【熱門】超市店長工作總結四篇_1

1、【熱門】超市店長工作總結四篇超市店長工作總結 篇1 在即將過去的xx月，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培育下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有許多的不足之處。 作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理: 一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者; 二是要有的專業(yè)學問做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以下幾點: 一.仔細貫徹公司的經(jīng)濟方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并準時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。 二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作主動性，

2、了解每位店員的美麗所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。 三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，訓練店員要有全局團隊熟悉，凡事要從公司整體利益動身。 五.以熱鬧周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮全部店員的主動性和主動性，為公司制造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成果只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績! 超市店長工作總結

3、 篇2 回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作狀況總結如下： 一、 工作回顧 1門店狀況 通過我們*店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高： 現(xiàn)在*店總體水平正在以穩(wěn)定的形式進展著，人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高，財務：賬目清楚，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 2完成的其他工作 （1）仔細貫徹并完成上級領導的各項打算，對員工進行思想訓練工作，每天都有例行交接會議，支配好大家所要做

4、的事情。 （2）妥當處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)狀況，要員工始終保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。 （3）在加強理論學習的同時，注意更新學問結構，努力做到在工作 中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。 二、 工作中的不足及需要改進的地方 雖然有很大的進步但是仍舊感到有不少不足之處： 1、閱歷不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。 2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新 我對工作的看法較謹

5、慎，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果。 三、工作方案 1.了解員工 2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行狀況了解 3.完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議 4.對員工的責任明確工作安排到位 5.讓員工了解我敬重我不是怕我 6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。望領導賜予指正，不吝賜教。 超市店長工作總結 篇3 年年歲歲花相像

6、，歲歲年年人不同。布滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領導的關心和指導，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上

7、的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)受了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查討論，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際狀況，梳理了在新形勢下推動商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清晰

8、的熟悉，增加了風險意識，為規(guī)避和化解危機，供應了有益的關心，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步進展的原則，總結如下： 一、盤點工作 a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 b、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。 c、幫助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。 d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員狀況、資金狀況的交接手續(xù)等。 e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。 f、對彭田商場競爭店的調研

9、及四周消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。 g、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。 二、存在的問題 公司問題： 我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb，全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面： a、今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴峻，特殊是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)

10、性商品不能達到抱負中的銷售業(yè)績，購買力嚴峻不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。 b、場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 c、11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷

11、檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴峻影響商場業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了華聯(lián)超市商品都是新的這一經(jīng)營理念。 e、自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。 f、顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。 g、人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務學問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失

12、較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基，而今年，公司員工的離職率驚心動魄，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)進展生涯以及營造相互敬重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。 商場問題： a、商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念熟悉較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。 b、商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，

13、只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。 c、商場對公司目標的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。 個人問題： a、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變

14、莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作閱歷少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐閱歷，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍舊不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。 b、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的進展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 c、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、

15、不細致。 d、工作紀律不嚴，常常將上級支配的工作遺忘，袒護縱容自己及員工，由于本人性格緣由，惰性化較為嚴峻，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去生氣，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： a、提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人

16、先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。 b、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 c、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。 d、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。 e、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理

17、及斷缺貨的追蹤。 f、仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。 g、加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。我們的服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 總之，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎學問，如饑似渴地汲取新型的零

18、售業(yè)的學問，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成果，我并不滿意。我會仔細分析商品結構及市場需求，準時調整商品結構并合理掌握庫存，避開積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在肯定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步進展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品，并進展部分本地特色商品， 誠心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的關心。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅韌拼搏，為華聯(lián)超市進展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言 超市店長工作總結 篇4 回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責任的重大，為做好17年超市工作，更好地服務好顧客，現(xiàn)結合16