精美-電子商務(wù)培訓(xùn)

1、2013電商規(guī)模（艾瑞咨詢）電商規(guī)模（艾瑞咨詢） 中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到9.9萬億，同比增長萬億，同比增長21.3% B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模達(dá)到210.2億元，同比增長億元，同比增長25.8% 網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模超過1.85萬億元，同比增長萬億元，同比增長42.0% 移動購物交易規(guī)模達(dá)到1676.4億元，同比增長億元，同比增長165.4% 在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2204.6億元，同比增長億元，同比增長29.0% 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述電 子 商 務(wù)電子商務(wù)，Electronic Commerce。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏

2、覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)構(gòu)成要素電子商務(wù)構(gòu)成要素 廣告宣傳電子賬戶咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付服務(wù)傳遞意見征詢交易管理電子商務(wù)主要功能電子商務(wù)主要功能電子商務(wù)主要功能電子商務(wù)主要模式平臺服務(wù)商調(diào)研咨詢商物流服務(wù)商渠道服務(wù)商制造商消費(fèi)者廣告服務(wù)商人才服務(wù)商金融服務(wù)商系統(tǒng)服務(wù)商獨(dú)立網(wǎng)商電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈電電商競爭本質(zhì)商競爭本質(zhì)現(xiàn)代商務(wù)競爭的本質(zhì)變了，過去的“滿足需求”的營銷意識已經(jīng)無法贏得客戶需求，那么如何進(jìn)入顧客心智

3、，并贏得選擇就成了勝敗的關(guān)鍵，電商競爭的本質(zhì)就是“爭奪顧客”。電子商務(wù)競爭本質(zhì)傳統(tǒng)企業(yè)核心傳統(tǒng)企業(yè)核心產(chǎn)品Product電子商務(wù)企業(yè)核心電子商務(wù)企業(yè)核心價格price價格Place價格Promotion4P4P定位定位: :產(chǎn)品成為營銷的核心，一切產(chǎn)品成為營銷的核心，一切都是圍繞著產(chǎn)品來進(jìn)行布局。都是圍繞著產(chǎn)品來進(jìn)行布局。這個也是很多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入電商之后這個也是很多傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入電商之后進(jìn)入的死角。進(jìn)入的死角。顧客Customer成本Cust便利Convenience溝通Communication電商的營銷應(yīng)該圍繞電商的營銷應(yīng)該圍繞“顧客顧客”來布局和來布局和建設(shè)，這是電商界普遍認(rèn)同的一種定位建

4、設(shè)，這是電商界普遍認(rèn)同的一種定位法則，現(xiàn)在最重要的是買家變了，所以法則，現(xiàn)在最重要的是買家變了，所以這個定位應(yīng)該跟隨買家的轉(zhuǎn)變?nèi)ジ淖儭＿@個定位應(yīng)該跟隨買家的轉(zhuǎn)變?nèi)ジ淖?。電子商?wù)競爭核心1、戰(zhàn)術(shù)布局1、常規(guī)布局2、差異化布局視覺體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)流程體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)文化體驗(yàn)色系搭配、頁面布局、拍攝風(fēng)格、細(xì)節(jié)展示、體驗(yàn)展示、文案設(shè)計(jì)反饋速度、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、專專業(yè)知識、服務(wù)態(tài)度、表情應(yīng)用、搭配技巧、耐心程度退換貨流程快遞包裝、購物袋、產(chǎn)品包裝、售后服務(wù)卡、小禮物、產(chǎn)品本身唯一客戶、會員特權(quán)、友誼交互、掌掌柜傾訴電子商務(wù)戰(zhàn)術(shù)布局2、差異化布局購物流程MarketingSKU布局單品頁面、客服答疑、發(fā)貨速度、快遞選擇

5、、產(chǎn)品包裝、小禮物“兵種細(xì)分”、職能到面；破面為點(diǎn)，單“兵”強(qiáng)化；“兵”種互聯(lián)，結(jié)陣抗敵；梯次布局，逐級消耗組合出擊，多點(diǎn)結(jié)合；提前規(guī)劃，清晰方向；目標(biāo)確認(rèn)，逐級分解；責(zé)任到崗，數(shù)據(jù)監(jiān)督；執(zhí)行微調(diào)，控制全局電子商務(wù)戰(zhàn)術(shù)布局電商發(fā)展方向電商發(fā)展方向電子商務(wù)發(fā)展瓶頸網(wǎng)絡(luò)安網(wǎng)絡(luò)安全問題全問題互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)施建設(shè)問題問題社會商社會商業(yè)信用業(yè)信用問題問題電子商電子商務(wù)相關(guān)務(wù)相關(guān)法律法法律法規(guī)問題規(guī)問題標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化問題問題網(wǎng)絡(luò)支網(wǎng)絡(luò)支付問題付問題企業(yè)管企業(yè)管理層對理層對電子商電子商務(wù)的認(rèn)務(wù)的認(rèn)知程度知程度問題問題網(wǎng)絡(luò)市網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模場規(guī)模問題問題IT技術(shù)技術(shù)和管理和管理信息人信息人才問題才問

6、題物流成本高銷售單價低產(chǎn)品無差異消費(fèi)無體驗(yàn)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸傳統(tǒng)乳業(yè)電子商務(wù)發(fā)展工具互聯(lián)網(wǎng)思維特點(diǎn)：我特點(diǎn)：我思獻(xiàn)人人、人人助我思思獻(xiàn)人人、人人助我思構(gòu)成：商業(yè)民主、用戶至上構(gòu)成：商業(yè)民主、用戶至上表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數(shù)據(jù)思維平臺思維跨界思維電子商務(wù)打破區(qū)域和時間的限制實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)?；奖闩c消費(fèi)者的直接溝通降低成本降低成本提高效率提高效率傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)之利從從“net buynet buy”到到“natural buynatural buy”，全民網(wǎng)購時代正在來臨！，全民網(wǎng)購時代正在來臨！之前之前現(xiàn)在現(xiàn)在網(wǎng)上可買到的東西遍布網(wǎng)

7、上可買到的東西遍布衣食住行衣食住行各個方面！各個方面！網(wǎng)上購物正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和理念！網(wǎng)上購物正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和理念！電子商務(wù)發(fā)展方向1：全民網(wǎng)購網(wǎng)購平臺到網(wǎng)購平臺到生活綜合平臺生活綜合平臺 + + 細(xì)分商品網(wǎng)站到細(xì)分商品網(wǎng)站到綜合商品網(wǎng)站綜合商品網(wǎng)站 ，市場領(lǐng)先電商做大做廣！，市場領(lǐng)先電商做大做廣！用戶用戶“綜合網(wǎng)絡(luò)生活需求綜合網(wǎng)絡(luò)生活需求”推動平臺網(wǎng)站綜合化推動平臺網(wǎng)站綜合化大淘寶計(jì)劃大淘寶計(jì)劃企業(yè)競爭、贏利壓力推動電商擴(kuò)展多條產(chǎn)品線企業(yè)競爭、贏利壓力推動電商擴(kuò)展多條產(chǎn)品線組織管理生產(chǎn)采購設(shè)計(jì)品牌銷售物流資金流系統(tǒng)IT服務(wù)個性化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換流程控制 大淘寶底層C招商類平臺聚合類

8、平臺小小B大大B電子商務(wù)發(fā)展方向2：綜合化用戶用戶細(xì)分細(xì)分 + + 行業(yè)行業(yè)細(xì)分細(xì)分 并重，有并重，有特色特色的電商企業(yè)將會獲得成長空間！的電商企業(yè)將會獲得成長空間！用戶用戶“需求分流需求分流”催生更多電商類企業(yè)催生更多電商類企業(yè)用戶消費(fèi)用戶消費(fèi)“全面全面+ +個性個性”催生更多特色催生更多特色B2CB2C電子商務(wù)發(fā)展方向3：細(xì)分化未完未完待續(xù)待續(xù)網(wǎng)絡(luò)碎片化，催生無處網(wǎng)絡(luò)碎片化，催生無處不在的電子商務(wù)服務(wù)不在的電子商務(wù)服務(wù)8：009：3018：00地鐵/公交/手機(jī)電梯/手機(jī)公交/手機(jī)/地鐵互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)/廣播18：00之后電視/平板/手機(jī)電子商務(wù)發(fā)展方向4：移動化電子商務(wù)發(fā)展方向5：監(jiān)管有效化電商

9、電商突圍：松鼠逆襲突圍：松鼠逆襲l創(chuàng)始人章燎原先生l公司于2012年2月在安徽蕪湖國家高新區(qū)注冊成l是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)l是以堅(jiān)果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā) 分裝及B2C品牌銷售 的現(xiàn)代化新型企業(yè)l初是由5名創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)組建，到目前公司全國雇員超過600余人 平均年齡23.5歲 是全國最年輕的電商團(tuán)隊(duì)l也是當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)l三只松鼠品牌于2012年6月19日上線，l當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000余萬元，2013年銷售收入突破3.26億元。 三只松鼠公司簡介三只松鼠銷售模式：借助現(xiàn)有大平臺進(jìn)行銷售： 天貓、淘寶、京東、1號店、QQ網(wǎng)購、 美團(tuán)、唯品會、聚美優(yōu)品等自建

10、物流中心，為消費(fèi)者提供次日達(dá)極速物流服務(wù)帶給我們的不只是產(chǎn)品，還有感動 這就是三只松鼠的品牌文化品牌形象的創(chuàng)新品牌形象的創(chuàng)新 三只松鼠的品牌LOGO是采用漫畫式的卡通松鼠形象 首先，堅(jiān)果是松鼠的主要食物，可以讓人第一眼看見就能聯(lián)想到該品牌的產(chǎn)品類別；第二，松鼠的形象很萌很有趣，當(dāng)買家看到如此可愛的松鼠，怎能不動心？第三，也是最重要的，它非常便于識別、讓人記住。它可以在品牌推廣中塑造一種活潑可愛、親和力的品牌形象，可以讓人在相視一笑中對品牌產(chǎn)生美好的聯(lián)想和印象。產(chǎn)品層面、服務(wù)模式的創(chuàng)新產(chǎn)品層面、服務(wù)模式的創(chuàng)新1. 1.包裝創(chuàng)新包裝創(chuàng)新2.2.服務(wù)意識融入產(chǎn)品服務(wù)意識融入產(chǎn)品為每個顧客的包裹里放置

11、了吃堅(jiān)果所需的果殼袋、濕巾、封口夾等物品，使顧客真正感受到了一對一服務(wù)的親切感。1鼠小器2鼠小夾3鼠小袋4鼠小巾產(chǎn)品層面、服務(wù)模式的創(chuàng)新產(chǎn)品層面、服務(wù)模式的創(chuàng)新3. 3.體貼服務(wù)，為顧客著想體貼服務(wù)，為顧客著想 在每個顧客的包裹里會提供紙袋夾子，以便吃到一半好進(jìn)行袋子的密封。還有垃圾袋、紙巾、微雜志等等，吃堅(jiān)果的工具基本上都能在這個包裹里找到。4. 賣萌文化營銷營銷方式方式1. 1.給產(chǎn)品增加故事，增加情感體驗(yàn)給產(chǎn)品增加故事，增加情感體驗(yàn) 只要瀏覽其官方旗艦店，只要瀏覽其官方旗艦店，就會發(fā)現(xiàn)幾乎每款產(chǎn)品就會發(fā)現(xiàn)幾乎每款產(chǎn)品（介紹頁面里）都配有精（介紹頁面里）都配有精心設(shè)計(jì)的故事和相關(guān)配圖。心設(shè)計(jì)的故事和相關(guān)配圖。2.2.拒絕分銷拒絕分銷，保證產(chǎn)品的味道，保證產(chǎn)品的味道 因?yàn)楫a(chǎn)品需要統(tǒng)一倉儲在低溫倉，而因?yàn)楫a(chǎn)品需要統(tǒng)一倉儲在低溫倉，而一般線上分銷商不具備這個條件，那一般線上分銷商不具備這個條件，那么分銷合作勢必還是貨在么分銷合作勢必還是貨在廠商廠商庫內(nèi)，庫內(nèi)，然后廠商發(fā)貨，分銷商賣貨，如此一然后廠商發(fā)貨，分銷商賣貨，如此一來，必然增加發(fā)貨環(huán)節(jié)，這樣同樣會來，必然增加發(fā)貨環(huán)節(jié)，這樣同樣會影響新鮮度，產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中必影響