常州市疾病預(yù)防控制中心工作人員服務(wù)規(guī)范（試行）

1、常州市疾病預(yù)防控制中心工作人員服務(wù)規(guī)范（試行）目 錄第一章 總則第二章 道德準(zhǔn)則第三章 言行舉止第四章 疾病預(yù)防控制人員第五章 監(jiān)測(cè)采樣人員第六章 體檢中心工作人員第七章 預(yù)防接種門診工作人員第八章 皮膚?？漆t(yī)院（一）醫(yī)護(hù)人員（二）性病門診工作人員（三）美沙酮門診工作人員第九章 行政管理人員常州市疾病預(yù)防控制中心工作人員服務(wù)規(guī)范（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)我市疾病預(yù)防控制中心的作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我市疾病預(yù)防控制中心的精神文明建設(shè)，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范是我市疾病預(yù)防控制中心各類人員從事相關(guān)工作的行為準(zhǔn)則。第二章 道德準(zhǔn)則第三條 履行職責(zé)，忠于職守，實(shí)事求是。第

2、四條 遵紀(jì)守法，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，廉潔自律。第五條 恪守道德，文明禮貌，熱情服務(wù)。第六條 愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精。第七條 樂(lè)于奉獻(xiàn)，克己奉公，不謀私利。第八條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不斷提高。第三章 言行舉止第九條 工作場(chǎng)所應(yīng)著工作裝，佩戴含照片的統(tǒng)一胸卡（標(biāo)明姓名、工號(hào)、職務(wù)等）。第十條 儀表端莊整潔。男工作人員不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，不理怪異發(fā)型，女工作人員不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂染指甲，不佩戴耳環(huán)、戒指、手鏈，長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩應(yīng)盤(pán)扎。第十一條 提倡講普通話，語(yǔ)言溫和、清晰、親切、易懂。使用文明用語(yǔ)：您好，對(duì)不起，不客氣，謝謝，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)講，請(qǐng)稍候，請(qǐng)坐，再見(jiàn)，您需要幫助嗎？請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)配合一下，謝

3、謝合作，祝您早日康復(fù)，您走好，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)等。使用尊稱。如：同志、老同志、先生、女士、老師、師傅、大爺、大媽、小朋友等。第十二條 服務(wù)用語(yǔ) “六不講”： 不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)；不講損害患者人格語(yǔ)；不講傷害患者自尊語(yǔ)；不講庸俗口頭語(yǔ)；不講推諉糊弄語(yǔ)。服務(wù)禁用：不知道、不清楚、不是我負(fù)責(zé)、不行、我不管這事兒、我沒(méi)辦法等生冷硬淡用語(yǔ)言辭。第十三條 工作中待人熱情，態(tài)度和藹，舉止文明大方，服務(wù)周到細(xì)致。第十四條 工作期間和工作場(chǎng)所不進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不談與工作無(wú)關(guān)的話題，不大聲喧嘩，聚集聊天。診療場(chǎng)所禁煙，嚴(yán)禁酒后上崗（值班）。第四章 疾病預(yù)防控制人員第十五條加強(qiáng)疫情報(bào)告管理，做好日常

4、疫情資料收集、匯總工作，提供準(zhǔn)確的疫情分析報(bào)告。第十六條重大突發(fā)疫情實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，首先接到疫情報(bào)告人員負(fù)責(zé)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及疫情管理人員報(bào)告或通報(bào)情況，并酌情提出處理意見(jiàn)。第十七條開(kāi)展疾病監(jiān)測(cè)，掌握轄區(qū)內(nèi)重大疾病的流行規(guī)律，制定切實(shí)可行的預(yù)防控制計(jì)劃，為政府防病決策提供依據(jù)。第十八條及時(shí)對(duì)暴發(fā)疫情和重大疫情開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查，迅速查明原因，控制疫情蔓延。第十九條尊重被訪者和患者的人格，維護(hù)他們的合法權(quán)益，不泄露患者隱私。第五章 監(jiān)測(cè)采樣人員第二十條 按照工作職責(zé)范圍和要求，認(rèn)真制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃，并將有關(guān)事項(xiàng)主動(dòng)提前告知被檢測(cè)單位。第二十一條 保持監(jiān)測(cè)儀器、設(shè)備等物品的完好，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)性衛(wèi)生事

5、件和臨時(shí)性監(jiān)測(cè)采樣任務(wù)，保證全天候處于待命狀態(tài)。第二十二條 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和技術(shù)審核工作不少于兩人，不帶無(wú)關(guān)人員前往。第二十三條 嚴(yán)格按照采樣程序和規(guī)范操作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況達(dá)不到規(guī)定要求的，應(yīng)向被監(jiān)測(cè)單位和相關(guān)人員作耐心詳盡的解釋，必要時(shí)另行安排時(shí)間重新采樣，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。第二十四條  監(jiān)測(cè)樣品采集后應(yīng)與檢驗(yàn)質(zhì)管人員主動(dòng)銜接，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，如實(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和資料，不斷提高工作質(zhì)量。第二十五條 完成工作后及時(shí)出具和提交技術(shù)報(bào)告，并按規(guī)定送達(dá)被監(jiān)測(cè)單位或有關(guān)部門。第二十六條 客戶送檢樣品，應(yīng)提前告知其樣品的采集方式、送檢方式、樣品量及有關(guān)注意事項(xiàng)。第二十七條 對(duì)被監(jiān)測(cè)單位或客戶的資料，應(yīng)按要

6、求保密，不私自對(duì)外泄露。第六章 體檢中心工作人員第二十八條 健康體檢中心醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范參照常州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)規(guī)范（試行）中相關(guān)條款執(zhí)行。第七章 預(yù)防接種門診工作人員第二十九條 熱情接待來(lái)診患者，態(tài)度和藹，細(xì)致熱心，消除患者緊張心理。第三十條 詳細(xì)詢問(wèn)病史，并做好體格檢查。第三十一條 正確處置患者的動(dòng)物咬傷傷口，如傷口嚴(yán)重，應(yīng)主動(dòng)介紹患者到相關(guān)醫(yī)院進(jìn)一步處理。第三十二條 疫苗接種前嚴(yán)格做好三核對(duì)、三詢問(wèn)、三檢查（核對(duì)姓名、年齡、接種疫苗名稱；詢問(wèn)既往病史、反應(yīng)過(guò)敏史、禁忌癥；檢查疫苗名稱、效期、性狀），確保接種無(wú)誤。第三十三條 認(rèn)真執(zhí)行接種告知制度，接種前主動(dòng)向患者或家長(zhǎng)告知本次疫苗接

7、種可能發(fā)生的副反應(yīng)及注意事項(xiàng)。第三十四條 接種操作完成后及時(shí)在接種證上做好疫苗接種記錄，并主動(dòng)囑咐接種者休息留觀十到三十分鐘，如無(wú)不良反應(yīng)，方可離開(kāi)。第三十五條 保持接種室內(nèi)干凈整潔，空氣清新。第八章 皮膚?？漆t(yī)院（一）醫(yī)護(hù)人員第三十六條 醫(yī)護(hù)人員參照常州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)規(guī)范（試行）中相關(guān)條款執(zhí)行。（二）性病門診工作人員第三十七條 主動(dòng)熱情接診，不對(duì)患者歧視、冷落，不抱偏見(jiàn)。第三十八條 詢問(wèn)病史坦率真誠(chéng)，主動(dòng)了解以往診治情況，不妄作評(píng)議。第三十九條 男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者體檢檢查時(shí)，應(yīng)有女醫(yī)護(hù)人員或家屬在場(chǎng)。第四十條 除與患者說(shuō)明病情外，不在其他場(chǎng)合議論患者病情，注意保護(hù)隱私。第四十一條 做好性病預(yù)防和治療知識(shí)宣傳，建立復(fù)診和隨訪制度。第四十二條 做好病案登記管理，注意保密。（三）美沙酮門診工作人員第四十三條 主動(dòng)熱心接診，不對(duì)患者歧視、冷落、不抱偏見(jiàn)。第四十四條 詢問(wèn)病史詳盡周到，合理制定美沙酮治療方案。第四十五條 對(duì)患者及家屬的咨詢要耐心全面的解釋清楚，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取患者及家屬的主動(dòng)配合。第四十六條 主動(dòng)向患者及家屬宣傳吸毒危害，戒毒方法等健