采購項(xiàng)目管理

1、林海松林海QQ:835016215QQ:835016215 采購項(xiàng)目管理2現(xiàn)代管理的兩個(gè)新興熱點(diǎn)現(xiàn)代管理的兩個(gè)新興熱點(diǎn)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理具有宏觀性、方向性。體現(xiàn)的形式戰(zhàn)略管理具有宏觀性、方向性。體現(xiàn)的形式是框架性的結(jié)構(gòu)，如藍(lán)圖、規(guī)劃等是框架性的結(jié)構(gòu)，如藍(lán)圖、規(guī)劃等 項(xiàng)目管理相較戰(zhàn)略管理具有一定的微觀性和項(xiàng)目管理相較戰(zhàn)略管理具有一定的微觀性和計(jì)劃性。體現(xiàn)形式相對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如計(jì)劃、計(jì)劃性。體現(xiàn)形式相對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如計(jì)劃、設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)等現(xiàn)代管理的兩個(gè)新興熱點(diǎn)現(xiàn)代管理的兩個(gè)新興熱點(diǎn)3 為什么有那么多的問題工程為什么有那么多的問

2、題工程? 形象工程（進(jìn)度）形象工程（進(jìn)度） 偷工減料、預(yù)算一超再超（成本）偷工減料、預(yù)算一超再超（成本） 層層轉(zhuǎn)包（采購）層層轉(zhuǎn)包（采購） 為什么銀行的貸款收不回來？為什么銀行的貸款收不回來？ 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 為什么那么多的信息化項(xiàng)目都失敗了？為什么那么多的信息化項(xiàng)目都失敗了？ 骨干跳槽、調(diào)動(dòng)（人力）骨干跳槽、調(diào)動(dòng)（人力） 需求經(jīng)常變動(dòng)（范圍）需求經(jīng)常變動(dòng)（范圍）為什么要了解和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理為什么要了解和學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理4當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行項(xiàng)目管理的體系當(dāng)前國(guó)內(nèi)外流行項(xiàng)目管理的體系1. 1. 以美國(guó)為代表的以美國(guó)為代表的PMPPMP體系。體系。 開發(fā)了一套項(xiàng)目開發(fā)了一套項(xiàng)目管理知識(shí)體系（管理知識(shí)體系（

3、PMBOKPMBOK） 包括包括九大知識(shí)領(lǐng)域：九大知識(shí)領(lǐng)域： 經(jīng)經(jīng)PMIPMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士稱為認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士稱為PMPPMP 即：即： PMI PMI資格認(rèn)證從資格認(rèn)證從19841984年開始，已有年開始，已有2 2萬多人通過認(rèn)證。萬多人通過認(rèn)證。 52. 2. 以歐洲為代表的以歐洲為代表的IPMPIPMP體系體系IPMAIPMA（International Project Management Association)International Project Management Association)也有自己的項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證也有自己的項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證, ,叫

4、叫IPMAIPMA分為分為ABCDABCD四個(gè)級(jí)別。四個(gè)級(jí)別。 A A級(jí)：工程主任級(jí)級(jí)：工程主任級(jí) B B級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理級(jí) C C級(jí)：項(xiàng)目管理工程師級(jí)級(jí)：項(xiàng)目管理工程師級(jí) D D級(jí)：項(xiàng)目管理技術(shù)員級(jí)級(jí)：項(xiàng)目管理技術(shù)員級(jí) IPMAIPMA也有自己的知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)也有自己的知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)ICBICB，即：，即： IPMPIPMP在中國(guó)也有認(rèn)證考試，從在中國(guó)也有認(rèn)證考試，從20012001年年7 7月開始月開始當(dāng)前國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理的體系當(dāng)前國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理的體系63. 3. 中國(guó)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（中國(guó)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（C CPMBOKPMBOK） 今世界只有美國(guó)今世界只有美國(guó)PMIPMI和歐

5、洲和歐洲IPMAIPMA兩大項(xiàng)目管理知識(shí)體兩大項(xiàng)目管理知識(shí)體系，系，PMIPMI比較堅(jiān)持自己的體系為正宗，不允許別人修改，比較堅(jiān)持自己的體系為正宗，不允許別人修改，只同意別國(guó)按它的體系認(rèn)證。只同意別國(guó)按它的體系認(rèn)證。 IPMAIPMA比較開放，允許別的國(guó)家按自己國(guó)情進(jìn)行修改比較開放，允許別的國(guó)家按自己國(guó)情進(jìn)行修改 因此，中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（因此，中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRCPMRC）于）于20012001年推年推出了根據(jù)出了根據(jù)ICBICB，為推廣，為推廣IPMPIPMP認(rèn)證的（認(rèn)證的（C CPMBOKPMBOK）。）。 此外，中國(guó)建設(shè)部還推出了工程項(xiàng)目管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)此外，中國(guó)建設(shè)部還

6、推出了工程項(xiàng)目管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T50326-2001GB/T50326-2001），但是，），但是，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀念和實(shí)踐均很陳舊。念和實(shí)踐均很陳舊。 國(guó)家發(fā)改委國(guó)家發(fā)改委“投資建設(shè)項(xiàng)目管理師投資建設(shè)項(xiàng)目管理師”、建設(shè)部、建設(shè)部“注冊(cè)注冊(cè)建造師建造師”。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理的體系當(dāng)前國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理的體系7采購項(xiàng)目管理之特點(diǎn)采購項(xiàng)目管理之特點(diǎn) 核心詞匯核心詞匯管管 理理 重要性質(zhì)重要性質(zhì)實(shí)踐導(dǎo)向?qū)嵺`導(dǎo)向 兩大內(nèi)容兩大內(nèi)容理論與工具理論與工具 學(xué)習(xí)策略學(xué)習(xí)策略務(wù)實(shí)與務(wù)虛務(wù)實(shí)與務(wù)虛項(xiàng)目管理考試之特點(diǎn) 1 1、試卷特點(diǎn)、試卷特點(diǎn)A A、閉卷考試；總分、閉卷考試；總

7、分100100分，及格分，及格5050分；可攜帶計(jì)算分；可攜帶計(jì)算器；器；B B、題型：案例分析和論述（簡(jiǎn)答、簡(jiǎn)單論述）、題型：案例分析和論述（簡(jiǎn)答、簡(jiǎn)單論述）C C、試卷結(jié)構(gòu)：、試卷結(jié)構(gòu)：A:A:案例分析（兩小題，案例分析（兩小題，2525* *2 2）；）；B B：四選二論述四選二論述 2 2、出題特點(diǎn)以及應(yīng)考策略、出題特點(diǎn)以及應(yīng)考策略英文題庫出題英文題庫出題 英文翻譯成中文英文翻譯成中文案例分析案例分析! !實(shí)踐導(dǎo)向?qū)嵺`導(dǎo)向! ! 解決問題解決問題! ! 應(yīng)用應(yīng)用! ! 應(yīng)用應(yīng)用!采購案例采購案例大綱解析 1、五個(gè)模塊項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、影響因素、采購物流項(xiàng)目之特點(diǎn)項(xiàng)目之評(píng)估論證項(xiàng)目管理之過

8、程成功項(xiàng)目管理之保證因素（硬性、軟性條件）項(xiàng)目管理之組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略落實(shí)以及發(fā)展潮流 2、重點(diǎn)點(diǎn)擊：工具及其應(yīng)用課程安排計(jì)劃第一講（第一講（8 8月月2020日）日）第一章第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目第四章第四章 項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期第二章第二章 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響 第二講（第二講（9 9月月1010日）日）第三章第三章 項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理方法第六章第六章 幾種流行的項(xiàng)目管理方法幾種流行的項(xiàng)目管理方法第七章第七章 為采購與物流項(xiàng)目選擇最佳的方法為采購與物流項(xiàng)目選擇最佳的方法第五章第五章 解決問題的技巧解決問題的技巧 第三講（第三講（9 9月月2424日）日）第八章

9、第八章 項(xiàng)目分類：項(xiàng)目分類： 啟動(dòng)與定義啟動(dòng)與定義第九章第九章 項(xiàng)目評(píng)價(jià)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第十章第十章 計(jì)劃，進(jìn)度安排和資源管理計(jì)劃，進(jìn)度安排和資源管理 第十一章第十一章 成功實(shí)施的基礎(chǔ)成功實(shí)施的基礎(chǔ)-組織項(xiàng)目組織項(xiàng)目11課程安排計(jì)劃第四講（第四講（1010月月2929日）日）第十二章第十二章 實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)： 監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制第十三章第十三章 收尾與評(píng)估：收尾與評(píng)估： 未來的經(jīng)驗(yàn)未來的經(jīng)驗(yàn)第十四章第十四章 系統(tǒng)思維和關(guān)注流程系統(tǒng)思維和關(guān)注流程第五講（第五講（1111月月6 6日）日）第十五章第十五章 采購與物流項(xiàng)目的工具和技術(shù)采購與物流項(xiàng)目的工具和技術(shù)第十六

10、章第十六章 避免項(xiàng)目失敗的硬因素避免項(xiàng)目失敗的硬因素第十七章第十七章 有助于項(xiàng)目成功的軟因素有助于項(xiàng)目成功的軟因素 第六講（第六講（1111月月1313日）日）第十八章第十八章 有效組織，走向成功有效組織，走向成功第十九章第十九章 項(xiàng)目組織與管理的新范例項(xiàng)目組織與管理的新范例第二十章第二十章 學(xué)習(xí)型組織與成功的項(xiàng)目學(xué)習(xí)型組織與成功的項(xiàng)目 總復(fù)習(xí)和答疑總復(fù)習(xí)和答疑12第一章第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目131.1 1.1 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目1.2 “1.2 “我們是項(xiàng)目型組織我們是項(xiàng)目型組織”1.3 1.3 軟性管理經(jīng)常更硬：軟性管理經(jīng)常更硬： 項(xiàng)目管理的兩個(gè)方面項(xiàng)目管理的兩個(gè)方面1.4

11、 1.4 管理項(xiàng)目：管理項(xiàng)目： 是直接開始還是先制定計(jì)劃？是直接開始還是先制定計(jì)劃？第一章 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目 什么是管理什么是管理 項(xiàng)目經(jīng)理之任職資格條件項(xiàng)目經(jīng)理之任職資格條件 什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理 一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目151.1 1.1 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目-世界節(jié)能減排世界節(jié)能減排-美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選-奧運(yùn)會(huì)和世錦賽的承辦奧運(yùn)會(huì)和世錦賽的承辦-大飛機(jī)的制造大飛機(jī)的制造1、自考輔導(dǎo)、自考輔導(dǎo)2、武廣鐵路修建、武廣鐵路修建3、某樓盤建筑施工、某樓盤建筑施工-圍魏救趙圍魏救趙-火燒赤壁火燒赤壁-西天取經(jīng)西天取經(jīng)討論：請(qǐng)你談?wù)劰ぷ骰蛘呱懻摚赫?qǐng)你談?wù)劰ぷ骰蛘呱钪械?/p>

12、項(xiàng)目？活中的項(xiàng)目？一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目1.1 1.1 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目16什么是項(xiàng)目 P 4 項(xiàng)目一詞最早于上個(gè)世紀(jì)50年代在漢語中出現(xiàn)(對(duì)共產(chǎn)主義國(guó)家的援外項(xiàng)目). 在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。 項(xiàng)目是一系列具有特定目標(biāo),有明確開始和終止日期,資金有限,消耗資源的活動(dòng)和任務(wù)。 項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項(xiàng)目參數(shù)包括項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間、資源。一一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目181.1 1.1 什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目 1.1.項(xiàng)目有一

13、個(gè)明確界定的目標(biāo)項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo) 2.2.項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)任務(wù) 3.3.項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命 4.4.項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二的、一次性的努力項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二的、一次性的努力 5.5.項(xiàng)目包含一定的不確定性項(xiàng)目包含一定的不確定性 6.6.項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù) 7.7.項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性 8.8.每個(gè)項(xiàng)目都有客戶每個(gè)項(xiàng)目都有客戶 項(xiàng)目之特征項(xiàng)目之特征 P 5-6 1 1、明確的目標(biāo)明確的目標(biāo) 其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也

14、可能是一其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。種所希望得到的服務(wù)。 2 2、獨(dú)特的性質(zhì)獨(dú)特的性質(zhì) 每一個(gè)項(xiàng)目都是唯一的。每一個(gè)項(xiàng)目都是唯一的。 3 3、資源成本的約束性資源成本的約束性 每一項(xiàng)目都需要運(yùn)用各種資源來實(shí)施，而每一項(xiàng)目都需要運(yùn)用各種資源來實(shí)施，而資源是有限的。資源是有限的。 4 4、項(xiàng)目實(shí)施的一次性項(xiàng)目實(shí)施的一次性。項(xiàng)目不能重復(fù)。項(xiàng)目不能重復(fù)。 5 5、項(xiàng)目的確定性。項(xiàng)目的確定性。項(xiàng)目必有確定的終點(diǎn)，在項(xiàng)目的具體實(shí)施中，項(xiàng)目必有確定的終點(diǎn)，在項(xiàng)目的具體實(shí)施中，外部和內(nèi)部因素總是會(huì)發(fā)生一些變化，當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生實(shí)質(zhì)性變外部和內(nèi)部因素總是會(huì)發(fā)生一些變化，當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)

15、生實(shí)質(zhì)性變動(dòng)時(shí)，它不再是原來的項(xiàng)目了，而是一個(gè)新的項(xiàng)目，因此說項(xiàng)目動(dòng)時(shí)，它不再是原來的項(xiàng)目了，而是一個(gè)新的項(xiàng)目，因此說項(xiàng)目的目標(biāo)是確定性的。的目標(biāo)是確定性的。 6 6、特定的委托人特定的委托人 它既是項(xiàng)目結(jié)果的需求者，也是項(xiàng)目實(shí)施的資它既是項(xiàng)目結(jié)果的需求者，也是項(xiàng)目實(shí)施的資金提供者。金提供者。 7 7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性 不論結(jié)果如何，項(xiàng)目結(jié)束，結(jié)果也就確定不論結(jié)果如何，項(xiàng)目結(jié)束，結(jié)果也就確定。 1.2 什么是管理“確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干確切知道要?jiǎng)e人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”；管理就是決策。管理就是決策。 管理是所有的人類組織

16、（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃、組織、指揮。協(xié)調(diào)和控制。管理。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； 管理四要素管理四要素管理主體，回答由誰管的問題；管理主體，回答由誰管的問題；管理客體，回答管什么的問題；管理客體，回答管什么的問題；組織目的，回答為何而管的問題；組織目的，回答為何而管的問題；組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。組織環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。組織單元，通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)選擇

17、，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資組織單元，通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營(yíng)低投入、高產(chǎn)出的目的。源，達(dá)到組織經(jīng)營(yíng)低投入、高產(chǎn)出的目的。管理與經(jīng)營(yíng)管理與經(jīng)營(yíng) 經(jīng)營(yíng)是指在企業(yè)活動(dòng)過程中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃經(jīng)營(yíng)是指在企業(yè)活動(dòng)過程中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃營(yíng)謀活動(dòng)。營(yíng)謀活動(dòng)。如企業(yè)既要從事直接生產(chǎn)過程的活動(dòng)，用最經(jīng)濟(jì)如企業(yè)既要從事直接生產(chǎn)過程的活動(dòng)，用最經(jīng)濟(jì)有效的方法把商品生產(chǎn)出來，又要從事流通過程的活動(dòng)，以有效的方法把商品生產(chǎn)出來，又要從事流通過程的活動(dòng)，以最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤(rùn)，增加最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤(rùn)，

18、增加積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。 企業(yè)在事前就要了解市場(chǎng)行情，了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、企業(yè)在事前就要了解市場(chǎng)行情，了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品、消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價(jià)格容易被消費(fèi)者接受，而且還要消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價(jià)格容易被消費(fèi)者接受，而且還要了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)者向市場(chǎng)提供同類商品，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力如了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)者向市場(chǎng)提供同類商品，他們的競(jìng)爭(zhēng)能力如何。在銷售過程中，還要作廣告宣傳，實(shí)行良好的銷售服務(wù)，何。在銷售過程中，還要作廣告宣傳，實(shí)行良好的銷售服務(wù)，以便贏得顧客。以便贏得顧客。 為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來，企業(yè)又要根據(jù)

19、市場(chǎng)條件、為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來，企業(yè)又要根據(jù)市場(chǎng)條件、銷售對(duì)象、價(jià)格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法銷售對(duì)象、價(jià)格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法等等。等等。 所有這些對(duì)市場(chǎng)的選擇，對(duì)產(chǎn)品的選擇，對(duì)材料和設(shè)備的選所有這些對(duì)市場(chǎng)的選擇，對(duì)產(chǎn)品的選擇，對(duì)材料和設(shè)備的選擇，以及對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)行情的研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究等，擇，以及對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)行情的研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的研究等，都屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。都屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 管理與領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)”一詞來源于英文一詞來源于英文leadlead。名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而

20、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引統(tǒng)御和指引的行的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話為過程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。說，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)必須有以下領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3 3個(gè)要素：（個(gè)要素：（1 1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；（）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；（2 2）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力者必須擁有影響追隨者的能力；（；（3 3）領(lǐng)

21、導(dǎo)行為）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的具有明確的目的，并可以通，并可以通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在指揮、帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必在指揮、帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須要有指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等須要有指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等3 3個(gè)方面的作用。個(gè)方面的作用。領(lǐng)導(dǎo)的核心在于愿景描繪、戰(zhàn)略制定、影響力發(fā)揮、下屬激勵(lì)、組織文化領(lǐng)導(dǎo)的核心在于愿景描繪、戰(zhàn)略制定、影響力發(fā)揮、下屬激勵(lì)、組織文化之構(gòu)建之構(gòu)建管理的職能管理職能，指管理承擔(dān)的功能。現(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四項(xiàng)基本職能：管理職能，指管理承擔(dān)的功能?，F(xiàn)在最為廣泛接受的是將管理分為四

22、項(xiàng)基本職能： 1. 1. 計(jì)劃計(jì)劃: : 計(jì)劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式計(jì)劃就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式. .2. 2. 組織組織: : 服從計(jì)劃服從計(jì)劃, , 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式. .3. 3. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo): : 運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn). . 同時(shí)同時(shí), , 領(lǐng)導(dǎo)也意味著領(lǐng)導(dǎo)也意味著創(chuàng)造共同的文化和價(jià)值觀念創(chuàng)造共同的文化和價(jià)值觀念, ,在整個(gè)組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹在整個(gè)組織范圍內(nèi)與員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹立起謀求卓越表現(xiàn)的愿望立起謀求卓越表現(xiàn)的

23、愿望. . 此外此外, , 領(lǐng)導(dǎo)也包括對(duì)所有部門領(lǐng)導(dǎo)也包括對(duì)所有部門, , 職能機(jī)構(gòu)的直接與管理職能機(jī)構(gòu)的直接與管理者一道工作的員工進(jìn)行激勵(lì)者一道工作的員工進(jìn)行激勵(lì). .4. 4. 控制控制: : 對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督, , 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展發(fā)展, , 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施. .法國(guó)管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和法國(guó)管理學(xué)者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、創(chuàng)新等也是

24、管理的職能。何道控制。后來，又有學(xué)者認(rèn)為人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、創(chuàng)新等也是管理的職能。何道誼誼論管理的職能論管理的職能依據(jù)業(yè)務(wù)過程把管理分為目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)行、檢饋、控制、調(diào)依據(jù)業(yè)務(wù)過程把管理分為目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)行、檢饋、控制、調(diào)整六項(xiàng)基本職能，加之人力織、領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)人的管理方面的職能，系統(tǒng)地將管理分為整六項(xiàng)基本職能，加之人力織、領(lǐng)導(dǎo)三項(xiàng)人的管理方面的職能，系統(tǒng)地將管理分為九大職能九大職能。 根據(jù)埃森哲的研究表明，加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低成本，提高根據(jù)埃森哲的研究表明，加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理可以大大降低成本，提高企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存將下降整個(gè)供應(yīng)鏈的庫存將下降10

25、%30% 10%30% * *運(yùn)輸成本將下降運(yùn)輸成本將下降5%15%5%15%* *整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作費(fèi)用將下降10%25%10%25%* *采購采購生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者 客戶客戶原材料采購將減少原材料采購將減少6%12%6%12%* *24一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目-供需雙方的變化使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得與眾不同供需雙方的變化使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得與眾不同需求方價(jià)值需求方價(jià)值供應(yīng)方環(huán)境供應(yīng)方環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)性的問題競(jìng)爭(zhēng)性的問題n 整個(gè)供應(yīng)鏈的管理整個(gè)供應(yīng)鏈的管理n 一站式服務(wù)一站式服務(wù)n 流程的可靠性流程的可靠性n 附加值的解決方案附加值的解決方案n 需有經(jīng)驗(yàn)的員工需

26、有經(jīng)驗(yàn)的員工n Desire for IT Desire for IT solutionssolutionsn 對(duì)所有的服務(wù)提供簡(jiǎn)對(duì)所有的服務(wù)提供簡(jiǎn)潔的計(jì)價(jià)方式潔的計(jì)價(jià)方式n 隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的變化而隨著行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的變化而改變改變n 越來越多的供應(yīng)商提供越來越多的供應(yīng)商提供各種增值服務(wù)各種增值服務(wù)n 大量新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這大量新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)個(gè)市場(chǎng)n 眾多行業(yè)軟件服務(wù)眾多行業(yè)軟件服務(wù)n 合作伙伴和交易協(xié)議合作伙伴和交易協(xié)議n 能力的預(yù)期能力的預(yù)期n 成本成本/ /數(shù)量的預(yù)期數(shù)量的預(yù)期n 技術(shù)使用不等技術(shù)使用不等n 變化等級(jí)變化等級(jí)n 連續(xù)的改進(jìn)連續(xù)的改進(jìn)n 需求改變管理需求改變管理251.31.

27、3什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理 P8 項(xiàng)目管理的兩個(gè)方面項(xiàng)目管理的兩個(gè)方面 硬性方面（有形、可度量）硬性方面（有形、可度量）時(shí)間管理、工作計(jì)劃和管理等各種工具時(shí)間管理、工作計(jì)劃和管理等各種工具 軟性方面（人的因素、彌漫性）軟性方面（人的因素、彌漫性）團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)共享、知識(shí)共享、人際團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)共享、知識(shí)共享、人際溝通、激勵(lì)、工作主動(dòng)性溝通、激勵(lì)、工作主動(dòng)性1.31.3什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理271 1、硬性因素：有形的，硬性因素：有形的，可測(cè)量的活動(dòng)和可測(cè)量的活動(dòng)和流程。流程。 如給房屋如給房屋安裝地板，這些安裝地板，這些被定義為硬性因被定義為硬性因素。（工作，時(shí)素。（工作，時(shí)間，間，

28、 成本）成本）2 2、軟性因素：、軟性因素： 人的人的因素和流程如獲因素和流程如獲得認(rèn)可和溝通被得認(rèn)可和溝通被定義為軟性因素。定義為軟性因素。（承諾，士氣和（承諾，士氣和團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作）1.31.3什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目管理 討論： 家里安裝防盜網(wǎng)的項(xiàng)目？ 年終總結(jié)會(huì)項(xiàng)目？291.4 1.4 管理項(xiàng)目：管理項(xiàng)目： 是直接開始還是先制定計(jì)劃？是直接開始還是先制定計(jì)劃？1.管理項(xiàng)目的能力：管理項(xiàng)目的能力：各種技術(shù)、方法、工具；各種技術(shù)、方法、工具；包括時(shí)間計(jì)劃和管理（甘特圖和關(guān)鍵路徑法），包括時(shí)間計(jì)劃和管理（甘特圖和關(guān)鍵路徑法），風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，活動(dòng)計(jì)劃，資源管理或團(tuán)隊(duì)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理

29、（風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，活動(dòng)計(jì)劃，資源管理或團(tuán)隊(duì)管理。2.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力： 人際溝通、情商、人際敏感性、感染力影響力、激勵(lì)手段人際溝通、情商、人際敏感性、感染力影響力、激勵(lì)手段要給項(xiàng)目和被賦予的工作提供方向，確保涉及到的每個(gè)人達(dá)要給項(xiàng)目和被賦予的工作提供方向，確保涉及到的每個(gè)人達(dá)到所要求的目標(biāo)。到所要求的目標(biāo)。3.具體的專業(yè)技能：具體的專業(yè)技能： 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力 避免低級(jí)失誤避免低級(jí)失誤避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行避免外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行經(jīng)驗(yàn)的重要性經(jīng)驗(yàn)的重要性4. 領(lǐng)導(dǎo)和管理：領(lǐng)導(dǎo)和管理：管理包含了計(jì)劃和預(yù)算，組織和安置員工，控制并解決問題管理包含了計(jì)劃和預(yù)算，組

30、織和安置員工，控制并解決問題 。領(lǐng)導(dǎo)包括確定方向（愿景和戰(zhàn)略），調(diào)整人員（溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)），激領(lǐng)導(dǎo)包括確定方向（愿景和戰(zhàn)略），調(diào)整人員（溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)），激勵(lì)和鼓勵(lì)（克服障礙并滿足人們的需要）勵(lì)和鼓勵(lì)（克服障礙并滿足人們的需要）一. 管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小結(jié)：小結(jié)：本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)：什么是項(xiàng)目？什么是項(xiàng)目？為什么做項(xiàng)目？為什么做項(xiàng)目？如何管理項(xiàng)目？如何管理項(xiàng)目？案例討論：案例討論：A公司是一個(gè)成長(zhǎng)性的游戲軟件小公司，目前核心公司是一個(gè)成長(zhǎng)性的游戲軟件小公司，目前核心團(tuán)隊(duì)有四個(gè)軟件工程師。開發(fā)游戲軟件的目標(biāo)是賣給大型的游團(tuán)隊(duì)有四個(gè)軟件工程師。開發(fā)游戲軟件的目標(biāo)是賣給大型的游戲運(yùn)營(yíng)商，公司初期發(fā)揮每個(gè)

31、人的能動(dòng)性，游戲軟件（勇士）戲運(yùn)營(yíng)商，公司初期發(fā)揮每個(gè)人的能動(dòng)性，游戲軟件（勇士）開發(fā)很順利，但是到了中、后期，出現(xiàn)了問題，主要表現(xiàn)在游開發(fā)很順利，但是到了中、后期，出現(xiàn)了問題，主要表現(xiàn)在游戲難度技巧的設(shè)置的沖突、游戲吸引力認(rèn)識(shí)的不一致以及各方戲難度技巧的設(shè)置的沖突、游戲吸引力認(rèn)識(shí)的不一致以及各方開發(fā)接口對(duì)接總是出現(xiàn)問題等。面隊(duì)問題，四人誰也說服不了開發(fā)接口對(duì)接總是出現(xiàn)問題等。面隊(duì)問題，四人誰也說服不了誰，工作只好出現(xiàn)停滯，最終影響了發(fā)展。為重新回到正軌，誰，工作只好出現(xiàn)停滯，最終影響了發(fā)展。為重新回到正軌，四人只好求教咨詢師尋找解決問題的方法。四人只好求教咨詢師尋找解決問題的方法。30一.

32、管理并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目案例討論案例討論首先，告訴他們的達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)符合項(xiàng)目的運(yùn)作方式，必首先，告訴他們的達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)符合項(xiàng)目的運(yùn)作方式，必須采用項(xiàng)目管理的方式。須采用項(xiàng)目管理的方式。其次，在采用項(xiàng)目管理方法前，必須有人擔(dān)任項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，其次，在采用項(xiàng)目管理方法前，必須有人擔(dān)任項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，如果自身不具備項(xiàng)目管理能力，應(yīng)該外請(qǐng)具有項(xiàng)目管理能力如果自身不具備項(xiàng)目管理能力，應(yīng)該外請(qǐng)具有項(xiàng)目管理能力的人來擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)來的項(xiàng)目管理人員必須具備管理領(lǐng)導(dǎo)能力和的人來擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)來的項(xiàng)目管理人員必須具備管理領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力。專業(yè)能力。第三，在項(xiàng)目管理過程中，要注意軟性和硬性約束，項(xiàng)目中第三，在項(xiàng)目管理過程中，要注意軟性

33、和硬性約束，項(xiàng)目中的需求變更要保持溝通與協(xié)調(diào)。的需求變更要保持溝通與協(xié)調(diào)。31四. 項(xiàng)目生命周期324.1 4.1 引入項(xiàng)目生命周期引入項(xiàng)目生命周期 4.2 4.2 項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn)項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn)4.3 4.3 項(xiàng)目生命周期總結(jié)項(xiàng)目生命周期總結(jié)四. 項(xiàng)目生命周期334.1 4.1 引入項(xiàng)目生命周期引入項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段-項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段，以便項(xiàng)目的執(zhí)行組織通常將項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目階段，以便提供更好的管理控制，并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。提供更好的管理控制，并與項(xiàng)目組織的持續(xù)運(yùn)作之間建立恰當(dāng)聯(lián)系。項(xiàng)目生命期項(xiàng)目生命期

34、-項(xiàng)目階段的全體被稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目階段的全體被稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期通?？梢詺w納為啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個(gè)階段項(xiàng)目生命期通?？梢詺w納為啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)尾幾個(gè)階段項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。項(xiàng)目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。 就像一個(gè)項(xiàng)目有其生命周期一樣，一個(gè)產(chǎn)品也有其所謂的生命就像一個(gè)項(xiàng)目有其生命周期一樣，一個(gè)產(chǎn)品也有其所謂的生命周期。項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的，區(qū)分兩者非常重要。周期。項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期是不同的，區(qū)分兩者非常重要。項(xiàng)目生命周期可以用到所有類型的項(xiàng)目，不管項(xiàng)目是生產(chǎn)什么產(chǎn)品。項(xiàng)目生命周期可以用到所有類型的項(xiàng)目，不管項(xiàng)目是生產(chǎn)什么產(chǎn)

35、品。而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同卻會(huì)有很大的不同。這里面存在而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同卻會(huì)有很大的不同。這里面存在一般與個(gè)別之間的關(guān)系。一般與個(gè)別之間的關(guān)系。四. 項(xiàng)目生命周期344.1 4.1 引入項(xiàng)目生命周期引入項(xiàng)目生命周期 需求建議書 合同 項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)別需求提出解決方案執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間投入力量投入力量啟動(dòng) 定義 計(jì)劃 執(zhí)行 收尾可行性分析報(bào)告四. 項(xiàng)目生命周期354.2 4.2 項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn)項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn) 由于項(xiàng)目是作為系統(tǒng)的一章加以運(yùn)作的，并具有一定的不確定性，將由于項(xiàng)目是作為系統(tǒng)的一章加以運(yùn)作的，并具有一定的不確定性，將項(xiàng)目

36、分為幾個(gè)階段是一個(gè)很好的做法。目前任何組織從事項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目分為幾個(gè)階段是一個(gè)很好的做法。目前任何組織從事項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，一般都把項(xiàng)目分成若干個(gè)階段，以便更好地進(jìn)行管理。項(xiàng)目劃分為階段一般都把項(xiàng)目分成若干個(gè)階段，以便更好地進(jìn)行管理。項(xiàng)目劃分為階段也便于將項(xiàng)目與組織正在進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)更好地銜接起來。項(xiàng)目先后銜也便于將項(xiàng)目與組織正在進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)更好地銜接起來。項(xiàng)目先后銜接的各個(gè)階段的集合一般稱為項(xiàng)目生命生命周期。接的各個(gè)階段的集合一般稱為項(xiàng)目生命生命周期。 資源概念計(jì)劃執(zhí)行收尾時(shí)間項(xiàng)目生命周期四. 項(xiàng)目生命周期364.2 4.2 項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn)項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn) 五階段

37、法：五階段法： （弗雷真塔和科摩尼諾斯（弗雷真塔和科摩尼諾斯 Page 64)Page 64)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向圍繞如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；目標(biāo)管理圍繞如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；目標(biāo)管理1 1、項(xiàng)目啟動(dòng)：經(jīng)理任命、知會(huì)各方、利益相關(guān)者管理。成果為項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)：經(jīng)理任命、知會(huì)各方、利益相關(guān)者管理。成果為項(xiàng)目章程目章程2 2、項(xiàng)目定義：定義項(xiàng)目、項(xiàng)目定義報(bào)告、對(duì)項(xiàng)目有一粗略了解，、項(xiàng)目定義：定義項(xiàng)目、項(xiàng)目定義報(bào)告、對(duì)項(xiàng)目有一粗略了解，通過使命、目標(biāo)、可交付成果通過使命、目標(biāo)、可交付成果的分解的分解、范圍和定義、范圍和定義3 3、項(xiàng)目計(jì)劃：時(shí)間、資源、現(xiàn)金流和采購等詳細(xì)規(guī)劃、控制信息、項(xiàng)目計(jì)劃：時(shí)間、資源、現(xiàn)金流和

38、采購等詳細(xì)規(guī)劃、控制信息系統(tǒng)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。系統(tǒng)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 4 4、項(xiàng)目執(zhí)行：定期匯報(bào)階段性成果；中間還包括監(jiān)督、分析、控、項(xiàng)目執(zhí)行：定期匯報(bào)階段性成果；中間還包括監(jiān)督、分析、控制和解決問題等。制和解決問題等。5 5、項(xiàng)目收尾：審查績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、釋放資源并交付產(chǎn)品。項(xiàng)目結(jié)題報(bào)、項(xiàng)目收尾：審查績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、釋放資源并交付產(chǎn)品。項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告。告。四. 項(xiàng)目生命周期4.2 4.2 項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn)項(xiàng)目生命周期的價(jià)值：不同的觀點(diǎn) 項(xiàng)目管理的項(xiàng)目管理的7S：戰(zhàn)略：戰(zhàn)略Strategy、結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)Structure、體系（、體系（Systems)、人員（、人員（Staff)、技能、技能（Ski

39、ll)、文化（、文化（Style)、利益相關(guān)者（、利益相關(guān)者（Stakeholders）37階階 段段 中中 心心 問問 題題基基 本本 問問 題題DefineDefine定義定義項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略、目標(biāo)定義項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略、目標(biāo)定義要完成什么，為什么要完成什么，為什么DesignDesign設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)建模、計(jì)劃、估算、資源分析、建模、計(jì)劃、估算、資源分析、沖突解決和論證沖突解決和論證怎樣完成項(xiàng)目、各部分誰怎樣完成項(xiàng)目、各部分誰來做、何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)來做、何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束束DeliverDeliver交付交付 組織實(shí)施、控制、領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策和問題解決決策和問題解決如何進(jìn)行項(xiàng)目日常管

40、理如何進(jìn)行項(xiàng)目日常管理DevelopDevelop發(fā)展發(fā)展 對(duì)過程和項(xiàng)目結(jié)果的評(píng)估、評(píng)價(jià)、對(duì)過程和項(xiàng)目結(jié)果的評(píng)估、評(píng)價(jià)、未來之變更未來之變更持續(xù)改進(jìn)過程持續(xù)改進(jìn)過程四. 項(xiàng)目生命周期384.3 4.3 項(xiàng)目生命周期總結(jié)項(xiàng)目生命周期總結(jié) 四個(gè)通用階段：四個(gè)通用階段： 中心問題中心問題 基本問題基本問題 1. 立項(xiàng)立項(xiàng) 項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略定義項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略定義 要完成什么要完成什么 2.計(jì)劃編制和開發(fā)計(jì)劃編制和開發(fā) 規(guī)劃，估算，資源分析規(guī)劃，估算，資源分析 怎樣完成項(xiàng)目，誰完成怎樣完成項(xiàng)目，誰完成 3. 執(zhí)行執(zhí)行 組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，問題解決組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，問題解決 進(jìn)行項(xiàng)目日常管理進(jìn)行項(xiàng)目日常管理

41、4. 收尾收尾 對(duì)項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)價(jià)對(duì)項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)價(jià) 如何持續(xù)改進(jìn)過程如何持續(xù)改進(jìn)過程項(xiàng)目生命周期整合理論項(xiàng)目生命周期整合理論 P68立項(xiàng)（項(xiàng)目產(chǎn)生、定題）立項(xiàng)（項(xiàng)目產(chǎn)生、定題）中心議題：創(chuàng)新性思路、人員調(diào)集、目標(biāo)綱要中心議題：創(chuàng)新性思路、人員調(diào)集、目標(biāo)綱要風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)新性被壓制；選擇機(jī)制；項(xiàng)目目標(biāo)認(rèn)可程度；團(tuán)隊(duì)和諧風(fēng)險(xiǎn)：創(chuàng)新性被壓制；選擇機(jī)制；項(xiàng)目目標(biāo)認(rèn)可程度；團(tuán)隊(duì)和諧要解決的問題：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目管理風(fēng)格的確定要解決的問題：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目管理風(fēng)格的確定計(jì)劃編制與開發(fā)計(jì)劃編制與開發(fā) 更加清晰的定義項(xiàng)目更加清晰的定義項(xiàng)目中心議題：清晰的計(jì)劃書、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分解責(zé)任制；控制體系；中心議題：清晰的計(jì)劃書、

42、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分解責(zé)任制；控制體系；會(huì)議會(huì)議計(jì)劃計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)：利益相關(guān)者不支持、無計(jì)劃直接執(zhí)行；不可過多計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)：利益相關(guān)者不支持、無計(jì)劃直接執(zhí)行；不可過多計(jì)劃原原則性框則性框架計(jì)劃架計(jì)劃要解決的問題：確定活動(dòng)誰來負(fù)責(zé)、何時(shí)、如何負(fù)責(zé)。動(dòng)力要解決的問題：確定活動(dòng)誰來負(fù)責(zé)、何時(shí)、如何負(fù)責(zé)。動(dòng)力項(xiàng)目生命周期整合理論項(xiàng)目生命周期整合理論執(zhí)行執(zhí)行 最令人激動(dòng)和遭受挫折最令人激動(dòng)和遭受挫折中心議題：完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作、大量活動(dòng)、問題管理；中心議題：完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作、大量活動(dòng)、問題管理；風(fēng)險(xiǎn)：各部分的參與和影響會(huì)是項(xiàng)目沒有整體把握；分散注意力；風(fēng)險(xiǎn)：各部分的參與和影響會(huì)是項(xiàng)目沒有整體把握；分散注意力；問題問

43、題不確定；信息了解滯后；專注于小事情而忽略整體目標(biāo)和規(guī)劃。不確定；信息了解滯后；專注于小事情而忽略整體目標(biāo)和規(guī)劃。要解決的問題：如何確信項(xiàng)目進(jìn)展順利；何時(shí)收尾；要解決的問題：如何確信項(xiàng)目進(jìn)展順利；何時(shí)收尾；結(jié)束結(jié)束 最艱難（范圍擴(kuò)大）、滿足客戶要求最艱難（范圍擴(kuò)大）、滿足客戶要求中心議題：預(yù)期成果交付；客戶培訓(xùn)、人員調(diào)動(dòng)；移交成果、項(xiàng)目中心議題：預(yù)期成果交付；客戶培訓(xùn)、人員調(diào)動(dòng)；移交成果、項(xiàng)目成功；解散團(tuán)隊(duì)；歸還資源；學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；慶祝。成功；解散團(tuán)隊(duì)；歸還資源；學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；慶祝。風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目偏離、中止、對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)可度。類似錯(cuò)誤再犯；風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目偏離、中止、對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的認(rèn)可度。類似錯(cuò)誤再犯；要解決的

44、問題：結(jié)果是什么；目標(biāo)是什么；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；下一個(gè)要解決的問題：結(jié)果是什么；目標(biāo)是什么；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；下一個(gè)四. 項(xiàng)目生命周期小結(jié)：引入項(xiàng)目生命周期五階段法梅勒的4D法41 討論： 對(duì)于一個(gè)新生孩家庭，請(qǐng)一位金牌月對(duì)于一個(gè)新生孩家庭，請(qǐng)一位金牌月嫂的項(xiàng)目的生命周期？嫂的項(xiàng)目的生命周期？第第2 2章章 項(xiàng)目管理的影響因素（內(nèi)項(xiàng)目管理的影響因素（內(nèi)部、外部）部、外部）-勢(shì)力和影響勢(shì)力和影響 珍惜你所擁有的珍惜你所擁有的 追求你所能得到的追求你所能得到的 不能接受的事情，就靠自己的努力使不能接受的事情，就靠自己的努力使它變成你能接受的；它變成你能接受的；接受那些已經(jīng)不能再改變的事實(shí)。接受那些已經(jīng)不能再改變的

45、事實(shí)。 改變你所能夠改變的（把握）改變你所能夠改變的（把握）二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響442.1 2.1 項(xiàng)目環(huán)境影響項(xiàng)目環(huán)境影響2.2 2.2 了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。2.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成敗的人敗的人2.4 2.4 利益相關(guān)者不是一成不變的利益相關(guān)者不是一成不變的二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響452.1 2.1 項(xiàng)目環(huán)境影響項(xiàng)目環(huán)境影響項(xiàng)目環(huán)境是指與項(xiàng)目系統(tǒng)有直接聯(lián)系的、并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有項(xiàng)目環(huán)境是指與項(xiàng)目系統(tǒng)有直接聯(lián)系的、并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有著直接影響的因素，包括決策性的和實(shí)施性的因素等。某著直接

46、影響的因素，包括決策性的和實(shí)施性的因素等。某些因素來自于一些具體的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，如項(xiàng)目主管部門、些因素來自于一些具體的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，如項(xiàng)目主管部門、審批部門、協(xié)作部門等等。審批部門、協(xié)作部門等等。1.1.外部因素：外部因素： 政府立法推進(jìn)商業(yè)行動(dòng)；經(jīng)濟(jì)變化會(huì)引起根政府立法推進(jìn)商業(yè)行動(dòng)；經(jīng)濟(jì)變化會(huì)引起根本的沖擊本的沖擊-成長(zhǎng)和衰退；市場(chǎng)的變化成長(zhǎng)和衰退；市場(chǎng)的變化-客戶和供應(yīng)商之客戶和供應(yīng)商之間間2.2.內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部的潛在因素；外包戰(zhàn)略的失敗內(nèi)部因素：企業(yè)內(nèi)部的潛在因素；外包戰(zhàn)略的失敗二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響2.1 2.1 項(xiàng)目環(huán)境影響項(xiàng)目環(huán)境影響46二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響472.2 2.2

47、 了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。審視未來（PESTLE）:政治因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素技術(shù)因素法律因素環(huán)境因素 二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響482.2 2.2 了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解市場(chǎng)（波士頓矩陣）: 新進(jìn)入者新進(jìn)入者可能的替代可能的替代供應(yīng)商的勢(shì)力供應(yīng)商的勢(shì)力客戶的勢(shì)力客戶的勢(shì)力市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目管理有四個(gè)要素：工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本 P28 1. 1. 范圍（范圍（ScopeScope）。也稱為工作范圍，指為了實(shí)現(xiàn)）。也稱為工作范圍，指為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付

48、物項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（DeliverableDeliverable）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)分解得到，它指出了根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就完成哪些工作就可以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)可以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)”，或者說，或者說 “ “完成哪些工作項(xiàng)目完成哪些工作項(xiàng)目就可以結(jié)束了就可以結(jié)束了”。后一點(diǎn)非常重要，如果沒有工作范圍。后一點(diǎn)非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項(xiàng)目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的定義，項(xiàng)目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的變化，一旦失控就會(huì)出現(xiàn)的變化，一旦失控就會(huì)出現(xiàn)“出力不討好出力不討好”

49、的尷尬局面的尷尬局面：一方面做了許多與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面：一方面做了許多與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重?fù)p失。的雙重?fù)p失。2. 2. 時(shí)間（時(shí)間（TimeTime）。項(xiàng)目時(shí)間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述，進(jìn)度計(jì)劃不僅說）。項(xiàng)目時(shí)間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述，進(jìn)度計(jì)劃不僅說明了完成明了完成項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時(shí)間，也規(guī)定了每個(gè)活動(dòng)的具體開始和完成日項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時(shí)間，也規(guī)定了每個(gè)活動(dòng)的具體開始和完成日期。項(xiàng)目中期。項(xiàng)目中的活動(dòng)根據(jù)工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開始和結(jié)

50、束時(shí)間還要考慮他們之間的的活動(dòng)根據(jù)工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間還要考慮他們之間的依賴關(guān)系。依賴關(guān)系。二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響502.2 2.2 了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。了解環(huán)境：簡(jiǎn)單的工具應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。成本、質(zhì)量和交付: 交付交付 快快質(zhì)量質(zhì)量 好好成本成本 高高勒溫（Lewin）力場(chǎng)分析法 任何事物都處在一對(duì)相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。任何事物都處在一對(duì)相反作用力之下，且處于平衡狀態(tài)。 其其中推動(dòng)事物發(fā)生變革的力量是：中推動(dòng)事物發(fā)生變革的力量是： 驅(qū)動(dòng)力。驅(qū)動(dòng)力。 試圖保持原狀的試圖保持原狀的力量是：力量是： 制約力。制約力。 組織為一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（而非靜止），組織

51、為一動(dòng)態(tài)系統(tǒng)（而非靜止）， 這一這一系統(tǒng)處同樣處在二力作用的動(dòng)態(tài)平衡之中。系統(tǒng)處同樣處在二力作用的動(dòng)態(tài)平衡之中。 為了發(fā)生變革，為了發(fā)生變革，驅(qū)動(dòng)力必須超過制約力，從而打破平衡。驅(qū)動(dòng)力必須超過制約力，從而打破平衡。勒溫（Lewin）力場(chǎng)分析法力場(chǎng)分析法的應(yīng)用力場(chǎng)分析法的應(yīng)用： 對(duì)某一事件活動(dòng)的力量平衡情況進(jìn)行調(diào)查。對(duì)某一事件活動(dòng)的力量平衡情況進(jìn)行調(diào)查。 對(duì)某一事件活動(dòng)所涉及的最為重要的利益相關(guān)者進(jìn)行辨別。對(duì)某一事件活動(dòng)所涉及的最為重要的利益相關(guān)者進(jìn)行辨別。 辨識(shí)盟友與對(duì)手。辨識(shí)盟友與對(duì)手。 闡明如何影響每一個(gè)目標(biāo)群體。闡明如何影響每一個(gè)目標(biāo)群體。力場(chǎng)分析法的步驟流程力場(chǎng)分析法的步驟流程1. 1

52、. 描述當(dāng)前狀態(tài)。描述當(dāng)前狀態(tài)。 2. 2. 描述期望狀態(tài)。描述期望狀態(tài)。 3. 3. 辨認(rèn)如果不采取任何行動(dòng)的后果。辨認(rèn)如果不采取任何行動(dòng)的后果。4. 4. 列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動(dòng)力。列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有驅(qū)動(dòng)力。 5. 5. 列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有制約力。列出朝向期望狀態(tài)發(fā)展的所有制約力。6. 6. 對(duì)所有力量進(jìn)行逐一討論與研究：對(duì)所有力量進(jìn)行逐一討論與研究： 它們是否真實(shí)有效？它們是否真實(shí)有效？ 它們能否被改變？它們能否被改變？ 它們它們中的哪一些又是最為關(guān)鍵的？中的哪一些又是最為關(guān)鍵的？ 7. 7. 用用1-101-10的數(shù)字對(duì)每一力量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中的數(shù)字對(duì)每一力

53、量的強(qiáng)度進(jìn)行判分，其中1 1代表力量最弱，代表力量最弱，1010代表力量最強(qiáng)。代表力量最強(qiáng)。 8. 8. 在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭，在圖表上按比例標(biāo)出力量箭頭， 其中驅(qū)動(dòng)力位于左側(cè)，其中驅(qū)動(dòng)力位于左側(cè)， 制約力位于右側(cè)。制約力位于右側(cè)。 9. 9. 通過力量分析，對(duì)變革的可能及其過程進(jìn)行判斷。通過力量分析，對(duì)變革的可能及其過程進(jìn)行判斷。 10. 10. 分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，對(duì)變革又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。分析討論如果減弱制約力或加強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，對(duì)變革又會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。 11. 11. 需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動(dòng)力或制約力的時(shí)候，有可能對(duì)其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)需要注意的是，當(dāng)改變某一驅(qū)動(dòng)力

54、或制約力的時(shí)候，有可能對(duì)其他力量產(chǎn)生關(guān)聯(lián)影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。影響，甚至于產(chǎn)生新的力量。 二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響542.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成敗的人利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成敗的人1.委托人委托人: : 項(xiàng)目是否按照要求來執(zhí)行項(xiàng)目是否按照要求來執(zhí)行? ? 在項(xiàng)目啟動(dòng)階段不需在項(xiàng)目啟動(dòng)階段不需要有詳細(xì)說明要有詳細(xì)說明, , 但是在執(zhí)行完項(xiàng)目以后就需要但是在執(zhí)行完項(xiàng)目以后就需要2.2.使用者使用者: : 項(xiàng)目是否滿足每項(xiàng)使用要求項(xiàng)目是否滿足每項(xiàng)使用要求, ,如速度如速度. .3.3.客戶客戶: : 項(xiàng)目是否支持良好服務(wù)并提供保密等項(xiàng)目是否支持良好服務(wù)并提供保密

55、等. .4.4.開發(fā)人員和安裝人員開發(fā)人員和安裝人員: : 項(xiàng)目是否能帶來收益嗎項(xiàng)目是否能帶來收益嗎? ?它是一個(gè)有它是一個(gè)有價(jià)值的項(xiàng)目或頭疼的項(xiàng)目?jī)r(jià)值的項(xiàng)目或頭疼的項(xiàng)目. . 利益相關(guān)者利益相關(guān)者:對(duì)項(xiàng)目成敗有積極或消極影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目成敗有積極或消極影響的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)四種利益相關(guān)者決定四種利益相關(guān)者決定:二. 項(xiàng)目中的勢(shì)力和影響552.3 2.3 利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成敗的人利益相關(guān)者：定義，決定或影響項(xiàng)目成敗的人利益相關(guān)者矩陣（門德婁矩陣）利益程度勢(shì)力A最小努力B保持告知C保持滿意D關(guān)鍵人物低高低高1. 1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（顯然，在

56、制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點(diǎn)考慮主要角色（D D）是否接）是否接收該戰(zhàn)略。收該戰(zhàn)略。2. 2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是C C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來說是相對(duì)被總的來說是相對(duì)被動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受動(dòng)的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響特定事件的影響，即特定事件促使，即特定事件促使他們對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影他們對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對(duì)未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們他們的利益

57、，他們突然重新定位于細(xì)分市場(chǎng)突然重新定位于細(xì)分市場(chǎng)D D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會(huì)很糟。內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會(huì)很糟。3. 3. 類似地，需要正確地對(duì)待類似地，需要正確地對(duì)待B B中利益相關(guān)者的需要中利益相關(guān)者的需要-主要通過信息來滿足。主要通過信息來滿足。在影響更有權(quán)力的在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的利益相關(guān)者的態(tài)度時(shí)，他們是非常重要的“聯(lián)盟聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價(jià)值，在于其方法的價(jià)值，在于其能分析以下問題：政治能分析以下問題：政治/ /文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會(huì)是文化狀況是否可能會(huì)阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會(huì)是變化的主要阻止者和變化的主要阻止者和推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。推進(jìn)者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅(jiān)持戰(zhàn)備。4. 4. 需要維持活動(dòng)來阻止利益相關(guān)者對(duì)他們自己重新定位。這就意味著要保持需要維持活動(dòng)來阻止利益相關(guān)者對(duì)他們自己重新定位。這就意味著要保持與細(xì)分市場(chǎng)與細(xì)分市場(chǎng)C C有關(guān)有關(guān)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場(chǎng)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細(xì)分市場(chǎng)B B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。二. 項(xiàng)目中的勢(shì)