汽車(chē)修理店商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、* 汽車(chē)維修配件有限公司項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)* 汽車(chē)維修配件有限公司* 汽車(chē)維修配件有限公司* 汽車(chē)維修配件有限公司目錄第一部分執(zhí)行概要 .5一、公司介紹 .5二、企業(yè)使命5（1）企業(yè)文化5（2）價(jià)值觀5三、管理機(jī)構(gòu)5四、公司選址5五、投資與財(cái)務(wù)6第二部分產(chǎn)品與服務(wù) .6一、項(xiàng)目背景 .6二、發(fā)展趨勢(shì)6三、產(chǎn)品與服務(wù)7四、投資前所做的準(zhǔn)備71、企業(yè)定位72、人才競(jìng)爭(zhēng)7第三部分環(huán)境分析 .8一、外部環(huán)境分析8（一）市場(chǎng)概況8（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析10二、內(nèi)部環(huán)境分析11（一）人力資源及其管理能力12（二）財(cái)務(wù)資源與能力12（三）環(huán)境與服務(wù)12（四）能力比較12（五）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析13三、顧客分析13- 2

2、 -* 汽車(chē)維修配件有限公司四、汽車(chē)維修保養(yǎng)的SWOT分析14（一） SWOT綜合分析14（二） SWOT分析14第四部分市場(chǎng)策劃 .16一、市場(chǎng)調(diào)研16（一）、調(diào)研方案16（二）調(diào)研實(shí)施17（二）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)18（三）選擇目標(biāo)市場(chǎng)182、拓展計(jì)劃193、目標(biāo)市場(chǎng)定位20（四）產(chǎn)品的傳播21第五部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) .23一、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與管理23（一）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)23（二）營(yíng)銷(xiāo)管理23（三）、汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況24（四）市場(chǎng)信息管理24二、汽車(chē)維修業(yè)事故開(kāi)拓戰(zhàn)略思路25（一）、產(chǎn)品策略25（二）、渠道策略26（三）促銷(xiāo)策略27第六部分企業(yè)發(fā)展 .28一、企業(yè)概況28（一）企業(yè)使命28（三）公司理念和文化2

3、9二、發(fā)展戰(zhàn)略 - 企業(yè)總體戰(zhàn)略29（一）初期戰(zhàn)略（ 1 年）30- 3 -* 汽車(chē)維修配件有限公司（二）中期戰(zhàn)略（ 2-3 年）30（三）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（ 4-6 年）30三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)31（一）具體分析31（二）戰(zhàn)略選擇32（三）競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)32（四）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)與反應(yīng)33第七部分管理體系 .35一、公司性質(zhì)35二、組織形式35三、部門(mén)設(shè)置36四、部門(mén)經(jīng)理職責(zé)36五、企業(yè)組織戰(zhàn)略調(diào)整38第八部分投資與財(cái)務(wù) .39一、財(cái)務(wù)預(yù)算39二、費(fèi)用預(yù)算39（一）報(bào)表數(shù)據(jù)摘要39（二）固定資產(chǎn)401 辦公設(shè)備一覽表402 維修保養(yǎng)設(shè)備403、固定資產(chǎn)和折舊概要404、現(xiàn)金流量表41三、財(cái)務(wù)分析總結(jié)41第九部分風(fēng)險(xiǎn)分

4、析 .42一競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)42二庫(kù)存控制42三適度宣傳42- 4 -* 汽車(chē)維修配件有限公司第一部分執(zhí)行概要一、公司介紹名稱(chēng)： * 汽車(chē)維修配件有限公司所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)企業(yè)性質(zhì)：中小型服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：修理、配件、保養(yǎng)、美容、二手車(chē)服務(wù)面向人群：有車(chē)一族、愛(ài)車(chē)一族二、企業(yè)使命（ 1） * 企業(yè)文化“負(fù)責(zé)任”是 * 企業(yè)的文化的核心企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬負(fù)責(zé)任；員工對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任；負(fù)責(zé)任意味著有擔(dān)當(dāng)、有能力、有配合、尊重結(jié)果。歡迎負(fù)責(zé)任的能人加入* 企業(yè)。（ 2）價(jià)值觀 誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、上進(jìn)三、管理機(jī)構(gòu)： 公司根據(jù)服務(wù)類(lèi)行業(yè)內(nèi)部具體需要，設(shè)營(yíng)銷(xiāo)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企宣部、人事部。四、公司選

5、址總址： * 市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路段根據(jù)汽車(chē)維修行業(yè)分布，企業(yè)總地址選在貴陽(yáng)* 市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路段，可以利用一些有利的資源，如地理位置熟悉，可以容易便于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)；城市發(fā)展適中，有很大- 5 -* 汽車(chē)維修配件有限公司的發(fā)展空間等， 并且， * 市云巖區(qū)三橋百花大道北楊林路段為中型汽車(chē)銷(xiāo)售及修理企業(yè)相對(duì)密集地段， 有一定的行業(yè)規(guī)模效益！本公司建成后可以為顧客減少許多寶貴的時(shí)間，為顧客提供了省時(shí)的方便。五、投資與財(cái)務(wù)列表如下：股本來(lái)源* 汽車(chē)維修配件有限責(zé)公司股本規(guī)模資金投入金額100 萬(wàn)比例100 %本公司啟動(dòng)資金100萬(wàn)元， 全為本公司自籌。資產(chǎn)負(fù)債率為0 %！符合國(guó)家政策

6、，具有可操作性。第二部分產(chǎn)品與服務(wù)一、項(xiàng)目背景隨著私家車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)汽車(chē)業(yè)也進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中形成利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。僅汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)目前的年銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了100 億人民幣。因此汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)備受矚目，從而引爆了汽保行業(yè)強(qiáng)大市場(chǎng)潛力。隨著家庭生活的逐漸提高，人們對(duì)于私家車(chē)的需求也是日益增加。根據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求，汽車(chē)必將取代其他代步工具成為主流，所以汽車(chē)維修和保養(yǎng)行業(yè)就是必不可缺的。二、發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)我們小組的實(shí)際調(diào)查顯示：1、低檔汽車(chē)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，隨著人們經(jīng)濟(jì)條件的提高，中高檔汽車(chē)已不再是人們的夢(mèng)想，未來(lái)的發(fā)展方向必然向中高

7、檔汽車(chē)轉(zhuǎn)型，對(duì)于中高檔汽車(chē)的保養(yǎng)和維修業(yè)必將成為消費(fèi)者的主流。- 6 -* 汽車(chē)維修配件有限公司2、實(shí)際地點(diǎn)調(diào)查。我們的汽車(chē)修理公司駐地在三橋百花大道路，此路段含有大量的中高檔住宅，由于地理位置的原因，離本市中心相對(duì)較遠(yuǎn)，人民擁有汽車(chē)也相對(duì)高檔與其他地區(qū)，滿足本公司的服務(wù)條件。3、本地區(qū)消費(fèi)者普遍以中高檔汽車(chē)為主，大型的汽車(chē)促銷(xiāo)也在此聚集，汽車(chē)的配件、保養(yǎng)等產(chǎn)品促銷(xiāo)更能提高本公司的知名度。4、本公司初期以汽車(chē)修理保養(yǎng)為主，等公司逐漸被消費(fèi)者人口后，成長(zhǎng)為洗車(chē)、維修、護(hù)養(yǎng)、代售一條龍服務(wù)。三、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品 ： 1 、中高檔汽車(chē)修理;2、中高檔汽車(chē)配件;3、中高檔汽車(chē)美容、噴漆;4、二手車(chē)轉(zhuǎn)讓服

8、務(wù) ： 1、以全心全義的服務(wù)占有市場(chǎng)，成為汽車(chē)修理行業(yè)的佼佼者；2、實(shí)現(xiàn)顧客的利益至上，建立* 企業(yè)汽修服務(wù)在消費(fèi)者心目?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形象。四、投資前所做的準(zhǔn)備汽車(chē)修理行業(yè)跟其他的服務(wù)行業(yè)一樣， 也是一個(gè)周期性發(fā)展的行業(yè)。 在經(jīng)過(guò)快速發(fā)展階段后。 也必將進(jìn)入穩(wěn)定的發(fā)展階段。 面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 公司積極研究本行業(yè)的法陣去上市及市場(chǎng)動(dòng)向，即使調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，避免盲目投資轉(zhuǎn)型，減少風(fēng)險(xiǎn)、加大宣傳力度，以 * 市為中心，慢慢的向周邊城市發(fā)展，未來(lái)在同同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，做好如下各項(xiàng)準(zhǔn)備：1、企業(yè)定位初期階段公司無(wú)法完全脫離社會(huì)上原有的商業(yè)機(jī)制， 形成全新的產(chǎn)業(yè)形式， 并且企業(yè)的資金有限，盡量

9、以較低的價(jià)格優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引光的有車(chē)一族。前期的主要工作是擴(kuò)大宣傳，讓廣大的顧客知道我們的存在，積累成本為以后做大做強(qiáng)做好準(zhǔn)備。2、人才競(jìng)爭(zhēng)人才才是企業(yè)最重要的、最寶貴的財(cái)產(chǎn)， 我們擬聘請(qǐng)兩名技術(shù)好的修理師傅，來(lái)給員工做好培訓(xùn)工作， 讓他們可以很快的適應(yīng)自己的工作職位。 本公司擬招 8 名員工， 其中兩名中高級(jí)維修師傅， 6 名普通員工。- 7 -* 汽車(chē)維修配件有限公司第三部分環(huán)境分析一、外部環(huán)境分析（一）市場(chǎng)概況現(xiàn)狀：目前，貴陽(yáng)地區(qū)已有一些比較大的汽車(chē)修配廠，如* 市天河汽車(chē)修配廠，*市鐵西區(qū)新時(shí)代汽車(chē)修配廠等。但據(jù)初步調(diào)查， 該領(lǐng)域尚供不應(yīng)求，還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?目前，汽車(chē)修配廠只是從

10、事汽車(chē)修理，零配件安裝等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)美容改裝越來(lái)越受到有車(chē)一族的歡迎，這些業(yè)務(wù)是我們公司發(fā)展的目標(biāo)。背景： 汽車(chē)維修（ vehicle maintenance and repair），汽車(chē)維護(hù)和修理的泛稱(chēng)。就是對(duì)出現(xiàn)故障的汽車(chē)通過(guò)技術(shù)手段排查，找出故障原因， 并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)維修包括汽車(chē)大修和汽車(chē)小修，汽車(chē)大修是指用修理或更換汽車(chē)任何零部件（包括基礎(chǔ)件） 的方法， 恢復(fù)汽車(chē)的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車(chē)壽命的恢復(fù)性修理。而汽車(chē)小修是指：用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車(chē)工作能力的運(yùn)行性修理。趨勢(shì)：發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)具有很多

11、優(yōu)勢(shì)。發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)有利于發(fā)展大流通，帶動(dòng)大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)， 整合和有效利用現(xiàn)有市場(chǎng)資源， 向用戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的服務(wù)； 有利于提高市場(chǎng)的組織化程度， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，凈化市場(chǎng)環(huán)境；有利于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1、“快修連鎖”有經(jīng)營(yíng)模式上的先天優(yōu)勢(shì)A、由于投資少、 市場(chǎng)占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測(cè)診斷設(shè)備可以共享等原因， 快修連鎖店經(jīng)營(yíng)成本必然降低，這就保證可以從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā)， 堅(jiān)持“以客戶(hù)服務(wù)為中心， 以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)”，吸引更多客戶(hù)，投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。B、各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營(yíng)

12、、 集中統(tǒng)一管理、 統(tǒng)一采購(gòu)配送物品的方式經(jīng)營(yíng)運(yùn)作， 由于擁有維修技術(shù)資料、 技術(shù)人員的保障， 配件來(lái)源相對(duì)穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，必將增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信度和社會(huì)認(rèn)知度，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。- 8 -* 汽車(chē)維修配件有限公司2、我國(guó)快速連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的模式主要有A、上海市以一個(gè)一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)為核心，輻射至少六個(gè)快修企業(yè)的快修連鎖模式；B、浙江省和青島市以省或市為組織者，整合原有的二類(lèi)企業(yè)，以五個(gè)統(tǒng)一的模式所形成的快修連鎖模式；C、北京市中車(chē)汽修建立自己的子公司而形成的快修連鎖模式德國(guó)博世現(xiàn)有企業(yè)加盟的模式；D、國(guó)外汽車(chē)連鎖經(jīng)營(yíng)成功的如美國(guó) NAPA“藍(lán)霸”、美國(guó)

13、AC Delco 、德國(guó)博世、日本的黃帽子等E、總之，中國(guó)的汽車(chē)維修市場(chǎng)正處于發(fā)展和完善時(shí)期，汽車(chē)維修行業(yè)是一個(gè)有廣闊前景的朝陽(yáng)行業(yè)，正在日新月異的向前發(fā)展。潛力： 1902 年，第一輛汽車(chē)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的汽車(chē)維修業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的序幕拉開(kāi)。新中國(guó)成立前， 中國(guó)本身無(wú)生產(chǎn)汽車(chē)的能力，汽車(chē)維修業(yè)處在落后的師傅帶徒弟的手工作坊時(shí)代； 新中國(guó)成立之初， 全國(guó)通車(chē)公路僅為8萬(wàn)公里，僅有 5.1 萬(wàn)輛老舊汽車(chē)。1956年，我國(guó)第一輛國(guó)產(chǎn)汽車(chē)在長(zhǎng)春中國(guó)第一汽車(chē)制造廠下線。這期間我國(guó)逐步建成了一批具有一定規(guī)模，車(chē)、鉗、銑、刨、鏜、磨、鑄、鍛、鍍等工種和設(shè)備齊全的修理工廠；到1978年，全國(guó)汽車(chē)保有量?jī)H有135萬(wàn)輛

14、，車(chē)輛以中型卡車(chē)為主。車(chē)輛維修的技術(shù)含量低，整體維修能力有限，而且維修廠大多隸屬并主要服務(wù)于汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)，沒(méi)有完全形成一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)行業(yè)。A、 1978 年至 2004 的 20多年間我國(guó)汽車(chē)保有量增長(zhǎng)10多倍，總數(shù)達(dá)到2700萬(wàn)輛，與之相伴， 汽車(chē)維修迎來(lái)快速發(fā)展時(shí)期。汽車(chē)及配件的供應(yīng)得到改善，舊件修理和以無(wú)限度延長(zhǎng)汽車(chē)使用壽命為目的的維修業(yè)做法已成為歷史。汽車(chē)維修從觀念上發(fā)生了變化。從節(jié)能、環(huán)保和安全考慮，老舊汽車(chē)被強(qiáng)制報(bào)廢。隨著整車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)入微利期， 售后服務(wù)開(kāi)始日益顯山露水， 售后服務(wù)市場(chǎng)正逐漸受到眾多 4S店的歡迎。 所謂“汽車(chē)售后市場(chǎng)”， 是指汽車(chē)在售出之后維修和保養(yǎng)所使用的零配件和

15、服務(wù)， 一般涉及到的企業(yè)包括汽車(chē)零配件的制造商、銷(xiāo)售商和修理服務(wù)商這三大類(lèi)企業(yè)。B、據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中制造商占43%，服務(wù)占 12%，配件占 37%，零售占 8%。在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，制造商占21%，服務(wù)占 33%，配件占39%，零售占 7%。顯然，我國(guó)的制造商比重太大，而服務(wù)所占的比重又太- 9 -* 汽車(chē)維修配件有限公司小，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)市場(chǎng)空間很大。C、另?yè)?jù)資料顯示， 在國(guó)際成熟的汽車(chē)市場(chǎng)上，比較正常的利潤(rùn)來(lái)源應(yīng)該是汽車(chē)銷(xiāo)售占 10%，零部件銷(xiāo)售占10%，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)占20%，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高達(dá) 50%。而目前我國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)

16、業(yè)還處于起步階段。D、因此，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車(chē)保有量的不斷增大、整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)空間的進(jìn)一步萎縮，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上利潤(rùn)最大的一塊“奶酪”。（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析1、波特模型潛在新加入競(jìng)爭(zhēng)者潛 者在 的競(jìng) 威爭(zhēng) 脅供應(yīng)商賣(mài)方的汽車(chē)維修廠買(mǎi)方的消費(fèi)者替 服代 務(wù)產(chǎn) 的品 威或 脅替代品服務(wù)企業(yè)1、供應(yīng)者： 這些企業(yè)公司的供應(yīng)者主要指汽車(chē)零配件供應(yīng)商，汽車(chē)檢測(cè)維修器材商汽車(chē)保養(yǎng)美容材料商等，比較普遍，不會(huì)造成價(jià)格成本過(guò)高。-10-* 汽車(chē)維修配件有限公司2、潛在進(jìn)入者：汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，汽車(chē)作為現(xiàn)代化的代步工具已經(jīng)成為世界的主流，而汽車(chē)生產(chǎn)公司更加看好這塊不完

17、整的蛋糕，如果在同樣出售汽車(chē)的前提下，額外增加修理、維護(hù)等服務(wù)，這將給我們服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。3、消費(fèi)者： 本公司業(yè)務(wù)面向中高收入有車(chē)一族，從事汽車(chē)維護(hù)修理美容改裝等業(yè)務(wù)，對(duì)年輕人，白領(lǐng)有車(chē)人群有很大的吸引力。本公司在最大盈利的基礎(chǔ)下，給消費(fèi)者最合理的價(jià)格，讓他們覺(jué)得本公司在同行中是最公道，服務(wù)最好的公司。4、替代者： 中小汽車(chē)修配廠，汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)于如今已中低檔汽車(chē)為主的消費(fèi)市場(chǎng)沖擊力較大，而本公司把收益目標(biāo)放在中高檔消費(fèi)人群，這樣既可以避免與其他較小的服務(wù)同行競(jìng)爭(zhēng)，還可以在更大給本司創(chuàng)收利潤(rùn)。5、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者：我們面向喜愛(ài)汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)改裝的有車(chē)一族，所以我們宣傳上要有針對(duì)性。（三

18、）企業(yè)未來(lái)環(huán)境狀況預(yù)測(cè)隨著汽車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前，全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)有一二類(lèi)企業(yè)30多萬(wàn)家，從業(yè)人員近300萬(wàn)人，每年都在以10左右的速度快速增長(zhǎng)。國(guó)營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車(chē)維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠、 快修連鎖店、 專(zhuān)項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(zhǎng)，形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿足不同消費(fèi)層次需求的汽車(chē)維修市場(chǎng)體系。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展

19、潛力巨大，特別是私人汽車(chē)消費(fèi)，在未來(lái)20年將持續(xù)高速增長(zhǎng)。中國(guó)汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算，中國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)市場(chǎng)的利潤(rùn)總額約為2153.55 億元。除了汽車(chē)電子領(lǐng)域 1000億人民幣的市場(chǎng)， 汽保行業(yè)仍有超過(guò)千億元人民幣的市場(chǎng)。中國(guó)的汽保行業(yè)在未來(lái)的 5-10 年中有著無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。二、內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要靠宣傳，還要服務(wù)到位，招聘人員，優(yōu)先那些有一定工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力比較出眾，能吃苦耐勞的專(zhuān)業(yè)性人才，對(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇，牢-11-* 汽車(chē)維修配件有限公司記消費(fèi)者就是上帝。（一）人力資

20、源及其管理能力企業(yè)的管理遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的方法加以汽車(chē)維修廠家自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。選址要在高新區(qū)的高檔小區(qū)，前期宣傳很重要，要盡量讓車(chē)主了解我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，獲得他們的喜愛(ài)， 服務(wù)一定要到位，態(tài)度要親切，這樣才能打出我們的品牌， 為回收企業(yè)前期投入做好鋪墊。（二）財(cái)務(wù)資源與能力企業(yè)謀劃未來(lái)的發(fā)展方向，第 1 年宣傳到位， 打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路， 獲得車(chē)主的青睞，第 2 年回收前期投入，第 3 年實(shí)現(xiàn)盈余，第 4 年開(kāi)始盈利。（三）環(huán)境與服務(wù)維修車(chē)間安裝空氣過(guò)濾裝置， 保證室內(nèi)空氣沒(méi)有過(guò)重的汽油味， 定期清理廠內(nèi)的環(huán)境。 我們的服務(wù)態(tài)度重在真誠(chéng)，與人和善，售后服到位，為廣大車(chē)主帶來(lái)實(shí)惠和完善的服

21、務(wù)。（四）能力比較高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)， 優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)， 合適的價(jià)格， 高質(zhì)量的維修技術(shù)是公司前期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且，公司還有中長(zhǎng)期的追求目標(biāo)，這是公司的動(dòng)力。當(dāng)然，實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)不足，公關(guān)能力略顯薄弱等是制約我們公司前期發(fā)展的不可忽略的因素。-12-* 汽車(chē)維修配件有限公司（五）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析前期：特色經(jīng)營(yíng)，宣傳到位，價(jià)格公道核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力成熟期：品牌優(yōu)勢(shì)前期：企業(yè)以特色服務(wù)吸引車(chē)主，給車(chē)主的愛(ài)車(chē)提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，在三橋百花大道高新區(qū)選址，宣傳到位，用1-2 年時(shí)間獲得廣大車(chē)主的青睞。發(fā)展期：以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，前期的劣勢(shì)不被車(chē)主知道，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的優(yōu)

22、勢(shì)。公司將以良好的企業(yè)文化，人性化的服務(wù)，先進(jìn)技術(shù)支持吸引貴陽(yáng)和地區(qū)的車(chē)主。成熟期：企業(yè)走上正軌，開(kāi)始盈利，在廣大車(chē)主心中占有地位，品牌效應(yīng)已經(jīng)打響，連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)行。三、顧客分析企業(yè)面向中高收入的有車(chē)一族，他們用車(chē)，玩車(chē)，愛(ài)車(chē)，而且消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)改裝比較熱衷，給我們發(fā)展品牌提供的基礎(chǔ)。-13-* 汽車(chē)維修配件有限公司四、汽車(chē)維修保養(yǎng)的SWOT分析（一） SWOT綜合分析優(yōu)勢(shì)（ strength）劣勢(shì)（ weakness）（1） 有限責(zé)任公司（1）資金缺乏（2） 高技術(shù)的支撐（2）宣傳成本高，設(shè)備投（3） 人性化高質(zhì)量的服務(wù)入成本高（4） 地段優(yōu)勢(shì)（3）缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)

23、機(jī)會(huì)（ opportunity）威脅（ threat）（1） 市場(chǎng)很大（1） 老牌的維修廠（2） 有固定的客戶(hù)群（2） 汽車(chē)銷(xiāo)售廠商（3） 形成地區(qū)品牌（二） SWOT分析1、* 企業(yè)維修的優(yōu)勢(shì)組織形式 ：*企業(yè)中高級(jí)維修配件公司實(shí)行有限責(zé)任公司，股東由公司高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，公司發(fā)展規(guī)劃由董事會(huì)商議決定，較之私營(yíng)公司具有明顯優(yōu)勢(shì)。技術(shù)：本公司的技術(shù)人員前期要進(jìn)行培訓(xùn)，獲得扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，人員操作到位，設(shè)備先進(jìn)。人才：公司高層文化水平高，能夠形成良好的企業(yè)文化，技術(shù)人員有良好的專(zhuān)業(yè)能力，給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。選址： *企業(yè)維修公司選址在三橋百花大道高新區(qū)。首先，

24、中高收入者多，消費(fèi)能力強(qiáng)。這是公司選址的最關(guān)鍵的要素。其次，租金適宜。 較之站前市中心的房租，有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。店面裝修：本公司是維護(hù)保養(yǎng)改裝類(lèi)公司，店里設(shè)備布局要合理，給車(chē)輛合適的空間，。2、* 企業(yè)維修公司的劣勢(shì)-14-* 汽車(chē)維修配件有限公司資金：前期資金投入過(guò)大，我們的資金周轉(zhuǎn)是個(gè)考驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)：公司高層缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，略顯稚嫩。在企業(yè)運(yùn)行中，會(huì)遇到很多創(chuàng)業(yè)設(shè)想之外的問(wèn)題， 這需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，加以完善。由于剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，有些高技術(shù)的生意可能無(wú)法獲得，盈余量少。3、* 企業(yè)維修公司的機(jī)會(huì)另?yè)?jù)資料顯示， 在國(guó)際成熟的汽車(chē)市場(chǎng)上， 比較正常的利潤(rùn)來(lái)源應(yīng)該是汽車(chē)銷(xiāo)售占 10%，

25、零部件銷(xiāo)售占 10%，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)占 20%，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高達(dá) 50%。而目前我國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。因此，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車(chē)保有量的不斷增大、 整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)空間的進(jìn)一步萎縮， 汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上利潤(rùn)最大的一塊“奶酪” 。4、* 企業(yè)維修公司面臨的威脅第一，雖然公司有一定的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)， 但是老牌的汽車(chē)維修公司已經(jīng)存在多年，有著豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和固定的客戶(hù)群。而且，他們很多是聯(lián)盟店， 有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 這是公司不能忽略的關(guān)鍵要素。第二，汽車(chē)維護(hù)的市場(chǎng)潛力很大， 有些汽車(chē)銷(xiāo)售公司也從事售后維護(hù)

26、，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大-15-* 汽車(chē)維修配件有限公司第四部分市場(chǎng)策劃一、市場(chǎng)調(diào)研（一）、調(diào)研方案 調(diào)研目的 ：了解貴陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)修理行業(yè)的市場(chǎng)概況；了解貴陽(yáng)地區(qū)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)修理及保養(yǎng)的觀點(diǎn)、習(xí)慣和心理；預(yù)測(cè)貴陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)修理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。主要是根據(jù) 4P 策略來(lái)確定我們的調(diào)研內(nèi)容，具體內(nèi)容 如下科目具體內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的占有率和行業(yè)中的地位消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況調(diào)查包括價(jià)格、人均月花費(fèi)、滿意度和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等影響顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的因素調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀、價(jià)格、服務(wù)、品牌等查消費(fèi)者獲得信息渠道調(diào)查電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、傳單等消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的調(diào)查顧客是否了解汽車(chē)配置及維修等價(jià)格接受度調(diào)

27、查給定價(jià)格區(qū)間，消費(fèi)者愿意選擇什么汽車(chē)修理市場(chǎng)需求的調(diào)查出租車(chē)、大客、運(yùn)輸車(chē)等調(diào)研對(duì)象：出租車(chē)司機(jī)、家庭朋友、白領(lǐng)、人群等調(diào)研方法 :依據(jù)我們的調(diào)研目的， 我們選擇了以問(wèn)卷調(diào)研為主、實(shí)地觀察兼以二手資料調(diào)研法為輔的調(diào)研方案類(lèi)型，此次問(wèn)卷調(diào)研采用的是實(shí)地訪談的形式。調(diào)研技術(shù)：針對(duì) * 市的實(shí)際情況， 和掌握的二手資料， 我們對(duì)樣品進(jìn)行了科學(xué)的抽樣。我們先是按照 * 市的分區(qū)情況，在同地區(qū)大小不等的情況下，-16-* 汽車(chē)維修配件有限公司進(jìn)行抽樣調(diào)查。 可以使得抽樣的消費(fèi)者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表調(diào)研結(jié)果實(shí)際情況問(wèn)卷及人力分配表代表性問(wèn)卷數(shù)量（份）調(diào)研人手（人）云巖區(qū)老城區(qū)1

28、401南明區(qū)老城區(qū)1401觀山湖區(qū)新城區(qū)1201白云區(qū)新改區(qū)1001總計(jì)* 市5004（二）調(diào)研實(shí)施調(diào)研大綱：步驟名稱(chēng)內(nèi)容輸出結(jié)果二手資料搜集我國(guó)及貴州省的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境基本情況相對(duì)應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)新市場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn)同類(lèi)企業(yè)打入市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)各種進(jìn)入方式的利弊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的以及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其狀況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定性調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)訪談定性指標(biāo)專(zhuān)家深度訪談市場(chǎng)的機(jī)會(huì)新產(chǎn)品上市調(diào)查市場(chǎng)需求定價(jià)區(qū)間選擇價(jià)格的敏感性市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)信息傳播渠道消費(fèi)者行為特征定量調(diào)查定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)確定樣本數(shù)量、抽樣方法顧客反饋的信息問(wèn)卷測(cè)試、試訪問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷回收、復(fù)核以數(shù)據(jù)

29、支撐的顧客需求及消費(fèi)特點(diǎn)-17-* 汽車(chē)維修配件有限公司數(shù)據(jù)輸入及復(fù)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)形成報(bào)告報(bào)告初稿形成必要的調(diào)研文件報(bào)告定稿（二）、市場(chǎng)預(yù)測(cè)近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展， 人民不再滿足于生活現(xiàn)狀。 對(duì)于汽車(chē)的需求量也是日益增加， 汽車(chē)不再是有錢(qián)人的工具， 低檔汽車(chē)也將被中高檔汽車(chē)取代。高速的代步工具將會(huì)順城時(shí)代的發(fā)展。改革開(kāi)放 30 年，中國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)品層次已從改革開(kāi)放前的自行車(chē)、手表、縫紉機(jī)，提高到電腦、小汽車(chē)和商品房。全國(guó)私人汽車(chē)擁有量年均增速 20%左右，目前已達(dá) 3000 多萬(wàn)輛，相當(dāng)于改革開(kāi)放前全國(guó)汽車(chē)總量的 20 多倍。隨著其車(chē)輛總數(shù)的增加，伴隨汽車(chē)修理

30、、保養(yǎng)的其他第三產(chǎn)業(yè)也迅速崛起，消費(fèi)市場(chǎng)的需求量也在日益增加。根據(jù)地方的經(jīng)濟(jì)狀況不同，以北京、上海等地為例人均汽車(chē)擁有量已超過(guò) 57%，其他經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的擁有量也在逐年遞增，所以汽車(chē)修理行業(yè)有著更廣闊的發(fā)展空間。從我們小組的調(diào)查結(jié)果顯示： 僅三橋百花大道區(qū)一處住宅小區(qū)汽車(chē)擁有量已超過(guò) 250 量，毫無(wú)懷疑，我們創(chuàng)業(yè)的方面將是一片光明。（三）選擇目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)細(xì)心的調(diào)查和仔細(xì)的研究， 我們選擇 * 市三橋百花大道區(qū)為主要服務(wù)地區(qū)。2010年汽車(chē)將成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)；汽車(chē)行業(yè)已成為上海經(jīng)-18-* 汽車(chē)維修配件有限公司濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)現(xiàn)有駕照人數(shù)超過(guò)1200 萬(wàn)人，并以每年 25%速度遞

31、增。汽車(chē)行業(yè) 2/3 的利潤(rùn)來(lái)自整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件及舊車(chē)銷(xiāo)售；我國(guó)每 7 位工人中就有 1 人與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)。2009 年汽車(chē)銷(xiāo)售量“井噴”不會(huì)消耗2010 年的潛在需求。今年國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國(guó)內(nèi)的汽車(chē)消費(fèi)政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車(chē)行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車(chē)的銷(xiāo)量將會(huì)在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。不過(guò)由于去年的基數(shù)較高，所以，汽車(chē)銷(xiāo)量很難維持去年這樣一個(gè)”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá)到15%的增長(zhǎng)率”，對(duì)于今年的汽車(chē)行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。2、拓展計(jì)劃本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆。以鞍山市以千山區(qū)人群為主要消費(fèi)人群打開(kāi)知名

32、度，建立企業(yè)繼續(xù)向沈陽(yáng)、遼陽(yáng)、營(yíng)口、本溪、盤(pán)錦等地設(shè)連鎖店，開(kāi)設(shè)2 手車(chē)服務(wù)推出更多的處銷(xiāo)手段-19-* 汽車(chē)維修配件有限公司繼而攻占遼寧省其他地區(qū)，成為遼寧省最重要、知名的高中檔汽車(chē)修理和保養(yǎng)中心最終成為知名品牌，打造連鎖汽車(chē)服務(wù)行業(yè)。3、目標(biāo)市場(chǎng)定位目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)象分析年齡20 一 50 歲之中青20一 25未婚青年年，中等收入以上25 35已婚青年，子女在10 歲以下者35 40已婚中青年，子女在10 歲以上40 歲以上中年職業(yè)此階層多為管理人士、公司職員、商店?duì)I業(yè)員、行政人員、科教文衛(wèi)人員、生意人，社會(huì)交往較多服務(wù)對(duì)象我們的機(jī)會(huì)-20-* 汽車(chē)維修配件有限公司想要開(kāi)好車(chē)的人服務(wù)對(duì)象想了解車(chē)

33、的人想交易車(chē)的人想美容車(chē)的人我們的機(jī)會(huì)消費(fèi)影響的過(guò)程選定目標(biāo)市場(chǎng)后，我們將以上述群體為中心，輻射到使用者之親戚、朋友、同事等，從而逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)。（四）產(chǎn)品的傳播-21-* 汽車(chē)維修配件有限公司產(chǎn)品傳播的擴(kuò)展過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群體20 50 歲之中青年，中等以上收入者，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，文化程度較高，追求健康和高品質(zhì)的生活。他們是我們產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群，是我們初期宣傳的重點(diǎn)目標(biāo)。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)群體，這一類(lèi)潛在的消費(fèi)群體是我們未來(lái)更廣闊的目標(biāo)顧客。他們可能：1、處于對(duì)汽車(chē)修理萌動(dòng)期的人群需傳播引導(dǎo)的消費(fèi)2、對(duì)價(jià)格的敏感程度較高，少購(gòu)買(mǎi)高檔品。群體3、尚未了解我們優(yōu)惠方式人群我們要通過(guò)宣傳產(chǎn)品概念，引起跟隨

34、、追崇、效仿，進(jìn)而推動(dòng)大批量購(gòu)買(mǎi)力的實(shí)現(xiàn)。1 傳播策略，策略之一：視聽(tīng)之窗通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、傳單的方式，向廣大的消費(fèi)者介紹我們的修理理念，滿足消費(fèi)者的需要策略之二：好記性不如爛筆頭在好的宣傳也不如實(shí)際操作：我們會(huì)舉辦大型的維修活動(dòng)，在廣大消費(fèi)者面前展示出我們最新的修理技術(shù)、策略之三：激情促銷(xiāo)我們會(huì)不定時(shí)舉辦大型的維修、配件促銷(xiāo)活動(dòng)， 在活動(dòng)期間任何不滿意可以條換或退貨策略之四：原動(dòng)力傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)：挑戰(zhàn)者仿效競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)者-22-* 汽車(chē)維修配件有限公司策略之五：更快、更親近服務(wù)售前服務(wù)：健康咨詢(xún)、功能介紹等服務(wù)售中服務(wù)：人性化和親近的服務(wù)，設(shè)立銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員售后服務(wù)：更快、更方便消費(fèi)者

35、反饋服務(wù)第五部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與管理（一）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)a、公司采取對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的指導(dǎo)，進(jìn)行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢(shì)， 綜合企業(yè)自身特點(diǎn)， 制作符合公司員工的培訓(xùn)教育體系。b、公司貴陽(yáng)站為中心，開(kāi)設(shè)臺(tái)海岫三個(gè)分部，形成連鎖企業(yè)，然后進(jìn)軍全國(guó)大市場(chǎng)，統(tǒng)一籌劃，因地制宜的規(guī)劃不同地區(qū)的發(fā)展，以及資金的投入，管理措施，由總公司統(tǒng)籌兼顧， 合理利用好地區(qū)的條件。c、公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎(jiǎng)罰政策，采取有效的手段刺激員工工作熱情和服務(wù)態(tài)度。d、公司設(shè)置專(zhuān)門(mén)的汽車(chē)收售部門(mén)處理二手車(chē)業(yè)務(wù)。（二）營(yíng)銷(xiāo)管理a、公司統(tǒng)一管理銷(xiāo)售渠道，以會(huì)員卡建立客戶(hù)資料，形成數(shù)據(jù)庫(kù)從宏觀上把握不同年

36、齡階段的服務(wù)要求；-23-* 汽車(chē)維修配件有限公司b、公司員工必須服從總公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)督，各地方之間的調(diào)度；c、公司及時(shí)和客戶(hù)之間溝通，了解其消費(fèi)動(dòng)向，在服務(wù)過(guò)程中所提的不足之處，改進(jìn)服務(wù)，建立不同客戶(hù)需求不一的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而有針對(duì)性滿足客戶(hù)的要求（三）、汽車(chē)維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況1、車(chē)輛維修機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化2、市場(chǎng)維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠(chéng)信度低3、大部分維修機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛維修/ 檢測(cè)新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后4、市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作5、大部分維修經(jīng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失 6、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展認(rèn)知不透徹、缺少對(duì)維修資源的挖掘與引導(dǎo) , 缺失可持續(xù)經(jīng)

37、營(yíng)發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場(chǎng)培育7、車(chē)輛維修機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏, 整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善（四）市場(chǎng)信息管理（ 1）提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案（ 2）高效率汽修服務(wù)（ 3）維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量（ 4）滿意的休息場(chǎng)所和安心的等待方式（ 5）網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋-24-* 汽車(chē)維修配件有限公司二、汽車(chē)維修業(yè)事故開(kāi)拓戰(zhàn)略思路目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)市場(chǎng)盡管總體處于高峰時(shí)期，但事實(shí)上汽車(chē)現(xiàn)實(shí)性維修需求高峰還沒(méi)到來(lái)， 國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展和汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的需求潛力有很大挖掘空間。 但現(xiàn)在汽車(chē)維修業(yè)存在著很大的滯后性，需要一個(gè)開(kāi)拓性的營(yíng)銷(xiāo)思路來(lái)引導(dǎo)汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展。 汽車(chē)維修機(jī)構(gòu)日趨

38、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化， 市場(chǎng)顧客開(kāi)拓和服務(wù)的問(wèn)題越來(lái)越困擾這我們，介于此提出了汽車(chē)維修業(yè) “1+1”事故開(kāi)拓模式。汽修業(yè)的“ 1+1”事故開(kāi)拓模式包括全程式的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和全方位的請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)。（一）、產(chǎn)品策略本公司采用全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-25-* 汽車(chē)維修配件有限公司全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模塊示意圖全程式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包括：（1）完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)式的 24 小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。（2）充足的零配件貨源貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶(hù)的需求，減少顧客維修等候時(shí)間，又能獲得零配件銷(xiāo)售和安裝服務(wù)的利潤(rùn)，達(dá)到雙贏的效果。（3）多方面的技術(shù)服務(wù)診斷和檢測(cè)中心、 排放檢測(cè)與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)

39、用，對(duì)顧客現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)咨詢(xún)和操作示范。（ 4）顧客信息反饋系統(tǒng)信息化客戶(hù)資源管理的保姆式維修服務(wù)， 維修后科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng)，形成顧客良好的口碑。（二）、渠道策略請(qǐng)入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實(shí)體店外推廣和口碑營(yíng)銷(xiāo)。（1）媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣面對(duì)廣泛的精準(zhǔn)的用戶(hù)群體，媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力，包括信息傳播、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動(dòng)活動(dòng)。（2）實(shí)體店外推廣-26-* 汽車(chē)維修配件有限公司實(shí)體店外推廣示意圖（三）促銷(xiāo)策略對(duì)于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌， 可以拿出幾個(gè)配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價(jià)贏口碑。運(yùn)用會(huì)員制度或買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等各種促銷(xiāo)手段。發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系， 能夠

40、及時(shí)的告知和推介我們的維修點(diǎn)。針對(duì)有效需求人群， 定點(diǎn)卡位發(fā)放， 大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作。主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車(chē)站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。-27-* 汽車(chē)維修配件有限公司第六部分企業(yè)發(fā)展一、企業(yè)概況（一）企業(yè)使命企業(yè)的使命是引領(lǐng)汽修事業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)領(lǐng)先技術(shù)人才；打造自己的企業(yè)文化，爭(zhēng)創(chuàng)消費(fèi)者信得過(guò)品牌；有針對(duì)性的開(kāi)創(chuàng)各種大，中，小型汽車(chē)維修部門(mén)，進(jìn)行合理分工；最終實(shí)現(xiàn)汽車(chē)零件配售與維護(hù)一條龍服務(wù)。（二）企業(yè)目標(biāo)* 企業(yè)待人：成為廣大愛(ài)好者維護(hù)愛(ài)車(chē)的最好選擇， 成為愛(ài)車(chē)一族的搖籃；-28-* 汽車(chē)維修配件有限公司行業(yè)的佼佼者： 公司要打造一個(gè)汽

41、修行業(yè)的佼佼者， 引領(lǐng)中國(guó)在此維修領(lǐng)域的發(fā)展；強(qiáng)大盈利能力：憑借著高質(zhì)到位的服務(wù)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，以及強(qiáng)大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，吸引顧客，使公司獲得更大的盈利成為可能。擴(kuò)大影響力：在保證初戰(zhàn)市場(chǎng)的成功信譽(yù)前提下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)周邊地區(qū)，加盟連鎖，慢慢擴(kuò)展至全國(guó)，壟斷汽配裝修行業(yè)。（三）公司理念和文化價(jià)值觀 -關(guān)注人們的交通運(yùn)輸方式、為人們創(chuàng)造良好的工具維護(hù)、創(chuàng)造和諧社會(huì)、為企業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值；經(jīng)營(yíng)思想 -以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)， 以品牌建設(shè)為中心， 以高水平、高技術(shù)為保障，一不斷探索為動(dòng)力；核心競(jìng)爭(zhēng)力 -水平領(lǐng)先，團(tuán)隊(duì)能力卓越，服務(wù)一流，顧客滿意；企業(yè)形象 -倡導(dǎo)高效率，高品位，高素質(zhì)；二、發(fā)展戰(zhàn)略 - 企業(yè)總體戰(zhàn)

42、略在保證資源合理配置的前提下，與汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)洽談， 在讓步優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，聯(lián)盟代勞他們相關(guān)的汽車(chē)維修，獲得效率的配件來(lái)源以及信譽(yù)的服務(wù)。從公司運(yùn)營(yíng)之日開(kāi)始， 力求在兩三年之內(nèi)打造成為貴陽(yáng)知名的汽修行業(yè)。發(fā)揮技術(shù)一流，高度團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到客流量大，利潤(rùn)額高，消費(fèi)者滿意的預(yù)期效果。通過(guò)優(yōu)化管理體系，尋求企業(yè)橫-29-* 汽車(chē)維修配件有限公司向發(fā)展的道路，創(chuàng)立自己的“品牌” ，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)三大發(fā)展階段，逐步走向更強(qiáng)，更遠(yuǎn)的未來(lái)?。ㄒ唬┏跗趹?zhàn)略（ 1 年）公司主要產(chǎn)品是“服務(wù)” ，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司的目標(biāo)，公司面向廣大的有車(chē)一族，為他們提供高質(zhì)維修，周到細(xì)致的服務(wù)，讓顧客獲得極大的滿意， 從而積累更多的無(wú)形資產(chǎn)， 賺取更多的利潤(rùn)，為以后做大做強(qiáng)奠定良好的基礎(chǔ)。16 個(gè)月把公司的開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目推向* 市場(chǎng)，做廣告進(jìn)行宣傳，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特色，