物業(yè)費(fèi)催收流程

1、物業(yè)費(fèi)催收流程為確保服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用及時(shí)、足額收繳，維護(hù)好業(yè)主關(guān)系，明確催/收費(fèi)流程，使大家均能超額完成任務(wù)，制定本流程。首次催費(fèi)或正常繳費(fèi)期，發(fā)出收費(fèi)通知書梳理每戶業(yè)主所欠費(fèi)用，填寫收費(fèi)通知單（業(yè)主自接收通知單起7日內(nèi)繳費(fèi)），及時(shí)把收費(fèi)通知書送到業(yè)主手中，由業(yè)主簽收，收費(fèi)通知書一式兩份，各項(xiàng)費(fèi)用分別列示（管理費(fèi)外，其他費(fèi)用均為上季度費(fèi)用），若業(yè)主不在家，將通知書貼于門上，并電話告知業(yè)主，做好記錄。首次/正常繳費(fèi)期未繳納，發(fā)出最后催費(fèi)通知書電話催繳與書面催繳同時(shí)進(jìn)行，接上第8日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出最后繳費(fèi)通知書繳費(fèi)期為7日，對于不在家的住戶，將通知貼于門上，再次進(jìn)行電話催收（電話催收

2、時(shí)將催費(fèi)措施告知業(yè)主），并做好后記錄。暫停服務(wù)通知書 最后催費(fèi)起7日未能繳費(fèi)的，8日起，再次拜訪業(yè)戶，發(fā)出暫停服務(wù)通知書或停水、停電通知書，一式兩份由業(yè)主簽收，業(yè)主不在家處理方法同上。停水并處理25日仍未繳費(fèi)的，電話（語氣和緩）通知業(yè)主暫停一切服務(wù)（包括水、電），并停水，隨時(shí)做好迎接業(yè)主與其磋商的準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)：1、 要親手把通知書送到各戶，一式兩份由業(yè)主簽收1份留底，并在簽收登記本上登記清楚。2、 先易后難，積極尋找解決問題的突破口，盡可能幫業(yè)主解除顧慮和不滿，順利完成收費(fèi)目的。3、 做好宣傳解釋工作，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的繳費(fèi)意識，物業(yè)公司收取管理費(fèi)是為了保證物業(yè)內(nèi)的正常運(yùn)作和正常秩序，是為了

3、業(yè)主的共同利益。4、 要嚴(yán)格按照催費(fèi)程序催款 （可靈活采取安全、有效的方式），電話催收時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語氣柔和地通知用戶應(yīng)繳交所欠款項(xiàng)，杜絕對用戶措辭不當(dāng)或態(tài)度惡劣等現(xiàn)象的發(fā)生。世紀(jì)家苑收費(fèi)通知單項(xiàng)目讀數(shù)電費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)滯納金（ ）月讀數(shù)（ ）月讀數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.56元/度0.8元/（月）欠費(fèi)總額2/日金額之前未繳小計(jì)合計(jì)注：1.請于收到通知書3日內(nèi)到管理處繳交上述費(fèi)用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。 2.如收到本通知時(shí)，您已交清所欠費(fèi)用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收： 簽收時(shí)間： 汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司世紀(jì)家苑收費(fèi)通知單項(xiàng)目讀數(shù)電費(fèi)

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)滯納金（ ）月讀數(shù)（ ）月讀數(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.56元/度0.8元/（月）欠費(fèi)總額2/日金額之前未繳小計(jì)合計(jì)注：1.請于收到通知書3日內(nèi)到管理處繳交上述費(fèi)用，逾期根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例、洛陽市物業(yè)管理辦法之規(guī)定按每日2收取滯納金。 2.如收到本通知時(shí)，您已交清所欠費(fèi)用，此通知作廢，不便之處，敬請諒解。業(yè)主簽收： 簽收時(shí)間： 汝陽嘉合物業(yè)管理有限公司最后催費(fèi)通知單尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時(shí)繳交管理費(fèi)及其他費(fèi)用，我公司曾于本月 日給貴戶發(fā)出繳費(fèi)通知，但至今未收到貴戶的欠款。為此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在 日前收到貴戶的欠款（詳見下表）。否則，我司

5、將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于 月 日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理費(fèi)欠水費(fèi)欠電費(fèi)欠滯納金合計(jì) 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日 最后催費(fèi)通知單尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：按規(guī)定，小區(qū)住戶應(yīng)按時(shí)繳交管理費(fèi)及其他費(fèi)用，我公司曾于本月 日給貴戶發(fā)出繳費(fèi)通知，但至今未收到貴戶的欠款。為此，現(xiàn)給給貴戶發(fā)出最后繳款通知，希望能在 日前收到貴戶的欠款（詳見下表）。否則，我司將遵照規(guī)約、協(xié)議規(guī)定，于 月 日，對貴戶采取暫停各種服務(wù)措施（包括水電），我司還將保留法律途徑追繳的權(quán)力，直到貴戶繳清欠款為止。序號欠管理

6、費(fèi)欠水費(fèi)欠電費(fèi)欠滯納金合計(jì) 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日 暫停服務(wù)通知書尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：經(jīng)核實(shí)，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費(fèi) 元，水費(fèi) 元，電費(fèi) 元，滯納金 元（ 月 日至 月 日），共計(jì)金額 元，我司曾于 前致函“繳費(fèi)最后通知書”給貴戶，要求貴戶于 月 日前清繳所有費(fèi)用，但我公司至今仍未收到上述欠款?，F(xiàn)最后致函貴戶，要求貴戶與 月 日前交齊上述款項(xiàng)合計(jì) 元，否則我公司將按照管理規(guī)約、服務(wù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定，從 日起，暫停貴戶照明、用水等服務(wù)，直至住戶繳清所有欠款為止。 業(yè)主簽收： 洛陽長捷物業(yè)管理有限公司 二零一三年 月 日暫停服務(wù)通知書尊敬的 棟 單元 房業(yè)主/住戶：經(jīng)核實(shí)，貴戶尚欠我公司物業(yè)管理費(fèi) 元，水費(fèi) 元，電費(fèi) 元，滯納金 元（ 月 日至 月 日），共計(jì)金額 元，我司曾于 前致函“繳費(fèi)最后通知書”給貴戶，要求貴戶于 月 日前清繳所有費(fèi)用，但我公司至今仍未收到上述欠款。現(xiàn)最后致函貴戶，要求貴