職業(yè)形象與禮儀培訓

1、編輯課件1和融物業(yè)員工和融物業(yè)員工禮儀禮儀與與形象形象主講 ： 黃燚蘭亭灣畔案場 編輯課件2前 言禮儀與形象是個體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。形象就是一個人的外表包括穿衣打扮，妝容，發(fā)型，配飾等是否得體。編輯課件3尊重為本尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！禮儀的基本理念：一個人的禮儀表現(xiàn)是個人素質(zhì)修養(yǎng)的外在寫照；禮儀是主流社會的通行證；優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)是人際關系的潤滑劑。禮儀的重要性：禮儀的重要性：編輯課件4一、著裝篇整體要求：1.套裝、襯衣必須平整、整齊，領口、袖口無污跡，西

2、裝口袋不放物品。 2.皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，不得穿與工裝顏色不協(xié)調(diào)的皮鞋和襪子，并保持鞋面整潔、無污染，定期擦鞋油。 3.穿套裙上崗時，須配膚色絲襪，襪口不得低于裙擺，保持絲襪完好無破損。忌穿短統(tǒng)襪或已破損的襪子。 4.飾物：上班時間不佩帶影響工作的首飾及飾物。 編輯課件55.工作時間，按規(guī)定佩戴公司工號牌以及胸卡：著襯衫時，工號牌居中掛于左胸上衣袋的上沿。著西服時，工號牌居中掛于西服左胸上方（與襯衫一至的位置）。工號牌的佩戴不得傾斜。一、著裝篇工牌佩戴編輯課件6二、儀表篇整體形象：整體形象：簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。頭發(fā)（女士）：頭發(fā)（女士）：1.統(tǒng)一使用公司固定頭

3、花；2.留海不可遮面；3.不可留怪異發(fā)型；4.不可染艷麗的發(fā)色；5.有碎發(fā)者需使用摩絲、發(fā)膠進行整理；編輯課件7手部：手部：1.指甲修剪整齊并保持干凈；2.指甲不可過長,不可涂有色指甲油；3.只能戴一枚婚戒，不可戴手鐲；二、儀表篇編輯課件8面部：面部：1.使用爽身粉或淡雅的香水；2.需每天淡妝（粉底、眼影、眼線、睫毛膏、口紅），口紅顏色為紅色；3.可戴耳釘式耳環(huán)或直徑小于1厘米的耳環(huán)；4.飯后如有必要請使用口腔清新劑，隨時補妝；二、儀表篇編輯課件9二、儀表篇現(xiàn)場實操：現(xiàn)場實操： 化妝技巧一、護膚步驟清潔-水-精華-乳液-面霜-隔離/防曬二、彩妝步驟妝前乳（底妝）BB/粉底液-遮瑕-粉餅-眉毛-

4、眼影-眼線-睫毛膏-腮紅-蜜粉/定妝粉-口紅三、眉毛、眼影、眼線、睫毛膏等化妝技巧四、彩妝及護膚品的選購注意事項及防曬的重要性五、卸妝品的選擇及方法編輯課件10三、禮儀規(guī)范篇1.行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范要：要：- 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；- 保持同他人80cm_1m的距離；- 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；要要編輯課件111.行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范要：- 語速適中；- 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光；- 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然

5、下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。三、禮儀規(guī)范篇編輯課件121.行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范不要：- 視線游移或面無表情；- 大聲笑鬧或竊竊暗笑；- 精神萎靡不振；- 語速過快；- 手勢過于夸張；- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；- 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;- 坐姿懶散、翹腳或抖動。三、禮儀規(guī)范篇編輯課件13握手：第一，握手的時機。第二，握手的順序。 男女之間，女士先；長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先；迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。第三，注意握手的力度。第四，握手時的姿勢。第五，其它注意事項。三、禮儀規(guī)

6、范篇編輯課件14站姿：標準站姿標準站姿 ：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。三、禮儀規(guī)范篇編輯課件15坐姿：標準坐姿：標準坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向內(nèi)回收。三、禮儀規(guī)范篇編輯課件16蹲姿：標準蹲姿：標準蹲姿：蹲姿三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。三、禮儀規(guī)范篇編輯課件17微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑：三、禮儀規(guī)范篇編輯課件18三、禮儀規(guī)范篇語言：提倡普通話。禮貌用語：您好、請