太原分行首屆全行員工技能大比武總體方案

1、關(guān)于舉辦太原分行首屆員工知識(shí)技能大賽的通知為了進(jìn)一步提升我員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化分行內(nèi)部溝通協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)全體員工應(yīng)對(duì)和處理工作中突發(fā)情況的能力，以切實(shí)達(dá)到整體服務(wù)上水平的目的。經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于6月開(kāi)展全行員工技能大比武活動(dòng)。主題： “迎周年行慶 揚(yáng)職業(yè)風(fēng)采”組織領(lǐng)導(dǎo)：為了切實(shí)落實(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，取得實(shí)質(zhì)性效果，太原分行將成立技能比武競(jìng)賽組委會(huì)：組 長(zhǎng)：宋 凱副組長(zhǎng)：李紅兵 白 云成 員：陳張平 于海濱 張巍衡 盧寬厚 郭慧軍 石云鋒 郭國(guó)強(qiáng) 盧文明 楊 雷 呂緯洲 武曉娜 主持人：1-2名 裁判組：人員若干（待定） 計(jì)分組：兩人（待定） 活動(dòng)內(nèi)容：本次活動(dòng)要融知識(shí)性、娛樂(lè)性、對(duì)抗性為一體

2、。具體講分為三個(gè)階段：第一階段：規(guī)則制定（5月16日5月25日）一、下發(fā)太原分行員工技能比武整體方案，由各相關(guān)部門做好命題工作。具體要求為：本次技能比武主要分為四部分：第一部分是銀行基本技能。內(nèi)容涵蓋點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入。要求按照分行對(duì)綜合柜員考核方式進(jìn)行考核，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)，并于5月23日前將競(jìng)賽規(guī)則報(bào)綜合辦公室。第二部分為銀行知識(shí)競(jìng)賽。內(nèi)容由李紅兵風(fēng)險(xiǎn)官核定范圍，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)提供題庫(kù)，題目數(shù)量不少于300道，內(nèi)容應(yīng)涵蓋結(jié)算類、風(fēng)險(xiǎn)類、運(yùn)營(yíng)類、企業(yè)文化、銀行相關(guān)法律法規(guī)等。題庫(kù)須在5月23日下班前報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批，并于當(dāng)日通過(guò)OA系統(tǒng)進(jìn)行公布，以便員工復(fù)習(xí)備戰(zhàn)。第三部分為金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

3、內(nèi)容為案例分析及金融服務(wù)方案的制定。題目及考核規(guī)則由四大營(yíng)銷條線負(fù)責(zé)人通過(guò)碰頭會(huì)形式共同制定，題目不得少于15道，要求25日前完成。第四部分為營(yíng)銷服務(wù)模擬。內(nèi)容涵蓋商務(wù)禮儀、營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷技巧等營(yíng)銷服務(wù)工作的各個(gè)方面。由分行零售部理財(cái)服務(wù)中心負(fù)責(zé)擬定考題及比賽規(guī)則，考題數(shù)量不得少于15道，要求25日前完成。以上各職能部門務(wù)必于階段截止日前將相應(yīng)規(guī)程報(bào)綜合辦公室，并由綜合辦公室公布相應(yīng)規(guī)程及題庫(kù)。第二階段：技能比武（6月11日6月17日）6月1日下午，各部門派內(nèi)勤到綜合辦公室抓鬮，組合成隊(duì)。本次要求全員參與，除主持人、裁判組、計(jì)分組外分為6組，每組約20人共同參與。6月11日至17日，在不影響正常工作的情況下，將分一周進(jìn)行全行技能比拼。比賽形式：一、 銀行基本技能（100分）：現(xiàn)場(chǎng)比賽，現(xiàn)場(chǎng)出分二、 銀行知識(shí)競(jìng)賽（100分）：將知識(shí)分為三個(gè)檔次，分為基本知識(shí)搶答、限時(shí)問(wèn)題回答、你問(wèn)我答三種形式。三、 營(yíng)銷服務(wù)模擬（100分）：采用情景模擬，當(dāng)場(chǎng)出分。四、 服務(wù)方案設(shè)計(jì)（100分）：采取知識(shí)競(jìng)賽后命題，場(chǎng)下設(shè)計(jì)。并于6月19日前將方案交至由四大營(yíng)銷條線負(fù)責(zé)人組成的評(píng)比委員會(huì)，進(jìn)行評(píng)比。第三階段：評(píng)比授獎(jiǎng)（6月23日前）通過(guò)四部分合分求取平均值的計(jì)算方法，取出團(tuán)隊(duì)前三名。分別予以團(tuán)體一等獎(jiǎng)5000元、