分享版--用企業(yè)文化經(jīng)營人心

1、分享版-用企業(yè)文化經(jīng)營人心v第一講：文化解讀第一講：文化解讀解讀文化解讀文化 服務經(jīng)營服務經(jīng)營文化構建文化構建 文化體系文化體系v第三講：文化落地第三講：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v第四講：員工關系第四講：員工關系狼性團隊狼性團隊 提升素質提升素質v第五講：文化借鑒第五講：文化借鑒文化升級文化升級 與時俱進與時俱進v第六講：課程小結第六講：課程小結一、文化解讀一、文化解讀二、文化是靈魂二、文化是靈魂 DNADNA三、企業(yè)文化認識的誤區(qū)三、企業(yè)文化認識的誤區(qū)第一講：文化解讀第一講：文化解讀解讀文化解讀文化 服務經(jīng)營服務經(jīng)營主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師“天下萬物生于有，有生于

2、無。天下萬物生于有，有生于無?！薄暗郎?，一生二，二生三，三生萬物。道生一，一生二，二生三，三生萬物。”萬物根源萬物根源是道，而道是看不見的，無形的。是道，而道是看不見的，無形的。 “企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最重要的。重要的?！?張瑞敏張瑞敏一、企業(yè)文化的內涵一、企業(yè)文化的內涵主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師 價價 值值 觀觀 精精 神神 文文 化化化化文文為為行行度度制制物物質質文文化化為為v1 1、企業(yè)文化體現(xiàn)、企業(yè)文化體現(xiàn)2 2個層面?zhèn)€層面v員工精神（心理層面）員工精神（心理層面）v員工作風（行為層面）員工作風（行為

3、層面）物質層（臉）物質層（臉）制度層（手）制度層（手）精神層（心）精神層（心）主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v文化是企業(yè)的信仰文化是企業(yè)的信仰v文化是企業(yè)的文化是企業(yè)的DNADNAv文化是企業(yè)的基因文化是企業(yè)的基因主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師1 1、企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事、企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事2 2、企業(yè)文化就是簡單搞搞活動，辦辦報紙、企業(yè)文化就是簡單搞搞活動，辦辦報紙3 3、企業(yè)文化跟中高層管理者無關、企業(yè)文化跟中高層管理者無關4 4、生產(chǎn)任務忙沒空搞文化、生產(chǎn)任務忙沒空搞文化5 5、企業(yè)文化是形式主義，花架子、企業(yè)文化是形式主義，花架子主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師

4、文化構建文化構建文化構建文化構建 文化體系文化體系v一、建設體系一、建設體系經(jīng)文經(jīng)文v二、培訓體系二、培訓體系洗腦洗腦v三、傳播體系三、傳播體系造勢造勢v主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師1.1. 企業(yè)文化理念系統(tǒng)企業(yè)文化理念系統(tǒng)2.2. 2 2、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化手冊3.3. 3 3、員工行為規(guī)范手冊員工行為規(guī)范手冊4.4. 4 4、企業(yè)文化故事案例庫企業(yè)文化故事案例庫5.5. 5 5、企業(yè)文化發(fā)展大綱企業(yè)文化發(fā)展大綱6.6. 6 6、企業(yè)文化落地方案企業(yè)文化落地方案7.7. 7 7、 企業(yè)文化組織體系構建企業(yè)文化組織體系構建8.8. 8 8、企業(yè)文化系列培訓、企業(yè)文化系列培訓9.9. 主

5、講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師培訓培訓補品，是投資補品，是投資 是防患于未然是防患于未然問題管理問題管理不培訓不培訓缺鈣缺鈣 出問題再培訓出問題再培訓危機管理危機管理培訓員工很貴，但不做的話代價更貴。培訓員工很貴，但不做的話代價更貴。 松下幸之助松下幸之助二、培訓體系二、培訓體系主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師以訓代培、以賽促訓、以會代訓，以測推賽、以校提效以訓代培、以賽促訓、以會代訓，以測推賽、以校提效l培訓不在于培、也不在于訓、更在于市場效果培訓不在于培、也不在于訓、更在于市場效果l培訓的目的是為員工提供生存及持續(xù)發(fā)展支持培訓的目的是為員工提供生存及持續(xù)發(fā)展支持l改變觀念，培訓不是成本

6、，而是一種投資。改變觀念，培訓不是成本，而是一種投資。l培訓要時時培，月月培，年年培，因材施教。培訓要時時培，月月培，年年培，因材施教。培訓體系培訓體系培訓理念培訓理念主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v1 1、三層課、三層課人人都是培訓師人人都是培訓師 講專業(yè)，講文化，講企業(yè)的管理，自上而下，自下而上v2 2、講案例、講案例明辨是非明辨是非 監(jiān)督引導監(jiān)督引導 班前、班后培訓，現(xiàn)場學習。v3 3、用媒體、用媒體營造輿論導向和氛圍營造輿論導向和氛圍 報紙、電視v4 4、話與畫、話與畫鼓舞人心鼓舞人心 激勵斗志激勵斗志主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v漫畫培訓漫畫培訓v經(jīng)理人作業(yè)經(jīng)理人作業(yè)v師傅

7、帶徒制師傅帶徒制v制造經(jīng)理后備培育制造經(jīng)理后備培育v案例培訓案例培訓v互動培訓互動培訓v三崗培訓三崗培訓主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v員工命名法員工命名法v標桿管理法標桿管理法v員工創(chuàng)新大道員工創(chuàng)新大道v漫畫傳播法漫畫傳播法v內刊、電視、桌面內刊、電視、桌面v目視文化目視文化v廣播、視頻廣播、視頻vOAOA平臺平臺v企業(yè)內外網(wǎng)企業(yè)內外網(wǎng)v主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師內網(wǎng)內網(wǎng)桌面桌面內刊內刊報紙報紙電視電視企業(yè)文化企業(yè)文化廣播廣播板報板報文化傳播文化傳播主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師第三講：文化落地第三講：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v一、高層重視一、高層重視 服務

8、經(jīng)營服務經(jīng)營v二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造觀念先行觀念先行 根植有道根植有道v四、固化于制四、固化于制 人人平等人人平等v五、搭建平臺五、搭建平臺 幫助成長幫助成長主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師集團成立企集團成立企業(yè)文化研究業(yè)文化研究會會* * *成立了成立了企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設委員會委員會 企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設組織保障組織保障主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v內容上內容上明辨是非，監(jiān)督引導明辨是非，監(jiān)督引導v思想上思想上鼓舞人心，激勵斗志鼓舞人心，激勵斗志v報道上報道上 挖掘典型，講述故事挖掘典型，講述故事v氛圍上氛圍上關愛員工，凝聚人心關愛員工，凝聚人心一盤棋、

9、一股勁、一顆心，一面旗主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v1 1、身先士卒、身先士卒 干部先動干部先動v2 2、狼性團隊塑造、狼性團隊塑造二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師以身作則以身作則共啟愿景共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行使眾人行激勵人心激勵人心卓越領導者卓越領導者的五種行為的五種行為主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師一、自知之明一、自知之明專注特長領域專注特長領域二、順水行舟二、順水行舟時勢造就英雄時勢造就英雄三、血濃于水三、血濃于水激發(fā)團隊斗志激發(fā)團隊斗志四、知己知彼四、知己

10、知彼比對手更用心比對手更用心主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v1 1）、企業(yè)文化理念落地三步曲）、企業(yè)文化理念落地三步曲v2 2）、文化理念根植四部曲）、文化理念根植四部曲主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v第一步：提理念。第一步：提理念。v第二步：推案例，講故事第二步：推案例，講故事v第三步：建機制。第三步：建機制。主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師 造氛圍造氛圍造勢造勢 重培訓重培訓洗腦洗腦 樹典型樹典型標桿標桿 植人心植人心聚力聚力2 2）、文化滲透四部曲）、文化滲透四部曲省分行渠道管理部總經(jīng)理李彩瑩 主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v三公三公公平、公正、公開公平、公正、公開公平公平

11、在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正公正搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開公開將解決問題的結果公開公示，置于群眾監(jiān)將解決問題的結果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下督之下華為的全員導師制固化于制固化于制 人人平等人人平等主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師 目標目標= =軍令狀軍令狀 定單定單= =命令單命令單 制度制度= =高壓線高壓線主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v1、企業(yè)搭臺、企業(yè)搭臺 員工唱戲員工唱戲v2、提升員工、提升員工 成長能力成長能力主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師員工成功員工成功 企業(yè)成功企業(yè)成功培訓青工培

12、訓青工“絕活絕活”人才，通過競技擂臺，涌現(xiàn)出市省級人才，通過競技擂臺，涌現(xiàn)出市省級“絕活絕活”能手能手-李子全李子全上級提供市場空間，提供資源平臺（現(xiàn)狀水平，先進信息，問題解決渠道，支持上級提供市場空間，提供資源平臺（現(xiàn)狀水平，先進信息，問題解決渠道，支持流程），員工根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵。精神流程），員工根據(jù)用戶的抱怨，創(chuàng)新解決問題，從用戶的滿意中獲得激勵。精神激勵是用戶的忠誠度，物質激勵就是效益提成。激勵是用戶的忠誠度，物質激勵就是效益提成。1、企業(yè)搭臺、企業(yè)搭臺 員工唱戲員工唱戲主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師第一類：第一類：是創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價值；是

13、創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價值；第二類：第二類：是給員工提供創(chuàng)新的機遇和平臺；是給員工提供創(chuàng)新的機遇和平臺；第三類：第三類：是挑戰(zhàn)自我。是挑戰(zhàn)自我。技師協(xié)會、員工參與班組搭舞臺 激發(fā)表演欲綠城：企業(yè)存在的理由為了員工的成長 主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師平凡員工平凡員工優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工卓越員工卓越員工企業(yè)里的三種員工企業(yè)里的三種員工主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v一、關愛員工一、關愛員工 凝心聚力凝心聚力v二、激發(fā)士氣二、激發(fā)士氣 激活人心激活人心主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v何謂嚴？表現(xiàn)在：制度嚴密不漏項，標準嚴格不湊合；何謂嚴？表現(xiàn)在：制度嚴密不漏項，標準嚴格不湊合；作風嚴肅不馬虎

14、；做事嚴謹不粗放；獎懲分明不混淆。作風嚴肅不馬虎；做事嚴謹不粗放；獎懲分明不混淆。v嚴暖結合：就是對員工在工作上嚴格要求，生活上關心送嚴暖結合：就是對員工在工作上嚴格要求，生活上關心送溫暖。溫暖。v成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛。成事靠團隊，團隊靠凝聚，凝聚靠關愛。一、關愛員工一、關愛員工 凝心聚力凝心聚力主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師信任他們信任他們( (工作上的信任工作上的信任) )尊重他們尊重他們( (平時的尊重平時的尊重) ) 關懷他們關懷他們( (生活上的關懷生活上的關懷) )贊賞他們贊賞他們( (階段性的贊賞階段性的贊賞) )肯定他們肯定他

15、們( (委以重任時的肯定委以重任時的肯定) )軟性激勵方法軟性激勵方法眼到眼到耳到耳到心到心到主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師37學習、創(chuàng)新、和諧、協(xié)作精精“心心”精精“行行”精精“基基”主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師像關注客戶滿意度一樣去關注員工滿意度像關注客戶滿意度一樣去關注員工滿意度像管理客戶期望值一樣去管理員工的期望值像管理客戶期望值一樣去管理員工的期望值對合理的不滿意給予關注、引導和改善對合理的不滿意給予關注、引導和改善對不合理的不滿意給予教育、疏導和批評對不合理的不滿意給予教育、疏導和批評唐峻:“我只專心做一件事”:感動員工主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師第四講：員工關系第

16、四講：員工關系狼性團隊狼性團隊 提升素質提升素質v一、員工素質一、員工素質- -狼性員工塑造狼性員工塑造v 主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師40v做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？做戰(zhàn)略：沒有緊盯客戶價值的戰(zhàn)略，團隊又將何去何從？v做機制：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯做機制：沒有人會永遠不犯錯，公司管理則是不給人犯錯誤的機會！錯誤的機會！v做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)做文化：沒有黑白分明的文化，就會在灰色地帶浪費無數(shù)的管理成本！的管理成本！v做團隊：沒有危機和競爭，做團隊：沒有危機和競爭，“狼狼”也會退化為也會退化為“羊羊”！v張瑞敏角色戰(zhàn)略

17、管理者應該做什么？戰(zhàn)略管理者應該做什么？主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師41 適者生存適者生存如果不是強者淘汰弱者就是如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者；弱者淘汰強者；高層領導者的最大使命就是迫使員工進化；高層領導者的最大使命就是迫使員工進化；狼性總經(jīng)理的領導哲學中狼性總經(jīng)理的領導哲學中, ,只有一個詞只有一個詞主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v反復演練，養(yǎng)成習慣。反復演練，養(yǎng)成習慣。v抓反復，反復抓。抓反復，反復抓。 v持之以恒，不松懈。持之以恒，不松懈。 vPDCA,PDCA,重結果，控過程重結果，控過程 主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師P-PlanP-Plan計劃計劃 D Do

18、D Do 實施實施C-CheckC-Check檢查檢查A-ActionA-Action總結總結主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師崗位行動力崗位行動力過程控制力過程控制力結果評估力結果評估力執(zhí)行觀：執(zhí)行觀：敢執(zhí)行 能執(zhí)行 善執(zhí)行主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v思路決定出路；好思路不行動思路決定出路；好思路不行動0 0v目標決定高度；好目標不堅定目標決定高度；好目標不堅定0 0v崗位提供機會；好崗位不主動崗位提供機會；好崗位不主動0 0v規(guī)則能成方圓；好規(guī)則不執(zhí)行規(guī)則能成方圓；好規(guī)則不執(zhí)行0 0v策劃創(chuàng)造價值；策劃創(chuàng)造價值； 好地段不策劃好地段不策劃0 0對待品質、對待責任、對待服務對待品質、對待責任、對待服務1001001 10 0主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v1 1）敬業(yè)心態(tài)）敬業(yè)心態(tài)什么是不簡單？什么是不簡單？v2 2）自律心態(tài)）自律心態(tài)超越自我超越自我v3 3）從優(yōu)心態(tài)）從優(yōu)心態(tài)從優(yōu)而憂，從劣而劣從優(yōu)而憂，從劣而劣v4 4）問題心態(tài)）問題心態(tài)自以為非自以為非v5 5）陽光心態(tài)）陽光心態(tài)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點。主講主講 ：孫海藍老師：孫海藍老師v一、持續(xù)創(chuàng)新一、持續(xù)創(chuàng)新 與時俱進與時俱進v二、優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒二、優(yōu)秀企業(yè)文化借鑒v三、企業(yè)文化之道三、企業(yè)文化之道第五講：文化借鑒第五講：文化借鑒文化升級文化