市場銷售部服務流程與規(guī)范

1、薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀

2、螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄

3、蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿

4、袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆

5、螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕

6、薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄

7、螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈

8、蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃

9、袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇

10、螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁

11、羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈

12、螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂

13、蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇

14、袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁

15、蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞

16、羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀

17、螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆

18、蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻

19、袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅

20、蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿

21、羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄

22、蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈

23、薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)

24、襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆

25、蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃

26、衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅莆裊羂蕆螞螁羈膇蒄蚇羈艿蝕薃羀莂蒃袁罿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈節(jié)襖肅芀薈

27、螀肄莃莀蚆肅肂薆薂肂膅荿袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿聿薂蚈腿芁蒞羇膈莃蟻袃膇蒆蒄蝿膆膅蠆蚅螂羋蒂薁袂莀蚇袀袁肀蒀螆袀膂蚆螂衿莄薈蚈袈蕆莁羆袇膆薇袂袇艿莀螈袆莁薅蚄羅肁莈薀羄膃薃衿羃芅 市場銷售部服務流程與規(guī)范SM - 01 市場銷售部組織結構與責權1 市場銷售部組織結構市場銷售部崗位設置圖人員編制市場銷售部總監(jiān)總監(jiān)級 1 人網(wǎng)絡銷售兼秘書 秘書兼秘書 經理級 2 人銷售部經理公關策劃經理主管級 4 人協(xié)調員 銷售主管協(xié)調主管宴會銷售經理旅行社銷售經理理商務銷售經理美工公關策劃專員員工級10 人相關說明目錄編 號 頁 數(shù) 內 容SM - 01 1/26 市場銷售部組織架構SM - 02 3/26 市場銷

28、售部責權SM - 03 4/26 介紹酒店設施服務流程與規(guī)范SM - 04 5/44 實地拜訪客戶服務流程與規(guī)范SM - 05 7/44 銷售合同簽訂服務流程與規(guī)范SM - 06 8/44 銷售訂單跟進服務流程與規(guī)范SM - 07 9/26 客戶掛賬要求服務流程與規(guī)范SM - 08 10/44 旅行社銷售服務流程與規(guī)范SM - 09 12/44 長包房銷售服務流程與規(guī)范SM - 10 14/44 商務客戶銷售服務流程與規(guī)范SM - 11 16/44 市場計劃服務制訂流程與規(guī)范SM - 12 18/44 公關廣告策劃服務流程與規(guī)范SM - 13 19/44 大中型促銷活動安排服務流程與規(guī)范SM

29、- 14 21/44 新聞發(fā)布會組織服務流程與規(guī)范SM - 15 22/44 宣傳資料制作發(fā)放服務流程與規(guī)范SM - 16 23/44 VIP預訂服務流程與規(guī)范SM - 17 24/44 建立客史檔案SM - 18 25/44 婚宴的接待程序SM - 19 26/44 與客戶的細節(jié)協(xié)調SM - 20 27/44 宴會通知單SM - 21 28/44 宴會通知單的執(zhí)行SM - 22 29/44 大型會議會前及會后的溝通會的程序SM - 02 市場銷售部責權部門市場銷售部部門負責人市場銷售部經理直接領導市場銷售部總監(jiān)職責1根據(jù)酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，建立、完善并執(zhí)行酒店市場銷售工作相關的規(guī)章制度2結合酒店

30、內外部情況，根據(jù)酒店經營目標，組織制定并實施酒店各類營銷方案和營銷計劃 3負責酒店對外廣告宣傳工作，組織開展各類公關活動，樹立酒店形象，提高酒店的知名度4建立、開拓并維護酒店的客戶渠道，整理維護客戶資料，保持與酒店客戶的良好關系5根據(jù)經營目標，分解銷售任務，組織開展各類公關、營銷活動，完成各項銷售目標6負責個人客戶與團隊客戶的預訂、下單、接待、撤單等工作7負責酒店銷售隊伍的組建、培訓及考核工作8負責公關營銷的預算管理，控制并盡量降低公關營銷成本9展開各項市場調查工作，了解市場動態(tài)、客戶需求和競爭對手信息10整理酒店各類活動、市場調查等資料并進行分析總結，為改進營銷方案與目標等打下基礎11完成酒

31、店領導交辦的其他工作權力1有權參與制定酒店經營戰(zhàn)略規(guī)劃并提出相應建議2有權參與酒店各階段經營計劃的制定并提出相應建議3有權制定并實施酒店公關營銷相關的制度4有權策劃并實施酒店各類營銷方案與公關活動5對破壞公司形象的行為有提請?zhí)幜P的權力6具有市場銷售部內部組織機構的建立和內部員工考核、獎懲的權力7具有對市場銷售部內部員工聘用、解聘等提出意見的權力8具有市場銷售部內部工作開展的自主權9具有要求相關部門配合工作的權力10具有對影響市場銷售部工作的其他人提請?zhí)幜P的權力11其他相關權力相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 03 介紹酒店設施服務流程與規(guī)范流程名稱介紹酒店設施服

32、務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范介紹酒店設施電話預約工作記錄、落實1電話預約（1）為表示禮貌和節(jié)約時間，銷售員應給初次接觸的客戶提前打電話預約：向客戶介紹自己和所服務的酒店，陳述打電話的目的，并且希望與其進行一次會面（客戶同意會面后，要向其確認會面的時間、地點）（2）準備資料：客戶資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、價格表、銷售訪問報告、名片、記事本等（3）準備洽談提綱（問題、推銷內容、推銷方式等）2實地拜訪（1）銷售員攜帶資料按約定的時間到達指定地點（2）向客戶自我介紹并誠懇地雙手送上名片，說明拜訪目的（3）向客戶分發(fā)酒店的宣傳手冊和其他宣傳資料并介紹酒店產品，以得體的言辭將自身

33、產品的優(yōu)勢與對手產品的不足類比（4）尊重對方的談話興趣，盡量讓對方多開口介紹自己的公司或個人，甚至可以談個人興趣愛好等，但注意適當控制談話方式（5）盡量爭取客戶明確的預訂或承諾并確定下次見面的時間、地點3工作記錄、落實（1）拜訪結束后，銷售專員應整理訪談記錄，寫出銷售訪問報告（2）如客戶預訂，應立即交給酒店相關部門處理（3）如果是有可能的預訂，銷售專員要記錄在日歷表上并在預訂之前適時聯(lián)絡跟進（4）對拜訪過的客戶，銷售專員應于第二天打電話或傳真致謝相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 04 實地拜訪客戶服務流程與規(guī)范流程名稱實地拜訪客戶服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管

34、理部門服務程序服務規(guī)范準備工作約定時間、地點參觀過程送別客人1約定時間、地點（1）銷售員檢查參觀場地（客房、宴會廳等）和其預訂情況，避開出租率較高的日期、客戶結賬的高峰時期和酒店其他活動的高峰時間（2）與客戶約定一個方便的時間和方便的地點2準備工作（1）銷售員通過前臺查找合適的客房或大廳并準備好鑰匙，告知前臺客戶的姓名或客戶名稱及約定的時間、地點（2）事先對客戶所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否有人居住且清潔整齊，大廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否有雜物堆放等（3）制訂客戶參觀的行程并準備好酒店的宣傳資料、個人名片等物品3參觀過程（1）銷售員預計客戶的到達時間，帶好準備的資料到指定地

35、點迎候（2）銷售員向客戶了解時間安排，介紹此次的行程安排并分發(fā)宣傳資料（3）在參觀過程中，銷售員應多征求客戶意見并根據(jù)客戶的需求進行即時調整（4）銷售員帶領客戶參觀客房時，應按照從低檔到高檔的順序進行（5）應告知客戶緊急出口、照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置（6）銷售員進房間之前應先敲門，確認房間無人后才可開門（7）參觀房間時，銷售員帶領客戶先從窗外開始，介紹一些戶外景色及重要建筑，再按順序介紹房間內各種設施的特點及客戶應能從中得到的享受，如雙層窗簾、電視機的各個頻道介紹、客房送餐菜單、房間的保險箱等；離開房間時，介紹門鏡、門鏈及開關的位置等（8）參觀客房結束之后，在前往宴會廳之前，銷售員

36、要一并介紹康樂部的休閑娛樂項目、酒店的酒吧、咖啡廳等其他服務設施（9）在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客戶介紹他們，請他們向客戶介紹各自設施的特點（10）到達宴會廳后，銷售員向客戶介紹場地的形狀、大小及租金等內容，對客戶提出的意見和建議及時做好記錄（11）參觀即將結束時，銷售員要詢問客戶今后是否有合作的機會，盡量與客戶建立長期往來的關系或簽訂合作協(xié)議4送別客戶（1）參觀結束后，銷售員向客戶致謝并詢問是否有其他要求，禮貌送客戶離開（2）銷售員整理訪問資料，寫出銷售工作報告，做好下一步跟進該客戶的措施和計劃相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 05 銷售合同簽訂服

37、務流程與規(guī)范流程名稱銷售合同簽訂服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范制作合同洽談合同簽署合同合同存檔1洽談合同（1）銷售員全面了解客戶情況并主動拜訪客戶，向其介紹酒店的情況（2）如客戶預訂，銷售員應與客戶就雙方合作義務、責任與價格達成共識2制作合同（1）銷售員根據(jù)洽談結果，草擬合同，其中應包括合同執(zhí)行日期、地點、房間和租用條款的描述、承租人的目的、租金付款方式、承租人的義務等，報銷售主管、營銷部經理審批（2）審批同意后，銷售員將合同草稿制作成合同文本3簽署合同（1）銷售員將合同遞交銷售主管及部門經理簽批蓋章后，由合同承租人簽字蓋章（2）合同簽署后，雙方按照合同約定執(zhí)行4合同存

38、檔（1）銷售員按酒店有關規(guī)定建立合同臺賬登記（2）銷售員將合同正本送財務部，合同副本送交前廳部，本部門留底存檔相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 06 銷售訂單跟進服務流程與規(guī)范流程名稱銷售訂單跟進服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范跟進、落實訂單確認訂單客人消費結束1確認訂單（1）銷售員收到客戶訂單后，要詳細查看，不能漏掉任何細節(jié)，特別是客戶需求部分（2）銷售員填寫內部預訂通知單，通知接待部門準備預訂事項（3）銷售員盡快以電話或填寫訂房通知單傳真回復客戶（4）接到客戶更改、取消通知應及時通知有關部門并填寫內部預訂通知單2跟進、落實訂單（1）銷售

39、員要查詢、督促接待部門落實訂單各項要求（2）銷售部門要密切聯(lián)絡客人，將客人要求更改或補充的情況及時反饋給接待部門（3）在接待過程中，銷售專員要將客人的意見或建議及時反饋給有關部門進行改進（4）客人在消費過程中如有重大投訴，應及時通知有關部門并報告營銷部經理，如解決不了，盡快向總經理請示處理（5）如因發(fā)生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任務時，應立即通知客人，做好解釋工作，盡量取得客人諒解；如客人要求賠償，盡快匯報給營銷部經理；如事件重大，由公關營銷經理請示總經理處理3客人消費結束（1）接待結束，銷售員做好結賬跟進并熱情送客（2）如是重大接待可報告營銷經理一同上門回訪客戶，征詢意見或建議，可

40、適當送上致謝禮物（3）銷售員將客人的意見或建議及時反饋至營銷經理（4）銷售經理將客人意見反饋至有關部門或報告總經理（5）銷售員將接待資料、客人的建議或意見整理存檔相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 07客戶掛賬要求服務流程與規(guī)范流程名稱客戶掛賬要求服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范簽訂掛賬協(xié)議接受掛賬要求掛賬結算1接受掛賬要求（1）銷售員接到客戶的掛賬要求后，根據(jù)其信用等級確定是否接受掛賬要求（2）銷售員為信用登記符合酒店有關規(guī)定的客戶填寫掛賬申請表，并報公關營銷經理(總監(jiān))、財務經理(總監(jiān))、總經理等有關領導審批2簽訂掛賬協(xié)議（1）銷售經理與

41、客戶代表簽訂掛賬協(xié)議，協(xié)議中明確客戶簽單額度、結算時間、優(yōu)惠項目及雙方責任等（2）銷售員將掛賬協(xié)議文本按涉及的部門復印多份并分發(fā)到各涉及部門（3）銷售員將掛賬協(xié)議文本原件交部門文員整理存檔3掛賬結算（1）按照掛賬協(xié)議中的相關約定，銷售員協(xié)助財務部定期與客戶結賬（2）如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，銷售員須立即予以解決（3）如財務部門與客戶在結算工作中出現(xiàn)疑義，銷售員須予以協(xié)助相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 08 旅行社銷售服務流程與規(guī)范流程名稱旅行社銷售服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范1制訂旅行社走訪計劃（1）旅行社銷售經理制定銷售策略和旅行

42、社走訪計劃（2）旅行社銷售經理仔細閱讀旅行社走訪計劃并做好各項準備查詢計劃訪問的旅行社的基本情況、主要負責人情況等了解該旅行社最新人事變動情況和部門設置了解該旅行社的資信情況旅行社銷售洽談制訂走訪計劃簽定旅行社協(xié)議接待準備接待旅游團隊送團隊離開準備好酒店宣傳資料、價格表、名片、禮品等2旅行社銷售洽談（1）旅行社銷售經理有禮貌地向對方問候，初次見面時主動遞上名片（2）向對方分發(fā)酒店的宣傳資料，介紹酒店的地理位置、硬件設施、服務項目，宣傳酒店的優(yōu)勢等（3）介紹酒店近期的經營情況并詢問對方近期的客源情況（4）詢問其他競爭對手銷售動向和銷售政策，對市場進行全面的了解（5）詳細介紹酒店最新的銷售政策，動

43、員對方安排客人入住酒店（6）贈送禮品，增強銷售效果，融洽關系（7）征求客戶對酒店的意見和建議，并做好記錄3簽訂旅行社協(xié)議（1）旅行社銷售經理根據(jù)洽談內容擬定合作協(xié)議，報市場銷售部總監(jiān)審批（2）合作協(xié)議內容包括：在協(xié)議約定的時間內，旅行社能預訂客房的數(shù)量及大致時間；酒店對旅行社提供客房種類和價格優(yōu)惠；客房價格所包含及不含的項目、服務、標準；對免費房及全陪、地陪、領隊的優(yōu)惠水平用餐標準及方式；聯(lián)系方法、訂金制度及通知確認方法；結賬方式及時間要求；違約責任及賠償?shù)龋?）旅行社銷售經理與旅行社代表簽定旅行社協(xié)議書4接待準備（1）按照對方預訂單（機票、車票、接送服務等）要求，旅行社銷售經理與各部門聯(lián)系落

44、實（2）團隊抵達前（尤其是一些重要團隊），旅行社銷售經理要檢查房間是否按要求安排好（3）旅行社銷售經理落實訂餐，記錄該團隊進餐的地點（4）旅行社銷售經理檢查機票、車票及提出的要求是否落實（5）旅行社銷售經理了解團隊準確的抵達時間，與有關旅行社聯(lián)系，弄清有關團隊接送及在本地的活動安排，提前做好各項準備5接待旅游團隊（1）團隊抵達時，旅行社銷售經理要與團隊領隊及陪同聯(lián)系，了解是否有另外的問題出現(xiàn)或提出了什么特別要求（2）旅行社銷售經理確認團隊的叫醒時間、行李收集時間、用餐時間、離店時間等，記下領隊及陪同的房號，讓其在確認表上簽名，然后通知相關部門（3）旅行社銷售經理與禮賓處聯(lián)系，迅速將客人行李送到

45、房間（4）旅行社銷售經理與總機確認團隊電話的叫醒時間、領隊及陪同的房號6送團隊離開（1）團隊離店前，旅行社銷售經理與禮賓處確認行李的分發(fā)，與結賬處聯(lián)系，協(xié)助團隊辦理結賬手續(xù)（2）旅行社銷售經理征詢領隊、陪同及客人對酒店的意見，以便日后改進（3）旅行社銷售經理送客人到酒店大門，感謝客人光臨酒店，祝客人下一站旅途愉快（4）團隊退房后，預訂處將團隊預訂單、團隊通知單等資料歸檔保管相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 09 長包房銷售服務流程與規(guī)范流程名稱長包房銷售服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范長包房銷售洽談制訂銷售計劃長包房租期中簽訂長包房合同長包

46、房客戶入住長包房客戶退房1制訂長包房銷售計劃（1）商務銷售經理根據(jù)營銷部的銷售計劃制訂長包房銷售計劃，報市場銷售部總監(jiān)審批（2）長包房銷售經理仔細閱讀審批后的長包房銷售計劃，按照計劃做好與客戶洽談的準備了解客戶所需要的房間種類和用途是作為辦公室還是作為住房使用了解客戶所在公司的性質和信譽記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，填制客戶資料卡準備酒店的宣傳資料、租金價目表、餐飲的各類菜譜、名片、禮品等2長包房銷售洽談（1）長包房銷售經理邀請客戶前來酒店參觀，按照本章 “2.3.1 介紹酒店設施流程與規(guī)范”帶領客戶參觀（2）如客戶有意預訂，長包房銷售經理問清客戶抵離酒店日期、所租房間種類、付款方式以及其他要求

47、，同時向客戶介紹酒店付款的有關要求和規(guī)定3簽訂長包房合同（1）雙方談妥有關細節(jié)后，長包房銷售經理向客戶出示長包房合同樣本，強調可以提供的各類優(yōu)惠（2）請商務銷售經理與客戶面談后簽署長包房合同，合同一式兩份，客戶保留一份，銷售處保留一份4長包房客戶入?。?）長包房銷售經理按合同要求，逐一落實各項準備工作，入住時須有專人負責歡迎接待（2）與財務部保持聯(lián)系，了解長包房客戶是否交付定金如未及時預付，要與客戶聯(lián)系如對方用支票付定金，應將客人帶至財務部辦理定金預付手續(xù)（3）向各負責接待部門發(fā)送長包房入住通知單發(fā)至客房部，撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房發(fā)至工程部，按客人要求對客房進行必要

48、的裝修或改造等發(fā)至餐飲部，為長包房客人提供工作餐發(fā)至保安部，做好長包房客人及其車輛等的安全工作發(fā)至前廳，以便掌握客情，與客人保持溝通，做好對客服務工作（4）在客戶預付定金后，通知總臺為客人辦理入住登記手續(xù)5長包房租期中（1）長包房銷售經理經常拜訪長包房客戶（每月至少一次），與客戶進行溝通聽取他們對本店的意見，將意見及時傳遞到有關部門了解他們新的需求和客情狀況（如最近是否有大型會議、宴會和散客等），如有客情及時處理（2）與前廳部、客房部、餐廳部、康樂部、保安部、財務部保持聯(lián)系，了解客戶在本酒店的消費和信用情況（3）每逢節(jié)假日登門拜訪客戶，送去禮品或邀請他們參加宴會、聯(lián)歡會等活動，加強溝通，增進友

49、誼（4）與財務部信用組保持聯(lián)系，了解客戶付款情況，協(xié)助財務部做好客戶的付款結賬工作（5）協(xié)議截止前一個月，應主動與客戶聯(lián)系，了解客戶的去留動態(tài)如要續(xù)簽，主動報價并協(xié)商續(xù)約相關事宜如不續(xù)簽，提前做好客人搬出事宜和搬出后的銷售工作6長包房客戶退房（1）長包房客戶提前終止合同，長包房銷售專員應及時通知財務部等有關部門（2）客戶到期終止合同，應提前一周與客戶確定退房時間，通知財務部結賬處準備好賬單（3）要求客戶提前一天開具需搬運的大件物品清單，通知保安部為客戶開具出門證，做好物品安全檢查工作（4）當天通知客房部檢查客房物品有無損壞（5）房間如有損壞，應通知工程部對客房進行維修，視情況、按規(guī)定要求客戶給

50、予賠償（6）客戶全部搬出后，通知客房部將房間恢復至客房狀態(tài)相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期SM - 10 商務客戶銷售服務流程與規(guī)范流程名稱商務客戶銷售服務流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范開展推銷工作聯(lián)系客戶制訂銷售計劃客戶接待簽訂協(xié)議客戶預訂意見反饋1制訂商務客戶銷售計劃（1）商務銷售經理根據(jù)市場銷售部的銷售計劃制訂商務客戶銷售計劃，報市場銷售部總監(jiān)審批（2）商務銷售經理仔細閱讀審批后的商務客戶銷售計劃，按照計劃做好各項銷售準備確定酒店商務客戶銷售的目標對象，包括國內大中型企業(yè)、國際大中型企業(yè)隨時收集目標對象的信息，整理、匯集、篩選有消費需求的商務客

51、戶準備好酒店宣傳資料、價格表、餐飲的各類菜譜、租用設備價目表、名片、禮品等2開展推銷工作（1）商務銷售經理主動上門拜訪，向客戶介紹酒店特色、環(huán)境設施及優(yōu)惠政策，建立客戶聯(lián)系網(wǎng)絡，努力爭取客戶在酒店進行消費，逐步形成酒店穩(wěn)定的目標市場（2）在與客戶聯(lián)系的基礎上，商戶銷售經理可邀請客戶公司的相關負責人參觀酒店各類客房、餐廳、會議、娛樂等服務設施，展示并表明可的接待規(guī)模、規(guī)格和酒店住宿、用餐等內部環(huán)境以及相關的交通條件，力爭客戶進店（3）客戶對酒店有了充分了解后，商務銷售經理可與其進行業(yè)務洽談，以進一步了解客戶對用房、用餐、娛樂等方面的要求，洽談內容包含消費時間、消費方式、消費內容、費用和折扣、預付

52、和結算方式、違約責任及其他約定事項等3簽訂協(xié)議（1）商務銷售經理根據(jù)洽談結果擬定銷售協(xié)議書，經市場銷售部經理、市場銷售部總監(jiān)審批后正式簽署（2）協(xié)議書由市場銷售部總監(jiān)、客戶公司負責人簽字、單位蓋章后生效（3）協(xié)議由市場銷售部和客戶各持一份，商務銷售經理將協(xié)議書復印兩份：一份交財務部，另一份歸檔備查4客戶預訂（1）對客戶聯(lián)系網(wǎng)絡中的接待服務對象或主動前來要求預訂房間的客戶，應以市場銷售部接待為主。商務銷售經理要了解和掌握客戶的要求，并為其辦理預訂手續(xù)（2）商務銷售經理應將預訂單的第一聯(lián)原件留市場銷售部作為原始資料備案，第二聯(lián)送往前廳部，同時建立客戶資料檔案5客戶接待（1）商務客戶進駐，由前廳部負

53、責接待，商務銷售經理負責協(xié)調配合（2）遇重要的商務客戶進駐，商務銷售經理應及時報告市場銷售部總監(jiān)及總經理并制訂具體接待方案（3）客戶離開時，商務銷售經理根據(jù)協(xié)議，協(xié)助客戶結算住店費用6意見反饋（1）接待過程中，商務銷售經理要及時了解客戶對酒店的意見和建議（2）商務銷售經理根據(jù)客戶反饋情況提出改進建議，報市場銷售部經理、市場銷售部總監(jiān)相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期24 公關策劃部服務流程與規(guī)范SM - 11 市場計劃制訂服務流程與規(guī)范流程名稱市場計劃服務制訂流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務程序服務規(guī)范確定計劃目標市場調研計劃執(zhí)行、控制制定酒店營銷戰(zhàn)略略制訂計劃和預算1市場調研（1）市場銷售部對酒店的環(huán)境和狀況（如酒店的地理環(huán)境及周邊環(huán)境、酒店的特色及市場形象、總的服務質量狀況及接待能力、員工素質及服務能力、裝修改造情況、優(yōu)勢和劣勢等）進行市場調研（2）銷售經理對競爭對手情況（如競爭酒店客房出租率及平均房價、競爭對手各類房價、競爭對手設施項目、競爭對手餐飲設施和價格等）進行市場調研（3）對宏觀環(huán)境（如國家經濟狀況、地區(qū)投資項目情況及發(fā)展可能性、上年度入境人數(shù)及主要客源國等）進行