方案編寫規(guī)范(例)

1、怎樣編寫門禁系統(tǒng)方案前言 : 一個(gè)好的門禁系統(tǒng)方案對(duì)項(xiàng)目的投標(biāo)起著重要的作用 . 門禁系統(tǒng)是弱電 綜合布線 系統(tǒng)集成中一個(gè)較新的項(xiàng)目 , 也越來(lái)越成為智能化大廈的必選配置 , 門禁系統(tǒng)雖然并不復(fù)雜 , 但是很多工程師還是對(duì)怎樣配置和編寫門禁方案顯得非常陌生 , 微耕作為中國(guó)專業(yè)的門禁廠家和開發(fā)單位 , 不但提供產(chǎn)品 , 而且提供免費(fèi)的專業(yè)的如何編寫門禁系統(tǒng)方案的指導(dǎo)和咨詢 . 幾個(gè)要素 : 要素 1: 介紹門禁系統(tǒng) 應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要地介紹門禁系統(tǒng) , 要讓客戶明白什么是門禁系統(tǒng) , 門禁系統(tǒng)的組成部分 , 門禁系統(tǒng)的功能和作用 . 最好有一張門禁系統(tǒng)的拓?fù)渎?lián)網(wǎng)示意圖 . 產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù) , 不管客

2、戶看看都是要有的 . 要素 2: 公司簡(jiǎn)介和資質(zhì)證書 應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短地將公司的實(shí)力和特長(zhǎng)表現(xiàn)給客戶 , 最好還有客戶比較認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)理念的描述 . 資質(zhì)證書好歹要有幾個(gè) . 客戶不是一定要你有什么證書 , 只是客戶習(xí)慣了 , 方案中怎么都要有證書 , 最好將復(fù)印件附在方案后面 , 包括彩頁(yè)顯得厚厚的 . 要素 3: 設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)依據(jù)規(guī)范 闡述設(shè)計(jì)原則時(shí) , 要從客戶角度出發(fā) , 要有側(cè)重點(diǎn) . 因?yàn)榭蛻舻倪x型取向是不同的 , 有的看重品質(zhì) 有的看重先進(jìn)性 有的看重功能強(qiáng)大 有的看重性價(jià)比 , 描述時(shí)一定要投其所好 . 設(shè)計(jì)依據(jù)往往是一些標(biāo)準(zhǔn)的名稱 , 也許你自己也不明白是怎么一回事 , 不過你還

3、是把他們羅列出來(lái) . 以示權(quán)威和規(guī)范 . 要素 4: 典型客戶名單和樣板工程 中國(guó)人有這么一個(gè)消費(fèi)心理 , 大家都用的東西 , 應(yīng)該不會(huì)差到哪里去 . 去餐館吃飯也是 , 如果這個(gè)餐館沒人你肯定不敢進(jìn)去 . 所以典型客戶的名單越多越好 , 如果你自己的不夠 , 就借用廠家的客戶名單來(lái)湊 , 如果客戶是特定行業(yè)的客戶 , 該行業(yè)的其他客戶名稱就要放在顯眼的地方 . 樣板工程最好是根據(jù)客戶的配置來(lái)展示 , 如果客戶是大型的門禁系統(tǒng) , 樣板工程一定要是大型的 . 如果客戶是小型的門禁系統(tǒng) , 則樣板工程大型小型都要 , 讓客戶產(chǎn)生 你既然能做大型的做我的小型的門禁應(yīng)該沒有問題 , 不要讓客戶產(chǎn)生

4、你是做大型門禁的 會(huì)不會(huì)我的小型門禁你反而做不好的心理 . 要素 5: 項(xiàng)目的計(jì)劃和施工細(xì)節(jié) 這點(diǎn)是要根據(jù)具體客戶的情況來(lái)編寫的 , 最好也要有圖 , 客戶會(huì)通過你的周密的計(jì)劃 , 來(lái)判斷你是否專業(yè) , 是否規(guī)范 , 是否有實(shí)力 . 施工周期一定要給自己留有余度 , 萬(wàn)一有個(gè)什么事情也可以如期完成 . 要素 6: 設(shè)備清單和價(jià)格 設(shè)備清單一定要明細(xì) , 每一項(xiàng) , 為什么要用 , 要用多少 , 要講得清清楚楚 , 不要企圖多報(bào)配置 , 或者蒙混過關(guān) , 你誠(chéng)實(shí) , 客戶才會(huì)更相信你 . 價(jià)格可以根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣適當(dāng)報(bào)高一點(diǎn) . 不要報(bào)得太高 , 太高會(huì)把客戶嚇跑的 , 如果報(bào)了實(shí)價(jià) , 客戶

5、一還價(jià) , 你不答應(yīng)就顯得沒有誠(chéng)意了 . 此外 , 一定要把工程施工費(fèi)用 , 耗材等其他費(fèi)用考慮在內(nèi) . 并進(jìn)行合理預(yù)算 . 幾個(gè)原則 : 不要過于專業(yè) , 客戶看不懂 , 絕不是件好事情 , 如果寫得不專業(yè) , 太通俗 , 客戶也會(huì)有所顧慮 . 做方案要把握好專業(yè)和通俗易懂的分寸 . 不管怎樣一定要顯得規(guī)范和權(quán)威 . 通過專業(yè)參數(shù)的描述 , 引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)突出規(guī)范 . 不要過于簡(jiǎn)單 , 應(yīng)該盡量顯得厚厚的 , 沉甸甸的 . 讓客戶感覺有分量 , 有內(nèi)容 . 如果不夠頁(yè)數(shù) , 用證書復(fù)印件 宣傳彩頁(yè)來(lái)湊 . 內(nèi)容中也盡可能圖文并茂 . 描述要直觀 , 最好是圖文并茂 , 過于抽象的文字描述

6、, 只會(huì)增加客戶煩躁的心理 , 特別是軟件功能 , 一定要有界面的圖片來(lái)佐證 .     總  則第1條 為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責(zé)，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。第2條 鑒于本公司的實(shí)際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項(xiàng)目的前期方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)。第3條 本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理、工程驗(yàn)收管理、工程維護(hù)管理、出差管理、培訓(xùn)體系共九大部分。

7、第一章   工程組織結(jié)構(gòu)第1條 工程的系統(tǒng)集成工作采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即由部門負(fù)責(zé)人指定、報(bào)公司批準(zhǔn)確定一名項(xiàng)目經(jīng)理。第2條 項(xiàng)目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項(xiàng)目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，制訂出可行的工作進(jìn)度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理提名，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)配備工程參與人員組成一任務(wù)小組，任務(wù)小組可以由一名或多名人員組成。項(xiàng)目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條 針對(duì)不同的子任務(wù)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定一個(gè)工程參與人員為任務(wù)小組負(fù)責(zé)人。第4條 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：1） 與用戶和原廠商進(jìn)行工程總協(xié)調(diào)

8、。2） 協(xié)助本公司商務(wù)部寫成國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)。3） 計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。4） 負(fù)責(zé)工程參與人員的配備并安排的實(shí)施過程，負(fù)責(zé)工程的成本、包括住宿、長(zhǎng)途交通費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等。5） 根據(jù)實(shí)際需要向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示宴請(qǐng)客戶及其標(biāo)準(zhǔn)。6） 對(duì)用戶所提出要求的響應(yīng)。7） 制作和管理工程文檔。8） 協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的問題。9） 向部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。10） 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。11） 保證項(xiàng)目按合同期限和技術(shù)要求完成，承擔(dān)完成工程目標(biāo)的責(zé)任。12） 承

9、擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。第5條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：1） 依照本規(guī)定，完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的任務(wù)。2） 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。3） 負(fù)責(zé)任務(wù)準(zhǔn)備期和實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4） 安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。5） 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。6） 解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。7） 承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。8） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第6條 工程參與人員的主要職責(zé)：1） 依照本，與任務(wù)小組負(fù)責(zé)人協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。2） 

10、及時(shí)反饋用戶的要求與意見。3） 在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。4） 制作更新與任務(wù)相關(guān)的工程文檔。5） 解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)、妨礙進(jìn)度的因素。6） 承擔(dān)完成所接受任務(wù)的責(zé)任。7） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第二章   工程工作流程第1條 系統(tǒng)集成的工作流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。第2條 在立項(xiàng)階段，根據(jù)公司簽訂的合同，明確項(xiàng)目背景和技術(shù)方案，由部門負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目經(jīng)理，下達(dá)工程任務(wù)書。第3條 在計(jì)劃階段，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂出的工程項(xiàng)目計(jì)劃，劃分工程任務(wù)，人員

11、配備要求，工程預(yù)算，并報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第4條 在準(zhǔn)備階段的主要工作包括設(shè)備采購(gòu)、確定中心機(jī)房設(shè)備平面位置、中心機(jī)房環(huán)境準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)布線準(zhǔn)備、遠(yuǎn)程通訊準(zhǔn)備。第5條 在實(shí)施階段的主要工作包括運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)備到貨驗(yàn)收、主機(jī)安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)庫(kù)安裝調(diào)試、工作站安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試以及其他設(shè)備安裝調(diào)試。第6條 驗(yàn)收階段則包括設(shè)備安裝驗(yàn)收、項(xiàng)目初驗(yàn)、項(xiàng)目終驗(yàn)及工程總結(jié)。第三章   工程管理與考核第1條 工程的系統(tǒng)集成工作以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，以所劃分出各種不同子任務(wù)的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行對(duì)任務(wù)參與人員的管理和考核。第2條 系統(tǒng)集成工作性

12、質(zhì)主要分為六個(gè)方面：1） 搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2） 主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3） 網(wǎng)絡(luò)管理工作站安裝調(diào)試4） 配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)調(diào)試5） 系統(tǒng)功能調(diào)試6） 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)第3條 工程規(guī)范的主要管理內(nèi)容包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。第4條 工程文檔管理是規(guī)范整個(gè)工程所需的各類文檔，是貫串系統(tǒng)集成管理規(guī)范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結(jié)合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。第5條 對(duì)于每一項(xiàng)子任務(wù)的完成，主要分工程準(zhǔn)備管理和工程實(shí)施管理，根據(jù)其任

13、務(wù)按本章第2條劃分性質(zhì)進(jìn)行的管理。工程準(zhǔn)備管理針對(duì)工程參與人員從接受任務(wù)開始至到用戶現(xiàn)場(chǎng)前所的準(zhǔn)備工作。工程實(shí)施管理針對(duì)工程參與人員的用戶現(xiàn)場(chǎng)的工作。第6條 工程驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。第7條 每個(gè)工程參與人員都有可能同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)以上的子任務(wù)。第8條 在任務(wù)結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)參與人員進(jìn)行考核。在項(xiàng)目結(jié)束后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核。考核辦法對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化，依照本規(guī)范附件系統(tǒng)集成工作考核表對(duì)考核各部分進(jìn)行打岔，結(jié)合所完

14、成任務(wù)的比重和項(xiàng)目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個(gè)人效益工資。第9條 對(duì)工程人員的主要考核內(nèi)容包括：1） 任務(wù)完成情況，是否按期按技術(shù)要求完成2） 完成任務(wù)的工作比重3） 任務(wù)實(shí)施成本的考核4） 對(duì)新產(chǎn)品新技術(shù)的掌握程度5） 任務(wù)相關(guān)文檔的制作6） 工作態(tài)度和工作規(guī)范7） 與同事的協(xié)同工作能力8） 與用戶、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)9） 用戶滿意度第四章   工程文檔管理第1條 工程文檔管理包括工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔、工程驗(yàn)收期文檔和工程維護(hù)期文檔。

15、第2條 工程參與人員在完善更新相關(guān)技術(shù)文檔時(shí)，應(yīng)保留舊版文檔。第3條 工程準(zhǔn)備期文檔、工程實(shí)施期文檔和工程驗(yàn)收期文檔在工程通過驗(yàn)收后一周內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理匯總，工程維護(hù)期文檔每隔3個(gè)月由技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。第4條 工程技術(shù)人員需要調(diào)閱已存檔的技術(shù)文檔，應(yīng)辦理相關(guān)調(diào)閱手續(xù)。第5條 工程準(zhǔn)備期文檔包括：1） 工程任務(wù)書2） 中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、擺放位置）3） 中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細(xì)分配）4） 中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度

16、、潔凈度等）5） 中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)6） 網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)7） 網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)8） 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)9） 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊準(zhǔn)備工作（通訊方式、接口、速率）10） 應(yīng)用支撐平面準(zhǔn)備（軟件的環(huán)境需求）11） 成本控制預(yù)算報(bào)告第6條 工程實(shí)施期文檔包括：1） 設(shè)備驗(yàn)收文檔（外包裝、設(shè)備外觀、數(shù)量、型號(hào)、使用情況、雙方簽字等）2） 主機(jī)文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡(luò)配置、主機(jī)名、hosts文件、/.rhosts組及用戶）3） CLUSTER文檔（配置文件、應(yīng)用啟動(dòng)程序）4） 數(shù)據(jù)庫(kù)文檔（用戶的注

17、冊(cè)底稿：.pro、*.cfg、啟動(dòng)和關(guān)閉命令）5） IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)的地址范圍、每一個(gè)設(shè)備的IP分配清單）6） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文檔7） 工作站文檔（同主機(jī)文檔）8） 應(yīng)用程序配置文檔9） 任務(wù)完成報(bào)告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時(shí)間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計(jì)劃完成任務(wù)、解決辦法、任務(wù)完成情況、遺留問題、用戶意見）10） 網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動(dòng)辦法）11） 設(shè)備安裝清單（設(shè)備名稱、數(shù)量、型號(hào)、序列號(hào)、使

18、用情況等）第7條 工程驗(yàn)收期文檔包括1） 系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）2） 系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程、遺留問題、驗(yàn)收結(jié)論）3） 工程總結(jié)報(bào)告（工程目標(biāo)、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4） 項(xiàng)目完成工作通知書（ 用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及用戶意見報(bào)告）。第8條 系統(tǒng)維護(hù)文檔包括1） 系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2） 用戶申訴記錄（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情

19、況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3） 配置變更說(shuō)明（包括工程技術(shù)人員姓名、時(shí)間、配置所在位置、原值、改動(dòng)值及原因概述）4） 日常維護(hù)說(shuō)明書（包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章   工程準(zhǔn)備管理第1條 部門負(fù)責(zé)人在任命項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)同時(shí)下達(dá)工程任務(wù)書，就工程所需達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行明確的規(guī)定。第2條 項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，應(yīng)在兩日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交工程實(shí)施設(shè)計(jì)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。第3條 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，必須遵循有關(guān)約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心

20、局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)地址范圍、備用策略及相應(yīng)地址范圍。第4條 項(xiàng)目經(jīng)理向工程參與人員安排任務(wù)時(shí)，必須下達(dá)相應(yīng)的工程任務(wù)書。闡明任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設(shè)備、用戶的聯(lián)系方式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測(cè)試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，向項(xiàng)目經(jīng)理提出工作計(jì)劃。第6條 在搭建硬件平臺(tái)前，要明確設(shè)備清單及安裝的位置，考慮如下設(shè)計(jì)：1） 中心機(jī)房平面設(shè)計(jì)（包括中心機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備尺寸、位置）2）&

21、#160;中心機(jī)房電源設(shè)計(jì)（設(shè)備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3） 中心機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4） 中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)5） 網(wǎng)點(diǎn)平面設(shè)計(jì)6） 網(wǎng)點(diǎn)電源設(shè)計(jì)7） 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)第7條 在安裝主機(jī)系統(tǒng)前，要明確主機(jī)系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1） 要安裝的軟件并明確其介質(zhì)2） 硬件和軟件環(huán)境需求3） 網(wǎng)絡(luò)配置4） 磁盤冗余方式5） 卷組（共享與非共享）的配置6） 邏輯卷配置7） CLUSTER實(shí)現(xiàn)及配置8） 應(yīng)用服務(wù)配置9）

22、 數(shù)據(jù)庫(kù)配置10） 終端配置第8條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：1） 要安裝的軟件并確認(rèn)其介質(zhì)2） 硬件和軟件環(huán)境需求3） 網(wǎng)絡(luò)配置4） 卷組（共享與非共享）的配置5） 邏輯卷配置6） 數(shù)據(jù)庫(kù)配置7） 網(wǎng)絡(luò)管理軟件的協(xié)同工作第9條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)前，要明確設(shè)備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：1） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)軟件的需求2） 路由協(xié)議的選擇3） 根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址4） 交換機(jī)虛網(wǎng)的劃分5）

23、 ATM交換機(jī)的LAN仿真配置有CLASSICAL  IP配置6） 線纜的類型和長(zhǎng)度，以及相應(yīng)的配件（如RJ45頭、BNC頭、轉(zhuǎn)接頭）7） 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率8） 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)電路和相關(guān)設(shè)備的準(zhǔn)備9） 相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬(wàn)用表等。第10條 項(xiàng)目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)至少1天前，以書面形式向用戶通報(bào)日程和工作內(nèi)容。第11條 對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮相應(yīng)的過渡策略，包括設(shè)備、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，需要的外部條

24、件、潛在的惡果，形成詳細(xì)的書面文件，并取得用戶負(fù)責(zé)人的書面同意。作為工程參與人員應(yīng)透徹理解新舊系統(tǒng)的目標(biāo)和實(shí)施過程。第六章   工程實(shí)施管理第1條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人到用戶現(xiàn)場(chǎng)后，向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。第2條 對(duì)于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務(wù)，任務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)檢測(cè)現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及涉各個(gè)設(shè)備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人闡明過渡策略，需要由用戶準(zhǔn)備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認(rèn)后方可執(zhí)行。第3條 搭建硬件平臺(tái)時(shí)，根據(jù)所完成的準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)，應(yīng)

25、執(zhí)行如下規(guī)范：1） 對(duì)尚未驗(yàn)收的設(shè)備會(huì)同用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)貨，填寫一式兩份的設(shè)備驗(yàn)收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2） 與用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)設(shè)備位置。3） 確認(rèn)提供的工作電壓和電源功率。4） 檢查設(shè)備的工作環(huán)境。5） 對(duì)于不符合設(shè)計(jì)的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，應(yīng)向用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指出，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。6） 安裝設(shè)備時(shí)的防靜電措施。7） 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。8） 綜合布線實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)參考PDS規(guī)范和附件。9） 填寫一式兩

26、份的設(shè)備詳細(xì)安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。第4條 在安裝主機(jī)系統(tǒng)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1） 詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。2） 主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3） 向用戶提交基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明。4） 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第5條 在安裝網(wǎng)絡(luò)管理工作站時(shí)，要執(zhí)行以下規(guī)范：1） 詳細(xì)記錄所作的各項(xiàng)配置。2） 主動(dòng)檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)。3） 確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的功能。4） 向用戶提交工作站基本使用與維護(hù)的書面說(shuō)明。5） 向用戶講解網(wǎng)絡(luò)管理軟件的基

27、本功能和*作辦法。6） 拷貝記錄制作相關(guān)文檔的其他信息。第6條 在配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要執(zhí)行如下規(guī)范：1） 地址配置的正確。2） 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的連通可靠性和功能性測(cè)試。3） 盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。4） 拷貝網(wǎng)絡(luò)配置文件和其他信息。5） 整理捆綁相關(guān)電纜。第7條 工程參與人員在結(jié)束任務(wù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)先設(shè)計(jì)的測(cè)試內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試。并形成相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告。第8條 任務(wù)小組負(fù)責(zé)人在離開用戶現(xiàn)場(chǎng)前，必須填寫任務(wù)完成報(bào)告，并由用戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，帶回交給項(xiàng)目經(jīng)理。第9條 工程參與人員要在完成任務(wù)一周內(nèi)制作或完

28、善所完成任務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，并提交項(xiàng)目經(jīng)理。第七章   工程驗(yàn)收管理第1條 項(xiàng)目經(jīng)理在工程啟動(dòng)時(shí)，根據(jù)公司鑒定的合同制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)，整理出項(xiàng)目階段性驗(yàn)收計(jì)劃，報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在完成項(xiàng)目階段性目標(biāo)后，應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人就驗(yàn)收項(xiàng)目和人員需求提出驗(yàn)收申請(qǐng)。公司可以根據(jù)需要，隨時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理更改驗(yàn)收計(jì)劃。第2條 在驗(yàn)收工作前，工程參與人員應(yīng)參照技術(shù)總體方案和項(xiàng)目合同等相關(guān)資料，制定一式兩份的驗(yàn)收文檔，詳細(xì)羅列驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、指標(biāo)、*作規(guī)程。第3條 對(duì)于驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應(yīng)力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。第4條 

29、對(duì)于驗(yàn)收過程出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。第5條 在通過驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門歸檔。第6條 在工程通過驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書。第7條 工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見附錄工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第八章   工程維護(hù)管理第1條 工程維護(hù)

30、分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。第2條 維護(hù)人員的主要職責(zé)：1） 及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2） 按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4） 為用戶提供技術(shù)咨詢。5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條 對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，

31、應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條 如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。第6條 對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第7條 維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條 維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)

32、2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。第10條 部門負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫拜訪客戶記錄。第九章   出差管理第1條 員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。第2條 員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司秘書報(bào)告所住的賓館名稱、房號(hào)及電話、用戶單位電話。若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)。第3條 員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書通報(bào)返回日程及車船安排。第4條 員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問題及用戶意見。第十章   培訓(xùn)體系第1條 公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不