咨詢顧問培訓(xùn)課件

1、咨詢顧問培訓(xùn)課件 目錄目錄管理參謀概要管理參謀概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄附錄2/23/20222管理參謀的開展歷史管理參謀的開展歷史1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運(yùn)籌Edward Deming60 70 年代市場(chǎng)營(yíng)銷，領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter90 信息系統(tǒng)咨詢，國(guó)際化2/23/2022

2、3以事實(shí)為根底，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題什么是管理參謀？什么是管理參謀？2/23/20224 企業(yè)企業(yè) 市場(chǎng)市場(chǎng)管理參謀的前提管理參謀的前提2/23/20225戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程組織組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)管理參謀的分類企業(yè)管理參謀的分類2/23/20226信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論報(bào)告報(bào)告提交提交/實(shí)施實(shí)施工程進(jìn)展工程進(jìn)展企業(yè)管理參謀的工作企業(yè)管理參謀的工作2/23/20227解決問題解決問題的的信心程度信心程度0%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析工程進(jìn)展評(píng)估工程進(jìn)展評(píng)估問題結(jié)論問題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估最后評(píng)估制定解決方案制定解決方案工程進(jìn)展評(píng)估

3、工程進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹實(shí)施方案介紹工程進(jìn)展評(píng)估工程進(jìn)展評(píng)估解決問題的旅程解決問題的旅程實(shí)施實(shí)施方案方案/ /分析分析提交提交2/23/20228 目錄目錄管理參謀概要管理參謀概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄附錄2/23/20229客戶希客戶希望到達(dá)望到達(dá)的位置的位置明確問題明確問題客戶目客戶目前的位前的位置置解決問題解決問題溝通解決問題的溝通解決問題的方案方案組織組織想法想法制定研制定研究計(jì)劃究計(jì)劃分析分析獲得的獲得的信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問題作為關(guān)注點(diǎn)以問題作為關(guān)注點(diǎn)2/23/202210解決問題的思路

4、解決問題的思路Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one!根據(jù)事實(shí)根據(jù)事實(shí)以假設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理2/23/202211是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？

5、可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購(gòu)置者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)置者對(duì)我們是否是可獲利的？ 問題樹問題樹Issue Tree是幫助解決問題的最有效是幫助解決問題的最有效的方法之一的方法之一2/23/202212一棵好的問題樹一棵好的問題樹Issue TreeMECE獨(dú)立、完全獨(dú)立、完全邏輯性邏輯性符合實(shí)際符合實(shí)際洞察力洞察力問題分解，直到清楚所需要的信息為止問題分解，直到清楚所需要的信息為止2/23/202213最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題假設(shè)會(huì)不

6、斷被否認(rèn)，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)假設(shè)會(huì)不斷被否認(rèn)，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)2/23/202214Value ofIdeas創(chuàng)新創(chuàng)新荒唐荒唐明顯明顯Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成具有創(chuàng)意的解決方案的形成2/23/202215Value ofIdeas頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴Brian Storming 可有效地幫助產(chǎn)可有效地幫助產(chǎn)生各種想法生各種想法提前作準(zhǔn)備提前作準(zhǔn)備了解背景了解背景準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說(shuō)明說(shuō)明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化不批評(píng)不批評(píng)多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、

7、交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄2/23/202216分析模型分析模型2/23/202217常見的分析模型常見的分析模型進(jìn)入者進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供給者供給者購(gòu)置者購(gòu)置者替代品替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量2/23/202218常見的分析模型常見的分析模型成熟度成熟度競(jìng)爭(zhēng)劇烈度競(jìng)爭(zhēng)劇烈度初始初始成長(zhǎng)成長(zhǎng)成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力2/23/202219常見的分析模型常見的分析模型BCG距陣距陣低低高高低低增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率( (消耗現(xiàn)金消耗現(xiàn)金) )10%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高2/23/202220常見的分析

8、模型常見的分析模型市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位爭(zhēng)地位高高低低高高低低2/23/202221常見的分析模型常見的分析模型價(jià)值鏈價(jià)值鏈內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購(gòu)采購(gòu)技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理公司根底設(shè)施公司根底設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造外向外向后勤后勤營(yíng)效與營(yíng)效與銷售銷售售后售后效勞效勞2/23/202222常見的分析模型常見的分析模型SWOT SWOT 分析分析優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)劣勢(shì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)2/23/202223常見的分析模型常見的分析模型7 S 7 S 模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價(jià)值觀價(jià)值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)2/23/202224分析模型分析模型價(jià)格餐飲休息室

9、艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)效勞速度航班頻率指標(biāo)水平指標(biāo)水平競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)要素底底高高2/23/202225“如果你手上拿的是把錘子，如果你手上拿的是把錘子，所有的問題所有的問題 都可能被看成釘子都可能被看成釘子2/23/202226 目錄目錄管理參謀概要管理參謀概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄附錄2/23/202227 問題問題 假設(shè)假設(shè) 所需要的所需要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來(lái)源來(lái)源問題的解決依賴于事實(shí)的支持問題的解決依賴于事實(shí)的支持2/23/202228首先確定什么是你真正需要的首先確定什么是你真正需要的 信息會(huì)用于作什么

10、？信息會(huì)用于作什么？ 將會(huì)怎樣來(lái)用？將會(huì)怎樣來(lái)用？ 為什么會(huì)是這個(gè)信息？為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 什么時(shí)候需要？什么時(shí)候需要？ 需要花多少錢？需要花多少錢？ 這個(gè)信息有多么重要？這個(gè)信息有多么重要？2/23/202229“First Hand問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料料2/23/202230資料收集過程中，需要靈活并立即作出反響資料收集過程中，需要靈活并立即作出反響所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各種可能的資料來(lái)源嘗試各種可能的資料來(lái)源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程資料搜集是一個(gè)

11、互動(dòng)的過程2/23/202231定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要要將其量化，或者兩者都需要2/23/202232時(shí)間是關(guān)鍵時(shí)間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 定期了解進(jìn)展情況定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急明確輕重緩急2/23/202233記住，資料搜集技巧與資料來(lái)

12、源只是研究的記住，資料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力2/23/202234訪談訪談 幫助你掌握第一手資料幫助你掌握第一手資料2/23/202235訪談執(zhí)行訪談執(zhí)行面對(duì)面面對(duì)面或或電話訪談電話訪談訪談?dòng)蓛删植拷M成訪談?dòng)蓛删植拷M成訪談設(shè)計(jì)與安排訪談設(shè)計(jì)與安排2/23/202236確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定訪談方式確定訪談方式收集背景資收集背景資料料擬訂問題大擬訂問題大綱綱模擬訪談與模擬訪談與修改修改訪談設(shè)計(jì)訪談設(shè)計(jì)2/23/202237自我介紹自我介紹情況說(shuō)明情況說(shuō)明提問與答復(fù)提問與答復(fù)結(jié)束與下一步結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備筆記筆記訪談進(jìn)行訪談進(jìn)行2/23

13、/202238例如，訪談日志可包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來(lái)方案變化的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論2/23/202239 方案方案 提綱提綱 筆記筆記 日志日志訪談的四個(gè)重要文件訪談的四個(gè)重要文件2/23/202240 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查 小組座談會(huì)小組座談會(huì)Focus GroupFocus Group其它方法其它方法2/23/202241財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息2/23/202242財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？方案方案運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)投資投資融資融資

14、庫(kù)存土地物業(yè)員工無(wú)形資產(chǎn)貸款企業(yè)債券股東證券研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)營(yíng)銷人工2/23/202243財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面創(chuàng)新與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面客戶方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？客戶對(duì)公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面公司在產(chǎn)品和效勞方面有什么改善與創(chuàng)新？2/23/202244盲人摸象盲人摸象2/23/202245 目錄目錄管理參謀概要管理參謀概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客

15、戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄附錄2/23/202246 報(bào)告格式報(bào)告格式 主要論點(diǎn)主要論點(diǎn)支持論據(jù)支持論據(jù)2/23/202247關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時(shí)間序列時(shí)間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定量分析定量分析或或或或或或2/23/202248流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定性分析定性分析2/23/202249 11圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用2/23/202250 目錄目錄管理參謀概要管理參謀概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備客戶交流與報(bào)告準(zhǔn)備附錄附錄2/23/202251Issue Tree 練習(xí)練習(xí) 某國(guó)際電訊公司希

16、望明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包效勞市場(chǎng)。 請(qǐng)完成下面的 Issue Tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國(guó)呼叫中心外包效勞市場(chǎng)？2/23/202252工程管理工程管理 工程工程范圍范圍工程工程成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排工程工程預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制工程工程溝通溝通工工程程管管理理2/23/202253工程管理工程管理 工程范圍工程范圍最充分地了解客戶的需求最充分地了解客戶的需求將工程范圍細(xì)分后，再制定工程時(shí)間表將工程范圍細(xì)分后，再制定工程時(shí)間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的工程范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的工程范圍，同時(shí)明確客戶對(duì)最終報(bào)告的要求告的要求如工程范圍變化，立即通知所有的

17、成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的如工程范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對(duì)最終報(bào)告的響應(yīng)影響響應(yīng)影響從工程成員獲得所有的子工程報(bào)告，并對(duì)照工程范圍檢查。最后從工程成員獲得所有的子工程報(bào)告，并對(duì)照工程范圍檢查。最后整合成最終報(bào)告整合成最終報(bào)告工程工程范圍范圍工程工程成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排工程工程預(yù)算預(yù)算工程工程行政行政工程工程溝通溝通2/23/202254工程管理工程管理 工程成員工程成員挑選能勝任的工程成員挑選能勝任的工程成員確保所有成員在工程上的時(shí)間確保所有成員在工程上的時(shí)間工程開始后，要十分慎重對(duì)待工程成員的調(diào)整。如不得不調(diào)工程開始后，要十分慎重對(duì)待工程成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得

18、到客戶的支持，并盡量減少對(duì)工程的影響整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對(duì)工程的影響工程完成后，給予工程成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取工程成員的反響工程完成后，給予工程成員評(píng)估。同時(shí)認(rèn)真聽取工程成員的反響工程工程范圍范圍工程工程成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排工程工程預(yù)算預(yù)算工程工程行政行政工程工程溝通溝通2/23/202255工程管理工程管理 工程時(shí)間安排工程時(shí)間安排制定有明確時(shí)間段的工程時(shí)間表制定有明確時(shí)間段的工程時(shí)間表明確每個(gè)子工程需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子工程負(fù)責(zé)人的理解，明確每個(gè)子工程需要遞交的內(nèi)容。同時(shí)保證子工程負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾并獲得承諾如果出現(xiàn)任何工程延誤的可能，立即與客戶溝通如果出現(xiàn)

19、任何工程延誤的可能，立即與客戶溝通如對(duì)工程時(shí)間表有任何修改，立即通知工程成員如對(duì)工程時(shí)間表有任何修改，立即通知工程成員如果出現(xiàn)工程延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋如果出現(xiàn)工程延誤，對(duì)客戶作出充分的解釋工程工程范圍范圍工程工程成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排工程工程預(yù)算預(yù)算工程工程行政行政工程工程溝通溝通2/23/202256工程管理工程管理 工程預(yù)算工程預(yù)算按照工程范圍細(xì)分，制定費(fèi)用方案，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子工按照工程范圍細(xì)分，制定費(fèi)用方案，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子工程，并與子工程負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)程，并與子工程負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費(fèi)用方案，每周、月檢查費(fèi)用使用情況按費(fèi)用方案，每周、月檢查費(fèi)用使用情況如工程預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因如工程預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況按時(shí)送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況工程工程成員成員工程工程范圍范圍工程工程成員成員時(shí)間時(shí)間安排安排工程工程預(yù)算預(yù)算工程工程行政行政工程工程溝通溝通2/23/202257工程管理工程管理 工程溝通工程溝通最充分地了解客戶對(duì)工程的期望最充分地了解客戶對(duì)工程的期望