《管理信息系統(tǒng)》練習(xí)

1、管理信息系統(tǒng)練習(xí)一、單選題=第1、2、3、5、6章=1.不屬于企業(yè)信息系統(tǒng)三維要素成分的是（ ） A）技術(shù) B）經(jīng)濟(jì) C）管理 D）組織2.不屬于信息系統(tǒng)投資輔助的組織資產(chǎn)是（ ） A）企業(yè)文化 B）開(kāi)發(fā)隊(duì)伍 C）企業(yè)模式 D）培訓(xùn)3.屬于信息系統(tǒng)投資輔助的管理資產(chǎn)是（ ） A）企業(yè)文化 B）開(kāi)發(fā)隊(duì)伍 C）企業(yè)模式 D）培訓(xùn)4.不屬于信息系統(tǒng)投資輔助的社會(huì)資產(chǎn)是（ ） A）互聯(lián)網(wǎng) B）移動(dòng)通信 C）版權(quán) D）培訓(xùn)5.支持信息系統(tǒng)技術(shù)方法研究的學(xué)科是（ ） A）管理科學(xué) B）經(jīng)濟(jì)學(xué) C）心理學(xué) D）社會(huì)性6.支持信息系統(tǒng)行為方法研究的學(xué)科是（ ） A）管理科學(xué) B）經(jīng)濟(jì)學(xué) C）計(jì)算機(jī)科學(xué) D）運(yùn)

2、籌學(xué)7.“檢查質(zhì)量”屬于（ ）職能部門的企業(yè)過(guò)程 A）制造和生產(chǎn) B）銷售和市場(chǎng) C）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) D）人力資源8.“福利管理”屬于（ ）職能部門的企業(yè)過(guò)程 A）制造和生產(chǎn) B）銷售和市場(chǎng) C）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) D）人力資源9.高管支持系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（ ） A）TPS B）MIS C）DSS D）ESS 10.決策支持系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（ ） A）TPS B）MIS C）DSS D）ESS 11.電子商務(wù)的英文簡(jiǎn)稱是（ ） A）TPS B）MIS C）EC D）EB 12.首席信息官的英文簡(jiǎn)稱是（ ） A）CIO B）CSO C）CPO D）CKO 13.屬于名茨伯格的組織分類中“創(chuàng)業(yè)型組織”的是（

3、） A）以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織 B）律師事務(wù)所 C）一般由CEO進(jìn)行管理 D）通用汽車14.屬于名茨伯格的組織分類中“專業(yè)型組織”的是（ ） A）以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織 B）小的創(chuàng)業(yè)企業(yè) C）一般由CEO進(jìn)行管理 D）通用汽車15.利用信息系統(tǒng)實(shí)施低成本戰(zhàn)略的是（ ） A）蘋果 B）eBay C）沃爾瑪 D）亞馬遜16.利用信息系統(tǒng)實(shí)施供需親密化戰(zhàn)略的是（ ） A）蘋果 B）eBay C）沃爾瑪 D）亞馬遜17.屬于價(jià)值鏈模型中支持活動(dòng)的是（ ） A）內(nèi)向物流 B）運(yùn)營(yíng) C）企外物流 D）行政18.屬于價(jià)值鏈模型中主要活動(dòng)的是（ ） A）行政 B）培訓(xùn) C）采購(gòu) D）服務(wù)19.屬于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施第一

4、個(gè)發(fā)展的是（ ） A）云計(jì)算 B）物聯(lián)網(wǎng) C）PC D）通用主機(jī)20.屬于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施第二個(gè)發(fā)展的是（ ） A）云計(jì)算 B）物聯(lián)網(wǎng) C）PC機(jī) D）通用主機(jī)參考答案 B，D，D，D，A，B，A，D，D，C，C，A，C，A，C，D，D，D，D，C=第1、2、3、5、6章=1.屬于關(guān)鍵的組織輔助資產(chǎn)的是（ ） A)互聯(lián)網(wǎng)文化 B)激勵(lì)制度 C)培訓(xùn)計(jì)劃 D)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍2.屬于關(guān)鍵的管理輔助資產(chǎn)的是（ ） A)互聯(lián)網(wǎng)文化 B)激勵(lì)制度 C)教育系統(tǒng) D)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍3.支持信息系統(tǒng)技術(shù)方法研究的學(xué)科是（ ） A)管理科學(xué) B)經(jīng)濟(jì)學(xué) C)社會(huì)學(xué) D)心理學(xué)4.支持信息系統(tǒng)行為方法研究的學(xué)科是（

5、 ） A)管理科學(xué) B)經(jīng)濟(jì)學(xué) C)運(yùn)籌學(xué) D)計(jì)算機(jī)科學(xué)5.“識(shí)別顧客”屬于（ ）職能部門的企業(yè)過(guò)程 A)制造和生產(chǎn) B)銷售和市場(chǎng) C)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) D)人力資源6.支持中層管理的非程序性決策的是（ ） A)TPS B)MIS C)DSS D)ESS 7.使得組織能更好地捕捉和應(yīng)用知識(shí)的是（ ） A)ERP B)SCM C)CRM D)KMS 8.負(fù)責(zé)公司的信息系統(tǒng)安全主管的縮寫(xiě)是（ ） A)CIO B)CSO C)CPO D)CKO 9.“項(xiàng)目小組的持續(xù)時(shí)間較短”屬于明茨伯格的組織分類中的（ ） A)靈活型組織 B)專業(yè)型組織 C)事業(yè)部組織 D)創(chuàng)業(yè)型組織10.信息系統(tǒng)對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)影響是

6、（ ） A)交易成本提高與代理成本提高 B)交易成本提高與代理成本降低 C)交易成本降低與代理成本提高 D)交易成本降低與代理成本降低11.運(yùn)用信息系統(tǒng)實(shí)施“產(chǎn)品差異化”的是（ ） A)沃爾瑪 B)蘋果 C)希爾頓酒店 D)亞馬遜12.運(yùn)用信息系統(tǒng)實(shí)施“市場(chǎng)定位化”的是（ ） A)沃爾瑪 B)蘋果 C)希爾頓酒店 D)亞馬遜13.“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算階段”是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的（ ） A)第一階段 B)第二階段 C)第三階段 D)第四階段14.“客戶機(jī)/服務(wù)器階段”是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的（ ） A)第一階段 B)第二階段 C)第三階段 D)第四階段15.摩爾定律指出：計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力每（ ）個(gè)

7、月翻一番 A)6 B)12 C)18 D)36 16.以太網(wǎng)技術(shù)發(fā)明人Metcalfe等指出：如果網(wǎng)絡(luò)成員線性增加，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值將按（ ） A)線性增長(zhǎng) B)指數(shù)增長(zhǎng) C)幾何增長(zhǎng) D)正態(tài)增長(zhǎng)17.傳統(tǒng)文件環(huán)境帶來(lái)的數(shù)據(jù)管理問(wèn)題是（ ） A)經(jīng)濟(jì)性 B)可靠性 C)安全性 D)適用性18.當(dāng)前主流的DBMS是（ ） A)關(guān)系型 B)層次型 C)網(wǎng)絡(luò)型 D)分布型19.設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)模型的工具是（ ） A)E-R圖 B)甘特圖 C)流程圖 D)結(jié)構(gòu)圖20.BI的中文全稱叫（ ） A)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) B)數(shù)據(jù)集市 C)商業(yè)智能 D)數(shù)據(jù)挖掘參考答案：D，B，A，B，B，C，D，B，A，D，B，C

8、，D，C，C，B，C，A，A，C二、簡(jiǎn)答題=第14,13,12,11,10,9,5,3,2,1章=1、什么是項(xiàng)目管理的目標(biāo)？為什么在開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)的過(guò)程中，項(xiàng)目管理必不可少？答：為了保證系統(tǒng)能按時(shí)并在預(yù)算控制范圍內(nèi)支付，創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值良好的項(xiàng)目管理是必需的。項(xiàng)目管理活動(dòng)包括工作計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、評(píng)估并獲取完工所需資源、工作分配、方向引導(dǎo)、結(jié)果分析。項(xiàng)目管理必須處理五個(gè)主要變量：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)。2、建設(shè)新系統(tǒng)如何產(chǎn)生組織變化 。答：建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)是計(jì)劃組織變革的一種形式。技術(shù)會(huì)導(dǎo)致的四種變化是:自動(dòng)化,作業(yè)步序合理化, 企業(yè)過(guò)程再工程, 范式轉(zhuǎn)移一帶有最大的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的長(zhǎng)

9、遠(yuǎn)變化。許多組織企圖用企業(yè)過(guò)程再工程去重新設(shè)計(jì)工作流程和企業(yè)過(guò)程, 希望達(dá)到巨大的生產(chǎn)率變化。 信息系統(tǒng)也可用于支持企業(yè)過(guò)程管理、全面質(zhì)量管理(TQM)、六西格碼和其他增量型過(guò)程改進(jìn)的動(dòng)議。3、管理信息系統(tǒng)如何支持決策？答：管理信息系統(tǒng)提供企業(yè)績(jī)效的數(shù)據(jù)幫助經(jīng)理們監(jiān)控企業(yè)，常以固定的格式，基于數(shù)據(jù)總結(jié)的規(guī)則調(diào)度報(bào)告，其數(shù)據(jù)來(lái)自業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)化的決策和一些半結(jié)構(gòu)化的決策。4、企業(yè)中知識(shí)管理和知識(shí)管理程序的作用是什么？答：知識(shí)管理是在組織中一組創(chuàng)造、儲(chǔ)存和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程的集合。公司的許多價(jià)值取決于它創(chuàng) 造和管理知識(shí)的能力。知識(shí)管理提高組織學(xué)習(xí)，增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)，并集成知識(shí)進(jìn)

10、入企業(yè)過(guò) 程的能力。知識(shí)管理系統(tǒng)有三種主要類型：企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。5、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何改變企業(yè)模式？答：互聯(lián)網(wǎng)可以幫助公司對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品或服務(wù)附加額外價(jià)值，或創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì) 電子商務(wù)的許多不同的企業(yè)模式巳經(jīng)誕生，包括虛擬店面、信息經(jīng)紀(jì)人、交易經(jīng)紀(jì)人、在線商 場(chǎng)、內(nèi)容供應(yīng)商、社交網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)供應(yīng)商和門站。利用亙聯(lián)網(wǎng)的通信、社區(qū)建設(shè)和數(shù)字產(chǎn)品分銷 能力優(yōu)勢(shì)的企業(yè)模式最顯眼。6、企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀答：企業(yè)軟件建立在一個(gè)集成軟件模塊套裝和公共中央數(shù)據(jù)庫(kù)上。這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)大量的應(yīng)用系統(tǒng)收集和提供數(shù)據(jù)，從而幾乎能支持所有組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)過(guò)程輸入新

11、數(shù)據(jù)的時(shí)候，這個(gè)信息馬上就可以為其他企業(yè)過(guò)程應(yīng)用。企業(yè)系統(tǒng)支持企業(yè)的集中化，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，貫穿整個(gè)公司的企業(yè)過(guò)程，以及單個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)來(lái)達(dá)到集中化。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的公司范圍的數(shù)據(jù)可以幫助經(jīng)理監(jiān)控組織性能。7、定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個(gè)企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組建包括計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。8、信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應(yīng)用協(xié)同論、核心競(jìng)爭(zhēng)力，并基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略以達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答：由于公司由多個(gè)企

12、業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達(dá)到附加的效率或提高服務(wù)。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高跨企業(yè)單位的知識(shí)分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式容易實(shí)現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡(luò)連結(jié)其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個(gè)行業(yè)一起工作地送價(jià)值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個(gè)參加公司間互動(dòng)頻繁的網(wǎng)絡(luò)。9、系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？答：服務(wù)于運(yùn)行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS)，如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運(yùn) 行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS)和決策支持系統(tǒng)（DSS)支持中層管理。大多

13、數(shù) MIS報(bào)告是TPS信息的壓縮，沒(méi)有深入的分析。DSS運(yùn)用先進(jìn)的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié) 果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ESS)支持高層管理，它常以圖形和圖表的 形式提供數(shù)據(jù)，并通過(guò)一個(gè)門站由多個(gè)內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。10、信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)換企業(yè)?它和全球化的關(guān)系是什么?答：電子郵件、在線會(huì)議和移動(dòng)電話已成為開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過(guò)數(shù)字化核心企業(yè)過(guò)程，企業(yè)試圖變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵(lì)全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢(shì)包

14、括新生的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)、作為服務(wù)的在線軟件和云計(jì)算等。=第14,13,12,11,10,9,5，3,2,1章=1、可以用什么方法選擇、評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并且使其和公司商業(yè)目標(biāo)一致？答：組織需要編制信息系統(tǒng)計(jì)劃，計(jì)劃中描述了如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，并且對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用和IT基礎(chǔ)構(gòu)架單元進(jìn)行了說(shuō)明。大型公司需要構(gòu)建一個(gè)管理結(jié)構(gòu)以保證最重要的系統(tǒng)項(xiàng)目獲得優(yōu)先權(quán)。可以運(yùn)用關(guān)鍵成功因素、組合分析和評(píng)分模型技術(shù)對(duì)多個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。2、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的核心活動(dòng)是什么?答：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的核心活動(dòng)是系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、切換、生產(chǎn)和維護(hù)。系統(tǒng)分析是研究和分析現(xiàn)有系統(tǒng)的問(wèn)題并識(shí)別其解的

15、要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供一個(gè)信息系統(tǒng)解的說(shuō)明, 表示它的技術(shù)和組織部件如何結(jié)合在一起。3、DSS如何支持決策？答：決策支持系統(tǒng)（DSS）聯(lián)合數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和工具以及用戶友好的接口軟件成為單一的強(qiáng)力系統(tǒng)，能支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策。DSS的部件是DSS數(shù)據(jù)庫(kù)、DSS軟件系統(tǒng)和用戶接口。有兩種類型的DSS：模型驅(qū)動(dòng)DSS和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)DSS。DSS可以幫助支持定價(jià)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及模擬各種企業(yè)情景等的決策。針對(duì)顧客以及經(jīng)理的網(wǎng)絡(luò)版DSS已經(jīng)可用。一個(gè)特殊的DSS類型叫地理信息系統(tǒng)（GIS），它用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)在一個(gè)地圖上分析和顯示數(shù)據(jù)以便計(jì)劃和決策。4、用于企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)的類型

16、是什么？它們?nèi)绾螢榻M織提供價(jià)值？答：企業(yè)范圍的知識(shí)管理系統(tǒng)是公司范圍地收集、儲(chǔ)存、分發(fā)和應(yīng)用數(shù)字內(nèi)容和知識(shí)。企業(yè)內(nèi)容 管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)和工具以組織儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)化文件，也提供工具以組織和儲(chǔ)存半結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如 電子郵件或多媒體。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供索引和工具為公司雇員放置專門知識(shí)，這是隱性知識(shí)的重 要源泉。通常這些系統(tǒng)包含團(tuán)隊(duì)合作工具（包括wikis，等等）、為簡(jiǎn)化信息存取的門站，以及基 于組織分類的分類工具。企業(yè)范圍知識(shí)管理系統(tǒng)如果能設(shè)計(jì)得很好，使雇員能訪問(wèn)、共享和有效 應(yīng)用，它將能給企業(yè)提供巨大價(jià)值。5、移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中的角色是什么？最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用是什么？答：移動(dòng)商務(wù)特別適用于基于位置的應(yīng)用，

17、如發(fā)現(xiàn)地方酒店和餐館，監(jiān)控地區(qū)交通和天氣，提供 個(gè)性化的基于位置的市場(chǎng)等。移動(dòng)電話和手持電話正用于移動(dòng)賬單支付、銀行、股票交易、運(yùn)輸 調(diào)度更新和下載數(shù)字內(nèi)容，如音樂(lè)、游戲和影視片。移動(dòng)商務(wù)要求無(wú)限門站和特殊的可處理微支 付的數(shù)字支付系統(tǒng)。6、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和供應(yīng)商物流答：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)自動(dòng)化供應(yīng)鏈中成員間的信息流，從而使他們能用它來(lái)進(jìn)行較好的決策，確定什么時(shí)候采購(gòu)、生產(chǎn)多少和運(yùn)輸多少。由供應(yīng)鏈得到更精確的信息將減少不確定性和鞭打公牛效應(yīng)的影響。供應(yīng)鏈管理軟件包括供應(yīng)鏈計(jì)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行的軟件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)提供不同國(guó)家間的組織的連接，共享供應(yīng)鏈信息，使全球供應(yīng)鏈的管理變得容易。供應(yīng)

18、鏈中成員間的信息溝通的改善，使顧客響應(yīng)效率提高，并走向需求驅(qū)動(dòng)的模式。7、了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個(gè)階段并描述技術(shù)因素對(duì)于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動(dòng)。答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段：通用主機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶機(jī)/服務(wù)器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算、云計(jì)算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)。計(jì)算機(jī)處理能力、存儲(chǔ)芯片、存儲(chǔ)芯片、存儲(chǔ)設(shè)備、通訊和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計(jì)等方面的巨大發(fā)展，使得建算計(jì)的計(jì)算能力指數(shù)上升，而成本指數(shù)下降。8、價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識(shí)別機(jī)會(huì)答：價(jià)值鏈模型主要針對(duì)企業(yè)中特殊的活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價(jià)值鏈模型中具有很大的影響

19、。這個(gè)模型將企業(yè)看作是一連串首要活動(dòng)和支持活動(dòng)，這些活動(dòng)有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。首要活動(dòng)是直接與生產(chǎn)和分配相關(guān)的，而支持活動(dòng)有助于首要活動(dòng)成為可能。公司的價(jià)值鏈可以和供應(yīng)商、分銷商和顧客的價(jià)值鏈相連。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)議的應(yīng)用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。9、什么是企業(yè)過(guò)程？它們和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？答：一個(gè)企業(yè)過(guò)程是一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個(gè)特殊的任務(wù)，它 代表一個(gè)組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過(guò)程，因?yàn)樗麄儧Q定了組織 執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。每一個(gè)主要的企業(yè)職能都

20、擁有企業(yè)過(guò)程，但許多企業(yè)過(guò)程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過(guò)程自動(dòng)化，它們有助于組織重新設(shè)計(jì)和理 順這些過(guò)程。10、為什么今天信息系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)和管理企業(yè)非常重要?答：信息系統(tǒng)今天已是開(kāi)展商企活動(dòng)的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒(méi)有廣泛的信息技術(shù)，那很難長(zhǎng)存，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達(dá)到六個(gè)目標(biāo):運(yùn)行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進(jìn)決策，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期存在等。三、管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)題=第6章=通過(guò)調(diào)查，收集到MMM商廈有限公司的商品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)中進(jìn)貨管理子系統(tǒng)，有三個(gè)實(shí)體集。一是“商品”實(shí)體集，屬性有：商品號(hào)、商品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、備注

21、等；二是“商店”實(shí)體集，屬性有：商店號(hào)、商店名、地址等；三是“供應(yīng)商”實(shí)體集，屬性有：供應(yīng)商編號(hào)、供應(yīng)商名、地址等。供應(yīng)商與商品之間存在“供應(yīng)”聯(lián)系：每個(gè)供應(yīng)商可供應(yīng)多種商品，每種商品可向多個(gè)供應(yīng)商訂購(gòu)，每個(gè)供應(yīng)商供應(yīng)每種商品按月供應(yīng)量控制；商店與商品間存在“銷售”聯(lián)系：每個(gè)商店可銷售多種商品，每種商品可在多個(gè)商店銷售，每個(gè)商店銷售每種商品按月銷售量控制。要求：（1）繪制進(jìn)貨管理子系統(tǒng)E-R圖。（2）依據(jù)相關(guān)規(guī)則，把進(jìn)貨管理子系統(tǒng)E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，并注明主鍵和外鍵。單價(jià)答：（1）商品名產(chǎn)地規(guī)格商品號(hào)備注商品月供應(yīng)量供應(yīng) n銷售 n 月銷售量地址 m 供應(yīng)商 m商店號(hào)供應(yīng)商名供應(yīng)商編號(hào)商店

22、商店名地址 （2）依據(jù)相關(guān)規(guī)則，進(jìn)貨管理子系統(tǒng)的關(guān)系模型如下：商品（商品號(hào)，商品名，規(guī)格，單價(jià)，產(chǎn)地，備注）；其中，“商品號(hào)”屬性是主鍵。商店（商店號(hào)，商店名，地址）；其中，“商店號(hào)”屬性是主鍵。供應(yīng)商（供應(yīng)商編號(hào)，供應(yīng)商名，地址）；其中，“供應(yīng)商編號(hào)”屬性是主鍵。供應(yīng)（商品號(hào)，供應(yīng)商編號(hào)，月供應(yīng)量）；其中，“商品號(hào)，供應(yīng)商編號(hào)”屬性組合是外鍵。銷售（商品號(hào)，商店號(hào)，月銷售量）；其中，“商品號(hào)，商店號(hào)”屬性組合是外鍵。=第6章=通過(guò)調(diào)查，收集到MMM商廈有限公司的商品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)中銷售管理子系統(tǒng)有三個(gè)實(shí)體集。一是“商店”實(shí)體集，屬性有：商店號(hào)、商店名、地址等；二是“商品”實(shí)體集，屬性有：

23、商品號(hào)、商品名、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)地、備注等；三是“職工”實(shí)體集，屬性有：職工編號(hào)、姓名、性別等。商店與商品間存在“銷售”聯(lián)系：每個(gè)商店可銷售多種商品，每種商品可在多個(gè)商店銷售，每個(gè)商店銷售每種商品按月銷售量控制；商店與職工間存在“聘用”聯(lián)系：每個(gè)商店可聘用多個(gè)職工，每個(gè)職工只能在一個(gè)商店工作，商店聘用職工有聘用期和月薪。要求：（1）繪制銷售管理子系統(tǒng)E-R圖。（2）依據(jù)相關(guān)規(guī)則，把銷售管理子系統(tǒng)E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，并注明主鍵和外鍵。答：（1）倉(cāng)庫(kù)名名倉(cāng)庫(kù)編號(hào)商店名地址隸屬地址倉(cāng)庫(kù)商店號(hào)商店 1 n 聘用期 1 聘用職工編號(hào)職工 n月薪 姓名性別（2）依據(jù)規(guī)則，銷售管理子系統(tǒng)的關(guān)系模型是：商店

24、（商店號(hào)，商店名，地址）；其中，“商店號(hào)”屬性是主鍵。商品（商品號(hào)，商品名，規(guī)格，單價(jià)，產(chǎn)地，備注）；其中，“商品號(hào)”屬性是主鍵。職工（職工編號(hào)，姓名，性別，商店號(hào)，聘用期，月薪）；其中，“職工編號(hào)”屬性是主鍵，“商店號(hào)”屬性是外鍵。銷售（商店號(hào)，商品號(hào)，月銷售量）；其中，“商店號(hào)，商品號(hào)”屬性組合是外鍵。四、案例分析題=第2章開(kāi)篇案例=塔塔納諾開(kāi)創(chuàng)數(shù)字制造歷史2008年1月，印度塔塔納諾 轎車亮相。這是一個(gè)歷史時(shí)刻，因 為納諾是當(dāng)時(shí)最便宜的汽車，其價(jià) 格大約為2 500美元。納諾希望在 幾百萬(wàn)人中普及，這些人以前買不 起車。塔塔汽車在2003年開(kāi)始它的 納諾項(xiàng)目，當(dāng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)轎車時(shí)，該 轎車要

25、求在不影響安全、美感和顧 客價(jià)值的情況下，其成本不能高于500美元。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。 塔塔用數(shù)字制造系統(tǒng)應(yīng)對(duì)這個(gè)挑 戰(zhàn)，該系統(tǒng)大大地縮短了設(shè)計(jì)新產(chǎn) 品并將其投入市場(chǎng)所要求的時(shí)間。 在非常短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)多品 種新產(chǎn)品的能力，是汽車工業(yè)的關(guān) 鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。直至幾年以前，納諾不可能設(shè) 計(jì)和生產(chǎn)這樣價(jià)格的汽車。塔塔汽 車曾有落后的制造過(guò)程。創(chuàng)建和維 護(hù)過(guò)程、廠房、產(chǎn)品設(shè)計(jì)全是手工 開(kāi)展，造成了選擇合適的運(yùn)行工具 時(shí)間較長(zhǎng)。同時(shí)要手工為裝配線機(jī) 塔塔納諾開(kāi)創(chuàng)數(shù)字制造歷史器人編程，這是一個(gè)錯(cuò)誤叢生并耗 時(shí)很多的過(guò)程。這些延時(shí)產(chǎn)生了大 量的負(fù)面后果：一輛車的計(jì)劃數(shù)據(jù) 過(guò)時(shí)作廢，公司不能很容易地改變

26、其生產(chǎn)組合，不能在現(xiàn)有的生產(chǎn)線 上生產(chǎn)新產(chǎn)品，不能在相同的生產(chǎn) 線上調(diào)度兩個(gè)不同產(chǎn)品的組裝等。所有這些在2005年7月發(fā)生 了變化，當(dāng)時(shí)塔塔汽車切換至數(shù)字 制造系統(tǒng)（Dassault Systems Digital Enterprise Lean Manufacturing Interactive Application, DELMIA) 。數(shù)字制造使產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工程計(jì) 劃的過(guò)程自動(dòng)化，使塔塔能計(jì)劃制 造過(guò)程、設(shè)計(jì)廠房平面，然后模擬 這些計(jì)劃的執(zhí)行，包括新的制造技 術(shù)的影響和在現(xiàn)有生產(chǎn)線上的產(chǎn)品 變更。它提供數(shù)據(jù)給塔塔SAP的 ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)計(jì)算出產(chǎn)品或 裝配的成本。數(shù)字制造系統(tǒng)也能模

27、擬車間工作人員的運(yùn)動(dòng)，因而計(jì)劃 員可以設(shè)計(jì)互動(dòng)的工作過(guò)程。公司 使用數(shù)字制造系統(tǒng)能使產(chǎn)品和運(yùn)行 模型化，可在計(jì)算機(jī)上對(duì)它們進(jìn)行 修改。這就省去了應(yīng)用昂貴的物理 模型，后者每次設(shè)計(jì)變更后都要 重建。 根據(jù)塔塔汽車數(shù)字制造計(jì)劃的 負(fù)責(zé)人 T. N. Umamaheshwaran 說(shuō)： “如果沒(méi)有DM工具，我們不可能 設(shè)想有一個(gè)新廠。在廠房奠基的前 兩年，我們已經(jīng)在它上面工作。我 們不知道這個(gè)廠在什么地方，但我 們知道它能做什么，每天生產(chǎn)750 輛轎車。”作為采用數(shù)字制造的成果，塔塔汽車縮短了新轎車的上市時(shí)間至少6個(gè)月。這個(gè)公司可以快速地識(shí) 別“工作超過(guò)負(fù)荷的領(lǐng)域”和約束，從而快速地調(diào)整裝配線以適應(yīng)

28、 多種汽車型號(hào)。模擬設(shè)備和過(guò)程的 能力減少了物力上的再運(yùn)作成本。 制造和設(shè)備計(jì)劃時(shí)間減少了 30%。 制造計(jì)劃過(guò)程的成本減少了 20%。 對(duì)某些功能，設(shè)計(jì)全過(guò)程的時(shí)間縮 短了 50%。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1、塔塔汽車的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明了信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演的角色是什么？答：今天的公司多么依賴信息系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及創(chuàng)新、增長(zhǎng)和獲利。它同時(shí)也顯示出信息系統(tǒng)會(huì)使公司能力之間差異顯著，包括創(chuàng)新、執(zhí)行和改善整體企業(yè)績(jī)效等能力。2、怎樣識(shí)別信息系統(tǒng)改善企業(yè)績(jī)效？答：如圖2-1所示。圖2-1識(shí)別一個(gè)應(yīng)用信息系統(tǒng)改善企業(yè)績(jī)效 的機(jī)會(huì)，并快速降低成本。塔塔汽車面臨兩個(gè)問(wèn)題和一個(gè)機(jī)會(huì)。該公司處于一個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，制造商都想快

29、速生產(chǎn)出多種新車型，但過(guò)多地依賴于手工降低了生產(chǎn)速度。塔塔管理層也 看到一個(gè)進(jìn)人新車市的機(jī)會(huì)，特別是在印度和其他發(fā)展中國(guó)家，消費(fèi)者希望有輛小車，但卻買不起。管理層決定為這個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)車型，并將其整個(gè)汽車生產(chǎn)過(guò)程從手工切換到數(shù)字制造。單獨(dú)的技術(shù)不能提供解決方案，塔塔公司要修改它的制造過(guò)程以支持?jǐn)?shù)字制造。一旦完成這些，DELMIA軟件就為模型化設(shè)計(jì)、工廠和生產(chǎn)過(guò)程，以及為了協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)和過(guò)程顯 示出無(wú)限的價(jià)值。數(shù)字制造系統(tǒng)增加了靈活性和效率，同時(shí)又降低了生產(chǎn)成本，使其能成為像納諾那樣低成本轎車的領(lǐng)先者。 3、塔塔汽車采用數(shù)字制造的成果是什么？ 答：作為采用數(shù)字制造的成果，塔塔汽車縮短了新轎

30、車的上市時(shí)間至少6個(gè)月。這個(gè)公司可以快速地識(shí) 別“工作超過(guò)負(fù)荷的領(lǐng)域”和約束，從而快速地調(diào)整裝配線以適應(yīng) 多種汽車型號(hào)。模擬設(shè)備和過(guò)程的 能力減少了物力上的再運(yùn)作成本。 制造和設(shè)備計(jì)劃時(shí)間減少了 30%。 制造計(jì)劃過(guò)程的成本減少了 20%。 對(duì)某些功能，設(shè)計(jì)全過(guò)程的時(shí)間縮 短了 50%。=第3章開(kāi)篇案例=eBay微調(diào)策略eBay已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)拍賣的同義詞。它是第一批成功的網(wǎng)絡(luò)拍賣商中的一員，爆發(fā)式發(fā)展為一個(gè)巨大的電子市場(chǎng)，在線店面有532000家。2007年eBay市場(chǎng)收入約達(dá)770億美元。無(wú)數(shù)人在eBay上銷售商品，數(shù)百萬(wàn)人通過(guò)eBay來(lái)補(bǔ)貼收入。eBay現(xiàn)在擁有的實(shí)時(shí)用戶達(dá)8300萬(wàn)。eBa

31、y的收入主要來(lái)源于商品銷售費(fèi)用和拍賣傭金，還有部分收入來(lái)源于廣告費(fèi)，此外，還有一些收入來(lái)自終端對(duì)終端的服務(wù)，如PayPal，它的服務(wù)解除了eBay的交易障礙，使eBay的交易速度加快。不久以前，eBay的增長(zhǎng)策略集中于區(qū)域擴(kuò)張，以及持續(xù)革新其網(wǎng)站上產(chǎn)品的品種和影響力。eBay已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)發(fā)和尋求新產(chǎn)品、新服務(wù)，其中包括實(shí)時(shí)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的操作。它正在形成多元化投資組合，觸及互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)賺錢的領(lǐng)域：購(gòu)物、通信、搜索和娛樂(lè)。PayPal可以使個(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付錢款，這給eBay帶來(lái)了額外的交易傭金。eBay在PayPal上的方式使其成為在線交易的標(biāo)準(zhǔn)支付模式，而在這個(gè)業(yè)務(wù)中的40%并非來(lái)自eBay。2005年，eBay獲得S（一個(gè)在線購(gòu)物比較網(wǎng)站）的Skype技術(shù)，該技術(shù)可以提供