100天拓客系統(tǒng)執(zhí)行留客標(biāo)準(zhǔn)化流程概要1資料

1、100天拓客體系留客系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)只有鉆石才能切割鉆石，只有實(shí)戰(zhàn)才能指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)100天拓客體系執(zhí)行一、 商圈調(diào)查：（前期要完成）二、 前期外聯(lián)工作（大型的購物商場、超市門口，人流量大的廣場， 人流量比較大的商業(yè)區(qū)，寫字樓等。在店門口也行 ） 三、 服裝、珠寶、攝影、美發(fā)、娛樂健身、瑜珈等女性消費(fèi)單位四、 活動準(zhǔn)備1、 對美容院周圍門面和商場進(jìn)行人流量的調(diào)查，鎖定好目標(biāo)客戶；要提前做好溝通，最好是店長或是老板去做異業(yè)聯(lián)盟；2、 對于美容院的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)，例如客戶的人脈關(guān)系，員工的人脈關(guān)系，親朋好友的人脈關(guān)系；都可以建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)；3、 店里的所有客戶要做非常詳細(xì)的分析，并且把每位顧客都分

2、配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現(xiàn)重復(fù)跟進(jìn)一個顧客的現(xiàn)象；4、 在前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發(fā)12次，內(nèi)容是以問候或是關(guān)心為主；如果有顧客覺得奇快，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術(shù)，不要說活動內(nèi)容；5、 活動開始前，店里要做好宣傳和衛(wèi)生，要營造非常好的店面形象；五、 48小時拓客前期的物料準(zhǔn)備：（一星期前準(zhǔn)備）1、感恩卡5001000份（視預(yù)備拓顧客的多少而定）2、橫幅 1條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯(lián)名評選活動現(xiàn)在進(jìn)行時3、宣傳X展架2個（放在店內(nèi)及店門口）執(zhí)行老師前期準(zhǔn)備工作的指導(dǎo)和跟進(jìn)（美容師動員會，下達(dá)任務(wù)）1、 提前15天美容師口頭宣傳2、 提

3、前15天發(fā)感恩短信，美容師口頭跟進(jìn)并讓老顧客帶新顧客3、 提前一星期美容師口頭確定自己的顧客投票自己4、 提前五天報紙公告（視活動規(guī)模而定是否需要）5、 提前三天電話跟進(jìn)前臺確定客戶的電話跟進(jìn)，列出重點(diǎn)客人分工到每位美容師，責(zé)任到人，爭取銷售成功。6、 提前二天活動工作具體落實(shí)。監(jiān)查每天的短信數(shù)量7、 活動前期，每天開美容師會議，著重點(diǎn)抓住老顧客來幫助及通過老顧客帶新顧客過來投票。8、 美容師完成業(yè)績者可以給予一定獎勵，未完成者不予懲罰。9、 活動前、中、后均每天早晚全體員工會議，總結(jié)活動概況，讓美容師透徹了解本次活動對自己的價值和意義，調(diào)動美容師的積極性?；顒訕I(yè)績目標(biāo)投定： 總業(yè)績目標(biāo)：_拓

4、客人數(shù)美容師個人業(yè)績目標(biāo)：_完成新顧客人數(shù)10、 制作老板及員工宣傳KT板：三、培訓(xùn)當(dāng)天必須到位的物料：1、培訓(xùn)會場，投影儀，話筒，音響，相機(jī)或攝像機(jī)（要提前一天準(zhǔn)備好）2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）3、鮮花100-200支，鮮花4束4、大紅包XX個（要紙做的那種，便于寫字）5、筆，筆記本，收據(jù)（確定要人手一份）7、藍(lán)絲帶X卷8、公司的宣傳資料或資料袋X個（資料袋人手一個）9、預(yù)定慶功宴，當(dāng)晚要準(zhǔn)備的物料：（投影儀，話筒，音響，相機(jī)，藍(lán)絲帶，鮮花2大束，獎杯，紅包獎金）超級美麗天使評選活動大致流程活動進(jìn)行前：一、 前期指導(dǎo)老師的工作流程：1、 了解情況（每個美容師和顧客的情況及顧客工作單位）2

5、、 清點(diǎn)和補(bǔ)齊物料：感恩卡是否包好，紙袋，支持團(tuán)登記表50份，收據(jù)每人一本等3、 各類獎品、獎?wù)潞投Y品：鮮花每組20支，金牌巧克力50個， 冠亞軍獎杯，冠亞軍獎狀，冠亞軍鮮花共四束等4、 準(zhǔn)備好主講老師的訓(xùn)練場地和課程備用物資(大量推崇講師):電腦投影儀，無線麥克，影像功放等否完好。5、 訓(xùn)練美容師自我介紹：步驟1) 向大家問好2) 我來自XXX美容會所，是一名資深的美容師或顧問3) 我的特長4) 我的長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、月目標(biāo)及天目標(biāo)5) 如達(dá)不成目標(biāo)應(yīng)如何6) 希望你們叫我XXX老師臺下：XX老師好，XX老師辛苦了，XX老師我們愛你！6、 分組（2人一組，強(qiáng)弱搭配）7、 清點(diǎn)好感恩禮袋(感

6、恩卡50份，支持團(tuán)登記表2張，筆，收據(jù))四、會前店里溝通；1，要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業(yè)，性格，人際關(guān)系等；2，要確定店里的形象和衛(wèi)生都要做好，以便顧客來店參觀；3，美容師要再次熟悉店里的項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，以便可以更好的和顧客溝通好；4，要電話或是信息通知所有顧客，在這三天均不對外營業(yè)；5，通知所有美容師準(zhǔn)時參加培訓(xùn)課程；五、培訓(xùn)的課程：上午課程：9：0012：00“把愛傳出去”-超級美麗天使評選活動（1個半小時）1，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三要素：好玩，贏，規(guī)則；2，超級美麗天使五大特點(diǎn)：激情，立刻行動，自我管理，欣賞贊美，真誠；3，案例的分享：針對特別感人的案

7、例要做分享（配合PPT圖片）教練課程：（1個半小時）1，心靈的洗禮，(體會生命的意義)2，突破自己：我是一個負(fù)責(zé)任的人執(zhí)行老師工作分配A 分組（強(qiáng)弱分配，并設(shè)定組長）B 領(lǐng)物品C 卡的使用（寫上自己的名字，老顧客不能使用，預(yù)存100元享受超值服務(wù)）D 領(lǐng)鮮花，20支/人，按客情關(guān)系和顧客質(zhì)量進(jìn)行分配。E 規(guī)則：早上8：30準(zhǔn)時來到店里，從11：0019：00每個整點(diǎn)每組的組長打電話到公司或執(zhí)行老師的手機(jī)上，組員則每小時整點(diǎn)報給該組的組長，12點(diǎn)開始是計算這一個小時內(nèi)的票數(shù)，報票時不要計算總票。報票截止到晚上17：00。美容師晚上19:00準(zhǔn)時回到店里?；顒舆^程中，美容師不可以回到店里，（除回來

8、拿卡，回來拿鮮花，有顧客在店里支持等該美容師 三種情況除外）F 溫馨提示：貴重物品不要放在紙袋里，因?yàn)橛羞^丟失物品的案例。下午課程：（13：0019：00）1，執(zhí)行話術(shù)：要致富，背話術(shù)（2個半小時）電話預(yù)約：親愛的姐：昨天我接受了一非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當(dāng)時一下子就想到了你，以前從沒有當(dāng)面對您把我的真實(shí)感受說出來，我真的感謝您，很愛您，所以請務(wù)必給我一個當(dāng)面表達(dá)的機(jī)會，謝謝您。您現(xiàn)在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把一份祝福和禮物當(dāng)面送給您！話術(shù)見面后：“親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這支玫瑰花送給您?！保〒肀?/p>

9、），“真的很感謝您！”系藍(lán)絲帶。系藍(lán)絲帶時：“*姐，昨天我們從廣州請來一位老師為我們做了一次培訓(xùn)，老師說藍(lán)絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個人，我一下就想到了您，非常感謝您一直以來對我的信任和支持，祝您和您的家人身體健康，幸?？鞓贰?。起身，擁抱。闡述活動內(nèi)容：昨天培訓(xùn)結(jié)束后，我們的超級美麗天使評選活動就開始啟動了，一共比賽的時間是48小時。評選的標(biāo)準(zhǔn)是看我們服務(wù)過的顧客滿意度。老師說，顧客滿意度最高體現(xiàn)是轉(zhuǎn)介紹，所以我們把轉(zhuǎn)介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。*姐，如果我哪里做的不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務(wù)質(zhì)量，把工作做的更好。如果您對我的服務(wù)滿意請您多多投

10、我票，你對我的大力支持我會用我更好的服務(wù)回報您的，然后也可讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。*姐，像您這么有身份的人，身邊朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定會深深的記在心里，因?yàn)檫@次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義重大，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)；二呢，我很想通過這次的比賽突破自己，證明自己，請您一定要支持我多多投我票！我一定會用我最棒的服務(wù)報答您的！如果您真的對我的服務(wù)滿意，那您投我多少票呢？您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受美麗與健康。您再想想，身邊還有哪些朋友，親人，可以介紹給我，您約她來店里了

11、解一下或者我也可以馬上把票送過去給她。投票后：*姐，真的太感激您的支持了！我一定會盡我最大的能力來報答您的。我們美容院也會送給您一份神秘禮物。有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標(biāo)，拿到冠軍?。ㄒ霾疃嗌倨睂?shí)現(xiàn)目標(biāo)或拿到第一）投票后溫馨提示：顧客護(hù)理前一定要預(yù)約，感恩卡每卡獨(dú)人使用，只有新顧客才可以享有感恩卡服務(wù)；以上話術(shù)要充分演練數(shù)遍，并且要每位過關(guān)才可以結(jié)束；2，尋找客戶（30分鐘）分析1，現(xiàn)在店里總顧客數(shù)量；分析2，現(xiàn)在每月來兩次以上的顧客數(shù)量；分析3，現(xiàn)在店里忠誠顧客的數(shù)量； 老板的家人和朋友，或是事業(yè)單位的親朋好友； 美容師的親朋好友，家人單位的或朋友，同事等； 邀請顧客親

12、自帶你去她們朋友圈里做感動； 美容院周邊的檔口或是商場等； 到繁華的地方做陌生的拜訪；3，設(shè)定目標(biāo)（30分鐘）快速把自己的目標(biāo)客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數(shù)？再統(tǒng)計總共有多少票？為自己寫下目標(biāo)計劃：· 我 ，目標(biāo)是 人· 如果完成了，獎勵自己· 如果沒有完成，懲罰自己· 目標(biāo)已定 勢必達(dá)成！4，獎勵方案講解：（20分鐘）“把愛傳出去”-金牌美容師評選活動獎勵機(jī)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)美容師個人銷售獎：感恩卡100元/張、15%提成n 美容師個人銷售獎：感恩卡100元/張X15%提成。n 例：100張X15%=1500元 n 每天產(chǎn)生1個冠軍、當(dāng)天所

13、有票數(shù)的總和X10%X50% n 例：500張X10元=5000元 X50%=2500元(冠軍)n X30%=1500元(亞軍)n 冠軍總收入：例：150張X15%=2250+2500=4750元n 亞軍總收入：例：100張X15%=1500+1500=3000元n 留客獎（針對感恩卡到店客戶）n 總票數(shù)收入的5% n 例：1000人次X5元=5000元n 顧客質(zhì)量獎；5000X30%=1500元n 獵鷹獎;5000元x20%=1000元n 銷售獎；5000元X20%=1000元n 服務(wù)滿意獎：5000元X30%=1500元5，公眾承諾：（45分鐘）我XXX今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全

14、情投入，永不言??；在此承諾帶XXX個新顧客；如果我達(dá)成目標(biāo)，我就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標(biāo)，我自愿剃光頭；我一定可以做到！我一定做可以做到！所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標(biāo)已定，勢必完成?。ㄈ椋?，藍(lán)絲帶環(huán)節(jié)；（30分鐘）所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關(guān)燈會議今天的收獲，會議兩分鐘；再說故事7，活動準(zhǔn)備：每人登記領(lǐng)取感恩卡，藍(lán)絲帶，鮮花若干，并且在感恩卡寫上活動日期和自己的姓名；同時準(zhǔn)備好筆，筆記本，手機(jī)，手機(jī)電池，所有人的電話，客戶聯(lián)系資料，做好每位顧客支持的詳細(xì)記錄（姓名，電話，票數(shù)，老顧客介紹人名字）活動進(jìn)行時：“用生

15、命感召 把愛說出來”體驗(yàn)活動“超級美麗天使”48小時評選競賽進(jìn)行時“超級美麗天使”48小時評選競賽倒計時.現(xiàn)在離我們的活動正式開始還有5秒，我們一起來倒數(shù)5，4，3，2，1； 我們一起加油！再次提高美容師的激情和狀態(tài)；8、 發(fā)金牌巧克力、傳遞獎杯感受冠軍的成功喜悅。發(fā)鮮花等9、 看亮劍精神片段10、 擁抱加油、二人一組沖出去（院長在門口發(fā)補(bǔ)助每人25元/天）11、 院長要不斷支持每組人員。（給名單或直接幫助）12、 每一小時打回店內(nèi)報票數(shù)、指導(dǎo)老師接電話時打氣加油、給方法并激勵13、 下午三點(diǎn)開始主講老師回電話鼓勵加油、給方法并激勵14、 五點(diǎn)后不報票數(shù)15、 七點(diǎn)準(zhǔn)時回店核對票數(shù)和現(xiàn)金16、

16、 歡迎擁抱勇士凱旋、激勵音樂播放。與自己成果拍照17、 休息15分鐘（指導(dǎo)老師收銀清點(diǎn)、包獎金）18、 分享過程。收獲和感受19、 發(fā)獎金20、 總結(jié)并鼓舞士氣。再次明確目標(biāo)、繼續(xù)備戰(zhàn)當(dāng)天晚上主要是打電話和顧客見面的時間和地點(diǎn)；話術(shù)要求有感恩，夠真誠，盡責(zé)任；第一天的執(zhí)行早會：（20分鐘）1、問候2、儀容儀表檢查3、相互贊美，相互鼓勵，擁抱4、宣誓激勵心法執(zhí)行教練：激勵心法、行動原則（帶著隊(duì)員說）人走出去，把愛說出去。把錢收回來全力以赴、豁出去了能力要用身體去學(xué)習(xí)有結(jié)果比有道理更重要生命是一場感召的游戲5，激勵兩組的組員PK口號；6，強(qiáng)調(diào)話術(shù)的重要，并且相互要演練；7，給到一些實(shí)際的方法，例如

17、先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術(shù)后，再去拜訪老顧客；同時提醒美容師在指定的時間里報上自己的票數(shù)；8、檢查好自己的物品，要準(zhǔn)備齊全，最后一起加油打氣！統(tǒng)一好時間一起出發(fā)，對于每位外出的老師都要給到鼓勵和加油！11，短信的跟進(jìn)：1，外出10分鐘要發(fā)出第一條信息：把愛說出來！快速建立親友團(tuán)！讓你們的朋友，親人，顧客一起參與到這次的比賽當(dāng)中！讓親友團(tuán)一起來幫助自己！告訴親友團(tuán)，這次比賽對你很重要！加油！胡紅老師2，在10點(diǎn)鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數(shù)；把最高票數(shù)的前三位美容師的成績發(fā)給所有的人，并且鼓勵其他的伙伴加油！親愛的伙伴們，恭喜我們的XX在第一輪感恩活動中，成功感動

18、了10位顧客；讓我們一起向她恭賀及學(xué)習(xí)！相信你們也一定可以做的到，胡紅老師等待你們的好消息！加油！3，要每隔一段時間發(fā)信息給美容師實(shí)際的方法；此時美容師的激情都很不錯的；行動時解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！胡紅老師為你們加油打氣，因?yàn)闆]有你們做不到的事情，加油！4，下午13：00左右此時要打電話要問候和關(guān)心美容師，如有沒有吃飯或是喝水或是有需要幫助的內(nèi)容等5，下午3點(diǎn)會有很多的美容師開始出現(xiàn)很累或是被拒絕的現(xiàn)象，所以要發(fā)信息鼓勵；美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴，我們一起去創(chuàng)造生命的奇跡，加油！6，下午五點(diǎn)發(fā)信息提醒結(jié)束的時間；伙伴們，現(xiàn)在離我們第一天活動結(jié)束還有兩個小時，相信你們還在堅持不懈中，為了證明自己，挑戰(zhàn)自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！胡紅老師在等待你們的捷報！7，下午6：00要再次提醒我們第一天截止時間：親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘了，最后再向成功發(fā)起沖刺！同時管理好時間，晚上7點(diǎn)是本次活動的截止時間，請大家務(wù)必在7點(diǎn)之前回到店里辦理手續(xù)。如果還有要投的票而你沒有時間去，可以打電話回店里求援！8，早上7點(diǎn)準(zhǔn)時統(tǒng)計所有的票數(shù)，并且裝好紅包；要準(zhǔn)備好當(dāng)晚的冠，亞軍的紅包，鮮花，相機(jī)；流程：1，分享在此次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術(shù)的重要性；2，獎勵環(huán)節(jié)，頒發(fā)冠軍和亞軍獎，并且分享收獲；3，