自然古法康養(yǎng)旅游客戶服務(wù)規(guī)范、接待流程

1、附錄A（資料性）自然古法康養(yǎng)旅游客戶服務(wù)規(guī)范A.1 服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合古法康養(yǎng)中心主題定位類型和本康養(yǎng)旅游中心的自然環(huán)境特點(diǎn)開展，可向顧客提供康養(yǎng)、傳統(tǒng)方式的養(yǎng)護(hù)、住宿、餐飲、文體教育、中醫(yī)藥體驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目。A.2 公共服務(wù)A.2.1 根據(jù)顧客需求，在抵達(dá)或返程過程中提供接送站、車船聯(lián)系，中心介紹、代領(lǐng)代辦等服務(wù)。A.2.2 古法康養(yǎng)旅游場所應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)中心（前臺(tái)），提供預(yù)訂、接待、咨詢、結(jié)帳、物品寄存等接待服務(wù)，入駐及退房服務(wù)宜在行業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。A.2.3 宜配置多媒體方式創(chuàng)建宣傳網(wǎng)站、公眾號(hào)、自媒體，提供顧客在線信息查詢、預(yù)定、支付等線上服務(wù)。A.2.4 公共區(qū)域和服務(wù)核心區(qū)域

2、覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，宜設(shè)廣播通訊系統(tǒng)，提供背景音樂、公共廣播等公共服務(wù)。A.2.5 利用字符和圖形設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)標(biāo)明營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。A.3 康養(yǎng)服務(wù)A.3.1 至少向顧客提供一種或以上體驗(yàn)性或參與性古法康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，如養(yǎng)生按摩、藥膳、草藥識(shí)別、身體導(dǎo)引服務(wù)等。A.3.2 可向顧客提供基于中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥導(dǎo)引類別的保健、康復(fù)、營養(yǎng)膳食等方面的健康咨詢服務(wù)。A.3.3 宜根據(jù)不同顧客的差異化需求提供個(gè)性化康養(yǎng)服務(wù)。A.4 醫(yī)養(yǎng)服務(wù)A.4.1 古法康養(yǎng)旅游場所可與有資質(zhì)的中醫(yī)院校聯(lián)合設(shè)立醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系。A.4.2 應(yīng)為長期居住顧客提供定期體檢和健康監(jiān)測服務(wù)，建立健康檔案。A.4.3 提供

3、客戶康養(yǎng)疾病的預(yù)防和治療等健康知識(shí)宣傳服務(wù)。A.4.4 根據(jù)顧客需求可提供慢性病預(yù)防和常規(guī)治療的個(gè)性化服務(wù)。A.5 住宿服務(wù)A.5.1 應(yīng)提供客房引領(lǐng)、住宿介紹、行李分送等基本服務(wù)。A.5.2 根據(jù)顧客需求提供客房衛(wèi)生整理、送餐、物品租品租借等服務(wù)。A.5.3 應(yīng)在顧客離店時(shí)提供客房清查服務(wù)。A.6 餐飲服務(wù)A.6.1 依中醫(yī)膳食養(yǎng)生的要求提供營養(yǎng)豐富、科學(xué)合理的食療菜單，應(yīng)選擇綠色生態(tài)、安全衛(wèi)生的食材，保障食品的采購、加工、配送等過程安全衛(wèi)生，建立食品留樣機(jī)制。A.6.2 宜提供符合康養(yǎng)理念、適應(yīng)大眾口味、具有地方特色或本地適宜康養(yǎng)的特色餐品。A.6.3 宜配備具有專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師，根據(jù)客人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣制定餐譜提供膳食指導(dǎo)和個(gè)性化餐飲服務(wù)。A.7 傳統(tǒng)康養(yǎng)導(dǎo)引導(dǎo)覽體驗(yàn)服務(wù)A.7.1 配置相應(yīng)的傳統(tǒng)康養(yǎng)導(dǎo)覽服務(wù)，可向顧客提供基于本康養(yǎng)旅游專特長項(xiàng)目的服務(wù)導(dǎo)引內(nèi)容。A.7.2 宜組織長短期康養(yǎng)客戶對(duì)場所內(nèi)提供的康養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行短期和長期的體驗(yàn)與實(shí)踐。A.7.3 結(jié)合客戶自身狀況提供基于道、武、康、養(yǎng)、藝等范疇的導(dǎo)引、導(dǎo)覽服務(wù)。A.7.4 宜通過圖片、視頻等方式，為離店客人提供適宜客人