XX小區(qū)管理方案(精)

1、某某小區(qū)管理方案目 錄第一章 物業(yè)基本概況第二章 物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備第四章 物業(yè)管理費(fèi)用測算第五章 前期工作計(jì)劃第六章 有關(guān)配套建議前言：某某小區(qū)計(jì)劃于2007年10月竣工?！氨R未動(dòng)，物業(yè)先行”，小區(qū)物業(yè)管理前期的各項(xiàng)籌備工作已迫在眉睫。對此，就有關(guān)問題多次向開發(fā)商咨詢，在此基礎(chǔ)上擬定了一個(gè)物業(yè)管理初步方案，謹(jǐn)呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。第一章 物業(yè)基本概況（一）基礎(chǔ)設(shè)施情況：1、 占地總面積：約 萬平方米；2、 建筑總面積： 平方米；3、 綠化率：40%，綠地面積：約8000平方米；4、 住宅樓2幢：編號(hào) ；5、 消防中控室1個(gè)（與安全監(jiān)控室一體）設(shè)置在 ；6、 電梯共計(jì)4

2、部（客）；第二章 物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍工作內(nèi)容（一）綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍以內(nèi)，涉及公共事務(wù)的管理1、 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、 每年一次對小區(qū)房屋和共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃并組織實(shí)施；3、 每天有專職物業(yè)人員負(fù)責(zé)接待和處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理咨詢和投訴；夜間有物業(yè)人員值班，處理急迫性事務(wù)，水、電等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；4、 有健全的物業(yè)管理規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；5、 與小區(qū)業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；6、 全體物業(yè)員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；7、 每年進(jìn)行一次物業(yè)

3、管理服務(wù)滿意率調(diào)查，滿意率達(dá)到90以上。（二）共用設(shè)施設(shè)備管理小區(qū)房屋及共用設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)（電梯、水泵、暖氣等）標(biāo)準(zhǔn)要求：小區(qū)內(nèi)樓房、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施運(yùn)行正常、維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)。包括：1、 按計(jì)劃做好小區(qū)內(nèi)樓房及共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和維修；2、 小區(qū)內(nèi)護(hù)欄、圍墻、路燈、樓道燈、綠化等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用，道路、甬路、步道、活動(dòng)場地平整清潔，邊溝、涵洞暢通；3、 雨水、污水管道保持暢通，雨水井、污水處理等相關(guān)設(shè)施無破損；4、 負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)，保證性能良好；5、 每年清洗一次樓房外墻。（三）綠化管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的綠地、綠化管理、養(yǎng)護(hù)1、 樹木成活率保持100

4、，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)裁補(bǔ)種與品種的更新；2、 綠地、草坪、花木養(yǎng)護(hù)及時(shí)，基本做到三季有花，四季有綠，保持常青常綠。（四）衛(wèi)生清潔服務(wù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)要求：1、 有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；2、 設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站，對垃圾站、桶及垃圾進(jìn)行管理并及時(shí)組織清運(yùn)；3、 每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；4、 對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等門、窗、樓梯扶手、攔桿、墻壁等，進(jìn)行每日一次清掃；5、 定期向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；6、 雨、雪天氣及時(shí)對小區(qū)內(nèi)道路積水、積雪進(jìn)

5、行清掃。（五）安全管理小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)，業(yè)主戶門以外范圍1、 夜間對小區(qū)重點(diǎn)部位、圍欄、道路進(jìn)行不少于三次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；2、 如發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。（六）車輛管理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的停放與出入1、 有固定的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存放場所，有健全的管理制度和管理方案；2、 對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記，出入憑證；3、 保證停車有序，長期存放的，應(yīng)簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)等。（七）消防管理小區(qū)消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理1、 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制；2、 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器

6、材進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；3、 定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能，有突發(fā)救火預(yù)案。（八）電梯管理小區(qū)內(nèi)電梯的養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修1、 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，設(shè)置專人管理，確保技術(shù)性能良好；（或安裝監(jiān)控探頭）2、 電梯維修一般安排在生產(chǎn)使用間隙進(jìn)行，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工。第三章 物業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備（一）、機(jī)構(gòu)設(shè)置：北京市遠(yuǎn)望物業(yè)管理有限責(zé)任公司項(xiàng)目部辦公室：客戶服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)工程部：綜合維修保安部：消防（安全）監(jiān)控、小區(qū)巡視（二）人員編制：物業(yè)管理、服務(wù)人員編制表序號(hào)部門項(xiàng)目經(jīng)理部門主管員工合計(jì)1項(xiàng)目總經(jīng)理112辦公室1773工程部1234保安部11011

7、合 計(jì)131923 1、物業(yè)管理人員：4人1）項(xiàng)目總經(jīng)理1人（負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的全面管理工作）；2）辦公室負(fù)責(zé)人1人（負(fù)責(zé)小區(qū)的客服、保潔、綠化管理與服務(wù)）；3）工程部主管1人（負(fù)責(zé)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)與綜合維修服務(wù)）；4）保安部主管1人（負(fù)責(zé)小區(qū)治安、消防、交通等安全管理）。2、物業(yè)服務(wù)人員： 6人1）客務(wù)服務(wù)：1人（負(fù)責(zé)處理小區(qū)業(yè)主投訴）；2）財(cái)務(wù)出納：1人（負(fù)責(zé)日常費(fèi)用開支管理，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)由公司兼職）；3）文秘檔案：1人（負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的文秘和資料檔案管理工作）4）保潔服務(wù)：2人（負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、環(huán)境的衛(wèi)生清潔）；5）綠化管理：1人（負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、綠地、綠擺的管理與養(yǎng)護(hù)）；3、工程管

8、理人員：2人1）綜合維修：2人（負(fù)責(zé)小區(qū)土建、設(shè)施、房屋等維修服務(wù)）；4、安全管理人員：10人1）巡邏保安：6人（負(fù)責(zé)小區(qū)白天和夜間的安全巡邏）；2）消防（安全）監(jiān)控值機(jī)員：4人（負(fù)責(zé)小區(qū)消防及安全監(jiān)控室的運(yùn)行值班）；（三）人員選配1、項(xiàng)目總經(jīng)理：本科（大專）以上文化程度，從事物業(yè)管理工作5年以上，擔(dān)任過類似物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)I(yè)公司相同職務(wù)2年以上，本人有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，政治素質(zhì)良好，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作風(fēng)穩(wěn)健、學(xué)識(shí)廣泛，善于溝通，具有統(tǒng)攬全局的能力。2、部門負(fù)責(zé)人：大專以上文化程度，從事物業(yè)管理工作3年以上，擔(dān)任過本專業(yè)的相應(yīng)職務(wù)1年以上，有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有厚實(shí)

9、的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備獨(dú)擋一面處理事務(wù)的能力。3、基層人員：中專以上文化程度，從事物業(yè)管理工作一年以上（領(lǐng)班級(jí)2年以上），本人有某一方面的技術(shù)專長，有良好的敬業(yè)精神，具備完成本職崗位工作的能力。（四）人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)要求：派到新項(xiàng)目的人員和新招聘的人員，上崗之前由公司進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，以達(dá)到熟練崗位職能和工作流程。2、培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)對象按層次分為中、高管理督導(dǎo)層，員工執(zhí)行層和基本操作層。培訓(xùn)內(nèi)容分為企業(yè)理念，管理實(shí)務(wù)，專業(yè)技能、政策法規(guī)等方面。培訓(xùn)形式包括崗前、崗職、交叉等多種形式。崗前培訓(xùn)包括：物業(yè)概況、項(xiàng)目介紹、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、管理規(guī)范、消防安全、商務(wù)禮儀、操作技能、形體訓(xùn)練等課程。3、培

10、訓(xùn)計(jì)劃（略）：（五）勞資管理1、勞資管理：勞資管理采用以職定位、以崗定薪，對員工實(shí)行職級(jí)管理，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，上對下的工作實(shí)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查并認(rèn)真記錄。實(shí)行“員工手冊”和“激勵(lì)制度”，依據(jù)國家法律、法規(guī)和北京市有關(guān)政策處理勞資關(guān)系問題。2、員工福利：凡屬正式入職本公司的員工，均需簽署勞動(dòng)合同，享受企業(yè)福利，按照北京市規(guī)定由企業(yè)和員工個(gè)人分別按比例繳納社會(huì)統(tǒng)籌“四險(xiǎn)”，即：養(yǎng)勞保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。第四章 物業(yè)管理費(fèi)用測算 一、 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)：萬元/年（不含能源費(fèi)）1、物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元/月·平方米2、各項(xiàng)費(fèi)用測算明細(xì)表（附后）二、前期一次性開辦費(fèi)用合計(jì)： 萬元詳

11、見：物資裝備購置計(jì)劃表（附后）（一）、小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)人員費(fèi)用測算表序號(hào)工作崗位（職務(wù)）數(shù)量（人）薪資標(biāo)準(zhǔn)（元）月薪金額(元)（小計(jì)）備 注項(xiàng)目經(jīng)理150005000一、辦公室879001負(fù)責(zé)人1250025002客戶服務(wù)1120012003保潔服務(wù)260012004綠化管理16006005文員18008006出納18008007庫管1800800二、工程部344001主管1200020002綜合維修212002400三、保安部11100001主管1200020002監(jiān)控室值班48003200消防、安全3保安人員68004800巡邏小 計(jì)2327300計(jì)提費(fèi)用27300*46%12558按北

12、京市規(guī)定計(jì)提比例為46；包括福利14，“四險(xiǎn)”32員工加班27300/22天*2天2482以上合計(jì)42340元/月人員工資總計(jì)42340/月*12個(gè)月 =508080元/年 （二）工程維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：1、弱電系統(tǒng)（含消防）： 元/月×12月= 元；2、各種水泵（含附屬配套）： 元/月× 月= 元；3、設(shè)施綜合維護(hù)（含房屋）： 元/月× 月= 元；4、電梯維保： 元/月×4部×12月= 元。 工程維護(hù)費(fèi)用合計(jì)： 元 （三）衛(wèi)生清潔費(fèi)用： 1、生活垃圾清運(yùn)： 元/月×12月= 元；2、消殺費(fèi)（殺蟲、滅鼠）： 元/次×4次/年= 元

13、；3、清潔低耗品： ×0.15×12= 元；4、外立面清洗（估算）： 平方米× 元×1次/年= 元。保潔費(fèi)用合計(jì)： 元 （四）安全管理費(fèi)用：1、安全監(jiān)控設(shè)備： ×12= 元；2、消防器材（更新率20%）： ×20= 元。安全管理費(fèi)用合計(jì)： 元 （五）物業(yè)運(yùn)營費(fèi)用：1、 辦公費(fèi)：2000元/月×12=24,000元；2、 通訊費(fèi)：3000元/月×12=36,000元；3、 交通費(fèi)（含采購）：5000元/月×12=60,000元；4、 工作餐費(fèi)： 人× 元/餐×260天= 元；5、 節(jié)日裝

14、飾費(fèi)用：8,000元；6、 業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)用：15,000元。物業(yè)運(yùn)營費(fèi)用合計(jì)： 元 （六）綠化、綠擺養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：1、綠地養(yǎng)護(hù)：8000平方米× 元= 元；2、綠擺費(fèi)用： 元/月×12月= 元。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用合計(jì)： 元 （七）開辦費(fèi)攤銷：1、 ÷5= 元；開辦費(fèi)攤銷費(fèi)合計(jì)： 元 （八）管理酬金：前七項(xiàng)之和： ×10= 元管理酬金合計(jì)： 元 （九）營業(yè)稅金：上述八項(xiàng)之和： ×5.5= 元；營業(yè)稅金合計(jì)： 元 （十）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用：1、共用設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（估算）： 萬元×3= 元；2、大眾責(zé)任險(xiǎn)（設(shè)定）： 萬元×3= 元。物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用合計(jì)：

15、元 上述十項(xiàng)之和：物業(yè)管理費(fèi)用總計(jì)： 元 物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： ÷43062.69÷12= 元/月·m2二、前期物業(yè)開辦費(fèi)用：物資裝備購置計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng) 目單 位數(shù) 量單 價(jià)金 額一、清潔設(shè)備購置費(fèi)1玻璃刮子套2垃圾車臺(tái)3墩布車臺(tái)4大垃圾桶個(gè)56小計(jì)二、辦公設(shè)備購置費(fèi)1電腦及附件臺(tái)2打印機(jī)臺(tái)3傳真機(jī)臺(tái)4復(fù)印機(jī)及備品臺(tái)5辦公家俱6小計(jì)三、工程設(shè)備購置費(fèi)12小計(jì)四、保安、消防器材購置1對講機(jī)臺(tái)2照相機(jī)（資料留存）架3消防器具（消防服）套小計(jì)五、衛(wèi)生清潔“開荒”費(fèi)用六人員招聘、培訓(xùn)費(fèi)用七開辦期一個(gè)月工資八物業(yè)人員制裝費(fèi)套合 計(jì)第五章 前期工作計(jì)劃一、前期籌備：1、制定方案：如

16、機(jī)構(gòu)的搭建、管理人員、服務(wù)人員、保安人員、工程專業(yè)人員的選聘、培訓(xùn)，開辦期物資裝備器材的采購，各項(xiàng)物業(yè)規(guī)章制度的制定等等。各項(xiàng)工作均需同步進(jìn)行，時(shí)間上宜早不宜遲。2、工程介入：在新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)工程人員將先于其他服務(wù)人員現(xiàn)場介入，主要任務(wù)是：一方面參與配合小區(qū)房屋、設(shè)備、設(shè)施等接管驗(yàn)收工作，一方面熟悉掌握小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的施工安裝、技術(shù)性能、隱蔽工程、檔案資料等情況，為日后管理打下基礎(chǔ)。 3、前期籌備：（1）、對所有物業(yè)人員進(jìn)行前期物業(yè)基本概況、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)程、基本服務(wù)規(guī)程、禮貌禮儀及各專業(yè)崗職、操作技能培訓(xùn)。（2）、組織對已交驗(yàn)的小區(qū)樓房及環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔“開荒”，讓新樓新起來。（3

17、）、購置物業(yè)管理所需的物資器材、辦公用品、維修機(jī)具等，使物業(yè)管理具備整體服務(wù)功能。（4）、對小區(qū)共用部位、消防設(shè)施、車場道路等處設(shè)置各種導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)，使小區(qū)盡快形成井然有序的生產(chǎn)、生活和良好的工作秩序。（5）、組織分系統(tǒng)、分部門、分崗位服務(wù)與管理程序的摸擬訓(xùn)練，使全體物業(yè)人員快速進(jìn)入工作“角色”，擔(dān)負(fù)起管理服務(wù)任務(wù)?？傊?，通過全面、認(rèn)真、細(xì)致的前期準(zhǔn)備，使小區(qū)物業(yè)基本具備生產(chǎn)、生活和工作條件。二、日常管理1、順利遷入： 2、小區(qū)管理：搞好新小區(qū)的物業(yè)管理。（1）、加強(qiáng)安全管理，物業(yè)保安人員要做到情況熟、人員熟、設(shè)施熟、技能熟，進(jìn)入角色快，各項(xiàng)防控措施及時(shí)到位，防止出現(xiàn)失竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。（2）、

18、抓好秩序管理，入園初期人多、車多、物流多，對小區(qū)秩序管理，做到手續(xù)簡化、出入憑證、工作有序，積極配合開發(fā)商有關(guān)部門一起有條不紊地完成新樓的遷入工作。（3）、搞好服務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)管理方面做到計(jì)劃周密、責(zé)任到人、崗職到位，堅(jiān)持每日晨會(huì)、每周例會(huì)、月檢查、季分析制度，工作早布置、晚小結(jié)，分工不分家，上下不脫節(jié)。讓小區(qū)業(yè)主入駐后感到“物業(yè)就在身邊”，“有困難找物業(yè)”將成為小區(qū)生活離不開的一種服務(wù)需求?？傊ㄟ^遠(yuǎn)望物業(yè)與小區(qū)全體業(yè)主的共同努力，將小區(qū)營造成一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、文明的新型小區(qū)。3、檔案資料：齊全完備的檔案資料，是做好小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)的必備條件。為此，從介入小區(qū)物業(yè)管理的第一天開始，就要十分注意各種物業(yè)資料的收集與歸檔，包括物業(yè)交接資料中的平面圖、建筑資料、給排水管資料、消防資料，公用設(shè)施、設(shè)備的重大維修、改動(dòng)情況，物業(yè)管理活動(dòng)中的書面、音像記錄等。各種物業(yè)資料經(jīng)過整理歸檔，分類保存，輸入計(jì)算機(jī)實(shí)行電腦管理。4、設(shè)施維護(hù)：小區(qū)屬新建物業(yè)，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有一定的磨合期，在物業(yè)管理的前期安排進(jìn)行細(xì)致、全面的維修、保養(yǎng)工作將非常之重要