軟件測(cè)試人員績效考核詳細(xì)(共25頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、團(tuán)隊(duì)績效考核績效評(píng)估的的客體：是個(gè)體成員還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 Pascerellayer認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)應(yīng)以成員個(gè)人完成的狀況為基本依據(jù)，理由是激勵(lì)只能作用于個(gè)人而不是群體；技能的提高和行為的改進(jìn)最終必須落實(shí)到個(gè)人。若僅考核團(tuán)隊(duì)績效，個(gè)體的努力得不到充分的肯定，就容易造成社會(huì)懶散現(xiàn)象，即個(gè)體由于參加團(tuán)隊(duì)工作，其工作效率比自己?jiǎn)为?dú)工作時(shí)的效率反而大大降低。此現(xiàn)象一旦在組織中蔓延開來，不僅會(huì)影響組織績效，還會(huì)毒害組織文化。同時(shí)，由于績效考核與薪酬及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系，因此，在團(tuán)隊(duì)中，能力高的成員傾向于對(duì)個(gè)人績效的考核，從而得到更高的認(rèn)可和報(bào)酬。 Zingheim和Sch

2、uster則認(rèn)為對(duì)個(gè)人的考評(píng)應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)的整體績效，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)合作，理解支持，若評(píng)估集中于個(gè)體層面，會(huì)導(dǎo)致個(gè)人主義盛行，忽視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，阻礙信息、技能的共享和績效的提高，降低團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)。 因此在實(shí)際操作中，企業(yè)往往采取一種折中的方法，即按一定比例兼顧團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層面的績效考核。從目前的研究來看，還沒有一種很好的辦法可以科學(xué)地確定這個(gè)比例。但是，如果從團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的差異、團(tuán)隊(duì)所處的階段等方面來考慮，那么至少可以確定考核的天平是更向個(gè)體的一極偏還是更向團(tuán)體的一極偏?？冃Э己说膬?nèi)容：結(jié)果、行為還是能力。對(duì)于績效內(nèi)涵存在著三種不同的觀點(diǎn)，即“績效是結(jié)果”、“績效

3、是行為”和“績效是能力”。Bernardin將績效定義為“在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，工作績效的總和相當(dāng)于關(guān)鍵和必要工作職能中等績效的總和（或平均值）”，這是“績效是結(jié)果”的典型觀點(diǎn)。 Murphy等人將績效定義為“一套與組織或個(gè)體所工作的組織單位的目標(biāo)相關(guān)的行為”。近年來，以能力作為績效的觀點(diǎn)得到了廣泛的使用，這是以評(píng)估個(gè)體所擁有的完成某項(xiàng)工作所具備的知識(shí)和能力的方式。伴隨著這三種觀點(diǎn)的誕生和發(fā)展，績效考核大致經(jīng)歷了基于結(jié)果、基于行為以及基于能力的三個(gè)考核發(fā)展過程。？雖然這三種觀點(diǎn)相互區(qū)別，且都是在否定前者的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，但是，如果不帶入特定的環(huán)境，特定的組織，及組

4、織發(fā)展的特定時(shí)期，那么三者之間并不存在絕對(duì)的優(yōu)劣。如果組織下達(dá)的目標(biāo)非常清晰，基于結(jié)果的績效考核是最容易實(shí)施，也最有效；相反，如果目標(biāo)模糊，無法準(zhǔn)確衡量其結(jié)果，這種考核方式就會(huì)失效。基于能力的考核方式理論上是從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，最具有激勵(lì)效果和長期效應(yīng)，最有利于組織不斷發(fā)展，但在實(shí)際操作中卻很難達(dá)到效果。因?yàn)槟芰κ菬o形的，它依附于個(gè)體，既受主觀因素的控制，也受各方面客觀因素的影響，很難用標(biāo)準(zhǔn)化的方法衡量個(gè)體的能力，即使是方法對(duì)組織期望成員所具有的能力和特質(zhì)作出了解釋，但這些解釋仍是描述性模糊語言，在實(shí)際操作中仍然難以做到真正的科學(xué)公正?；谛袨榈目冃Э己朔椒ㄍㄟ^考核員工為實(shí)現(xiàn)既定的結(jié)果所必須

5、做出的行為來實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的控制，由于行為必然是建立在某種能力基礎(chǔ)之上的，并且行為比能力更具有外顯性和可測(cè)性，因此一定程度上，該方法兼顧了組織目標(biāo)和個(gè)人能力。但是，績效考核中容易出現(xiàn)目標(biāo)置換的現(xiàn)象，一味對(duì)行為測(cè)評(píng)會(huì)導(dǎo)致成員將行為作為目標(biāo)，進(jìn)而影響實(shí)際目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，無論哪種考核方式，都有其適用的條件和要求，不存在一種絕對(duì)好的方法?；陧?xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命周期的績效考核： 孵化誕生期：這是指團(tuán)隊(duì)形成前到團(tuán)隊(duì)正式形成的一個(gè)階段，是選擇合適的項(xiàng)目成員組成團(tuán)隊(duì)的時(shí)期。 考核的客體是個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是篩選項(xiàng)目組成員，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，選擇最為合適的人選組成團(tuán)隊(duì)，所以考核的對(duì)象是個(gè)人。 考核的重點(diǎn)是能力。從項(xiàng)

6、目團(tuán)隊(duì)成立的目的來看，它一般是為了開發(fā)一種新產(chǎn)品或者提供一項(xiàng)新的服務(wù)，因此對(duì)成員的知識(shí)技能要求較高，需要成員具有較高的技術(shù)水平和知識(shí)儲(chǔ)備以及不斷和創(chuàng)新的能力。同時(shí)，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，意在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)和凝聚集體智慧的優(yōu)勢(shì)，更加需要團(tuán)隊(duì)成員間的相互合作相互支持，所以需要較為系統(tǒng)地考核成員的協(xié)調(diào)合作能力，包括，對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)、口頭交流、個(gè)人成長、問題解決、責(zé)任承擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)技能等等。因此，在選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，通過對(duì)被選者專業(yè)技能、基本素質(zhì)當(dāng)然也包括過去的工作經(jīng)歷和背景等各方面的考核，最終確定較為合適的人選。 成長期：這是團(tuán)隊(duì)正式形成之后，團(tuán)隊(duì)工作逐漸步入正軌，團(tuán)隊(duì)成員開始通過個(gè)人努力

7、和彼此的合作共同在所研究的項(xiàng)目上獲得初步的成就。 考核的客體是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成立之初，成員合作的意識(shí)還沒有形成，工作的獨(dú)立性較強(qiáng)，此時(shí)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是營造一種信任、關(guān)懷、相互支持的合作氛圍。同時(shí)，項(xiàng)目也剛剛起步，沒有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，個(gè)人的貢獻(xiàn)還無法準(zhǔn)確衡量，在這種情況下，如果過多地衡量個(gè)人績效，特別是個(gè)人產(chǎn)出績效，不僅不利于合作精神的培養(yǎng)，也會(huì)由于準(zhǔn)確性不高而使成員產(chǎn)生不公平感，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)工作形成抵觸情緒。注重團(tuán)隊(duì)整體績效的考核，可以向整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣一個(gè)信息，即必須注重團(tuán)隊(duì)的整體效率，共同開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力。同時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的考核還可以提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的自豪感和所有感，并不斷提高其認(rèn)同感和

8、歸屬感。 考核的重點(diǎn)是行為。剛剛進(jìn)入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，如果此前沒有進(jìn)行過合作，成員之間會(huì)由于陌生感而信任度較低，彼此在溝通和交流上存在困難，需要相當(dāng)一段時(shí)間的磨合，工作進(jìn)度也很緩慢。如果不通過有意識(shí)的加強(qiáng)合作意識(shí)的培養(yǎng)，難么磨合期就會(huì)較長，從而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入成長期時(shí)，績效考核的重點(diǎn)應(yīng)該放在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為的考核之上?？冃Э己瞬粌H僅是一種過程的監(jiān)督和事后的衡量，更是一種對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)的方式。作為一種信息的傳播途徑，通過評(píng)估的本身，反饋以及與薪酬的聯(lián)系，以直接或間接的方式告訴被考核者，組織鼓勵(lì)什么樣的行為、反對(duì)什么樣的行為，從而引導(dǎo)和鼓勵(lì)成員采用更加積極的態(tài)度和行為，主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)

9、工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和學(xué)習(xí)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)盡快度過磨合期，向著一個(gè)良性的方向發(fā)展。 成熟期：進(jìn)入成熟期，團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展順利，項(xiàng)目取得關(guān)鍵性的突破，團(tuán)隊(duì)成員自由溝通，合作意識(shí)加強(qiáng)。 考核的客體是個(gè)人。此時(shí)應(yīng)該加大對(duì)個(gè)人績效考核的比重。因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)取得一定的突破，目標(biāo)接近實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員的成果和貢獻(xiàn)相對(duì)比較清晰，可以較為準(zhǔn)確的衡量，需要對(duì)其加以肯定。如果仍然只是停留于對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的整體考核，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行利益分配，個(gè)體會(huì)逐漸產(chǎn)生不公平感，因?yàn)殡S著項(xiàng)目工作的深入開展和目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)，個(gè)人由于態(tài)度、能力、技術(shù)支持等諸多方面的差異，貢獻(xiàn)度的差距會(huì)逐步擴(kuò)大，客觀上會(huì)有成員的貢獻(xiàn)大于其它人，如果不及時(shí)加以肯

10、定和認(rèn)可，那么就會(huì)挫傷這一部分核心成員的積極性。 考核的重點(diǎn)是結(jié)果。成熟期的團(tuán)隊(duì)首要任務(wù)是推動(dòng)工作進(jìn)展，以保證最終成果的實(shí)現(xiàn)。由于既有的工作方式已經(jīng)基本形成，合作溝通的氛圍已經(jīng)建立，如果仍然強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體行為的考核，會(huì)使成員將大部分的注意力投入到日常的工作行為和方式之上。事實(shí)上，鼓勵(lì)行為的本身并不是目的，關(guān)鍵是行為帶來的結(jié)果，合作和交流是團(tuán)隊(duì)的基本工作手段，但手段不能代替目的，項(xiàng)目及時(shí)高效地完成才是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的存在目的。如果不以任務(wù)為導(dǎo)向而長期進(jìn)行行為考核，容易使個(gè)體忽視目標(biāo)和結(jié)果，影響工作的效率，例如，過分的注重溝通和交流，造成決策時(shí)議而不決，貽誤時(shí)機(jī)，或者意見趨中，成員過分尊重群體意見，不愿表達(dá)

11、自己突破性的想法和思路。 衰退期：項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)即將解散，此時(shí)需要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作一個(gè)綜合的評(píng)估。 考核的客體兼顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。進(jìn)入衰退期，績效考核一方面需要通過對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體績效作出評(píng)估，以考核項(xiàng)目的完成情況；另一方面，也需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績效作出公正科學(xué)的總結(jié)，這不僅決定成員能否取得公平的報(bào)酬，也是其進(jìn)入另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。 考核的重點(diǎn)主要是個(gè)人的綜合績效以及團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)明確，業(yè)績是團(tuán)隊(duì)成立的最終目的，因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散之際，需要對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作一個(gè)綜合評(píng)估，以此判斷項(xiàng)目的成功與否。對(duì)個(gè)人也需要做一個(gè)總體的評(píng)價(jià)，尤其是產(chǎn)出和能力的評(píng)估，組織需要對(duì)此進(jìn)行備案，成為以后的項(xiàng)

12、目團(tuán)隊(duì)選擇成員的重要根據(jù)。2、測(cè)試人員績效考核考核基于測(cè)試過程進(jìn)行，因此必須在過程結(jié)束之后才能進(jìn)行。由于工程是分布提交測(cè)試的，每月可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行月考核，工程結(jié)束后或任務(wù)結(jié)束后再統(tǒng)一考核。按照傳統(tǒng)測(cè)試周期，測(cè)試過程分為：測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)和測(cè)試執(zhí)行三個(gè)方面進(jìn)行。測(cè)試計(jì)劃屬于測(cè)試經(jīng)理的范疇。測(cè)試人員主要是測(cè)試設(shè)計(jì)和測(cè)試執(zhí)行。測(cè)試人員的績效考核包括多個(gè)方面： 工作態(tài)度。包括工作責(zé)任心和工作積極性。 工作職責(zé)與期望達(dá)成度(注意：在工作安排前需求明確對(duì)應(yīng)測(cè)試工程師的工作職責(zé)和對(duì)測(cè)試工程師的期望值，這里的工作職責(zé)一般是和管理相關(guān)的工作職責(zé)內(nèi)容)。 工作內(nèi)容考核。 參與軟件開發(fā)過程的工作內(nèi)容考核，比如

13、參與需求和設(shè)計(jì)的評(píng)審，就需要對(duì)需求的理解上，對(duì)需求提出問題的質(zhì)量上等作出評(píng)價(jià)。 參與測(cè)試文檔的準(zhǔn)備工作，如測(cè)試用例等，需要通過評(píng)審測(cè)試文檔來考核測(cè)試人員的能力。如評(píng)審測(cè)試用例的質(zhì)量，對(duì)需求的覆蓋程度，可理解和執(zhí)行等方面來判段測(cè)試人員的能力。 執(zhí)行測(cè)試的工作，需要從測(cè)試人員所發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)測(cè)試人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括發(fā)現(xiàn)問題是復(fù)雜的還是簡(jiǎn)單的，是隱藏較深的，還是一些表面的問題。包括問題的書寫上進(jìn)行評(píng)價(jià)，問題的書寫是否詳細(xì)清晰，開發(fā)人員可以再現(xiàn)，還是含糊其詞，不明所以。一個(gè)問題是否寫多遍等。 測(cè)試結(jié)果缺陷殘留，對(duì)于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品，從用戶反饋問題考核測(cè)試人員的績效，但是這個(gè)可能需要的時(shí)間比較長；對(duì)于不同版本

14、的測(cè)試，可從版本的漏檢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 測(cè)試人員的溝通能力考核，包括缺陷在開發(fā)工程師中溝通的達(dá)成率和拒絕率。 工作效率與工作質(zhì)量考核。 測(cè)試設(shè)計(jì)中工作效率相關(guān)指標(biāo)： 文檔產(chǎn)出率：這項(xiàng)指標(biāo)值主要為測(cè)試用例文檔頁數(shù)除于編寫文檔的有效時(shí)間獲得。用于考察測(cè)試人員測(cè)試用例文檔的生產(chǎn)率大小。公式：測(cè)試用例文檔頁數(shù)（頁）/編寫測(cè)試用例文檔有效時(shí)間（小時(shí)）參考指標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目匯總得出平均在 1.14 頁 / 小時(shí)左右，高于此值為優(yōu)，低于此值為差。 用例產(chǎn)出率：這項(xiàng)指標(biāo)值主要為上述指標(biāo)值的補(bǔ)充，用于考察測(cè)試人員測(cè)試用例產(chǎn)出率大小。測(cè)試文檔頁數(shù)可能包含的冗余信息較多，因此要查看文檔中測(cè)試用例的多少。方法是測(cè)試用例文檔中測(cè)

15、試用例編號(hào)總和數(shù)除于編寫文檔的有效時(shí)間。公式：測(cè)試用例數(shù)（個(gè)） / 編寫測(cè)試用例文檔有效時(shí)間（小時(shí)）參考指標(biāo)：平均 4.21 個(gè)用例 / 小時(shí) 測(cè)試設(shè)計(jì)中工作質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)： 需求覆蓋率：計(jì)算測(cè)試用例總數(shù)之和除于與之一一對(duì)應(yīng)的功能點(diǎn)數(shù)之和，主要查看是否有功能點(diǎn)遺漏測(cè)試的情況。公式：測(cè)試用例數(shù)（個(gè)） / 功能點(diǎn)（個(gè)）參考指標(biāo)：100。如果連功能指標(biāo)都不能滿足 100 覆蓋，起碼說明測(cè)試不充分。這個(gè)指標(biāo)收集起來相當(dāng)困難，如果存在需求跟蹤矩陣或者測(cè)試管理工具能把用例與需求一一對(duì)應(yīng)就容易得多。注意：有的功能是難于測(cè)試的，那么未能覆蓋到的需求要綜合分析，明確是測(cè)試人員遺漏？還是無法測(cè)試？這需要放入問題跟蹤

16、表中進(jìn)行后續(xù)跟蹤；另外，有的功能點(diǎn)包含的信息較多或者有的用例包含幾個(gè)功能點(diǎn)，這時(shí)只能把重復(fù)的功能點(diǎn)或重復(fù)用例按一個(gè)計(jì)，難于區(qū)分的要做說明。 文檔質(zhì)量：測(cè)試用例進(jìn)行評(píng)審和同行評(píng)審發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)，或者將此缺陷數(shù)除于文檔頁數(shù)算出比率。此指標(biāo)考察測(cè)試人員文檔編寫的質(zhì)量如何。公式：缺陷數(shù)（評(píng)審和同行評(píng)審）（個(gè)） / 測(cè)試用例文檔頁數(shù)（頁）參考指標(biāo)：由于評(píng)審是發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)是不固定的，因此，這個(gè)指標(biāo)沒有可供參考的數(shù)值。如果缺陷數(shù)大小不能直接用于比較就使用缺陷 / 頁方式進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?文檔有效率：使用測(cè)試用例文檔進(jìn)行測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)測(cè)試缺陷數(shù)除于此文檔頁數(shù)。用于考察文檔是由有效的指導(dǎo)了測(cè)試工作。公式：缺陷數(shù)（

17、系統(tǒng)測(cè)試）（個(gè)） / 測(cè)試用例文檔頁數(shù)（頁）參考指標(biāo)：平均 2.18 個(gè)缺陷 / 頁注意：如果存在測(cè)試人員在測(cè)試時(shí)創(chuàng)建新文檔用于輔助測(cè)試時(shí)應(yīng)包含這一部分。 用例有效率：使用測(cè)試用例發(fā)現(xiàn)的全部缺陷除于測(cè)試用例數(shù)總和。這一指標(biāo)是上一指標(biāo)的補(bǔ)充指標(biāo)，用于考察用例質(zhì)量是否較高公式：缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試）（個(gè)） / 測(cè)試用例數(shù)（個(gè)）參考指標(biāo)：平均 0.59 個(gè)缺陷 / 用例，也就是說，每執(zhí)行兩個(gè)用例才得到 1 個(gè)缺陷，各工程有所不同，可以自己實(shí)踐一下 評(píng)審問題數(shù)：是否存在對(duì)需求理解、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面引起爭(zhēng)議的問題。體現(xiàn)出測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)問題的深入層次，有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 測(cè)試執(zhí)行中工作效率相關(guān)指

18、標(biāo)： 執(zhí)行效率：利用測(cè)試用例文檔頁數(shù)除于此次系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行的時(shí)間總和（不包含用例文檔編寫時(shí)間）。補(bǔ)充指標(biāo)方法是用例的個(gè)數(shù)除于此次系統(tǒng)測(cè)試的時(shí)間總和。用于獲得工作中測(cè)試人員每小時(shí)執(zhí)行測(cè)試的速度。公式：測(cè)試用例文檔頁數(shù)（頁） / 執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試的有效時(shí)間（小時(shí)）測(cè)試用例數(shù)（個(gè)） / 執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試的有效時(shí)間（小時(shí)）參考指標(biāo)：平均 0.53 頁 / 小時(shí)， 1.95 個(gè)用例 / 小時(shí)。即測(cè)試人員每小時(shí)執(zhí)行半頁測(cè)試用例或者每小時(shí)執(zhí)行 2 個(gè)測(cè)試用例。通過橫向比較，容易知道那位成員的執(zhí)行效率較高。注意：執(zhí)行效率高的不代表測(cè)試質(zhì)量也高，甚至執(zhí)行效率和測(cè)試質(zhì)量成反比，所以后面工作質(zhì)量的指標(biāo)會(huì)補(bǔ)充這一部分的偏離。實(shí)

19、際結(jié)果表明，用例執(zhí)行效率高的成員，其缺陷發(fā)現(xiàn)率往往偏低，考核如果不將此納入進(jìn)來也可以將其作為測(cè)試改進(jìn)的一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。 進(jìn)度偏離度：檢查計(jì)劃時(shí)間和實(shí)際時(shí)間的進(jìn)度，方法是計(jì)劃時(shí)間差額減去實(shí)際時(shí)間差額除于實(shí)際工時(shí)總和，用于考察測(cè)試人員進(jìn)度情況，監(jiān)控測(cè)試是否按照日程進(jìn)行，是否滿足了工程的進(jìn)度要求。公式：（計(jì)劃開始時(shí)間 - 實(shí)際開始時(shí)間）（計(jì)劃結(jié)束時(shí)間 - 實(shí)際結(jié)束時(shí)間） / 總工時(shí)參考指標(biāo)：15 進(jìn)度偏離是個(gè)相對(duì)的指標(biāo)，可能偏離了 20 個(gè)工作日，但是對(duì)于一個(gè)長達(dá)半年時(shí)間的測(cè)試而言偏離天數(shù)比上整體測(cè)試所需天數(shù)不足 15 ，可能偏離了 3 個(gè)工作日，但是對(duì)于一個(gè)只有 1 星期時(shí)間的測(cè)試已經(jīng)超過了

20、整個(gè)測(cè)試階段所需天數(shù)的 60 。注意：計(jì)算時(shí)分子分母要保持一致，即開始或結(jié)束時(shí)間已經(jīng)去除了非工作日時(shí)間，則總工時(shí)也要去除非工作日時(shí)間。因?yàn)橹贫ㄓ?jì)劃時(shí)是根據(jù)每個(gè)公司的工作日來制定的，也就是說，考慮了非正常工作日的日程。測(cè)試進(jìn)度也是考核很重要的一步，如果沒有進(jìn)度保證，所有的測(cè)試都存在風(fēng)險(xiǎn)，第一種方法是測(cè)試人員可以采用自下而上的方式向測(cè)試經(jīng)理報(bào)告計(jì)劃用時(shí)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)比較少，個(gè)人根據(jù)自己能力大小確定，但是缺點(diǎn)是存在測(cè)試人員虛報(bào)可能性。另一種方法是測(cè)試經(jīng)理進(jìn)行估算后分配工作日程，這時(shí)估算是很重要的前提，除了依賴于測(cè)試經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)外，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行同行評(píng)審是很客觀可取的方法。 缺陷發(fā)現(xiàn)率：測(cè)試人員各自發(fā)現(xiàn)

21、的缺陷數(shù)總和除于各自所花費(fèi)的測(cè)試時(shí)間總和。由于執(zhí)行效率不能足夠代表測(cè)試人員是否認(rèn)真工作，那么，每小時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)就是重要的考核指標(biāo)，你的工作可以通過這項(xiàng)指標(biāo)得到反饋。公式：缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試）（個(gè)） / 執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試的有效時(shí)間（小時(shí)）參考指標(biāo)：平均 1.1 個(gè)缺陷 / 小時(shí) 假使有位測(cè)試人員沒有達(dá)到 1 小時(shí)發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)缺陷，那么，除非產(chǎn)品質(zhì)量高、模塊較小，否則，就是他的缺陷發(fā)現(xiàn)能力不如其他測(cè)試人員。當(dāng)然，詳細(xì)分類中可以根據(jù)發(fā)現(xiàn)重要缺陷的多少來定義缺陷發(fā)現(xiàn)能力。 測(cè)試執(zhí)行中工作質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)： 缺陷數(shù)：為了更客觀度量，考慮到bug的嚴(yán)重性、技術(shù)難度、產(chǎn)品類型、模塊穩(wěn)定性等因素影響，不是用“所發(fā)現(xiàn)的

22、bug數(shù)量”，而是用“所獲得的bug value (缺陷值)”來度量，公式被定義為：Bug_value=（P0_Bug_Number × 1.6 + P1_Bug_Number× 1.4 + P2_Bug_Number× 0.7 + P3_Bug_Number×0.3）× Wd × Ws × Wt其中：P0_Bug_Number：致命的（fatal）缺陷數(shù)量；P1_Bug_Number：嚴(yán)重的（critical）缺陷數(shù)量；P2_Bug_Number：一般的（major/normal）缺陷數(shù)量；P3_Bug_Number：次要

23、的（minor）缺陷數(shù)量Wd：技術(shù)難度系數(shù)，如Database， Enterprise Server， Java難度系數(shù)大，發(fā)現(xiàn)Bug不容易，Wd可以定在1.5 5.0Ws：穩(wěn)定性系數(shù)，全新模塊，Bug比較多，發(fā)現(xiàn)缺陷比較容易；版本越高，越穩(wěn)定。Ws可以定在0.5 1.0， 假如以version 10.0為1.0， Version 1.0 = 1/100， Version 2.0 = 4/10， Version 3.0 = 9/100， ， ， Version 8.0 = 64/100， Version 8.0 = 81/100Wt：產(chǎn)品類型系數(shù)，可根據(jù)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)來判斷。Wt也可以和W

24、d合并為一個(gè)系數(shù)。 有效缺陷數(shù)/率：被拒絕和刪除的缺陷數(shù)總和，或者被拒絕和刪除的缺陷數(shù)總和除于缺陷總數(shù)。這項(xiàng)指標(biāo)用于考察測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的、被確認(rèn)為缺陷的缺陷數(shù)高低或者百分比，數(shù)和比率越低測(cè)試質(zhì)量越高。公式：缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試中被拒絕和刪除的）（個(gè)）缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試中被拒絕和刪除的）（個(gè)） / 缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試）（個(gè)）參考指標(biāo)：平均 21.9 （測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的每 100 個(gè)缺陷中平均有 22 個(gè)缺陷不被開發(fā)組確認(rèn)、認(rèn)為不是“缺陷”或者錯(cuò)誤錄入缺陷）。有效缺陷比率容易給出，但是有效缺陷數(shù)具體數(shù)據(jù)要根據(jù)項(xiàng)目情況，無法給出可參考的數(shù)值。注意：這項(xiàng)指標(biāo)可能有不正確的情況，假使缺陷被拒絕和被刪除的原因不是因?yàn)?/p>

25、測(cè)試人員誤操作和需求理解等自身錯(cuò)誤引起，而是系統(tǒng)本身不能實(shí)現(xiàn)或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引起的，那么就要考慮剔除這部分。對(duì)于測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)框架根本性的、初始化參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤引發(fā)的、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤環(huán)境等而開發(fā)人員因無法修正、可以通過改變環(huán)境而無需修改程序、重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)、再次發(fā)布從而拒絕或刪除的缺陷，應(yīng)給予此測(cè)試人員獎(jiǎng)勵(lì)。 嚴(yán)重缺陷率：這個(gè)比例用于彌補(bǔ)缺陷發(fā)現(xiàn)率的不足。主要是根據(jù)嚴(yán)重程度分類的缺陷數(shù)比全部缺陷或者有效缺陷數(shù)。一般而言，每個(gè)公司基本把缺陷嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重、一般和微小，或者更細(xì)（通常等級(jí)數(shù)為奇數(shù)）。另外，可以對(duì)缺陷嚴(yán)重程度進(jìn)行折算（嚴(yán)重：一般：微小 =1 ： 3 ： 5 ）通過折算可以得出權(quán)重，然后在

26、計(jì)算測(cè)試人員分值。公式：嚴(yán)重 / 一般 / 微小 / 缺陷數(shù)嚴(yán)重 / 一般 / 微小 / 有效缺陷數(shù)參考指標(biāo)：嚴(yán)重 10% 一般 70% 微小 20% 。當(dāng)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)的缺陷中嚴(yán)重錯(cuò)誤比率越高，說明測(cè)試質(zhì)量相對(duì)就好，通常嚴(yán)重程度缺陷數(shù)的分布呈正態(tài)分布。 模塊缺陷率：這個(gè)指標(biāo)主要是根據(jù)一個(gè)單獨(dú)測(cè)試模塊的缺陷數(shù)除于模塊本身功能點(diǎn)數(shù)得出來的。假使一個(gè)模塊是單獨(dú)測(cè)試的話，很容易可以和其他模塊進(jìn)行指標(biāo)橫向?qū)Ρ?，參照?duì)應(yīng)的測(cè)試人員，得出所測(cè)試模塊的缺陷數(shù)，可以考察測(cè)試人員測(cè)試水平，也為開發(fā)考核提供數(shù)據(jù)。公式：缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試（個(gè)） / 功能點(diǎn)（個(gè)）缺陷數(shù)（系統(tǒng)測(cè)試（個(gè)） / 子功能點(diǎn)（個(gè)）參考指標(biāo) 平均

27、3.74 個(gè)缺陷 / 功能點(diǎn) 1 個(gè)缺陷 / 子功能點(diǎn)注意：有些功能點(diǎn)沒有子功能點(diǎn)，計(jì)算子功能點(diǎn)時(shí)要進(jìn)行說明。 遺漏缺陷率：發(fā)布后的線上故障，現(xiàn)階段測(cè)試相關(guān)的故障主要都是因?yàn)闇y(cè)試遺漏，有遺漏就說明我們的測(cè)試還是效率不高，可以改進(jìn)。公式：遺漏缺陷數(shù) / (遺漏缺陷數(shù) + 遺漏版本發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)) Bug發(fā)現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)，bug曲線的收斂性，理想的效率高的模式應(yīng)該是前多后少，慢慢收斂的，如果前期bug非常少，后期卻發(fā)現(xiàn)大量bug，那我們的前期效率就有問題。 缺陷定位和可讀性： 可讀性內(nèi)容包括Bug描述的規(guī)范性，分優(yōu)秀、良好、普通與不合格，描述是否清晰，問題定位的附件是否完備等。如果一個(gè)測(cè)試人員只會(huì)通過頁面

28、將現(xiàn)象表達(dá)出來，而無法定位這種現(xiàn)象是有什么引起的，或者無法定位該缺陷到底錯(cuò)在何處，那么可以判定測(cè)試人員只是做了簡(jiǎn)單的表面測(cè)試，并沒有對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析定位。 對(duì)技術(shù)組(性能自動(dòng)化和環(huán)境)測(cè)試人員效率的度量： 自動(dòng)化測(cè)試的引入和使用是否合理，不是每個(gè)項(xiàng)目都適合做自動(dòng)化的，自動(dòng)化并不能保證效率的提高，用5個(gè)小時(shí)開發(fā)的自動(dòng)化腳本來替代3個(gè)小時(shí)的手工測(cè)試并不合算，自動(dòng)化測(cè)試需要評(píng)審，按照項(xiàng)目的大小不同，必要的情況下才引入自動(dòng)化測(cè)試。 自動(dòng)化測(cè)試，特別是性能測(cè)試結(jié)束之后，我們要分析部分測(cè)試結(jié)果，測(cè)試結(jié)果的分析水平，也可以作為衡量測(cè)試效率的一個(gè)指標(biāo)。 對(duì)測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的效率的度量： 測(cè)試是否提早介入項(xiàng)目

29、，例如FRD階段就介入，越早介入，越有利于測(cè)試，使測(cè)試人員更加熟悉整個(gè)項(xiàng)目，使問題早暴露，提高整體效率。 開發(fā)提交測(cè)試的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是否合理，把關(guān)是否嚴(yán)格，如果開發(fā)的質(zhì)量不行，堅(jiān)決要退回，不然會(huì)影響測(cè)試的效率和進(jìn)度。 測(cè)試計(jì)劃階段，評(píng)價(jià)測(cè)試計(jì)劃的合理性，包括任務(wù)細(xì)化，細(xì)化的程度是否合理，任務(wù)順序，資源安排，任務(wù)分配合理，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估等等。 項(xiàng)目結(jié)束后，評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行階段中負(fù)責(zé)人的跟進(jìn)情況，特殊情況處理，風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)之后的處理，資源協(xié)調(diào)，信息收集，共享，溝通，配合等等。 測(cè)試管理。 計(jì)劃質(zhì)量：測(cè)試計(jì)劃的評(píng)審缺陷數(shù)或比率，可以與其他同類型項(xiàng)目或數(shù)據(jù)庫平均指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。缺陷數(shù)（評(píng)審和同行評(píng)審）（個(gè)） / 測(cè)試計(jì)

30、劃文檔頁數(shù)（頁） 成本質(zhì)量：成本度量主要放在工作量這塊。因?yàn)闊o論涉及工資還是獎(jiǎng)金，都要和工作量掛上關(guān)系。成本質(zhì)量主要是對(duì)測(cè)試活動(dòng)的計(jì)劃工作量總和比上實(shí)際的工作量數(shù)值總和。對(duì)測(cè)試人員考核的進(jìn)度偏離已經(jīng)考慮了進(jìn)度因素，而工作量涉及的是成本因素。公式：測(cè)試活動(dòng)計(jì)劃工作量（估算人日） / 測(cè)試活動(dòng)的實(shí)際工作量（人日）參考指標(biāo)：原則上不能偏離計(jì)劃的 ± 15 ± 20 。實(shí)際上，這個(gè)指標(biāo)是對(duì)成本的一種度量。對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目來說，估算值往往差距非常大，階段統(tǒng)計(jì)時(shí)可能有± 500 ！這時(shí)調(diào)整計(jì)劃是很必要的，在最終階段取考慮計(jì)算平均估算值。一個(gè)測(cè)試經(jīng)理必須對(duì)完成任務(wù)的成本進(jìn)行有效

31、控制。這兩項(xiàng)指標(biāo)是相對(duì)容易量化的部分，而需要添加其他量化指標(biāo)需要綜合考慮由項(xiàng)目經(jīng)理和測(cè)試部部門經(jīng)理給出標(biāo)準(zhǔn)，例如管理用時(shí)比率（整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試期間管理時(shí)間占整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試總時(shí)間）、系統(tǒng)整體缺陷數(shù)與其他同類型項(xiàng)目或數(shù)據(jù)庫平均指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比等等。 考核具體方法： 將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行匯總分析，得出總和表格，根據(jù)測(cè)試人員各項(xiàng)指標(biāo)大小進(jìn)行排行榜制作，如列出 1 、 2 、3、4 名。 確定階段涉及的權(quán)重。例如將測(cè)試設(shè)計(jì)和測(cè)試執(zhí)行權(quán)重各為 50 。其中，工作效率占 40 （即占所在階段 20 ），工作質(zhì)量占 60 （即占所在階段 30 ）。 確定每類指標(biāo)的分值，然后每類指標(biāo)達(dá)到平均標(biāo)準(zhǔn)給 100 ，達(dá)不到或者超過根據(jù)

32、 80 120 比率給分。 將比分統(tǒng)計(jì)出來后進(jìn)行綜合評(píng)定，必要的話增加一些調(diào)整系數(shù)。 最好將定性分析納入進(jìn)來，采用問卷調(diào)查和項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分制度給出定性指標(biāo)分?jǐn)?shù)，建議這部分權(quán)重不要超過 10 15 以保證測(cè)試考核的可度量性。 當(dāng)所有考核分?jǐn)?shù)給出之后，提醒一點(diǎn)的是，既然做了考核，就必須公開這些結(jié)果，而且考核具有導(dǎo)向型，不要讓考核誤導(dǎo)了對(duì)質(zhì)量工作的追求才是最重要的。 考核注意事項(xiàng)： 項(xiàng)目并不是一個(gè)月就能完成的，如每月進(jìn)行，要考慮“可考核部分”為那些，挑選那些指標(biāo)能夠橫向?qū)Ρ龋缓蠓蛛A段、分任務(wù)評(píng)定。 參與測(cè)試的時(shí)間長短也要給予重視，除了上述量化指標(biāo)外，測(cè)試人員整體投入時(shí)間長短也是很重要的，加班也要作為

33、特殊考慮因素，也許某個(gè)測(cè)試人員只參加了測(cè)試執(zhí)行 3 小時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都是良好的，但是不可能給他比其他參與時(shí)間更長的人員更多的分?jǐn)?shù)。這部分就是增加調(diào)整系數(shù)的原因。 測(cè)試經(jīng)理的測(cè)試設(shè)計(jì)和執(zhí)行部分和項(xiàng)目測(cè)試人員一起考核，但是測(cè)試管理工作要單獨(dú)考核，作為另外的加分，或者如文章前面所述納入項(xiàng)目組給予考核。因?yàn)闇y(cè)試經(jīng)理在項(xiàng)目測(cè)試中起著管理者和質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人的角色，不要把他和其他測(cè)試工程師平等對(duì)待。 考核前要考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，不要盲目的輕易承諾測(cè)試組人員考核會(huì)和薪金或者淘汰機(jī)制掛鉤，否則考核會(huì)起到反效果。 作為考核者要注意以下比例，也許有些沒有列入考核內(nèi)容，但是如下這些點(diǎn)可以指導(dǎo)測(cè)試。 測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的bug

34、和所有bug之間的比例 spec設(shè)計(jì)造成的bug 重復(fù)或者誤提交的bug所占的比例 每周發(fā)現(xiàn)的bug的趨勢(shì)圖 Bug嚴(yán)重等級(jí)的構(gòu)成比例 Bug從提交到解決的平均需要時(shí)間 Bug從解決到關(guān)閉的平均需要時(shí)間項(xiàng)目組測(cè)試人員考核的主要目的是在于激勵(lì)測(cè)試組測(cè)試人員工作，鼓勵(lì)能者，鞭策落后；另外，還可以起到發(fā)現(xiàn)人才和查找不足的作用。考核中即要體現(xiàn)多勞多得的原則，也要體現(xiàn)公正性和合理性原則，獎(jiǎng)罰分明才能有效促使質(zhì)量管理工作的進(jìn)步。要想考核得到滿意的效果，上述方法的重要的前提條件是：必須要在項(xiàng)目中充分收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括采集缺陷數(shù)，記錄工時(shí)、提交詳細(xì)工作日志和進(jìn)行文檔配置管理，沒有這些數(shù)據(jù)，定量分析就無從談起

35、，測(cè)試人員考核也無從談起。3、測(cè)試人員工作度量測(cè)試度量主要從3部分開展工作： 一個(gè)是缺陷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，第二個(gè)是工作量的統(tǒng)計(jì)分析，第三個(gè)是測(cè)試工作量的估算。 缺陷的統(tǒng)計(jì)分析。主要是從缺陷嚴(yán)重性、優(yōu)先級(jí)、模塊缺陷的分布、缺陷的收斂情況、缺陷的修復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行一定的分析。 工作量的統(tǒng)計(jì)分析。 日常工作量的記錄，這個(gè)由團(tuán)隊(duì)成員自己編寫。在填寫工作記錄時(shí)，需要為每個(gè)工作記錄選擇相應(yīng)的任務(wù)類型，并且工作任務(wù)持續(xù)時(shí)間最長不超過4小時(shí)。 每星期統(tǒng)計(jì)本周團(tuán)隊(duì)成員在各個(gè)項(xiàng)目中的投入情況。不僅讓自己了清楚，也讓上司了解測(cè)試部對(duì)于項(xiàng)目的支持情況。 每半個(gè)月統(tǒng)計(jì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作分配情況(但是數(shù)據(jù)是

36、每周都填寫的)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人在各個(gè)項(xiàng)目的工作量分配情況。這個(gè)和上面那個(gè)統(tǒng)計(jì)表的側(cè)重點(diǎn)不一樣，上面這個(gè)統(tǒng)計(jì)表側(cè)重在部門整體，現(xiàn)在這個(gè)表側(cè)重于個(gè)體。 定期(如每周或半個(gè)月)將團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的工作量投入情況記錄到項(xiàng)目工作量投入表中。這個(gè)表格主要用于統(tǒng)計(jì)具體每個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試工作投入情況，及作為后續(xù)測(cè)試工作量估算的原始數(shù)據(jù)。 在項(xiàng)目到達(dá)一個(gè)階段后，將項(xiàng)目測(cè)試收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。收集的數(shù)據(jù)除項(xiàng)目基本信息外，還包括工作量、測(cè)試投入成本、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目總成本、項(xiàng)目總工作量。主要分析測(cè)試在項(xiàng)目中的投入情況、成本情況、各個(gè)測(cè)試任務(wù)的分配情況等。 最后，根據(jù)對(duì)幾個(gè)項(xiàng)目的工作量、成本以及測(cè)試任務(wù)占項(xiàng)目總測(cè)試投入的比

37、例分析后，得到測(cè)試團(tuán)隊(duì)測(cè)試工作量估算的簡(jiǎn)易公式?？梢愿鶕?jù)這個(gè)簡(jiǎn)易的公式進(jìn)行測(cè)試的估算，方便測(cè)試計(jì)劃中關(guān)于工作量估算部分的編寫，避免在估算工作量時(shí)缺乏依據(jù)。估算內(nèi)容主要包括：測(cè)試總?cè)肆Τ杀菊柬?xiàng)目總?cè)肆Τ杀镜谋壤案黜?xiàng)測(cè)試任務(wù)的工作量分配比例。4、效率提高 測(cè)試負(fù)責(zé)人與開發(fā)負(fù)責(zé)人共同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行商討分析，作出合理的測(cè)試計(jì)劃，并在測(cè)試執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃的進(jìn)度和測(cè)試策略進(jìn)行。 測(cè)試人員盡早的進(jìn)入需求理解階段，充分理解需求文檔。 必要時(shí)做跟進(jìn)測(cè)試，提高需求理解深度，可間接提高測(cè)試執(zhí)行的效率；跟進(jìn)測(cè)試，即系統(tǒng)測(cè)試之前的草稿版測(cè)試，需要與開發(fā)方溝通，讓其協(xié)助來執(zhí)行。跟進(jìn)測(cè)試的目的不是發(fā)現(xiàn)bug，而是熟悉系統(tǒng)環(huán)境，助于需求理解和測(cè)試設(shè)計(jì)。 盡量避免失敗的接收測(cè)試。一次版本無法接收，會(huì)浪費(fèi)很多人力和時(shí)間，還會(huì)影響測(cè)試人員的測(cè)試熱情。 任務(wù)分配合理化。測(cè)試負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目組成員的經(jīng)驗(yàn)和能力能個(gè)人因素，合理的分配測(cè)試任務(wù)，并將測(cè)試任務(wù)的模塊和時(shí)間詳細(xì)化，這樣有助于提高整個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試效率。 測(cè)試工作從某種角度看，會(huì)很容易摻雜個(gè)人主觀意見，測(cè)試質(zhì)量也受