物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)

1、物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)【篇一】物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)20XX 年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過， 我 們甚至來不及回首。今年一年的工作對(duì)于公司來說是里程碑 式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下?lián)碛?更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終 在全體員工一致的努力中，開拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿完成 了全部工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突 破。為 20XX 年的工作畫上了一個(gè)完美句號(hào)。也為新的一年 奠定了良好的基礎(chǔ)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景， 促進(jìn)20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。管理處在

2、* 年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng) 濟(jì)利潤(rùn)。20XX年工作全面展開之后， 管理處為了尋求更大的 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下 進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身 發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償 經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如”家政清潔服務(wù) ;小孩接送 ;房屋中介等各 項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng) 有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活 秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得 失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔

3、，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上 夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在 20XX 年元月份是 家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng) 造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4 家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償 服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生 10028 元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng) 濟(jì)價(jià)值。、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住 率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主 的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公 司也給予了認(rèn)可，但由

4、于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物 業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一 狀況，管理處在 20XX 年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小 區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增 長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 ; 另 一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物 業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中 利潤(rùn)。20XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保 持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種 情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng) 管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于 管理處對(duì)費(fèi)用

5、適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在 20XX 年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13 元。在這種情況下， 就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏 得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作 后，終于在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的 標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各 項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11 月未管理處收 費(fèi)率達(dá)到 98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管

6、理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng) * 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻 樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出， 使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止 11 月未費(fèi)用支出比 同期支出節(jié)約 28243 元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，20XX年工作怎么來開展， 是否能保持這個(gè)良 好發(fā)展勢(shì)頭呢 ?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作 目標(biāo)。一、鞏固20XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。20XX年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了 上調(diào)，20XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和 解釋工作上。二、進(jìn)一步尋求新

7、的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展， 輻射周邊區(qū)域。20XX 年工作的實(shí)踐證明， 展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，* 年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利 用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展人能創(chuàng)造一切，管理處在 * 年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管 理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的 同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在 * 年工作中我們雖然 取得了一定的成績(jī)但 * 年工作還不能松懈。我們相信管理處 在

8、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 * 年工作中譜寫出新的 篇章。篇二】物業(yè)公司個(gè)人年度總結(jié)一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去 了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工 作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一 年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大 力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各 項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服 務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的 成績(jī)。、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求 物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也

9、 要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修 13處、柜臺(tái)加固 34 處、墻 壁粉刷 24 處，對(duì) 5 個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷 廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù) 算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了 251 萬(wàn)元，審減額為 68 萬(wàn)元，審 減率達(dá)到了 27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局 領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫?為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分 頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金， 我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì) 1

10、0 處局所進(jìn)行 了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比 改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬 季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局 所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修， 總計(jì)精修鍋爐 1_2 噸的 6 臺(tái)，0.5 噸以下的 10 臺(tái)，為局節(jié)約資金 5 萬(wàn)余元，以上這些細(xì)致的 工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約 了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管 理工作， 有力地保證經(jīng)營(yíng)、 運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、 高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公 司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行

11、服務(wù)承諾內(nèi) 容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、 服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng) 出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使 職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物 業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé) 任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí) 到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄` 過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一 旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半 個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)， 互相配合，

12、不僅提高了工作效率, 而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本 散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清 掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得 比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全 面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服 務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面。除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理， 同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容 一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方 負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到

13、問 題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與 各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了 重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于 其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng) 年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi) 2.2 萬(wàn)元， 比上年節(jié)約了 0.95 萬(wàn)元。對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢 費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位 的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余 15.9 萬(wàn)元。積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房 屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房 屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指

14、標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情 定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。 除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收 繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力， 目前我公司已收回租金 138.47 萬(wàn)元，收繳率達(dá)到 70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治 的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵 政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重 新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省 30 多萬(wàn)元。45我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行 了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到 各單位測(cè)量面積，在此過程

15、中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出 了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的 結(jié)果， 最后通過多種手段， 終于追回了多年多交的供熱費(fèi) 萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖 然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因 是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了 許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的 普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的 進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題 上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨 淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省 資金十余萬(wàn)元。2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，