二手房門店管理規(guī)章制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上二手房門店管理手冊(cè) 一案場(chǎng)管理制度二手房銷售工作是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一）工作守則1微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷房屋及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售人員應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2 守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。3紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例

2、。4保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。5著裝：在售樓處必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡，如未有統(tǒng)一著裝，應(yīng)該穿正式職業(yè)裝。二）考勤制度1工作時(shí)間： 1)銷售人員原則上實(shí)行每月四天休息工作制，工作時(shí)間為： 上午9：0012：00，下午14：0018：00。（夏季下午14:30-18:30） 值班時(shí)間：8：30-21：30； 2）本店員工工作時(shí)間保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通，連續(xù)3次聯(lián)系不上罰款50元。2.員工每日上下班必須簽到并如實(shí)進(jìn)行考勤登記。遲到、早退10分鐘

3、以內(nèi)3次以后每次罰款10元，遲到半個(gè)小時(shí)以上做曠工處理罰款3天工資，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。3.員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有特殊情況不能按時(shí)到公司或下班不能按時(shí)返回公司者均需提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，未提前說明按遲到處理。員工外出必須通知店長(zhǎng)違者罰款20元。 4.銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向店長(zhǎng) 請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理， 原則上不得調(diào)休兩天以上。5 休息安排：銷售人員經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)根據(jù)門店實(shí)際情況安排調(diào)休。三）店長(zhǎng)職責(zé)1.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。2. 配合公司做好策劃廣告宣傳工作。3.從全局觀點(diǎn)出

4、發(fā)，維護(hù)公司整體效益，同時(shí)安排好本部門工作。4.忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，嚴(yán)守公司規(guī)章制度，工作上起模范帶頭作用。5.負(fù)責(zé)房源的審核并提出房源的處理意見。審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源。6.組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。四）銷售人員工作職責(zé)1.服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地開發(fā)推銷房源。2.做好房源信息開發(fā)工作并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)性可靠性，及時(shí)填寫房源信息表并及時(shí)上報(bào)給店長(zhǎng)。3.努力做好售后服務(wù)工作，及時(shí)回訪客戶，反應(yīng)市場(chǎng)信息和客戶意見。4.每天向店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，上交接待情況登記

5、表。每月進(jìn)行工作終結(jié)，并根據(jù)市場(chǎng)信息對(duì)下階段工作進(jìn)行計(jì)劃，以提高工作的計(jì)劃性和有效性。5.業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如半個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如有其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。6.業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí)，如客戶較有意向可告知客戶電話姓名，如客戶電話咨詢后直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員算該業(yè)務(wù)員有效客戶。7.一般情況下，一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不在一起的客戶，（已成交老客戶除外）業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8.業(yè)務(wù)員在接待新客戶時(shí)應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問詢客戶是否曾有其他同事接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場(chǎng)其他同事有效客戶應(yīng)主動(dòng)退出轉(zhuǎn)交該同事接待。9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)

6、參加公司的早晚會(huì)，無故不參加者罰款20元。早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作，晚會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作五）考核制度員工工作考核細(xì)則1.登記客戶必須寫清來源。2.每人每月開發(fā)30條真實(shí)有效租或賣新房源。3.每人每月須完成30組房源有效實(shí)勘。要求：室內(nèi)圖片6張，小區(qū)圖片2張4.每人每天必須完成房源客源有效回訪跟進(jìn)20條。六）值班制度1.值班人員需8:30準(zhǔn)時(shí)到崗。2.值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里。3.所有進(jìn)店客戶，值班人員必須先打招呼。違者罰款20元。4.值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班方可離開。值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員。5.值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日

7、店內(nèi)及店門前衛(wèi)生，做到清潔，整齊。違者罰款20元6.值班人員下班前需將店內(nèi)所有電源關(guān)閉后方可離店。違者罰款20元。七）工資待遇及傭金制度1.有底薪員工每月底薪1500元/月（最長(zhǎng)可領(lǐng)3個(gè)月轉(zhuǎn)無底薪員工）傭金提成以實(shí)收為準(zhǔn)的30%（其中30%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當(dāng)月完成2萬元銷售業(yè)績(jī)，超額部分按40%計(jì)算。2.無底薪員工傭金提成以實(shí)收為準(zhǔn)的50%（其中50%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當(dāng)月完成2萬元銷售業(yè)績(jī)，超額部分按60%計(jì)算。3.編外無底薪員工傭金提成以實(shí)收為準(zhǔn)的40%（其中40%傭金部分按比例房源20%、鑰匙10%、其余70%歸客源）。當(dāng)月完成2萬元銷售業(yè)績(jī)，超額部分按50%計(jì)