8頁電子商務(wù)概論十大重點(diǎn)

1、電子商務(wù)概論十大重點(diǎn)內(nèi)容一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響1、影響企業(yè)的組織方式（1）在企業(yè)的交易行為中影響：進(jìn)入市場的條件、商品信息的供給、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、交易人、銷售渠道、營銷簡單、方便、快捷、高效（2）在生產(chǎn)的影響個(gè)性化定制，小批量、多品種、快速交貨2、影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（1）組織結(jié)構(gòu)上扁平化、層次少、幅度大（2）項(xiàng)目事業(yè)部制企業(yè)、虛擬企業(yè)動態(tài)聯(lián)盟成員寬泛、工作性質(zhì)寬泛、工作程度寬泛以信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)為依托3、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響舊傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的消失變形；新信息經(jīng)濟(jì)的規(guī)律出現(xiàn)（1）邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替信息經(jīng)濟(jì)中收益已經(jīng)超過規(guī)模對它的限制。（2）達(dá)維多定律任何

2、企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。要求最快，不要求最好。（3）梅特卡夫定律網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的平方。網(wǎng)絡(luò)外部性（直接網(wǎng)絡(luò)外部性、間接網(wǎng)絡(luò)外部性即兼容）二、EDI與電子商務(wù)1、EDI是早期的電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，貿(mào)易單證傳遞激增，重復(fù)率高、錯(cuò)漏多、效率低、費(fèi)用大。60年代末：運(yùn)輸業(yè)首先使用，點(diǎn)對點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的可行性研究。70年代：數(shù)字通訊網(wǎng)出現(xiàn)，行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)建立（元目錄、語法規(guī)則、報(bào)文格式）。80年代：增值網(wǎng)出現(xiàn)，通用標(biāo)準(zhǔn)（EDIFACT）.90年代：互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，WEBEDI2、EDI與電子商務(wù)結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式（1）傳統(tǒng)EDI共同特征l 相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量、使用標(biāo)準(zhǔn)

3、的貿(mào)易單證l 較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（2）中小企業(yè)無法采用傳統(tǒng)EDI（3）電子商務(wù)分為EDI和非EDI。（4）、EDI方式的電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計(jì)算機(jī)用用系統(tǒng)之間，傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證。EDI可通過VAN或INTERNET來傳送信息。VAN這種方式不僅應(yīng)用廣泛，而且安全。（5）、EDI與電子商務(wù)關(guān)系l EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對電子商務(wù)的基礎(chǔ)。l 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。3、電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢INTERNET是電子商務(wù)首選的電子工具，因此，EDI的應(yīng)用前景，取決于它和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有以下四種結(jié)合方式。l INTERNET

4、Maill 標(biāo)準(zhǔn)翻譯 l WEB-EDI方式l XML/EDI方式三、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔(dān)者四個(gè)基本要素的有機(jī)結(jié)合。是企業(yè)以顧客需求為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動。由一系列工作環(huán)節(jié)和工序所組成，相互間有時(shí)空順序。是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動、決策、信息流和物流的結(jié)合。以滿足顧客滿意為目標(biāo)：一是面向顧客。二是跨越職能部門的邊界。2、企業(yè)流程重組的必然性（1）企業(yè)流程重組的概念是以業(yè)務(wù)流程改造對象為中心，以關(guān)心顧客的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制

5、造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度上等方面的改善。l 改造對象：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程l 改造的目標(biāo)：提高客戶滿意度l 改造的程度：徹底本質(zhì)上顛覆l 改造的工具：信息技術(shù)l 改造的方法：集成（技術(shù)、管理、流程）l 改造組織結(jié)構(gòu)：由職能型到過程型l 改造的方法：在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度上最大改善3、企業(yè)流程重組的必然性l 傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷傳統(tǒng)企業(yè)流程模式建立在分工理論基礎(chǔ)上。流程分工過細(xì)：反映遲鈍、成本高、效率低管理機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下：部門間矛盾。員工技能單一

6、：扼殺創(chuàng)新能力。l 信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響3C信息時(shí)代的經(jīng)營環(huán)境的變化，出現(xiàn)三種力量：顧客：買方市場，要求更高。競爭：方式、手段更新，競爭程度加劇。變化：市場變化、顧客變化、競爭變化、技術(shù)變化、管理理念變化等經(jīng)營環(huán)境變化。在新的經(jīng)營環(huán)境中，原有的業(yè)務(wù)流程不能發(fā)揮良好的作用。在這三種力量的促使下，進(jìn)行根本徹底的流程呢個(gè)重組。4、電子商務(wù)與流程重組（1）、組織結(jié)構(gòu)重組A、傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)n 面向職能n 金字塔式科層管理模式n 臃腫、復(fù)雜、缺乏靈活，成本高、效率低B、組織結(jié)構(gòu)重組指導(dǎo)思想n 關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程再造（范圍、量化指標(biāo)）n 融入先進(jìn)的、適宜的管理思想于組織中n 流程型模式結(jié)構(gòu)C、變革

7、四大趨勢：n 柔性化：應(yīng)變能力、快速響應(yīng)能力提高。n 扁平化：減少管理層次，增加管理幅度。n 網(wǎng)絡(luò)化：互動需求決定，資源互補(bǔ)，組織優(yōu)化。n 團(tuán)隊(duì)化：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同配合。（2）、業(yè)務(wù)流程重組n 首先，生產(chǎn)環(huán)節(jié)要適應(yīng)拉式生產(chǎn)的、前端捕捉市場需求，即時(shí)重排計(jì)劃。n 其次，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)商管理，適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)要求，并高效發(fā)送產(chǎn)品。n 總結(jié)：借助電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)，建立使企業(yè)銷售、服務(wù)、生產(chǎn)、物流、供應(yīng)等環(huán)節(jié)的互相溝通、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。要求建立整合的信息中心。（3）、資源重組電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)技術(shù)的成熟能使企業(yè)與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行信息共享和交換，在各個(gè)環(huán)節(jié)上使企業(yè)軟硬件資源包括組員得到最優(yōu)化的

8、配置。四、企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟1、基礎(chǔ)階段加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、改善業(yè)務(wù)流程、變革組織體制、為企業(yè)特信息化提供一個(gè)良好的環(huán)境。2、信息孤島整合階段 成立信息管理中心、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、集成整合信息3、企業(yè)內(nèi)部信息化階段在企業(yè)關(guān)鍵部門，如產(chǎn)、供、銷、技術(shù)部門建立相互連通、相互共享、能進(jìn)行信息交換的系統(tǒng)。4、電子商務(wù)實(shí)施階段第一步建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）,內(nèi)部信息的發(fā)布。第二步整合內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet和互聯(lián)網(wǎng)Internet乃至Extranet。對外發(fā)布信息、內(nèi)外應(yīng)用的通過前臺網(wǎng)站對接。五、SWOT分析SWOT是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。用來確定企業(yè)本身的

9、優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）和威脅（P），從而將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。1、優(yōu)勢分析有利條件、業(yè)務(wù)擅長、 資源支持、別人看待2、劣勢分析不足之處、可改進(jìn)之處、短處避免3、機(jī)會分析市場環(huán)境變化、面臨機(jī)遇、新潮流趨勢、技術(shù)前沿4、威脅分析障礙瓶頸、競爭對手威脅、行業(yè)政策標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)革新、資金周轉(zhuǎn)、自身弱點(diǎn)。六、電子商務(wù)系統(tǒng)組成組成電子商務(wù)系統(tǒng)要素有：信息要素、主體要素、服務(wù)商系統(tǒng)、中介組織要素。1、INTERNET信息要素INTERNET信息系統(tǒng)提供一個(gè)開放的、安全的和可控的信息交換和發(fā)布的平臺。它是電子商務(wù)的核心和基石。2、主體要素：是核心要素（1）、消費(fèi)者n 電子商

10、務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成：n 電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)：（2企業(yè)n 基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）：內(nèi)部各部門人員，特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴。n 基于企業(yè)外部網(wǎng)（EXTRANET）：業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè)。n 基于互連網(wǎng)（INTERNET）：普通大眾的客戶。（3）、政府（借助INTERNET）n 消費(fèi)者、參與者：采購招標(biāo)。n 宏觀管理者：調(diào)控、監(jiān)督、管理（工商稅務(wù)海關(guān)）、政策法規(guī)。3、服務(wù)商要素：服務(wù)性的要素，偏重為網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。（1）第一大類：為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，是提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。n IAP：接入服務(wù)商，提供線路租借服務(wù)，如電信。n ISP：服務(wù)提供商，提供電子商務(wù)各種服務(wù)（包括接入IN

11、TERNET等）。如：萬網(wǎng)n ICP：內(nèi)容服務(wù)提供商，如搜狐，百度n ASP：應(yīng)用服務(wù)提供商，主要提供電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案，屬于信息技術(shù)公司。如：IBM（2）第二大類：直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，提供交易渠道和商務(wù)活動服務(wù)。n B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，如當(dāng)當(dāng)n B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商，如阿里巴巴n C2C網(wǎng)上拍賣型電子商務(wù)服務(wù)商，如雅寶4、中介組織要素：是服務(wù)性的要素，偏向于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。（1）、認(rèn)證中心認(rèn)證中心（CA）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)，簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。主要任務(wù)：受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)、和管理。（2）、支付中心第三方支

12、付與各大銀行簽約，并具有一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立其連接，實(shí)現(xiàn)低三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用，可以安全實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在商家的在線的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等流程。如：財(cái)付通（3）、物流中心以合同方式委托給專業(yè)的物流服務(wù)企業(yè)，通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切合作，以達(dá)到對物流全程管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。好處是：n 集中主業(yè)n 節(jié)省費(fèi)用n 減少庫存（4）、其他中介組織保險(xiǎn)、網(wǎng)站、電子商務(wù)方案商、海關(guān)、稅務(wù)等。七、電子商務(wù)盈利模式1、以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式（1）利潤來自好的商務(wù)模式，好的商務(wù)模式不但包括市場要素，

13、而且涵蓋了眾多的其他要素。（2）設(shè)計(jì)贏利模式時(shí)應(yīng)注意的原則：以客戶為中心。（3）電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)案例蓮花公司的贏利模式n 80年代電腦用戶首要偏好是能夠提高工作效率提供工作效率的應(yīng)用軟件。n 90年代末客戶的偏好轉(zhuǎn)向多功能、統(tǒng)一風(fēng)格操作界面應(yīng)用軟件包。n 90年代客戶需求轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)通訊以通訊為核心的集成軟件包。2、電子商務(wù)主要盈利模式（1）、廣告贏利模式提供免費(fèi)信息，吸引大量的瀏覽用戶，刊登廣告贏利。如：新浪（2）、訂閱贏利模式向用戶提供信息服務(wù)，并收取訪問其所提供信息內(nèi)容的費(fèi)用。如：豆丁、飛度、吾喜、雜志鋪（3）、銷售贏利模式通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或者服務(wù)來得到收入。如：當(dāng)當(dāng)、卓越（4）、

14、會員制贏利模式通過向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或通過會員達(dá)成交易從成交額中提取一定比例的收入。如：淘寶、阿里巴巴、中國人才熱線（5）、組合盈利模式（5CS+3CS）案例MOTLEY FOOL個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站n 接入接入英特網(wǎng)獲得收入。n 廣告為企業(yè)刊登廣告收費(fèi)n 商務(wù)銷售商品獲利，提供服務(wù)獲利（如：投資理財(cái)）。n 內(nèi)容提供新聞等內(nèi)容獲得收入。n 社區(qū)通過一些會員費(fèi)獲利。n 咨詢提供經(jīng)驗(yàn)建議收費(fèi)n 承包特定活動的外包（如：設(shè)計(jì)建造站點(diǎn)服務(wù)）n 控制管理某一特定的服務(wù)（如：管理站點(diǎn)、維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施）八、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式電子商務(wù)時(shí)代是大規(guī)模定制的時(shí)代1、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)（1）、創(chuàng)新特征n 開

15、發(fā)市場和創(chuàng)新能力本身易產(chǎn)生生產(chǎn)效率，成為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力。（2）、個(gè)性化服務(wù)特征n 電子商務(wù)的應(yīng)用是企業(yè)由生產(chǎn)引導(dǎo)型向消費(fèi)引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，主體具有選擇的多樣性和跨時(shí)空性。（3）、知識特征n 經(jīng)濟(jì)的增長是通過引入、創(chuàng)造這些技術(shù)和服務(wù)所需要的知識技能而實(shí)現(xiàn)。知識成為電子商務(wù)時(shí)代關(guān)鍵性資源。（4）、文化特征n 社會文化通過消費(fèi)者和企業(yè)文化都始終貫穿參與到生產(chǎn)過程中。將知識、思維定式、思維方式表達(dá)出來。（5） 、更新快特征-產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品生命周期都在縮短2、有形產(chǎn)品生產(chǎn)的定制化（1）、產(chǎn)品功能更有針對性一對一的定制方式簡化了產(chǎn)品的使用，使產(chǎn)品的功能更有針對性，更符合個(gè)人消費(fèi)者的個(gè)性口味。（2） 、

16、生產(chǎn)預(yù)測更準(zhǔn)確-定制生產(chǎn)的產(chǎn)品即是市場消費(fèi)者的需求，精確吻合市場。（3）、定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑n 收集顧客的定制消費(fèi)情報(bào)信息，創(chuàng)造提供合適的服務(wù)。（4）、動態(tài)貿(mào)易出現(xiàn)n 及時(shí)提供定制、即時(shí)制定動態(tài)價(jià)格。買賣關(guān)系業(yè)務(wù)的動態(tài)組合。3、服務(wù)供給個(gè)性化（1）服務(wù)業(yè)最合適電子商務(wù)n 很容易數(shù)字化n 通過網(wǎng)絡(luò)送達(dá)交付（2）電子商務(wù)發(fā)展新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展n 無形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品結(jié)合，如惠普儀器、學(xué)習(xí)機(jī)、電子書（3）電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新n 原不屬于服務(wù)的產(chǎn)品數(shù)字化、正以服務(wù)的形式出現(xiàn)。如名片設(shè)計(jì)。照片處理。九、電子商務(wù)定價(jià)（一）、電子商務(wù)定價(jià)原則1、遵循價(jià)值規(guī)律價(jià)值規(guī)律就是

17、商品的價(jià)值量由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時(shí)間決定的，商品的交換比例以商品的價(jià)值為基礎(chǔ)。價(jià)值規(guī)律對商品定價(jià)的指導(dǎo)作用：（1）價(jià)格要以價(jià)值量為基礎(chǔ)。商品的價(jià)值量表現(xiàn)為成本，所以價(jià)格構(gòu)成的主要的基本要素是成本。（2）生產(chǎn)和定價(jià)都要符合兩種含以上的社會必要勞動時(shí)間。（3）價(jià)格圍繞價(jià)值波動價(jià)格圍繞價(jià)值波動的理論，指導(dǎo)意義，應(yīng)該研究價(jià)格波動的因素以及波動的范圍和幅度。2、從實(shí)際出發(fā)（1）互聯(lián)網(wǎng)改變了很多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、更低的銷售成本、更低的搜索成本、更低的轉(zhuǎn)換成本競爭密集度增加了，更接近與完全競爭，介個(gè)接近于邊際成本。（2）一次性成本，初期成本很高、但可以一用再用，單位成本幾乎為零。（3）因此：對于電子商務(wù)定

18、價(jià)應(yīng)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)的原則，企業(yè)間的競爭網(wǎng)絡(luò)間的壓力應(yīng)該更大了，激烈的競爭與價(jià)格搜索成本下降創(chuàng)造了一個(gè)無摩擦的環(huán)境，形成了價(jià)格下降壓力，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不斷下降，企業(yè)應(yīng)把握利潤空間，適度定價(jià)。3、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)關(guān)于其產(chǎn)品的基本方向，價(jià)格只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)占率目標(biāo)的手段而已（二）、電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)1、打破傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱通過因特網(wǎng)，消費(fèi)者能迅速準(zhǔn)確的了解個(gè)廠商產(chǎn)品的最新價(jià)格，并進(jìn)行比較，打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱性。2、降低了交易價(jià)格減少了交易環(huán)節(jié)，大大降低了個(gè)交易環(huán)節(jié)的成本。3、全球性影響定價(jià)網(wǎng)絡(luò)的定價(jià)必須考慮目標(biāo)市場范圍的變化給定價(jià)帶來的影響。4、有利于個(gè)性化定價(jià)為消費(fèi)者打造

19、個(gè)性化商品，滿足消費(fèi)者需求并獲得較高的利潤。5、有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買借助于網(wǎng)絡(luò)信息溝通的便捷，互相交流購買經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，供其他的消費(fèi)者借鑒，或發(fā)起組成團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)合購買，獲得較大的折扣。（三）、電子商務(wù)的定價(jià)策略1、免費(fèi)策略免費(fèi)策略能激起用戶的認(rèn)同、可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，部分轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶成為購買者。免費(fèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)：在互補(bǔ)產(chǎn)品上實(shí)行免費(fèi)。贈送第一代產(chǎn)品、贈送互補(bǔ)品。贈送部分功能（部分時(shí)段）產(chǎn)品。2、高價(jià)位定價(jià)策略產(chǎn)品進(jìn)入市場更初期，采用高位定價(jià)。產(chǎn)品市場壟斷，可以采用高位定價(jià)。滿足一些的人特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。3、低價(jià)位策略指價(jià)格在價(jià)值以下波動地區(qū)內(nèi)定價(jià)，產(chǎn)品生命周

20、期進(jìn)入成熟階段，往往采用低價(jià)位定價(jià)策略。4、個(gè)性化定價(jià) -（1）高位定價(jià)（2）低位定價(jià)（3）高低價(jià)位同時(shí)定價(jià)5、動態(tài)定價(jià)策略-指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。6、聯(lián)盟定價(jià)策略企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在保持自身相對獨(dú)立性的條件下簽訂協(xié)作契約，共同定價(jià)并維護(hù)價(jià)格。7、捆綁定價(jià)策略為了推廣新產(chǎn)品或擴(kuò)大市場份額，與相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品捆綁銷售。如：微軟的DOS、增值定價(jià)8、版本定價(jià)信息產(chǎn)品的成本特征是一次性成本：生產(chǎn)非常昂貴，但復(fù)制相當(dāng)便宜；即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)是高固定成本與接近于零的邊際成本。所以不能按邊際成本定價(jià)。信息產(chǎn)品具有消費(fèi)的排他性，尋求排他性技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，通過一個(gè)較短時(shí)期發(fā)

21、布信息產(chǎn)品改進(jìn)版。9、網(wǎng)上拍賣拍賣能充分利用消費(fèi)者對商品估價(jià)的私人信息并提高賣者的利潤。網(wǎng)上拍賣成本的下降，使得網(wǎng)上拍買不僅適用于價(jià)值高的產(chǎn)品，價(jià)值低商品也轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上拍賣。10、折扣定價(jià)策略-為鼓勵(lì)顧客大量購買、淡季購買。而酌情見地基本價(jià)格的價(jià)格調(diào)整稱為價(jià)格折扣。如：返點(diǎn)折扣，積分折扣十、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和職能（一）、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上調(diào)研（1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的出發(fā)點(diǎn)。（2）方式在線調(diào)查表、電子郵件（3）特點(diǎn)高效率、低成本（4）優(yōu)勢n 突破時(shí)空限制n 便捷性和經(jīng)濟(jì)性n 及時(shí)性和客觀性n 數(shù)據(jù)的可利用性和升值n 可檢驗(yàn)性和可控性（5）主要步驟n 確定問

22、題和目標(biāo)n 確定調(diào)研對象n 確定調(diào)研方法n 信息收集n 信息整理分析n 提出研究報(bào)告（6）主要方法n 網(wǎng)絡(luò)問卷法（直接調(diào)研）n 專題討論法（直接調(diào)研）n 網(wǎng)絡(luò)觀察法（直接調(diào)研）n 在線實(shí)踐法（直接調(diào)研）n 收索引擎查找資料（間接調(diào)研）n 訪問網(wǎng)站收集信息（間接調(diào)研）n 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息（間接調(diào)研）2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征，購買動機(jī)和購買行為模式。3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 必須采用與企業(yè)相適應(yīng)的營銷策略4、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品、銷售渠道、市場涵蓋面、定制化產(chǎn)品服務(wù)。展品網(wǎng)絡(luò)展示的優(yōu)勢 個(gè)性化一對一的營銷5、網(wǎng)上價(jià)格營銷的策略網(wǎng)上市

23、場價(jià)格的策略大多采用低價(jià)、折扣或者免費(fèi)策略。根據(jù)市場、企業(yè)特定的情況模式采用不同的定價(jià)策略。6、網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)使企業(yè)和消費(fèi)者直接連在一起，渠道更加簡單和多功能化?？梢允怪苯臃绞交蛑薪槎鄬哟尉W(wǎng)上營銷渠道7、網(wǎng)上促銷促銷是企業(yè)為激發(fā)顧客的購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一種宣傳活動。包括：推銷、廣告、推廣、公關(guān)等?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)非常好的展銷、推廣的渠道。常采用的方式：網(wǎng)上折扣促銷、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈品促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷。8、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。是基于印象的聯(lián)想型勸誘機(jī)制，通過反復(fù)感官沖擊，使受眾留下印象。網(wǎng)絡(luò)廣告溝通方式是“拉”的形式；是非強(qiáng)制性的“軟”營銷；由“印象型”向“信息性”轉(zhuǎn)變；是理性營銷而不是感性營銷。 是一種即時(shí)交互式的廣告，效果可以測試的。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式方式：（1）按鈕型廣告按鈕鏈接（2）旗幟型廣告因分割成向一面一面旗幟而得名。簡練文字、形象圖片鏈接。（