202_前臺文員大學生實習報告.doc

1、2022前臺文員大學生實習報告20_前臺文員大學生實習報告一實習的日子很短暫，但也很充實，每天面對不同的人，微笑向他們問好，雖然有點累，可非常開心。一、實習概況1.實習時間20_年_月_20_年_月_2.實習目的穩(wěn)固管理專業(yè)的知識，進步實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)歷，掌握操作技能，注意把書本上學到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作理論中。用理論加深對理論的感性認識，用理論來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。3.實習單位概況_裝飾設(shè)計工程是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計與施工的效勞型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計、施工、維護為一體 ，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等

2、。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力量，一流的施工隊伍， 完善的跟蹤效勞，踏實的工作作風，合理的工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計團隊和資深、務(wù)實的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設(shè)計以人為本，效勞以誠取信，施工精益求精的原那么，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)效勞。二、實習內(nèi)容1.實習崗位：前臺接待實習工作職責1接待工作。負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；2衛(wèi)生清潔工作。負責公司前

3、臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3總機效勞工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽，“您好”；來電找“總經(jīng)理”，斷定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4負責收發(fā)管理報紙、信函、 ，及時送交指導或按要求傳送給客戶；5平安工作。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電，負責關(guān)好門窗；6承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。三、實習考慮與此同時，在實習中，我也發(fā)現(xiàn)_公司在經(jīng)營、管理上存在的一些問題。1市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速開展的要求不相適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速開展的要求存在差距。主要表如今經(jīng)營體

4、制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權(quán)、利還有待于進一步進步。2本錢意識不強，本錢控制程度不高。個別工程存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有結(jié)實樹立起來，此外，對資的節(jié)約意識不強，造成經(jīng)常性的資浪費，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的本錢控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因此影響市場競爭力。3依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強。公司某些指導的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，不可以充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了宏大的損失。4辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴重。公司員工的效率意識不強，做事經(jīng)常

5、出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。對于_公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一些建議。1進一步強化消費是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的開展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè)開展才有保障。隨著市場競爭的日益劇烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開拓新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化消費是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象2進一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強工程根

6、底管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、平安、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程管理程度的進步。3樹立“零缺陷、低本錢”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和開展的根本，只有施行“零缺陷、低本錢”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的劇烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的開展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低本錢，進步效益。同時要強化員工的節(jié)約意識，開也要節(jié)流，做好公司的資配置工作，強化資使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資浪費，進步管理效益。4推進依法治企，進步法律意識，進步平安意識，強化平安普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深化開展法制宣傳教育，

7、定期對職工，特別是中層指導干部進展法律培訓，增強指導干部依法經(jīng)營、按章辦事的才能，完善管理體制，明確責任分工，加強業(yè)務(wù)培訓，進步公司法律事務(wù)的整體管理程度。5加大績效考核力度，進步員工辦事效率。無規(guī)矩不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，進步辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進展管理獎罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目的所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度成效，分假設(shè)干個檔次進展獎懲評議。四、實習總結(jié)在實習過程中，除了牢記教師給我們的建議外，我個人覺得掌

8、握以下幾點也是非常重要的。1待人要真誠。你可以假裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實習，心里不可防止的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的場面立即得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細微的東西容易被我們忽略，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓別人感覺到被尊重。2要擅長溝通。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學東西，這就需要跟指

9、導和同事有很好的溝通，加深彼此的理解，剛到公司，指導并不理解你的工作學習才能，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想理解什么樣的知識，所以跟指導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。3要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，進步自己的專業(yè)程度當中去。教師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，因為它是做好工作的前提。4學會“主動出擊”。當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主

10、動的清掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找適宜的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意的指導我，使我獲得更大的收獲。5講究條理。假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在教師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上

11、陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次理論中，這次的理論確實給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認真負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的進步自己，在以后的理論中更好的運用所學知識，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。20_前臺文員大學生實習報告二實習是大學生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道。因為在實習中我們可以理解社會上的工作，進步自己的工作才能，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進展

12、檢驗，看看自己這么長時間的學習，終究掌握了多少，還有什么缺乏等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和很多的人打交道，無形中進步了自己社會交際才能，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以理解一些工作上的流程，對工作上也會更加的理解。每個剛出校門的大學生對社會上的交際才能肯定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實習，家里的人就跟我說了很多很多，加上自己對社會的理解我相信這次的實習會很好。剛來

13、到公司，在指導的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務(wù)都由她來安排。1、認真負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；做好文具的購置方案和消耗總結(jié)工作；做好每月的考勤工作；做好長途 的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理標準化；協(xié)助做好招聘工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安

14、排的工作，比方說：組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都獲得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離任員工。辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為程度尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿缺乏的問題。未能想方設(shè)法調(diào)發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。公司網(wǎng)站的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)歷，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。因為

15、公司形象需要重新籌劃，此項工作暫時告一段落。3、同時還協(xié)助其他部門工作銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格；協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的局部圖片；協(xié)助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理；另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及受權(quán)管理等幾次幻燈片的制作?？偟膩砜?，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_場并不標準；長途 也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。剛開場和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開場我就是對各個文件進展整理，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開場交給一些難度比擬大的工作，經(jīng)過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購置方案和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的理解，做起來還很不錯。熟悉