APQP_產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃培訓(xùn)資料全

1、 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施研究反饋評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品確認(rèn)和過(guò)程確認(rèn)計(jì)劃和確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)和樣件驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)和概念開(kāi)發(fā)引 言本手冊(cè)的目的是將由克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司聯(lián)合制定的一般產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃指南提供給供方（部和外部）和分承包方。本手冊(cè)為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃提供指南，以支持顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)（見(jiàn)1.6節(jié)）。“產(chǎn)品”一詞將在整個(gè)手冊(cè)中使用，既表示產(chǎn)品，也表示服務(wù)；“供方”一詞也用于整個(gè)手冊(cè)中，表示供應(yīng)方和分承包方。使用這些指南具有如下預(yù)期的收益：·對(duì)顧客和供方減少產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復(fù)雜性；·便于供方向分承包方傳達(dá)

2、產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求。本手冊(cè)包含支持克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求中所述規(guī)定的指南。本手冊(cè)中的所有表格中用作示例，其目的是協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組制定合適的信息表，以支持滿(mǎn)足顧客要求、需要和期望?！皯?yīng)”（shall）、“將”（will）和“必須，一定”（must）表示強(qiáng)制性的要求；“可”（should）表示優(yōu)先考慮的方法，供方選擇其他的方法應(yīng)能表明其方法符合本手冊(cè)的目的。當(dāng)使用“典型的”（typical）和“示例”（example）時(shí)，應(yīng)對(duì)特定的商品或過(guò)程選擇合適的方案。前頁(yè)所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是一典型計(jì)劃圖，各個(gè)不同的階段按次序排列以表示為實(shí)施所述功能的有序進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的目的在

3、于強(qiáng)調(diào)：·前期策劃。循環(huán)的前三個(gè)階段為產(chǎn)品/過(guò)程確認(rèn)中的前期產(chǎn)品質(zhì)量策劃；·實(shí)施行動(dòng)。循環(huán)的第4階段為輸出評(píng)價(jià)階段，其重要性表現(xiàn)在兩個(gè)功能上，一是決定顧客是否滿(mǎn)意；二是支持追求持續(xù)改進(jìn)。將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描述為一個(gè)循環(huán)闡明了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的永無(wú)止境追求，這種改進(jìn)只能通過(guò)在一個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖以下所示的矩陣圖對(duì)三種類(lèi)型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能，以幫助供方確定他們的策劃責(zé)任的圍，它與下一頁(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則有關(guān)，它不描述可能存在于供方、分承包方和顧客之間的產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)系的所有不同類(lèi)型。*設(shè)計(jì)責(zé)任*僅限制造 服務(wù)供方如

4、熱處理貯存、運(yùn)輸?shù)鹊却_定圍 X X X計(jì)劃和確定 X（第一章）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X（第二章）可行性 X X X（2.13）過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X X X （第三章）產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) X X X（第四章）反饋、評(píng)定和糾正 X X X（第五章）控制計(jì)劃方法論 X X X（第六章）*根據(jù)克萊斯勒、福特、通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用圍”的引言部分決定本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿(mǎn)意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉與的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴(lài)于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿(mǎn)意

5、這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處：·引導(dǎo)資源，使顧客滿(mǎn)意；·促進(jìn)對(duì)所需要更改的早期識(shí)別；·避免晚期更改；·以最低的成本與時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望和/其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工具和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括工程、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客

6、方面的代表。確定圍在產(chǎn)品項(xiàng)目最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要期望和要求。小組必須召開(kāi)會(huì)議，至少：·選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程（有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利）；·確定每一代表方的角色和職責(zé)；·確定顧客部和外部；·確定顧客要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD）；·確定小組職能與小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被加入到小組，哪些可以不需要；·理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；·對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)審其可行性；·確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件；·

7、;確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；·確定文件化過(guò)程或方法。小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿(mǎn)足顧客需要和期望的要求與開(kāi)發(fā)技能。顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。同步工程同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)

8、域/小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)?？刂朴?jì)劃控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：·樣件 在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；·試生產(chǎn) 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述；·生產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。問(wèn)題的解決在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和/或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄B中所述的分析技術(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品

9、質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和/或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄B）。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了跟蹤進(jìn)度和制定會(huì)議日程的統(tǒng)一格式。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用。與進(jìn)度圖與有關(guān)的計(jì)劃任何項(xiàng)目的成功都有賴(lài)于與時(shí)和價(jià)有所值的方式滿(mǎn)足顧客的需要和期望。下面所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)

10、度圖表和前面已描述的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來(lái)推進(jìn)。策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿(mǎn)足顧客的期望。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證計(jì)劃和確定項(xiàng)目過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃第一章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃輸

11、出·設(shè)計(jì)目標(biāo)·可靠性和質(zhì)量目標(biāo)·初始材料清單·初始過(guò)程流程圖·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單·產(chǎn)品保證計(jì)劃·管理者支持引言本章描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需要和期望有一個(gè)明確的了解。用于過(guò)程輸入和輸出可以根據(jù)產(chǎn)品過(guò)程和顧客的需要與期望而變化。以下為本章討論的一些建議：輸入·顧客的呼聲 市場(chǎng)研究 保修記錄和質(zhì)量信息 小組經(jīng)驗(yàn)·業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略·產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)·

12、;產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想·產(chǎn)品可靠性研究·顧客輸入輸出（作為第二章的輸入）·設(shè)計(jì)目標(biāo)·可靠性和質(zhì)量目標(biāo)·初始材料清單·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單·產(chǎn)品保證計(jì)劃·管理者支持1.1 顧客的呼聲“顧客的呼聲”包括來(lái)自部和/外部顧客們的抱怨、建議、資料和信息。以下各段提供了收集這種信息的一些方法。1.1.1 市場(chǎng)研究產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場(chǎng)研究資料和信息。以下來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)/需求，并將這些關(guān)注事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程特性：·對(duì)顧客的采訪(fǎng)；·顧客意見(jiàn)征詢(xún)與調(diào)查；·市場(chǎng)測(cè)

13、試和定位報(bào)告；·新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究；·競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究；·運(yùn)行情況良好（TGR）報(bào)告。1.1.2 保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題/需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并且應(yīng)包括在對(duì)顧客需要的分析中。以下項(xiàng)目中的許多容有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注問(wèn)題/需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案：·運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告；·保修報(bào)告；·能力指數(shù)；·供方工廠部質(zhì)量報(bào)告；·問(wèn)題解決報(bào)告；·顧客工廠退貨和拒收；·現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分

14、析。1.1.3 小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下容的任何信息來(lái)源：·來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（QFD）項(xiàng)目的輸入；·媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等；·顧客的信件和建議；·運(yùn)行情況良好（TGR）/運(yùn)行情況不良（TGW）報(bào)告；·銷(xiāo)售商意見(jiàn)；·車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；·現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告；·利用指定的顧客代理所作的部評(píng)價(jià)；·道路行駛體驗(yàn)；·管理者的意見(jiàn)或指示；·由部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題；·政府的要求和法規(guī)；·合同評(píng)審。1.2 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為

15、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組（諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)（R&D）資源）而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者。1.3 產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定（參見(jiàn)附錄B）將為建立產(chǎn)品/過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為：·識(shí)別合適的基準(zhǔn)；·了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因；·制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃。1.4 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)。所有這睦都應(yīng)用作輸

16、入。1.5 產(chǎn)品可靠性研究這一類(lèi)型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間零件修理和更換的頻率，以與長(zhǎng)期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。1.6 顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。1.8 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)與可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)

17、爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件/百萬(wàn)（PPM）、缺陷水平或廢品降低率。1.9 初始材料清單小組在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品/過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。1.10 初始過(guò)程流程圖預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖描述。1.11 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分

18、析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單。這一清單的制定基于（但不限于）以下方面：·基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想；·可靠性目標(biāo)/要求的確定；·從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；·類(lèi)似零件的失效模式與后果分析（FMEA）。1.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊(cè)對(duì)制定產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施：·概述項(xiàng)目要求；·確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和/或要求；·評(píng)

19、定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素；·進(jìn)行失效模式分析（FMA）（參見(jiàn)附錄H）；·制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。1.13 管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和/或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和/或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列入解決

20、的目標(biāo)來(lái)保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。第二章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)部門(mén)的輸出： 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出·設(shè)計(jì)失效模式與后果分析（DFMEA） ·新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求·可制造性和裝配設(shè)計(jì) ·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性·設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ·樣件控制計(jì)劃·設(shè)計(jì)評(píng)審 ·量具/試驗(yàn)設(shè)備要求·樣件制造 ·小組可行性承諾和管理者支持·

21、工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）·工程規(guī)·材料規(guī)·圖樣和規(guī)的更改引言本章討論的是策劃過(guò)程設(shè)計(jì)特征發(fā)展到接近最終形式時(shí)的要素。即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過(guò)程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿(mǎn)足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿(mǎn)足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。盡管可行性研究和控制計(jì)劃主要是基于技術(shù)圖樣和規(guī)要求，但從本章所述的分析工具中也能獲取有價(jià)值的信息，以進(jìn)一步確定和優(yōu)先考慮可能需要特殊產(chǎn)品和過(guò)程控制的特性。本章中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)

22、工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審。在這一過(guò)程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。以下為本章適用的輸入和輸出：輸入（源于第一章的輸出）·設(shè)計(jì)目標(biāo)·可靠性和質(zhì)量目標(biāo)；·初始材料清單；·初始過(guò)程流程圖；·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單；·產(chǎn)品保證計(jì)劃；·管理者支持。輸出（作為第三章的輸入）·設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）；·可制造性和裝配設(shè)計(jì)；·設(shè)計(jì)驗(yàn)證；·設(shè)計(jì)評(píng)審；·制造樣件控制計(jì)劃；·工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）；·

23、工程規(guī)；·材料規(guī)；·圖樣規(guī)更改。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組輸出（作為第三章的輸入）·新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求；·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性；·量具/試驗(yàn)設(shè)備要求；·小組可行性承諾和管理者支持。2.1 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性與失效影響的分析技術(shù)。DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式與后果分析（SFMEA）。DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過(guò)程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)?？巳R斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的潛在失效模式與后果分析參考手冊(cè)應(yīng)作為一種可接受的DFM

24、EA的方法，還應(yīng)評(píng)審附錄A-1中的設(shè)計(jì)FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。2.2 可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步工程過(guò)程，用來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配之間的關(guān)系，第一章中所確定的顧客需要和期望圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。本手冊(cè)不包括或涉與制定可制造性和裝配設(shè)計(jì)計(jì)劃的正式方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目：·設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性；·制造和/或裝配過(guò)程；·尺寸公差；·性能要求；·部件數(shù)；·過(guò)程調(diào)整；·材料搬運(yùn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過(guò)程、

25、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素。2.3 設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。2.4 設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是由供方設(shè)計(jì)工程部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并且應(yīng)包括其它被影響部門(mén)的一些定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問(wèn)題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)視進(jìn)展與向管理者報(bào)告的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)。設(shè)計(jì)評(píng)審至少應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)：·設(shè)計(jì)/功能要求的考慮；·正式的可靠性和置信度目標(biāo)；·部件/子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)；·計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果；·設(shè)計(jì)失效模式與后果分析（DFMEA）；·可制造性和裝配設(shè)計(jì)的

26、評(píng)審；·試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果（參見(jiàn)附錄B）；·試驗(yàn)失效；·設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展；設(shè)計(jì)評(píng)審的主要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。供方可通過(guò)使用計(jì)劃和報(bào)告格式，即由克萊斯勒和福特汽車(chē)公司制定的設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（DVP&R）來(lái)跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法：·設(shè)計(jì)驗(yàn)證；·通過(guò)采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組不只限于所列項(xiàng)目，適當(dāng)時(shí)小組應(yīng)考慮并使用附錄B中所列的分析技術(shù)。2.5 樣件制造控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過(guò)程中的尺寸測(cè)量和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保制

27、定樣件控制計(jì)劃?？刂朴?jì)劃方法論見(jiàn)第六章所述。附錄A-8和第六章中的控制計(jì)劃?rùn)z查表可幫助制定樣件控制計(jì)劃。樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)的所有樣件都應(yīng)被評(píng)審以便：·保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)和報(bào)告數(shù)據(jù)；·保證已對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性給予了特別的注意；·使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過(guò)程參數(shù)和包裝要求；·將關(guān)注問(wèn)題、變差和/或成本影響傳達(dá)給顧客。2.6 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審工程圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括必須在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊（政府法規(guī)和安全性）特性。

28、如沒(méi)有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政府法規(guī)中的安全要求。應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來(lái)確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以表明每個(gè)零件的尺寸布置。應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面/定位面，以便能為現(xiàn)行的控制設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流。2.7 工程規(guī)對(duì)控制規(guī)詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)的過(guò)程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中。 在

29、這兩種情況下，供方應(yīng)確定哪些特性影響或滿(mǎn)足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。2.8 材料規(guī)除了圖樣和性能規(guī)外，對(duì)于涉與到物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。2.9 圖樣和規(guī)的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅?shū)面形式通知這些部門(mén)。2.10 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和/或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些容以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新的設(shè)備和工裝有能力并能與時(shí)供貨。要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備

30、檢查表參見(jiàn)附錄A-3。2.11 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性在第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過(guò)了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立特性清單，通過(guò)評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司用來(lái)表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃?？刂朴?jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)值參見(jiàn)第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，要求時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推薦方法。供方可以使用任何達(dá)到一樣文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。詳細(xì)資料參見(jiàn)第部分的克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)

31、公司質(zhì)量體系要求。2.12 量具/試驗(yàn)設(shè)備要求量具/試驗(yàn)設(shè)備要求也要在這一時(shí)間確定，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，監(jiān)視進(jìn)展過(guò)程，以保證滿(mǎn)足所要求的進(jìn)度。2.13 小組可行性承諾和管理者的支持在這一時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定時(shí)間以顧客可接受的成本付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量的交貨。附錄A-2中的設(shè)計(jì)信息檢查表使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。該檢查表還將作為附錄E“小組可行性承諾”中未決議題的基礎(chǔ)。小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見(jiàn)和所有需要解決

32、的未決議題應(yīng)形成文件并提交給管理者以獲取其支持。附錄E中所示的小組關(guān)于可行性承諾的表格為這類(lèi)推薦的書(shū)面記錄的示例。第三章 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃輸出： ·包裝標(biāo)準(zhǔn) ·試生產(chǎn)控制計(jì)劃·產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 ·過(guò)程指導(dǎo)書(shū)·過(guò)程流程圖 ·測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃·車(chē)間平面布置圖 ·初始過(guò)程能力研究計(jì)劃·特性矩陣圖 ·包裝規(guī)·過(guò)程失效模式與后果分析（PFMEA） ·

33、管理者支持引言本章討論為獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)制造系統(tǒng)和與其相關(guān)的控制計(jì)劃的主要特點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程的這一階段所要完成的任務(wù)依賴(lài)于成功地完成前兩章中的階段的任務(wù)。這一階段的任務(wù)是為了保證開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的制造系統(tǒng)，這個(gè)制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿(mǎn)足顧客的要求、需要和期望。以下為適用于本章教程的輸入和輸出：輸入（源于第二章的輸出）·設(shè)計(jì)失效模式與后果分析（DFMEA）；·可制造性和裝配設(shè)計(jì)；·設(shè)計(jì)驗(yàn)證；·設(shè)計(jì)評(píng)審；·樣件制造控制計(jì)劃；·工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）；·工程規(guī)；·材料規(guī)；·圖樣和規(guī)的更改；·新設(shè)備、工

34、裝和設(shè)施要求；·產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性；·量具/試驗(yàn)設(shè)備要求；·小組可行性承諾和管理者支持。輸出（作為第四章的輸入）·包裝標(biāo)準(zhǔn)；·產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審；·過(guò)程流程圖；·車(chē)間平面布置圖；·特性矩陣圖；·過(guò)程失效模式與后果分析（PFMEA）；·試生產(chǎn)控制計(jì)劃；·過(guò)程指導(dǎo)書(shū)；·測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃；·初始過(guò)程能力研究計(jì)劃；·包裝規(guī)；·管理者支持。3.1 包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)中去。如沒(méi)有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整

35、性。3.2 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)制造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和/或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)并且還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基于顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。附錄A-4中提供產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量檢查表可用來(lái)幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3 過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖示意性地表示了現(xiàn)有的或提出的過(guò)程流程，它可用來(lái)分析制造、裝配過(guò)程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。它是用來(lái)強(qiáng)調(diào)過(guò)程變化原因的影響。流程圖有助于分析總的教程而不是過(guò)程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖

36、有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組將注意力集中在過(guò)程上。附錄A-6中的過(guò)程流程圖檢查表可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。3.4 車(chē)間平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定并評(píng)審車(chē)間布置。所有的材料流程都要與過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。附錄A-5中的車(chē)間平面布置檢查表可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來(lái)協(xié)助其評(píng)價(jià)。3.5 特性矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來(lái)顯示過(guò)程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)，詳細(xì)介紹參見(jiàn)附錄B中的分析技術(shù)。3.6 過(guò)程失效模式與后果分析（PFMEA）PFMEA應(yīng)在開(kāi)始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程中進(jìn)行，它是對(duì)新的/修改的過(guò)程的一種

37、規(guī)化的評(píng)審與分析；是為新的/修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)視潛在的過(guò)程問(wèn)題。PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。如果進(jìn)一步了解PFMEA的建立和保持，參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的潛在失效模式與后果分析（FMEA）參考手冊(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可使用附錄A-7中的過(guò)程FMEA檢查表協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。3.7 試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過(guò)程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品/過(guò)程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中或之前的潛在不符合。例如：·增加檢驗(yàn)次

38、數(shù)；·增加生產(chǎn)過(guò)程中的檢查和最終檢驗(yàn)點(diǎn)；·統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)；·增加審核。如需更多地了解控制計(jì)劃的建立和保持，參見(jiàn)第六章。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可使用附錄A-8中的控制計(jì)劃?rùn)z查表協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.8 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過(guò)程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)的制訂依據(jù)以下資料：·失效模式與后果分析（FMEA）；·控制計(jì)劃；·工程圖樣、性能規(guī)、材料規(guī)、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；·過(guò)程流程圖；·車(chē)間平面布置圖；·特性矩陣圖；·包裝標(biāo)準(zhǔn)；·過(guò)程參數(shù)；

39、83;生產(chǎn)者對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；·搬運(yùn)要求；·過(guò)程的操作者。用做標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過(guò)程指導(dǎo)書(shū)應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書(shū)應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等設(shè)定的參數(shù)，這些說(shuō)明應(yīng)使操作人員和管理人員易于得到。有關(guān)過(guò)程指導(dǎo)書(shū)制定的有關(guān)信息可參閱克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的質(zhì)量體系要求。3.9 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線(xiàn)性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)。3.10 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過(guò)程能力計(jì)劃

40、?？刂朴?jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過(guò)程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。進(jìn)一步的定義參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)和克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)。3.11 包裝規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝（包括部的分隔部分）。適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開(kāi)包的過(guò)程中保持不變。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相匹配。3.12 管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以增強(qiáng)管理者的承諾。該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況通報(bào)高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未

41、決的議題。第四章 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃輸出： ·試生產(chǎn) ·測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) ·初始過(guò)程能力研究 ·生產(chǎn)件批準(zhǔn) ·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn) ·包裝評(píng)價(jià)·生產(chǎn)控制計(jì)劃·質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持引言本章討論通過(guò)試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)的主要特點(diǎn)。在試生產(chǎn)運(yùn)行中，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確認(rèn)是否遵循控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖，產(chǎn)品是否滿(mǎn)足顧客的要求，還應(yīng)注意正式生產(chǎn)運(yùn)行之前有關(guān)關(guān)注問(wèn)題的調(diào)查和解決。本章中的過(guò)程步驟

42、適用的輸入和輸出如下：輸入（源于第三章的輸出）·包裝標(biāo)準(zhǔn)；·產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審；·過(guò)程流程圖；·車(chē)間平面布置圖；·特性矩陣圖；·過(guò)程失效模式與后果分析（PFMEA）；·試生產(chǎn)控制計(jì)劃；·過(guò)程指導(dǎo)書(shū)；·測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃；·初始過(guò)程能力研究計(jì)劃；·包裝規(guī)；·管理者支持。輸出（作為第五章的輸入）·試生產(chǎn)；·測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；·初始過(guò)程能力研究；·生產(chǎn)件批準(zhǔn)；·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；·包裝評(píng)價(jià)；·生產(chǎn)控制計(jì)劃；·

43、質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持。4.1 試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境（包括生產(chǎn)操作者）、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來(lái)進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)制造過(guò)程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試運(yùn)行開(kāi)始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可以超過(guò)這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出（產(chǎn)品）用來(lái)進(jìn)行如下工作：·初始過(guò)程能力研究；·測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；·最終可行性；·過(guò)程評(píng)審；·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；·生產(chǎn)件批準(zhǔn)；·包裝評(píng)價(jià)；·首次能力（FTC）；·質(zhì)量策劃認(rèn)定。4.2 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，

44、并進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)。4.3 初始過(guò)程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)的特性進(jìn)行初始過(guò)程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程是否已準(zhǔn)備就緒。有關(guān)初始過(guò)程能力研究的詳細(xì)資料，參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序參考手冊(cè)和克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)。4.4 生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足工程要求。參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序參考手冊(cè)。4.5 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過(guò)程制造出來(lái)的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。特殊要求參見(jiàn)克萊斯勒、福特和

45、通用汽車(chē)公司的質(zhì)量體系要求。4.6 包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)（可行的情況下）和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。4.7 生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過(guò)程的體系的書(shū)面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)更新控制計(jì)劃的增加/刪減（可能需要采購(gòu)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)）。生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃并做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)。第六章和附錄A-8中列出了幫助生產(chǎn)者進(jìn)行該評(píng)審的控制計(jì)劃方法論和檢查表。可以有其它類(lèi)型的控制計(jì)劃。附錄B和附錄C分別描述和詳細(xì)敘述了福特

46、動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃（DCP）的示例。4.8 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和過(guò)程流程圖。建議產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在制造廠進(jìn)行其評(píng)審并對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審：·控制計(jì)劃 對(duì)于所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃；·過(guò)程指導(dǎo)書(shū) 驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，并已記錄了所有的PFMEA建議。將過(guò)程指導(dǎo)書(shū)和過(guò)程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較；·量具和試驗(yàn)設(shè)備 當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性即量具的雙性（GR&R）和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證（對(duì)于

47、測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)的有關(guān)情況參見(jiàn)附錄D）在質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿(mǎn)足所有的策劃要求或關(guān)注問(wèn)題已文件化，并且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通報(bào)給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)和認(rèn)定報(bào)告是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件示例。第五章 反饋、評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表概念提出/批準(zhǔn)投產(chǎn)試生產(chǎn)樣件項(xiàng)目批準(zhǔn)策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用策劃提出/批準(zhǔn) 反饋、評(píng)定和糾正措施 樣件 項(xiàng)目批準(zhǔn)輸出： ·減少變差 ·顧客滿(mǎn)意 ·交付和服務(wù) 引言質(zhì)量策劃

48、不隨過(guò)程確認(rèn)和就緒而終止。在零件制造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。應(yīng)采取克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)中所描述的適當(dāng)措施。供方有義務(wù)使所有特性滿(mǎn)足顧客的要求。特殊特性必須符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。本章中的過(guò)程步驟適用的輸入和輸出如下：輸入（源于第四章的輸出）·試生產(chǎn)；·測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)；·初始過(guò)程能力研究；·生產(chǎn)件批準(zhǔn)；·生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)；·包裝評(píng)價(jià)；·生產(chǎn)控制計(jì)劃；

49、83;質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持。輸出·減少變差 ·顧客滿(mǎn)意 ·交付和服務(wù) 5.1 減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作識(shí)別過(guò)程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來(lái)減少變差。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因并尋找減少這些變差來(lái)源。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括成本、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在的建議。通常減少或消除普通原因可降低成本。供方應(yīng)積極地提出基于價(jià)值分析、減少變差等的建議，由顧客來(lái)決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商、或進(jìn)入下一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。對(duì)于長(zhǎng)期能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見(jiàn)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)。5.2 顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過(guò)程能力并不總能保證顧客滿(mǎn)意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品的使用階段需要供方的參與。在這一階段，供方和顧客可以學(xué)到的東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性。為了達(dá)到顧客滿(mǎn)意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改變來(lái)糾正缺陷。5.3 交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問(wèn)題并作持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、成本和交付。如果第一次就不能糾正問(wèn)題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)與其與顧客的伙伴關(guān)系。供方和顧客共同來(lái)傾聽(tīng)顧客呼聲是很重要的。