物業(yè)管理中心-管理提升方案

1、物業(yè)管理中心管理提升方案物業(yè)管理中心2012年11月30日物業(yè)管理中心管理提升方案前 言一、自我診斷出的突出問題按照找準差距、找準問題、找準原因、找準方向的工作思路，物業(yè)管理中心通過員工大會、業(yè)務(wù)會、班組會、集體討論等形式，積極查找問題和差距。共查找基礎(chǔ)管理中制度建設(shè)、工作標準、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核、安全管理、隊伍穩(wěn)定等14個方面存在的36項問題。二、管理提升目標與思路1.管理提升目標部門（單位）：鄯善物業(yè)管理公司物業(yè)管理中心項目序號對標項目分期目標 序號管理提升目標一組織建設(shè)1“六個一”黨支部建設(shè)達標2機構(gòu)健全率100%3員工入會率100%4廠務(wù)公開100%二公寓管理1公寓派住設(shè)施配置率100

2、%2用水用電巡查率100%3開門及時率100%4人均水消耗量90升/天5住宿費用簽認、結(jié)算100%三小區(qū)物業(yè)管理1退房驗收及新派住戶鑰匙交接無差錯2小區(qū)用氣用電入戶安全檢查100%31.水電表查抄及時率98% 2.水電表查抄準確率100%4小區(qū)衛(wèi)生保潔、垃圾清運及時率100%5小區(qū)住戶信息及租賃房屋信息建立正確率100%6小區(qū)寵物治理檢查登記100%四服務(wù)質(zhì)量投訴 辦理1綜合滿意度達到94%五室內(nèi)保潔服務(wù)1室內(nèi)保潔清潔率100%2低值易耗品配置及時率100%3純凈水更換及時率100%六工程項目監(jiān)督 檢查1監(jiān)督檢查100%七計量體系建設(shè)1水表2年進行一次集中校驗更換2計量水表年度、月度校驗計劃上

3、報及時率100%八經(jīng)營管理1完成收入190萬元（其中創(chuàng)收25萬元）2定額費用補貼控制在1400萬元3成本費用支出控制在1600萬元九安全管理1工業(yè)生產(chǎn)員工傷亡事故千人死亡率為零2工業(yè)生產(chǎn)員工千人重傷率和輕傷率為零 3其它一般C級以上工業(yè)生產(chǎn)事故為零4一般環(huán)境污染與生態(tài)破壞事故及以上事故為零5重大及以上事故為零6優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組或窗口創(chuàng)建達標不少于1個十公文辦理1公文辦理落實到位十一督察督辦1按規(guī)定需要督辦的事項及時督辦、落實十二基礎(chǔ)資料臺賬 管理1各類基礎(chǔ)資料健全率100%十三績效考核1績效考核覆蓋率100%十四隊伍穩(wěn)定1杜絕3人以上群體上訪，1人以上進京上訪2.管理提升思路力爭用兩年左右的時間，

4、通過開展管理提升活動，加快推進管理方式逐步向科學化、規(guī)范化、精細化轉(zhuǎn)變，使中心生產(chǎn)經(jīng)營指標層層落實，壓力層層傳遞，成本得到有效控制，關(guān)鍵對標項目繼續(xù)加強，不斷提高發(fā)展質(zhì)量、效率和效益，使中心管理水平得到明顯提升。三、專項提升及全面整改實施計劃- 1 - / 11文檔可自由編輯打印序號突出問題整改內(nèi)容整改措施責任部門整改時限驗收標準備注1公寓管理方面1.各公寓配套設(shè)施年限不一。 2.使用設(shè)施質(zhì)量不同。3.個別住戶鑰匙不愿交與物業(yè)管理，存在入室難。4.個別住戶使用大功率電器、人走不關(guān)電器、長流水、飼養(yǎng)寵物。5.人員多、住宿緊張。6.部分住戶季度領(lǐng)不上補助或領(lǐng)取補助后，卡變?yōu)闊o效卡。 7.抄表軟件所

5、抄錄數(shù)據(jù)不是實時數(shù)據(jù)。8.用戶檔案管理和表檔案管理還不完善。1.加強公寓設(shè)施配置驗收。 2.對損壞設(shè)施進行維修。3.積極與本人和單位聯(lián)系溝通，收回鑰匙。 4.加大監(jiān)督檢查力度，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣，做到隨手關(guān)燈、關(guān)機、關(guān)水龍頭，杜絕長明燈、長流水、飼養(yǎng)寵物行為。5. 對住宿人員進行合理調(diào)解。6.及時與專業(yè)人員聯(lián)系，協(xié)助解決。7.及時與廠家溝通過解決。8.及時完善用戶檔案和表檔案。公寓管理班2012年10月2013年6月公寓管理辦法2小區(qū)管理方面1.由于小區(qū)部分住戶長期在前線上班，不能及時返回，導(dǎo)致工作人員無法在規(guī)定的時間內(nèi)為住戶辦理入住（退房）手續(xù)，以及按季度進行小區(qū)用氣用電入戶安全檢查

6、。2.因物業(yè)管理工作瑣事繁多，導(dǎo)致工作人員對公建設(shè)施設(shè)備報修信息采集不全面，不能準確向維修人員講明所需維修物品規(guī)格型號。3.秋季落葉較多，個別住戶環(huán)保意識淡薄，隨手亂丟垃圾，導(dǎo)致小區(qū)衛(wèi)生保潔難度加大，垃圾無法及時清運。 4.個別住戶將房屋出租后不到小區(qū)管理班備案。 5.小區(qū)個別住戶私自飼養(yǎng)寵物，不到小區(qū)管理班登記，造成小區(qū)寵物治理檢查無法全面完整。1.采取多種渠道途徑與住戶取得聯(lián)系。2.完善小區(qū)公建設(shè)施的臺賬。3.積極做好對小區(qū)住戶的宣傳工作，提高環(huán)保意識。4.加強與住戶的溝通，做好備案。5.按照寵物飼養(yǎng)辦法，加強管理，與住戶加強溝通。小區(qū)管理班2012年10月-2013年6月體系文件3 室內(nèi)

7、保潔服務(wù)1.由于鄯善油區(qū)風沙大，塵土多，春秋兩季每天托掃一遍不能保證房間干凈整潔。由于保潔服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，使室內(nèi)保潔無法完全達到規(guī)定的衛(wèi)生標準。2.在花卉養(yǎng)護方面，花卉養(yǎng)護人員不按需澆水，導(dǎo)致花卉干死或泡死。同時由于對花卉養(yǎng)護相關(guān)知識掌握不全面，未能發(fā)現(xiàn)花卉缺肥或發(fā)生病蟲害，不能完全保證花卉的健康成長。 1.通過學習、培訓等方式提高保潔服務(wù)人員的素質(zhì)。2.提高保潔服務(wù)人員在花卉養(yǎng)護方面的知識。室內(nèi)保潔班2012年10月-2013年6月體系文件4兩個體系建設(shè)1.在HSE體系執(zhí)行中，由于作業(yè)文件與現(xiàn)場實際存在差異，新增加項目未能及時納入體系之中，導(dǎo)致體系運行不暢。2.ISO9001質(zhì)量體系執(zhí)

8、行中，新增項目未能納入體系標準之中，存在漏項，人員更換組織機構(gòu)圖未及時修訂，導(dǎo)致體系不完整。1.及時將新增項目納入體系之中。2.及時將新增項目納入體系標準之中，及時修訂人員更換組織機構(gòu)圖。中心監(jiān)督員2012年10月2013年6月符合公司要求5安全管理1.由于個別員工存在習慣性違章現(xiàn)象和制度落實不嚴格、安全培訓針對性不強、現(xiàn)場檢查不細致等原因，造成員工沒有完全落實和遵守集團公司“六大禁令”、九項原則、廠紀廠規(guī)和操作規(guī)程。1.提高員工的安全意識，杜絕員工的習慣性違章現(xiàn)象和心里，加強制度落實的力度，加強現(xiàn)場的安全檢查。中心監(jiān)督員2012年10月2013年6月6工程項目配合1.物業(yè)管理中心管轄的工作現(xiàn)

9、場較多，中心監(jiān)督員少，不能保證監(jiān)督員長期在現(xiàn)場監(jiān)督。2.對作業(yè)票審查不嚴格，出現(xiàn)漏項缺項。1.在中心工程項目較多的時候，可適當?shù)脑黾颖O(jiān)督員的數(shù)量。2.嚴格作業(yè)票的審查，避免出現(xiàn)漏項缺項。中心監(jiān)督員2012年10月2013年6月7計量體系建設(shè)1.由于地下管網(wǎng)共有各種規(guī)格的水表43塊，2年校驗1次，且每塊水表校驗時間不同，每次校驗需聯(lián)系供熱中心維修隊更換，而維修隊只有在空閑時間才能安排專人更換，導(dǎo)致更換及時率低。1.做好計量體系的建設(shè)，完善體系資料，提前與供熱中心做好溝通，使其能安排專人對水表進行更換。中心監(jiān)督員2012年10月2013年6月8成本控制管理1.對班組季度考核不夠嚴格，業(yè)績考核不夠標

10、準。2.驗收人員對個別驗收物資缺乏專業(yè)知識，物資管理不夠規(guī)范。1.嚴格班組季度考核。2.規(guī)范物資管理，加強驗收人員的專業(yè)知識。 中心核算員2012年10月2013年6月9服務(wù)質(zhì)量投訴1.員工、班組、領(lǐng)導(dǎo)之間信息掌握不對稱，接受用戶投訴時不能嚴格按工作流程辦理。2.住戶提出的個別問題頭緒多，需要協(xié)商聯(lián)系的人員多，無法在2天內(nèi)及時辦理回復(fù)。1.對于員工投訴嚴格按照工作流程辦理。2.對于用戶提出的問題，及時進行協(xié)商，提高辦理的及時性。公寓管理班小區(qū)管理班2012年10月2013年6月10公文辦理1.存在辦文不辦事現(xiàn)象，公文閱辦不仔細，導(dǎo)致公文辦理落實不到位。1. 加強公文辦理落實的及時性。業(yè)務(wù)員20

11、12年10月2013年6月11基礎(chǔ)資料臺賬管理1.由于部分榮譽類、設(shè)備類資料未交至業(yè)務(wù)室，導(dǎo)致基礎(chǔ)資料建立不夠健全、規(guī)范。2.部門歸檔人員換人，工作沒有交接清楚，導(dǎo)致工作人員對業(yè)務(wù)不熟悉。1.及時建立健全中心的基礎(chǔ)資料。2.做好工作的交接。 業(yè)務(wù)員2012年10月2013年6月12隊伍穩(wěn)定1. 個別班組長做人員思想工作簡單，容易激化矛盾，個別員工思想單一，想問題不全面，導(dǎo)致班組不夠和諧。1.班組長和組員之間及時做好溝通。公寓管理班小區(qū)管理班2012年10月2013年6月五型班組考核標準專項提升及全面整改實施計劃。實施計劃的措施要具體、量化、可操作、易考核，要做到定整改措施、落實具體責任；定關(guān)鍵節(jié)點，落實時間進度；定驗收標準，落實整改質(zhì)量。機關(guān)部門要對所轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在的問題制定本業(yè)務(wù)專項提升計劃和本部門全面整改計劃，并以此引入到企業(yè)管理的各個方面。基層單位要針對本單位存在的問題制定全面整改計劃，若存在制約企業(yè)發(fā)展的突出問題也要制定專項提升計劃。四、保障措施1中心對公寓管理人員、小區(qū)管理