物流整體方案設(shè)計作業(yè)

1、一實習(xí)目的了解家電物流運作模式，學(xué)習(xí)投標(biāo)書的書寫，熟悉物流整體運作流程。二實習(xí)任務(wù)和要求認(rèn)真閱讀所給案例，了解家電行業(yè)的物流運作模式，根據(jù)所學(xué)知識并搜集網(wǎng)絡(luò)信息回答案例后的問題。三實踐內(nèi)容1. 蘇寧承運商選擇的基本準(zhǔn)則中，如何把握質(zhì)量原則與交付原則？ 答：質(zhì)量原則：要確認(rèn)物流配送承運商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系。 交付原則：確定物流配送承運商是否有足夠的配送能力，人力資源是否充足，有沒有擴大配送服務(wù)的潛力。2蘇寧認(rèn)為把質(zhì)量原則，成本原則，交付原則與服務(wù)原則排序的依據(jù)是什么，為什么會這樣選擇，如何體現(xiàn)這一次序，談?wù)剬@4個原則的重要性的認(rèn)識。答：質(zhì)量原則：要確認(rèn)物流配送承運商是否建立有

2、一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系。 成本原則：確認(rèn)物流配送承運商是否具有安全完善配送商品所需特定設(shè)備和能力。交付原則：確定物流配送承運商是否擁有足夠的配送能力，人力資源是否充足，有沒有擴大配送服務(wù)的潛力。服務(wù)原則：承運商的售前，售后服務(wù)紀(jì)錄。這四個原則按其重要性排序是：質(zhì)量成本交付服務(wù)。家電物流運作對象的單價一般較高，多數(shù)有精密的電子器件，運輸過程中顛簸與野蠻裝卸都有可能造成電器故障與損壞，所以蘇寧把質(zhì)量原則放在首位。家電零售企業(yè)為了留住客戶，一個是靠價格，另一個就是靠服務(wù)。在價格競爭空間日益縮小的今天，服務(wù)成為極為重要的砝碼。2. 談?wù)剬μK寧承運商區(qū)域承包的理解，如何創(chuàng)新管理模式？答：蘇寧電器針對

3、物流不同環(huán)節(jié)對本企業(yè)的重要程度與社會物流資源的可獲得性，實行區(qū)別對待的方式，在條件成熟的地區(qū)物流與配送中心主要由蘇寧自營，而承運商則以區(qū)域承包的方式對干線運輸和終端配送環(huán)節(jié)進行外包。各承運商分包不同的區(qū)域，相比之前的配送模式，對承運商的管理水平和突發(fā)事件的響應(yīng)速度及處理能力都提出了較高的要求。物流配送能力決定能否為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷和滿意的服務(wù)。蘇寧電器通過加強物流體系和信息化建設(shè)，以“作業(yè)機械化、管理信息化、網(wǎng)絡(luò)集成化、人才知識化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)“在準(zhǔn)確的時間，把準(zhǔn)確的貨物，送到準(zhǔn)確的地點”的管理目標(biāo)，為客戶提供舒心服務(wù)。 在創(chuàng)新管理方式方面，蘇寧可以參考以下幾點：（1）.轉(zhuǎn)變觀

4、念，把為承運商提供服務(wù)作為一種管理的手段，例如由專人負(fù)責(zé)為承運商辦理STK卡、與承運商分享調(diào)度經(jīng)驗等，管理與服務(wù)并重，使承運商的整體能力不斷得到提升。（2）.與承運商積極合作，協(xié)同管理。蘇寧電器可與承運商建立暢通的溝通機制，每個承運商有專人與公司對接，公司也安排專人負(fù)責(zé)承運商的及時完成率和簽單回收率等作業(yè)質(zhì)量以及投訴率和服務(wù)滿意度等服務(wù)質(zhì)量的跟進；定期召開承運商例會，將上期的簽單回收率、及時完成率、投訴率、顧客滿意度等考核數(shù)據(jù)公布并將發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通并在最短的時間內(nèi)解決；在管理經(jīng)驗和調(diào)度經(jīng)驗上與承運商分享，并為有需要的承運商制定了調(diào)度臺帳和表。（3）.加強對承運商工作人員培訓(xùn)。蘇寧統(tǒng)一對所有

5、送貨人員分批定期培訓(xùn)，特別是新進送貨人員必須經(jīng)過培訓(xùn)后方能上崗。從去前電聯(lián)、銷單收貨、排程裝貨、送貨規(guī)范到規(guī)范用語、簽單回收、信息銷單、回貨入庫，公司都應(yīng)進行詳細的講解并與現(xiàn)實場景相結(jié)合，并將突發(fā)事件的處理方式以案例或現(xiàn)場模擬的形式講授。（4）.提升服務(wù)，帶動業(yè)績差的員工。為了能更好的提升配送服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，在配送壓力不是很大時，蘇寧公司可安排多人跟車送貨，跟車對象主要是顧客滿意度偏低的送貨人員，通過多次跟車送貨，發(fā)現(xiàn)送貨人員存在的問題并及時進行反饋和培訓(xùn)。經(jīng)過這樣的跟車送貨，那些業(yè)績較差的送貨人員有可能提高送貨的速度，保證送貨的及時性，同時增強服務(wù)意識，從而提高顧客滿意度。

6、0;4.從浙江蘇寧電器招標(biāo)實例中，總結(jié)蘇寧電器對物流供應(yīng)商的主要要求。 答：1.能夠提供正規(guī)的運輸發(fā)票。 2.必須自行配置送貨工人及作業(yè)工具。 3.一次性交納一定數(shù)額的服務(wù)保證金。 4.合作期間，下達配送任務(wù)指令至中標(biāo)單位后，中標(biāo)單位必須嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卸貨，保證按招標(biāo)方要求按時，按質(zhì)，按量完成配送任務(wù)。 5.競標(biāo)單位需提供優(yōu)質(zhì)，安全，快捷的運輸服務(wù)，具有較強的賠付能力及良好行業(yè)信譽，具備一定綜合實力，確保投入該項目運作的本公司自備車輛必須在5輛以上，其服務(wù)質(zhì)量在平時單項考核，月度運費中體現(xiàn)。5.如果你是某一物流企業(yè)項目經(jīng)理，如何在本次招標(biāo)中勝出，仔細思考一下，寫出招標(biāo)書的大綱，并對主要內(nèi)容展

7、開論述。（具體資料可從網(wǎng)上搜索杭州區(qū)域內(nèi)的物流供應(yīng)商網(wǎng)站，并以某一企業(yè)的資料為基礎(chǔ)進行投標(biāo)書的撰寫，相關(guān)價格可從網(wǎng)絡(luò)獲得）杭州華商物流有限公司投標(biāo)書一、公司簡介  杭州華商物流有限公司成立于2004年，是一家集倉儲、運輸、配送、信息于一體的專業(yè)的第三方物流公司。注冊資金1000萬元，公司性質(zhì)為股份制公司。公司位于下沙省軍區(qū)農(nóng)場內(nèi)隸屬于省軍區(qū)副食品基地。公司運營以杭州為主要操作平臺和管理中心，在溫州、寧波、金華、設(shè)立分公司，臺州和麗水有配送節(jié)點，形成了“一心三帶二駐點”浙江區(qū)域物流配送網(wǎng)絡(luò)。 華商物流是一個誠信、高效、務(wù)實、奮進的團隊，在發(fā)展過程中始終堅持“ 優(yōu)質(zhì)、高效 、誠信、超越

8、”的經(jīng)營方針。現(xiàn)有專業(yè)物流作業(yè)人員250余人。倉儲面積達到20萬平方米，露天停車場250平方米，年運輸吞吐量8530萬噸公里。自有車輛70余輛，可調(diào)度車輛200多部，能夠協(xié)調(diào)幾十家貨運公司，使公司擁有極為便捷的信息來源和車輛調(diào)度優(yōu)勢。華商物流以倉儲為依托，以家電RDC運作為核心業(yè)務(wù)，依靠自行開發(fā)設(shè)計集定單處理、運輸管理、倉儲管理一體化的標(biāo)準(zhǔn)型信息管理系統(tǒng)，現(xiàn)已贏得了諸多家電大品牌的廣泛認(rèn)可，是TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、格力、長虹、科龍、上廣電、AOC、西湖數(shù)源等在浙江省唯一的RDC物流供應(yīng)商；同時也是杭州聯(lián)華華商的第一大物流供應(yīng)商，承擔(dān)著各門店的蔬菜水果及百貨的配送任務(wù)，成為省內(nèi)城市物流配送的

9、龍頭企業(yè)，并朝著優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)邁進。通過不斷努力華商物流已建立起完整的管理機構(gòu)和服務(wù)體系，并以優(yōu)質(zhì)安全的高質(zhì)量服務(wù)使公司迅速被社會各界廣泛認(rèn)可。是省、市物流與采購協(xié)會的“常務(wù)理事單位”；是浙江省重點聯(lián)系企業(yè)；在2007年9月通過了ISO9000質(zhì)量管理體系統(tǒng)認(rèn)證；10月順利通過了中國物流行業(yè)協(xié)會“3A企業(yè)”評審。二、投標(biāo)項目本公司地址位于下沙，主要的物流基礎(chǔ)設(shè)施也集中在下沙，所以本公司競標(biāo)的是貴公司的第五標(biāo)段，即下沙、蕭山地區(qū)的區(qū)域承運。三、項目的要求與任務(wù)本公司有許多有經(jīng)驗的物流專業(yè)人員，基礎(chǔ)設(shè)施完善，有能力達到貴公司的要求。1.能夠提供正規(guī)的運輸發(fā)票。 2.能夠自行配置送貨工人及作業(yè)

10、工具。3.一次性交納服務(wù)保證金。4.合作期間，下達配送任務(wù)指令至我公司后，本公司將嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卸貨，保證按招標(biāo)方要求按時，按質(zhì)，按量完成配送任務(wù)。5.本公司保證提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的運輸服務(wù)，準(zhǔn)確配送率一達到99，具有較強的賠付能力及良好行業(yè)信譽，具備一定綜合實力，確保投入該項目運作的本公司自備車輛必須在10輛以上，其服務(wù)質(zhì)量在平時單項考核、月度運費中體現(xiàn)。四、相關(guān)聲明與承諾1一旦我方中標(biāo)，我方保證按我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾的期限和招標(biāo)文什中對承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。 2一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物流服務(wù)質(zhì)量達到我方所遞交的標(biāo)函摘要表中承諾質(zhì)量等級。 3一旦我方中標(biāo)，我方保證按投標(biāo)文件中的配送管理管理班子及管理組織設(shè)計組織管理工作，如確需變更，必須征得蘇寧公司的同意。 4我方同意所遞交的投標(biāo)文件在投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。