二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場評分表

1、附件6一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核現(xiàn)場評分表受考核企業(yè): 考核時(shí)間:考 核 項(xiàng) 目分值(分)評 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分扣分原因考核人被考核人一、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員獲取從業(yè)資格證件比例（1）技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員50經(jīng)市、州統(tǒng)一考試合格人數(shù)不足3人的不得分。(2)其他維修技術(shù)人員50經(jīng)市、州統(tǒng)一考試合格人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。二、安全生產(chǎn)1501.安全生產(chǎn)制度60無專人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理工作不得分；無安全生產(chǎn)責(zé)任制或無安全應(yīng)急預(yù)案或無安全生產(chǎn)制度的，不得分；無定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)、開展安全生產(chǎn)教育和進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項(xiàng);無設(shè)備安全操作規(guī)程，防火、防爆

2、、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。被訪員工（不少于3人）不了解相應(yīng)安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未將相關(guān)安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程公開懸掛在相應(yīng)工位和設(shè)備處的，扣30分。2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施30不符合規(guī)定的，不得分。3.安全事故60發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系40未建立質(zhì)量管理制度的不得分，質(zhì)量管理制度不全的，扣20分。GBT18344、GB18565等國家、行業(yè)和地方有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或主修車型技術(shù)資料不齊全的，扣10分/項(xiàng)。2.維修配件（1）采購登記10未按要求建立維修配件采購登

3、記的，不得分。（2）舊件處理10換下的配件、總成未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示10未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別明碼標(biāo)價(jià)的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的不得分。3.質(zhì)量保證30未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度的，扣10分/輛次。質(zhì)保期內(nèi)返修不及時(shí)，扣10分/輛次。返工沒有記錄的，扣10分/輛次4.出廠合格證30未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。未建立合格證發(fā)放制度的，扣20分，合格證發(fā)放臺(tái)帳不完整的，扣10分。5維修車輛檔案40未按規(guī)定建立維修車輛檔案的不得分，車輛維修檔案內(nèi)容（包括維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單（包括進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單

4、、竣工檢驗(yàn)單）、竣工出廠合格證（副本）、結(jié)算清單等）不全或內(nèi)容記錄不全的，扣10分/項(xiàng) 6維修和檢測設(shè)備 30未建立設(shè)備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設(shè)備不完好的，扣10分/臺(tái)；檢測設(shè)備未定期檢定的，扣10分/臺(tái)；缺少相應(yīng)維修和檢測設(shè)備的，扣10分/項(xiàng)。四、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示30未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。2.維修透明度20維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度20未對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查的不得分，未對客戶意見及時(shí)處理的，扣5分/次，用戶滿意率100%起，每降低

5、5%，扣3分。4. 用戶投訴30未建立用戶投訴制度的不得分，用戶投訴和處理記錄不全的，扣5分；有責(zé)投拆扣20分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分。5.服務(wù)質(zhì)量事件30發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，不得分。6定期回訪20未定期回訪的不得分；定期回訪記錄不全的，扣5分。7便民利民服務(wù)20未開展便民利民特色服務(wù)活動(dòng)的，扣10分；未提供24小時(shí)服務(wù)的，扣10分，未開展汽車救援服務(wù)的，扣10分。8廠容廠貌20廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣5分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；廠區(qū)內(nèi)維修員工沒有統(tǒng)一服裝的，扣5分。9.用戶接待室10未提供報(bào)刊、雜志、電視、茶水

6、等的。扣5分/項(xiàng)五、遵章守紀(jì)1501.未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的10扣10分。2.變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的10扣10分。3.未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的15扣15分。4.機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)單價(jià)未按規(guī)定備案的10扣10分。5.只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的10扣10分。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的10扣10分。7.未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料或聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的10扣10分。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修合格證的15扣15分。9.未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的15扣15分。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的15扣15

7、分。11.經(jīng)營活動(dòng)過程中采用不正當(dāng)競爭手段或者進(jìn)行虛假宣傳的10扣10分。12.超范圍作業(yè)10扣10分。13.占道修車10扣10分。六、環(huán)境保護(hù)1501.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備不能正常使用的，扣10分/臺(tái)（套）。2.維修廢物80廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理未集中收集、有效處理的，扣20分/項(xiàng)。油漆車間未設(shè)有專用廢水排放及處理設(shè)施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設(shè)有粉塵收集裝置、除塵設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備的，扣20分/項(xiàng)。3.廠區(qū)環(huán)保40通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。七、企業(yè)管理501.質(zhì)量信譽(yù)檔案建立30未建立，扣30分，建立不完善，扣15分2.應(yīng)用信息化20未采用維修信息化管理的不得分。采用的管理軟件未包含行業(yè)管理基本要求的，扣10分。八、加分項(xiàng)目1002.連鎖經(jīng)營50連鎖經(jīng)營每超過3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。3.市廳級以上集體榮譽(yù)稱號50考核年度