老年心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)

1、 目目 錄錄第一章第一章 老年心理狀態(tài)分析老年心理狀態(tài)分析 第一節(jié)第一節(jié) 什么是心理學(xué)什么是心理學(xué) 第二節(jié)第二節(jié) 老年心理狀態(tài)老年心理狀態(tài)第二章第二章 老年人的需求老年人的需求 第一節(jié)第一節(jié) “3M” “3M”與與“五個(gè)老有五個(gè)老有” 第二節(jié)第二節(jié) 馬斯洛的需求層次馬斯洛的需求層次 第三節(jié)第三節(jié) 當(dāng)今社會(huì)老人需求當(dāng)今社會(huì)老人需求第三章第三章 老年心理需求理論與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐老年心理需求理論與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 第一節(jié)第一節(jié) 針對(duì)共性心理針對(duì)共性心理 第二節(jié)第二節(jié) 針對(duì)個(gè)性心理針對(duì)個(gè)性心理 第一節(jié)第一節(jié) 什么是心理學(xué)什么是心理學(xué) 第二節(jié)第二節(jié) 老年心理狀態(tài)老年心理狀態(tài) 不良的心理狀態(tài)會(huì)影響人不良的心理狀態(tài)會(huì)影響

2、人體生理功能。體生理功能。 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究已證明，很現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究已證明，很多疾病的病例形成過(guò)程中，心多疾病的病例形成過(guò)程中，心理因素起著很大的影響。理因素起著很大的影響。 世界衛(wèi)生組織給健康的定世界衛(wèi)生組織給健康的定義：義：“健康是一種身體上、心健康是一種身體上、心理上以及社會(huì)適應(yīng)能力上的完理上以及社會(huì)適應(yīng)能力上的完美狀態(tài)，而不是沒(méi)有疾病和虛美狀態(tài)，而不是沒(méi)有疾病和虛弱現(xiàn)象。弱現(xiàn)象。”并提出并提出“心理健康心理健康是健康的一半是健康的一半”的口號(hào)，說(shuō)明的口號(hào)，說(shuō)明心理對(duì)健康的重要性。心理對(duì)健康的重要性。 老年人退休后的生活中心轉(zhuǎn)向家庭，家老年人退休后的生活中心轉(zhuǎn)向家庭，家庭關(guān)系是否和睦，對(duì)老年人

3、的身體健康和晚庭關(guān)系是否和睦，對(duì)老年人的身體健康和晚年生活質(zhì)量至關(guān)重要。年生活質(zhì)量至關(guān)重要。 據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，導(dǎo)致老人孤獨(dú)、不安據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，導(dǎo)致老人孤獨(dú)、不安等異常心理的因素與家庭生活密切相關(guān)。老等異常心理的因素與家庭生活密切相關(guān)。老人心理異常的發(fā)生率在家庭關(guān)系和睦的情況人心理異常的發(fā)生率在家庭關(guān)系和睦的情況下為下為1717，不和睦的情況下為，不和睦的情況下為4242，兩代同，兩代同居的情況下為居的情況下為1616，無(wú)子女獨(dú)居者為，無(wú)子女獨(dú)居者為4242，可見(jiàn)家庭和睦對(duì)老人的心理健康非常重要?？梢?jiàn)家庭和睦對(duì)老人的心理健康非常重要。 據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，老年人慢性病患病率據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，老年人慢性病患病

4、率是其他人群的是其他人群的2.52.5倍至倍至3 3倍，而且心臟病、倍，而且心臟病、高血壓病、腦血管病、糖尿病、骨關(guān)節(jié)高血壓病、腦血管病、糖尿病、骨關(guān)節(jié)病、慢性支氣管炎等慢性病的患病率明病、慢性支氣管炎等慢性病的患病率明顯增加。顯增加。 據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)約有據(jù)權(quán)威部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)約有1515的老年人是健康的，的老年人是健康的，1515的老年人的老年人是非健康的，而是非健康的，而7070的老人處于亞健康的老人處于亞健康狀態(tài)。這意味著我國(guó)狀態(tài)。這意味著我國(guó)有近有近1 1億的老人都處億的老人都處于亞健康狀態(tài)。于亞健康狀態(tài)。 老年人退休后的收入老年人退休后的收入要比上班時(shí)少得多。要比上班

5、時(shí)少得多。 如果子女收入不富裕如果子女收入不富?；蛳聧彛敲醋优蛢簩O或下崗，那么子女和兒孫都要都要“刮刮”老人有限的退老人有限的退休工資，同時(shí)，平時(shí)看病，休工資，同時(shí)，平時(shí)看病，部分醫(yī)藥費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)（屬部分醫(yī)藥費(fèi)不能報(bào)銷(xiāo)（屬自費(fèi)藥物）等等，這樣都自費(fèi)藥物）等等，這樣都是會(huì)直接影響到老年人的是會(huì)直接影響到老年人的晚年生活。晚年生活。 一些老年人生活變得懶散、一些老年人生活變得懶散、隨意、終日無(wú)事可做，心理不免隨意、終日無(wú)事可做，心理不免產(chǎn)生失落感，這種消極心態(tài)極易產(chǎn)生失落感，這種消極心態(tài)極易導(dǎo)致老年人精神萎靡、抑郁、悲導(dǎo)致老年人精神萎靡、抑郁、悲觀、情緒失調(diào)，從而影響身心健觀、情緒失調(diào)，從而影響

6、身心健康?？怠?有些老年人起居無(wú)常，看電有些老年人起居無(wú)常，看電視看到大半夜，打麻將可以徹夜視看到大半夜，打麻將可以徹夜不眠，一覺(jué)睡到中午，生活極不不眠，一覺(jué)睡到中午，生活極不規(guī)律，這種消極無(wú)度得休閑生活規(guī)律，這種消極無(wú)度得休閑生活會(huì)擾亂人體正常功能，加快人體會(huì)擾亂人體正常功能，加快人體的衰老。的衰老。1 1、老年心理健康的標(biāo)準(zhǔn)、老年心理健康的標(biāo)準(zhǔn)2 2、老年常見(jiàn)的心理狀態(tài)、老年常見(jiàn)的心理狀態(tài) 這是滿足老年人衣食住行等方面的這是滿足老年人衣食住行等方面的最基本的生存需要。這方面的需求，對(duì)最基本的生存需要。這方面的需求，對(duì)城市有退休養(yǎng)老金者問(wèn)題不大，最多是城市有退休養(yǎng)老金者問(wèn)題不大，最多是居住問(wèn)

7、題。居住問(wèn)題。 有的老人退休工資不高，子女又下崗，有的老人退休工資不高，子女又下崗，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題就比較突出。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題就比較突出。 據(jù)國(guó)內(nèi)外資料調(diào)據(jù)國(guó)內(nèi)外資料調(diào)查，有四分之三的老查，有四分之三的老年人都將健康置于首年人都將健康置于首位。把健康作為衡量位。把健康作為衡量生活質(zhì)量是否提高、生活質(zhì)量是否提高、晚年生活是否幸福的晚年生活是否幸福的第一標(biāo)準(zhǔn)。健康是長(zhǎng)第一標(biāo)準(zhǔn)。健康是長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)，只有健康壽的基礎(chǔ)，只有健康才能長(zhǎng)壽，但長(zhǎng)壽不才能長(zhǎng)壽，但長(zhǎng)壽不一定健康?，F(xiàn)代人講一定健康?，F(xiàn)代人講究的是生活質(zhì)量，究的是生活質(zhì)量， 老年生活是金秋的季老年生活是金秋的季節(jié)，是收獲和享用的節(jié)，是收獲和享用的大好時(shí)光。因此，

8、老大好時(shí)光。因此，老年人也需要充實(shí)自己、年人也需要充實(shí)自己、發(fā)展自己。所謂老有發(fā)展自己。所謂老有所樂(lè)、老有所需、老所樂(lè)、老有所需、老有所學(xué)和老有所養(yǎng)的有所學(xué)和老有所養(yǎng)的需求，就是滿足老年需求，就是滿足老年人在娛樂(lè)、交友求知、人在娛樂(lè)、交友求知、愛(ài)美等方面來(lái)充實(shí)自愛(ài)美等方面來(lái)充實(shí)自己發(fā)展自己。己發(fā)展自己。當(dāng)今社會(huì)老年人當(dāng)今社會(huì)老年人常見(jiàn)的常見(jiàn)的6 6大需求大需求尊老不是一句空話，尊老不是一句空話，我們工作時(shí)的服飾、我們工作時(shí)的服飾、語(yǔ)言、禮儀等細(xì)節(jié)方面，語(yǔ)言、禮儀等細(xì)節(jié)方面，都會(huì)體現(xiàn)出對(duì)老人的尊重。都會(huì)體現(xiàn)出對(duì)老人的尊重。 服飾要得體、整潔、大方；語(yǔ)言要熱服飾要得體、整潔、大方；語(yǔ)言要熱情、禮貌

9、，學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)，尊重老人的觀情、禮貌，學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)，尊重老人的觀點(diǎn)、看法；按禮儀要求去做登門(mén)拜訪，聯(lián)點(diǎn)、看法；按禮儀要求去做登門(mén)拜訪，聯(lián)誼會(huì)迎賓、送客、到茶等工作，時(shí)時(shí)、處誼會(huì)迎賓、送客、到茶等工作，時(shí)時(shí)、處處、事事使老人感到自己真正受到尊重處、事事使老人感到自己真正受到尊重。 老年人參加各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)自己，老年人參加各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)自己，展示風(fēng)采與才華，應(yīng)該作老人心理健展示風(fēng)采與才華，應(yīng)該作老人心理健康的表現(xiàn)，要多一些贊美和鼓勵(lì)。對(duì)康的表現(xiàn)，要多一些贊美和鼓勵(lì)。對(duì)老年顧客的外貌、服飾、氣質(zhì)、舉止、老年顧客的外貌、服飾、氣質(zhì)、舉止、談吐以及家庭成員、居室布置等方面談吐以及家庭成員、居室布置等方面

10、也要多一些贊美，讓老人感到自己還也要多一些贊美，讓老人感到自己還能跟上時(shí)尚，沒(méi)有被淘汰。能跟上時(shí)尚，沒(méi)有被淘汰。 主動(dòng)與顧客交流，主動(dòng)與顧客交流，談心，特別利用登門(mén)談心，特別利用登門(mén)拜訪，送資料的機(jī)會(huì)，從拉家常著拜訪，送資料的機(jī)會(huì)，從拉家常著手，用真摯、關(guān)愛(ài)、誠(chéng)懇的心去與手，用真摯、關(guān)愛(ài)、誠(chéng)懇的心去與他（她）們交流，在不斷交往中建他（她）們交流，在不斷交往中建立感情成為忘年之交。立感情成為忘年之交。 我們營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這類(lèi)顧客要特我們營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這類(lèi)顧客要特別關(guān)愛(ài)與照顧。要經(jīng)常登門(mén)拜訪，別關(guān)愛(ài)與照顧。要經(jīng)常登門(mén)拜訪，多與老人交流，力所能及的解決老多與老人交流，力所能及的解決老人一些生活中的人一些生活

11、中的困難，使他（她）困難，使他（她）們感受到你的們感受到你的真心關(guān)懷。真心關(guān)懷。 要尊重本人，還要尊重他（她）要尊重本人，還要尊重他（她）的見(jiàn)解，要多一些贊美。這些老領(lǐng)的見(jiàn)解，要多一些贊美。這些老領(lǐng)導(dǎo)在年輕時(shí)把自己最美好的青春都導(dǎo)在年輕時(shí)把自己最美好的青春都獻(xiàn)給了革命與建設(shè)，如今步入老年，獻(xiàn)給了革命與建設(shè)，如今步入老年，體質(zhì)下降，保健尤為重要，要鼓勵(lì)體質(zhì)下降，保健尤為重要，要鼓勵(lì)他（她）增強(qiáng)他（她）增強(qiáng)保健意識(shí)，加強(qiáng)自保健意識(shí)，加強(qiáng)自我保健。我保健。四、四、 富裕老人富裕老人 對(duì)這類(lèi)知識(shí)型的老人，要多對(duì)這類(lèi)知識(shí)型的老人，要多些尊重與贊美。我們介紹產(chǎn)品時(shí)些尊重與贊美。我們介紹產(chǎn)品時(shí)要注重科學(xué)、客觀、實(shí)事求是。要注重科學(xué)、客觀、實(shí)事求是。如果這類(lèi)顧客提出的問(wèn)題，自己如果這類(lèi)顧客提出的問(wèn)題，自己無(wú)法解答時(shí)，無(wú)法解答時(shí)，可介紹到咨