調(diào)度員培訓(xùn)資料

1、1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料調(diào)度員培訓(xùn)資料調(diào)度員培訓(xùn)資料主講：洪杰彪2021-4 2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第一章第一章 調(diào)度員的調(diào)度員的角色認(rèn)知角色認(rèn)知第一節(jié)、調(diào)度員的概念第二節(jié)、調(diào)度員的職責(zé)第三節(jié)、調(diào)度員的能力要求第四節(jié)、調(diào)度員的心態(tài)要求第二章第二章 調(diào)度員的調(diào)度員的日常管理日常管理第一節(jié)、調(diào)度員工作開展的思路第二節(jié)、調(diào)度員一天的工作安排 目錄13現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料目錄2第三章第三章 班組人員班組人員的管理的管理第一節(jié)、定崗定員和人員把握第二節(jié)、員工的培訓(xùn)第三節(jié)、員工士氣培養(yǎng)第四章第四章 班組業(yè)績(jī)班組業(yè)績(jī)管理管理第一節(jié)、業(yè)績(jī)管理的關(guān)鍵第二節(jié)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)的指標(biāo) 第五章第五章 班組的有班組的有效溝通效溝通第一

2、節(jié)、溝通意義與定義第二節(jié)、溝通的問題與目的第三節(jié)、溝通的過程與障礙第四節(jié)、有效班組溝通的重要性第五節(jié)、班組溝通的要點(diǎn)4現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第一章第一章 調(diào)度員角色認(rèn)知調(diào)度員角色認(rèn)知第一節(jié)、調(diào)度員的概念第二節(jié)、調(diào)度員的職責(zé)第三節(jié)、調(diào)度員的能力要求第四節(jié)、調(diào)度員的心態(tài)要求5現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料科長(zhǎng)科長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)系長(zhǎng)出庫出庫組長(zhǎng)組長(zhǎng)出庫出庫組長(zhǎng)組長(zhǎng)在庫在庫組長(zhǎng)組長(zhǎng)日班日班調(diào)度調(diào)度中班中班調(diào)度調(diào)度日班日班調(diào)度調(diào)度中班中班調(diào)度調(diào)度日班日班調(diào)度調(diào)度中班中班調(diào)度調(diào)度日班日班調(diào)度調(diào)度入庫入庫組長(zhǎng)組長(zhǎng)部長(zhǎng)部長(zhǎng)經(jīng)理經(jīng)理 “調(diào)度意為調(diào)調(diào)度意為調(diào)動(dòng)動(dòng) ，即管理和安排，即管理和安排工作、人力、車工作、人力、車輛等輛等 “

3、調(diào)度員調(diào)度員 是指擔(dān)是指擔(dān)負(fù)指揮調(diào)派人力、負(fù)指揮調(diào)派人力、安排工作、車輛等安排工作、車輛等工作的人，是我們工作的人，是我們班組中的帶班，企班組中的帶班，企業(yè)中最小的基層生業(yè)中最小的基層生產(chǎn)單位的管理者。產(chǎn)單位的管理者。 按我們班組分工的不按我們班組分工的不同，各班組的調(diào)度員也同，各班組的調(diào)度員也肩負(fù)不同的角色和不同肩負(fù)不同的角色和不同的責(zé)任。的責(zé)任。中班中班調(diào)度調(diào)度第一章6現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料 職責(zé)職責(zé) 就是擔(dān)任一定的職位所要承擔(dān)的責(zé)任。那么，調(diào)度員的職責(zé)是什么？讓我們先回到工作中去，看看以右圖3位調(diào)度員的想法：我是入庫組調(diào)度員，我的職責(zé)及時(shí)納入客戶零件我是在庫組調(diào)度員，我的職責(zé)完好無缺的保管客

4、戶零件我是出庫組調(diào)度員，我的職責(zé)準(zhǔn)時(shí)把貨物送給客戶 由上圖可由上圖可看出，不同業(yè)務(wù)的班組的調(diào)度員具體的職責(zé)是不一樣的，那么是否不同班組調(diào)度員的職責(zé)就無法定義了呢？我們需要找出他們職責(zé)的共同點(diǎn)。 我們知道，現(xiàn)場(chǎng)任何班組的調(diào)度員都是協(xié)助班組長(zhǎng)完成一定的工作任務(wù)數(shù)量，這些任務(wù)都是有一定時(shí)間限制的時(shí)間，同時(shí)任務(wù)還要保證順利完成質(zhì)量，這樣還不夠，過程還不能出平安事故平安，而要到達(dá)上面所有要求，必須通過加強(qiáng)人員的管理與安排來達(dá)成。所以調(diào)度員的職責(zé)我們可以理解為： 通過對(duì)基層員工持之有效的管理與安排，通過對(duì)基層員工持之有效的管理與安排，確保班組業(yè)務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量、經(jīng)濟(jì)平安確保班組業(yè)務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量、經(jīng)濟(jì)

5、平安地完成。地完成。第一章7現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員必須具備以下五個(gè)大方能力要求：職責(zé)職責(zé)知識(shí)知識(shí)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識(shí)識(shí)溝溝通通能能力力改改善善能能力力帶帶人人能能力力合格調(diào)度1、職責(zé)知識(shí)：從本質(zhì)上理解本管理崗位、職責(zé)知識(shí)：從本質(zhì)上理解本管理崗位的職責(zé)，明確自己的責(zé)任目標(biāo)，正確理解的職責(zé)，明確自己的責(zé)任目標(biāo)，正確理解班組的運(yùn)行方向；班組的運(yùn)行方向；2、業(yè)務(wù)知識(shí)：全面了解班組的相關(guān)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)知識(shí)：全面了解班組的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，掌握必要的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能和流程，掌握必要的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能和管理技術(shù)，有足夠開展班組工作的能力；管理技術(shù)，有足夠開展班組工作的能力；3、溝通能力：有一定的書面和口頭的表、

6、溝通能力：有一定的書面和口頭的表達(dá)能力，能充分、有效的與人溝通，取得達(dá)能力，能充分、有效的與人溝通，取得上級(jí)、同級(jí)和部下的理解和支持，能恰當(dāng)上級(jí)、同級(jí)和部下的理解和支持，能恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髅?，進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)工作；的處理工作矛盾，進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)工作；4、改善能力：能圍繞班組的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)、改善能力：能圍繞班組的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的差距和問題，通過業(yè)務(wù)改善和管理改善的差距和問題，通過業(yè)務(wù)改善和管理改善提高業(yè)績(jī)能力；提高業(yè)績(jī)能力；5、帶人能力：能尊重員工，誠心教導(dǎo)員、帶人能力：能尊重員工，誠心教導(dǎo)員工，能帶著大家不斷完善班組建設(shè)，提高工，能帶著大家不斷完善班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力，形成良好的風(fēng)氣。班組戰(zhàn)斗力，

7、形成良好的風(fēng)氣。第一章8現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料 適者生存，處處都是好土壤；心態(tài)平衡，時(shí)時(shí)都是艷陽天。適者生存，處處都是好土壤；心態(tài)平衡，時(shí)時(shí)都是艷陽天。 在我們?nèi)粘９ぷ髦?，良好的心態(tài)至關(guān)重要，調(diào)度員在在我們?nèi)粘９ぷ髦?，良好的心態(tài)至關(guān)重要，調(diào)度員在日常的工作中必須具備以下五種根本心態(tài)：日常的工作中必須具備以下五種根本心態(tài)：1、主動(dòng)心態(tài)；、主動(dòng)心態(tài)；2、積極心態(tài)；、積極心態(tài)；3、學(xué)習(xí)心態(tài)；、學(xué)習(xí)心態(tài)；4、求變心態(tài)；、求變心態(tài)；5、自省心態(tài)。、自省心態(tài)。積極心態(tài)主動(dòng)心態(tài)求變心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)自省心態(tài)第一章9現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料1、主動(dòng)心態(tài)：就是以自我為主體開展工作和班組的管理工作，班組的工作是自己主動(dòng)要做，而不

8、是上級(jí)要求我做的，自己把事情做好了，再以結(jié)果向上級(jí)交代；3、學(xué)習(xí)心態(tài)：要建立學(xué)習(xí)的心態(tài)，學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看人，帶著求知的心情做事，帶著討教的心態(tài)對(duì)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)共同提高；5、自省心態(tài)：經(jīng)常反省自己的失誤和不足，在自省中尋求改進(jìn)，要記住要改變別人首先就要改善自己，2、積極心態(tài)：就是碰到事情總能從積極的方面去考慮，出現(xiàn)問題能全面思考、舉一反三，不斷改善，防止問題的不斷發(fā)生4、求變心態(tài)：要學(xué)會(huì)適應(yīng)變化，主動(dòng)創(chuàng)造變化，在變化中不斷提高自己，不斷提高班組業(yè)績(jī)；第一章10現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章第二章 調(diào)度員的日常管理調(diào)度員的日常管理第一節(jié)、調(diào)度員工作開展的思路第二節(jié)、調(diào)度員一天的工作安排 11現(xiàn)

9、場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章調(diào)度員工作開展思路人人 機(jī)機(jī)物物法法環(huán)環(huán)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)管理要素管理要素既定目標(biāo)既定目標(biāo)更高目標(biāo)更高目標(biāo)4M1E作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 通過對(duì)管理要素通過對(duì)管理要素4M1E的標(biāo)準(zhǔn)化管理，的標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保每天的生產(chǎn)任務(wù)順利完成，從而達(dá)成既定的確保每天的生產(chǎn)任務(wù)順利完成，從而達(dá)成既定的目標(biāo)目標(biāo)QCDSM；然后通過持之以恒的業(yè)務(wù)改；然后通過持之以恒的業(yè)務(wù)改善，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)開展，達(dá)成更高的目標(biāo)善，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)開展，達(dá)成更高的目標(biāo)QCDSM12現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接二、工作交接班中班中三、班前

10、會(huì)三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)相關(guān)會(huì) 議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十一、報(bào)表填寫十二、工作交接十二、工作交接 調(diào)度員是班組中現(xiàn)場(chǎng)一線執(zhí)行者。做事調(diào)度員是班組中現(xiàn)場(chǎng)一線執(zhí)行者。做事要，分清輕重緩急，有序的安排好每一天的要，分清輕重緩急，有序的安排好每一天的工作，不能眉毛胡子一把抓，立足一日，著工作，不能眉毛胡子一把抓，立足一日，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，是班組開展日常工作的根本點(diǎn)。眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，是班組開展日常工作的根

11、本點(diǎn)。 調(diào)度員要把握班組工作的每一天，調(diào)度員要把握班組工作的每一天，首先就要全面看待一天工作的目標(biāo)和內(nèi)首先就要全面看待一天工作的目標(biāo)和內(nèi)容，以免顧此失彼、撿了芝麻丟了西瓜。容，以免顧此失彼、撿了芝麻丟了西瓜。 調(diào)度員為了加強(qiáng)有序的管理，可調(diào)度員為了加強(qiáng)有序的管理，可以根據(jù)左表制定每天的工作方案，賦以根據(jù)左表制定每天的工作方案，賦予具體的執(zhí)行時(shí)間和確認(rèn)欄目，以提予具體的執(zhí)行時(shí)間和確認(rèn)欄目，以提高班組管理水平高班組管理水平調(diào)度員一天工作安排13現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七

12、、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 調(diào)度員每天到達(dá)公司的第一件事，調(diào)度員每天到達(dá)公司的第一件事，提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從QCDQCD質(zhì)量、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期和交貨期和4M1E4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)等角度把握上一個(gè)班的狀況，做到上班等角度把握上一個(gè)班的狀況，做到上班之前就對(duì)工作安排心中有數(shù)，意外事情之前就對(duì)工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理。提前聯(lián)絡(luò)、及時(shí)處理。 一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 為了更好地為了更好地掌握現(xiàn)場(chǎng)和上一掌握現(xiàn)場(chǎng)和上一個(gè)班的狀況，調(diào)個(gè)班的狀況，調(diào)度員要在班前度

13、員要在班前1515分鐘之前到達(dá)現(xiàn)分鐘之前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)。14現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章 工作交接也稱工作交接也稱“交班交班，交班是現(xiàn)場(chǎng)，交班是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度根本的工作任務(wù)，目的是確保工作的調(diào)度根本的工作任務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，防止因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。順暢進(jìn)行，防止因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 二、工作交接二、工作交接 對(duì)交班的調(diào)度員而言，對(duì)交班的調(diào)度員而言，完成工作交接才能算當(dāng)日完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)，交接到位是工作的完結(jié)，交接到位是交接班的根本要求，交接交接班的根本要求，交接班要做到狀態(tài)管理而非時(shí)班要做到狀態(tài)管理而非時(shí)間管理。間管理。 接班的調(diào)度員必須做到交接以后對(duì)當(dāng)接班的調(diào)度員必須

14、做到交接以后對(duì)當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其對(duì)產(chǎn)品要求、班工作安排心中有數(shù)，尤其對(duì)產(chǎn)品要求、4M1E4M1E變化點(diǎn)的應(yīng)對(duì)、轉(zhuǎn)產(chǎn)安排等重要事項(xiàng)。變化點(diǎn)的應(yīng)對(duì)、轉(zhuǎn)產(chǎn)安排等重要事項(xiàng)。時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接15現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章 班組會(huì)是班組日常管理的重要方式，班組會(huì)是班組日常管理的重要方式，上班時(shí)首先召開班前會(huì)，確認(rèn)人員的出上班時(shí)首先召開班前會(huì)，確認(rèn)人員的出勤情況，初步了解員工的狀態(tài)

15、，總結(jié)上勤情況，初步了解員工的狀態(tài)，總結(jié)上個(gè)班次工作，布置當(dāng)班次的工作及人員個(gè)班次工作，布置當(dāng)班次的工作及人員調(diào)配，進(jìn)行工作的教導(dǎo)和人員的教育。調(diào)配，進(jìn)行工作的教導(dǎo)和人員的教育。 有有班前會(huì)班前會(huì)和和班后會(huì)班后會(huì)兩種；通常，班兩種；通常，班前會(huì)對(duì)于提高一天的工作效率來說，其前會(huì)對(duì)于提高一天的工作效率來說，其效果要比班后會(huì)要好。效果要比班后會(huì)要好。 三、班前會(huì)三、班前會(huì)時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二

16、、工作交接16現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 生產(chǎn)確認(rèn)指的是班前會(huì)結(jié)束后，對(duì)生產(chǎn)確認(rèn)指的是班前會(huì)結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的一次點(diǎn)檢，目的是確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的一次點(diǎn)檢，目的是確保作業(yè)設(shè)備到位，員工迅速到崗、正確的進(jìn)入設(shè)備到位，員工迅速到崗、正確的進(jìn)入工作狀態(tài)。確認(rèn)的內(nèi)容：工作狀態(tài)。確認(rèn)的內(nèi)容： 四、生產(chǎn)確認(rèn)四、生產(chǎn)確認(rèn)、生、生產(chǎn)的型產(chǎn)的型號(hào)是否號(hào)是否正確正確 、作、作業(yè)人

17、員業(yè)人員是否到是否到位位 、作、作業(yè)設(shè)備業(yè)設(shè)備是否正是否正常常 、是否、是否遵守工藝遵守工藝和作業(yè)標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 5 5、現(xiàn)場(chǎng)材、現(xiàn)場(chǎng)材料是否正料是否正確確 17現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 質(zhì)量巡檢指的是班組長(zhǎng)通過走動(dòng)管質(zhì)量巡檢指的是班組長(zhǎng)通過走動(dòng)管理，運(yùn)用理，運(yùn)用“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義確認(rèn)員工的作業(yè)確認(rèn)員工的作業(yè)是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備是否按規(guī)定運(yùn)是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18、、設(shè)備是否按規(guī)定運(yùn)行、作業(yè)結(jié)果是否存在異常等，其目的行、作業(yè)結(jié)果是否存在異常等，其目的是確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。確認(rèn)的內(nèi)容：是確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。確認(rèn)的內(nèi)容： 五、質(zhì)量巡檢五、質(zhì)量巡檢1 1、員工、員工遵守標(biāo)遵守標(biāo)準(zhǔn)？準(zhǔn)？OKOK！2 2、抽查、抽查1010箱捆包箱捆包品，全部品，全部 OKOK！3 3、設(shè)備、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)，OKOK！18現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交

19、接 生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤指的是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通過生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤指的是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通過系統(tǒng)、報(bào)表和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方式確認(rèn)生產(chǎn)系統(tǒng)、報(bào)表和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方式確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度是否按方案進(jìn)行，出現(xiàn)偏差及時(shí)采進(jìn)度是否按方案進(jìn)行，出現(xiàn)偏差及時(shí)采取對(duì)策，其目的是確保每天生產(chǎn)任務(wù)的取對(duì)策，其目的是確保每天生產(chǎn)任務(wù)的達(dá)成。一般采取的對(duì)策：達(dá)成。一般采取的對(duì)策： 六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤1 1、進(jìn)度落后、進(jìn)度落后 資源調(diào)配資源調(diào)配2 2、進(jìn)度提前、進(jìn)度提前 加班對(duì)應(yīng)加班對(duì)應(yīng) “5S”5S”活動(dòng)活動(dòng) 尋求支援尋求支援 班組學(xué)習(xí)班組學(xué)習(xí)19現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班

20、中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接變化點(diǎn)管理包括兩個(gè)方面：變化點(diǎn)管理包括兩個(gè)方面： 一是預(yù)見性發(fā)現(xiàn)問題，在事故、故一是預(yù)見性發(fā)現(xiàn)問題，在事故、故障和損失之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)；障和損失之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)； 二是異常發(fā)現(xiàn)后的處理，也就是二是異常發(fā)現(xiàn)后的處理，也就是“救火救火。變化點(diǎn)管理的目的是盡可能。變化點(diǎn)管理的目的是盡可能降低異常所導(dǎo)致的公司損失。為達(dá)成目降低異常所導(dǎo)致的公司損失。為達(dá)成目的應(yīng)做到：的應(yīng)做到： 七、變化點(diǎn)管理七、變化點(diǎn)管理1 1、主要是預(yù)防

21、問題發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)多走動(dòng)管理、主要是預(yù)防問題發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)多走動(dòng)管理2 2、異常發(fā)生及時(shí)匯報(bào)和采取對(duì)策，最大限度減輕損失、異常發(fā)生及時(shí)匯報(bào)和采取對(duì)策，最大限度減輕損失20現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章項(xiàng)目項(xiàng)目把握現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)把握現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)人員人員1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守情況2、個(gè)人情緒與精力3、崗位技能與狀況設(shè)備設(shè)備1、一級(jí)保養(yǎng)狀況2、性能與精度3、基本工作條件是否具備4、磨損與壽命管理材料材料1、型號(hào)、外觀、尺寸2、批次、廠家3、管理狀態(tài)4、使用狀況項(xiàng)目項(xiàng)目把握現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)把握現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)方法方法1、工裝夾具狀態(tài)2、設(shè)備狀態(tài)3、工藝條件適應(yīng)性環(huán)境環(huán)境1、現(xiàn)場(chǎng)5S狀況2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)照明狀況3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理4、人性化作

22、業(yè)配置進(jìn)度進(jìn)度1、實(shí)際進(jìn)度2、轉(zhuǎn)產(chǎn)安排調(diào)整3、轉(zhuǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備4、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)把握現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)的六大方面把握現(xiàn)場(chǎng)變化點(diǎn)的六大方面21現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 在一天的工作中，班組在一天的工作中，班組長(zhǎng)應(yīng)該結(jié)合具體業(yè)務(wù)、充分長(zhǎng)應(yīng)該結(jié)合具體業(yè)務(wù)、充分利用業(yè)務(wù)帶來的時(shí)機(jī)，進(jìn)行利用業(yè)務(wù)帶來的時(shí)機(jī)，進(jìn)行跨部門、跨級(jí)別的溝通，向跨部門、跨級(jí)別的溝通，向上報(bào)告、橫向聯(lián)絡(luò)，參加會(huì)上報(bào)告、

23、橫向聯(lián)絡(luò)，參加會(huì)議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報(bào)信息、議、協(xié)調(diào)關(guān)系，通報(bào)信息、商量工作，志在解決問題。商量工作，志在解決問題。 八、工作聯(lián)絡(luò)與交流八、工作聯(lián)絡(luò)與交流 在溝通中，不但在溝通中，不但要做務(wù)實(shí)的交流，還要做務(wù)實(shí)的交流，還要做務(wù)虛的交流，以要做務(wù)虛的交流，以增進(jìn)部門之間、同事增進(jìn)部門之間、同事之間的了解和理解，之間的了解和理解，提高溝通效果、減少提高溝通效果、減少溝通本錢。溝通本錢。 22現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重

24、點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 班組業(yè)務(wù)的開展不同階段重點(diǎn)解班組業(yè)務(wù)的開展不同階段重點(diǎn)解決的課題是不一樣的，如在解決質(zhì)量決的課題是不一樣的，如在解決質(zhì)量問題后，可能要著手解決效率的問題，問題后，可能要著手解決效率的問題，效率的問題解決后要著手解決平安問效率的問題解決后要著手解決平安問題，班組管理不斷題，班組管理不斷PDCAPDCA循環(huán)，推動(dòng)班循環(huán)，推動(dòng)班組業(yè)務(wù)的不斷提升。組業(yè)務(wù)的不斷提升。 九、重點(diǎn)課題改善九、重點(diǎn)課題改善6月份平安事故為0，7-9月我要解決流出不良的問題23現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中

25、班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接 日事日畢，日清日高！日事日畢，日清日高！ 十、加班事務(wù)十、加班事務(wù) 為什么需要加班？因?yàn)槲覀兪窃跒槭裁葱枰影?？因?yàn)槲覀兪窃跒榭蛻籼峁┊a(chǎn)品和效勞，嚴(yán)守交貨期為客戶提供產(chǎn)品和效勞，嚴(yán)守交貨期是給予客戶的承諾。為了最大限度的是給予客戶的承諾。為了最大限度的滿足客戶，必須按質(zhì)按量按期將產(chǎn)品滿足客戶，必須按質(zhì)按量按期將產(chǎn)品交到客戶手中。交到客戶手中。 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)把握安排加班事宜的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度應(yīng)把握安排加班事宜的要點(diǎn)，首先要提前確認(rèn)工作進(jìn)度把握

26、要點(diǎn)，首先要提前確認(rèn)工作進(jìn)度把握加班工作量，其次要合理安排人員和加班工作量，其次要合理安排人員和明確分工，再次是要及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)，明確分工，再次是要及時(shí)和上級(jí)匯報(bào)，取得支持。取得支持。 24現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接十一、報(bào)表填寫十一、報(bào)表填寫 根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度根據(jù)當(dāng)天的實(shí)際情況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員要按要求填寫相關(guān)報(bào)表，記錄生產(chǎn)、員要按要求填寫相關(guān)報(bào)表，記

27、錄生產(chǎn)、質(zhì)量、員工出勤、效率及班組其它工質(zhì)量、員工出勤、效率及班組其它工作的結(jié)果及相關(guān)信息。作的結(jié)果及相關(guān)信息。 日常報(bào)表是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要日常報(bào)表是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要統(tǒng)計(jì)渠道，是班組目標(biāo)管理的重要根統(tǒng)計(jì)渠道，是班組目標(biāo)管理的重要根底，也是今后進(jìn)行追溯性管理、業(yè)務(wù)底，也是今后進(jìn)行追溯性管理、業(yè)務(wù)分析和課題改善的根底資料。分析和課題改善的根底資料。 班組的工作報(bào)表可以充分利用骨班組的工作報(bào)表可以充分利用骨干和相關(guān)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行，但是必須全面把干和相關(guān)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行，但是必須全面把握、確認(rèn)，確保無誤。握、確認(rèn)，確保無誤。 25現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第二章時(shí)間段時(shí)間段工作內(nèi)容工作內(nèi)容班前班前一、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)一、現(xiàn)場(chǎng)確

28、認(rèn)二、工作交接班中班中三、班前會(huì)四、生產(chǎn)確認(rèn)五、質(zhì)量巡檢六、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤七、變化點(diǎn)管理八、工作聯(lián)絡(luò)、 相關(guān)會(huì)議、務(wù)實(shí)及務(wù)虛交流九、重點(diǎn)課題改善十、加班事務(wù)十一、報(bào)表填寫十二、工作交接十二、工作交接十二、工作交接 工作交接是班組管理的重要環(huán)節(jié)，工作交接是班組管理的重要環(huán)節(jié)，它直接影響到下一班次的質(zhì)量與效率，它直接影響到下一班次的質(zhì)量與效率，作為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度一定要重視，認(rèn)真填好作為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度一定要重視，認(rèn)真填好交班記錄：交班記錄： 工作進(jìn)度怎樣？工作進(jìn)度怎樣？ 當(dāng)天的質(zhì)量情況怎樣？當(dāng)天的質(zhì)量情況怎樣？ 當(dāng)天工作遺留的問題？當(dāng)天工作遺留的問題？ 公司或部門要通傳的信息？公司或部門要通傳的信息？ 交交 班班

29、26現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第三章第三章第三章 班組人員管理班組人員管理第一節(jié)、定崗定員和人員把握第二節(jié)、員工的培訓(xùn)第三節(jié)、員工士氣培養(yǎng)27現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第三章定崗、定員和人員的分配一、崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置、崗位設(shè)置要點(diǎn)、崗位設(shè)置要點(diǎn)業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程化程化流程工流程工序化序化工序崗工序崗位化位化(1)(1)、直接作業(yè)崗位設(shè)置思路直接人員崗位、直接作業(yè)崗位設(shè)置思路直接人員崗位(2)(2)、間接作業(yè)崗位設(shè)置思路管理人員、間接作業(yè)崗位設(shè)置思路管理人員/ /后勤人員等后勤人員等 這類崗位根據(jù)具體的業(yè)務(wù)情況而定，如班次情這類崗位根據(jù)具體的業(yè)務(wù)情況而定，如班次情 況、班組的幅度情況、業(yè)務(wù)性質(zhì)等而定況、班組的幅

30、度情況、業(yè)務(wù)性質(zhì)等而定一、崗位一、崗位 設(shè)置設(shè)置二、要員二、要員 確定確定三、構(gòu)建三、構(gòu)建 架構(gòu)架構(gòu)四、人員四、人員 定崗定崗 所謂定崗就是根據(jù)生產(chǎn)工藝和班組職能管理的需要，所謂定崗就是根據(jù)生產(chǎn)工藝和班組職能管理的需要，作出明確的崗位設(shè)計(jì)和技能要求，確定人員的編制作出明確的崗位設(shè)計(jì)和技能要求，確定人員的編制。28現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料二、要員確定二、要員確定 要員確定指的是確定每個(gè)崗位的需求人數(shù)要員確定指的是確定每個(gè)崗位的需求人數(shù), ,然后得出然后得出班組總要員班組總要員, ,計(jì)算崗位要員參考的因素是工作量計(jì)算崗位要員參考的因素是工作量 班次等。班次等。崗位崗位性別性別要員要員（人）（人）理由理由

31、組長(zhǎng)男1要員48人，一個(gè)班組長(zhǎng)較難管理現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度男1協(xié)助班組長(zhǎng)較管理現(xiàn)場(chǎng)員工工段長(zhǎng)男33個(gè)工段分別管理拆車工段男16根據(jù)工序工藝計(jì)算得出捆包工段男19根據(jù)工序工藝計(jì)算得出輔助工段男8根據(jù)工序工藝計(jì)算得出第三章29現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料A 崗前訓(xùn)練崗前訓(xùn)練 應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì) （就職前，應(yīng)該知道的知識(shí)和規(guī)定，應(yīng)該（就職前，應(yīng)該知道的知識(shí)和規(guī)定，應(yīng)該 掌握的技術(shù)和能力）掌握的技術(shù)和能力）B 在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練 一專多能一專多能 （培養(yǎng)部屬專長(zhǎng)，并能同時(shí)適應(yīng)多項(xiàng)工作，（培養(yǎng)部屬專長(zhǎng)，并能同時(shí)適應(yīng)多項(xiàng)工作， 可以在人事請(qǐng)假、離職、輪調(diào)、升遷的可以在人事請(qǐng)假、離職、輪調(diào)、升遷的異異 常情況下，應(yīng)付自如，不致給工

32、作帶來常情況下，應(yīng)付自如，不致給工作帶來太太 大的影響。）大的影響。）C 發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練 專精提升專精提升 （為提升部屬的專業(yè)能力及擴(kuò)展其技能、知（為提升部屬的專業(yè)能力及擴(kuò)展其技能、知 識(shí)領(lǐng)域，應(yīng)多方位鍛煉和培養(yǎng)，以利其識(shí)領(lǐng)域，應(yīng)多方位鍛煉和培養(yǎng)，以利其提提 升，擔(dān)任更重要的職位。）升，擔(dān)任更重要的職位。）發(fā)展培訓(xùn)的方式：發(fā)展培訓(xùn)的方式： a 輪調(diào)輪調(diào) b 外訓(xùn)外訓(xùn) c 工作代理工作代理 d 授權(quán)授權(quán)1、員工教育的時(shí)機(jī)、員工教育的時(shí)機(jī)表演授口授查核試做教導(dǎo)四步驟：教導(dǎo)四步驟：口口 授：說給他聽授：說給他聽表演授：做給他看表演授：做給他看試試 做：讓他做看做：讓他做看查查 核：查看結(jié)果核：查看

33、結(jié)果教導(dǎo)方式3小時(shí)后記憶保存率3天后記憶保存率口授70%10%演示72%20%口授+演示85%65%2、工作教導(dǎo)訓(xùn)練法工作教導(dǎo)訓(xùn)練法表 教導(dǎo)方法效果比較圖 作業(yè)教導(dǎo)循環(huán)圖第三章30現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料3、員工指導(dǎo)六個(gè)階段、員工指導(dǎo)六個(gè)階段 a a、說明：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，、說明：針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解；讓他理解； b b、見習(xí)：做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他、見習(xí)：做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)；本人動(dòng)手，指示讓他見習(xí)； c c、實(shí)習(xí)：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司、實(shí)習(xí)：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要

34、一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)；或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)； d d、分擔(dān)：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的局部，制造、分擔(dān)：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的局部，制造讓他單獨(dú)一人做的時(shí)機(jī)讓他單獨(dú)一人做的時(shí)機(jī) e e、代理、代理: :制造時(shí)機(jī)讓他代理和該項(xiàng)能力相關(guān)的一系制造時(shí)機(jī)讓他代理和該項(xiàng)能力相關(guān)的一系列工作；列工作； f f、承辦：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力、承辦：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。有關(guān)的一系列工作的階段。第三章歡迎你們的到來31現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料提高現(xiàn)場(chǎng)員工士氣的一些做法提高現(xiàn)場(chǎng)員工士氣的一些做法 研究說明，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)

35、和上升的人員流動(dòng)率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動(dòng)率。以下是一些提高士氣的做法，班組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際情況參考：1發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的奉獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工。 2買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。3派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。4不要做統(tǒng)治者。管理者的統(tǒng)治者形象會(huì)引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干的形象。 5 合理組織一些活動(dòng)，例如野炊活動(dòng)，球類比賽，圣誕活動(dòng)等。 6發(fā)現(xiàn)最近出貨錯(cuò)誤率沒有改善，向你的下屬進(jìn)行鼓勵(lì)“如果能堅(jiān)持15天不出錯(cuò)，

36、向科室申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。7向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和公司的別離感。 8充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯(cuò)誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。 9班組長(zhǎng)和下屬說話要力求防止采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。10上級(jí)對(duì)下級(jí)說話時(shí)，不宜作否認(rèn)的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？“有你們這樣做工作的嗎？在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。 第三章32現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第四章第四章 班組業(yè)績(jī)管理班組業(yè)績(jī)管理第四章第一節(jié)、業(yè)績(jī)管理的關(guān)鍵第二節(jié)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)的指標(biāo) 33現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料在工作中上級(jí)經(jīng)?？赡軙?huì)經(jīng)常這樣問你：?jiǎn)枺航裉斓睦Π?/p>

37、是多少？答：530臺(tái)。問：人均捆包量？答：人均為。問：這樣不是沒有達(dá)標(biāo)嗎？答：是的，主要是由于捆包新車型較多和單包的比較多。 大家可以想想看，如果不進(jìn)行量化管理，就無法知道他的工作是越來越好，還是越來越差！明確管理指標(biāo)就是防止出現(xiàn)這種無法對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的狀況。所以說，所以說，班組業(yè)績(jī)管理的關(guān)班組業(yè)績(jī)管理的關(guān)鍵是：建立班組關(guān)鍵是：建立班組關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，并通過，并通過努力達(dá)成這些指標(biāo)。努力達(dá)成這些指標(biāo)。第四章34現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料1 1、什么是、什么是KPIKPI？ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：Key Performance Indicator)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的

38、關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的根底。 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原那么。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫： S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切 中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指 標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī) 效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo) 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，防止設(shè) 立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo) 是實(shí)實(shí)在在的，可

39、以證明和觀察； T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成 績(jī)效指標(biāo)的特定期限。 2 2、KPIKPI設(shè)定原那么設(shè)定原那么第四章35現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料3 3、班組、班組KPIKPI的設(shè)定的設(shè)定班組目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成值權(quán)重捆捆包包一一組組Q流出不良率0 PPM40%下線抽檢合格率94%5%C班組要員52人10%非人員費(fèi)用400元/月10%D人均捆包量2010%S安全事故（宗）010%M離職率3%5%合理化提案數(shù)量1份/年.人10% 一個(gè)班組一個(gè)班組KPIKPI的個(gè)數(shù)宜控制在的個(gè)數(shù)宜控制在5 51212個(gè)左右。每個(gè)指標(biāo)在一定的個(gè)左右。每個(gè)指標(biāo)在一定的時(shí)期并不是同等重要的，在計(jì)算時(shí)期并不是同等重要

40、的，在計(jì)算時(shí)通常會(huì)賦予一定的權(quán)重。所謂時(shí)通常會(huì)賦予一定的權(quán)重。所謂權(quán)重就是一個(gè)系數(shù)，用于區(qū)分各權(quán)重就是一個(gè)系數(shù)，用于區(qū)分各指標(biāo)的重要程度大小，權(quán)重越大指標(biāo)的重要程度大小，權(quán)重越大指標(biāo)越重要。如左表所示，捆包指標(biāo)越重要。如左表所示，捆包組的主要職責(zé)是為客戶包裝合格組的主要職責(zé)是為客戶包裝合格車輛不流出不良，所以指標(biāo)車輛不流出不良，所以指標(biāo)“流流出不良率出不良率是最重要的權(quán)重是最重要的權(quán)重40%40%，是重點(diǎn)控制的指標(biāo)。，是重點(diǎn)控制的指標(biāo)。我們班組的指標(biāo)清楚嗎我們班組的指標(biāo)清楚嗎第四章36現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章第五章 班組有效溝通班組有效溝通第五章第一節(jié)、溝通意義與定義第二節(jié)、溝通的問題與目的第

41、三節(jié)、溝通的過程與障礙第四節(jié)、有效班組溝通的重要性第五節(jié)、班組溝通的要點(diǎn)37現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料一、溝通的意義一、溝通的意義美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事 檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技 術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的2525，其余，其余7575 決定于良好的人際溝通決定于良好的人際溝通 我國著名的管理學(xué)家余世維先生說過：“如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。可見溝通的意義之大，所以我們想把工作做得更好，一定要學(xué)會(huì)溝通。第五章38現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章二、溝通的定義二、溝

42、通的定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的傳遞和反響的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。的通暢。99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤的誤會(huì)是由于溝通不暢造成的會(huì)是由于溝通不暢造成的39現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料 所謂有效的溝通有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，再通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。 班組的有效溝通班組的有效溝通說白了，就是我們平時(shí)工作中通過聽說讀寫等思維載體與員工，與其他部門之間互相交流信息，使之達(dá)成共識(shí)的一個(gè)過程。三

43、、什么是有效溝通三、什么是有效溝通第五章40現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章一、溝通的一、溝通的3 3個(gè)根本點(diǎn)個(gè)根本點(diǎn)1、溝通的根本問題是心態(tài)；2、溝通的根本原理是關(guān)心；3、溝通的根本要求是主動(dòng)。41現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章1、溝通的根本問題是心態(tài) 自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)； 自我別人的問題與我無關(guān)； 自大我的想法就是答案。溝通過程中影響我們心態(tài)的問題主要表現(xiàn)42現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章2、溝通的根本原理是關(guān)心、溝通的根本原理是關(guān)心 注意他的狀況與難處； 注意他的需求與不便； 注意他的痛苦與問題。溝通過程中關(guān)心他人我們就要做到太重太重啦！啦！這么高我這么高我怎么拿啊！怎么拿??！43現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章

44、3、溝通的根本要求是主動(dòng)、溝通的根本要求是主動(dòng)主動(dòng)反響主動(dòng)反響溝通過程中我們就要做到主動(dòng)支援他人，主動(dòng)反響信息今天人員有今天人員有空，你那里空，你那里需要人幫助需要人幫助嗎？嗎？太感謝啦！我太感謝啦！我今天剛好有人今天剛好有人員請(qǐng)假，真是員請(qǐng)假，真是及時(shí)雨??！及時(shí)雨??！44現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料第五章二、溝通的目的二、溝通的目的1、控制員工的行為遵守公司的政策；2、鼓勵(lì)員工的改善績(jī)效參與班組的改善；3、表達(dá)情感分享工作、生活中的成功與喜悅；4、流通信息讓員工及時(shí)了解公司的信息，信息始終保持流動(dòng)。45現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料一、溝通過程一、溝通過程發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼渠道渠道解碼解碼接受者接受者信息信息信

45、息信息信息信息信息信息反饋反饋第五章46現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料二、溝通的障礙二、溝通的障礙溝通障礙溝通障礙技能障礙：技能障礙：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等；物理障礙：物理障礙：自然障礙、渠道障礙、距離、信息量過大。 文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的文化障礙：風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，還存在于每個(gè)障礙不僅僅存在于不同國家、民族之間，還存在于每個(gè)人之間。人之間。 知識(shí)障礙：掌握知識(shí)面不同溝通中存在的障礙秀才買知識(shí)障礙：掌握知識(shí)面不同溝通中存在的障礙秀才買柴柴 心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢(shì)，很難以心理障礙：人都有根深蒂固的成見、心理定勢(shì)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。冷靜、客觀的態(tài)度接受信息。第五章47現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料溝通漏斗溝通漏斗:20%20% 你嘴上說的你嘴上說的 別人聽到的別人聽到的 別人聽懂的別人聽懂的 別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督操作方法，監(jiān)督編碼的技巧編碼的技巧48現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員培訓(xùn)資料 溝通障礙案例：溝通障礙案例： 有一個(gè)秀才去買柴，他