團(tuán)隊(duì)復(fù)制之績(jī)效管控培訓(xùn)課件

1、團(tuán)隊(duì)復(fù)制之績(jī)效管控培訓(xùn)課件 1. 理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：1. 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用3. 使公司的文化得以落實(shí)4. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性5. 通過(guò)經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝 聚力6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可

2、以為公司作出更大的貢獻(xiàn)實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的意義見(jiàn)圖示基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略Financial Strategy技術(shù)戰(zhàn)略Technical Strategy人力資源戰(zhàn)略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益長(zhǎng)期效益長(zhǎng)期效益企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門(mén)宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門(mén)年度目標(biāo)部門(mén)重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績(jī)管理后備干部HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層HR平臺(tái)平臺(tái)運(yùn)作支持運(yùn)作支持.基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略崗位職責(zé)的確定：崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為

3、表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施程序 1. 理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)是為了使您：5個(gè)表 績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（一）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)

4、劃5、年度規(guī)劃 績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理1 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟四：與員工達(dá)成一致步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)2 職責(zé)的履行職責(zé)的履行激勵(lì)反饋輔導(dǎo)誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋正面反饋負(fù)面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察

5、表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià)考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致績(jī)效管理書(shū)由于部門(mén)組織調(diào)整導(dǎo)致績(jī)效管理書(shū)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě)填寫(xiě)滯后，也需按財(cái)年填寫(xiě)崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)不要超過(guò)崗位主要職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng)項(xiàng)前提澄清：前提澄清：、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門(mén)工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個(gè)部門(mén)在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門(mén)和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫(xiě) 清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提 清晰化清晰化

6、寫(xiě)出來(lái)統(tǒng)一=管理效果一、職責(zé)一、職責(zé)、職責(zé)寫(xiě)什么、職責(zé)寫(xiě)什么2、職責(zé)怎么寫(xiě)、職責(zé)怎么寫(xiě)3、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)、職責(zé)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)、職責(zé)寫(xiě)什么？、職責(zé)寫(xiě)什么？ “公司為什么設(shè)立本部門(mén)？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值?”寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)寫(xiě)職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈主血脈”，保證工作方向。保證工作方向。功能部門(mén)或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么 ？”如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門(mén)，你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé)發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新思考實(shí)施決定、書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn)、書(shū)寫(xiě)職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗

7、位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過(guò)程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明語(yǔ)言簡(jiǎn)明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過(guò)8 8項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來(lái)源之一，也是部門(mén)盡一步明確價(jià)值之所在。盡一步明確價(jià)值之所在。 管理 建議 分析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)

8、商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督見(jiàn)績(jī)效管理書(shū)樣例見(jiàn)績(jī)效管理書(shū)樣例 表表 1績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度規(guī)劃績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)衡量標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)二、目標(biāo)、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）、目標(biāo)寫(xiě)什么（定義）、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫(xiě)什么（來(lái)源）、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)寫(xiě)什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)、目標(biāo)書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)是(現(xiàn)實(shí)是什么)想能目標(biāo)就是今年的工作目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作、目標(biāo)定義、目標(biāo)定義、目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源、目標(biāo)寫(xiě)什么？目標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)

9、(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目標(biāo)目標(biāo)崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法、目標(biāo)寫(xiě)什么定義、目標(biāo)寫(xiě)什么定義 目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：目標(biāo)書(shū)寫(xiě)原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。1 1 具體的具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 具有一定挑戰(zhàn)性的具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)

10、的？”4 4 時(shí)間性（完成時(shí)間）時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫(xiě)清楚寫(xiě)清楚： 目標(biāo)的制定 (SMART) - 具體 Specific - 可衡量 Measurable - 可達(dá)成Achievable - 現(xiàn)實(shí)的Realistic - 有時(shí)間性的Timebound、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫(xiě)法定性：定性：可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備 性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過(guò)、使用.定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.確

11、定：確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)、寫(xiě)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季（月）度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門(mén)目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)目標(biāo)的來(lái)源目標(biāo)的來(lái)源 崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）求） 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

12、（整體發(fā)展的要求） 客戶的需求與期望客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)步驟二：步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)溝通部門(mén)的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)的填寫(xiě)工作目標(biāo)的填寫(xiě)1. 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃將公司的工作中心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃* 公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？* 本部門(mén)所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2. 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落

13、實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* 部門(mén)的員工要完成那些工作以支持部門(mén)的工作？* 員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么？3. 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)* * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門(mén)得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 1. 澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé)澄清員工在完成部門(mén)任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作作目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（二）1、崗位主要職責(zé)2、3、企業(yè)價(jià)值觀的

14、行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度總結(jié) 績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)1 1 具體的和可理解的具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3 3 切合實(shí)際的切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4 4 時(shí)間性時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門(mén)的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比實(shí)際費(fèi)用和預(yù)

15、算的對(duì)比接聽(tīng)接聽(tīng) 的數(shù)量的數(shù)量約見(jiàn)客戶的次數(shù)約見(jiàn)客戶的次數(shù)銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額/ /利潤(rùn)利潤(rùn)質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量合格產(chǎn)品的數(shù)量期限期限錯(cuò)誤的百分比錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量投訴的數(shù)量 1. 1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)* 對(duì)員工本人的期望2. 2. 鼓勵(lì)員工參與并提出建議鼓勵(lì)員工參與并提出建議* 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受3. 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾

16、* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我們強(qiáng)調(diào)4. 4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供必要的支持和資源5. 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我們強(qiáng)調(diào)三、易混淆的概念三、易混淆的概念、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別、管理過(guò)程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分 、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé)職責(zé) 目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做到什么程度作用作用 崗位功能 設(shè)定的

17、標(biāo)桿時(shí)間時(shí)間 固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的 今年 清晰度清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的設(shè)定方式設(shè)定方式 必須做的 可選擇的舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明職責(zé)：職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：考核標(biāo)準(zhǔn)：四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo)細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高批合格率至97%.、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門(mén)職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé)、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來(lái)發(fā)展、對(duì)組織的職責(zé)

18、：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門(mén)職責(zé)混淆。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。、管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分、管理過(guò)程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過(guò)程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過(guò)程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門(mén)的目標(biāo)和職責(zé)。、對(duì)過(guò)程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。、如果部門(mén)今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過(guò)程設(shè)定的目標(biāo)，則可以作為部門(mén)目標(biāo)而定。管理過(guò)程舉例管理過(guò)程舉例為了激勵(lì)部門(mén)員工，提高部門(mén)效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門(mén)相關(guān)制度，今

19、年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可, 進(jìn)行試行。、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處、反應(yīng)結(jié)果、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、日常管理、日常管理目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)

20、執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門(mén)日常管理。如果寫(xiě)出來(lái)清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門(mén)日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 績(jī)效管理書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（五）（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、 績(jī)效管理書(shū)的結(jié)構(gòu)如何做部門(mén)的規(guī)劃如何做部門(mén)的規(guī)劃（案例）（案例）內(nèi)容概述內(nèi)容概述一、部門(mén)的職責(zé)定位；一、部門(mén)的職責(zé)定位；二、部門(mén)的工作目標(biāo)；二、部門(mén)的工作目標(biāo)；三、部門(mén)的工作計(jì)劃；三、部門(mén)的工作計(jì)劃；四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算；六、部門(mén)的資源需求六、部門(mén)的資

21、源需求; （ 附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）一、部門(mén)的職責(zé)定位一、部門(mén)的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？（提示：總部為什么要設(shè)本部門(mén)？本部門(mén)做什么（功能）？）本部門(mén)做什么（功能）？） 二、部門(mén)的工作目標(biāo)二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起要明確、集中，且跳起來(lái)夠得著來(lái)夠得著”。）。）三、部門(mén)的工作計(jì)劃三、部門(mén)的工作計(jì)劃（提

22、示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明： （略）（略）三、管理學(xué)院的工作計(jì)劃三、管理學(xué)院的工作計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 關(guān)鍵要素關(guān)鍵要素 實(shí)施策略實(shí)施策略 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核權(quán)重考核權(quán)重責(zé)任人責(zé)任人四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)四、部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。） 總部標(biāo)

23、準(zhǔn)總部標(biāo)準(zhǔn) 部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算 原因說(shuō)明原因說(shuō)明交通費(fèi)（元交通費(fèi)（元/人月）：人月）：通訊費(fèi)（元通訊費(fèi)（元/人月）：人月）：差旅費(fèi)（元差旅費(fèi)（元/人年）：人年）： （同總部標(biāo)準(zhǔn)）（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元招待費(fèi)（元/人月）：人月）：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：申請(qǐng)購(gòu)置固定資產(chǎn)：本部門(mén)總體費(fèi)用預(yù)算額：本部門(mén)總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門(mén)預(yù)算報(bào)表）（參考報(bào)表：總部職能部門(mén)預(yù)算報(bào)表）目標(biāo)五目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)八目標(biāo)九目標(biāo)九五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)五、部門(mén)的費(fèi)用預(yù)算（續(xù)1） 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)）費(fèi)用預(yù)算（萬(wàn)） 目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)內(nèi)容 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算 目標(biāo)一目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)二目標(biāo)三

24、目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)四總計(jì)：總計(jì)： 元元六、部門(mén)的資源需求六、部門(mén)的資源需求1、部門(mén)全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：、部門(mén)全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算： 崗位設(shè)置情況崗位設(shè)置情況 現(xiàn)有人員情況現(xiàn)有人員情況 待聘情況待聘情況 全年編制預(yù)算全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：、待聘人員編制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃； A： B： C： D：其它需求：其它需求： 1. 理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序熟悉

25、績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn)1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、績(jī)效考核的過(guò)程4、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面5、績(jī)效考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績(jī)管理的過(guò)程： 職位說(shuō)明書(shū) 業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改 進(jìn)工作；4、通過(guò)定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行

26、系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問(wèn)題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供 依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核一、為什么要進(jìn)行考核1、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的 能力；2、通過(guò)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任；3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)：工作目標(biāo)完成

27、的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季（月）度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出 下季（月）度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季 （月）度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè) 績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回 報(bào)）；三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程三、業(yè)績(jī)考核的過(guò)程（1）制定適合本部門(mén)的考核辦法；（2

28、）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。1 1、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過(guò)程中管理者責(zé)任四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。2 2、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任、業(yè)績(jī)考核過(guò)程人力資源部責(zé)任四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注

29、意的方面步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲重點(diǎn)談一談重點(diǎn)談一談績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3. 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況本員工工作表現(xiàn)的情況4. 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分給員工工作成果和表現(xiàn)打分5. 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集

30、翔實(shí)的資料對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6. 6. 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階段（員工）1. 1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2. 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3. 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4. 4

31、. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5. 5. 哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6. 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7. 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8. 8. 需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？/如何收集考核信息？如何收集考核信息？數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量成本成本時(shí)間時(shí)間客戶評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲考核內(nèi)容考核內(nèi)容績(jī)效管理績(jī)效管理工作的結(jié)果工作的結(jié)果 *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) *

32、 判斷判斷績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核的步驟步驟一步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備步驟二：面談步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲1. 1. 營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2. 2. 說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3. 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4. 4. 分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5. 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6. 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7. 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃討論員工的發(fā)展計(jì)劃8. 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作

33、設(shè)定目標(biāo)9. 9. 討論需要的支持和資源討論需要的支持和資源10.10.簽字簽字（1 1）面談的技能與技巧）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備；事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與；鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽(tīng)；認(rèn)真聆聽(tīng)； 關(guān)注下屬長(zhǎng)處；關(guān)注下屬長(zhǎng)處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面（2 2）面談的內(nèi)容）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季（月）度的工作談以下幾方面內(nèi)容：圍繞員

34、工上個(gè)季（月）度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)工作目標(biāo)/ /任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）；量和數(shù)量）； 完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過(guò)程的考核，主要是 工作態(tài)度）；工作態(tài)度）； 對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo)）；導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周?chē)说目捶ā⒁庖?jiàn)針對(duì)客戶的滿意度或周?chē)说目捶?、意?jiàn), ,與員工進(jìn)與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。

35、行溝通，尋求改進(jìn)措施。 . .四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面3 3、關(guān)于績(jī)效面談、關(guān)于績(jī)效面談五、績(jī)效考核面談五、績(jī)效考核面談 考核面談十項(xiàng)原則（一） 建立并維護(hù)彼此的信任 清楚地說(shuō)明面談的目的 鼓勵(lì)員工說(shuō)話 傾聽(tīng)而不要打岔 避免對(duì)立與沖突五、績(jī)效考核面談五、績(jī)效考核面談 考核面談十項(xiàng)原則（二） 集中在績(jī)效，而不在個(gè)性性格 集中于未來(lái)而非過(guò)去 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重 該結(jié)束時(shí)立刻停止 以積極的方式結(jié)束面談1 1、具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)、具體地說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2 2、反映了下屬哪方面的品質(zhì)、反映了下屬哪方面的品質(zhì)3 3、這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響、這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響

36、正面反饋的步驟正面反饋的步驟1 1、具體地描述下屬的行為、具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2 2、描述這種行為所帶來(lái)的后果、描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3 3、征求下屬的看法、征求下屬的看法聆聽(tīng)，從下屬的角度看問(wèn)題4 4、探討下一步的做法、探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處負(fù)面反饋的步驟負(fù)面反饋的步驟你如何解釋這次討論的目的？你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建