人力資源管理師一級(jí)書中圖表

1、第一章人力資源規(guī)劃1、 四種企業(yè)人力資源戰(zhàn)略模型圖： S優(yōu)勢(shì)（strength） 進(jìn)攻型戰(zhàn)略 多樣型戰(zhàn)略 O 機(jī)會(huì) T威脅(threat) (opportunity) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 W劣勢(shì)(weakness)2、 人力資源管理各種策略運(yùn)行比較表內(nèi)容吸引策略投資策略參與策略崗位分析評(píng)價(jià)詳盡、具體、明確廣泛詳盡、明確員工招聘來源外部勞動(dòng)力市場(chǎng)內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)兩者兼顧職位晉升階梯非常狹窄，不易轉(zhuǎn)換廣泛、靈活多樣較為狹窄、不易轉(zhuǎn)換績(jī)效考評(píng)目標(biāo)行為/結(jié)果導(dǎo)向個(gè)人/小組導(dǎo)向注重短線目標(biāo)重視實(shí)際成果以個(gè)人為主注重長(zhǎng)期目標(biāo)重視行為與成果以小組為主注重中短期目標(biāo)重視實(shí)際成果個(gè)人和小組綜合評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用

2、范圍有限的知識(shí)和技能應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技能應(yīng)用范圍適中的知識(shí)和技能薪酬原則基本薪酬水平對(duì)外公平水平較低對(duì)內(nèi)公平水平很高對(duì)內(nèi)公平水平適中歸屬感低較高很高雇傭保障低較高很高3、 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系 ： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略特點(diǎn)企業(yè)文化人力資源策略人力資源策略特點(diǎn)廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略精打細(xì)算、節(jié)約開支、降低成本官僚式+市場(chǎng)式吸引策略中央集權(quán)、高度分工、嚴(yán)格控制、依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工積極性創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新性產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)家族式+市場(chǎng)式投資策略重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)發(fā)展式+市場(chǎng)式參

3、與策略企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感，注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 第二章書中知識(shí)點(diǎn)1、勝任特征的冰山模型知識(shí)（基本、專業(yè)、相關(guān)） 可見表象（20%）技能（將事情做好的能力）社會(huì)角色（在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲）自我概念（自我評(píng)估、自我認(rèn)識(shí)、自我教育） 深藏內(nèi)涵 （80%）自身特質(zhì)（自身特有的典型行為方式）動(dòng)機(jī)（決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想）2、領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D級(jí)不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)1C級(jí)能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)2B級(jí)能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員

4、工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)3A級(jí)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4例：對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素：1溝通協(xié)作; 2組織能力; 3監(jiān)控; 4培養(yǎng)與指導(dǎo)他人; 5團(tuán)隊(duì)精神; 6激勵(lì)下屬; 7績(jī)效導(dǎo)向。3、職業(yè)人格類型說明表職業(yè)人格類型人格特征職業(yè)特征常規(guī)型（C）遵守規(guī)則的、自我掏的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)等特征嚴(yán)格按照固定的規(guī)則，方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣性的活動(dòng)，希望較快地見到自己的勞動(dòng)成果，有自控能力，相應(yīng)職業(yè)有前臺(tái)接待、辦公室秘書

5、，圖書館員等現(xiàn)實(shí)型（R）喜好與物、技術(shù)打交道，非社交的，物質(zhì)的，遵守規(guī)則的，實(shí)際的，安定的，缺乏洞察力的，敏感性不豐富的，不善與人交往等特征需要進(jìn)行明確的，具體的，有一定程序要求的技術(shù)性和技能性工作，相應(yīng)職業(yè)有司機(jī)、電工等研究型（I）探究的，專注的，分析的，內(nèi)省的，獨(dú)立的，好奇心強(qiáng)的，慎重的，敏感的，嘉好智力活動(dòng)和抽象推理等特征通過觀察，科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)的，富有創(chuàng)造性的活動(dòng)研究，對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué)，相應(yīng)職業(yè)有系統(tǒng)分析員，網(wǎng)絡(luò)工程師，市場(chǎng)研究人員，管理咨詢?nèi)藛T等 藝術(shù)型（A）求新的，靈活的，想象力豐富的，理想的，直覺的，沖動(dòng)的，獨(dú)創(chuàng)的，但秩序性較少的，感情豐富，但缺乏辦事能力等特征通過系統(tǒng)化

6、的，自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細(xì)的操作能力較差，相應(yīng)職業(yè)有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，美工編輯等 管理型（B）自信的，控制的，支配的，樂觀的，冒險(xiǎn)的，沖動(dòng)的，自我顯示的，精力旺盛的，好發(fā)表意見和見解的，但有時(shí)是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人等特征從事需要膽略，冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)，主要是管理，決策方面的工作，相應(yīng)職業(yè)有中高層管理人員社會(huì)型（S）喜好與人打資產(chǎn)，助人的，易于合作的社交的，有洞察力的，重友誼的，有說服力的，責(zé)任感強(qiáng)的，比較關(guān)心社會(huì)問題等特征從事更多時(shí)間與人交往的說服，教育和治療工作，相應(yīng)職業(yè)有公關(guān)，市場(chǎng)策劃，推廣，人力資源等 4、 人才選拔的過程：篩選申請(qǐng)材料預(yù)備性面試知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)職業(yè)心理測(cè)

7、試公文筐測(cè)試/結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)中心測(cè)試身體檢查背景調(diào)查第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體構(gòu)成環(huán) 需求分析 培訓(xùn)實(shí)施 境 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)評(píng)估組織 文化 制度 組織支持度：高層管理者、直線主管、員工 文化：培訓(xùn)文化的成熟與否將決定培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)的成功 制度是否完善2、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的設(shè)計(jì)：培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測(cè)需求動(dòng)議 確認(rèn)需求 需求分析系統(tǒng)制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn) 時(shí)空方式 設(shè)施設(shè)備 選定師資 確定組織開發(fā)課程 方法選擇 資源配置 教材課件 機(jī)構(gòu)主管 規(guī)劃系統(tǒng)（3-5年） 實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃落實(shí)時(shí)間地點(diǎn) 核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 保障資源配置 組織運(yùn)行監(jiān)控 實(shí)施管理系統(tǒng) 員

8、工培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估實(shí)施過程評(píng)估 教師教材評(píng)估 組織管理評(píng)估 成果應(yīng)用反饋 評(píng)估反饋系統(tǒng) 全面總結(jié) 信息存儲(chǔ) 滾動(dòng)發(fā)展3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作的啟示：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額、減少運(yùn)營(yíng)成本、保持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程、按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)交流、現(xiàn)有人力資源的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn)、在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道、拓展全球市場(chǎng)、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)、革新企業(yè)文化培訓(xùn)、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力、工作中的技術(shù)能力、對(duì)管理者

9、進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合、縱向聯(lián)合、發(fā)散組合兼并那些處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)營(yíng)階段的公司、從多個(gè)方面擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司整合、富余人員、重組判斷被兼并公司的員工的能力、聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)、重新制定目標(biāo)、出售全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置，時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、向外配置的輔助培訓(xùn)、尋找工作技能的培訓(xùn)5、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表第 次生涯計(jì)劃時(shí)間年 月 日姓名 員工編號(hào) 年齡 性別 所學(xué)專業(yè) 學(xué)歷 目前任職

10、崗位 崗位編號(hào) 目前所在部門 部門編號(hào) 計(jì)劃制訂時(shí)間 部門負(fù)責(zé)人等基本信息職業(yè)類型： 管理 技術(shù) 營(yíng)銷 操作 輔助人生目標(biāo)：崗位目標(biāo)、技術(shù)等級(jí)目標(biāo)、收入目標(biāo)、社會(huì)影響目標(biāo)、重大成果目標(biāo)、其他目標(biāo)（人生通道，圖示，簡(jiǎn)要文字說明）、實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的戰(zhàn)略要點(diǎn)長(zhǎng)期目標(biāo)：（通常在10年以上），內(nèi)容同上；中期目標(biāo)（5年以上）；短期目標(biāo)（1年以上）部門負(fù)責(zé)人（簽字） 人力資源部職業(yè)生涯管理負(fù)責(zé)人（簽字）第四章績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成：績(jī) 考評(píng)者 橫 縱 考效 考評(píng)程序 向 向 評(píng)指 考評(píng)方法 分 分 結(jié)標(biāo) 被考評(píng)者 工 解 果 功能戰(zhàn)略導(dǎo)向 過程監(jiān)測(cè) 問題診斷 進(jìn)度控制 人員激勵(lì)2、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)

11、造價(jià)值 長(zhǎng)期股東價(jià)值 營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)戰(zhàn)略 股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 增加收入 提高客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)層面 新的營(yíng)業(yè)收入來源 顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 客戶關(guān)系 顧客價(jià)值主張 客戶層面 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 服務(wù) 關(guān)系 品牌 顧客滿意 創(chuàng)新流程 顧客管理流程 運(yùn)營(yíng)管理流程 法令和社會(huì)流程 內(nèi)部流程層面 機(jī)會(huì)識(shí)別 選擇、獲取 供應(yīng)、生產(chǎn) 環(huán)境、社區(qū) 設(shè)計(jì)開發(fā) 保持、增長(zhǎng) 分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理 安全、健康 提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面人力資產(chǎn)：?jiǎn)T工技能、才干、知識(shí) 信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù) 組織資本：文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì) 3、企業(yè)KPI分解圖企業(yè)年

12、度KPI 季 企業(yè)季度KPI 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合 各級(jí)指標(biāo)的考評(píng)周期，還部門年度KPI 度 部門季度KPI 可以把季度指標(biāo)分解為月 度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制班組年度KPI 分 班組季度KPI 訂旨在完成指標(biāo)的年度計(jì) 劃、季度計(jì)劃月度計(jì)劃甚崗位年度KPI 解 崗位季度KPI 至周計(jì)劃和日計(jì)劃4、運(yùn)用魚骨圖法提煉部門KPI 隊(duì)伍建設(shè) 制度建設(shè) 核心員工比例 制度數(shù)量質(zhì)量 人才儲(chǔ)備數(shù)量 制度發(fā)布時(shí)間 核心員工流失率 制度修改次數(shù) 人員到崗時(shí)間 制度投訴數(shù)量 人力資源部目標(biāo)分解 企業(yè)文化方案發(fā)布時(shí)間 職業(yè)生涯制度建立 企業(yè)文化培訓(xùn)合格率 人均培訓(xùn)時(shí)間 員工滿意度 人員發(fā)展 企業(yè)文化建設(shè)5、某企業(yè)職業(yè)

13、經(jīng)理崗位勝任特征模型（錨型） 等級(jí) 勝任特征A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)1戰(zhàn)略管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新能力、自我管理能力、市場(chǎng)開拓能力、問題解決能力、決策能力、進(jìn)取心、人際交往6、企業(yè)績(jī)效管理問卷編號(hào) 姓名 崗位名稱 崗位等級(jí) 任職年限 學(xué)歷 所屬部門 所屬班組 主管姓名等基本信息問卷說明：本調(diào)查問卷目的在于了解一分析各部門和崗位的績(jī)效管理的現(xiàn)狀，問卷的結(jié)果不會(huì)對(duì)您有任何不良影響，請(qǐng)您根據(jù)題目的要求進(jìn)行作答，謝謝您的合作！答卷說明：對(duì)于下面的問題描述，請(qǐng)根據(jù)您的在單位目前的實(shí)際情況認(rèn)真作答；請(qǐng)為每個(gè)題目選擇一個(gè)合適答案；要求您書面作答的題目，請(qǐng)直接在問卷指定的答題處1、您對(duì)企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃A非常清楚B

14、清楚C有所了解D不了解E從未聽說過您對(duì)企業(yè)的年度計(jì)劃？本部門的職責(zé)？所在部門的年度工作任務(wù)？您的直接上級(jí)每年都與您分析您的工作目標(biāo)？每年您完成上級(jí)交給您的任務(wù)？企業(yè)的崗位說明書？您對(duì)自己的工作職責(zé)？您實(shí)際的工作與您的崗位說明書？您認(rèn)為現(xiàn)在的考評(píng)方式？您認(rèn)為您的考評(píng)結(jié)果？企業(yè)的薪酬和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系？企業(yè)晉升和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系？企業(yè)的培訓(xùn)和考評(píng)結(jié)果的聯(lián)系？您能夠通過績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足？您對(duì)本次問卷調(diào)查有什么意見或建議？7、 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面： 財(cái)務(wù)方面 目標(biāo) 考量 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)如何？ 客戶方面 學(xué)習(xí)成成長(zhǎng)方面 目標(biāo) 考量 目標(biāo) 考量 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)如何？ 我們能否保持創(chuàng)新

15、、變革和不斷提高 內(nèi)部流程方面 目標(biāo) 考量 什么是關(guān)鍵成功因素？什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？8、 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 內(nèi)部流程方面 客戶方面 財(cái)務(wù)方面員工生產(chǎn)力 供應(yīng)商管理改善 客戶滿意度 凈資產(chǎn)回報(bào)率員工滿意度 生產(chǎn)流程改善 品牌市場(chǎng)價(jià)值 銷售凈利潤(rùn)率信息系統(tǒng)建立 9、 作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡 使命：企業(yè)為什么生存？ 核心價(jià)值：企業(yè)想念什么？ 愿景：企業(yè)想成為什么？戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動(dòng)？ 平衡計(jì)分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評(píng)戰(zhàn)略實(shí)施情況 部門目標(biāo)：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值？ 個(gè)人目標(biāo)：個(gè)人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價(jià)值？ BSC（平衡計(jì)分卡） 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 內(nèi)部

16、流程目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 10、 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡： 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo) 反饋 使命 外部因素分析 確定企 戰(zhàn)略分解 設(shè)定目標(biāo)值 衡量和評(píng)價(jià) 愿景 客戶 業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)設(shè)定 制定行動(dòng)計(jì)劃 績(jī)效 價(jià)值觀 內(nèi)部因素分析 目標(biāo) 指標(biāo)設(shè)定 BSC BSC BSC 反饋 1、戰(zhàn)略體系 2、戰(zhàn)略分析 3、戰(zhàn)略選擇 4、戰(zhàn)略執(zhí)行 5、戰(zhàn)略控制 使命/愿景/核心 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外 通過選擇和評(píng)估 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 反饋與戰(zhàn)略績(jī)效考核 價(jià)值/長(zhǎng)期目標(biāo) 部因素分析 系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 11、 平衡計(jì)分卡常見KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品導(dǎo)入期與成長(zhǎng)期產(chǎn)品保持或成熟期產(chǎn)品收獲或衰退期銷貨收入成長(zhǎng)金額或成長(zhǎng)率、新產(chǎn)品

17、或新顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售的比率、每位員工的平均銷售額、市場(chǎng)占有率、投資周轉(zhuǎn)率、研究發(fā)展費(fèi)占銷售額比率營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)額、每位員工的平均利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率、顧客類別利潤(rùn)額、產(chǎn)品類別利潤(rùn)額、經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值、投資報(bào)酬率、銷售報(bào)酬率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、成本與競(jìng)爭(zhēng)者比較、成本降低率、間接費(fèi)用占銷售額比率顧客類別利潤(rùn)率、產(chǎn)品類別利潤(rùn)率、不獲利潤(rùn)顧客數(shù)所占的比率、單位成本、現(xiàn)金凈收入、返本期間客戶指標(biāo)質(zhì)量指針、服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度指標(biāo)、市場(chǎng)占有率、新顧客人數(shù)或銷售額所占比例、舊顧客人數(shù)或銷售額增減情況、顧客滿意度、顧客類別或區(qū)域類別利潤(rùn)分析、價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較、速度/時(shí)間指針（如送達(dá)時(shí)速、服務(wù)速度）內(nèi)部流程設(shè)計(jì)能力

18、、制造效率、新產(chǎn)品推出能力、安全性、售后服務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工技術(shù)水準(zhǔn)、員工滿意度、員工流動(dòng)率、員工生產(chǎn)力、員工培訓(xùn)次數(shù)、管理水平、獎(jiǎng)賞與員工士氣、信息系統(tǒng)更新程度、員工提案改善建議次數(shù)12、 關(guān)鍵指標(biāo)樹分解企業(yè)KPI 關(guān)鍵衡量項(xiàng)目 公司KPI 關(guān)鍵成功因子CSF 部門KPI 主要負(fù)責(zé)部門 提高技術(shù)創(chuàng)新性 新產(chǎn)品上市數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部 提高技術(shù) 技術(shù)創(chuàng)新 國(guó)家專利數(shù)量 技術(shù)開發(fā)部 創(chuàng)新水平 綜合指數(shù) 提高研發(fā)有效性 新產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率 技術(shù)開發(fā)部 縮短開發(fā)周期 新產(chǎn)品開發(fā)周期 技術(shù)開發(fā)部13、 人力資源部BSC（平衡計(jì)分卡）財(cái)務(wù)：人均銷售收入、人均利潤(rùn)、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)

19、、單位工資的工業(yè)增加值客戶：?jiǎn)T工滿意率、員工勞動(dòng)爭(zhēng)議率、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率、員工流失率內(nèi)部流程：人力資源管理評(píng)估、招聘和甄選質(zhì)量、主要政策頒布及時(shí)率、核心人員比例學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：培訓(xùn)和發(fā)展評(píng)估、培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例、年人均培訓(xùn)小時(shí)、經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例14、 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與薪酬策略調(diào)整的關(guān)系 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)反饋 人力資源配合 薪酬體系 創(chuàng)新：提高產(chǎn)品復(fù)雜性， 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位、產(chǎn)品大眾 頭腦靈活、反應(yīng)靈敏、具有 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)工作分縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期 化、產(chǎn)品創(chuàng)新、供貨周期 冒險(xiǎn)精神，富于創(chuàng)新的人才 析，激勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)變革 成本控制，注重效率 操作精確，尋求節(jié)省成本 強(qiáng)化定額標(biāo)準(zhǔn)，挖掘內(nèi)部潛 研究對(duì)手勞動(dòng)成本，提高可變規(guī)模經(jīng)營(yíng) 的方法 力，提高工時(shí)利用 工資比重，注重系統(tǒng)控制 關(guān)注顧客：提高顧客 與顧客保持密切聯(lián)系，對(duì) 使顧客達(dá)到完全滿意的態(tài)度 以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的崗位 消費(fèi)需求與期望值 市場(chǎng)反應(yīng)迅速，良好的售 行為和技能的培訓(xùn) 技能評(píng)價(jià)與激勵(lì)工資 后服務(wù)15、 企業(yè)薪酬體系的運(yùn)行圖 薪酬體系管理科學(xué)化 足夠支付薪酬的財(cái)力 提高員工滿意度 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo) 穩(wěn)定勞資關(guān)系 企業(yè)生產(chǎn)力日益提高 吸引并留住