人力資源管理師一級書中圖表

1、第一章人力資源規(guī)劃1、 四種企業(yè)人力資源戰(zhàn)略模型圖： S優(yōu)勢（strength） 進攻型戰(zhàn)略 多樣型戰(zhàn)略 O 機會 T威脅(threat) (opportunity) 扭轉型戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略 W劣勢(weakness)2、 人力資源管理各種策略運行比較表內(nèi)容吸引策略投資策略參與策略崗位分析評價詳盡、具體、明確廣泛詳盡、明確員工招聘來源外部勞動力市場內(nèi)在勞動力市場兩者兼顧職位晉升階梯非常狹窄，不易轉換廣泛、靈活多樣較為狹窄、不易轉換績效考評目標行為/結果導向個人/小組導向注重短線目標重視實際成果以個人為主注重長期目標重視行為與成果以小組為主注重中短期目標重視實際成果個人和小組綜合評估培訓內(nèi)容應用

2、范圍有限的知識和技能應用范圍廣泛的知識和技能應用范圍適中的知識和技能薪酬原則基本薪酬水平對外公平水平較低對內(nèi)公平水平很高對內(nèi)公平水平適中歸屬感低較高很高雇傭保障低較高很高3、 企業(yè)競爭策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關系 ： 企業(yè)經(jīng)營策略經(jīng)營策略特點企業(yè)文化人力資源策略人力資源策略特點廉價型競爭策略精打細算、節(jié)約開支、降低成本官僚式+市場式吸引策略中央集權、高度分工、嚴格控制、依靠工資、獎金維持員工積極性創(chuàng)新競爭策略創(chuàng)新性產(chǎn)品占領市場制高點家族式+市場式投資策略重視人才儲備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關系，重視發(fā)揮管理人員和技術人員的作用優(yōu)質(zhì)競爭策略優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)發(fā)展式+市場式參

3、與策略企業(yè)決策權下放，員工參與管理，使員工具有歸屬感，注重發(fā)揮絕大多數(shù)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性 第二章書中知識點1、勝任特征的冰山模型知識（基本、專業(yè)、相關） 可見表象（20%）技能（將事情做好的能力）社會角色（在他人面前自我形象的表現(xiàn)欲）自我概念（自我評估、自我認識、自我教育） 深藏內(nèi)涵 （80%）自身特質(zhì)（自身特有的典型行為方式）動機（決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想）2、領導技能指標分級評分標準表測評指標指標等級指標等級定義等級分數(shù)領導技能D級不善于授權，很少給員工發(fā)揮能力的機會1C級能夠從長遠角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機會2B級能夠通過個人努力影響下屬員工，并適當授權，給予員

4、工發(fā)揮能力的機會3A級具有強烈的領導和影響力，能夠及時帶領下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機會，最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性4例：對營銷經(jīng)理的“團隊管理能力”進行測評時，需要把握的測評要素：1溝通協(xié)作; 2組織能力; 3監(jiān)控; 4培養(yǎng)與指導他人; 5團隊精神; 6激勵下屬; 7績效導向。3、職業(yè)人格類型說明表職業(yè)人格類型人格特征職業(yè)特征常規(guī)型（C）遵守規(guī)則的、自我掏的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動等特征嚴格按照固定的規(guī)則，方法進行重復性、習慣性的活動，希望較快地見到自己的勞動成果，有自控能力，相應職業(yè)有前臺接待、辦公室秘書

5、，圖書館員等現(xiàn)實型（R）喜好與物、技術打交道，非社交的，物質(zhì)的，遵守規(guī)則的，實際的，安定的，缺乏洞察力的，敏感性不豐富的，不善與人交往等特征需要進行明確的，具體的，有一定程序要求的技術性和技能性工作，相應職業(yè)有司機、電工等研究型（I）探究的，專注的，分析的，內(nèi)省的，獨立的，好奇心強的，慎重的，敏感的，嘉好智力活動和抽象推理等特征通過觀察，科學分析而進行的系統(tǒng)的，富有創(chuàng)造性的活動研究，對象側重于自然科學，相應職業(yè)有系統(tǒng)分析員，網(wǎng)絡工程師，市場研究人員，管理咨詢?nèi)藛T等 藝術型（A）求新的，靈活的，想象力豐富的，理想的，直覺的，沖動的，獨創(chuàng)的，但秩序性較少的，感情豐富，但缺乏辦事能力等特征通過系統(tǒng)化

6、的，自由的活動進行藝術表現(xiàn)，但精細的操作能力較差，相應職業(yè)有網(wǎng)頁設計，美工編輯等 管理型（B）自信的，控制的，支配的，樂觀的，冒險的，沖動的，自我顯示的，精力旺盛的，好發(fā)表意見和見解的，但有時是不易被人支配的，喜歡管理和控制別人等特征從事需要膽略，冒風險且承擔責任的活動，主要是管理，決策方面的工作，相應職業(yè)有中高層管理人員社會型（S）喜好與人打資產(chǎn)，助人的，易于合作的社交的，有洞察力的，重友誼的，有說服力的，責任感強的，比較關心社會問題等特征從事更多時間與人交往的說服，教育和治療工作，相應職業(yè)有公關，市場策劃，推廣，人力資源等 4、 人才選拔的過程：篩選申請材料預備性面試知識技能測驗職業(yè)心理測

7、試公文筐測試/結構化面試評價中心測試身體檢查背景調(diào)查第三章培訓與開發(fā)1、企業(yè)員工培訓開發(fā)系統(tǒng)的總體構成環(huán) 需求分析 培訓實施 境 培訓管理 培訓規(guī)劃 培訓評估組織 文化 制度 組織支持度：高層管理者、直線主管、員工 文化：培訓文化的成熟與否將決定培訓的內(nèi)容及培訓的成功 制度是否完善2、企業(yè)培訓開發(fā)體系的設計：培訓開發(fā)需求分析與預測需求動議 確認需求 需求分析系統(tǒng)制訂企業(yè)員工培訓開發(fā)規(guī)劃設計培訓 時空方式 設施設備 選定師資 確定組織開發(fā)課程 方法選擇 資源配置 教材課件 機構主管 規(guī)劃系統(tǒng)（3-5年） 實施員工培訓開發(fā)規(guī)劃落實時間地點 核定培訓經(jīng)費 保障資源配置 組織運行監(jiān)控 實施管理系統(tǒng) 員

8、工培訓開發(fā)效果評估實施過程評估 教師教材評估 組織管理評估 成果應用反饋 評估反饋系統(tǒng) 全面總結 信息存儲 滾動發(fā)展3、經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓工作的啟示：經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點如何實現(xiàn)關鍵事項培訓重點集中戰(zhàn)略提高市場份額、減少運營成本、保持市場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術流程、按需要制造產(chǎn)品或提供服務技術交流、現(xiàn)有人力資源的開發(fā)團隊建設、交叉培訓、特殊培訓項目、人際交往技能培訓、在職培訓內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道、拓展全球市場、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務、革新企業(yè)文化培訓、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力、工作中的技術能力、對管理者

9、進行的反饋與溝通方面的培訓、沖突調(diào)和技巧培訓外部成長戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合、縱向聯(lián)合、發(fā)散組合兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司、從多個方面擴大業(yè)務范圍、兼并那些處于不同領域的公司整合、富余人員、重組判斷被兼并公司的員工的能力、聯(lián)合培訓系統(tǒng)、合并公司的方法和程序、團隊建設 緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支、轉產(chǎn)、剝離、債務清算降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤、重新制定目標、出售全部資產(chǎn)效率革新、目標設置，時間管理、壓力管理、交叉培訓、領導技能培訓、人際溝通培訓、向外配置的輔助培訓、尋找工作技能的培訓5、 員工職業(yè)生涯規(guī)劃表第 次生涯計劃時間年 月 日姓名 員工編號 年齡 性別 所學專業(yè) 學歷 目前任職

10、崗位 崗位編號 目前所在部門 部門編號 計劃制訂時間 部門負責人等基本信息職業(yè)類型： 管理 技術 營銷 操作 輔助人生目標：崗位目標、技術等級目標、收入目標、社會影響目標、重大成果目標、其他目標（人生通道，圖示，簡要文字說明）、實現(xiàn)人生目標的戰(zhàn)略要點長期目標：（通常在10年以上），內(nèi)容同上；中期目標（5年以上）；短期目標（1年以上）部門負責人（簽字） 人力資源部職業(yè)生涯管理負責人（簽字）第四章績效管理1、績效管理系統(tǒng)的構成：績 考評者 橫 縱 考效 考評程序 向 向 評指 考評方法 分 分 結標 被考評者 工 解 果 功能戰(zhàn)略導向 過程監(jiān)測 問題診斷 進度控制 人員激勵2、戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)

11、造價值 長期股東價值 營業(yè)收入成長戰(zhàn)略 股東所享價值資本運用報酬率 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 增加收入 提高客戶價值 改善成本結構 提高資產(chǎn)利用率 財務層面 新的營業(yè)收入來源 顧客利潤貢獻 產(chǎn)品優(yōu)勢 客戶關系 顧客價值主張 客戶層面 價格 質(zhì)量 時間 服務 關系 品牌 顧客滿意 創(chuàng)新流程 顧客管理流程 運營管理流程 法令和社會流程 內(nèi)部流程層面 機會識別 選擇、獲取 供應、生產(chǎn) 環(huán)境、社區(qū) 設計開發(fā) 保持、增長 分銷、風險管理 安全、健康 提升無形資產(chǎn)的價值及對戰(zhàn)略的貢獻 學習與成長層面人力資產(chǎn)：員工技能、才干、知識 信息資本：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、技術 組織資本：文化、領導力、團隊 3、企業(yè)KPI分解圖企業(yè)年

12、度KPI 季 企業(yè)季度KPI 根據(jù)企業(yè)實際情況，結合 各級指標的考評周期，還部門年度KPI 度 部門季度KPI 可以把季度指標分解為月 度指標，并在此基礎上制班組年度KPI 分 班組季度KPI 訂旨在完成指標的年度計 劃、季度計劃月度計劃甚崗位年度KPI 解 崗位季度KPI 至周計劃和日計劃4、運用魚骨圖法提煉部門KPI 隊伍建設 制度建設 核心員工比例 制度數(shù)量質(zhì)量 人才儲備數(shù)量 制度發(fā)布時間 核心員工流失率 制度修改次數(shù) 人員到崗時間 制度投訴數(shù)量 人力資源部目標分解 企業(yè)文化方案發(fā)布時間 職業(yè)生涯制度建立 企業(yè)文化培訓合格率 人均培訓時間 員工滿意度 人員發(fā)展 企業(yè)文化建設5、某企業(yè)職業(yè)

13、經(jīng)理崗位勝任特征模型（錨型） 等級 勝任特征A級B級C級D級1戰(zhàn)略管理能力、團隊管理能力、創(chuàng)新能力、自我管理能力、市場開拓能力、問題解決能力、決策能力、進取心、人際交往6、企業(yè)績效管理問卷編號 姓名 崗位名稱 崗位等級 任職年限 學歷 所屬部門 所屬班組 主管姓名等基本信息問卷說明：本調(diào)查問卷目的在于了解一分析各部門和崗位的績效管理的現(xiàn)狀，問卷的結果不會對您有任何不良影響，請您根據(jù)題目的要求進行作答，謝謝您的合作！答卷說明：對于下面的問題描述，請根據(jù)您的在單位目前的實際情況認真作答；請為每個題目選擇一個合適答案；要求您書面作答的題目，請直接在問卷指定的答題處1、您對企業(yè)的中長期規(guī)劃A非常清楚B

14、清楚C有所了解D不了解E從未聽說過您對企業(yè)的年度計劃？本部門的職責？所在部門的年度工作任務？您的直接上級每年都與您分析您的工作目標？每年您完成上級交給您的任務？企業(yè)的崗位說明書？您對自己的工作職責？您實際的工作與您的崗位說明書？您認為現(xiàn)在的考評方式？您認為您的考評結果？企業(yè)的薪酬和考評結果的聯(lián)系？企業(yè)晉升和考評結果的聯(lián)系？企業(yè)的培訓和考評結果的聯(lián)系？您能夠通過績效考評發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足？您對本次問卷調(diào)查有什么意見或建議？7、 平衡計分卡的四個方面： 財務方面 目標 考量 我們在股東眼里的表現(xiàn)如何？ 客戶方面 學習成成長方面 目標 考量 目標 考量 我們在客戶眼里的表現(xiàn)如何？ 我們能否保持創(chuàng)新

15、、變革和不斷提高 內(nèi)部流程方面 目標 考量 什么是關鍵成功因素？什么業(yè)務流程是最優(yōu)？8、 平衡計分卡四個方面的關系 學習與成長方面 內(nèi)部流程方面 客戶方面 財務方面員工生產(chǎn)力 供應商管理改善 客戶滿意度 凈資產(chǎn)回報率員工滿意度 生產(chǎn)流程改善 品牌市場價值 銷售凈利潤率信息系統(tǒng)建立 9、 作為績效管理工具的平衡計分卡 使命：企業(yè)為什么生存？ 核心價值：企業(yè)想念什么？ 愿景：企業(yè)想成為什么？戰(zhàn)略：企業(yè)將如何行動？ 平衡計分卡：執(zhí)行、跟蹤與考評戰(zhàn)略實施情況 部門目標：部門需要做什么為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)創(chuàng)造價值？ 個人目標：個人需要做什么為部門、公司創(chuàng)造價值？ BSC（平衡計分卡） 財務目標 客戶目標 內(nèi)部

16、流程目標 學習與成長目標 10、 作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡： 將戰(zhàn)略目標轉化為績效指標 反饋 使命 外部因素分析 確定企 戰(zhàn)略分解 設定目標值 衡量和評價 愿景 客戶 業(yè)戰(zhàn)略 目標設定 制定行動計劃 績效 價值觀 內(nèi)部因素分析 目標 指標設定 BSC BSC BSC 反饋 1、戰(zhàn)略體系 2、戰(zhàn)略分析 3、戰(zhàn)略選擇 4、戰(zhàn)略執(zhí)行 5、戰(zhàn)略控制 使命/愿景/核心 影響戰(zhàn)略的內(nèi)外 通過選擇和評估 戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤 反饋與戰(zhàn)略績效考核 價值/長期目標 部因素分析 系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略 11、 平衡計分卡常見KPI指標財務指標產(chǎn)品導入期與成長期產(chǎn)品保持或成熟期產(chǎn)品收獲或衰退期銷貨收入成長金額或成長率、新產(chǎn)品

17、或新顧客或新地區(qū)的銷售額占總銷售的比率、每位員工的平均銷售額、市場占有率、投資周轉率、研究發(fā)展費占銷售額比率營業(yè)凈利潤額、每位員工的平均利潤、市場占有率、顧客類別利潤額、產(chǎn)品類別利潤額、經(jīng)濟附加價值、投資報酬率、銷售報酬率、流動資金周轉率、成本與競爭者比較、成本降低率、間接費用占銷售額比率顧客類別利潤率、產(chǎn)品類別利潤率、不獲利潤顧客數(shù)所占的比率、單位成本、現(xiàn)金凈收入、返本期間客戶指標質(zhì)量指針、服務水平與服務態(tài)度指標、市場占有率、新顧客人數(shù)或銷售額所占比例、舊顧客人數(shù)或銷售額增減情況、顧客滿意度、顧客類別或區(qū)域類別利潤分析、價格與競爭者比較、速度/時間指針（如送達時速、服務速度）內(nèi)部流程設計能力

18、、制造效率、新產(chǎn)品推出能力、安全性、售后服務指標學習成長員工技術水準、員工滿意度、員工流動率、員工生產(chǎn)力、員工培訓次數(shù)、管理水平、獎賞與員工士氣、信息系統(tǒng)更新程度、員工提案改善建議次數(shù)12、 關鍵指標樹分解企業(yè)KPI 關鍵衡量項目 公司KPI 關鍵成功因子CSF 部門KPI 主要負責部門 提高技術創(chuàng)新性 新產(chǎn)品上市數(shù)量 技術開發(fā)部 提高技術 技術創(chuàng)新 國家專利數(shù)量 技術開發(fā)部 創(chuàng)新水平 綜合指數(shù) 提高研發(fā)有效性 新產(chǎn)品計劃銷售收入的達成率 技術開發(fā)部 縮短開發(fā)周期 新產(chǎn)品開發(fā)周期 技術開發(fā)部13、 人力資源部BSC（平衡計分卡）財務：人均銷售收入、人均利潤、全員勞動生產(chǎn)率、工業(yè)經(jīng)濟效益綜合指數(shù)

19、、單位工資的工業(yè)增加值客戶：員工滿意率、員工勞動爭議率、企業(yè)勞動爭議勝訴率、員工流失率內(nèi)部流程：人力資源管理評估、招聘和甄選質(zhì)量、主要政策頒布及時率、核心人員比例學習與成長：培訓和發(fā)展評估、培訓費占工資總額比例、年人均培訓小時、經(jīng)理以上人員內(nèi)部提升比例14、 經(jīng)營戰(zhàn)略與薪酬策略調(diào)整的關系 經(jīng)營戰(zhàn)略 市場反饋 人力資源配合 薪酬體系 創(chuàng)新：提高產(chǎn)品復雜性， 產(chǎn)品領導地位、產(chǎn)品大眾 頭腦靈活、反應靈敏、具有 以市場為導向的動態(tài)工作分縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期 化、產(chǎn)品創(chuàng)新、供貨周期 冒險精神，富于創(chuàng)新的人才 析，激勵產(chǎn)品創(chuàng)新與技術變革 成本控制，注重效率 操作精確，尋求節(jié)省成本 強化定額標準，挖掘內(nèi)部潛 研究對手勞動成本，提高可變規(guī)模經(jīng)營 的方法 力，提高工時利用 工資比重，注重系統(tǒng)控制 關注顧客：提高顧客 與顧客保持密切聯(lián)系，對 使顧客達到完全滿意的態(tài)度 以顧客滿意度為標準的崗位 消費需求與期望值 市場反應迅速，良好的售 行為和技能的培訓 技能評價與激勵工資 后服務15、 企業(yè)薪酬體系的運行圖 薪酬體系管理科學化 足夠支付薪酬的財力 提高員工滿意度 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標 穩(wěn)定勞資關系 企業(yè)生產(chǎn)力日益提高 吸引并留住