信息資源管理課件第三單元

1、第三單元信息環(huán)境與企業(yè)信息化管理 信息環(huán)境信息環(huán)境 信息政策與法規(guī)信息政策與法規(guī) 企業(yè)信息資源管理概述企業(yè)信息資源管理概述 企業(yè)信息組織體制管理企業(yè)信息組織體制管理1信息環(huán)境信息環(huán)境 信息環(huán)境泛指與人類信息活動有關(guān)的一切自然、社會因素的總和。1.1 信息環(huán)境論信息環(huán)境論1. 信息環(huán)境論的形成背景信息環(huán)境論的形成背景 70年代，美、日、英、德等國經(jīng)濟騰飛，使人們認(rèn)識到信息的作用 ，信息資源論產(chǎn)生。信息資源作為一種重要的戰(zhàn)略資源，受到國際社會和各國的重視。信息資源的廣泛開發(fā)、利用、傳播，使社會的信息關(guān)系變得日益復(fù)雜，信息環(huán)境問題日益增多：信息泛濫、污染、障礙、差距、犯罪、沖突等。IRM涉及到社會、

2、政治、經(jīng)濟等多領(lǐng)域，其信息資源開發(fā)的空間問題信息環(huán)境問題，顯得日益重要，信息環(huán)境論由此產(chǎn)生。 2. 研究信息環(huán)境的意義 有助于探索信息環(huán)境發(fā)展演變規(guī)律，促使其向有利于人類信息活動的方向發(fā)展。 有助于考察人與信息環(huán)境的關(guān)系，使社會與其信息環(huán)境協(xié)調(diào)一致發(fā)展。 有助于有效地管理信息環(huán)境，以便充分發(fā)揮信息環(huán)境的社會功能。3. 信息環(huán)境的特點信息環(huán)境的特點 信息環(huán)境論產(chǎn)生與信息資源論，又彌補了其不足，為開發(fā)利用信息資源提供了新思維方式。其特點為： 現(xiàn)代信息環(huán)境極大地豐富了信息交流和信息服務(wù)； 現(xiàn)代信息環(huán)境以用戶為核心； 現(xiàn)代信息環(huán)境為信息服務(wù)提供了新的系統(tǒng)機制； 現(xiàn)代信息環(huán)境對信息服務(wù)提出了新的要求。1

3、. 2 宏觀信息環(huán)境宏觀信息環(huán)境構(gòu)成要素： 人 信息資源 信息技術(shù) 信息基礎(chǔ)設(shè)施 信息政策法規(guī) 1. 要素之一：人要素之一：人信息社會對信息素質(zhì)的要求信息人。 人類的模式研究：自然模式、社會模式、信息模式。 信息人的要求：了解信息需求；評價與選擇信息源；檢索與獲取信息；運用與組織信息2. 要素之二：信息資源要素之二：信息資源信息資源對社會的貢獻表現(xiàn)為： 是人類的必備條件； 是社會變遷的重要因素和催化劑； 是社會的黏合劑； 是經(jīng)濟發(fā)展的動力； 是科技進步的源泉； 是文化教育的基礎(chǔ)。3. 要素之三：信息技術(shù)要素之三：信息技術(shù)信息技術(shù)對社會發(fā)展的作用： 提高了開發(fā)利用信息資源的能力； 促進了社會經(jīng)濟

4、的發(fā)展； 對科技、教育和文化產(chǎn)生了重大影響； 改變了人類的工作和生活方式。4. 要素之四：信息基礎(chǔ)設(shè)施要素之四：信息基礎(chǔ)設(shè)施Internet提供了兩種信息服務(wù)： 基本信息服務(wù)：E-mail、FTP、Telnet和基于E-mail的服務(wù)，如電子公告板（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞（Network News）郵政群體服務(wù)（Mailing List）； 網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)：由形式各異的主題樹和搜索引擎構(gòu)成，如Yahoo等。 5. 要素之五：信息政策與法規(guī)要素之五：信息政策與法規(guī) 信息政策與法規(guī)產(chǎn)生的背景和條件： 信息資源的充分開發(fā)和總量擴張； 信息技術(shù)的迅速進步和普及應(yīng)用。 信息政策與法規(guī)的必要性： 是信息化建

5、設(shè)健康發(fā)展的重要條件； 是信息社會調(diào)整社會關(guān)系的規(guī)范。1. 3 微觀信息環(huán)境微觀信息環(huán)境 1. 微觀信息環(huán)境的要素： 組織信息資源的布局； 信息管理觀念； 信息傳播方式； 信息技術(shù)設(shè)備； 信息工作人員； 信息源。 2. 微觀信息環(huán)境分析分析的步驟 搜集信息； 明確作用； 提出解決問題。分析的方法 查閱文件、檔案； 調(diào)查法，座談、訪問、問卷等。 問卷法最常用，包括如下步驟： 明確調(diào)查目的和對象 設(shè)計問卷 分發(fā)問卷 回收問卷 統(tǒng)計分析3. 分析的內(nèi)容 如何獲取組織的內(nèi)外部信息資源； 信息的來源是什么； 獲得信息的手段是手工還是自動； 如何存儲和綜合信息； 如何提供多種信息產(chǎn)品和服務(wù)； 組織信息中心

6、的結(jié)構(gòu)如何？多個部門采用的協(xié)調(diào)方式？ 信息中心能否滿足組織內(nèi)各部門的信息需求； 信息中心在新技術(shù)和設(shè)備購買過程中如何起協(xié)調(diào)作用； 信息在組織內(nèi)各部門之間如何傳遞和流通； 如何改革組織的信息管理。思考題思考題1現(xiàn)代信息環(huán)境的特點是什么？2宏觀信息環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？人在其中所起的作用如何？3如何理解組織的微觀信息環(huán)境？4試述你對信息環(huán)境論的認(rèn)識和看法。2 信息政策與法規(guī)信息政策與法規(guī) 人類的信息活動需求政策和法規(guī)的指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和規(guī)劃。2.1 信息政策和法規(guī)概述信息政策和法規(guī)概述 信息政策和法規(guī)是保證信息活動的正常運作，促使信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列指導(dǎo)性文件、條例、法令等的總稱，是實施IRM的重要

7、條件。1 .信息政策的起源與發(fā)展信息政策的起源與發(fā)展 60年代興起，70年代發(fā)展，80年代形成熱點，90年代后蓬勃發(fā)展。 80年代前，主要是科技信息政策，80年代后與政治、經(jīng)濟聯(lián)系起來，內(nèi)容范圍擴大。2. 國際組織的關(guān)注 經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）。1960年12月成立，現(xiàn)有24個成員國。1965年成立了信息政策研究小組，1977年與計算機應(yīng)用研究小組合并為“信息、計算機、通信政策研究小組”，1982年升級為直屬的獨立委員會。召開過多次會議，提出了許多重要報告。 聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）。70年代成立了“聯(lián)合國綜合性信息計劃”，主要工作是：信息政策與規(guī)劃、信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、

8、信息專業(yè)人員與信息用戶的教育與培訓(xùn)，并主持了一系列有關(guān)會議，發(fā)表了有關(guān)文章。3. 信息政策的概念與內(nèi)容信息政策的概念與內(nèi)容 信息概念的多義性及信息活動的復(fù)雜性使信息政策具有多義性，可從不同角度理解： 管理角度：信息政策是有關(guān)管理和發(fā)展信息活動的方針、原則和方法。 信息資源角度：信息政策是涉及信息的搜集、處理、傳遞和利用的有關(guān)組織的決定。 信息活動角度：信息政策涉及到研究成果的傳遞；信息產(chǎn)業(yè)的資助和津貼；廣播、電視、圖書館和檔案館；政府信息源的組織；大眾信息活動；計算機和信息文化等。 信息政策是具有法令性的、保證信息系統(tǒng)優(yōu)化運行和履行其社會功能的基本準(zhǔn)則。信息政策的內(nèi)容 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；科研成果

9、的轉(zhuǎn)化； 大眾傳播；政府信息的組織與利用； IRM；信息服務(wù)部門的設(shè)立； 國家信息系統(tǒng)的設(shè)立；科技信息活動的開展； 信息用戶的培訓(xùn)與教育；信息活動的研究； 信息技術(shù)的應(yīng)用；信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)； 信息市場的信息產(chǎn)業(yè)化；數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與利用； 信息活動的資金；信息的安全保護問題； 國家間信息的合作與交流。信息政策的概念信息政策的概念 信息政策的作用 制定方針，確定信息產(chǎn)業(yè)方向； 合理配置、利用信息資源； 協(xié)調(diào)關(guān)系； 提供準(zhǔn)則。信息政策的特征 層次性； 整體性； 動態(tài)性； 目的性。 信息政策的分類 按所涉及的地理范圍：國際、國家、地區(qū)； 按所包含的內(nèi)容：信息產(chǎn)業(yè)、信息技術(shù)、信息用戶等； 按所隸屬部門：科技

10、信息、經(jīng)濟信息、文化信息等； 按信息政策的主體：政府信息、組織信息、個人信息等。信息政策產(chǎn)生與發(fā)展的原因 政府因素； 社會因素； 技術(shù)因素； 經(jīng)濟因素。2.2 信息法規(guī)信息法規(guī) 信息法規(guī)是通過法律與行政相結(jié)合的手段來制約和規(guī)劃信息活動的信息法律和信息規(guī)章制度的集合。是通過法律與行政相結(jié)合的手段來制約和規(guī)劃信息活動的信息法律和信息規(guī)章制度的集合。 1.信息法規(guī)與信息政策的區(qū)別與聯(lián)系 聯(lián)系區(qū)別信息政策信息政策信息法規(guī)信息法規(guī)信息法規(guī)的基礎(chǔ)，對信息法規(guī)的確定具有具有指導(dǎo)作用。通過法律程序?qū)π畔⒄哂枰源_立，使之規(guī)范化并具有約束力，以保證信息政策得以貫徹。本質(zhì)不同代表政策制定者的利益和意志，不具備強制

11、性可通過特定程序被制定或認(rèn)可為法律。代表國家的利益和意志，具有強制性。性質(zhì)不同在執(zhí)行中允許有靈活性，并隨信息環(huán)境的變化而不斷補充、修改和完善。在長期實踐基礎(chǔ)上確立的比較固定的行為規(guī)范，其制定、修改和廢除都需經(jīng)過復(fù)雜的法律程序。功能不同基本功能是“導(dǎo)向”，即運用行政手段鼓勵和支持社會的信息活動以達到信息政策的目標(biāo)?；竟δ苁恰爸萍s”，即運用法律手段限制和約束社會的信息行為以保護信息活動的健康發(fā)展。2.國外信息法規(guī)的產(chǎn)生與發(fā)展 早期信息法規(guī)涉及專利、產(chǎn)權(quán)和出版自由的保護問題：如 1642年，英國的壟斷法； 1776年瑞典的出版自由法； 1883年的保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約； 1886年的保護文學(xué)藝術(shù)作

12、品的伯爾尼公約 1891年的商標(biāo)國際注冊的馬德里協(xié)定等； 3.現(xiàn)代信息法規(guī)的內(nèi)容 信息安全與保護 信息流動自由 政府信息公開 知識產(chǎn)權(quán)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題等如國家圖書館法、個人隱私法、版權(quán)法、信息自由法等。4.信息法規(guī)涉及的內(nèi)容 IRM 信息技術(shù) 信息產(chǎn)業(yè) 信息機構(gòu)管理 信息流通 信息人才 信息安全保密 信息產(chǎn)權(quán) 國際合作與交流等。 2.3 國家信息政策國家信息政策 50年代在美國誕生，并引起世界關(guān)注。1.國家信息政策的內(nèi)容國家信息政策的內(nèi)容政策目標(biāo)；系統(tǒng)建設(shè)政策；產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策；信息技術(shù)政策；傳播流通政策；信息投資政策；信息人員政策；國際協(xié)作政策。2. 美日信息政策概述美日信息政策概述美國信息

13、政策主要有： 1958年的國防教育法，首次提出探討信息服務(wù)和信息技術(shù)開發(fā)計劃； 1958年底貝克報告，第一部專門的信息政策報告，主張建立聯(lián)邦政府科學(xué)信息局； 70年代洛克菲勒報告，主張在白宮設(shè)信息政策辦公室，集中管理信息政策； 90年代NII計劃。日本信息政策的核心： 科技政策； 信息產(chǎn)業(yè)政策 。3. 國家信息政策的特點國家信息政策的特點發(fā)達國家主要特點： 重視協(xié)調(diào)信息要素間的關(guān)系； 關(guān)注信息自由與國家安全； 重視公私信息系統(tǒng)的關(guān)系； 重視知識產(chǎn)權(quán)。發(fā)展中國家主要特點 重視本國信息資源的開發(fā)利用； 關(guān)注國家信息主權(quán)； 注意信息技術(shù)的引進； 增強信息活動宏觀管理。4. 國家信息政策主要范圍國家信

14、息政策主要范圍 確定社會信息需求的重點； 提出滿足信息需求的措施； 提高信息服務(wù)的能力； 保證信息資源的合理配置和利用； 促進信息技術(shù)的應(yīng)用； 提高國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的能力，保證信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件。思考題思考題1簡述國家信息政策產(chǎn)生產(chǎn)生與發(fā)展的原因。2信息政策的目標(biāo)是什么？3如何理解組織的信息政策？組織信息政策產(chǎn)生的時代背景及包括的內(nèi)容是什么？4試為你熟悉的組織制定相應(yīng)的信息政策。5如何理解信息政策和信息法規(guī)的關(guān)系？3 企業(yè)信息資源管理概述3.1企業(yè)信息資源管理的發(fā)展1.產(chǎn)生背景 社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化。信息社會到來、信息經(jīng)濟增長、信息產(chǎn)業(yè)壯大、信息技術(shù)完善、信息量激增。 工作性質(zhì)和經(jīng)營方式變化。上述

15、變化引起企業(yè)生產(chǎn)力的變革，導(dǎo)致工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；分析加工信息、共享知識智慧成為企業(yè)重要的經(jīng)營活動，利用知識信息贏得競爭優(yōu)勢成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化。企業(yè)之間、員工之間的交易或交往方式變化；市場的復(fù)雜性和不確定性日益加劇，信息資源對企業(yè)的重要性正在提高。 企業(yè)管理機制需要變革。企業(yè)信息化的發(fā)展采用了越來越多的信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，信息傳播方式逐步改變。各高層管理人員難以勝任本部門的信息管理，設(shè)置CIO統(tǒng)籌信息資源輔助CEO實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2.企業(yè)信息資源管理的發(fā)展過程 數(shù)據(jù)處理的管理在企業(yè)信息資源管理初期占有重要地位。此時，“管理信息”、“公司信息系統(tǒng)規(guī)劃”、“信息處理的戰(zhàn)略規(guī)劃”及其他

16、信息資源管理的同義詞受到關(guān)注。 人們更多的采用諾蘭模型、米歇模型等理論來描述企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略的發(fā)展過程。 強調(diào)信息既是一種資源，又是一種資產(chǎn)和競爭武器或戰(zhàn)略武器。隨著系統(tǒng)開發(fā)提出了BSP（業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃），強調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)（及信息流）與開發(fā)的系統(tǒng)緊密匹配。 提出企業(yè)信息政策概念。 概括了企業(yè)信息資源管理的領(lǐng)域。保證系統(tǒng)集成和公正服務(wù)；保持與技術(shù)發(fā)展同步以使企業(yè)受益；制定信息處理、獲取和傳播方面的政策；具有MIS操作的開發(fā)和維護所需要的權(quán)威和責(zé)任；保證數(shù)據(jù)保密、安全和保存。3.企業(yè)信息政策 企業(yè)信息政策是信息資源配置的重要手段，一般包括如下內(nèi)容： 闡述數(shù)據(jù)和信息是企業(yè)的資產(chǎn)，需要提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo，企

17、業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可獲得性的重要性等。 有關(guān)管理范圍的政策。對每一數(shù)據(jù)單元指定一個部門負(fù)責(zé)其安全性和完整性。 數(shù)據(jù)安全性政策。對數(shù)據(jù)提取進行適當(dāng)控制。 數(shù)據(jù)完整性政策。提供共享數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制措施。 權(quán)限。明確規(guī)定數(shù)據(jù)擁有者、數(shù)據(jù)用戶、數(shù)據(jù)管理員、安全管理員、安全官員等的不同權(quán)限。 責(zé)任。詳細(xì)列出企業(yè)各部門及個人權(quán)限實際應(yīng)負(fù)責(zé)任。 數(shù)據(jù)管理過程。數(shù)據(jù)所有權(quán)標(biāo)識、人工數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存取授權(quán)申請、數(shù)據(jù)審計過程。 相關(guān)術(shù)語定義。對政策中的名詞術(shù)語給予簡要準(zhǔn)確的說明。3.2 企業(yè)信息資源管理的思想、目標(biāo)與任務(wù)1.基本思想 信息資源與人力、物力、財力和自然資源，都是企業(yè)的重要資源，信息資源管理是企業(yè)管理的必

18、要環(huán)節(jié)。 信息資源管理包括數(shù)據(jù)資源管理（強調(diào)對數(shù)據(jù)的控制）和信息處理的管理（關(guān)注企業(yè)管理者獲取與處理信息）。 信息資源管理是企業(yè)管理的新職能。信息與文檔資料的數(shù)量激增，使各級管理者迫切需要快速簡便獲取與處理信息。 企業(yè)信息資源管理思想的確立對企業(yè)管理具有重要意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場競爭；成為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。2.企業(yè)信息資源管理的目標(biāo) 基本目標(biāo)： 建立和管理一個集成的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，使溝通、合作、業(yè)務(wù)及服務(wù)達到新水平。 整個企業(yè)實現(xiàn)信息共享，使企業(yè)的信息資源質(zhì)量、可用性和價值最大化。 通過增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下的內(nèi)外

19、信息需求的能力來提高管理的效益，追求“3E”即：efficient（效益）、effective（效率）、economical（經(jīng)濟）。 實踐證明，信息資源管理是與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和核心競爭力緊密相關(guān)的項目。企業(yè)信息資源管理的目標(biāo)就是培育和提升企業(yè)核心競爭力；而核心競爭力的識別、規(guī)劃及領(lǐng)域的確定，是信息資源管理實踐的基本條件。面向核心競爭力領(lǐng)域的信息資源管理項目，已成為企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展的方向。具體目標(biāo)： 宣傳信息資源的重要性，使企業(yè)管理者對信息問題負(fù)起責(zé)任來。 及時了解企業(yè)經(jīng)營管理中的信息需求，有效地采集和開發(fā)利用各種信息資源，建立信息進入決策過程的管理機制。 建立企業(yè)信息結(jié)構(gòu)，保證信

20、息的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化，改善員工獲取適用信息的環(huán)境。 促使全體員工重視信息資源，激勵企業(yè)內(nèi)部共享信息。 研究開發(fā)有效地信息生產(chǎn)和信息采集方面的成本比較技術(shù)，降低信息成本，提高信息資源管理的效益。 確保企業(yè)信息安全。 在企業(yè)高層設(shè)立CIO。3.企業(yè)信息管理的任務(wù) 20世紀(jì)80年代的任務(wù)：制定公司信息戰(zhàn)略，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、環(huán)境、信息規(guī)劃與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，規(guī)劃信息需求，對公司各種管理者的信息需求進行規(guī)劃和預(yù)測。制訂和實施公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，目的是更好地管理公司的信息資產(chǎn)和資源，包括信息策略方面、信息功能方面、安全保密方面、信息的公平使用方面、技術(shù)方法的選擇和采用方面。制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。信息和

21、數(shù)據(jù)的采集、分析、加工處理和開發(fā)利用，并使信息資產(chǎn)（資本）化，即將公司的信息資產(chǎn)納入公司的財務(wù)報表上，成為真正資本化的資產(chǎn)。編制信息成本預(yù)算，包括信息結(jié)構(gòu)和公司數(shù)據(jù)的管理成本、公司信息資源的成本核算、信息審計和評估、信息標(biāo)準(zhǔn)和指南的制定。企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理維護。向企業(yè)管理者提供決策咨詢服務(wù)。向企業(yè)員工提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。企業(yè)的信息安全管理。建立和健全企業(yè)的信息資源管理機構(gòu)。20世紀(jì)90年代以后的任務(wù) 信息審計。 制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。 組建信息資源管理機構(gòu)，并進行信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運行、維護和管理。 建立和維護整個組織中

22、的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度。 對信息資源的新技術(shù)和方法進行跟蹤研究，應(yīng)用于組織的信息管理。 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部所有信息資源的安全和保密工作。 向組織中的所有部門提供信息資源的咨詢、服務(wù)和維護。 綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。2 企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用信息網(wǎng)絡(luò)、計算機、通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用予以實施電子商務(wù)活動，以提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，從而全面提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力的企業(yè)現(xiàn)代化過程。其內(nèi)涵包括： 企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件 企業(yè)信息化以信息為戰(zhàn)略資源 企業(yè)信息化以強化企業(yè)管理水平、提高企業(yè)競爭力為目標(biāo)

23、 企業(yè)信息化是創(chuàng)造信息經(jīng)濟增長的發(fā)展過程3.2企業(yè)信息化建設(shè)與管理1.企業(yè)信息化的基本任務(wù) 生產(chǎn)過程信息化：制作過程信息化、生產(chǎn)設(shè)備電子化、生產(chǎn)控制智能化。 研發(fā)工作信息化：設(shè)計過程信息化、產(chǎn)品信息化。 市場銷售信息化：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)系統(tǒng)。 財務(wù)管理信息化：會計電算化、成本控制與利潤管理信息化。 管理決策信息化：通過各種信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用來支持企業(yè)營銷、管理與決策。2.企業(yè)信息化建設(shè)的方式企業(yè)信息化建設(shè)的方式企業(yè)信息化建設(shè)的方式與內(nèi)容企業(yè)信息化建設(shè)的方式與內(nèi)容 方式方式 內(nèi)容內(nèi)容 信息技術(shù)化 創(chuàng)建信息網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)信息系統(tǒng)、普及信息技術(shù)等 信息資源化 整合營銷信息、共享信息資源、替代

24、有形資源等 商品信息化 提升信息功能、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌、實現(xiàn)信息增值等 人員信息化 培訓(xùn)企業(yè)員工、設(shè)置信息主管、培養(yǎng)創(chuàng)新理念等 組織信息化 規(guī)劃信息戰(zhàn)略、實施知識管理、實現(xiàn)組織重建等 3.企業(yè)信息化中的信息資源管理戰(zhàn)略模式企業(yè)信息化中的信息資源管理戰(zhàn)略模式 信息化管理建設(shè)的模式應(yīng)是在借助信息技術(shù)對信息資源實施管理的基礎(chǔ)上，引入并強化經(jīng)濟管理和人文管理方法，構(gòu)建而成的信息資源管理三維框架。 信息資源技術(shù)管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，按實用、先進、性能價格比高的原則，開發(fā)管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)以及推廣信息技術(shù)的應(yīng)用，保證信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動中有效應(yīng)用的管理思想與

25、方法。 信息資源經(jīng)濟管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，按信息經(jīng)濟學(xué)中有關(guān)信息資源的成本、價值與價格的形成規(guī)律，開發(fā)管理和利用各類信息資源，保證企業(yè)電子商務(wù)活動的信息資源能創(chuàng)造經(jīng)濟新增長點的管理思想與方法。 信息資源人文管理模式，是指根據(jù)企業(yè)信息化戰(zhàn)略發(fā)展要求，按現(xiàn)代管理科學(xué)中“以人為本”的管理思想原則，重視企業(yè)員工信息行為、關(guān)注企業(yè)信息文化建設(shè)、完善企業(yè)信息安全環(huán)境，保證企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新性運營的管理思想與方法。 信息資源技術(shù)管理 在企業(yè)電子商務(wù)活動中信息系統(tǒng)、信息源和信息流安全等方面的問題，數(shù)據(jù)處理方式與管理，數(shù)據(jù)生成和記錄，代碼系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)信息運行狀態(tài)的監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析、控制

26、和調(diào)度，都需要采用信息技術(shù)方法予以管理。因此，信息資源技術(shù)管理范圍包括： 有效地采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)對企業(yè)所需的各類信息進行收集、存儲、加工、傳遞，并產(chǎn)生高價值決策信息； 利用信息網(wǎng)絡(luò)購銷物料與產(chǎn)品并采用智能化設(shè)備研制產(chǎn)品； 應(yīng)用防火墻、信息加密技術(shù)等措施，增強各類信息的保密性和安全性； 增強對各種應(yīng)用軟件的開發(fā)管理，實現(xiàn)對企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。信息資源經(jīng)濟管理 信息資源除具有物質(zhì)、能源、資金、勞動力等基本資源一般特性，同時還具有再生性、可利用性、共享性、依附性、彌增性、增值性等多種特征。正是因為信息資源是一種特殊的戰(zhàn)略性資源，使之在不同程度上改變了以往經(jīng)濟理論中的許多理論

27、假設(shè)，并催生了信息產(chǎn)業(yè)的崛起及促進了信息市場的繁榮。信息資源自身不僅具有價值、價格、成本等商品因素，而且直接影響市場其它商品的價格和供求關(guān)系。因此，信息資源經(jīng)濟管理范圍包括： 科學(xué)開發(fā)、組織、配置、利用、創(chuàng)造各類信息資源； 評估信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益； 分析信息成本、確定信息商品價格； 預(yù)測信息資源的經(jīng)濟效益； 預(yù)測企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向； 研究競爭對手，了解商貿(mào)政策等。信息資源人文管理 信息資源管理重視人和社會的因素，強調(diào)運用信息政策、信息法律、信息倫理等人文手段實施信息管理，這是因為信息資源管理是在信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來，單純依靠技術(shù)已無力解決有關(guān)：企業(yè)員工的信息需求、信息價值

28、觀念、等信息心理和信息行為問題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息威脅、知識產(chǎn)權(quán)保護、跨國數(shù)據(jù)交流等信息安全與信息傳遞問題；企業(yè)信息化計劃、電子商務(wù)信息戰(zhàn)略等戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略管理問題。因此，信息資源人文管理包括： 企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育； 企業(yè)信息人才的配備； 普及信息資源管理、知識管理、企業(yè)信息文化等新觀念； 規(guī)劃企業(yè)信息化并制訂電子商務(wù)信息戰(zhàn)略； 制定信息政策保證信息資源（營銷信息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等）發(fā)揮最大效益； 利用信息法律解決電子商務(wù)中的信息安全隱患等。 3.3企業(yè)信息化戰(zhàn)略中IRM的延伸 近年來，我國提出了以信息化帶動工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)由注重內(nèi)部流程管理信息化逐步延伸到外部流程管理信

29、息化，并派生了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃以及知識管理等一系列新型企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)與方法。1.客戶關(guān)系管理（CRM） CRM是一種管理思想：核心是把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需要。 CRM是一種管理機制：以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等于客戶之間相關(guān)的環(huán)節(jié)。要完善對客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶為核心的工作流程，不斷開發(fā)客戶驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計，以培育客戶的忠誠度。 CRM是一種管理技術(shù)：把最佳商業(yè)實踐、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)

30、智能、一對一營銷、銷售自動化、呼叫中心以及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)提供唷中心的業(yè)務(wù)解決方案。（1）常見的CRM系統(tǒng)類型 呼叫中心：以電話為主要渠道的客戶互動，并將電話與計算機系統(tǒng)整合在一起。 網(wǎng)上協(xié)同：通過萬維網(wǎng)向客戶提供幫助。 銷售自動化：一種軟件產(chǎn)品，包含了行銷、業(yè)務(wù)、服務(wù)等商業(yè)過程。 數(shù)據(jù)發(fā)掘：運用數(shù)學(xué)模型來分析企業(yè)內(nèi)的大量資料，以發(fā)現(xiàn)不同的客戶或市場，推測消費者的行為和偏好。（2） CRM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系管理模塊：對來自各部的客戶信息，包括客戶基本資料、銷售歷史、服務(wù)歷史、各種會議記錄等進行科學(xué)管理，以利于全面地分析客戶。此外，還有客戶價值管理（根據(jù)利潤貢獻分析客戶） 市

31、場營銷管理模塊：對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產(chǎn)生的效果進行評估。可分為市場促銷管理、市場分析管理、市場預(yù)測管理等。 銷售業(yè)務(wù)管理模塊：包括鑒別線索、接近潛在客戶、客戶對產(chǎn)品的評估、市場分析、客戶決策、簽單/丟單分析等銷售環(huán)節(jié)的管理，同時提供宣傳材料發(fā)送管理、信件模塊管理、產(chǎn)品資料管理、銷售日志、報價管理、訂單管理等。 客戶關(guān)懷與服務(wù)管理：除提供呼叫中心外，還記錄客戶的投訴及處理記錄過程，記錄客戶的問題和解答情況、問答解答度管理、技術(shù)支持、售后服務(wù)記錄等。2.供應(yīng)鏈管理（SCM） 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晌锪汐@取并加工成中間件或產(chǎn)品，再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的鏈條或網(wǎng)絡(luò)。 SCM

32、是對由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到顧客所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中的物資流、信息流、資金流進行計劃和協(xié)調(diào)，使其成為一個完整的過程。 SCM活動內(nèi)容包括：訂單處理、原材料或在制品存儲、生產(chǎn)計劃、作業(yè)排序、貨物運輸、產(chǎn)品庫存、客戶服務(wù)等。 SCM思想特征：把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源，跟協(xié)作企業(yè)形成一種水平關(guān)系、平等關(guān)系。通過信息流、物流、資金流的有機協(xié)調(diào)運作，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體效益和真正獲得競爭力。（1） SCM的主要特征 強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和識別本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)； 橫向一體化的思想，非核心業(yè)務(wù)外包； 合作性競爭，多贏競爭； 以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理； 追求物流、信息流、資

33、金流、工作流和組織流的統(tǒng)一； 更加關(guān)注物流企業(yè)的參與； 借助信息技術(shù)實現(xiàn)目標(biāo)管理。（2） 實現(xiàn)SCM的主要技術(shù) 計劃優(yōu)化技術(shù)。將用戶的業(yè)務(wù)規(guī)劃經(jīng)驗和目標(biāo)做成專家系統(tǒng)，嵌入到求解優(yōu)化的系統(tǒng)中。 預(yù)測及需求管理技術(shù)。以訂單為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息，并借助專家系統(tǒng)提供用戶的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗。 調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)。提供產(chǎn)量和設(shè)備利用率，減少切換次數(shù)，降低中間產(chǎn)品庫存量，保證生產(chǎn)成本最的系統(tǒng)。 物流管理系統(tǒng)。將倉儲管理、銷售預(yù)測和后勤計劃等集成起來的系統(tǒng)。 此外還有過程模擬技術(shù)、運行信息系統(tǒng)、先進的過程控制和實時優(yōu)化技術(shù)等。（3） SCM系統(tǒng)的功能 收集和管理原始材料采購過程中的各種數(shù)據(jù)和信息； 記錄各供應(yīng)商

34、的供貨質(zhì)量好壞、價格高低和交貨及時情況； 幫助管理者決定原材料的選購、運輸和存儲策略； 根據(jù)客戶的產(chǎn)品種類和數(shù)量要求，指導(dǎo)采購人員在廣域中以合理的價格購入原材料，在適當(dāng)?shù)臅r間把企業(yè)的原材料送到適當(dāng)?shù)牡攸c，以便把庫存減到最低限度，降低資金占有率； 實時考察生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量狀況，及時地進行調(diào)整，減少不合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制成本。3.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（CPC） CPC是以產(chǎn)品為核心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把產(chǎn)品設(shè)計、工程、原材料選用、銷售、營銷、現(xiàn)場服務(wù)以及客戶緊密地聯(lián)系在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)使在產(chǎn)品生命周期中涉及的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶以及生產(chǎn)部門等能夠跨地域協(xié)同工作，形成一個商務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)的新型企業(yè)管理

35、解決方案。（1） CPC的特點 CPC重點解決企業(yè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流和信息流問題，相當(dāng)于廣域企業(yè)信息管理系統(tǒng)。 CPC的授權(quán)用戶可使用任何標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器查看系統(tǒng)視圖中的信息。 CPC的重要特點是將企業(yè)間松散的數(shù)據(jù)和應(yīng)用功能偶合為一種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，這種數(shù)據(jù)模型并不依賴數(shù)據(jù)通用性來保證個體之間的相互合作，這使得企業(yè)應(yīng)用軟件之間的集成很容易實現(xiàn)。（2） CPC的技術(shù)功能 實現(xiàn)跨企業(yè)協(xié)作，甚至可以實現(xiàn)隨處設(shè)計、隨處制造。 CPC技術(shù)通過建立一種環(huán)境使地理距離消失，實現(xiàn)縱向流程整合管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)更大范圍的協(xié)作。 提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈敏度。 CPC技術(shù)能使供應(yīng)商與合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立快速聯(lián)系，方便地訪

36、問與交流信息，使企業(yè)能靈活地應(yīng)對動態(tài)的商業(yè)環(huán)境。 管理產(chǎn)品生命周期。 CPC技術(shù)能在一個協(xié)作框架下提供產(chǎn)品規(guī)劃、建模、數(shù)據(jù)管理、零部件和供應(yīng)商管理、工藝過程規(guī)劃、制造數(shù)據(jù)發(fā)布、備件維護等管理工具。4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM） PDM是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，明確定位為面向制造型企業(yè)，以產(chǎn)品管理為核心，以數(shù)據(jù)、過程和資源為信息管理的要素，對靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計實施管理的新技術(shù)。 PDM能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成到一起，所有的信息組織和資源管理都是圍繞產(chǎn)品設(shè)計展開。PDM的8個主要功能 圖文檔管理。包括文檔的存儲和查詢，按屬性搜索的機制、圖文檔動態(tài)瀏覽、分布式文件管理等。 任務(wù)流和工作流

37、等工程管理。定義和控制人們創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)的手段，包括面向任務(wù)或臨時插入或變更的工作流管理，規(guī)則驅(qū)動的結(jié)構(gòu)化工作流管理，圖形化工作流設(shè)計工具等。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品配置管理。以數(shù)據(jù)倉庫為底層支持，以物料清單為其組織核心，把工程數(shù)據(jù)和文檔聯(lián)系起來，實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的組織和管理，并面向用戶或應(yīng)用系統(tǒng)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不同視圖和描述。 零部件管理。提供零部件的分類和查詢技術(shù)，可以很容易地查詢、瀏覽、獲取設(shè)計信息，如文件描述、作者、部門、版本號以及零件與項目間的連接關(guān)系等。 計劃/項目管理。負(fù)責(zé)對項目、任務(wù)以及項目的開發(fā)過程和進度進行管理與監(jiān)控。 系統(tǒng)及權(quán)限管理。包括用戶、工作組、組織、角色、角色分配、權(quán)限、安全級

38、別等內(nèi)容，保證文檔和圖紙得到安全控制，以防非法刪除、復(fù)制和修改。 更改控制管理。包括變更建議、審批、提交、完成等功能，跟蹤更改處理全過程。 版本管理?？蓪Π姹竞桶娲芜M行管理，并將零件屬性按與版本無關(guān)或有關(guān)進行分離。5.制造執(zhí)行管理系統(tǒng)（MES） MES是美國管理界20世紀(jì)90年代中期提出的新概念。 MES國際聯(lián)合會對其定義為： MES在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過程中扮演生產(chǎn)活動最佳化的信息傳遞者。當(dāng)事件發(fā)生異常時，借助實時正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無增值的生產(chǎn)活動，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。 MES以過程數(shù)據(jù)模型為核心系統(tǒng)，連接實時數(shù)據(jù)庫

39、和關(guān)系數(shù)據(jù)庫，對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)視、控制和診斷，進而完成環(huán)境監(jiān)測，單元整合，過程模擬和參數(shù)優(yōu)化，并在生產(chǎn)過程管理層進行物料平衡、生產(chǎn)計劃、調(diào)度、排產(chǎn)、離線與在線模擬與優(yōu)化等。（1） MES的基本目標(biāo) MES支持精確的制造流程，對制作流程進行監(jiān)控和管理，把工廠現(xiàn)場發(fā)生的情況報告給有關(guān)人員，以便采取適當(dāng)?shù)男袆印?MES通過基于Web的應(yīng)用，可提供有關(guān)整個制作流程的連續(xù)、實時的數(shù)據(jù)。 MES可使管理者獲得實時制造信息和在瞬間作出變更決策，顯著地降低了制造成本。 MES可改善生產(chǎn)條件，準(zhǔn)時出貨，加快庫存周轉(zhuǎn)，提高生產(chǎn)毛利及現(xiàn)金流量效益，并在企業(yè)與供應(yīng)鏈之間提供一個雙向的生產(chǎn)信息流。（2） MES的主

40、要功能模塊 MES可以是各種生產(chǎn)管理的功能軟件的集合。其主要功能模塊包括: 工序詳細(xì)調(diào)度 資源分配和狀態(tài)管理 生產(chǎn)單元分配 過程管理 人力資源管理 運維管理 質(zhì)量管理 文檔管理 產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品清單管理 數(shù)據(jù)采集和性能分析6.企業(yè)資源計劃（ERP） ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，即將企業(yè)的物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 ERP集成了質(zhì)量管理、全員質(zhì)量控制、準(zhǔn)時生產(chǎn)、約束理論、精益生產(chǎn)、敏捷制造、實驗室管理、電子數(shù)據(jù)交換、項目管理、運輸管理、設(shè)備維護、供應(yīng)商管理、客戶管理、ISO論證等豐富內(nèi)容，同時也能適應(yīng)混合模式的生產(chǎn)方式、多貨幣、多語言、多稅種，在線實時分析監(jiān)

41、控銷售、生產(chǎn)、采購等作業(yè)環(huán)節(jié)，及時提供決策信息。（1） ERP的管理思想 ERP中的企業(yè)資源包括廠房、倉庫、物資、設(shè)備、工具、資金、人力、技術(shù)、信息、信譽等全部可供企業(yè)調(diào)配使用的有形和無形資源。它強調(diào)的是人、財、物、供、產(chǎn)、銷全面結(jié)合、全面受控，實時反饋、動態(tài)協(xié)調(diào)，以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)。 ERP體現(xiàn)了先進的管理思想和理念。 ERP管理思想的核心是以極力提高客戶滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。實施ERP可使管理達到三個統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運作統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財務(wù)的集成統(tǒng)一；信息系統(tǒng)優(yōu)化升級與向外拓展統(tǒng)一。（2） ERP的特點 擴展管理信息集成的范圍。

42、 ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)多種管理功能，如質(zhì)量管理、運輸管理、市場信息管理、Internet/Intranet、電子通信和電子商務(wù)、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口管理等，成為覆蓋整個企業(yè)、全面的管理信息系統(tǒng)。 滿足同時具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要。 ERP系統(tǒng)匯合了零散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點，能夠支持混合性生產(chǎn)方式，滿足了企業(yè)多樣化經(jīng)營的需求。 采用信息技術(shù)的最新成果。 ERP系統(tǒng)除了采用圖形用戶界面、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第四代語言/輔助軟件工程、瀏覽器/服務(wù)器、分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)外，為實現(xiàn)開放的不同平臺的互操作，還采用了適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

43、的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。（3） ERP功能的擴展 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理功能。將企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。 與EDI集成功能。與內(nèi)部EDI集成促進了辦公自動化；與外部EDI的集成，提高了海關(guān)、稅務(wù)、銀行、運輸?shù)葐挝恢g商業(yè)文檔的傳遞速度。 增加工作流功能。工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動地在正確的時間傳遞到指定的人員處。 增加數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理功能。為管理者提供企業(yè)級宏觀決策分析工具。（4） ERP的五個主要功能模塊A.財務(wù)管理 會計核算：總賬模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊、成本模塊。 財務(wù)管理：財務(wù)計劃、財務(wù)分析、財務(wù)決策。B.生產(chǎn)控制管理 主生產(chǎn)計劃模塊 物料需求計劃模塊 能力需求計劃模塊 車間控制模塊