品質(zhì)管理與技術(shù)規(guī)范手冊(cè)

1、品質(zhì)管理與技術(shù)規(guī)范手冊(cè)何謂質(zhì)量?質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義它的精神內(nèi)涵是要它的精神內(nèi)涵是要符合規(guī)格及客戶需求，符合規(guī)格及客戶需求，而此需求應(yīng)以客戶滿意為前題。而此需求應(yīng)以客戶滿意為前題。依照依照ISO 9000ISO 9000質(zhì)量字匯的定義：質(zhì)量字匯的定義：質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)之特征與表象的整體質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)之特征與表象的整體表現(xiàn)，藉以滿足潛在或顯在的需求表現(xiàn)，藉以滿足潛在或顯在的需求。 質(zhì)量的需求質(zhì)量的需求制造者的需求以前，做好質(zhì)量，可以增加獲利。 如今，做好質(zhì)量，才能生存。消費(fèi)者的需求以前，東西能用就可以，更好的質(zhì) 量是附加需求。 如今，對(duì)質(zhì)量不良的東西，可能會(huì) 不屑一顧，質(zhì)量已是基本需要。社會(huì)整

2、體面的需要以前，做好產(chǎn)品的質(zhì)量，僅是 道德責(zé)任。 如今，是法定責(zé)任，不良的質(zhì) 量經(jīng)常要負(fù)法律上的責(zé)任。質(zhì)量的觀念質(zhì)量的觀念 質(zhì)量是”檢查”出來(lái)的 質(zhì)量是”制造”出來(lái)的 質(zhì)量是”設(shè)計(jì)”出來(lái)的 質(zhì)量是”管理”出來(lái)的 質(zhì)量是”習(xí)慣”出來(lái)的質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)將壞的產(chǎn)品挑出來(lái)，事后糾正錯(cuò)誤的生產(chǎn)。 檢驗(yàn)對(duì)于質(zhì)量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 時(shí)效性不夠 無(wú)法反應(yīng)規(guī)格上的缺點(diǎn)質(zhì)量管制質(zhì)量管制 “控制”“檢測(cè)”“回饋”“措施” 控制環(huán) 1. 檢測(cè)要有記錄 2. 分析檢測(cè)記錄 3. 回饋分析結(jié)果 4. 產(chǎn)生矯正措施質(zhì)量保證質(zhì)量保證以有計(jì)劃及系統(tǒng)性的作法，達(dá)到獲得對(duì)產(chǎn)品符合質(zhì)量需求之信心的目的。 如何保證質(zhì)

3、量如何保證質(zhì)量( (每一個(gè)人都把工作做好？每一個(gè)人都把工作做好？) ) 知道要做什么 客戶需求鑒定審查(規(guī)格、 圖樣)、客戶溝通知道要如何做 實(shí)踐的規(guī)劃、作業(yè)程序、 作業(yè)程序、工程指導(dǎo)書要有能力去做 人力、設(shè)施、工作環(huán)境 要知道做得如何 檢驗(yàn)、監(jiān)督、量測(cè)、管制要設(shè)法改善不良 對(duì)問(wèn)題加以分析、矯正、 預(yù)防、持續(xù)改善 要可以證明作業(yè)恰當(dāng) 記錄、審核、審查何謂品質(zhì)展開(kāi)n新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與品質(zhì)保證1. 現(xiàn)今世界局勢(shì)，繼續(xù)著未曾有的激變，正要迎接新時(shí)代的來(lái)臨。2. 技術(shù)革新、國(guó)際化等而引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)之改變發(fā)生的環(huán)境變化。3. 市場(chǎng)之多樣化、價(jià)值觀之變化、嗜好之變化等，而引起消費(fèi)者動(dòng)向，正有發(fā)生大改變的

4、可能。何謂品質(zhì)展開(kāi)4. 貿(mào)易磨擦或幣值升貶，使企業(yè)在激變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，為了要能繼續(xù)生存，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已受到更加一層的重視。5. 品質(zhì)展開(kāi)，是為確保從開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的源流開(kāi)始的全部過(guò)程中之品質(zhì)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的QA，提供具體的方法。何謂品質(zhì)展開(kāi)6.設(shè)定能使顧客獲得滿足的設(shè)計(jì)品質(zhì)，并將設(shè)計(jì)的意圖與QA的重點(diǎn)，展開(kāi)至生產(chǎn)階段為止的方法。n定義:將客戶要求及市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多層次分析方法,設(shè)計(jì)質(zhì)量保證的有效 方法品質(zhì)功能展開(kāi)是確保由客戶需要而導(dǎo)入產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)品質(zhì)功能展開(kāi)是確保由客戶需要而導(dǎo)入產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)是一種規(guī)劃的工具是一種規(guī)劃的工具,可以協(xié)助我們了解

5、及計(jì)劃來(lái)符合客戶要求可以協(xié)助我們了解及計(jì)劃來(lái)符合客戶要求何謂品質(zhì)展開(kāi)n負(fù)面品質(zhì)訊息n正面品質(zhì)訊息n解析型方法: 注重再發(fā)防止n設(shè)計(jì)型方法: 注重於預(yù)防QFDQFD:QFD:( (品質(zhì)功能展開(kāi)品質(zhì)功能展開(kāi)) )需要團(tuán)隊(duì)共同努力需要團(tuán)隊(duì)共同努力經(jīng)由一矩陣系列來(lái)完成經(jīng)由一矩陣系列來(lái)完成經(jīng)由產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)展開(kāi)客戶要求經(jīng)由產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)展開(kāi)客戶要求已廣泛的使用已廣泛的使用QFD如何著手如何著手?與客戶及潛在客戶討論關(guān)於產(chǎn)品或服務(wù)與客戶及潛在客戶討論關(guān)於產(chǎn)品或服務(wù)的要求的要求記載這些要求記載這些要求轉(zhuǎn)換要求至系統(tǒng)層級(jí)規(guī)範(fàn)與產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換要求至系統(tǒng)層級(jí)規(guī)範(fàn)與產(chǎn)品規(guī)格QFDQFD:可以運(yùn)用至所有型態(tài)的企業(yè)可以運(yùn)

6、用至所有型態(tài)的企業(yè)是一種管理的活動(dòng)是一種管理的活動(dòng)不會(huì)破壞正常過(guò)程不會(huì)破壞正常過(guò)程著重於客戶著重於客戶, ,藉由系統(tǒng)化分析來(lái)滿足客戶藉由系統(tǒng)化分析來(lái)滿足客戶要求要求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制體系圖 質(zhì)量展開(kāi)控制要求設(shè)定參數(shù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量管理體系QFD的功能n提升經(jīng)濟(jì)效益 -減少設(shè)計(jì)變更 -降低生產(chǎn)問(wèn)題 -降低成本 -提高質(zhì)量 -降低風(fēng)險(xiǎn) -縮短設(shè)計(jì)研發(fā)週期QFD的功能n預(yù)防質(zhì)量控制 -發(fā)掘潛在問(wèn)題 -設(shè)計(jì)初期的預(yù)防 -避免後期的問(wèn)題 -結(jié)合FMEA及SPCQFD的功能n結(jié)合工藝與設(shè)計(jì) -工藝與設(shè)計(jì)同步進(jìn)行 -信息及時(shí)反映交流 -保證設(shè)計(jì)質(zhì)量 -提高工藝準(zhǔn)備質(zhì)量QFD的功能n實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) -客戶要求

7、為關(guān)注焦點(diǎn) -注重管制特性(關(guān)鍵,安全) -提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)QFD的功能n建構(gòu)企業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)管理 -設(shè)計(jì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得以保存及傳承 -強(qiáng)化部門間對(duì)設(shè)計(jì)的了解 -降低未來(lái)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本 -提升員工知識(shí)與技能水平何謂品質(zhì)展開(kāi)n品質(zhì)展開(kāi)的事例 圖1是所實(shí)施的品質(zhì)展開(kāi)的概要。是所謂的品質(zhì)表。這是將顧客的要求盡可能以顧客的語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)，避免技術(shù)性之品質(zhì)特性的表現(xiàn)。 將需求轉(zhuǎn)變成作為技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)特性，也就是品質(zhì)特性。何謂品質(zhì)展開(kāi)圖表1 要求品質(zhì)展開(kāi)表要求品質(zhì)展開(kāi)好評(píng)項(xiàng)目改善要求01.不花費(fèi) 經(jīng)費(fèi)12.經(jīng)費(fèi)要少 132.折扣要高13.折舊費(fèi)少11. 燃料費(fèi)少121. 修理費(fèi)便宜122. 消耗零件費(fèi)少123

8、. 油脂費(fèi)少124. 輪胎經(jīng)費(fèi)少131. 機(jī)械壽命長(zhǎng)1321. 外裝強(qiáng)壯1322. 涂裝強(qiáng)度好1323. 不易碰撞1324. *經(jīng)營(yíng)者選擇 之裝載機(jī)何謂品質(zhì)展開(kāi)圖表1 要求品質(zhì)展開(kāi)表8.乘坐不 疲勞81.運(yùn)轉(zhuǎn)操作 性要好82.操作簡(jiǎn)單83.車內(nèi)感覺(jué) 舒服 834. 空調(diào)， 換氣 良好811. 踏板類裝置適當(dāng)812. 踏板類操作輕便813. 踏板類操作方向好814. 踏板類操作感覺(jué)好821. 踏板類少822. 計(jì)測(cè)器少823. 操作少831. 噪音低832. 座位振動(dòng)低833. 床位感覺(jué)舒適8341 暖氣很足夠 8342 冷氣很足夠8343.*操作者選擇 之裝載機(jī)何謂品質(zhì)展開(kāi)圖表2 過(guò)濾后之品質(zhì)

9、特性展開(kāi)表要求品質(zhì)展開(kāi)重要度目標(biāo)水準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)比較1次2次3次國(guó)內(nèi)國(guó)外差劣良好特性項(xiàng)目特性值WAA社B社能作業(yè)得很好掘削推積能操作得很好一次裝載 容器容量2.72.72.6發(fā)動(dòng)前進(jìn)后退很平衡 傾斜間隙mm290028002750傾斜間隙mm11009801000操作員易駕駛操作性良好操作輕便 傳動(dòng)桿kgmm1.860270視界好作業(yè)機(jī)拉桿270 3903m0何謂品質(zhì)展開(kāi)n品質(zhì)展開(kāi)及品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的定義 品質(zhì)系統(tǒng)，就是為了生產(chǎn)、交付具有所指定之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制品，所必要之管理及其步驟的作業(yè)網(wǎng)。何謂品質(zhì)展開(kāi)圖表3 品質(zhì)展開(kāi)與品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)品質(zhì)企 劃設(shè) 計(jì)試 作制 造服 務(wù)職 能品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)（狹義）品質(zhì)展開(kāi)品質(zhì)

10、機(jī)能展開(kāi)品質(zhì)表圖表10 要求品質(zhì)展開(kāi)表24品 質(zhì) 企 劃重要度比較分析企 劃比 重本公司他公司企 劃 品 質(zhì)水 準(zhǔn) 提 高 率銷 售 特 點(diǎn)絕 對(duì) 比 重要求品質(zhì)比重Y公司Z公司要 求 品 質(zhì)1 次2 次1 容 易 操 作11 容易拿334451.677.58.412 操作中不疲勞345451.253.84.213 操作容易了解345351.254.55.114 能輕易的操作333341.334.04.515 能執(zhí)行困難的工作344351.254.55.15 是安全的51 無(wú)錯(cuò)誤動(dòng)作454451.06.06.8何謂PSP?n將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作, 解決方案的形成執(zhí)行, 一直到問(wèn)題的狀況獲

11、得改善的過(guò)程PSP基本概念n達(dá)成下列的改善項(xiàng)目: 1.有助于目標(biāo)達(dá)成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產(chǎn)力, 成本) 並能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善PSP基本概念問(wèn)題 PSP 質(zhì)量改善管理計(jì)劃會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組過(guò)程分析結(jié)果例行活動(dòng)績(jī)效報(bào)告調(diào)查客戶需求或問(wèn)題緊急性管理要求I 確定并定義問(wèn)題II 分析原因III 設(shè)定目標(biāo)IV 形成解決方案并與於執(zhí)行V 衡量, 追蹤及控制作業(yè)方法的改善, 減低不良結(jié)果的產(chǎn)生_降低反工成本 減少錯(cuò)誤頻率 先行預(yù)測(cè)需求較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求效率改善提昇生產(chǎn)力PSP的5階段過(guò)程 階段 I確認(rèn)並定義問(wèn)題階段 II分析原因階段 III設(shè)定

12、目標(biāo)階段 IV形成解決方案並與於執(zhí)行階段 V衡量, 追蹤及控制提昇目標(biāo)下個(gè)問(wèn)題PSP的5階段過(guò)程 n階段1:問(wèn)題的定義與確認(rèn) 問(wèn)題是什麼? 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響? 目前狀況為何? 遠(yuǎn)景是什麼?n階段2:分析原因 此問(wèn)題最重要的原因是什么? PSP的5階段過(guò)程 n階段3:設(shè)定目標(biāo) 我們想達(dá)到什么目標(biāo)?n階段4:解決方案及執(zhí)行 我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)?n階段5:量測(cè),追蹤與控制 我們?nèi)绾未_認(rèn)問(wèn)題已獲改善? 如何預(yù)防問(wèn)題再發(fā)? 階段的目標(biāo)為何? PSP的5階段過(guò)程 n導(dǎo)致PSP失效的一般原因: 1.問(wèn)題未明確之前, 即進(jìn)行階段4 2.尚未有任何事實(shí)依據(jù), 即作出各種狀況 及原因假設(shè) 3.無(wú)法確定清楚的

13、目標(biāo)與量測(cè)計(jì)劃 4.沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)追蹤的工作PSP系統(tǒng)問(wèn)題狀況 改善 問(wèn)題解決系統(tǒng)分析次系統(tǒng):收集資料, 整理與分析程序次系統(tǒng):PSP程序?qū)?人際與領(lǐng)導(dǎo)技巧組織次系統(tǒng):企業(yè)文化, 目標(biāo)過(guò)程的概念輸入 活動(dòng) 輸出 例如：障礙或問(wèn)題 第 I階段 清楚的問(wèn)題描述 未來(lái)的期望n目的:將待解決的問(wèn)題, 由一般性的問(wèn)題狀況加以澄清及確認(rèn),并得到一個(gè)非常明確的問(wèn)題陳述.n例如: “缺少總經(jīng)理的支持” “上星期, TMD產(chǎn)品退貨三次”第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義n如何確認(rèn)? - 問(wèn)題的集思廣益, 腦力激蕩 - 澄清: 若未明了, 應(yīng)作某些的補(bǔ)述 - 每位依序排定優(yōu)先順序 - 藉由腦力激蕩, 記錄每位的選擇 - 過(guò)

14、濾至可操作且控制的條件下 - 利用信息來(lái)判斷并選擇其中一項(xiàng)來(lái)進(jìn)行第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義n一般問(wèn)題的分類: - 第I類:問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部, 且具有高 度控制特性 - 第ii類:問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分, 若要解決必 須與另外組織配合 - 第III類:問(wèn)題來(lái)自外部, 幾乎無(wú)內(nèi)部因素 存在影響性, 發(fā)生頻率, 可行性, 成本等分類評(píng)估方式第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義n問(wèn)題的定義: - 自我檢視 # 對(duì)此問(wèn)題了解什么? # 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)目標(biāo)有何影響? # 還有哪些遺落的? - 將問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄 - 思索此問(wèn)題獲解決后的狀況,并將預(yù)期的狀況予于定性及定量的描述第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義 主題 選擇

15、問(wèn)題 陳述未來(lái)的期望 接第二階段問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因資料分析與判斷第一階段 問(wèn)題確認(rèn)與定義n總結(jié): 問(wèn)題是什么? 此問(wèn)題, 知道些什么? 還需要哪些更多的信息? 此問(wèn)題對(duì)企業(yè)有何意義? 目前的狀況? 期望達(dá)到怎樣的境界?第二階段 原因分析n目的: 由第一階段的主題陳述, 尋找重要 且有意義的原因 承第一階段 重要原因分析可能原因(要因分析法)接第三階段第二階段 原因分析n步驟要說(shuō)明: 1.利用腦力激蕩法提出問(wèn)題, 歸納至要因分析圖 2.澄清腦力激蕩法的結(jié)果, 再將其作簡(jiǎn)要重述 3.對(duì)問(wèn)題選擇獲一致性 4.每個(gè)人選擇最重要的前三種問(wèn)題 5.在腦力激蕩的結(jié)果上圈出個(gè)人的選擇 6.若問(wèn)題太多則重復(fù)選擇

16、, 直至能力可及范圍 7.回至步驟3的選擇標(biāo)準(zhǔn), 再次篩選第三階段 設(shè)定目標(biāo)n目的:針對(duì)第二階段所選出的重要原因設(shè) 定目標(biāo)的工作, 亦即原因消除后的狀況 量化中長(zhǎng)期目標(biāo)重要的原因 初期衡量目標(biāo)目標(biāo)可包含定性與定量的方式第三階段第三階段 設(shè)定目標(biāo)n界定消除重要的原因與改善后狀況n改善后狀況: - 減少不良率 - 提高顧客滿意度 - 提升工作效率(減少資源的耗費(fèi), 增加產(chǎn)出的附加價(jià)值) “ 把工作做的更好”第三階段 設(shè)定目標(biāo)n如何訂定衡量計(jì)劃? (確定目標(biāo)的可行性)n藉由5W2H的思考n有效衡量應(yīng)具有的特性 S:Specific明確的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可

17、達(dá)成的 R:Relevant相關(guān)聯(lián)的 T:Time-limited時(shí)間管理第三階段 設(shè)定目標(biāo)n步驟: 1.將問(wèn)題的目標(biāo)以定性或定量方式訂定 2.訂定衡量指標(biāo) 3.訂出管理方案 4.檢討目標(biāo)的可行性,實(shí)用性與完整性第四階段 解決方案與實(shí)施n目的:選擇有效的方法將第二階段的重要 原因消除重要原因 決定方案 執(zhí)行計(jì)劃 衡量計(jì)劃 管理者承諾 解決方案與分析執(zhí)行第四階段 解決方案與實(shí)施n步驟: 1.提出可能的解決方案 2.共同評(píng)估認(rèn)為最有效且可行的方案 3.核對(duì),測(cè)試此方案(影響評(píng)估) 4.評(píng)估此方案達(dá)成目標(biāo)的可能性第四階段 解決方案與實(shí)施n執(zhí)行計(jì)劃: - 活動(dòng), 步驟, 執(zhí)行, 時(shí)間與負(fù)責(zé)人 - 如何得到需要的承諾 -