企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)部分重點(diǎn)內(nèi)容整理

1、第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 重點(diǎn) P257一、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素1. 從崗位規(guī)范書，崗位說(shuō)明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；2. 是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。3. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求等。二、 要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法三、 要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟 P258一、 搜集信息，把握趨勢(shì)二、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想三、 識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案四、 進(jìn)行可行性研究五、 制

2、定開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要方法 P260一、 從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主體看指令性開(kāi)發(fā) 自主性開(kāi)發(fā) 個(gè)體開(kāi)發(fā)二、 從項(xiàng)目開(kāi)發(fā)內(nèi)容看積累性開(kāi)發(fā) 即時(shí)性開(kāi)發(fā) 前瞻性開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素 P262一、 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱二、 培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)三、 培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)四、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施五、 培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則 P2631、服務(wù)性原則 2、針對(duì)性原則3、實(shí)效性原則 4、適時(shí)性原則5、可行性原則 6、系統(tǒng)性原則制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟 P267一、 研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)二、 圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書14項(xiàng)要素組成1、 目的 2、目標(biāo) 3、培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容4、 培訓(xùn)規(guī)模 5、培訓(xùn)方式

3、（脫產(chǎn)集中培訓(xùn)）6、培訓(xùn)時(shí)間 7、確定管理者 8、確定培訓(xùn)教師9、 培訓(xùn)方法 10、考核方式方法 11、培訓(xùn)場(chǎng)所12、 培訓(xùn)設(shè)備 13、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用13、 預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果 15、審定，修改計(jì)劃書16、領(lǐng)導(dǎo)決策制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法有：會(huì)議法，座談法，專家論證法等。P268培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟 P269一、 公布培訓(xùn)計(jì)劃二、 培訓(xùn)資源的組織，準(zhǔn)備1. 培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)教師的落實(shí)。2. 培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置。3. 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。三、 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作1. 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況2. 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性3. 綜合不同意見(jiàn)四、 了解特殊要求五、 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律計(jì)劃的含義

4、 P270所謂計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力，財(cái)力，物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。計(jì)劃的類型 P270性質(zhì)劃分：生產(chǎn)性計(jì)劃和非生產(chǎn)性計(jì)劃內(nèi)容劃分：技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)計(jì)劃。時(shí)間劃分：短期計(jì)劃（不足一年），中期計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)涵劃分：綜合計(jì)劃，單項(xiàng)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義： P271所謂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是指在全面，客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)（why），培訓(xùn)時(shí)間(when)，培訓(xùn)地點(diǎn)(where)，培訓(xùn)者(who)，培訓(xùn)對(duì)象(whom)，培訓(xùn)方式(how)和培訓(xùn)內(nèi)容(what)等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。制定培

5、訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) P274一、 以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)二、 以中，長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)三、 以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)四、 以阻止優(yōu)先權(quán)為依據(jù)五、 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)賬為依據(jù)六、 以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題 P275一、 明確分工，落實(shí)責(zé)任二、 密切配合，相互溝通三、 嚴(yán)格監(jiān)控，保證進(jìn)度第四章 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo) P279操作目標(biāo) 條件 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（次重要） P279一、 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題二、 分析企業(yè)開(kāi)發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營(yíng)管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題三、 預(yù)測(cè)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的潛在需求，選準(zhǔn)課題四、 分析企業(yè)

6、人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282選擇移植法 能力中心法 任務(wù)分析法培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排 P284一、 按工作程序安排二、 按知識(shí)系統(tǒng)安排三、 大分段與小分段按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練，考核內(nèi)容安排四、 按不同層次的需要層層擴(kuò)展五、 相對(duì)獨(dú)立，能分能合培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征 P289一、 以能力教學(xué)為核心的特征二、 以操作目標(biāo)體系為框架的特征三、 以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征四、 以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征課程開(kāi)發(fā)的5個(gè)原則 P290一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對(duì)性原則培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素 P295一、 設(shè)定課程體系目標(biāo)二、 課程內(nèi)容的確定三、 課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建培訓(xùn)課程體

7、系的設(shè)計(jì)方法 P297一、 分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件二、 分析培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)象，擬定課程模塊三、 起草培訓(xùn)課程體系框架文件四、 信息反饋和框架的修訂和完善培訓(xùn)課程體系 （重點(diǎn)） P299培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。一、 培訓(xùn)課程體系的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)二、培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在的邏輯性培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P300一、 培訓(xùn)課程體系的名稱二、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)三、 培訓(xùn)課程體系的目的，目標(biāo)四、 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡(jiǎn)要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系的原則

8、 P300目的性原則 實(shí)踐性原則超前性原則 多元性原則基礎(chǔ)性原則 靈活性原則制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟 P305一、 研究培訓(xùn)課程二、 分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件三、 選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段四、 安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度五、 撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱六、 征求意見(jiàn)，修改完善七、 專家審定編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法 P306一、 明確分工，責(zé)任到人二、 遵循程序，分步實(shí)施三、 全面分析，深度開(kāi)發(fā)四、 嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量五、 依據(jù)規(guī)范，寫好大綱培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義 P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P308一般由說(shuō)明部分和大綱本文兩部分組成。一、 說(shuō)明部分二

9、、 大綱本文1. 培訓(xùn)課程內(nèi)容2. 教學(xué)安排3. 確定教學(xué)方式方法培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系 P308一、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系 P309一、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)教材開(kāi)發(fā)總體計(jì)劃的確定 P315總體計(jì)劃的內(nèi)容包括：教材開(kāi)發(fā)組織工作計(jì)劃和教材開(kāi)發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃兩方面.培訓(xùn)教材

10、開(kāi)發(fā)人選的確定及工作分配（重點(diǎn)） P315培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來(lái)完成，這種組織機(jī)構(gòu)一般是臨時(shí)的。主要包括主管部門，協(xié)辦單位，主編，副主編，參編人員等。主編：負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，督辦整個(gè)編寫工作。參編人員：負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)工作的組織原則 P316一、 統(tǒng)籌計(jì)劃原則二、 三落實(shí)原則：人員落實(shí)，任務(wù)落實(shí)，經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。三、 協(xié)調(diào)配合原則培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)組織工作的主體內(nèi)容 P316一、 確定教材開(kāi)發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員，經(jīng)費(fèi)二、 確定教材選題，即開(kāi)發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材三、 選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或者主編，也可以先指定主編，再由主編組織編

11、寫人員。四、 編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或者選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。五、 審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì) P318一、 教材開(kāi)發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求，確定教材開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確立教材的層次，結(jié)構(gòu)等。二、 根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列編目提綱，確定編目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括粗線條的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。三、 形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)方法 P318一、 培訓(xùn)者自編自制教材二、 集體合編三、 補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材四、 借用現(xiàn)有素材五、 選用其他相關(guān)教材培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的步驟 P319一、 搜集教育培訓(xùn)素材二、 設(shè)計(jì)信

12、息存儲(chǔ)和輸出形式三、 根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。掌握教材的編輯方法 P319一、 講授法教材編輯二、 多媒體教學(xué)法教材編輯三、 角色扮演法教材編輯四、 案例法教材編輯，它是由美國(guó)哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。培訓(xùn)教材的選擇方法 P321 一、 就地取材法二、 照章實(shí)施法三、 移花接木法四、 拼接法五、 原汁原味法六、 案例收集法培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則 （記條目） P322 一、 與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則二、 理論聯(lián)系實(shí)際原則三、 經(jīng)濟(jì)適用原則四、 系統(tǒng)性原則五、 教材形式的多樣性原則六、 新穎性原則七、 開(kāi)放性原則培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)（記條目） P324一、 依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)

13、教材二、 依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材四、 依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材五、 依據(jù)國(guó)際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求 （重點(diǎn)） P326培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。一、 盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。二、 做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、 簡(jiǎn)潔求精，通俗易懂。四、 遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開(kāi)發(fā)原則。教材編輯的意義 P327一、 教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過(guò)教材編輯將其貫徹落實(shí)。二、 是將社會(huì)最新科技知識(shí)記載傳承的手段。三、 是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)質(zhì)

14、量的重要措施。教材編輯的基本原則 P327一、 針對(duì)性與實(shí)用性原則二、 系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、 創(chuàng)新性與新穎性原則四、 反映最新科技成果原則第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作評(píng)估實(shí)施策略的制定 P375一、 為什么要評(píng)估二、 誰(shuí)來(lái)評(píng)估三、 何時(shí)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定 （重點(diǎn)） P376培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個(gè)培訓(xùn)工作的尺度。確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：一、 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)二、 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配三、 要具體，可操作四、 要有一定的可信度，即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行1. 確定評(píng)估指標(biāo)2. 構(gòu)建指標(biāo)體

15、系A(chǔ). 完整性B. 協(xié)調(diào)性C. 比例性3. 設(shè)立指標(biāo)等級(jí)4. 確定權(quán)重系數(shù)5. 進(jìn)行試評(píng)。培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇 P378一、 評(píng)估目標(biāo)與方法的匹配性二、 評(píng)估技能三、 評(píng)估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對(duì)象四、 組織是否認(rèn)可五、 多種方法評(píng)估工具的設(shè)計(jì) P379一、 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)三個(gè)要點(diǎn)：1. 順序2. 問(wèn)題表達(dá)3. 問(wèn)題形式二、 訪談的方案設(shè)計(jì)1. 訪談對(duì)象與訪談目標(biāo)的確定2. 問(wèn)題的設(shè)計(jì)3. 反饋式問(wèn)題培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 P381培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，是指“以一定的方法，途徑對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷”時(shí)的依據(jù)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評(píng)估對(duì)象，評(píng)估目的，評(píng)估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。評(píng)估類型分為

16、診斷性評(píng)估，形成性評(píng)估和終結(jié)性評(píng)估。三者的劃分是相對(duì)的。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類 P382一、 關(guān)于指標(biāo)體系二、 關(guān)于概括性問(wèn)題描述三、 兩者的關(guān)系培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)成 P384一、 素質(zhì)指標(biāo)二、 職責(zé)指標(biāo)三、 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）培訓(xùn)評(píng)估主體劃分 （重點(diǎn)） P386一、 以學(xué)員為主體的評(píng)估方案二、 以培訓(xùn)組織單位為主體的評(píng)估方案三、 以培訓(xùn)組織單位，用人單位為共同主體的評(píng)估方案培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法簡(jiǎn)介 P386培訓(xùn)評(píng)估的方法或者手段，可以從評(píng)估過(guò)程的兩個(gè)階段分類一、 資料收集階段 評(píng)估過(guò)程第一階段，獲取有關(guān)培訓(xùn)的信息，數(shù)據(jù)和資料。這個(gè)階段主要方法有：1. 資料收集法2. 觀察法3. 訪談法4.

17、 問(wèn)卷調(diào)查法5. 測(cè)驗(yàn)法6. 總結(jié)法7. 追蹤法二、 具體評(píng)估方法 評(píng)估過(guò)程第二階段，它是在完成了第一階段任務(wù)后開(kāi)始的。 這個(gè)階段主要方法有：1. 終結(jié)性與形成性評(píng)估法2. 縱向與橫向評(píng)估法3. 單項(xiàng)與全方位評(píng)估法4. 定性與定量評(píng)估法5. 個(gè)體評(píng)估和集體討論評(píng)估評(píng)估實(shí)施的一般步驟 P393評(píng)估實(shí)施的一般步驟分為預(yù)評(píng)估和再評(píng)估評(píng)估實(shí)施階段的主要任務(wù)1. 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)員與宣傳2. 收集信息3. 評(píng)分4. 匯集整理有關(guān)資料擬定評(píng)估方案的主要內(nèi)容/評(píng)估方案的制定 （重點(diǎn)） P394一、 明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體二、 明確評(píng)估的目的三、 選擇評(píng)估者四、 明確參與者五、 明確制定評(píng)估方案的框架思路撰寫

18、評(píng)估報(bào)告 （重點(diǎn)） P400一、 導(dǎo)言。二、 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程三、 闡明評(píng)估結(jié)果四、 分析與建議五、 附錄 培訓(xùn)評(píng)估的組織機(jī)構(gòu) P401培訓(xùn)評(píng)估是一項(xiàng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作產(chǎn)生影響的，復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有得力的評(píng)估組織機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃，協(xié)調(diào)和組織，才能收到理想的效果。評(píng)估工作小組分三類 P401一、 評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、 評(píng)估工作專家小組三、 評(píng)估日常工作小組第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容 （重點(diǎn)） P405-406一、 培訓(xùn)需求文件：包含培訓(xùn)對(duì)象分析表、能力差距分析表，通過(guò)此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清一下2個(gè)問(wèn)題：第一， 培訓(xùn)對(duì)象是否定位準(zhǔn)確。第二， 培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚。二

19、、 培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對(duì)培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。三、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過(guò)培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊(cè)情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員考情及紀(jì)律情況，培訓(xùn)教師的授課情況，教師和學(xué)院意見(jiàn)及改進(jìn)情況，突發(fā)事情處理情況等。四、 培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋：一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對(duì)比表和辦班水平評(píng)估問(wèn)卷，并整理分析評(píng)估報(bào)告，二要請(qǐng)授課教師填寫意見(jiàn)反饋表，了解教師滿意度及對(duì)培訓(xùn)班的意見(jiàn)和建議。建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程 P406企業(yè)培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)來(lái)調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式，即應(yīng)以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向。培訓(xùn)質(zhì)量

20、的五大控制 （重點(diǎn)） P406408細(xì)化分解1. 培訓(xùn)需求2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3. 組織和實(shí)施培訓(xùn)4. 評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果5. 培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)的五大控制可以分為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)（次重點(diǎn)） P408410一、 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象的針對(duì)性。三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性，規(guī)范性與可操作性。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備十二、 培訓(xùn)監(jiān)控十三、 培訓(xùn)服務(wù)十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評(píng)估十六、 跟蹤評(píng)價(jià) 培訓(xùn)工作流

21、程的構(gòu)成要素 P410一、 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程二、 程序化的過(guò)程控制三、 具體化的指導(dǎo)文件四、 明晰化的責(zé)任分工擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方案 （重點(diǎn)） 414一、 培訓(xùn)項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、 質(zhì)量管理的目的三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工四、 質(zhì)量管理的方法五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)六、 質(zhì)量管理的步驟七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具八、 質(zhì)量管理的報(bào)告及其反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 P415-417一、 準(zhǔn)確把握并確定需求二、 科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃三、 組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又活潑四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和考核要嚴(yán)密五、 信息反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 P417 一、 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南二、 培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的共同參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、 培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理，新課程審核，教師選聘及授課現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，培訓(xùn)學(xué)員的考核，培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤評(píng)價(jià)，培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、 培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對(duì)應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。五、 培訓(xùn)監(jiān)控與反饋：確定培訓(xùn)質(zhì)量管