上半年軟考軟件設(shè)計(jì)師考試試題及答案

1、案例分析1當(dāng)初為了占領(lǐng)市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)等C2C網(wǎng)站前仆后繼選擇了免費(fèi)策略。在成功使用免費(fèi)戰(zhàn)略籠絡(luò)了客戶之后，2006年5月，淘寶網(wǎng)嘗試性地推出了收費(fèi)性服務(wù)招財(cái)進(jìn)寶，即“淘寶網(wǎng)將按賣家所出招財(cái)進(jìn)寶價(jià)格等條件決定其寶貝在淘寶相關(guān)頁面或其合作伙伴的相關(guān)頁面中排名位置，并按照最后的成交情況，來收取服務(wù)費(fèi)”。然而這一朝著贏利方向的嘗試，遭到用戶的強(qiáng)烈反抗，不少淘寶用戶甚至采取罷市的方法，抗議淘寶網(wǎng)失信當(dāng)初的免費(fèi)諾言。2006年6月，招財(cái)進(jìn)寶被用戶公開投票宣判死刑，淘寶網(wǎng)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的首次摸索，以失敗告終。案例簡(jiǎn)介在“招財(cái)進(jìn)寶”出道的時(shí)候，很受人關(guān)注，多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為“招財(cái)進(jìn)寶”思路清晰，方式

2、巧妙，和百度的競(jìng)價(jià)排名異曲同工；在激烈的C2C競(jìng)爭(zhēng)中，淘寶網(wǎng)找到了一條潛在的贏利道路。但在“招財(cái)進(jìn)寶”的實(shí)施過程當(dāng)中，業(yè)績(jī)并不好，最后被撤銷。作為關(guān)鍵字付費(fèi)點(diǎn)擊業(yè)務(wù)的C2C版本，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造新的收入模式，為一部分會(huì)員提供增值業(yè)務(wù)；另一方面，隨著商品數(shù)量的上升，如何進(jìn)行有效的商品篩選及排序也是一項(xiàng)難題。認(rèn)真閱讀以上案例材料，回答以下問題。1. 簡(jiǎn)單概述一下淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式。2. 試分析淘寶網(wǎng)“招財(cái)進(jìn)寶”失敗的原因？3. 從淘寶網(wǎng)“招財(cái)進(jìn)寶”失敗的案例中，你得到的啟示有哪些？案例分析2材料1伊利集團(tuán)是全國(guó)乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。為了提升企業(yè)的管理水平，1999年，伊利集團(tuán)開始醞釀上ERP。以伊利集團(tuán)

3、的財(cái)力，上一套國(guó)外的管理軟件從資金上講根本沒有問題。 任何成熟的管理軟件，不論是SAP的ERP軟件，還是Oracle的ERP軟件，都是對(duì)一種成熟管理模式的總結(jié)，是一種標(biāo)準(zhǔn)的共性產(chǎn)品。在企業(yè)信息化的過程中，是個(gè)性文化適應(yīng)抽象的軟件系統(tǒng)，還是抽象的軟件適應(yīng)個(gè)性化文化？在資源、管理、文化等諸多方面凝聚的現(xiàn)實(shí)面前。與IBM、HP、寶潔等跨國(guó)公司的管理品質(zhì)相比，伊利的管理還處在童年。ERP誕生于德國(guó)，是對(duì)成熟制造業(yè)管理模式的一種總結(jié)，是一種事后管理。而任何企業(yè)，要成為全行業(yè)的排頭兵，一定要有自己獨(dú)特的管理理念和管理模式。買了一個(gè)ERP軟件，也就等于買了別人的管理模式。伊利的目標(biāo)是成為全國(guó)乳品行業(yè)的老大，

4、要集中資源“構(gòu)建中國(guó)伊利”，因此，伊利的管理系統(tǒng)一定要“量身定制”。 通過用友為其量身定制的分銷管理系統(tǒng)，伊利實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)管理到過程管理的轉(zhuǎn)變。（1）改變了管理的思維方式，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字管理和過程管理，達(dá)到了真正的目標(biāo)管理。 以前伊利集團(tuán)的管理方式也是逐級(jí)匯報(bào)，一條消息從代理點(diǎn)傳到總部至少要兩三天；采用信息系統(tǒng)后，代理點(diǎn)子公司事業(yè)部總部實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的輸入和查詢，從幾十個(gè)小時(shí)縮減到幾秒，更重要的是有了后臺(tái)數(shù)據(jù)庫支持，除了必要的溝通外，多數(shù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)可以在數(shù)據(jù)庫內(nèi)直接查詢，將事后控制，變成了過程控制。（2）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了效率，一個(gè)訂單的流轉(zhuǎn)從一周縮短到不足24小時(shí)。以前，

5、從客戶下訂單到配送中心的汽車離開倉庫，通常需要一周的時(shí)間。采用分銷管理系統(tǒng)以后，全部訂單的配送當(dāng)天就可以完成，同時(shí)還可對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)審查。信用額度的問題：某個(gè)客戶只有100萬的額度，但在沒有分銷管理系統(tǒng)的時(shí)候，信用額度就有可能被忽視或者被人情、關(guān)系替代，有了分銷管理系統(tǒng)以后，超過一分錢都下不了訂單。 （3）大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，僅產(chǎn)品過期損失一項(xiàng)就從百萬元級(jí)降低到了十萬元級(jí)。 存貨時(shí)間敏感：鮮奶的保質(zhì)期只有3天，冷飲是3個(gè)月，液態(tài)奶是8個(gè)月，奶粉是12個(gè)月。庫存管理：倉庫管理員只憑“記憶”管理倉庫，經(jīng)常把即將過期的產(chǎn)品留在倉庫，而把剛生產(chǎn)出來的產(chǎn)品發(fā)走了。有了分銷管理系統(tǒng)以后，根據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)號(hào)，倉

6、庫內(nèi)哪些產(chǎn)品是即將過期的，哪些是新生產(chǎn)的，一目了然，因而大大降低了過期產(chǎn)品的損失。而因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)速度加快、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)量等帶來的效益的提高就更多了。 材料2河南許繼集團(tuán)是以機(jī)電裝備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為主的國(guó)有控股大型企業(yè)，是國(guó)家520家重點(diǎn)企業(yè)之一。產(chǎn)品涵蓋電力系統(tǒng)一、二次設(shè)備、民用機(jī)電及電子商務(wù)、環(huán)保工程、資產(chǎn)管理等行業(yè)。1998年初，許繼公司采用Symix公司的產(chǎn)品來實(shí)施ERP。許繼上ERP希望解決三個(gè)方面問題：規(guī)范業(yè)務(wù)流程、信息的收集整理更暢通、成本計(jì)算更準(zhǔn)確。備選軟件：SAP、Symix、浪潮軟件、利瑪?shù)葒?guó)內(nèi)外廠商，出于價(jià)位原因選擇Symix。1998年初簽單，同年7月份，許繼實(shí)施ERP

7、進(jìn)展順利。包括數(shù)據(jù)整理、業(yè)務(wù)流程重組及物料清單的建立。廠商售后服務(wù)也算到位，基本完成了產(chǎn)品的知識(shí)轉(zhuǎn)移。許繼在培養(yǎng)自己的而出開發(fā)隊(duì)伍方面也有成效。1998年8月，許繼公司進(jìn)行了重大機(jī)構(gòu)調(diào)整，管理層關(guān)注企業(yè)的生存、經(jīng)營(yíng)的合理化和利潤(rùn)最大化，沒有認(rèn)真考慮結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)ERP項(xiàng)目的影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變了，當(dāng)時(shí)所用的軟件流程已經(jīng)死了，廠商也想不出好辦法，公司項(xiàng)目暫停，只在下屬小公司運(yùn)行，部分功能在使用。造成資源極大的浪費(fèi)。結(jié)合上述材料回答以下問題。1.伊利公司運(yùn)用ERP系統(tǒng)的主要目的是什么？2.伊利和許繼集團(tuán)引進(jìn)ERP的案例給我們什么啟示？案例分析3百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名服務(wù)可將您的網(wǎng)站排在百度搜索結(jié)果前列，

8、同時(shí)出現(xiàn)在各大搜索引擎的搜索結(jié)果中；CNNIC調(diào)查報(bào)告顯示，搜索引擎是用戶得知新網(wǎng)站的最重要途徑，80%的網(wǎng)民習(xí)慣通過搜索引擎以"關(guān)鍵詞"搜索的方式查詢所感興趣的信息。競(jìng)價(jià)排名是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。通過本章的案例學(xué)習(xí)，可以掌握企業(yè)在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)上如何更好更快的展現(xiàn)自己，立于不敗之地。深圳市新三思材料檢測(cè)有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事材料試驗(yàn)方法研究與材料試驗(yàn)機(jī)制造的股份制高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)最大的材料試驗(yàn)機(jī)專業(yè)制造商。2001年被授予“中國(guó)儀器儀表行業(yè)500強(qiáng)企業(yè)”。 1996年6月，新三思材料檢

9、測(cè)有限公司誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，當(dāng)時(shí)公司的注冊(cè)資本只有100萬元。第二年，新三思公司便在上海設(shè)立了辦事處，并在上海交通大學(xué)掛牌成立了“華東地區(qū)技術(shù)服務(wù)中心”，新三思公司的業(yè)務(wù)量遍及了全中國(guó)，除了上海分公司以外，在長(zhǎng)春、濟(jì)南等地也建有分公司，此外還在成都、青島等全國(guó)主要城市設(shè)立了26個(gè)辦事處和七大服務(wù)中心。綜合實(shí)力在中國(guó)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)排名首位，市場(chǎng)占有率、人均生產(chǎn)產(chǎn)值與人均銷售收入三項(xiàng)指標(biāo)也在國(guó)內(nèi)同行業(yè)連續(xù)五年名列首位。新三思公司從2004年六七月份開始決定在百度上做推廣。公司在此之前經(jīng)過了大量的調(diào)查研究工作，對(duì)內(nèi)詢問銷售員，對(duì)外調(diào)查客戶。調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)上推廣或者獲取新三思公司的信息是一條非常重要

10、的途徑。而百度作為最大的中文搜索引擎網(wǎng)站，天然的具有優(yōu)勢(shì)。于是公司決定在百度上做推廣，并牢牢占據(jù)前三位的位置。果然很快就有了明顯的效果：業(yè)務(wù)量增加了兩成以上，當(dāng)年8月份新三思公司就一舉奪得了南昌大學(xué)試驗(yàn)機(jī)臺(tái)數(shù)超過33臺(tái)的招標(biāo)合同，刷新了公司8年來發(fā)展歷程中的合同金額以及銷售試驗(yàn)機(jī)臺(tái)數(shù)的最新紀(jì)錄。結(jié)合上述材料回答一下問題1.搜索引擎都有哪些？（至少寫出3個(gè)）2.百度競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)勢(shì)有哪些？3.新三思公司選擇百度的理由是什么？案例分析4戴爾公司1984年成立；1992年，首次被財(cái)富評(píng)為世界五百強(qiáng)企業(yè)；1996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡(luò)直銷的序幕。2000年，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額達(dá)到每天5,000萬

11、美元；自1995年起，戴爾公司一直名列財(cái)富雜志評(píng)選的 “ 最受仰慕的公司 ” ，2001年排名第10位。2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺(tái)系統(tǒng)，但賴以為生的直銷模式開始出現(xiàn)衰退。 2008年，季度盈利超過9億美元，市場(chǎng)占有率卻不停下降，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普和聯(lián)想。戴爾公司定位：全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。經(jīng)營(yíng)模式：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)， 提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)，并向客戶直接發(fā)貨。 服 務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)、安裝服務(wù)、工廠定制成、企業(yè)支持服務(wù)、戴爾培訓(xùn)與認(rèn)證、實(shí)行“修理、更換、退貨服務(wù)”的三包服務(wù)產(chǎn) 品：戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電腦配置得到真正有個(gè)

12、人特色的專屬電腦）。按照家庭與個(gè)人辦公、中小企業(yè)、公共事務(wù)部、大型企業(yè)的分類提供產(chǎn)品。產(chǎn)品涉及筆記本、上網(wǎng)本、電子產(chǎn)品、軟件電腦附件、顯示器打印機(jī)。通過網(wǎng)絡(luò)直接經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，消除中間商。以此減少運(yùn)營(yíng)成本、中間代理獲利及信息溝通時(shí)間。提供各種資訊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)。提供額外利益給顧客（在戴爾網(wǎng)上直銷站點(diǎn) 購置電腦都有至少500元的現(xiàn)金折扣）提供社區(qū)意識(shí)。令顧客擁有全面性的體驗(yàn)自助方式(根據(jù)自我意識(shí)個(gè)性化選擇)。從市場(chǎng)份額來看在華中小企業(yè)及個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂購電腦的占20%。戴爾將客戶分為兩類：一類是大企業(yè)、政府和行業(yè)客戶，約占公司整體業(yè)務(wù)銷售80%；另一部分為中小企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者，僅占20%的比例。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來