專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)與開發(fā)一、培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)具體作用：（一）有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)（找出差距）（二）有利于找出解決問題的方法（解決問題）（三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析（前瞻預(yù)測(cè)）（四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算（成本預(yù)算）（五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)（達(dá)成共識(shí)）二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析 P117需求一般從三個(gè)層次進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次，員工個(gè)人層次。1、戰(zhàn)略層次分析：重視對(duì)企業(yè)未來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析2、組織層次分析：首先將企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)作為一個(gè)整體來考察（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 P1181、新員工培訓(xùn)需求分析：通常采用任務(wù)分析法

2、2、在職員工培訓(xùn)需求分析：通常采用績效分析法（二）培訓(xùn)需求的階段分析 P1181、目前培訓(xùn)需求分析：主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)等2、未來培訓(xùn)需求分析：主要采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法一、如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用那些方法和工具？1、需求信息的收集：（1 ）提出培訓(xùn)需求調(diào)查工作（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議（3）分析培訓(xùn)需求（4）匯總培訓(xùn)需求意見2、需求信息的整理：（1 ）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、調(diào)整（2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)（3 ）撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告3、方法：（1）面談法 （2）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （3）工作任務(wù)分析法（4）觀察法 （5）調(diào)查問卷法（一）面談法（非常

3、有效的）?優(yōu)點(diǎn)：有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情?缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)；對(duì)培訓(xùn)者面談技巧要求高?個(gè)人面談得到的相關(guān)資料可以采取會(huì)談中記錄概要，事后進(jìn)行整理的辦法 進(jìn)行處理。?集體會(huì)談法，培訓(xùn)者可以用專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄的方式錄取調(diào)查資料。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法P123?重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代 表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。?是面談法的改進(jìn)?優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用；易激發(fā)成員使命感和責(zé)任感?缺點(diǎn)：1.對(duì)協(xié)調(diào)員或討論組織者要求高；2大家不會(huì)說出真是想法?重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1 .培訓(xùn)對(duì)象分類2 .安排會(huì)

4、議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3 .培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法P123124（正常的）?工作任務(wù)分析法是以工作說明書為依據(jù)和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比 以判定差距所在，是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。?需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)1 .工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)?通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作 任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)以及學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。2 .工作盤點(diǎn)。?列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性以及執(zhí)行時(shí)需要 花費(fèi)的時(shí)間。可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序。（四）觀察法 P124（最原始，最基

5、本的）?觀察法是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況。?是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù) 性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。（五）調(diào)查問卷P124?優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單，節(jié)省時(shí)間；成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料 來源廣泛。?缺點(diǎn)：在于調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定其真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分 析工作難度較大。?調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的問題：p1241. 問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；2 .語言簡潔；3 .問卷盡量采用匿名方式；4 .多采用客觀問題方式，易于填寫；5 .主觀問題要有足夠空間填寫意見。實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：1、了解

6、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題3、確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4、找出培訓(xùn)需求，主要解決普遍性需求二、簡述培訓(xùn)需求分析的基本工作程序？（實(shí)施程序）P118120（1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（2 ）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（3 ）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（1） 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作P1181、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（2 ）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃P1191、制定行動(dòng)計(jì)劃2、確定調(diào)查目標(biāo)3、選擇調(diào)查方法?任務(wù)緊湊的員工不宜采用面談；專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工不宜采用觀察4、確定調(diào)查內(nèi)容（3 ）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)

7、查工作P1201. 提出培訓(xùn)需求的愿望2. 調(diào)查，申報(bào)，匯總需求動(dòng)議3. 分析培訓(xùn)需求?分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（1 ）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2）存在的問題（3 ）期望和真實(shí)想法三、如何運(yùn)用績效差距模型機(jī)型培訓(xùn)需求分析？績效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法?？冃Р罹喾治龇椒ǖ沫h(huán)節(jié)如下：（1）發(fā)現(xiàn)問題階段（2）預(yù)先分析階段（3）需求分析階段四、簡述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容？（1 ）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（2 ）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（3 ）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（4 ）評(píng)估手段的選擇（5 ）培訓(xùn)資源的籌備（6 ）培訓(xùn)成本的預(yù)算五、簡述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法？制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟為 ：（1）培訓(xùn)需求分析（2） 工作說明（

8、3）任務(wù)分析（4） 排序（5）陳述目標(biāo)（6）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（7）制定培訓(xùn)策略（8）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（9）實(shí)驗(yàn)相對(duì)應(yīng)的方法有：（此不僅供參考）（1）需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到可觀的定量分析之間的各種方 法（2）工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的 介紹等間接資料（3）任務(wù)分析的方法一是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們 進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)， 然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（4 ）排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析（5）陳述目的的方法是依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（6）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的方法是有關(guān)測(cè)試學(xué)的編制

9、測(cè)驗(yàn)的技術(shù)（7）制定培訓(xùn)策略是能在所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排序中和對(duì)應(yīng)措施見進(jìn)行最 合意的搭配。（8）（ 9 ）略六、對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容：P134-1351、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理P135培訓(xùn)課程實(shí)施是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑，是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段培訓(xùn)課程實(shí)施的階段包括：P135-137（一）、前期準(zhǔn)備工作（二）、培訓(xùn)實(shí)施階段（三）、知識(shí)或技能的傳授（四）、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)（五）、培訓(xùn)后的工作（一） 、前期準(zhǔn)備工作 P136（理解閱讀）1 .通知學(xué)員2. 后勤準(zhǔn)備3. 確認(rèn)時(shí)間4 .教材準(zhǔn)備5. 確認(rèn)培訓(xùn)師（二）、培訓(xùn)實(shí)施階段1. 課

10、前工作（茶水，音樂，簽到，入座，介紹，紀(jì)律）2. 培訓(xùn)開始的介紹工作（主題，培訓(xùn)著，后勤，目標(biāo)，“破冰”，學(xué)員自我）3. 培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管七、簡述培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)？(一) 、培訓(xùn)效果的信息種類P139140 (評(píng)估的內(nèi)容)(1 )培訓(xùn)及時(shí)性信息：對(duì)新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵在于提前招聘和人才儲(chǔ)備的環(huán) 節(jié)上，防止出現(xiàn)人員空當(dāng)。(2) 培訓(xùn)的設(shè)定合理與否的信(3) 培訓(xùn)內(nèi)容涉及方面的信息(4 )教材選用與編輯方面的(5) 教師選定方面的信息(6) 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息(7) 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息(9) 受訓(xùn)群體遜則方面的信息(9) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息(10) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息

11、(二) 、培訓(xùn)效果信息的收集渠道 P140 (選擇)1、生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具 有發(fā)言權(quán)2、受訓(xùn)人員是收集效果分析信息最重要的渠道之一3、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是最直接、最公正的信息渠道對(duì)綜合素質(zhì)的提高在 工作中的反映，最有發(fā)言權(quán)4、培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵(三) 培訓(xùn)效果信息的收集方法 P1411421. 通過資料收集信息2、通過觀察收集信息。主要包括：(1) 組織準(zhǔn)備工作(2 )實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)(3) 對(duì)象參加情況(4) 對(duì)象反映情況（5 ）培訓(xùn)對(duì)象的變化3、通過訪問收集信息。主要包括：（1 ）培訓(xùn)對(duì)象（2）培訓(xùn)實(shí)施者（3）培訓(xùn)組織者（4）培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)

12、和下屬4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：（1 ）需求調(diào)查（2 ）組織調(diào)查（3 ）內(nèi)容及形式調(diào)查（4）培訓(xùn)講師調(diào)查（5）效果綜合調(diào)查（四）、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)P1411. 認(rèn)知成果：可用來衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、 程序或過程的熟悉程度。一般應(yīng)用筆試來評(píng)價(jià)認(rèn)知結(jié)果。2 .技能成果：用來評(píng)估技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平。技能轉(zhuǎn)換 通常是用觀察法來判斷的。3 .情感成果：包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估的重要途徑是了解受訓(xùn)者 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映。情感成果可通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。4 .績效成果：用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。5 .投資回報(bào)率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較

13、。收益指公司從培訓(xùn) 計(jì)劃中獲得的價(jià)值。八、簡述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法？（培訓(xùn)效果跟蹤與控制的方法）略1、培訓(xùn)效果跟蹤與控制的程序：（1）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（2）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（3）培訓(xùn)效果評(píng)估（4）培訓(xùn)效率評(píng)估2、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控P143144為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（三）培訓(xùn)效果評(píng)估（四）培訓(xùn)效率評(píng)估（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋P143對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前狀況摸底（知識(shí)，技能，能力水平）（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋P1431. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相

14、關(guān)性2. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3. 培訓(xùn)內(nèi)容4 .培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果P144?監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。?這種監(jiān)控在大型的培訓(xùn)項(xiàng)目中，特別是那些承接性很強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目中 非常有用。5. 培訓(xùn)環(huán)境6. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師（三）培訓(xùn)效果評(píng)估效果評(píng)估主要包括：1、學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容2、工作的改進(jìn)3、企業(yè)經(jīng)營績效的提高（四）培訓(xùn)效率評(píng)估P144?取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)P145通過兩個(gè)方面獲取信息：?培訓(xùn)者自評(píng)?學(xué)員評(píng)估九、

15、選擇培訓(xùn)的方法？ （_重點(diǎn)，必考：適用類型，概念，優(yōu)缺點(diǎn)）（1）直接傳授型培訓(xùn)法（2）實(shí)踐型培訓(xùn)法（3）參與型培訓(xùn)法（4）態(tài)度型培訓(xùn)法（5）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（6 ）其他方法一、直接傳授型培訓(xùn)法P145適用于知識(shí)類培訓(xùn)（一）講授法?是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法，是最基本的 培訓(xùn)方法。?適用于：各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)，前沿理論的系統(tǒng)了解。?主要有灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式，講課老師是講授法成敗的關(guān)鍵因素優(yōu)點(diǎn)：P146 內(nèi)容多，系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才 對(duì)環(huán)境要求不高 有利于教師發(fā)揮 學(xué)員可利用教室環(huán)境互相溝通 可向教師請(qǐng)教難題 平均培訓(xùn)費(fèi)用較低局限性： 傳授內(nèi)容多，難以

16、消化 不利于教學(xué)互動(dòng)，單項(xiàng)傳授 不能滿足個(gè)性需求 理論與實(shí)踐脫節(jié) 內(nèi)容枯燥單一（二）專題講座P146?針對(duì)某一專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。?適合于：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題。?優(yōu)點(diǎn)：不占用大量時(shí)間，形式靈活；可隨時(shí)滿足培訓(xùn)需求；易于加深理解。?局限性：知識(shí)相對(duì)集中，系統(tǒng)性不強(qiáng)。（二）研討法 P146?在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞一個(gè)或幾個(gè)主題交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1、研討法的類型（1 ）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以受訓(xùn)者為中心的研討常常采用分組討論的形式。（2）以任務(wù)或過程為取向的研討 （無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：成員間相互影響，相 互啟發(fā)，信息交流，增進(jìn)了解，不強(qiáng)調(diào)結(jié)果和方

17、法）2、研討法的優(yōu)點(diǎn)：（1 ）多向式信息交流（2）有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力（3 ）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解（4 ）形式多樣、適應(yīng)性強(qiáng)3、難點(diǎn)：（1）對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（2）對(duì)指導(dǎo)教師的要求 較高4、 選擇研討題目注意事項(xiàng)P147（1）應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性（2）難度要適當(dāng)（3）應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備二、實(shí)踐型培訓(xùn)法P147 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，實(shí)用，有效?簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)?在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍?適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。?常用方法：（一）工作指導(dǎo)法（二）工作輪換法（三）特別任務(wù)法（四）個(gè)別指導(dǎo)法（一）工作指導(dǎo)法?又稱教練法

18、、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗 位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。?優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)?培訓(xùn)要點(diǎn)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；須避免、防止 的問題和錯(cuò)誤（二）工作輪換法在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。1、優(yōu)點(diǎn):（1）增加經(jīng)驗(yàn)和工作了解（2 ）使受訓(xùn)者找到適合自己的位置（3）改善部門間的合作2、不足：鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員（業(yè)務(wù)）的培訓(xùn)，不適合 職能管理人員。（三）特別任務(wù)法?通過為員工分派特別任務(wù)對(duì)其培訓(xùn)的方法。1、委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：為有發(fā)展前途的中高層管理人員提供2、行動(dòng)學(xué)習(xí)：是分析、解決其他

19、部門而非本部門問題的一種課題研究法。（四）個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟）1、優(yōu)點(diǎn):（1）避免新員工盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)（3 ）消除工作緊張感（4）有利于傳統(tǒng)工作作風(fēng)傳遞（5）獲取豐富經(jīng)驗(yàn)與工作指導(dǎo)法的區(qū)別：師傅認(rèn)為正確的經(jīng)驗(yàn)不見得科學(xué)。工作指導(dǎo)法是最科學(xué)，正確的，可以根據(jù) 自己的情況修改。三、參與型培訓(xùn)法?主要方式有自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴、模擬訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、管理者 訓(xùn)練（一）自學(xué) P149 150?優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)（二）案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，可分為案例分析法和事件處理法兩種1、案例分析法?又稱個(gè)案分析法，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理?案例應(yīng)滿足三個(gè)要求：內(nèi)容

20、真實(shí)；包含管理問題；有明確的目的?兩種類型的案例：描述評(píng)價(jià)型；分析決策型2、事件處理法：?學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例?優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)（了解）（三）頭腦風(fēng)暴法（必考）P151?在相互參與與溝通時(shí)，又相互的交流與啟發(fā)。?圍繞一主題進(jìn)行，為了解決問題。?特點(diǎn)是最大限度激發(fā)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題更多、更好的方案。?優(yōu)點(diǎn)：解決工作中遇到的實(shí)際問題。?缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高?操作程序：p1591. 準(zhǔn)備階段（問題的實(shí)質(zhì)，關(guān)鍵，解決問題的目標(biāo)，人員，時(shí)間地點(diǎn)）2. 熱身階段（開場(chǎng)白）3. 明確問題（簡單的介紹有待解決的問題）4. 記錄參加著思想5. 暢談階段一創(chuàng)意階段（四）模擬訓(xùn)練法P151?基本形式是

21、：人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)?優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)?更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，較適用于對(duì)操作技能要求較高的 員工培訓(xùn)。（五）敏感性訓(xùn)練法P152?又稱T小組法，簡稱ST法。就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度和行為進(jìn)行坦率、 公正的討論，互相交流對(duì)各自行為的看法，并說明其引起的情緒反映。?適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練；人格塑造訓(xùn)練；集體組織訓(xùn) 練；異國文化訓(xùn)練。?常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式。（六）管理者訓(xùn)練P152?簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。?適用于中低層管理人員?操作要點(diǎn)：教師一般外聘專家或企業(yè)內(nèi)部受過此訓(xùn)練的高級(jí)管理人員

22、。四、態(tài)度培訓(xùn)法p152?主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練。（一）角色扮演法?按照其在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)角色，模擬性的處理事務(wù)?行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，適宜于中、基層管理人員、一般員 工的培訓(xùn)優(yōu)缺點(diǎn)（了解）（二）拓展訓(xùn)練?通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理、人格、管理訓(xùn)練1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練特點(diǎn)：（1）有限的空間，無限的可能（2 ）有形游戲，無形思維（3）簡便容易實(shí)施2、野外拓展訓(xùn)練P154155?是指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。包括遠(yuǎn) 足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目3、野外與場(chǎng)地拓展的區(qū)別（1）野外借助自然地域（2）野外提供了真實(shí)模擬的情

23、境體驗(yàn)（3）使參與人員開放接納（4 ）使參與人員有與以往不同的生活經(jīng)歷五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)？優(yōu)越性：（了解）？缺點(diǎn)：人際交流的技能培訓(xùn)不適合網(wǎng)上培訓(xùn)。（二）虛擬培訓(xùn)？優(yōu)點(diǎn)在于仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性，脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)六、其他方法（瀏覽）一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性1、基礎(chǔ)理論知識(shí)教育：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀2、解決問題能力：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲3、創(chuàng)造性培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換4、技能培訓(xùn)：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)和模擬訓(xùn)練5、態(tài)度、加值觀、人格：面談、集體討論、集體決策、角色

24、扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)6、基本能力開發(fā)：自我開發(fā)的支持，將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)(三) 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法十、簡述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法？一、企業(yè)培訓(xùn)制度P 161(一) 內(nèi)涵?企業(yè)培訓(xùn)制度，即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、法規(guī)、制度及政策的總和。它包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面?企業(yè)培訓(xùn)制度根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，使其沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。(二) 構(gòu)成?包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、 獎(jiǎng)懲制度和風(fēng)險(xiǎn)管理制度六種基本制度。1、 培訓(xùn)制度的內(nèi)容：p1

25、62(1 )制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)(2) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨(3 )企業(yè)員工培訓(xùn)的制度實(shí)施方法(4) 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行(5) 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂2、培訓(xùn)管理制度起草的要求：(1) 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性(2) 培訓(xùn)戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性(3) 培訓(xùn)制度的適用性3、培訓(xùn)管理制度起草的方法：(1) 培訓(xùn)服務(wù)制度(2) 入職培訓(xùn)制度(3) 培訓(xùn)激勵(lì)制度(4) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度(5) 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(6) 培訓(xùn)管理風(fēng)險(xiǎn)制度二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草P 163(一)培訓(xùn)服務(wù)制度?培訓(xùn)服務(wù)制度內(nèi)容包括兩個(gè)部分：(1) 培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款”需明確以下內(nèi)容： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提 出的申請(qǐng)； 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履