管理的本質(zhì)是激勵(lì)員工

1、管理的本質(zhì)是激勵(lì)員工如果我們從內(nèi)心角度來(lái)講，把員工放在最前沿的話，這才是管理者最需要的事情。席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)正深刻影響著每一個(gè)企業(yè)和每一個(gè)管理者，如何在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下創(chuàng)新管理模式，從而使企業(yè)化危為機(jī)，則是擺在每個(gè)管理者面前必須經(jīng)歷的考驗(yàn)。日前，全球最著名的管理學(xué)大師之一湯姆.彼得斯先生出席在上海舉行的“2009中國(guó)管理趨勢(shì)發(fā)布會(huì)”，在演講中為我們展示他對(duì)管理本質(zhì)的洞察管理的本質(zhì)就是發(fā)揮每個(gè)員工的激情和才能。大部分公司的組織都是正向三角形的組織，但是湯姆.彼得斯表示，如果我們從內(nèi)心角度來(lái)講，把員工放在最前沿的話，這才是管理者最需要的事情。湯姆.彼得斯在演講中舉了個(gè)例子，他在美國(guó)看到就是一個(gè)公

2、司的組織圖它是倒過(guò)來(lái)的三角形在前線的服務(wù)員工是在最上面，公司的首席執(zhí)行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結(jié)構(gòu)不是很多人懂。湯姆.彼得斯繼續(xù)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該像一個(gè)大教堂，能夠充分的培養(yǎng)它的人才。能夠讓公司里面多樣化的員工能夠充分發(fā)揮他們的才能，他們的天賦，他們企業(yè)家的精神和活力，大家共同能夠去一起追求卓越。大教堂的意思就是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該去培育它的人才，讓這個(gè)人才能夠充分發(fā)揮他的潛能。湯姆.彼得斯同時(shí)指出，現(xiàn)在很多企業(yè)都是有個(gè)口號(hào)，那就是“把客戶排到第一”。其實(shí)客戶不是排第一的。湯姆.彼得斯說(shuō)：“如果非要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情，我必須要先把那個(gè)為客戶服務(wù)的人的位置把它排到

3、第一才行。我有一個(gè)朋友在企業(yè)界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書客戶排第二?！睖?彼得斯和大家分享了一個(gè)年輕人在他博客里的留言，他認(rèn)為這段留言是關(guān)于管理精神的精髓體現(xiàn)“一個(gè)組織里面最重要的一句話，老板能說(shuō)的最重要的一句話，就是你認(rèn)為呢？（？）這四個(gè)字?！边@個(gè)就是成功企業(yè)為什么一開始能夠成功的原因，這么簡(jiǎn)單的一個(gè)小問(wèn)題，告訴員工我尊重你，你是一個(gè)有價(jià)值的人，你可以為我有所貢獻(xiàn)。湯姆.彼得斯最后表示，未來(lái)的十年，中國(guó)會(huì)在這十年步上價(jià)值曲線的頂端對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是步伐是大是小，只要往價(jià)值曲線的上方走，只要你能夠激勵(lì)著員工，讓他們有活力積極進(jìn)取的話，你自然會(huì)成長(zhǎng)。附：湯姆.彼得斯演講全文

4、：卓越的精髓就是適應(yīng)能力首先請(qǐng)容許我感謝各位，我非常高興非常容幸能夠受邀參加今天的典禮，我真的不知道我以前究竟做了什么，讓我今天有資格站在這里，但是我想可能是我在這個(gè)行業(yè)呆了比較久，所以你們?cè)敢庋?qǐng)我過(guò)來(lái)。如果你們有算過(guò)我的年齡應(yīng)該知道我現(xiàn)在66歲，那從1969年開始就或多或少扮演顧問(wèn)的角色，我們今天在慶賀中國(guó)顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)，但是我必須慶賀我在顧問(wèn)業(yè)里面40年的生日，很久了。一開始的時(shí)候，我記得我曾經(jīng)看過(guò)今天會(huì)議的主題，所以我會(huì)談企業(yè)，我不會(huì)談商業(yè)。在美國(guó)我一定會(huì)這么說(shuō)，我不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，而且我很高興我不是。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都不會(huì)承認(rèn)自己有多高。好久好久以前我曾經(jīng)在斯丹副商學(xué)院之前教書，我是那里之前

5、的教授。但是呢，我還是有自己的辦公室，而且我的辦公室剛好就在一位叫Bill的人的對(duì)面，那Bill先生他有一項(xiàng)榮耀。他基本上是三到四位被稱為衍生金融產(chǎn)品之父的人之一，我們沒辦法理解他，當(dāng)時(shí)。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)不是只有我們不了解他而已，連他自己都沒有辦法理解他自己。今天早上我要談一談對(duì)大家可能比較新的東西。大家請(qǐng)花幾分鐘忍耐一下，我要說(shuō)的這條大家可能不一定看的清楚。2004年的時(shí)候這條路開始了。在那個(gè)場(chǎng)合在巴西我有機(jī)會(huì)預(yù)見一個(gè)非常非常棒的女士，她是這個(gè)公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。希望沒有很多葡萄牙的朋友，因?yàn)槲覄偛拍莻€(gè)葡萄牙的發(fā)音可能發(fā)錯(cuò)了，沒有關(guān)系。對(duì)我這個(gè)美國(guó)人而言，她成立這家公司就是巴西的沃爾瑪。為什么

6、要說(shuō)呢，因?yàn)槲铱此且患曳浅７浅＞薮?，而且價(jià)格非常非常低的超市。它的很多企業(yè)上的作為當(dāng)然都值得贊賞，但是讓我感到最驚訝，就是這么一個(gè)非常低價(jià)的運(yùn)營(yíng)事業(yè)，既然連續(xù)十年被公認(rèn)為巴西員工最喜歡上班的地方。在美國(guó)也有這種名單。我們馬上就會(huì)預(yù)期說(shuō)美國(guó)人都很想到google去上班，而不會(huì)去一種價(jià)格零售非常低的超市而已，我剛才說(shuō)的這條路是2006年地點(diǎn)在美國(guó)。你知道嗎，如果你干我這一行的話，有時(shí)候碰到很古怪的事情會(huì)讓你感到很高興。我看到一個(gè)名單，我馬上歡呼雀躍，我老婆看到我，以為我瘋了。那一份名單是什么呢，是2006年大家公認(rèn)最想去上班的公司100強(qiáng)，我好高興看到第一名不是蘋果，也不是Google，這家公司

7、你們從來(lái)沒有聽過(guò)，我非常有信心你們沒有聽過(guò)，因?yàn)檫B美國(guó)人都沒有聽過(guò)，這家公司叫wge，是美國(guó)一家小地方區(qū)域里面賣菜的連鎖超市，我為什么要講這個(gè)故事，因?yàn)槲矣袡C(jī)會(huì)在全國(guó)各地對(duì)像各位這樣的朋友來(lái)講話，尤其我曾經(jīng)在硅谷住過(guò)35年，所以我覺得非常重要，我們常常談非常杰出的勞動(dòng)力，這個(gè)歷史上已經(jīng)非常多的驗(yàn)證過(guò)，有一個(gè)人會(huì)過(guò)來(lái)找我，他們說(shuō)你講的那些東西，或者Google或者惠普當(dāng)然可以做啊，我是搞零售業(yè)的，你講的有用嗎，現(xiàn)在我有答案了，我相信卓越這個(gè)東西不是只有大公司可以辦到，像巴西沃爾瑪那種公司可以做到，中型超市也可以做到。我的下一站是今年初我在德州的達(dá)拉斯。在美國(guó)兩家主要航空公司的總部就駐在那個(gè)地方，

8、其中一家就叫美國(guó)航空。另外一家還算賺錢的公司叫西南航空，非常巧，在同一天這兩家航空公司都在達(dá)拉斯辦他們的年度大會(huì)，你知道嗎，美國(guó)航空他們辦的這個(gè)年會(huì)會(huì)場(chǎng)外面有美國(guó)航空機(jī)師的會(huì)員在外面抗議，有幾百人在抗議，非常的吵鬧。那一天早上我打開當(dāng)天美國(guó)的報(bào)紙，尤其是美國(guó)的華爾街日?qǐng)?bào)，我打開來(lái)看，我既然看到一張200全頁(yè)的廣告，這么多廣告是哪一個(gè)公司打的，同樣是美國(guó)航空機(jī)師協(xié)會(huì)打得廣告，這個(gè)廣告打的主題是什么，他們要感謝西南航空公司正要退休的那一位總裁，而機(jī)師協(xié)會(huì)感謝他37年來(lái)的努力。同樣的一個(gè)工會(huì)，他們對(duì)一個(gè)說(shuō)謝謝，但是另外一個(gè)完全表達(dá)出徹底相反的情緒。接下來(lái)我要大概的介紹一下，一個(gè)我在偶然的情況之下能夠

9、參加的場(chǎng)合，這是兩天前的上海，我現(xiàn)在終于可以進(jìn)到我演講的主題了，至少我可以直接進(jìn)入了。我在機(jī)場(chǎng)，我到了之后我就拿起一份英國(guó)的金融時(shí)報(bào)，在報(bào)紙里面有一篇文章是兩位芝加哥非常著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家寫的，我剛才說(shuō)過(guò)我對(duì)夏普教授的看法，我們長(zhǎng)話短說(shuō)，我們現(xiàn)在某種程度上碰到問(wèn)題了，我們?yōu)槭裁磿?huì)碰到問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)非常復(fù)雜，難以理解的一個(gè)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)下的受害者，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家，正因?yàn)樗麄兪墙?jīng)濟(jì)學(xué)家，他們說(shuō)我們兩個(gè)人有答案，答案是什么，我們需要另外一個(gè)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)，自己有一個(gè)博客了，我已經(jīng)非常積極的寫我的博客寫了5年了，我就在博客上面寫了，而且寫下來(lái)的東西正是我今天來(lái)參加會(huì)議的原因，我說(shuō)我們不需要搞一個(gè)分析性的結(jié)構(gòu)來(lái)解決

10、之前那個(gè)不完整的分析性機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，我承認(rèn)我有成見，我有偏見。我的博客上面寫著，我說(shuō)我不管實(shí)際是好是壞，不管是在上海是在芝加哥，我們需要找的答案就是一個(gè)需要驅(qū)動(dòng)的勞動(dòng)力，換句話說(shuō)就是把員工，把人當(dāng)?shù)谝?，我知道你們覺得我是一個(gè)很特別的講師，但是我告訴你，我特別的地方很不一樣。為什么呢，因?yàn)槲掖蟾攀侨祟惿嫌惺芬詠?lái)空前絕后唯一一個(gè)想把我的碩士學(xué)位還給學(xué)校的人，很不幸的我沒辦法還回去，因?yàn)槟莻€(gè)學(xué)校沒有一個(gè)部門可以處理這個(gè)事情，我在1970年代初期的時(shí)候我從一個(gè)非常杰出的一位會(huì)計(jì)學(xué)的教授那里學(xué)了一樣?xùn)|西，那一位教授是世界上排名最頂尖的會(huì)計(jì)學(xué)教授之一，上次我看到這位教授的時(shí)候是在電視上看到的，我沒有記錯(cuò)的話

11、，那是在2000年的時(shí)候，他在美國(guó)國(guó)會(huì)的聽證會(huì)里面發(fā)表證詞，他解釋的在安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所時(shí)候，他的職位是什么，這位全世界最杰出的人既然忘記他自己作了什么，我覺得他如果什么都不記得的話，他教的科應(yīng)該從我的學(xué)位學(xué)分里面扣掉，結(jié)果我把它的課程學(xué)分都扣掉以后，我發(fā)現(xiàn)我沒有辦法拿到碩士學(xué)位，如果他是一個(gè)騙子的話，我學(xué)分不夠我畢業(yè)了也是騙子。2007年在西伯利亞，有人邀請(qǐng)我到西伯利亞去演講，你知道嗎，因?yàn)樵谖鞑麃喓苌儆腥藭?huì)講這樣的主題，會(huì)做這樣的事，因?yàn)樵谀莻€(gè)已經(jīng)這種場(chǎng)合比較少發(fā)生，我覺得我有責(zé)任有義務(wù)好好講話，就像今天一樣，所以我就寫下了這些東西，然后把它放到我的演講里面去。請(qǐng)各位注意一下，這個(gè)話是怎么

12、說(shuō)的。而且我是這么說(shuō)的呢，我說(shuō)一個(gè)企業(yè)如果它做到最好的時(shí)候，它是一個(gè)非常帶有情感，非常有創(chuàng)意，非常喜樂(lè)能夠創(chuàng)新的一個(gè)企業(yè)上的努力。它可以帶來(lái)高度專注，高度發(fā)揮的人類潛能，以全新為他人提供服務(wù)，這是一個(gè)非常遠(yuǎn)大的理想，老實(shí)說(shuō)我說(shuō)這個(gè)話我也驚訝，我再重復(fù)一次，一個(gè)企業(yè)如果它做到最好，但是我是老人家，我看過(guò)安然事件，我也看過(guò)IBM這家公司表現(xiàn)最巔峰的時(shí)候，所以我必須要告訴你，你知道嗎，我必須徹底完整的跟各位承認(rèn)，不管是做什么，如果一個(gè)企業(yè)家早上起床腦袋里想的不是要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的話，我覺得是非常不應(yīng)該的，任何比那個(gè)目標(biāo)低的都不叫理想，我今天談的不是那個(gè)超市，也不是在談蘋果電腦，而是我今天來(lái)這邊的理由，

13、我談的是在上海的一個(gè)三個(gè)員工的顧問(wèn)公司，或者是美國(guó)威猛特州一個(gè)五個(gè)員工的顧問(wèn)公司，或者是1英里以外某個(gè)教育培訓(xùn)公司，100個(gè)人里面有6個(gè)是培訓(xùn)部門的人，我時(shí)間真的不太夠，我到底想和你說(shuō)什么我不想講的那么模糊，我就直接先跳到后面，當(dāng)然我會(huì)反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是我個(gè)人認(rèn)為，碰到危機(jī)困難時(shí)期，你只有一種方位的辦法，中國(guó)在未來(lái)10年20年逐步爬上價(jià)值頂峰的這條路，你只有一個(gè)資產(chǎn)是最重要的，那就是有在隨時(shí)隨地都有保持積極進(jìn)取的一群?jiǎn)T工，你知道嗎，在我一演講開始我就從很小的地方開始講，這么小的地方如果你有一群充滿活力積極進(jìn)取的員工的話，不管你是在那里，在巴西偏遠(yuǎn)的地方，貧窮的程度有時(shí)候不輸非洲，不管你是在上海，還

14、是在美國(guó)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，你沒有辦法你絕對(duì)不能告訴我，你沒有辦法渡過(guò)危機(jī)?，F(xiàn)在我們要離開西伯利亞，到澳大利亞的悉尼去，你知道嗎，2007年9月的時(shí)候，我真的非常榮幸，受到澳大利亞管理協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)，來(lái)?yè)?dān)任他們的專題主講人，那一次的大會(huì)主要是要慶賀管理大師德魯克他60年來(lái)對(duì)管理的貢獻(xiàn)，當(dāng)然不用說(shuō)了，你可以想象我的壓力當(dāng)時(shí)有多大，擔(dān)任專題主講人，我就想辦法去讀德魯克的著作，尤其是早期的著作，你們可能也知道了，他的著作看起來(lái)好象是談系統(tǒng)式的管理，但是請(qǐng)記得德魯克先生他以前是納粹集中營(yíng)里面的一個(gè)難民，至少他這個(gè)人，在他的著作里面我覺得他暗示我們應(yīng)該要建立什么樣的機(jī)構(gòu)，有制度的機(jī)構(gòu)來(lái)徹底的滅絕像納粹這樣的組織在世

15、界上的橫行。待會(huì)我會(huì)念一句話，你們一定要注意聽，這句話很簡(jiǎn)單，一個(gè)企業(yè)成立的宗旨就是服務(wù)，就是這么簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)活著的目的就是去服務(wù)，就是這么簡(jiǎn)單。我常?？吹揭粋€(gè)現(xiàn)象在美國(guó)特別是如此，看到就是一個(gè)公司的組織圖它是倒過(guò)來(lái)的三角形，你知道嗎，在前線的服務(wù)員工是在最上面，公司的首席執(zhí)行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結(jié)構(gòu)不是很多人懂，尤其是華爾街大家都要拿大筆獎(jiǎng)金的時(shí)代大家都看不懂是什么意思，待會(huì)我還有一個(gè)例子要讀給各位聽的，我先讀給你聽，然后我再介紹我的定理。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該像一個(gè)大教堂，能夠充分的培養(yǎng)它的人才。能夠讓公司里面多樣化的員工能夠充分發(fā)揮他們的才能，他們的天賦，他們企業(yè)家的精神和活

16、力，大家共同能夠去一起追求卓越。我不是一個(gè)有什么宗教信仰的人，我剛才說(shuō)大教堂這個(gè)大教堂沒有任何宗教的背景，這句話的意思就是一個(gè)企業(yè)應(yīng)該去培育它的人才，讓這個(gè)人才能夠充分發(fā)揮他的潛能，有時(shí)候真的會(huì)這么講，客戶不要把它排第一。如果我今天要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情。我必須要先把那個(gè)為客戶服務(wù)的人的位置把它排到第一才行，我有一個(gè)朋友在企業(yè)界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書客戶排第二我現(xiàn)在要離開大教堂了，我想讀一些我比較喜歡的話。我希望你們聽得懂，因?yàn)樗潜容^平常的語(yǔ)言講的，第一句話是一位導(dǎo)演講的，是一個(gè)非常能干有才華的導(dǎo)演。他的得獎(jiǎng)感言在發(fā)表的時(shí)候，就把它記錄下來(lái)，我可能寫的不

17、是那么準(zhǔn)確。他說(shuō)一個(gè)導(dǎo)演的角色，就是去創(chuàng)造一個(gè)空間，里面的演講不論男女，可以去拿出他沒有辦法想象他發(fā)揮出的演技，而且成為那個(gè)他們從來(lái)沒有夢(mèng)想成為的那個(gè)人，現(xiàn)在讓我告訴你，過(guò)去20年，當(dāng)我面對(duì)像在座這樣的朋友講話的時(shí)候，我自己有什么困難，組織成立的目的就是去服務(wù)，就是這么簡(jiǎn)單。我非常確定，非常非常的肯定，不管你是一群54個(gè)人的工作小組想要拍一部電影，還是一個(gè)價(jià)值2.5億公司里面的一個(gè)非常小的25人，專門開發(fā)軟件的部門，不管你是什么樣的部門單位，里面同樣的人數(shù)，不管你是德國(guó)人，法國(guó)人，美國(guó)人，侍者就是提供服務(wù)。第二句話，要說(shuō)出好話非常簡(jiǎn)單。這是由英國(guó)企業(yè)家布朗森寫的一句話，我認(rèn)為他是瘋子，他說(shuō)，他

18、不是大哄大叫的說(shuō)，他說(shuō)企業(yè)必須要給予員工非常豐富，能夠帶來(lái)豐富豐厚報(bào)酬的事業(yè)，否則企業(yè)就不值得做。所以剛才說(shuō)的這一條路，我們現(xiàn)在走回起點(diǎn)了，在這里我希望我講話盡量的小心謹(jǐn)慎，4月27號(hào)2009年上海市，不管今天你是中國(guó)公司，加拿大公司，肯尼亞公司，在危機(jī)之下你必須要好好處理那個(gè)資源，就是充分投入，而且充分參與，不斷成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，而且受到尊重，受到信任，而擁有充分信息的一群?jiǎn)T工，你知道嗎，我過(guò)去30年，我非常的憤怒，我可以和你保證，我在麥肯錫服務(wù)的那7年對(duì)我是非常非常寶貴的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，通常雖然麥肯錫他常常的看法是錯(cuò)的，但是他在那服務(wù)的7年期間，每一天都非常的美好，我在寫追求卓越的這本書的時(shí)候，麥肯錫的

19、一個(gè)看法讓我非常生氣，當(dāng)然我這可能有一點(diǎn)夸張了。他的觀點(diǎn)基本上是公司策略搞對(duì)，員工的問(wèn)題自己會(huì)解決，我會(huì)另外一位朋友我們寫這本書的共同作者，我們的看法非常直接，我們看法是如果你把員工那邊搞好了，公司策略是什么根本不重要，老實(shí)告訴各位，我不是笨蛋我分析方面也是接受過(guò)許多精良訓(xùn)練的，那些要點(diǎn)是最重要的，占98%。有一位先生，很年輕的先生他有一次在我的博客里面發(fā)表了他的看法，你知道嗎，博客真的很好，讓我有機(jī)會(huì)和我的同胞同樣的人類去溝通，我是剛剛到最后一刻才把這個(gè)人寫在我的卡片上，他的話很有道理，但是不一定和我今天講的主題有關(guān)，但是我要告訴你，雖然你看我是一個(gè)非常有情感的人，但是我還是相信我們說(shuō)話是要

20、有條有理，像這樣線性的，而且我會(huì)證明給你看，因?yàn)槲矣袃蓚€(gè)土木工程學(xué)位，而且我還是德國(guó)人，德國(guó)土木工程師是非常相信線性的共性的，而其實(shí)這只是我一個(gè)虛假的外表，但是正式他說(shuō)的這些東西是我們忘記的，我覺得我好象是白癡，因?yàn)槲乙呀?jīng)66歲了，我花了40年去研究這個(gè)管理的主題，結(jié)果這位年輕人，寫出這樣的話，我可能以前有類似的想法但是我沒有辦法像他這樣寫出來(lái)，他說(shuō)：一個(gè)組織里面最重要的一句話，老板能說(shuō)的最重要的一句話，就是您認(rèn)為呢？這四個(gè)字。你知道嗎，這個(gè)就是像巴西那家公司為什么一開始能夠成功的原因，這么簡(jiǎn)單的一個(gè)小問(wèn)題，告訴員工我尊重你，你是一個(gè)有價(jià)值的人，你可以為我有所貢獻(xiàn)。這不表示這個(gè)人說(shuō)出來(lái)的話會(huì)是

21、什么偉大的智慧，但是我今天通過(guò)這句話，我揮起大旗說(shuō)您是一個(gè)有價(jià)值的人，如果你是搞零售業(yè)或者搞其他的行業(yè)，我覺得這是一個(gè)阻止員工不讓員工偷東西的好辦法，因?yàn)楦鶕?jù)統(tǒng)計(jì)受到尊重的員工基本上偷竊的幾率更加小。你知道嗎，怎么樣讓客戶不要偷東西嗎，怎么樣去減少這種偷竊的比例嗎，你要用很低的價(jià)格去雇傭一個(gè)人，你把他放在門口，只要看著每個(gè)進(jìn)來(lái)的人的雙眼就可以了，不是說(shuō)要擺出非常美麗的笑臉或者怎么樣的，而是兩個(gè)人能夠建立一種關(guān)聯(lián)而已。我時(shí)間不多，但是我很喜歡談人類的東西，前幾天在立陶宛有一個(gè)記者過(guò)來(lái)問(wèn)我，你知道嗎，我把我人生里面不敢講的好多事情既然都告訴他了，我甚至覺得我如果以前殺過(guò)很多人的話，我都會(huì)講出來(lái)的。

22、這個(gè)記者怎么做，他就一直點(diǎn)頭，我絕對(duì)不是世界上最笨的人，也不是世界上最年輕的人，而且這么多年來(lái)大家在我面前說(shuō)了好多好話，所以我不需要再聽大家的好話了，但是這個(gè)人對(duì)我點(diǎn)頭的時(shí)候，他告訴我說(shuō)，你說(shuō)的每一句，每一個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)都意義重大，所以最后其實(shí)我說(shuō)了什么，我把那個(gè)人殺了，我把那個(gè)人也謀殺了。我希望今天能給大家一些實(shí)用的技能，你就點(diǎn)頭寫筆記好了，那就是秘訣，只要是寫下買菜的清單隨便，沒關(guān)系，寫和點(diǎn)頭是一樣好的，你知道嗎，你寫筆記代表什么，你說(shuō)的話太精采了，錄音都沒有用，我要親手把它寫下來(lái)，我當(dāng)然不是說(shuō)你要作弊，因?yàn)槿绻阕鞅椎脑?，你周遭的同事很快就?huì)看破你這一招，好幾年前美國(guó)一個(gè)非常先驅(qū)的心理學(xué)家

23、曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人類最深層的需求，就是收到感謝。在危機(jī)里面最好的防御方法是什么，就是不管是23個(gè)，或者是2.3萬(wàn)個(gè)愿意關(guān)注的人在乎的人，這樣情況自然會(huì)改變，我們2019年假設(shè)我們有一天回到上海來(lái)，那中國(guó)無(wú)疑又度過(guò)了一個(gè)非常精采蓬勃發(fā)展的十年，我們今天在這邊要表?yè)P(yáng)非常杰出的顧問(wèn)，我可以告訴你們，未來(lái)的十年，你們要把它記下來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)會(huì)在這十年步上價(jià)值曲線的頂端，一他有道理，二中國(guó)沒有選擇，就這么簡(jiǎn)單，問(wèn)題不存在。不管是步伐是大是小，只要往價(jià)值曲線的上方走，只要你能夠激勵(lì)著員工，讓他們有活力積極進(jìn)取的話，你自然會(huì)成長(zhǎng)。我不知道我待會(huì)說(shuō)的對(duì)不對(duì)，我認(rèn)為全球最大的顧問(wèn)公司的人今天應(yīng)該是在這里了，那這家公司是什么呢，是IBM的全球服