《管理學(xué)》知識(shí)點(diǎn)串講_圖文

1、管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)筆記野狼團(tuán) twotwofour ,團(tuán)長王玉杰單選:15×2名詞解釋:5×4問答題:3×10案例分析:1×20第一章 管理實(shí)踐與管理學(xué)1. 對(duì)管理的理解(概念 (重點(diǎn)掌握定義:管理是在特定的環(huán)境下,運(yùn)用已有的、可利用的資源,憑借計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作,通過別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2. 管理的職能(重點(diǎn)掌握一般職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4. 管理工作本質(zhì)特點(diǎn)(科學(xué)性、藝術(shù)性 (重點(diǎn)掌握其它特點(diǎn):管理的二重性管理的普遍性管理的層次性管理工作的復(fù)雜性管理工作效果的不易衡量性管理是一種科學(xué)性和藝術(shù)性高度結(jié)合的社會(huì)工作(重要點(diǎn)

2、(掌握5. 管理者(掌握層次:高層、中層與基層管理者;領(lǐng)域:綜合管理者與專業(yè)管理者7. 管理技能(重點(diǎn)掌握羅伯特 ·孔茨的管理技能模型:概念性技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能 名詞解釋:技術(shù)技能:是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。 人際技能:是指與人共事、 激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類人員或群體的能力。 概念技能:是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。8. 管理學(xué)的特征(掌握軟科學(xué)、邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、不精確的科學(xué)第二章 管理理論2. 古典管理理論(1泰勒與科學(xué)管理的興起(重點(diǎn)掌握1911年科學(xué)管理原理作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志; “ 科學(xué)管理之父 ”泰勒的主要工

3、作 秒表測(cè)時(shí) 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 金屬切削實(shí)驗(yàn)主要觀點(diǎn):管理是一門科學(xué),要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 科學(xué)管理的根本目的是為了謀求最高工作效率。(理論的基本出發(fā)點(diǎn) 。要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率:1、勞資雙方應(yīng)該開展一場(chǎng)心理革命(效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立,勞資 對(duì)立是分配利益對(duì)立,雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率,最后雙方都受益 2、制定科學(xué)的工作方法:定額管理(秒表測(cè)試實(shí)驗(yàn):動(dòng)作分解、科 學(xué)操作 、標(biāo)準(zhǔn)化管理(金屬切削實(shí)驗(yàn):工藝流程;標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、時(shí)間、工作 量、工具 、計(jì)劃與執(zhí)行分開3、管理制度的改革:實(shí)行職能工長制實(shí)行差別計(jì)件工資制4、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人(搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 不同的人適合干不同的事 師傅帶

4、徒弟是不可取的 按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)作業(yè)法和師傅帶徒弟等方法 對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn) 評(píng)價(jià):科學(xué)管理的創(chuàng)始人(“ 科學(xué)管理之父 ” 泰勒是管理學(xué)的先驅(qū),他在管理學(xué)上的作用是任何人都無法替代的。他的 主要貢獻(xiàn)就是將管理學(xué)發(fā)展成為一門新興的獨(dú)立學(xué)科(1911年科學(xué)管理原理 作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志 。 把科學(xué)的方法用到管理上,生產(chǎn)效率大幅提高 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人、 “ 會(huì)說話的機(jī)器 ” 重技術(shù),輕人群社會(huì) 只注重效率,局限于基層管理(現(xiàn)場(chǎng)管理 ;沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體 如何經(jīng)營和管理的問題。(2法約爾的一般管理(重點(diǎn)掌握“ 經(jīng)營管理之父 ” 、 “ 管理過程理論之父 ” 企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面:技術(shù)活動(dòng)

5、:生產(chǎn) , 制造 商業(yè)活動(dòng) :購買 , 銷售 財(cái)務(wù)活動(dòng) :籌資 , 投資 會(huì)計(jì)活動(dòng) :記帳 , 盤點(diǎn) 管理活動(dòng) :計(jì)劃 , 組織 , 控制管理的五個(gè)職能:計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)管理的十四項(xiàng)原則:分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人 利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn) 定、首創(chuàng)精神、人員團(tuán)結(jié)、集體精神對(duì)法約爾的評(píng)價(jià):管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足五大管理職能成為后人認(rèn)識(shí)管理和管理過程的基本框架原則不夠精煉3. “ 人際關(guān)系 行為科學(xué) ” 理論(1梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(重點(diǎn)掌握“ 人際關(guān)系理論之父 ”霍桑(工廠名實(shí)驗(yàn)背景與內(nèi)容20世紀(jì) 20年代開始

6、 二戰(zhàn)開始人類文明程度的發(fā)展,員工的生存價(jià)值提高,工人并非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 民主的呼聲科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步產(chǎn)品和市場(chǎng)開始繁榮,生產(chǎn)相對(duì)過剩內(nèi)容: 霍桑試驗(yàn)是從 1924年到 1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑 工廠中進(jìn)行的。它分為四個(gè)階段 : (1照明試驗(yàn)(19241927年 (2繼電器裝配試驗(yàn)階段(19271928 (3大規(guī)模訪問交談階段(19281931年 (4 接線板接線工作室試驗(yàn)階段(19311932年霍桑實(shí)驗(yàn)(人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn)和結(jié)論 人是社會(huì)人(金錢、社會(huì)和心理方面、友情和尊重 提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性 企業(yè)中存在非正式組織非正式組織是指人們?cè)诠餐墓?/p>

7、作中, 由于相同的興趣、 愛好或利益等形成 的一種人群關(guān)系。正式組織結(jié)構(gòu)圖、達(dá)成默契、不自覺影響。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式, 注重提高職工的滿足感, 要 善于正確處理人際關(guān)系霍桑效應(yīng) -人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣評(píng)價(jià) 管理的第二個(gè)里程碑 梅奧成為第二時(shí)期的代表人物 行為科學(xué)由此而興起 方法不是太科學(xué) 觀點(diǎn)有些太片面(2 “ 行為科學(xué) ” 學(xué)派理論需要層次理論 五個(gè)層次的需要(馬斯洛 : 生理的需要(衣、食、住、行、醫(yī)等生存基本條件 安全的需要(工作、財(cái)產(chǎn)、安全 感情和歸屬的需要(友誼、愛情 尊重的需要(地位、尊重、威望 自我實(shí)現(xiàn)的需要(才能的發(fā)揮、完美的發(fā)展雙因素理論 雙因素

8、理論是由美國行為科學(xué)家弗雷德里克 ·赫茲伯格 (Frederick Herzberg 提出的一種研究需要對(duì)行為積極性影響的理論。 保健因素(外部環(huán)境、工作完成的基本條件10項(xiàng):工資、工作安全、與同事關(guān)系 . 激勵(lì)因素(工作為中心6項(xiàng):工作成就感、提升、個(gè)人發(fā)展、受重視 期望理論(重點(diǎn)掌握用公式可以表示為:M=V x E其中:M 激勵(lì)力量。V 目標(biāo)效價(jià),指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大 小。E 期望概率。人性假設(shè)理論(X 、 Y 理論強(qiáng)化理論(重點(diǎn)掌握 強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn) 人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生,受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā) 生。 激勵(lì)人們按一定要求和方式去工作,以達(dá)到預(yù)定

9、的目的,獎(jiǎng)勵(lì)往往 比懲罰有效。 反饋是強(qiáng)化的一種重要方式,應(yīng)該讓人們通過某種形式或途徑及時(shí) 了解行為的結(jié)果。 為使某種待業(yè)得到加強(qiáng),獎(jiǎng)賞應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供,延緩獎(jiǎng) 賞會(huì)降低強(qiáng)化作用。第三章 組織目標(biāo)組織使命(重點(diǎn)掌握組織使命是組織存在的最高層次目標(biāo), 對(duì)組織的其他目標(biāo)的形成有直接的影響甚 至決定性的, 因?yàn)槠浯_定了組織發(fā)展的基本方向。 一般認(rèn)為它是組織存在的目的 和理由。包括組織哲學(xué)和組織宗旨。戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)(掌握為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而必須采取的行動(dòng)方案。為了實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案,所制定 的具體的、短期的決策,戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注于做什么?誰去做?怎么做?3. 目標(biāo)管理 MBO (重點(diǎn)掌握由來(1954

10、年,德魯克含義目標(biāo)管理是鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定, 并在工作中實(shí)行自我 控制、自覺完成工作目標(biāo)的一種管理方法。特點(diǎn):重視人的因素 , 是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是把個(gè) 人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系重視成果 MBO 以制定目標(biāo)為起點(diǎn), 以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。 關(guān)注工作成 果,不過多干預(yù)完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法。第四章 組織環(huán)境分析1、組織與環(huán)境的關(guān)系(重點(diǎn)掌握相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)特性、組織界線(有形、無形 、相互影響關(guān)系(1、環(huán)境對(duì) 組織的影響(1環(huán)境是組織賴以生存的外部土壤(2環(huán)境影響組織內(nèi)部的管理 活動(dòng) 2、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和影響

11、(1適應(yīng)(2預(yù)測(cè)、主動(dòng)出擊(3反作用 于環(huán)境(廣告 環(huán)境的控制與管理2、環(huán)境因素的分解(重點(diǎn)掌握三個(gè)層次:宏觀(一般環(huán)境、微觀(具體環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境3、環(huán)境研究的方法(重點(diǎn)掌握PEST 分析法、五種力量模型、 SWOT 分析法第五章 決策1. 決策原理與過程(重點(diǎn)掌握含義管理就是決策西蒙組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo),而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?；疽貨Q策主體決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個(gè)以上的決策方案不可控因素有效決策的過程(基本步驟情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、檢查活動(dòng)分類:(1決策環(huán)境的自然狀態(tài):確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策(2決策主體:個(gè)體決策、群體決

12、策(3決策問題:程序化決策、非程序化決策(4決策對(duì)象、時(shí)限:戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策第六章 計(jì)劃1. 計(jì)劃的概述(掌握含義、 構(gòu)成體系 分類、制定流程 2. 計(jì)劃的編制與方法(技術(shù)綜合平衡法從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的整體出發(fā),根據(jù)企業(yè)各部門、各單位、各個(gè)環(huán)節(jié)、 各種要素、 各種指標(biāo)之間的相互制約關(guān)系, 依據(jù)系統(tǒng)管理的思想, 對(duì)企業(yè) 內(nèi)部的各種計(jì)劃予以協(xié)調(diào)平衡, 進(jìn)而使計(jì)劃成為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、 相互配合 的有機(jī)整體。甘特圖(掌握滾動(dòng)計(jì)劃法(計(jì)劃不如變化 (重點(diǎn)掌握第七章 組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)1. 組織與組織設(shè)計(jì)(掌握含義組織作為一項(xiàng)管理職能, 是根據(jù)計(jì)劃要求和按照權(quán)力責(zé)任關(guān)系原則, 將所 必需的活動(dòng)進(jìn)行分解與合

13、成, 并把工作人員編排和組合成一個(gè)分工協(xié)作的 管理工作系統(tǒng)或管理機(jī)構(gòu)體系, 以便實(shí)現(xiàn)適應(yīng)外部環(huán)境變化的內(nèi)部優(yōu)化組 合,圓滿達(dá)成預(yù)定的共同目標(biāo)。構(gòu)成要素有形要素:(1人員(2職務(wù)(3崗位(4關(guān)系(5生存條件組織設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則統(tǒng)一指揮原則(組織中任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)管理幅度原則(上司有限的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)督的下屬數(shù)量分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則3. 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容(重點(diǎn)掌握組織設(shè)計(jì)的程序(基本工作步驟判定需完成的必要工作 (勞動(dòng)分工 把個(gè)人工作合為一體 (部門化 分 配權(quán)力(層次等級(jí) 整合人員與工作 , 保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(溝通與

14、協(xié) 調(diào)集權(quán)與分權(quán)管理幅度與管理層次(含義、關(guān)系4. 職權(quán)與組織結(jié)構(gòu)(重點(diǎn)掌握職權(quán)的含義:職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限 三種職權(quán)形式:直線、參謀、職能 典型的組織結(jié)構(gòu)直線制 直線職能制 事業(yè)部 優(yōu)點(diǎn): 把總公司從日常經(jīng)營中解放出來 分部有權(quán)有利有積極性 靈活地應(yīng)付市場(chǎng) 保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展 便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才 缺點(diǎn): 總部對(duì)分部的監(jiān)督問題 分部之間的協(xié)調(diào)非常困難 若公司規(guī)模太小 , 不經(jīng)濟(jì) 矩陣式 項(xiàng)目小組長期化 優(yōu)點(diǎn) :目的性好 , 便于協(xié)調(diào) , 發(fā)揮職能人員的作用較好 缺點(diǎn) :雙重領(lǐng)導(dǎo)問題n 適用范圍:建筑工地,軍工項(xiàng)目,大工程,科研攻關(guān)等 第八章 組織人員配備 人員配備的含義 n 人員配備就是為

15、了完成組織的預(yù)定目標(biāo)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，為每個(gè)崗位 配備適當(dāng)?shù)娜?，?shí)現(xiàn)人與崗位的配合 任務(wù)（組織需要、人員需要） 程序 n 人力資源規(guī)劃（需求分析） n 人員選聘（招聘、甄選） n 人員培訓(xùn) n 人員考核 原則（掌握）因事?lián)袢嗽瓌t 因材器用原則 人事動(dòng)態(tài)平衡原則 人員培訓(xùn)（工作輪換、助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)） （掌握） 第九章 激 勵(lì) 2. 典型的激勵(lì)理論與模式 需要層次理論、雙因素理論、期望理論、強(qiáng)化理論、公平理論（重點(diǎn)掌握） 3. 激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（掌握） n 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合 n 內(nèi)在性激勵(lì)與外在性激勵(lì)相結(jié)合 委派恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ㄌ亻L、愛好、工作熱情） n 長期激勵(lì)與短期激勵(lì)相結(jié)合 n 個(gè)體激

16、勵(lì)與群體激勵(lì)相結(jié)合 n 正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合 第十章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式 1. 領(lǐng)導(dǎo)概述（重點(diǎn)掌握） 領(lǐng)導(dǎo)：下屬主動(dòng)服從與追隨 n 權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的能力。 （1）法定權(quán)（命令、指示、 程序、政策）（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（獎(jiǎng)金、升職、表揚(yáng)） ； ； n （3）強(qiáng)制權(quán)（強(qiáng)制服從；負(fù)強(qiáng)化、懲罰） ； n （4）專長權(quán)； （5）個(gè)人影響權(quán)（品質(zhì)、魅力；尊敬） 領(lǐng)導(dǎo)影響 2. 領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)的有效性（重點(diǎn)掌握） 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境） 授權(quán)（含義、過程、原則、影響授權(quán)的主客觀因素） n 授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做，而去做那些必須 由自己做的事(不

17、必授權(quán) 彼得· 德魯克 授權(quán)的過程 n 分派任務(wù)； n 授予權(quán)力； n 明確責(zé)任； n 確立監(jiān)控權(quán)。 客觀因素 n 組織規(guī)模 n 責(zé)任或決策的重要性 n 任務(wù)的復(fù)雜性 n 組織文化 n 下屬的才能 主觀 自己能干得更好 不能進(jìn)行指導(dǎo) 對(duì)下屬缺乏信心 缺乏適宜的控制警告 信號(hào) 不愿利用機(jī)會(huì) 寧愿向上司詢問 害怕受到嚴(yán)厲的批評(píng) 缺乏自信心 缺乏資源 缺乏 適宜的積極獎(jiǎng)勵(lì) 原則 n 明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍 n 職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng) n 正確選擇受權(quán)者 n 加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制 3. 領(lǐng)導(dǎo)理論（重點(diǎn)掌握） 領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論（領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類、領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素理論、管理

18、方 格理論） n n 領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類 領(lǐng)導(dǎo)方式的雙因素模式（四分圖理論） 沙特爾 集權(quán)型（專權(quán)型） 、參與型（民主型） 、寬容型（放手、放任型） 美國俄亥俄州立 大學(xué)：斯托格第； 工作（組織）為中心、人為中心 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論（菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論） S=f(L,F,E S: 領(lǐng)導(dǎo)方式 L: 領(lǐng)導(dǎo)者特征（品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力與經(jīng)歷） E：環(huán)境（工作特性、組織特征、社會(huì)與文化等） 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)技能 1. 有效溝通（掌握） n 溝通與溝通過程、溝通的類型（正式溝通、非正式溝通（非正式 組織）、障礙（發(fā)送、傳遞、接受障礙）與技巧（有效性） ） 、溝通作用（個(gè) 體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致） 第十二章 控制 1. 控制的基礎(chǔ)知識(shí)（重點(diǎn)掌握） 概念與基本原理 管理控制是衡量和矯正工作活動(dòng)使之按計(jì)劃進(jìn)行， 進(jìn)而確保組織目標(biāo)得以 實(shí)現(xiàn)的過程。 具體地說， 控制就是用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)來檢查組織中各項(xiàng)工作的進(jìn) 展情況，看其是否與計(jì)劃相符，