工程質(zhì)量保修協(xié)議書

1、工程質(zhì)量保修協(xié)議書工程質(zhì)量保修協(xié)議書甲方（全稱）：乙方（全稱）：甲方、乙方根據(jù)中華人民共和國建筑法、建設工程質(zhì)量管理條例和房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，經(jīng)協(xié)商一致，對裝修工程（工程全稱）簽訂工程質(zhì)量保修書。乙方按照國家建設工程質(zhì)量管理條例及雙方約定承擔工程質(zhì)量缺陷保修責任。工程保修概況1 .工程名稱：2 .工程地點：3 .保修內(nèi)容：4 .工程保修總金額：結(jié)算金額的5%5 .本工程保修階段甲方的代表部門為,乙方應接受的管理。第一條保修期開始前的房屋接收程序一、工程竣工驗收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進一步改進產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提

2、升甲乙雙方的品牌形象，項目竣工驗收后由甲方負責組織、依據(jù)甲方指定的標準和程序進行房屋檢查和接受（簡稱模擬驗收）。二、根據(jù)本項目實際情況，甲方在項目正式接收前，將模擬業(yè)主對本項目所有房屋進行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。三、乙方須對甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，以使房屋無論在技術指標上還是在觀感上達到行業(yè)標準、國家技術規(guī)范的要求：1. 乙方針對檢查所發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關時間要求制定切實可行的整改計劃（包括人員、材料、機械工具、整改方案、時間計劃等）；2. 乙方需嚴格按照指定的計劃分階段對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；3. 整改質(zhì)量需符合甲方指定的標準

3、。四、甲方負責對整改進度進行監(jiān)控，對整改質(zhì)量進行驗證。五、整改質(zhì)量保證措施：在模擬驗收階段若乙方存在如下問題：1. 對模擬驗收的問題消極應付，不按照時間要求制定切實可行的整改計劃，不積極組織人力物力對檢查的問題進行整改；2. 整改質(zhì)量達不到甲方制定標準，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；3. 整改進度滯后，阻礙房屋模擬驗收工作的正常進行；4. 階段問題整改率低于100%。為保證問題得到有效處理，甲方將有權采取如下措施：凍結(jié)乙方本合同所有工程款項的支付，由此引起的一切責任和損失由乙方承擔，解除凍結(jié)時需視具體情況由甲方主管驗收的部門簽字確認方能生效。第二條保修期限及保修范圍保修期限：自工程

4、竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計算保修期限不少于國家及秦皇島市有關工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為：1. 地基與基礎工程質(zhì)量保修期限應為設計文件明確的建筑設計使用年限。2. 主體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量保修期限應為設計文件明確的建筑設計使用年限。3. 保溫工程質(zhì)量保修期限不低于5年。4. 防水工程質(zhì)量保修期限不低于5年。5. 裝飾裝修工程中，除有專門規(guī)定質(zhì)量保修期限的分項工程應遵循從其規(guī)定外，室內(nèi)裝修工程質(zhì)量保修期限不低于2年；室外涂料裝修質(zhì)量保修期限不低于2年；室外其他材料裝修質(zhì)量保修期限不低于5年；除五金件質(zhì)量保修期限不低于2年外，外窗與入戶門質(zhì)量保修期限不低于5年。6

5、. 除采取隱蔽方式安裝的給排水管道和共用部位的給排水管道質(zhì)量保修期限不低于10年外，建筑給水及排水工程的保修期限不低于2年；若管線設置在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應與主題結(jié)構(gòu)設計使用年限相同。7. 除采取隱蔽方式安裝的管線質(zhì)量保修期限不低于10年外，采暖及制冷系統(tǒng)質(zhì)量保修期限不低于2年；若管線設置在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)，其質(zhì)量保修期限應與主體結(jié)構(gòu)設計使用年限相同。8. 除線纜質(zhì)量保修期限不低于5年外，電氣工程質(zhì)量保修期限不低于2年。9. 智能建筑工程質(zhì)量保修期限不低于2年。10. 通風與空調(diào)工程質(zhì)量保修期限不低于3年。11. 電梯工程質(zhì)量保修期限不低于3年。12. 室外工程質(zhì)量保修期限不低于2年。13.

6、 商品住宅的質(zhì)量保修期限應自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)首次交付住宅買受人之日起計算。共用部位的質(zhì)量保修期限應自交付首套住宅之日起計算。如以上各專業(yè)保修期與國家及地方相關規(guī)定的保修期限不一致，以較長的為準。保修范圍：1. 本合同包含的所有工程項目、設計變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談記錄以及雙方會議要約定等全部內(nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設備質(zhì)量缺陷問題，均屬保修范圍；2. 本工程及各分部分項工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗收符合合同要求，若甲方抽檢到分項工程中允許偏差項目匯總超出允許偏差范圍外的、基本項目未達到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項目，仍屬于乙方保修范圍，乙方應按照甲方要求進行返修。3. 由于乙方

7、原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔。所有修復費用（甲方審定即可，無需乙方確認）及賠償費用及甲方加收管理費（修復及賠償費的15%）從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，甲方知會乙方（包括電話及口頭知會）后立即生效，無需乙方書面認可。4. 由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設備質(zhì)量缺陷問題導致業(yè)主投訴及索賠時，乙方授權甲方全權代表乙方與業(yè)主進行索賠談判進行并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負責知會乙方（包括電話及口頭），并將乙方須承擔的費用總額及加收管理費（修復及賠償費的15%）從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除

8、，無需乙方書面確認。第三條保修管理及保修要求保修管理及保修款支付、保修管理：甲方物業(yè)公司負責本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方物業(yè)公司負責。同時甲方保留根據(jù)相關法規(guī)就有關工程質(zhì)量問題追究乙方責任的權利。、保修款支付：甲方物業(yè)公司負責本工程保修款的支付審批：第 3頁共 12 頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書1 .從乙方工程結(jié)算款中截留5%作為保修款，在乙方完成全部返修工作后（需甲方物業(yè)公司簽字認可），保修款在保修時間滿兩年時結(jié)算，甲方在結(jié)算后二十天內(nèi)將保修款（扣除扣款、賠款后的費用總額）一次性支付給乙方；2、若甲方墊付維修費用（或賠償費用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙

9、方不愿意支付超額部分的，甲方有權從應支付乙方的其他任何費用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)清時均不計利息。二、保修實施要求：維修質(zhì)量及工作要求：依據(jù)工程維修標準包括但不限于如下內(nèi)容：（一）維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：1 .統(tǒng)一著裝和標識：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌及工具箱。2 .乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：叱方所提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴格的面試和甄選；面試和甄選合格的人員由甲方進行必要的培訓；若過系列培訓并測試合格后方能在甲方進行備案。若因為甲方委托維修的任務量劇增，備案人員無法滿足維修要求時，乙方可以臨時調(diào)用其他維修人員，但必須得到

10、甲方書面認可，否則完成的維修工作甲方不予認可。3 .已確定的維修人員乙方不應變動，若確實需要變動，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有甲方標識的工牌、工程及其他甲方標識。4 .乙方需以書面形式向我司指定保修負責人，包括如下內(nèi)容：叱方保修負責人姓名 公司通訊地址- 電話/手機： 專真：以上內(nèi)容若有變動需及時書面知會甲方物業(yè)公司，否則無法聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達之信息。5. 乙方保修負責人代表乙方全面負責保修期內(nèi)各項保修事物的對接及實施工作，包括:現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領用、函件簽收、保修任務單領取、保修任務的實施安排、為

11、甲方客服中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術支持、承擔經(jīng)甲方確認并支付予客戶的賠償款等工作。6. 乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負責人簽字后遞交甲方代表。7. 乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證上門維修。非作業(yè)時間，乙方現(xiàn)場維修人員應在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應在甲方指定的地點存放。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)不得出現(xiàn)穿拖鞋、涼鞋、背心或挽胳膊、抽煙、賭博、大

12、聲喧嘩、打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不得在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。乙方維修人員必須在規(guī)定或約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場進行相關維修工作。乙方維修人員進入業(yè)主家中進行維修，應征得業(yè)主同意，不得擅自進入。進入已裝修好的房間（無論是否有人在家）必須穿鞋套，嚴禁脫鞋入戶，嚴禁使用客戶拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個人衛(wèi)生及清潔工具。不應接受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等，嚴禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔。在業(yè)主家中不得隨意進入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)內(nèi)及周邊的成品保護，業(yè)主家裝

13、修、家具或其他設施若由此受損，由乙方承擔賠償責任。乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關的其他事宜。維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。因為維修需要臨時搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應按原樣復原。乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。若維修事項有爭議時，需及時反饋現(xiàn)場維修負責人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向

14、業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。乙方維修人員從甲方客戶服務中心或物業(yè)管理處領用鑰匙，必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將所有門窗關好，水電開關關閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔。嚴禁將業(yè)主房間當做材料倉庫，工人嚴禁在里面休息。未經(jīng)甲方允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運垃圾等一切有償服務行為。甲方客戶服務中心組織召開工作會議，乙方相關人員須準時參加，不得遲到或無故缺席。乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其他各項管理規(guī)定。8 乙方維修人員考勤管理規(guī)定：上下班時間：上午8:3012:00；下午13:0017:

15、00。遇緊急情況不論上班或下班，均應按照甲方指令及時處理相關工程質(zhì)量問題。 乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方客戶服務中心各簽到一次，不得以代簽、補簽、拒簽或其他弄虛作假方式進行考勤。因故不能正常上班的，須有乙方維修負責人提前一天知會甲方物業(yè)公司負責人并安排臨時替代人員，否則由此導致的一切后果由乙方承擔。 除工作日外，乙方維修負責人還需按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)假日的值班工作，以保證保修項目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負責人員聯(lián)系電話暢通。9 .本合同所屬工程項目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定

16、處理；乙方必須向甲方物業(yè)公司提供不固定考勤的書面申請，在征得甲方物業(yè)公司書面同意后方可執(zhí)行；乙方向甲方做出如下維修及時性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當天上午的任務，不遲于下午派人到現(xiàn)場實施維修；當天下午的任務，不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場實施維修；當業(yè)主有特殊要求時，按甲方指定的時間派人上門維修。10.乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照違規(guī)行為處罰標準（合同附件1）向甲方支付違約金，相關違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項中扣除，甲方負責人知會乙方（包括電話和口頭知會）,乙方予以無條件認可。（二）維修及時性要求：1.發(fā)生緊急搶修事故如漏水、給排水、供電設施及線路故障、門窗不能正常開啟等影

17、響業(yè)主正常的情況，乙方接到通知后（包括電話、口頭通知）須2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于4 小時內(nèi)修復完畢（當甲方另有指定完成時間的，乙方需按甲方指定時間完成維修）。5 .發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應立即到達事故現(xiàn)場進行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃氣泄漏等。6 .每一住戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應一次到位，維修量增加時，乙方應根據(jù)甲方指令的任務量隨時增派維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修，否則乙方應給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方書面認可。7 .日常常規(guī)維修任務，乙方接到甲方的派單

18、后，及時安排維修人員，按本協(xié)議進行維修，并按甲方指定完成時間完成維修工作： 客戶有時間要求的，按客戶要求提前電話預約，并安排維修；不能按照客戶要求實施的，應在客戶要求的時間內(nèi)主動電話溝通，達成一致，確定具體時間； 客戶無時間要求的（或有模糊要求的），當天上午的任務，不遲于下午下班前必須完成電話預約；當天下午的任務，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預約。 乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，接到甲方通知后，均遵守上述時間性要求不問理由地進行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責任原因，不屬于乙方責任的，有責任方向乙方支付相關費用。5.

19、乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定，乙方需向甲方支付違約金，相關違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何條款中扣除，扣款時甲方會知會乙方（包括電話和口頭知會），乙方予以無條件認可。（三）維修質(zhì)量保證措施：1 .乙方維修人員應對每一個維修任務認真履行保修職責：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結(jié)果檢驗、簽單確認等，工作標準符合甲方擬定的相關規(guī)范及程序要求。2 .每個項目維修完成后需要經(jīng)業(yè)主和甲方驗收簽字視為該維修項目本次維修完成。3 .若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方承擔：接到維修通知后（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題：超過規(guī)定的

20、到場時間后4小時仍未趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時間仍未完成有關工程維修任務，且不主動向客服中心報告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員服務行為造成客戶強烈投訴；維修實施中，乙方工作標準達不到規(guī)范及甲方要求。4 .因3產(chǎn)生的費用總額由甲方知會乙方（包括口頭和電話知會）即刻生效，無需征得乙方書面簽收意見，直接從甲方支付給乙方的任何費用中扣除。5 .對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應當按照建設工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，立即向當?shù)亟ㄔO行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或具有相應資質(zhì)登記的設計單位提出保修方案，乙方實施保修。（四）工作評估和獎懲措施：1. 保修工作實施中，甲方嚴格按照本約

21、定及后附件相關條款進行即時處罰；2. 所有維修任務完成后，甲方對符合回訪要求的任務逐單進行客戶回訪，按照回訪結(jié)果，甲方將作出如下處理：a）有如下情況甲方對乙方維修人員進行即時獎勵： 日常電話回訪，客戶表示非常滿意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵50元； 客戶主動向甲方提出口頭表揚的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎勵100元；此條應尊重客戶意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導客戶弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方200元/次；b）對乙方維修人員不當或過失行為參照本約定相關條款及違規(guī)行為處罰標準（附件1）進行即時處罰。3.因1、2產(chǎn)生的費用總額由甲方知會乙方（包括口頭和電話知會）后即刻生效，無須征得乙

22、方書面簽收意見，即可直接從甲方支付給乙方的任何費用中扣除。第四條其他一、乙方承諾在保修期滿后至工程有效期使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當維修服務，并按最優(yōu)惠價收取費用。二、本保修約定：作為施工合同附件，有施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內(nèi)一直生效。違規(guī)行為處罰標準及各類質(zhì)量缺陷的規(guī)定維修及時工期作為本保修書附件，與全套施工合同具有同等法律效力。（蓋章）甲方代表：（蓋章）乙方代表：第 9頁共 12 頁工程質(zhì)量保修協(xié)議書附件1-1違規(guī)行為處罰標準序號違規(guī)行為違約金金額人民幣（元）備注1乙方人員必須統(tǒng)一著裝整潔，出入小區(qū)須佩戴管理處的出入證50/人/次2因工作需要甲方召集舉行有美工程質(zhì)量保修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準時參加或缺席無故遲到一次處罰50元；無故缺席一次處罰200元3乙方人員從甲方管理處領用鑰匙。必須按甲方或管理處規(guī)定當日歸還100/戶4乙方人員離開維修現(xiàn)場時必須將施工現(xiàn)場清理整潔，不得有任何遺留物；必須關閉門窗、水、電開關200/次不包括導致業(yè)主索賠費用5乙方人員不得在業(yè)主家大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何物品200/人/次6乙方