美的凈水設(shè)備導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊

1、最新 精品 Word 歡迎下載 可修改美的凈水設(shè)備導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊美的凈水設(shè)備目 錄第一章：美的簡介31美的輝煌旅程32美的凈水設(shè)備公司簡介4第二章 ：健康水知識(shí)41、水與人體的關(guān)系42、水對(duì)人體的作用43、健康水標(biāo)準(zhǔn)5第三章：產(chǎn)品知識(shí)61產(chǎn)品的命名規(guī)則62水處理設(shè)備的名稱命名73凈水設(shè)備工藝原理闡述831活性炭系列凈水工藝原理832陶瓷系列凈水工藝原理：833反滲透系列凈水工藝原理84.各款產(chǎn)品及濾芯賣點(diǎn)94.1MRO105-5 原型號(hào)：MYJ5RO396CC94.2MU104-5 原型號(hào)：MT-3（ 395CC）104.3MRO101-5 原型號(hào)：MYJ5RO382C114.4MC101-3

2、 原型號(hào)：MC-3（380CC）-3124.5MC101-4 原型號(hào)：MC-3（380CC）-4134.6MT101-5 原型號(hào)：MT-3（380CC）-5144.7MU106-L154.8MRO107-L164.9MS110-1.5T175.0MU109-0.6T185.濾芯功能性介紹：196、重要零部件介紹：20第四章：導(dǎo)購員營銷技巧211.導(dǎo)購員的職業(yè)定位212.顧客服務(wù)技巧223.銷售服務(wù)技巧22第五章：售 后 服 務(wù)241、美的售后服務(wù)政策242、安全注意事項(xiàng)253、濾芯的更換周期25第一章：美的簡介1美的輝煌旅程1968年 何享健先生帶領(lǐng)23人集資5000元?jiǎng)?chuàng)業(yè),開始了美的傳奇般的

3、創(chuàng)業(yè)旅程；1980年 開始生產(chǎn)電風(fēng)扇，進(jìn)入家電制造行業(yè)，從它誕生到現(xiàn)在，一直保持著高速的增長，27年以來，一直保持同行業(yè)第一的位置。1985年 開始生產(chǎn)空調(diào)，進(jìn)入空調(diào)行業(yè)，目前，空調(diào)的銷量全國第一。1993年 “粵美的”在深圳證卷交易所上市，美的正式成為上市公司。1999年 成功收購東芝萬家樂進(jìn)入空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域，成為中國最大的壓縮機(jī)供應(yīng)商。2021年 與東芝開利簽署空調(diào)事業(yè)合作協(xié)議，先后收購清江電機(jī)、榮事達(dá)、華凌、重慶通用等，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年收購，當(dāng)年盈利的目標(biāo)。2022年 制定“十一五”發(fā)展規(guī)劃，提出變革發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長，明確2022年實(shí)現(xiàn)1000億元的銷售目標(biāo)。2022年 美的銷售額突破

4、550億，品牌價(jià)值達(dá)272.15億元。位居全國最有價(jià)值品牌第七位。2022年 美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司成立。2美的凈水設(shè)備公司簡介2021年12月 美的飲水設(shè)備事業(yè)營運(yùn)部成立新項(xiàng)目組，探尋水行業(yè)發(fā)展新路徑；2021年7月 凈水器OEM項(xiàng)目獲得集團(tuán)通過，正式立項(xiàng)；2021年5月 大型凈水設(shè)備項(xiàng)目獲得集團(tuán)通過立項(xiàng)，至此，凈水設(shè)備發(fā)展規(guī)劃確立；2022年2月 經(jīng)工商注冊凈水中心對(duì)外正式名稱為凈水設(shè)備工程有限公司。2022年3月 生活電器事業(yè)部針對(duì)凈水設(shè)備項(xiàng)目決定引進(jìn)外資力量。2022年4月 生活電器事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)第一次赴韓考察市場，商業(yè)訪問韓國凈水行業(yè)前三甲公司-熊津豪威、清湖、圓峰公司，都表達(dá)了與

5、美的有合作的意向。2022年6月 生活電器事業(yè)部組織第二次赴韓考察，選擇與清湖公司建立合作意向。2022年12月 與韓國清湖凈水公司合作投資800萬美元，成立佛山市美的清湖凈水設(shè)備制造有限公司和濾芯制造公司。第二章 ：健康水知識(shí)1、水與人體的關(guān)系人體的一切生命活動(dòng)，如細(xì)胞及新陳代謝、營養(yǎng)物質(zhì)的消化與吸收、廢物的排除、體液的循環(huán)、體溫的調(diào)節(jié)、器官的潤滑等都離不開水。水不但具有傳遞體內(nèi)物質(zhì)的作用，而且直接參與形成生物大分子的結(jié)構(gòu)，并共同完成人體的物質(zhì)代謝、能量代謝和信息代謝。水與人的免疫和衰老有著直接的聯(lián)系。人體的各種生理功能都要在水的參與下才能完成和實(shí)現(xiàn)。成年人的體重水份占60-70% ,嬰兒占

6、80% ，胎兒占90% ，人的體液占體重的 70 左右，血液的 90 也是水。2、水對(duì)人體的作用 A 、水參與人體內(nèi)新陳代謝的全過程 B 、水是細(xì)胞和體液的重要組成部分C 、水保持著人體一定的血溶量 D 、水對(duì)調(diào)節(jié)人體體溫起重要作用 、 水對(duì)人體關(guān)節(jié)肌肉和體腔起著重要的潤滑作用 .人體如果缺水 , 對(duì)消化吸收、血液循環(huán)、關(guān)節(jié)活動(dòng)、體溫調(diào)節(jié)、體腔器官功能、廢物代謝等，都會(huì)受到影響，故水對(duì)人體的各種器官、關(guān)節(jié)、肌肉、組織都能起到緩沖、潤滑、保護(hù)之作用。、 水是醫(yī)藥、醫(yī)療的三大法寶之一 醫(yī)藥上的輸液、輸血、輸氧被稱為三大法寶。尤其對(duì)高熱、腹瀉、脫水的病人，常用靜脈輸液，輸入生理鹽水及必需的藥物，由靜

7、脈血管可迅速通往整個(gè)身體，一般疾病多由各種病原入侵導(dǎo)致，服用藥物消滅病原以后，則需排除病原，代謝廢物及多余藥物。故需大量飲水，以便產(chǎn)生大量汗液和尿液，將死亡的病原、代謝廢物和多余的藥物排除體外。    另外， 水亦是保持皮膚光滑、濕潤、有彈性的基礎(chǔ) 。補(bǔ)充水份在醫(yī)學(xué)臨床實(shí)踐上有明顯的功效，如安定神經(jīng)、解決便秘、治療感冒，預(yù)防膀胱炎，腎結(jié)石和尿道結(jié)石，消除運(yùn)動(dòng)后的疲勞 . 等都離不開水的作用。3、健康水標(biāo)準(zhǔn) 一、不含細(xì)菌；二、不含對(duì)人體有害的化學(xué)物和重金屬；三、必須含有對(duì)人體所需的礦物質(zhì)，并且無色、無味、偏弱堿性；中國醫(yī)促會(huì)健康飲水專業(yè)委員會(huì)健康水標(biāo)準(zhǔn)：&

8、#216; 不含對(duì)人體有害、有毒及有異味物質(zhì)Ø 水硬度適中 30-200mg/lØ 人體所需礦物質(zhì)比例合適 8mg/lØ PH值呈中性或略堿性Ø 水中溶解氧適中大于或等于6mg/lØ 水中溶解二氧化碳 10-30mg/lØ 水分子團(tuán)小，溶解、滲透性強(qiáng)第三章：產(chǎn)品知識(shí)1產(chǎn)品的命名規(guī)則 根據(jù)衛(wèi)生部“關(guān)于印發(fā)健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定的通知”要求，結(jié)合家用水質(zhì)處理器的結(jié)構(gòu)和性能特性，本著簡明、簡潔的目的，將家用水質(zhì)處理器的分類為以下6種型號(hào)：序號(hào)名稱代碼副品牌名1活性炭水質(zhì)處理器MC微濾專家2陶瓷水質(zhì)處理器MT樂陶專家3超濾水質(zhì)處理器MU超濾專家

9、4軟化水質(zhì)處理器MS柔水專家5管線式飲水機(jī)MG6反滲透凈水機(jī)MRO純凈專家1.2. 型號(hào)命名方法如下：M 主要功能形式代號(hào)（櫥下機(jī)用級(jí)數(shù)，管線及直飲用冷） 中劃線 熱功能，中央凈水等用通量） 版本號(hào) （A、B、C）外觀代號(hào)：(101-999) 主要技術(shù)：C:活性炭 T：陶瓷；U：超濾；S:軟水機(jī) N：納濾 I：離子凈水機(jī) G：管線機(jī) RO：反滲透 F：微濾； 美的1.3. 版本號(hào)由字母A-Z 26個(gè)大寫字母表示，作為一款新的凈水產(chǎn)品的命名時(shí)，首款型號(hào)省略，后續(xù)系列產(chǎn)品的區(qū)分碼以此為A、B、C。1.4.功能代號(hào)1.4.1 櫥下凈水機(jī)用級(jí)數(shù) XXXX-3：表示過濾級(jí)數(shù)為三級(jí)； XXXX-4：表示過

10、濾級(jí)數(shù)為四級(jí)； XXXX-5：表示過濾級(jí)數(shù)為五級(jí)； XXXX-6：表示過濾級(jí)數(shù)為六級(jí)；舉例：MC101-3 即表示：外觀序列號(hào)為101，三級(jí)櫥下活性炭凈水器。1.42. 加熱和制冷等方式說明，僅限于直飲機(jī)和管線機(jī) R：表示溫?zé)嵝停?L：表示冷熱型，壓縮機(jī)制冷方式； D: 表示冷熱型，電子制冷方式； Ld：表示單冷型，壓縮機(jī)制冷方式； Dd：表示單冷型，電子制冷方式； I： 表示制冰型；壓縮機(jī)制冷方式；舉例：MRO120-L 即表示：外觀序列號(hào)為120，冷熱型，壓縮機(jī)制冷方式的反滲透直飲機(jī)。 MG135-R 即表示：外觀序列號(hào)為135，溫?zé)嵝凸芫€機(jī)。1.43. 中央凈水、軟水機(jī)、微濾、商用凈水機(jī)

11、等以通量區(qū)分，產(chǎn)品只存在制水流量變化，具體表示方式可分為如下：1.44. 軟水機(jī)、微濾、管道機(jī)等通量的單位表示方式為：T/h 比如為1T/h時(shí)，在命名的主要功能中流量的體現(xiàn)即為：1T；舉例：MS110-1T 即表示：外觀序號(hào)為110，流量為1 T/h的軟水機(jī)。1.45. 商用凈水機(jī)通量的單位表示方式為：GAL/d 比如為300GAL/d時(shí)，在命名的主要功能中流量的體現(xiàn)即為：300G； 舉例：MRO110-300G 即表示：外觀序號(hào)為110，流量為300 GAL/d反滲透商用凈水機(jī)。2水處理設(shè)備的名稱命名2.1.凈水機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式+凈水機(jī)/器如：MC101-3 MC型活性炭凈水器2.

12、2.直飲機(jī)、管線機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式 +功能（功能為常溫型時(shí)不加）+凈水機(jī)/器如：MRO120-L MRO型反滲透壓縮機(jī)制冷直飲機(jī) MN114-D MN型納濾電子制冷直飲機(jī)2.3.軟水機(jī)、微濾、管道機(jī)、商用凈水機(jī)名稱命名標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)形式+凈水機(jī)/器如：MS110-1T MS型軟水機(jī) MU109-1T MU型管道超濾凈水器 MRO111-300G MRO型商用凈水機(jī) 3凈水設(shè)備工藝原理闡述:31活性炭系列凈水工藝原理：活性炭凈水器的整個(gè)水路流動(dòng)是串聯(lián)的。原水進(jìn)入第一級(jí)PP棉濾芯后，被原水水壓強(qiáng)行壓過PP棉，顆粒較大的雜質(zhì)（泥沙，鐵銹等）被擋在PP棉的表面。通過的過濾水進(jìn)入顆粒活性炭濾芯，異

13、味異色被吸附，然后被碳棒活性炭吸附了自來水中的有機(jī)化學(xué)物，余氯等的過濾水，最后進(jìn)入后置活性炭濾芯，經(jīng)過該級(jí)過濾后，過濾水的口感將得到改善，變的甘甜爽口。32陶瓷系列凈水工藝原理：陶瓷系列凈水設(shè)備包括PP棉熔噴濾器，顆粒活性炭過濾器，碳棒活性炭濾器，陶瓷濾芯。整個(gè)水路流動(dòng)是串聯(lián)的。陶瓷濾芯主要用來濾除水中懸浮物、微生物、細(xì)菌、鐵銹等污染物，然后獲得純凈的飲用水。陶瓷膜最突出的優(yōu)點(diǎn)是耐高溫，耐有機(jī)溶劑性能好，不易老化，可再生性強(qiáng)。微孔陶瓷濾芯的孔徑易于控制，空隙率高，孔徑均勻，過濾阻力小，滲透性好，耐高溫、抗酸、堿腐蝕，使用壽命長。但需要定期沖洗。33反滲透系列凈水工藝原理a半透膜：對(duì)透過的物質(zhì)具

14、有選擇性的薄膜稱為半透膜，一般只能透過溶劑而不能透過溶質(zhì)的半透膜視為理想半透膜；b滲透：指稀溶液中的溶劑（水分子）自發(fā)的透過半透膜進(jìn)入濃溶液（濃水）側(cè)的側(cè)的溶劑（水分子）流動(dòng)現(xiàn)象；c滲透壓：某溶液在自然滲透的過程中，濃溶液側(cè)面不斷升高，稀溶液側(cè)液面相應(yīng)降低，到兩側(cè)形成的水柱壓力抵消了溶劑分子的遷移，溶液兩側(cè)的液面不再變化，滲透過程達(dá)到平衡點(diǎn)，此時(shí)的液柱高差代表該濃溶液的滲透壓。d反滲透原理：在進(jìn)水水流（濃溶液）側(cè)施加操作壓力以克服自然滲透壓，當(dāng)高于自然滲透壓的操作壓力施加在溶液側(cè)時(shí)，水分子自然滲透的流動(dòng)方向就會(huì)逆轉(zhuǎn)，濃溶液中的水分子部分通過膜成為稀溶液側(cè)的凈化產(chǎn)水。4.各款產(chǎn)品及濾芯賣點(diǎn)4.1

15、MRO105-5 原型號(hào)：MYJ5RO396CC 櫥下式反滲透凈水機(jī)濾芯組合:原水PP棉過濾顆粒活性碳過濾碳棒活性碳過濾RO反滲透膜過濾后置活性碳過濾純凈水濾芯功能：n第一級(jí) PP棉：對(duì)原水進(jìn)行初過濾， 用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等第二級(jí) 顆?；钚蕴迹何剿挟愇?、異色第三級(jí) 碳棒活性碳：去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、惡味、濁度、沙粒、懸浮顆粒第四級(jí) RO反滲透膜：徹底清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬、等有機(jī)雜質(zhì)第五級(jí) 后置活性碳：調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚2、采用韓國II代濾芯技術(shù)，更換方便，經(jīng)久可靠3、食品級(jí)材料，安全可靠、綠

16、色環(huán)保4、3級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì)5、進(jìn)口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長6、自動(dòng)沖洗功能，可有效延長膜壽命7、濾芯壽命液晶顯示，更換信息報(bào)警提示8、全自動(dòng)制水功能，方便省心9、產(chǎn)水可直接飲用4.2MU104-5 原型號(hào)：MT-3（ 395CC）櫥下式陶瓷凈水機(jī)濾芯組原水PP棉過濾顆粒活性碳過濾碳棒活性碳過濾韓國超濾膜后置活性碳過濾凈化水第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等第二級(jí)：顆粒活性碳針對(duì)水中異味、異色進(jìn)行吸附作用第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、異味、濁度第四級(jí)：韓國超濾膜采用韓國II代濾芯技術(shù)，孔徑0.15微米可去除細(xì)

17、菌達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)，并保留水中原有礦物質(zhì)和微量元素。第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀精致，美觀大方，新潮時(shí)尚2、核心應(yīng)用超濾膜高新技術(shù)， 100去除各種病菌及懸浮微粒，保留有益于人體的礦物質(zhì)；去除水中重金屬、有機(jī)物等有害物質(zhì)。 3、采用韓國II代濾芯技術(shù)，更換方便，經(jīng)久可靠，全食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保4、純物理法處理、無二次污染5、無需用電、無廢水排放、節(jié)能實(shí)惠6、安裝、使用、維護(hù)方便7、產(chǎn)水可直接飲用4.3MRO101-5 原型號(hào)：MYJ5RO382C櫥下式反滲透凈水機(jī)濾芯組合:原水PP棉過濾顆粒活性碳過濾碳棒活性碳過濾RO反滲透膜過濾后置活性碳過濾純凈水濾芯

18、功能n第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等第二級(jí)：顆粒活性碳吸附水中異味、異色第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、惡味、濁度第四級(jí)：RO反滲透膜徹底清除水中細(xì)菌、病毒、重金屬、等有機(jī)雜質(zhì)第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n 產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品特點(diǎn)：1、納米級(jí)過濾，濾除水中所有雜質(zhì)，產(chǎn)水純凈、口感甘甜2、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保過濾，濾除水中所有雜質(zhì)，產(chǎn)水純凈、口感甘甜3、3級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜質(zhì)4、進(jìn)口反滲透膜，去污精度高、使用壽命長5、自動(dòng)沖洗功能，可有效延長膜壽命6、純物理法處理、無二次污染7、安裝、使用、維護(hù)方便

19、8、產(chǎn)水可直接飲用4.4MC101-3 原型號(hào)：MC-3（380CC）-3櫥下式活性炭凈水器濾芯組合原水PP棉過濾顆?；钚蕴歼^濾后置活性碳過濾凈化水濾芯功能n第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等n第二級(jí)：顆粒活性碳針對(duì)水中異味、異色進(jìn)行吸附作用第三級(jí)：后置活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、異味、濁度產(chǎn)品特點(diǎn)1、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保2、二級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效吸附雜質(zhì)3、純物理法處理、無二次污染4、無廢水排放、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠5、安裝、使用、維護(hù)方便6、外型輕巧、結(jié)構(gòu)緊湊4.5MC101-4 原型號(hào)：MC-3（380CC）-4櫥下式活性炭凈水器濾芯組合

20、:原水PP棉過濾顆粒活性碳過濾碳棒活性碳過濾后置活性碳過濾凈化水濾芯功能n第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等 n第二級(jí)：顆?；钚蕴嘉剿挟愇?、異色第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、異味、濁度n第四級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n產(chǎn)品特點(diǎn).產(chǎn)品特點(diǎn)：1、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保2、二級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效吸附雜質(zhì)3、純物理法處理、無二次污染4、無廢水排放、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠5、安裝、使用、維護(hù)方便6、外型輕巧、結(jié)構(gòu)緊湊4.6MT101-5 原型號(hào)：MT-3（380CC）-5櫥下式陶瓷凈水器濾芯組合n原水PP棉過濾顆?；钚蕴歼^濾碳棒活

21、性碳過濾進(jìn)口陶瓷過濾 后置活性碳過濾凈化水濾芯功能：n第一級(jí)：PP棉對(duì)原水進(jìn)行初過濾，用來去除水中較粗顆粒雜質(zhì)、污泥、膠體、懸浮物質(zhì)等第二級(jí)：顆粒活性碳吸附水中異味、異色第三級(jí)：碳棒活性碳去除氯、有機(jī)化合物、惡臭、惡味、濁度第四級(jí)：進(jìn)口陶瓷膜以矽硅土燒結(jié)而成，用過濾去除雜質(zhì)，用銀活性碳抑止細(xì)菌再生繁殖去除霍亂、痢疾、大腸桿菌、酚、三鹵甲烷第五級(jí)：后置活性碳調(diào)節(jié)純水的PH值、改善口感n 產(chǎn)品特點(diǎn)。n產(chǎn)品特點(diǎn)：1、濾除水中污染雜質(zhì)，同時(shí)保留人體所需微量元素2、食品級(jí)材料，安全可靠、綠色環(huán)保3、進(jìn)口精制陶瓷濾芯，經(jīng)久耐用，對(duì)痢疾，大腸桿菌的去處率高達(dá)99.99%4、三級(jí)優(yōu)質(zhì)椰殼活性炭，高效多重吸附雜

22、質(zhì)5、純物理法處理、無二次污染6、無需用電、無廢水排放、節(jié)能實(shí)惠7、安裝、使用、維護(hù)方便8、產(chǎn)水可直接飲用4.7 MU106-L內(nèi)部濾芯工藝流程：凈化水原水PP棉過濾前置活性碳過QING濾后置活性碳過濾進(jìn)口超濾膜產(chǎn)品特點(diǎn)1、從經(jīng)濟(jì)角度來考慮，客戶采用凈水機(jī)供水所花費(fèi)用總體比購買桶裝水要便宜；2、外觀新穎漂亮，美觀大方，且已被廣大消費(fèi)者接受；3、超濾水處理系統(tǒng)出水量較大，而且制水不用電，節(jié)省您的資源；4、凈水機(jī)與飲水機(jī)結(jié)合，滿足用戶對(duì)凈化水和冷熱水的要求，功能齊全；6、采用機(jī)械式加水器，帶減壓裝置，適合不同水壓范圍的需要；兩道防護(hù)措施安全 可靠；7、帶負(fù)離子清新空氣,可對(duì)接水區(qū)進(jìn)行消毒凈化，適合

23、大眾消費(fèi)者對(duì)封閉衛(wèi)生的需求。接水區(qū)封閉4.8MRO107-L 內(nèi)部濾芯工藝流程：原水PP棉過濾顆?；钚蕴歼^濾RO反滲透膜過濾后置活性碳過濾純凈水產(chǎn)品特點(diǎn)：1、外觀靚麗新穎，創(chuàng)新式指示燈顯示，超質(zhì)感顯示面板。 2、反滲透過濾，采用先進(jìn)過濾技術(shù)。3、多重保護(hù)功能: a 采用多項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)技術(shù)防止干燒，讓用戶使用時(shí)不管熱罐有沒有水直接通電即可，無需擔(dān)心干燒b 智能微電腦控制各電子元器件的運(yùn)行，多方面考慮到機(jī)器故障時(shí)的智能解決方案 c 只要達(dá)到超高水位就會(huì)切斷大部分功能和停止制水，且自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)解決方案， 免除用戶的后顧之憂 4、壓縮機(jī)制冷方式，最大地保障了用戶的冰水喝水量。4.9MS110-1.5T產(chǎn)品特

24、點(diǎn)1、全自動(dòng)控制閥：采用全自動(dòng)的控制閥，免除用戶手動(dòng)反洗的煩惱；2、電腦雙程序：采用電腦化雙程序控制技術(shù)（時(shí)間及流量雙參數(shù)監(jiān)控），有效防止 單程序控制軟水機(jī)常常出現(xiàn)的出水水質(zhì)不穩(wěn)定及過量消耗水、電、鹽的情況；3、 逆流再生：逆流再生技術(shù)，可確保確保樹脂充分再生，確保最佳軟水 品質(zhì)，比順流再生技術(shù)省鹽省水達(dá)50%，并且有效的延長樹脂壽命；4、高品質(zhì)樹脂：選用高品質(zhì)均粒樹脂，交換能力強(qiáng)，不易破損，使用壽命長達(dá)30 年 以上，無需更換；5、石英砂底層：加設(shè)耐沖刷石英砂過濾層，使您家居用水達(dá)到凈化、軟化雙重效果；6、雙重加強(qiáng)式玻璃鋼罐：采用雙重加強(qiáng)式玻璃鋼罐，防滲漏，抗沖擊，本產(chǎn)品內(nèi)層 為ABS衛(wèi)生材

25、質(zhì)，外層玻璃纖維纏繞，并在罐領(lǐng)部位雙層加厚，杜絕滲漏現(xiàn)象。7、旁通系統(tǒng)：再生時(shí)自動(dòng)啟用旁通系統(tǒng)，不影響正常用水。8、高強(qiáng)度鹽箱、高效分層樹脂床9、MS110-1T外觀小巧, 可放在櫥柜內(nèi)安裝。5.0 MU109-0.6T產(chǎn)品特點(diǎn)：全鏡光不銹鋼外觀。單法蘭帶塑料裝飾件設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)緊湊。采用世界頂級(jí)的德國inge超濾技術(shù)，徹底去除泥沙、鐵銹、膠體、細(xì)菌及大部分大分子有機(jī)物等雜質(zhì)，全面提升自來水品質(zhì)采用德國inge超濾技術(shù)，膜通量大，產(chǎn)品出水量大，抗污染性強(qiáng)。直接接自來水水管，無需電源、無廢水排放，水利用率達(dá)100%實(shí)現(xiàn)家庭分質(zhì)供水，使用方便采用兩段式結(jié)構(gòu)，膜組件清洗、更換方便5.濾芯功能性介紹：過濾

26、方式可過濾污染物污染物導(dǎo)致的病癥PP棉大顆粒，污泥，膠體，懸浮物毒物顆粒/碳棒活性碳有機(jī)物毒素沉淀物（部分）結(jié)石，腸炎異臭物食欲不振DIOXT（部分）農(nóng)藥肝炎細(xì)菌細(xì)菌傳染病三氯甲烷致癌氯產(chǎn)生致癌物RO反滲透熒光物致癌，烏腳病FO化物防蛀牙，致癌有機(jī)物毒素沉淀物結(jié)石，腸炎異臭物食欲不振放射性粒子（部分）致癌DIDXI，初草劑，農(nóng)藥肝炎病毒，細(xì)菌病毒/細(xì)菌傳染病三氯甲烷致癌氯致癌鈣（90-99%去除）結(jié)石病，痛風(fēng)鎂（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病磷（90-99%去除）有機(jī)磷中毒鉻（90-99%去除）骨骼變質(zhì)，悲痛鉀（90-99%去除）電解質(zhì)不平衡锍（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病鈉（90-99%去

27、除）高血壓，心臟病砷（90-99%去除）致癌，烏腳病鋁（90-99%去除）伸臟病軟水樹脂初草劑肝炎鈣（90-99%去除）結(jié)石病，痛風(fēng)鎂（90-99%去除）消化系統(tǒng)疾病五、重要零部件介紹：圖片零件介紹圖片零件介紹PP棉（5m）：對(duì)原水進(jìn)行粗濾，濾除原水中的泥沙、雜質(zhì)、鐵銹、懸浮物等壓縮機(jī)：制冷核心零件前置活性炭濾芯：吸附去除水中異色、異味、余氯及鹵代烴等有機(jī)物熱罐：加熱元件后置活性炭濾芯：改善口感，使水甘冽可口冷罐：儲(chǔ)水和制冷超濾濾芯：去除水中的各種細(xì)菌、鐵銹、交替、有機(jī)物等雜質(zhì)制冷溫控器：控制壓縮機(jī)工作狀態(tài)反滲透濾芯：99%以上去除水中所有雜質(zhì)防干燒溫控器：對(duì)熱罐進(jìn)行保護(hù)，當(dāng)熱罐中沒有水進(jìn)行加

28、熱時(shí)會(huì)自動(dòng)斷開，使制熱停止機(jī)械式加水器：依靠浮球開關(guān)控制冷罐進(jìn)水減壓閥：降低水壓，減少水處理系統(tǒng)受到水壓沖擊損壞的可能性。第四章：導(dǎo)購員營銷技巧導(dǎo)購員的職業(yè)定位導(dǎo)購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引旨顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。導(dǎo)購員：（1）、 形象代言人    導(dǎo)購員面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。（2）、 溝通的橋梁    導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等消息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品很

29、重要，但我們認(rèn)為：你們的軟性產(chǎn)品更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去。 （3）、 達(dá)成銷售    今天，產(chǎn)品終端已成為市場競爭的焦點(diǎn)，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，個(gè)人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧，直接決定著終端銷售。 （4）、 服務(wù)大使    導(dǎo)購員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)的為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對(duì)手。潛在客戶就在導(dǎo)購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。顧客服

30、務(wù)技巧（1）服務(wù)的分類A） 售前服務(wù)是顧客到來之前為其提供的銷售前的準(zhǔn)備工作B） 售中服務(wù)指從顧客進(jìn)入商店到離開商店的這段時(shí)間，導(dǎo)購為其提供的服務(wù)C） 售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售后為顧客提供的服務(wù)，良好的售后服務(wù)是下次售前服務(wù)的良好開端銷售服務(wù)的具體內(nèi)容售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)Ø 布置售點(diǎn)張貼POPØ 產(chǎn)品的陳列Ø 整理衛(wèi)生營造清潔、舒適、便利的購物環(huán)境Ø 各種銷售輔助工具與用品的準(zhǔn)備Ø 電話勸誘來店Ø 散發(fā)宣傳單Ø 提供上門設(shè)計(jì)服務(wù)Ø 保持輕松的購物氣氛Ø 正確的禮儀方法Ø 措辭與態(tài)度Ø

31、幫助顧客選購商品、提供咨詢服務(wù)Ø 處理顧客的抱怨Ø 保持陳列的整潔Ø 提供促銷活動(dòng)信息Ø 促銷活動(dòng)的執(zhí)行Ø 講解使用注意事項(xiàng)Ø 產(chǎn)品品質(zhì)保證的承諾Ø 提供咨詢服務(wù)Ø 送貨、安裝的安排Ø 處理顧客抱怨及投訴Ø 受理退換貨Ø 電話回訪聽取意見Ø 寄送卡片Ø 提供免費(fèi)上門保養(yǎng)信息銷售服務(wù)技巧（1）如何展開銷售等待時(shí)機(jī)： 導(dǎo)購在等待時(shí)機(jī)的過程中，可用整理商品、布置商店環(huán)境等方法來引起顧客的注意。比如查看宣傳資料是否齊備，是否擺放在顧客觸手可及的地方、檢查維護(hù)POP、檢查專柜

32、及周圍、整理與補(bǔ)充貨物等等一系列與銷售有關(guān)的工作。并可以在專柜區(qū)域范圍內(nèi)隨處走動(dòng)、留心觀察、盡可能的增大接觸顧客的機(jī)會(huì)。不要木立不動(dòng)，避免讓顧客感到冷清，從而影響購買。接近顧客：1、有以下情況時(shí)，是導(dǎo)購接近顧客的最佳時(shí)刻：² 當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一型號(hào)產(chǎn)品時(shí)；² 當(dāng)顧客徑直走向?qū)９駮r(shí)；² 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)；² 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)；² 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；² 當(dāng)顧客眼睛在搜尋時(shí)；² 當(dāng)顧客與導(dǎo)購眼光相碰時(shí)；何處理顧客的抱怨顧客并非總是正確的，但讓顧客感到是正確往往是有必要的，而且也是值得的；1、 應(yīng)以真誠、友好的態(tài)度對(duì)待顧客的抱怨

33、，切忌面帶怒色，甚至與顧客爭吵；2、 不要將顧客的抱怨視為自己的指責(zé)與刁難；3、 認(rèn)真聽取顧客的抱怨，直至顧客窩在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來，這樣顧客激動(dòng)的情緒才4、 會(huì)平靜下來，逐漸恢復(fù)理智狀態(tài)，然后再與之商談，才有效果。5、 站在顧客的立場上來看待顧客的抱怨，以便作出正確的判斷。6、 即使是顧客的錯(cuò)也不要責(zé)備他，應(yīng)間接婉委地指出，以維護(hù)其自尊心；7、 查明原因，及時(shí)向顧客道歉，并對(duì)所出現(xiàn)的問題盡快給予解決，不要拖延或敷衍了事；8、 要使顧客感到你對(duì)他提出的抱怨非常重視；在顧客怒氣未消時(shí)，不要發(fā)表你的意見。導(dǎo)購員應(yīng)具備的心理素質(zhì)1、自信心成功的基礎(chǔ)2、勤奮 “天道酬勤”3、勇氣積極的心態(tài)4、溝

34、通做個(gè)會(huì)說話的人5、超越自我自己最大的敵人就是自己，只要能超越自己就能成功獲得自信的五個(gè)步驟（1）我知道我有能力達(dá)到一生中我所確定的主要目標(biāo)，所以我要求自己堅(jiān)持下去，繼續(xù)努力，向達(dá)到目標(biāo)之路前進(jìn)。我現(xiàn)在就保證一定采取這樣的行動(dòng)。（2）我確知我心里的支配性思想，終究會(huì)自行表現(xiàn)出來，變成實(shí)際的行動(dòng)，并逐漸化成有形物質(zhì)的事實(shí)。因此我決定，每天集中思想30分鐘，思考我決議要做什么樣的人，從而在我心中創(chuàng)造一個(gè)清晰的精神形象。（3我知道，依靠自我暗示的原則，我心中所一再堅(jiān)持的任何欲望，最終必定會(huì)有辦法使其實(shí)現(xiàn)，因此，我決意每天用10分鐘的時(shí)間來培養(yǎng)自信心。（4）我已清楚的寫下一篇聲明，記錄下我一生中所確定

35、的主要目標(biāo)我決不停止努力，直到成功。（5）我充分認(rèn)識(shí)到財(cái)富與地位都不可能持久，除非他們建立在真理與正義之上，因此我決不從事對(duì)別人不利的任何行為，我要發(fā)揮自己的吸引力，來爭取別人的合作，我要以我自己樂于為別人服務(wù)的精神來吸引其他人替我服務(wù)。 第五章：售 后 服 務(wù) 1、美的售后服務(wù)政策(1).執(zhí)行國家三包政策，整機(jī)保修一年（耗材除外）(2).以凈水設(shè)備銷售服務(wù)中心為圓點(diǎn),向周圍輻射,在覆蓋范圍內(nèi)的用戶均能及時(shí)享受到來自凈水設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)(3).標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):用戶購買凈水設(shè)備后,其資料立即被錄入美的總部電腦系統(tǒng)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的購機(jī)時(shí)間與當(dāng)?shù)厮|(zhì)的好壞,合理計(jì)算出用戶的耗材的使用壽命,并會(huì)在耗材壽命到期前,向?qū)?yīng)的銷售服務(wù)中心發(fā)出服務(wù)指令,以便服務(wù)人員及時(shí)為用戶更換濾芯,解除用戶的后顧之憂服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行5S服務(wù)操作標(biāo)