咨詢企業(yè)知識創(chuàng)新的反向動力和跨界發(fā)展

1、咨詢企業(yè)知識創(chuàng)新的反向動力和跨界發(fā)展褚峻/張?zhí)K2012-11-26 14:48:52來源：情報資料工作2011年03期【英文標題】Inverse Dynamics and Trans-boundary Development of Knowledge Innovation of Consulting Enterprises (School of Information Resource Management, Renmin University of China, Beijing, 100872)【作者簡介】褚峻，男，1971年生，中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院副教授。中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)

2、院 北京 100872張?zhí)K，男，1981年生，中國人民大學(xué)實驗建設(shè)與設(shè)備管理處工作人員。中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 北京 100872【內(nèi)容提要】 文章首先分析了咨詢企業(yè)的知識特性和知識創(chuàng)新的需求，提出了反向創(chuàng)新和跨界創(chuàng)新可以作為知識創(chuàng)新思路延伸的重要方向。然后分析了咨詢企業(yè)知識創(chuàng)新的特點和創(chuàng)新動力的阻礙，闡述了反向創(chuàng)新動力對咨詢企業(yè)知識創(chuàng)新的作用。最后，探討了在反向創(chuàng)新動力的驅(qū)動下咨詢企業(yè)如何實現(xiàn)跨界發(fā)展。On the basis of the analysis of the requirement of the knowledge management and innovation in

3、 the consulting company, firstly, the conclusion that both reverse innovation and crossover innovation could be used as an important direction of the knowledge innovation was put forward. Secondly, the characteristics of the knowledge innovation and the impediment of the innovation dynamics on the c

4、onsulting company were expounded, where the effect on the consulting company which was produced by the reverse innovation was elucidated. Suggestions are finally present on the crossover development of the consulting enterprises, which was promoted by the reverse innovation. 【關(guān) 鍵 詞】咨詢企業(yè)/知識創(chuàng)新/反向創(chuàng)新/跨界

5、創(chuàng)新consulting company/knowledge innovation/reverse innovation/crossover innovation咨詢企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，需要知識型的員工建構(gòu)知識性的資源，從事知識或智力性的活動，生產(chǎn)知識性的產(chǎn)品或提供知識性的服務(wù)，因此，其運營過程其實就是知識創(chuàng)新的過程。從這個角度來說，似乎沒什么可研究的，一切都處于自然發(fā)展狀態(tài)中。然而，事情并非這么簡單，當越來越多的咨詢企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，當國外著名咨詢企業(yè)紛紛進入中國市場，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)咨詢企業(yè)的競爭力卻是如此薄弱。人們逐漸認識到，提升咨詢企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于知識創(chuàng)新。正是在這樣的背景下，

6、一些學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士開始從事這方面的理論研究和實踐探索。本文所研究的焦點在于從反向創(chuàng)新和跨界創(chuàng)新這兩個思想基點出發(fā)，探討咨詢企業(yè)如何把知識創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有效地結(jié)合起來。1 咨詢企業(yè)的知識創(chuàng)新問題1.1 知識特性.1.1.1 員工的知識化咨詢行業(yè)是知識和智慧高度密集的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，因此，咨詢企業(yè)對員工的要求也主要體現(xiàn)于較高學(xué)歷、專業(yè)知識、文化素質(zhì)、學(xué)習能力等方面。具體講，就是要求：專業(yè)知識要精深，相關(guān)知識面要寬，知識更新要及時，屬于跨領(lǐng)域的復(fù)合型人才；同時要有戰(zhàn)略觀念、競爭觀念、系統(tǒng)觀念和強烈的責任感。這些要素是保證咨詢企業(yè)長期具有創(chuàng)新能力、保持競爭優(yōu)勢的根本。此外，從整體看，整個咨詢企業(yè)應(yīng)有合理

7、的知識結(jié)構(gòu)，而且要大量聘用各領(lǐng)域的專家，解決對外咨詢中遇到的特殊問題。如著名的蘭德公司，專家就占了全體從業(yè)人員的88%，工程技術(shù)人員占28%、物理學(xué)家占12%、數(shù)學(xué)家占14%、計劃統(tǒng)計專家占9%；經(jīng)濟學(xué)家占15%、社會學(xué)家占6%、運籌學(xué)家占4%1。1.1.2 資源的知識化知識資源是咨詢企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)資源。咨詢業(yè)務(wù)就是為客戶提供有價值的研究成果，通過提高其中的知識含量，增強客戶對問題判斷的準確性和對未來不確定性的預(yù)見性。有效存儲、管理知識資源對于咨詢企業(yè)而言是非常重要的。近百年的知識和經(jīng)驗積累是麥肯錫的最大財富，他們敢于使用剛剛走出校門而毫無經(jīng)驗的員工給全球500強的客戶作咨詢，就是因為擁有

8、強大的后臺知識庫支持和一套非常出色成熟的知識轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)體系。同時，知識資源的積累對于咨詢企業(yè)而言，其實就是不斷在塑造和增強其不可復(fù)制的核心競爭力，否則知識和經(jīng)驗就會隨著咨詢項目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。麥肯錫的那些資深研究人員，即使掌握了先進的咨詢方法，一旦離職也很難再打造出第二個麥肯錫。1.1.3 交流的知識化咨詢企業(yè)也是典型的學(xué)習性組織，知識交流不僅是員工學(xué)習，同時也是組織學(xué)習的重要方式。通過交流，可以最大限度地使知識和經(jīng)驗在交流過程中得到融合和升華，同時也使舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生。咨詢企業(yè)通常都是以項目制運作，每個項目本身以及人員組合都經(jīng)常不同，因此，其交流方式不僅有純

9、粹的層級間縱向交流和同級間橫向交流，還因為項目組人員構(gòu)成需要不同層級和專業(yè)互補，使得這些員工在業(yè)務(wù)活動中形成事實上的橫向交流。這種交流方式是非常充分而有效的，千方面可以讓不同項目組的成員分享其他項目知識和經(jīng)驗，另一方面也可以加強彼此的了解和信任、引發(fā)合作，從而促進知識的創(chuàng)新與共享。1.2 創(chuàng)新需求在知識創(chuàng)新過程中，通過知識積累、創(chuàng)造和運用的過程可以提高咨詢企業(yè)的研發(fā)能力，推動咨詢企業(yè)管理方法的創(chuàng)新，提高管理者和咨詢顧問的知識水平和工作技能，實現(xiàn)技術(shù)的突破或創(chuàng)新，進而為客戶不斷提供新的、差異化的設(shè)計方案或服務(wù)。咨詢企業(yè)能否在激烈的市場競爭環(huán)境中生存與發(fā)展，擁有持久的競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底在于咨詢企業(yè)

10、是否擁有知識創(chuàng)新的能力，是否能通過對企業(yè)的知識資本不斷地進行積累、管理、更新和實踐，來推動咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)的拓展、管理方法的創(chuàng)新以及技術(shù)的創(chuàng)新等。知識創(chuàng)新所帶來管理方法創(chuàng)新，使咨詢企業(yè)的管理能夠適應(yīng)不斷變化的市場競爭，從而保證技術(shù)創(chuàng)新和突破的順利實現(xiàn)。通過管理方法的創(chuàng)新，推動企業(yè)管理理念、方法、手段等方面的創(chuàng)新，把咨詢企業(yè)的各種外部關(guān)系理清，使各種現(xiàn)有的資源和能力整合起來，創(chuàng)造一種更新、更有效的資源整合范式，提高資源配置的效率和效益，使企業(yè)形成一種系統(tǒng)化、綜合化的管理問題分析和解決能力，從而進一步達到培育和提升核心競爭力的目標。1.3 創(chuàng)新思路的延伸知識創(chuàng)新的模式有多種。簡單的，可以分為漸進性創(chuàng)

11、新和根本性創(chuàng)新2；復(fù)雜的，可以分為突破性創(chuàng)新、改良性創(chuàng)新、漸進性創(chuàng)新、專門性創(chuàng)新、重組創(chuàng)新和規(guī)范化創(chuàng)新3。這些創(chuàng)新模式或思路已經(jīng)被很多學(xué)者研究，一些創(chuàng)新在實踐中也有所體現(xiàn)，但隨著對創(chuàng)新問題的深入探索，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的思路還可以進一步延伸。傳統(tǒng)的創(chuàng)新思路是線性的，它是進行既定方向的改進或創(chuàng)造，可預(yù)見到創(chuàng)新的結(jié)果是什么樣子，對員工的專業(yè)技能要求很高。而現(xiàn)在的創(chuàng)新強調(diào)交叉，例如不同領(lǐng)域、不同規(guī)律和不同文化交叉，其創(chuàng)新結(jié)果往往是出乎意料的新方向，開辟新領(lǐng)域，甚至提供引起幾年甚至幾十年方向性創(chuàng)新的來源，對行業(yè)、社會產(chǎn)生新的影響。反向創(chuàng)新(reverse innovation)一詞源于美國學(xué)者維賈伊

12、3;戈文達拉揚(Vijay Govindarjan)與通用電氣CEO杰夫·伊梅爾特(Jeffery Immelt)合著的一篇文章4，是指跨國公司開始在新興市場開發(fā)低端產(chǎn)品，之后可以再對這些產(chǎn)品進行改造升級，然后推向全球市場的過程，這個過程與全球本土化的創(chuàng)新發(fā)展模式相反，是從低端消費市場的產(chǎn)品設(shè)計推向高端消費市場。這種創(chuàng)新模式隱含了兩層意思，一是低端需求也可能引導(dǎo)出全球性創(chuàng)新動力，二是創(chuàng)新的源頭需要從高端市場轉(zhuǎn)移到低端市場。這其實是一種重要的創(chuàng)新思想，其創(chuàng)新思路的起點和傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式有著根本的差異。對于知識創(chuàng)新而言，反向創(chuàng)新思想具有較強的自我驅(qū)動力，是知識創(chuàng)新模式和思路的進一步豐富。2

13、 咨詢企業(yè)的反向知識創(chuàng)新2.1 知識創(chuàng)新的層次咨詢企業(yè)的知識創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個層次上。一個是項目層次的創(chuàng)新，這是一種外顯的知識創(chuàng)新形式，因為創(chuàng)新的成果能直接體現(xiàn)于咨詢的產(chǎn)品中或服務(wù)過程中，直接關(guān)系到客戶問題的圓滿解決和咨詢公司的聲譽。如圖1所示，其一般過程為：在原有知識積累的基礎(chǔ)上，對咨詢項目做需求分析和目標設(shè)定，然后根據(jù)項目實際操作中的各種具體因素和所需解決的問題，提出解決方案，予以實施并在實施中對方案給予相應(yīng)評估。在這一系列流程中，不斷進行知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移，并將創(chuàng)新的知識再存儲于原有的知圖1 項目層次知識創(chuàng)新的一般過程另一個是組織層次的創(chuàng)新，這是一種內(nèi)隱的知識創(chuàng)新形式，它通過項目層次的創(chuàng)新

14、對已有知識的提煉與升華，固化為企業(yè)長期、穩(wěn)定、有序的知識資源和核心知識資產(chǎn)。就目的而言，組織層次的知識創(chuàng)新一方面是為了提煉、整合能夠進行重復(fù)利用的知識，同時也促進項目層次的知識創(chuàng)新；另一方面也是出于對客戶的需求變化的把握，為開展新業(yè)務(wù)或改革已有業(yè)務(wù)進行知識準備。但組織層次的知識創(chuàng)新的方式有很多種，很難用一種流程來描述。2.2 知識創(chuàng)新的阻力首先，國內(nèi)咨詢企業(yè)的創(chuàng)新動力主要源于自身，通常是根據(jù)自己的認識來建設(shè)和儲備知識資源，進行創(chuàng)新性研究。但在這種情況下，知識創(chuàng)新的投入力度往往取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念和對知識價值的認識，否則很難投入較大的力量和費用。其次，國內(nèi)客戶對咨詢業(yè)務(wù)的認識還不夠充分，一般

15、是遇到特定問題時才想起尋求外腦的幫助，甚至把咨詢視為一種程序，而不是真正在意咨詢的價值。自然也就談不上對咨詢業(yè)務(wù)的高期望。第三，現(xiàn)有的知識創(chuàng)新很多是在某個研究內(nèi)容的深度和廣度上下工夫，存在的問題是對研究內(nèi)容所延伸出的相關(guān)知識的積累和創(chuàng)新相對欠缺，更缺乏建立在多項創(chuàng)新內(nèi)容綜合基礎(chǔ)上的再次創(chuàng)新，這也是知識創(chuàng)新自我驅(qū)動乏力的主要原因之一。此外，學(xué)術(shù)界對知識創(chuàng)新的研究多停留于理論層面，而在實踐層面的研究力度不夠，缺少足夠豐富且價值含量高的創(chuàng)新案例，這一情況反過來也制約了理論對創(chuàng)新實踐的指導(dǎo)。2.3 知識創(chuàng)新的反向動力綜合上述原因，我們認為反向動力可以成為驅(qū)動咨詢企業(yè)知識創(chuàng)新的主要動力之一，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)

16、略管理和業(yè)務(wù)設(shè)計兩個層面上。首先，這是對戰(zhàn)略模式創(chuàng)新的驅(qū)動。通常而言，國際著名的咨詢企業(yè)會借助其在發(fā)達國家的市場經(jīng)驗和競爭優(yōu)勢來向發(fā)展中國家擴張，即所渭的“全球化+本土化”戰(zhàn)略模式。這對發(fā)展中國家的咨詢企業(yè)而言是一種強大的競爭壓力，本土咨詢企業(yè)只能在中低端市場覓得生存機會。但如果用反向思路去考慮，實力較弱的本土企業(yè)其實在全球的中高端市場也是有機會的。當然，這種機會是建立在高端客戶也有低端需求、對本土情況熟悉、易把握各類關(guān)系和資源、咨詢成本較低等基礎(chǔ)上的。一旦在全球市場中占有一席之地，反過來有助于其在本土市場建立競爭優(yōu)勢。同時，反向創(chuàng)新不僅僅是思路問題，一旦落于實際操作，因為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性調(diào)整，必

17、然對咨詢的運營目標、人員配備、研發(fā)方向、市場策略、組織結(jié)構(gòu)、決策機制等方面產(chǎn)生影響。企業(yè)需要及時調(diào)整經(jīng)營管理的機制，更新的價值標準，以避免反向創(chuàng)新思路與原有經(jīng)營管理思路發(fā)生沖突。其次，也是對業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的驅(qū)動。在傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)中，大多是以客戶的需求為起點，其業(yè)務(wù)變化被動受制于客戶需求的變化。但反向創(chuàng)新的思路要求咨詢企業(yè)在已有的知識資源積累的基礎(chǔ)上，主動創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)體系等要素，主動引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求，從而獲得更多的業(yè)務(wù)機會，真正拓展出更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其創(chuàng)新過程表現(xiàn)為：積累和研究相關(guān)行業(yè)或業(yè)務(wù)知識，豐富和整合已有知識，主動研究潛在和現(xiàn)有客戶的具體問題，與客戶溝通的咨詢需求再

18、實施具體咨詢業(yè)務(wù)。以此為基礎(chǔ)，還可以進一步豐富咨詢企業(yè)的相關(guān)知識的積累，為組織層次上的知識創(chuàng)新提供保障。從客戶關(guān)系的角度考慮，這樣的改變可以很好的解決咨詢企業(yè)和客戶領(lǐng)域知識結(jié)合程度低的問題，讓客戶更加容易的接受咨詢業(yè)務(wù)。3 咨詢企業(yè)的跨界發(fā)展3.1 跨界是創(chuàng)新的一種思路跨界是眼下的一個時髦詞匯，原意是指兩個不同領(lǐng)域的合作，具有“交叉、跨越”的含義?，F(xiàn)在很多領(lǐng)域都引入了這一概念，例如跨界汽車、跨界音樂、跨界合作、跨界設(shè)計等。我們對跨界的概念做進一步的抽象，認為其基本含義為：將一些原本不相干的元素，相互滲透、融合、擴大，創(chuàng)造出一種新的思想、設(shè)計、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等重要的企業(yè)經(jīng)營要素，最終促進企業(yè)的

19、經(jīng)營和發(fā)展。20年前IBM陷入虧損泥淖，郭士納從天而降，將IBM從傳統(tǒng)的PC制造型企業(yè)升級為IT咨詢服務(wù)型企業(yè)，讓“藍色巨人”重新煥發(fā)新春，就是典型的經(jīng)營思路跨界創(chuàng)新的例子。就一般意義而言，跨界對于企業(yè)的意義在于：(1)更為充分地利用資源。無論是物質(zhì)資源還是信息資源都是多用途的。企業(yè)占有一定資源后，如果能在更多領(lǐng)域中發(fā)揮作用或者能解決更多問題，那么其資源效用將是更高的。(2)分散企業(yè)的經(jīng)營風險?？缃缫馕吨?jīng)營的多元化和復(fù)合化，從正向來理解，帶給企業(yè)的是更多的利潤點和利潤率；從反向來理解，某一領(lǐng)域、某一市場、某一業(yè)務(wù)的波動對企業(yè)影響和損失已經(jīng)被分散了，甚至是被抵消了。(3)更具競爭力的復(fù)合型產(chǎn)品

20、。就產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新而言，創(chuàng)新到一定程度，遇到瓶頸時，跨界整合是一個很好的解決辦法。通過不同產(chǎn)品的混合研發(fā)，不僅拉動了新涉領(lǐng)域產(chǎn)品的銷售，也促進了原來產(chǎn)品的銷售，同時這種復(fù)合型產(chǎn)品往往具有更高的競爭力。(4)獲取更多的客戶資源?？缃绨l(fā)展后，對于客戶而言，帶來的是更為豐富的產(chǎn)品、功能和服務(wù)，讓客戶對企業(yè)更為滿意和忠誠；而對于企業(yè)而言，在樹立良好的市場形象的同時，也爭取到了更多的客戶資源。我們無意于去追求表面化的時髦概念，而是認為跨界的確是體現(xiàn)了一種重要的創(chuàng)新思路，尤其對于業(yè)務(wù)涉及面很廣的咨詢企業(yè)而言，更是值得關(guān)注的問題。3.2 咨詢企業(yè)的美第奇效應(yīng)所謂美第奇效應(yīng)(Medici Effect)5，是

21、指當你踏入不同領(lǐng)域或文化時，各種的觀念和文化會產(chǎn)生沖擊，這種沖擊可以整合不同的特質(zhì)，產(chǎn)生出大量出色的新構(gòu)想，不同場域的碰撞會產(chǎn)生新的火花。咨詢企業(yè)的美第奇效應(yīng)是建立在跨界創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的。咨詢企業(yè)的跨界是指以核心咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域為基礎(chǔ)，有計劃的對與核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識進行有效的積累、總結(jié)、消化、吸收，形成并積累新的知識，從而為開展相關(guān)行業(yè)和業(yè)務(wù)的咨詢項目奠定必要的知識基礎(chǔ)，突破企業(yè)原有咨詢業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，順應(yīng)咨詢的綜合性發(fā)展趨勢，形成業(yè)務(wù)發(fā)展和咨詢企業(yè)知識積累的良性互動。咨詢企業(yè)的跨界主要在以下幾個方面：一是商業(yè)模式上的跨界，隨著經(jīng)營思想的發(fā)展，商業(yè)模式越來越多元化，同時咨詢業(yè)務(wù)的多元為商業(yè)模式的

22、跨界提供了可能；二是在咨詢產(chǎn)品或服務(wù)上的跨界，這是面向客戶的，需要從客戶的角度考慮跨界的問題，所以還涉及反向創(chuàng)新的問題，在兩者的共同作用下建立創(chuàng)新發(fā)展機制；三是在內(nèi)部運營管理機制上的跨界，咨詢企業(yè)跟一般企業(yè)不同，咨詢業(yè)務(wù)模式的靈活性和多變性，給其運營管理帶來很大的麻煩，例如通常組織結(jié)構(gòu)采用層級制，而咨詢業(yè)務(wù)采用項目制，這兩種機制一個縱向一個橫向，如何處理好這種矛盾，采用跨界的思路應(yīng)該是個好的選擇，將有助于提高核心流程或職能的效率。3.3 跨界發(fā)展的關(guān)鍵因素咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè)，其核心資源是知識資源，所以跟傳統(tǒng)的制造業(yè)不同，創(chuàng)新不以物質(zhì)資源為基礎(chǔ)，而是以思想、文化、知識為基礎(chǔ)。對于咨詢企業(yè)而

23、言，跨界發(fā)展是一種創(chuàng)新思路，但能否成功，取決于一些關(guān)鍵因素。首先，要有一定的軟實力為基礎(chǔ)。軟實力可能表現(xiàn)為資本實力，或者是人才實力，或者品牌實力，或者是文化實力，等等。這是因為咨詢企業(yè)在跨界發(fā)展中，業(yè)務(wù)涉及面會更廣，甚至面臨一些變革，如果不在某些方面具有一定的、成熟的實力，缺乏穩(wěn)定的基礎(chǔ)，其風險將是很大的。其次，解除思想上的約束是基本保證。作為智力型企業(yè)，應(yīng)該允許甚至是鼓勵員工的“思想散步”，形成積極主動進行創(chuàng)造的意識，學(xué)會多視角看問題以及反向思考或反向假設(shè)。咨詢企業(yè)在這方面是比較容易做到的，其咨詢業(yè)務(wù)往往涉及不同領(lǐng)域的知識，也可以接觸不同企業(yè)的文化，易于在思想上實現(xiàn)跨界。第三，要善于把握機會。傳統(tǒng)的線性創(chuàng)新思路下，可能出現(xiàn)的創(chuàng)新機會是可以預(yù)見的，通常比較