質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量成本培訓(xùn)n1、成本的基本概念n2、成本的習(xí)性(性態(tài)）n3、成本管理的意義n4、成本的日常管理n5、成本管理與企業(yè)管理的關(guān)系n6、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)人：工資及附加零件：材料制造費(fèi)用：水電，設(shè)備產(chǎn)品：制造成本銷銷售售產(chǎn)品：銷售成本結(jié)論：結(jié)論：1、成本定義：、成本定義：-指企業(yè)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品（包括提供勞務(wù)）所發(fā)生的各種支出和耗費(fèi)。 它具有以下特征：（：（1)經(jīng)濟(jì)資源的耗費(fèi)（2）能以貨幣進(jìn)行計(jì)量的（3）特定對(duì)象的耗費(fèi)（4）正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的耗費(fèi)2、制造成本內(nèi)容：、制造成本內(nèi)容：3、銷售成本內(nèi)容：、銷售成本內(nèi)容：成本按其習(xí)性可分為：變動(dòng)成本與固定成本 變動(dòng)成本：總

2、成本與產(chǎn)量成正比例關(guān)系的成本 材料 人工 變動(dòng)性制造費(fèi)用，如機(jī)物料、水電費(fèi) 固定成本：總成本與產(chǎn)量沒(méi)有關(guān)系，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng) 房屋、機(jī)器設(shè)備折舊 車間管理人員工資 混合成本：兼有變動(dòng)成本和固定成本的特點(diǎn)，在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)總額不變，但超 過(guò)某個(gè)范圍時(shí)成本總額會(huì)呈階梯狀上升。需要進(jìn)一步分解為：變動(dòng)成本和固定成本產(chǎn)量大了，當(dāng)然拿的也多了，嘿！感覺(jué)就是不一樣唉！天氣陰晴不定，經(jīng)常刮風(fēng)下雨，無(wú)論生產(chǎn)與否，房屋得折舊吆！俺是車間統(tǒng)計(jì)員，俺的工資有時(shí)動(dòng)，有時(shí)不動(dòng)， 那該屬于什么成本呢？總成變動(dòng)成本Y=bx本固定成本a業(yè)務(wù)量總成本總成本C=固定成本總額固定成本總額+變動(dòng)成本總額變動(dòng)成本總額=固定成本固定成

3、本+（單位變動(dòng)成本（單位變動(dòng)成本X業(yè)務(wù)量）業(yè)務(wù)量）=a+bx（a：固定成本，：固定成本，b：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本，：?jiǎn)挝蛔儎?dòng)成本，x：業(yè)務(wù)量）業(yè)務(wù)量）從上可以看出：從上可以看出：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系，有的與產(chǎn)量成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系，有的與產(chǎn)量 沒(méi)有關(guān)系沒(méi)有關(guān)系變動(dòng)成本：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系變動(dòng)成本：成本總額有的與業(yè)務(wù)量成正比例關(guān)系C=bx（單位成本不變）（單位成本不變）固定成本：在一定時(shí)期和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，總成本不受業(yè)務(wù)量影響的固定成本：在一定時(shí)期和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，總成本不受業(yè)務(wù)量影響的C=aC=a（單位成（單位成本本=a/x=a/x例如： 1、生產(chǎn)1輛摩托車用1臺(tái)發(fā)動(dòng)

4、機(jī)，生產(chǎn)10輛摩托車用10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī) 2、成車車間裝配1輛摩托車支付工人25元，裝1000輛同樣的車，支付25000元。 3、注塑車間生產(chǎn)1套夢(mèng)4護(hù)板，耗電20度，生產(chǎn)1000套，耗電20000度。 4、在10000-40000輛產(chǎn)量范圍內(nèi)，成車車間車間主任，技術(shù)員的工資不變。怎么這么麻煩，到底是什么關(guān)系呢？那怎么區(qū)分開(kāi)呢？快幫我想想！嗷！就是根據(jù)與產(chǎn)量的關(guān)系啊！成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力成本管理能增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 成本控制是現(xiàn)代成本管理的核心成本控制是現(xiàn)代成本管理的核心 成本控制是降低成

5、本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段成本控制是降低成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 怎么車越來(lái)越難賣??？?jī)r(jià)格高了？質(zhì)量不好？服務(wù)有問(wèn)題？怎么工資不見(jiàn)長(zhǎng)??？干的還不如不干的不干的還不如搗蛋的呢怎么老是長(zhǎng)不大呢？因?yàn)橛辛顺杀竟芾碥嚭觅u啦！工資長(zhǎng)啦，企業(yè)壯大啦！研發(fā)成本制造成本銷售成本結(jié)論：產(chǎn)品形成的全過(guò)程同時(shí)也是成本控制的過(guò)程 研發(fā)成本控制的負(fù)責(zé)部門是研究所 產(chǎn)品量產(chǎn)后，工廠制造成本控制是成本管理的重點(diǎn) 銷售成本控制的負(fù)責(zé)部門是銷售公司、辦事處1、成本降低的原則：以客戶為中心系統(tǒng)分析成本發(fā)生的全過(guò)程依靠自身力量降低成本目標(biāo)包括降低總成本和單位成本要持續(xù)不斷的降低成本2、成本降低的途徑：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)

6、品改進(jìn)工藝、設(shè)備實(shí)施作業(yè)成本管理提高材料利用率、減少浪費(fèi)提高操作人員的成本意識(shí)1、工藝定額的制定：（可由工藝工裝室提供，車間提出修改意見(jiàn)）材料消耗定額人工工時(shí)定額機(jī)物料等消耗定額2、標(biāo)準(zhǔn)成本的制定：直接材料標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)耗量定額標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)工資率變動(dòng)制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)成本=標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率標(biāo)準(zhǔn)成本差異變動(dòng)成本差異固定成本差異直接材料差異直接人工差異變動(dòng)制造費(fèi)用差異材料消耗差異材料價(jià)格差異材料消耗差異工資率差異工時(shí)消耗差異 耗費(fèi)差異效率差異制造能量差異效率差異固定性制造費(fèi)用差異耗費(fèi)差異直接材料成本差異=實(shí)際成本標(biāo)準(zhǔn)

7、成本=實(shí)際耗量實(shí)際價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =實(shí)際耗量實(shí)際價(jià)格實(shí)際數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格+實(shí)際耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)耗量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =實(shí)際耗量（實(shí)際價(jià)格-標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格）+（實(shí)際耗量-標(biāo)準(zhǔn)耗量）標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 =價(jià)格差異+耗量差異直接人工成本差異=實(shí)際工資標(biāo)準(zhǔn)工資 =工時(shí)差異+工資率差異 = （實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)工資率+（實(shí)際工資率-標(biāo)準(zhǔn)工資率）實(shí)際工時(shí)變動(dòng)制造費(fèi)用差異=實(shí)際變動(dòng)制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)制造費(fèi)用 =消耗差異+分配率差異 =標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用分配率（實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）+（實(shí)際分配率-標(biāo)準(zhǔn)分配率）實(shí)際工時(shí)（計(jì)算步驟同直接材料成本的差異的計(jì)算）固定制造費(fèi)用耗費(fèi)差異=實(shí)際固定制造費(fèi)用固定制造費(fèi)用預(yù)算固定制造費(fèi)用能量差異=固定制造

8、費(fèi)用預(yù)算實(shí)際工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率 =（生產(chǎn)能量-實(shí)際工時(shí)）固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率固定制造費(fèi)用效率差異=實(shí)際工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率 =（實(shí)際工時(shí)-標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)）固定制造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分配率工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)分配率實(shí)際分配率固定制造成本1、本量利分析、本量利分析例如：某山東客戶銷售新大洲本田SDH125摩托車，每車售價(jià)5700元，輛車批發(fā)價(jià)為5000元，稅金300元，輛車運(yùn)費(fèi)為50元，發(fā)放銷售人員輛車50元。店鋪年租金50000元，水電等費(fèi)用為10000元，則他當(dāng)年最低須要銷售多少輛摩托車車才能不賠？要想凈賺30000元，則最低需要銷售多少輛摩托車？需要多少車才能賺錢??？基本公

9、式：利潤(rùn)=銷售額變動(dòng)成本固定成本 =銷售量銷售單價(jià)銷售量單位變動(dòng)成本固定成本 =銷售量（銷售單價(jià)-單位變動(dòng)成本）固定成本 單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)，即單位產(chǎn)品毛利 =銷售單價(jià)單位變動(dòng)成本（1）保本銷量，即凈利潤(rùn)為0時(shí)的銷售量 保本銷售量=固定成本 （銷售單價(jià)單位變動(dòng)成本）（2）安全邊際，即只有這部分才能帶來(lái)利潤(rùn) 安全邊際=預(yù)計(jì)銷售量保本銷售量（3）預(yù)計(jì)利潤(rùn)，即可能得到的收益 預(yù)計(jì)利潤(rùn)=安全邊際單位邊際貢獻(xiàn)=銷售額變動(dòng)成本固定成本2、產(chǎn)量管理的具體措施：、產(chǎn)量管理的具體措施：1、根據(jù)計(jì)劃，將產(chǎn)量分解，具體到日、小時(shí)、班組、機(jī)器。2、如投產(chǎn)前需要調(diào)試、磨合機(jī)器的零部件的生產(chǎn)，則盡可能安排一次生產(chǎn)供應(yīng)多日消

10、耗，減少調(diào)試費(fèi)用，但應(yīng)少于增加的倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用。3、在一定限度內(nèi)增加產(chǎn)量可以降低單位固定成本費(fèi)用，但不能超過(guò)生產(chǎn)能力，否則造成設(shè)備的更換將帶來(lái)固定成本的大幅上升。4、均衡各配件的生產(chǎn)，避免造成下工序等上工序的現(xiàn)象。5、耗電量高的部件生產(chǎn)盡可能安排的電費(fèi)低的時(shí)段生產(chǎn)，如焊接。6、作好產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)，包括工、質(zhì)廢的統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量管理的方針：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的原則：成本效益原則質(zhì)量成本的內(nèi)容：預(yù)防成本：企業(yè)為使產(chǎn)品質(zhì)量不低于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)支和提高質(zhì)量水平的活動(dòng)費(fèi)用。 包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施的費(fèi)用等鑒定成本：按照計(jì)劃對(duì)原材料、零部件、成車等進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)生的一切費(fèi)用。 包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序

11、檢驗(yàn)費(fèi)、成車檢驗(yàn)費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備費(fèi)等。內(nèi)部故障成本：出廠前由于自身的缺陷而造成的損失及處理這些缺陷而發(fā)生的費(fèi)用。 包括廢品損失、返修費(fèi)用、復(fù)查費(fèi)用、事故處理費(fèi)用等。外部故障成本：出廠后由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的索賠、修理、更換、退貨等的損失費(fèi)用。 包括索賠費(fèi)用、退貨、返修，及降價(jià)處理的損失等。人工管理的目的：通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低成本人工管理的具體措施：設(shè)備管理的目的：降低固定成本費(fèi)用設(shè)備管理的目的：降低固定成本費(fèi)用設(shè)備管理的具體措施：設(shè)備管理的具體措施： 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用是確定、控制和驗(yàn)證過(guò)程能力以及產(chǎn)品特性。 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助企業(yè)了解變異，從而有助于企業(yè)解決問(wèn)題并提高

12、有效性和效率，也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 （一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（1 ） 產(chǎn)品質(zhì)量具有產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性波動(dòng)性和規(guī)律性，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)可度來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)可分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。 質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，量波動(dòng)規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在合理范圍內(nèi)，消除消除系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)控制圖的。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)控制圖的運(yùn)用，對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)量、記錄并進(jìn)行控制管理，運(yùn)用，對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以

13、測(cè)量、記錄并進(jìn)行控制管理，以及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)以及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)。 （一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（2 ）正常波動(dòng)：正常波動(dòng)： 正常波動(dòng)是由正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品波動(dòng)。對(duì)這些隨引起的產(chǎn)品波動(dòng)。對(duì)這些隨機(jī)因素的消除，在技術(shù)上難以達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也很大，機(jī)因素的消除，在技術(shù)上難以達(dá)到，經(jīng)濟(jì)上代價(jià)也很大，因此，一般情況下，是允許存在的因此，一般情況下，是允許存在的公差就是承認(rèn)這公差就是承認(rèn)這種波動(dòng)的產(chǎn)物。僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于種波動(dòng)的產(chǎn)物。僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。，簡(jiǎn)稱為控制狀態(tài)

14、或穩(wěn)定狀態(tài)。 （一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（一）、質(zhì)量的波動(dòng)性（3 ）異常波動(dòng)：異常波動(dòng)： 異常波動(dòng)是由異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，又稱又稱特殊波動(dòng)特殊波動(dòng)，由于這些因素引起的質(zhì)量波動(dòng)大小，由于這些因素引起的質(zhì)量波動(dòng)大小和作用方向一般具用一定的周期性或傾向性，因此和作用方向一般具用一定的周期性或傾向性，因此比較容易查明，容易預(yù)防和消除，又由于異常波動(dòng)比較容易查明，容易預(yù)防和消除，又由于異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量特性值的影響較大，因此，在生產(chǎn)中是不允對(duì)質(zhì)量特性值的影響較大，因此，在生產(chǎn)中是不允許存在的。有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于許存在的。有異常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程稱為處于非統(tǒng)計(jì)非

15、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。，簡(jiǎn)稱為失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（1 ）：）：統(tǒng)計(jì)方法中統(tǒng)計(jì)特征數(shù)常用的可分為兩類：統(tǒng)計(jì)方法中統(tǒng)計(jì)特征數(shù)常用的可分為兩類： 一類是表示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)的，如一類是表示數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)的，如樣本均值樣本均值、樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)； 一類為表示數(shù)據(jù)的散布或離散程度的，如一類為表示數(shù)據(jù)的散布或離散程度的，如樣本樣本方差方差、樣本、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差、極差極差。 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（2 ）：）：1 1、樣本平均值：、樣本平均值： 這是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)中最基本的一種，這是表示數(shù)據(jù)集中位置的各種特征數(shù)

16、中最基本的一種，其計(jì)算公式為：其計(jì)算公式為： X= X= XX樣本平均值樣本平均值nn樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù)XiXi每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（3 ）：）：2 2、樣本中位數(shù)：、樣本中位數(shù)： 把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按大小順序重新排列，排在把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按大小順序重新排列，排在正中的那個(gè)數(shù)就是中位數(shù)正中的那個(gè)數(shù)就是中位數(shù)；當(dāng)當(dāng)n n為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有為奇數(shù)時(shí)，正中間的數(shù)只有一個(gè)，當(dāng)一個(gè)，當(dāng)n n為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。為偶數(shù)時(shí)，中位數(shù)為正中兩個(gè)數(shù)的算術(shù)平均值。 中位數(shù)也是表示數(shù)據(jù)集中位置的一種特征數(shù)，只中位數(shù)也是表示數(shù)據(jù)集中位置的一種特征

17、數(shù)，只是較樣本平均值所表示的數(shù)據(jù)集中位置要粗略一些，但是較樣本平均值所表示的數(shù)據(jù)集中位置要粗略一些，但是可減少計(jì)算的工作量是可減少計(jì)算的工作量 。（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（4 ）：）：3 3、 樣本方差：樣本方差：樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征值。一種特征值。 S S2 2= = S2S2樣本方差樣本方差 XX樣本平均值樣本平均值nn樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù) XiXi每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值 （二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（5 ）：）： 4 4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差：、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差：S S樣本方差的正平方根作為樣本樣本方差的正平方根作為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)

18、準(zhǔn)偏差 S=（ ） S_樣本偏差樣本偏差 X樣本平均值樣本平均值n樣本個(gè)數(shù)樣本個(gè)數(shù) Xi_每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值每個(gè)樣本的實(shí)測(cè)值（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（二）統(tǒng)計(jì)特征數(shù)（6 ）：）： 5 5、極差、極差R=Xmax-XminR=Xmax-Xmin 極差一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差極差一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差. . 極差是表示數(shù)據(jù)分散程度的各種特征值中計(jì)算最極差是表示數(shù)據(jù)分散程度的各種特征值中計(jì)算最簡(jiǎn)單的一種，因此極差反映實(shí)際情況的準(zhǔn)確性較差。簡(jiǎn)單的一種，因此極差反映實(shí)際情況的準(zhǔn)確性較差。 ( (三三) )、“兩圖一表兩圖一表” 因果圖常同排列圖、對(duì)策表聯(lián)合使用，通稱為因果圖常同排列圖、對(duì)策表聯(lián)合使用，通

19、稱為“兩圖一兩圖一表表”1 1、排列圖（、排列圖（1 1）：）： 由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。 它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)它是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布時(shí)得到的富分布時(shí)得到的“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的結(jié)論，通的結(jié)論，通過(guò)區(qū)分最重要和其他次要項(xiàng)目，就可以用最少的努力過(guò)區(qū)分最重要和其他次要項(xiàng)目，就可以用最少的努力獲得最大的改進(jìn)。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最獲得最大的改進(jìn)。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種

20、簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)，次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)，1 1、排列圖（、排列圖（2 2）：）： 應(yīng)用舉例：應(yīng)用舉例：某廠為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)一批另件某廠為提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)一批另件進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如下：進(jìn)行了檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題如下： 外徑尺寸超差外徑尺寸超差2525支，總長(zhǎng)長(zhǎng)度短支，總長(zhǎng)長(zhǎng)度短9 9支，中孔支，中孔尺寸超差尺寸超差118118支，螺紋爛牙支，螺紋爛牙3232支，其他問(wèn)題支，其他問(wèn)題1616支，支，試用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。試用排列圖對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行分析。 1 1、排列圖（、排列圖（3 3）：）： 原原 因因不合格不合格品數(shù)品數(shù) 累計(jì)不合累計(jì)不合格品數(shù)格品數(shù) 比率比率（%

21、）累計(jì)比累計(jì)比率率(%(%） 中孔尺寸超差中孔尺寸超差1181185959螺紋爛牙螺紋爛牙321501675外徑超差外徑超差2517512.587.5總長(zhǎng)短總長(zhǎng)短91844.592其他其他1620081001 1、排列圖（、排列圖（4 4）：）：排 列 圖118322591659%75%87.50%92%100%020406080100120140160180200中孔尺寸超差螺紋爛牙外徑超差總長(zhǎng)短其他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不合格品數(shù)累計(jì)比率（%）2 2、因果圖（、因果圖（1 1） 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等，是又叫石川圖、特性要因圖、

22、樹枝圖、魚刺圖等，是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。因果關(guān)系的一種圖表。 借助因果圖可以用來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程許多因借助因果圖可以用來(lái)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程許多因素作用的結(jié)果，素作用的結(jié)果， 它可以分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系，積累經(jīng)驗(yàn)；它可以分析因果關(guān)系；表達(dá)因果關(guān)系，積累經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)識(shí)別癥狀，分析原因，尋找措施以促進(jìn)問(wèn)題的解通過(guò)識(shí)別癥狀，分析原因，尋找措施以促進(jìn)問(wèn)題的解決。決。2 2、因果圖（、因果圖（2 2）因果圖的應(yīng)用程序：因果圖的應(yīng)用程序：（1 1）、簡(jiǎn)明扼要地確定結(jié)果，即確定需要解決的一個(gè)）、簡(jiǎn)明扼要地確定

23、結(jié)果，即確定需要解決的一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題，主要質(zhì)量問(wèn)題，（2 2）、確定可能發(fā)生的原因的主要類別，類別因素主）、確定可能發(fā)生的原因的主要類別，類別因素主要有：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境等；要有：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境等；（3 3）、開(kāi)始畫圖，把）、開(kāi)始畫圖，把“結(jié)果結(jié)果”畫在右邊的矩形框中，畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為然后把各類主要原因放在它的左邊，作為“結(jié)果結(jié)果”框框的輸入；的輸入； 2 2、因果圖（、因果圖（3 3）因果圖的應(yīng)用程序：因果圖的應(yīng)用程序：（4 4）、尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫在相應(yīng)的主）、尋找所有下一個(gè)層次的原因，畫在相應(yīng)的主（因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，一張完整（因）枝上，并繼續(xù)一層層地展開(kāi)下去，一張完整的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有的因果圖展開(kāi)的層次至少應(yīng)有2 2層，最深一層應(yīng)尋求層，最深一層應(yīng)尋求到可以直接采取具體措施為至；到可以直接采取具體措施為至；（5 5）、從最末一層的原因（末端因素）中選取和識(shí)）、從最末一層的原因（末端因素）中選取和識(shí)別少量（一般為別少量（一般為3-53-5個(gè)）看起來(lái)對(duì)結(jié)果有最大影響的個(gè)）看起來(lái)對(duì)結(jié)果