咨詢師培訓(xùn)手冊(cè)20p

1、經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。第一步：開場(chǎng)白-闡述來(lái)電意圖（目標(biāo)：讓家長(zhǎng)不掛我的電話）電話外呼開場(chǎng)白有很多的形式，主要是闡述來(lái)電的目的，激發(fā)家長(zhǎng)想聽的欲望，并且有助于電話 的正常進(jìn)行。盡量用簡(jiǎn)短且明了的電話話術(shù)。你好！我是文達(dá)教育的X老師！給您打這個(gè)電話是想跟您溝通一下您孩子的學(xué)習(xí)情況，看是否可以在他學(xué)習(xí)方面給他提供一些幫助。您現(xiàn)在方便嗎？（常見問(wèn)題：1）遭到顧客快速拒絕；2）遭到顧客質(zhì)疑；3）遭到顧客不斷追問(wèn)；4）難以切入正題；5）主要溝通對(duì)象不在；6）心態(tài)沒(méi)擺正）第二步：溝通交流一詢問(wèn)顧客信息（目標(biāo)：讓家長(zhǎng)主動(dòng)和我談孩子

2、的問(wèn)題）收集了解孩子的信息，姓名、年級(jí)、學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、班級(jí)排名、課外補(bǔ)習(xí)經(jīng)歷、理 想學(xué)校,等， 通過(guò)與對(duì)方的溝通，將相關(guān)信息記錄并進(jìn)行一個(gè)淺層的引導(dǎo)， 探視家長(zhǎng)對(duì)課外輔導(dǎo)的 需求度。謝謝，X先生，現(xiàn)在您孩子，在XXX學(xué)上XX年級(jí)是嗎？他這次考試考的怎么樣？那他 有沒(méi)有注意力不集中（厭學(xué)、逆反心理、偏科、考試憂慮）的問(wèn)題呢？（常見問(wèn)題：1）連續(xù)追問(wèn)、不斷繞圈引起顧客反感；2）過(guò)于急切，一發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有需求就急于介紹產(chǎn)品、進(jìn)行邀約；3）交流不足，問(wèn)答偏多）第三步：引導(dǎo)分析-激發(fā)話題（目標(biāo)：讓家長(zhǎng)認(rèn)為我是專家）如發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)有對(duì)孩子輔導(dǎo)的一個(gè)需求后， 開始進(jìn)入深一步的分析，從孩子日常學(xué)習(xí)情況、兩

3、代溝 通、教育心理學(xué)、學(xué)校教育情況,樹立自己的專業(yè)形象。家長(zhǎng)您剛剛說(shuō)您孩子的情況其實(shí)在您孩子的年齡段是一個(gè)通病，（針對(duì)厭學(xué)、注意力不集中、逆反心理,，詳細(xì)分解），其實(shí)向你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)、溝通就可以有明 顯的改善。第四步：異議解答-顧客問(wèn)題回應(yīng)（目標(biāo)：給家長(zhǎng)信心）家長(zhǎng)會(huì)適當(dāng)?shù)膯?wèn)一些關(guān)于圓夢(mèng)個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)行一個(gè)比較模糊的定義，在電話的過(guò)程中適當(dāng)?shù)幕卮?，弓I發(fā)家長(zhǎng)來(lái)中心的想法。其實(shí)，家長(zhǎng)您孩子出現(xiàn)這種情況，家長(zhǎng)也是有責(zé)任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己先改 變，想我一般都是這樣建議家長(zhǎng)的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵(lì)，少責(zé)備,第五步：進(jìn)行

4、邀約-邀約面對(duì)面咨詢（目標(biāo)：讓家長(zhǎng)和我確定時(shí)間）主動(dòng)邀約家長(zhǎng)到輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)做咨詢和享受服務(wù)，確定日期和時(shí)間。家長(zhǎng)，剛才和您聊了很多，對(duì)您孩子有個(gè)初步的了解，如果要找到切實(shí)可行的辦法解決孩子的問(wèn) 題，我得更詳細(xì)全面地了解您孩子的情況，您可以把孩子帶過(guò)來(lái)，我是這邊的咨詢老師，我?guī)湍⒆?好好分析診斷一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能,1在外呼過(guò)程中不談三大內(nèi)容：不談產(chǎn)品、不談價(jià)格、不談制度（優(yōu)惠）只談提供的服務(wù)，重點(diǎn)圍繞孩子的問(wèn)題。2、電話溝通過(guò)程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸個(gè)性化輔導(dǎo)。3、注重的語(yǔ)言表達(dá)的連貫性，避免答非所問(wèn)，不斷的繞圈。4、思路縝密，目的性強(qiáng)。經(jīng)典資料，WORD文

5、檔，可編輯修改，歡迎下載交流。當(dāng)面咨詢流程一、和孩子進(jìn)行簡(jiǎn)單交流和了解（10-30分鐘）家長(zhǎng)帶孩子來(lái)咨詢大多都是很謙虛的，作為咨詢師要擺正自己的位置，先“專業(yè)”的向孩子了解 一下以前的以及現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況， 讓家長(zhǎng)感覺到我們的專業(yè)。了解孩子最近的學(xué)習(xí)成績(jī)、各門功課喜 好程度和業(yè)余愛好、時(shí)間的分配；了解孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣，目的，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，興趣，動(dòng)機(jī)等； 了解孩子的聽課、作業(yè)、考試等。二、安排孩子做測(cè)試題（2分鐘）讓孩子做測(cè)試題，讓孩子按真實(shí)情況填寫，說(shuō)明做這個(gè)測(cè)試題的主要目的和時(shí)間要求在30分鐘以內(nèi)完成。三、 和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流一了解孩子的情況和來(lái)此的目的（10分鐘）在學(xué)生做測(cè)試題的同時(shí)，向家長(zhǎng)

6、大致總結(jié)一下孩子的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)、問(wèn)題。然后跟家長(zhǎng)說(shuō)還需要從家長(zhǎng)這里具體了解孩子的學(xué)習(xí)狀況一一在家的情況，學(xué)校老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)，是否請(qǐng)過(guò)家教，效果如何等。最終達(dá)到充分了解孩子情況的目的， 家長(zhǎng)一般急于說(shuō)出自己的無(wú)奈，讓他盡情表達(dá)來(lái)此想 要解決的問(wèn)題和目的。在家長(zhǎng)談學(xué)生問(wèn)題的同時(shí)，我們要盡量?jī)A聽，把重點(diǎn)記錄下來(lái)。四、分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題（10-20分鐘）大致了解孩子的情況后就是最關(guān)鍵的部分。 對(duì)孩子現(xiàn)有情況的分析，要準(zhǔn)要獨(dú)特，根據(jù)孩子的性 格和你的了解判斷分析，說(shuō)出孩子學(xué)習(xí)中常出現(xiàn)的一些現(xiàn)象。要說(shuō)出一些家長(zhǎng)沒(méi)向你反映過(guò)的現(xiàn)象， 家長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同你，一般這樣的孩子都沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，

7、大家都當(dāng)過(guò)老師從這方面談基本都對(duì)癥，最終達(dá)到相當(dāng)認(rèn)可你的程度。另外，家長(zhǎng)往往只看到孩子學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，但很少看到 這些表面現(xiàn)象背后真正原因是什么。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是多方面的，很大程度上是家長(zhǎng)教育方式不 當(dāng)，要幫家長(zhǎng)分析，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家庭教育的重要性，需要家長(zhǎng)和我們合作后配合我們的工作。這些 學(xué)習(xí)問(wèn)題是長(zhǎng)期積累的，要讓家長(zhǎng)意識(shí)這點(diǎn)，才能接受我們長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃和方案。五、提出簡(jiǎn)單地解決方案（10-20分鐘）結(jié)合與孩子、家長(zhǎng)的交流，大致造成這些情況的原因，和一些解決的方法。這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀儽仨氁谶@個(gè)環(huán)節(jié)上給家長(zhǎng)足夠的信任，讓家長(zhǎng)信任我們，讓家長(zhǎng)知道我們是專業(yè)的。所以我們的分析和解決方案

8、一定要準(zhǔn)備，有針對(duì)性，一定要能夠說(shuō)服家長(zhǎng)。在取得家長(zhǎng)的信任之后，家長(zhǎng)就會(huì)經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。相當(dāng)渴求得到專家的幫助，再好的孩子都有不足的地方，再不好的孩子都有值得贊同的地方， 來(lái)我們 這里的孩子通常情況都不是很好，首先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，得出孩子可醫(yī)治好的，但是必須要有合理的、 有針對(duì)性的方法的觀點(diǎn)，從而引導(dǎo)出全程個(gè)性化家教。六、介紹全程個(gè)性化家教（10-20分鐘）在家長(zhǎng)的認(rèn)可中，再介紹我們服務(wù)的流程和優(yōu)勢(shì)所在，給家長(zhǎng)介紹我們要如何解決孩子這些學(xué)習(xí) 問(wèn)題。根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和需要輔導(dǎo)的學(xué)科， 確定每周課時(shí)和輔導(dǎo)期限。在介紹我們的服務(wù)的時(shí)候， 最好能夠把學(xué)生的情況帶進(jìn)去

9、，這樣可以告訴家長(zhǎng)，學(xué)生的問(wèn)題，我們能解決。同時(shí)把大致地收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)告訴家長(zhǎng)。如果前期工作做得好，家長(zhǎng)往往不是注重服務(wù)的流程和內(nèi)容，這樣就少介紹一些，如果 前期做不好，就得靠突出我們的服務(wù)來(lái)引起家長(zhǎng)的興趣了。在介紹服務(wù)的時(shí)候，就要給家長(zhǎng)打針，讓 他感受到要什么樣的服務(wù)就要什么樣的付出（錢），這樣家長(zhǎng)有錢的就把握時(shí)機(jī)讓家長(zhǎng)把輔導(dǎo)的事定 一下，沒(méi)有錢的就會(huì)問(wèn)價(jià)錢了 （往往過(guò)于緊張價(jià)錢的就會(huì)忘記我們服務(wù)的好了 ）七、看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3-20分鐘）在家長(zhǎng)很滿意我們咨詢的時(shí)候，要能把握住簽約的時(shí)機(jī)，閑話盡可能的少說(shuō)，再說(shuō)了，當(dāng)?shù)搅顺?飯時(shí)間或家長(zhǎng)明顯的感覺到已經(jīng)很疲憊時(shí)，是不會(huì)作決定的，常常會(huì)要求回家

10、考慮考慮。咨詢師要在雙方很滿意時(shí)，引導(dǎo)，“您看今天能不能把這個(gè)事定一下，因?yàn)檫@周定，下周才能上課，這周定了， 我們還需要3-5天的時(shí)間安排，因?yàn)橐才藕线m的老師，老師還要備課，我們還要建檔等”。當(dāng)家長(zhǎng)表示能定時(shí)，要到財(cái)務(wù)取一下合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 并說(shuō)明合同是為了對(duì)輔導(dǎo)的一些事情有一個(gè)約定，并可以給家長(zhǎng)簡(jiǎn)單介紹一下合同。八、簽約（10-20分鐘）簽約的時(shí)候，家長(zhǎng)往往會(huì)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議條款上有所意見。家長(zhǎng)自己主動(dòng)會(huì)問(wèn)怎么付費(fèi)，咨詢師要很坦誠(chéng)與自信的表示一次性付清。 前面獲得學(xué)生的認(rèn)同后，現(xiàn)在先解決家長(zhǎng)對(duì)合同存在的疑問(wèn)和 其他問(wèn)題。然后與家長(zhǎng)、學(xué)生一起確定輔導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)和具體的科目。并說(shuō)清楚要求家長(zhǎng)和

11、學(xué)生做到 的，和我們的試講時(shí)間、對(duì)老師的要求等問(wèn)題。最后注意：如果家長(zhǎng)不能一次性交清所有費(fèi)用，剩余 費(fèi)用一定要確定到具體時(shí)間，也就是哪一天的幾點(diǎn)鐘，如果家長(zhǎng)表示沒(méi)有時(shí)間來(lái)交費(fèi)，要確定上門取 款的具體時(shí)間。九、交款、送客。（5分鐘）交款方式有：現(xiàn)金、刷卡或者改日轉(zhuǎn)賬。交完款后，把家長(zhǎng)送至門口，并表示有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電 話溝通。具體咨詢，要視家長(zhǎng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)而靈活變化，可以根據(jù)情況自行調(diào)整。但要注意的是，咨詢師一定要占主導(dǎo)地位，不可被家長(zhǎng)牽著鼻子走。要把握簽約時(shí)機(jī)，在一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行得差不多的時(shí)候，就 應(yīng)該抓緊時(shí)間巧妙的進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，直至引導(dǎo)家長(zhǎng)成功簽約。咨詢?cè)捫g(shù)第一部分學(xué)習(xí)問(wèn)題分析一、貪玩，自制力

12、差：誰(shuí)都有自制力差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，具體有這么幾個(gè)辦法 您不妨試試：（1）與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對(duì)其自身未來(lái)發(fā)展的意義；（2）給孩子規(guī)定好 具體玩的時(shí)間，而且一定堅(jiān)持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；（3）讓孩子自己與自己比，昨天堅(jiān)持40分鐘, 今天能不能比昨天多堅(jiān)持10分鐘,；二、 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過(guò)早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛 問(wèn)老師問(wèn)題，碰到難題不想做，或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試：（1）避免給孩子過(guò)早的正 面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；（2）具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇 并教會(huì)孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；（3）多給

13、孩子創(chuàng)造參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，并且讓孩子感受到您對(duì)他的支持和鼓勵(lì)；三、粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題，您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒 和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：（1）孩子是否對(duì)每一次考試有足夠重視；孩子一般對(duì)大考重視，您就不用太叮囑；而通常孩子對(duì)小考不重視，您就應(yīng)從這方面入手做其思想工作；（2）粗心 反映出基礎(chǔ)不夠扎實(shí)；文科是否注重字詞語(yǔ)法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；解決辦法：準(zhǔn)備錯(cuò)題本，總結(jié)每道錯(cuò)題出錯(cuò)點(diǎn)及原因，復(fù)習(xí)錯(cuò)題正確解法；四、學(xué)習(xí)沒(méi)興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒(méi)興趣還是只是偏科？孩子不可能做什么事情都沒(méi)興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢？

14、如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該杜絕，但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。五、學(xué)習(xí)不主動(dòng)，您之所以覺得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來(lái)才覺得沒(méi)有動(dòng)力。其實(shí)很多孩子都存在這樣的 問(wèn)題?，F(xiàn)在的孩子，您一方面要讓他認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在，另一方面得鼓勵(lì)孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績(jī)有些許提高，看到自己的進(jìn)步了，才會(huì)更有自信，也才更有 動(dòng)力再下功夫。進(jìn)而由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。,六、學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、 做課外題,具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)

15、。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我 們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪,通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)：1. 總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法，其實(shí)學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名，另一種適合第五名。您可能也知道怎么樣學(xué)能學(xué)好，也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬傆X得這個(gè)方法也不適 合他，那個(gè)方法也不適合他。而到底哪種方法適合他 ，他自己也不知道。其實(shí)那不是 適合不適合的問(wèn) 題,而是 任何一種方法孩子都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)成為自己的習(xí)慣。,2. 不懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢(shì)不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。

16、您孩子可能看到第一名也不背單詞，第五名也不記 筆記，但他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣。 而您孩子自己卻沒(méi)有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢(shì),3. 不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前，作業(yè)也寫到十一二點(diǎn)，可成績(jī)就是提不 上去。比如背單詞，您孩子說(shuō)他一般是先把單詞抄五遍去死記硬背，最終還老愛忘。他昨天是這樣，所 以今天也應(yīng)該這樣，明天可能還會(huì)這樣。他沒(méi)有意識(shí)到怎樣才做得更好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。,七、學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的，您可真幸運(yùn)。您在教育孩子方面一定省了不少心。那您應(yīng)該希望孩子更上一層樓吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次 ，要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識(shí)您孩子一 定沒(méi)問(wèn)題,可是他為

17、什么沒(méi)有每門課考95分以上？就說(shuō)明他不能做到十全十美。 學(xué)習(xí)不僅是考驗(yàn)孩子 掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè) ，到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧，每 一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響孩子兩三分的差距。 而班里前三名之間不恰恰就是這兩三分的差距嗎？現(xiàn)在知 識(shí)還比較簡(jiǎn)單，處于同步學(xué)習(xí)階段，到中高考總復(fù)習(xí)階段對(duì)孩子的自我規(guī)劃能力要求更高，那時(shí)候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還有足夠競(jìng)爭(zhēng)力呢？能保證在考場(chǎng)上萬(wàn)無(wú)一失地考上理想學(xué)校嗎？,八、 學(xué)習(xí)偏科：反映出您孩子思想上不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣，也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。 他考分 越低的科目越?jīng)]有自信，越不想下功夫，于是考分又越低；分?jǐn)?shù)越高的科目越有自

18、信，可能學(xué)習(xí)起來(lái)花 的時(shí)間也越多。所以不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。打破惡性循環(huán)的突破口在哪呢？就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作，讓他正確面對(duì)自己的弱點(diǎn)和困難，才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫，等他看到自己有一定提高，他才會(huì)更有信心下更多的功夫。,九、有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個(gè)人的問(wèn)題。 這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一 些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦 了。您把他帶來(lái)我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。 ,各科目分析：語(yǔ)文、英語(yǔ)：不愛背東西：不愛背這個(gè)問(wèn)題我相信您孩

19、子不是從小學(xué)一年級(jí)開始就有的問(wèn)題。他 一開始一定也很想表現(xiàn)得很不錯(cuò)?？墒菦](méi)兩天就忘了，所以他會(huì)覺得背了也沒(méi)用，不如考前臨時(shí)抱佛腳。所以說(shuō)到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。首先背東西不是完全死記硬背，即使英語(yǔ)單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會(huì)記得牢，這樣他就不會(huì)覺得背了又忘沒(méi)有用了0 ,數(shù)、理、化：不愛動(dòng)手練筆：這個(gè)習(xí)慣可不是很好。理科的東西不保證題量是不能做到熟能生巧 的。我相信家庭作業(yè)他還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外，他可能不知道究竟該做些什么事情，所以您 才老見他拿本書在看，光看不練。您把他帶來(lái)我們跟他溝通這方面的問(wèn)題，看他究竟是什么原因。,政、史、地：不會(huì)總結(jié)歸納：

20、這反映出孩子的概括思維不是很好。知識(shí)就像一個(gè)個(gè)珠子，老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著，用的時(shí)候不知道怎么找。他沒(méi)有意識(shí)用線把這些珠子練成 串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的梳理跟平時(shí)生活習(xí)慣是相關(guān)的。 一個(gè)能打理好自己生活的孩子也一定能打理 好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語(yǔ)文書放一起、數(shù)學(xué)放一起，還是把教材放一起、參考書放一起、測(cè)試卷放一起。孩子在生活上不具備這樣的能力，那么知識(shí)方面他就不知道用什么線索把相關(guān)的知識(shí)聯(lián)系和區(qū)別找出來(lái)。,對(duì)老師或同學(xué)的喜好：第一，您得讓孩子認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué)，而是為自己而學(xué)；第二， 人無(wú)完人，您孩子覺得老師不好，即使全班同學(xué)也都覺得老師

21、不好，可是您孩子不是班里第一也不是年 級(jí)第一。我相信真正班里第一年級(jí)第一也不會(huì)老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問(wèn)題。,第二部分學(xué)科篇：每一個(gè)學(xué)科都要當(dāng)作一個(gè)好朋友去對(duì)待，而不是毫無(wú)感情的只是書本，你對(duì)他好他一定會(huì)對(duì)你好。一、語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)：重積累、求自覺；具體講解：分塊講解1、基礎(chǔ)：主要有音、形、意、成語(yǔ)、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)、文學(xué)常識(shí)、背誦等。注意平時(shí)的積累。2、閱讀：現(xiàn)代文閱讀要求更多的是理解和表達(dá)能力。文言文閱讀要求更多的是積累和歸納總結(jié)。3、作文：作文通過(guò)老師的指導(dǎo)達(dá)到50-55完全正常，但要到58以上就要孩子的自覺和天分了。 標(biāo)題開始講起：標(biāo)

22、題的好壞直接影響作文成績(jī)?cè)?3-5分。語(yǔ)言：現(xiàn)在語(yǔ)言的要求是表現(xiàn)力強(qiáng)。推薦岳陽(yáng)文聯(lián)的散文詩(shī)：有想象力有思想。結(jié)構(gòu)：大家都是中式結(jié)構(gòu)的，你可以建個(gè)歐式風(fēng)格的。推薦微型小說(shuō)選刊。思想：別人都說(shuō)抗美援朝是國(guó)際主義精神你可以理解是愛國(guó)主義、人性的正義感等主題?？梢钥纯聪袼拇竺菢佑猩疃鹊淖髌?。選材：新穎、貼切：貼近生活、貼近主題。推薦看讀者、青年文摘等有思想大眾化的書。二、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法上課認(rèn)真聽講（做到五到：眼耳心口手），及時(shí)的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，多做總結(jié)，適當(dāng)想練習(xí)。學(xué)生錯(cuò)題主要三類：一類是因?yàn)榇中臅?huì)做的給做錯(cuò)了孩子自己會(huì)批評(píng)自己的，是學(xué)習(xí)習(xí)慣的問(wèn)題；一類是教過(guò)的沒(méi)有及時(shí)復(fù)習(xí)考試中不會(huì)的孩子老師要批評(píng)孩子

23、的，是學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法的問(wèn)題，沒(méi)有很好的復(fù)習(xí)；一類是學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有講過(guò)的老師認(rèn)為講過(guò)的學(xué)生要抱怨老師的，方法問(wèn)題，沒(méi)能學(xué)到方法。數(shù)學(xué)考試中的超水平發(fā)揮不是把你不會(huì)寫的也寫了，而是要求我們首先會(huì)寫的一定寫對(duì)， 不會(huì)的大題能寫多少是多少。其次客觀題的草稿要清晰有條理性利于檢查，主觀大題的步驟要規(guī)范。三、英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要是習(xí)慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)的習(xí)慣（不局限于課堂），英語(yǔ)是可以拿高分的學(xué)科。 分塊講：?jiǎn)卧~：背單詞是很多學(xué)生很苦惱，為什么苦惱一覺得總量太大嚇到了自己一是堅(jiān)持性不夠再就是覺得太枯燥沒(méi)有方法。建議畢業(yè)班的記 10個(gè)每天，非畢業(yè)班的記5個(gè)每天。建議早上讀， 早讀有四大好處：可以背誦可以練口語(yǔ)可

24、以練語(yǔ)感可以練表達(dá)可以練交際（膽量）。語(yǔ)法：語(yǔ)法點(diǎn)不像單詞那么多，一是比較少讓孩子有信心；二是現(xiàn)在教育更注重實(shí)踐，語(yǔ)法方面講的沒(méi)那么系統(tǒng)了。這是變化，也是孩子語(yǔ)法要系統(tǒng)化的原因。要成績(jī)很好語(yǔ)法是關(guān)鍵，單詞是基礎(chǔ)。閱讀：主要是閱讀的習(xí)慣問(wèn)題。要英文名著和一般的專門的閱讀材料結(jié)合著看， 看多了名著再看 考試上的閱讀就簡(jiǎn)單多了。推薦牛津大學(xué)書蟲系列、 英語(yǔ)沙龍、英語(yǔ)周刊及一些類似于新概念 英語(yǔ)式的英語(yǔ)教材。寫作：可以每天寫一兩句或者一周寫一篇。不同題材的多寫，寫多了考試的時(shí)候就像寫作一樣。四、物理物理是專業(yè)的物理原理加上簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算。中高考要拿高分物理不能丟太多的分。初中中主要就是電、力、磁、熱四

25、大塊。高中主要是直線運(yùn)動(dòng)、力的相互作用、力和運(yùn)動(dòng)（牛頓 一二定律）、拋體圓周運(yùn)動(dòng)、萬(wàn)有引力、機(jī)械能與能源、電場(chǎng)、恒定電流和磁場(chǎng)。與初中聯(lián)系很緊密 但難度是初高中銜接所有學(xué)科中增加最快的，難度最大。物理聯(lián)系生活比較緊密，注意與生活實(shí)際的聯(lián)系。五、化學(xué)初中主要是入門，一共六章，就金屬屬性和酸堿鹽難點(diǎn)。高中也主要是基本概念基本理論、常見 金屬和非金屬及它們重要化合物、常見有機(jī)化合物及其應(yīng)用、化學(xué)與生活及化學(xué)試驗(yàn)。初高間的難度梯度不是很大，是理科中的文科，要記的還是要記住，再就是與生活的聯(lián)系很緊。六、生物主要是高中。以前都是作為學(xué)生認(rèn)為的副科，所以很多剛上高中一下很難適應(yīng)。主要內(nèi)容就是分子與細(xì)胞（分子

26、組成、結(jié)構(gòu)、代謝、增殖、分化衰老與死亡）、遺傳與進(jìn)化（龍生龍鳳生鳳就是遺傳，人由古代類人猿到現(xiàn)在的人就是進(jìn)化）、穩(wěn)態(tài)與環(huán)境。學(xué)習(xí)方法介紹：1首先要培養(yǎng)起對(duì)生物的濃厚的興趣，在此基礎(chǔ)上反復(fù)看書。生物是一定要看課本的，包括大字， 小字，注釋等等，反復(fù)看，畫上不同的重點(diǎn)，比如主干知識(shí)，第一遍看了沒(méi)記住的，第二遍看了沒(méi)記 住的，做題時(shí)提到的等等。并且生物是理科中和生活聯(lián)系最緊密的。2作對(duì)比。比如自由擴(kuò)散和主動(dòng)運(yùn)輸，酶合成調(diào)節(jié)和酶活性調(diào)節(jié)，有氧呼吸和無(wú)氧呼吸等。3注意總結(jié)。學(xué)到一定程度就要總結(jié)，比如提高農(nóng)作物光合作用效率的方法，各種育種方法等等。4流程圖和背誦結(jié)合。上課認(rèn)真聽講，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多生物過(guò)程

27、老師講的很細(xì)致，結(jié)合課本， 在腦中反復(fù)想動(dòng)態(tài)的畫面和流程，比如有絲和減數(shù)分裂，有氧呼吸三個(gè)過(guò)程，三大生物工程。七、政治初中政治補(bǔ)課的學(xué)生很少。高中主要就是經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)和時(shí)事四塊，而其中主要還是經(jīng) 濟(jì)、哲學(xué)、政治體現(xiàn)在時(shí)事上。聯(lián)系社會(huì)的實(shí)際越來(lái)越明顯。學(xué)習(xí)方法：專心聽講、簡(jiǎn)明扼要記憶、適當(dāng)聯(lián)系、答題規(guī)范化。八、歷史主要就是中國(guó)古、現(xiàn)、當(dāng)代歷史和世界近現(xiàn)代史。學(xué)習(xí)方法：故事評(píng)書記憶法，記要背誦的內(nèi)容，再加上記住一些基本原理：人民群眾是歷史的創(chuàng) 造者等，生產(chǎn)關(guān)系是與生產(chǎn)力的發(fā)展相適應(yīng)的等。歷史課堂學(xué)習(xí)“四習(xí)慣”：預(yù)習(xí)一筆記一思考一溫習(xí)；歷史學(xué)習(xí)三步曲：了解（準(zhǔn)）理解（深）見解（新）歷史復(fù)習(xí)四

28、步法：史實(shí)一史通一史論一史感第一步：“史實(shí)”一一知識(shí)整合第二步：“史通”一一聯(lián)系比較第三步：“史論”一一史論結(jié)合第四步：“史感”一一感受歷史。九、地理地理學(xué)科是跨越文、理的綜合性學(xué)科，它的內(nèi)容十分豐富，兼自然、人文兩大領(lǐng)域。除地理專業(yè) 知識(shí)外，還涉及文學(xué)、歷史、哲學(xué)、政治、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、天文及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等知識(shí)領(lǐng)域。 地理學(xué)科是高考文科綜合和文、理大綜合試卷設(shè)計(jì)的最佳出題基點(diǎn)，試題設(shè)計(jì)可以地理知識(shí)為基礎(chǔ)， 綜合政、史、地，甚至綜合中學(xué)所學(xué)學(xué)科。因此，學(xué)好地理至關(guān)重要，同學(xué)們還要綜合運(yùn)用多種學(xué)科 的知識(shí)，以便觸類旁通。第三部分各年級(jí)分析：小學(xué)三至五年級(jí)：1）從生活的懵懂到出入學(xué)堂，要讓孩

29、子從心里接受學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，從學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)， 家長(zhǎng)和老師的正確引導(dǎo)是必不可少的。2）小學(xué)是一個(gè)孩子學(xué)習(xí)的開端，是學(xué)習(xí)思路和學(xué)習(xí)方法形成的重要階段，一個(gè)好的學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，會(huì)使他受益終生。小升初：1）小升初是學(xué)生小學(xué)整體的總結(jié)與考察，是學(xué)習(xí)道路上的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，家長(zhǎng)和老師要幫 助學(xué)生打好這一仗。2）重點(diǎn)中學(xué)的錄取標(biāo)準(zhǔn)各不相同，因此要根據(jù)學(xué)生的目標(biāo)和自身情況，選好學(xué) 科上的突破點(diǎn)，同時(shí)注重綜合素質(zhì)教育的培養(yǎng)。初一：小學(xué)是邊玩邊學(xué)，初一才是真正學(xué)習(xí)的開始，正是打基礎(chǔ)的時(shí)候，很關(guān)鍵！這時(shí)候一個(gè)班的水 平可能相當(dāng)，咱們一定要讓孩子贏在起跑線上。要逐漸養(yǎng)成一種能很好的安排自己學(xué)習(xí)計(jì)劃的

30、能力， 而且要提高學(xué)習(xí)效率。80分的成績(jī)是很差的，初一考 80，初二考70，到了初三可能就只有60 了， 因?yàn)殡S著寬度和深度的逐漸加深， 成績(jī)會(huì)遞減，所以初一不能讓孩子出任何的問(wèn)題， 所有的漏洞必須 全部解決掉。家長(zhǎng)，初一真正的合格是拿滿分，要讓他有信心，新的環(huán)境給他一個(gè)亮麗的評(píng)價(jià)，他會(huì) 更加自信，人是贏在信心！初一是基礎(chǔ)，初二是關(guān)鍵，初三是飛躍，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)談何而來(lái)的飛躍。 這個(gè)時(shí)期他開始接受一些新的事物，進(jìn)入青春期的預(yù)備期，一定要讓他過(guò)度好，否則他會(huì)很叛逆，所 以這時(shí)候您怎么給他一個(gè)好的世界觀，那么我作為咨詢師就是要慢慢引導(dǎo)他有一個(gè)好的開始。初一什么最重要？習(xí)慣最重要，興趣最重要！好的開始

31、是成功的一半，好的習(xí)慣讓你受益終生，好的興趣以后不用你教，所以初一一定要看中學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣、方法，不能有任何的漏洞！初二：1）初二是初中階段最關(guān)鍵的一年，這段時(shí)期處于初一的極度放松和初三的高度緊張之間，如 果不能很好的過(guò)度，很容易出現(xiàn)兩極分化。一旦對(duì)孩子的教育方法掌握不好，引導(dǎo)不夠，就會(huì)影響孩 子以后的學(xué)習(xí)和生活，這一年能夠平穩(wěn)的過(guò)渡過(guò)去，就相當(dāng)于奠定了一個(gè)比較良好的基礎(chǔ)， 讓今后的 路走的更順暢一些，否則，將是后果堪憂。而且初二還新增了一門物理，如果本身就掌握的不是很好 的話，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一大難點(diǎn)。2）家長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)和孩子心態(tài)一定要準(zhǔn)備好了，因?yàn)殚_學(xué)后的這次期中考試就是一個(gè)分水嶺

32、， 上去的就上去了，但是下來(lái)的就再也不容易上去。初二又加了一門物理，剛開始的接受就是很關(guān)鍵的， 數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)都比剛開始要難的多。幾乎所有的學(xué)校，基本上把初三大部分的知識(shí)都加在初二學(xué) 出來(lái)，速度會(huì)很快，進(jìn)度會(huì)很快，題目難了，科目多了，容量還大了，速度快了，這個(gè)時(shí)候能不能跟 得上，有問(wèn)題能不能及時(shí)的解決，如果跟不上會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，因?yàn)榍懊娴挠肋h(yuǎn)不停息，后面的有漏 洞，這么快，一旦有漏洞不能得到解決那就積攢成堆，直接導(dǎo)致春節(jié)前的期末考試，好多孩子就啪啪 啦啦往下掉，那么好的孩子就騰騰騰地往上升，升上去的就不容易下來(lái)，下來(lái)的就很難升，因?yàn)樗?要趕上來(lái)的東西太多太多！老師會(huì)不會(huì)因?yàn)樗粋€(gè)人停下來(lái)？

33、不會(huì)！ 他掉的漏洞，我們給他最需要的 補(bǔ)助。所以，家長(zhǎng)您看初二是多么多么重要，您一定要如履薄冰，一定要贏在關(guān)鍵、不輸在分水嶺上。 初三：1）初三了，離畢業(yè)已經(jīng)不遠(yuǎn)了，學(xué)習(xí)該上發(fā)條了，不能再象以前一樣滿不在乎，要知道錯(cuò)過(guò) 中考這個(gè)時(shí)機(jī)，以后再趕就更加的困難了。如果這次沒(méi)有抓住時(shí)機(jī)，是上技校還是上高中，對(duì)孩子來(lái) 說(shuō)人生大不一樣了。即使能考上高中，如果不能進(jìn)入重點(diǎn)高中，而是就讀于一所普通高中的話，成績(jī) 也許暫時(shí)優(yōu)秀，可是一定不能保持長(zhǎng)久，因?yàn)闆](méi)有追趕的目標(biāo)，沒(méi)有了壓力，就會(huì)松懈下來(lái)，最終還 是中等偏上的水平！在普通高中，如果是中等偏上，基本與大學(xué)無(wú)緣，所以咱們一定要考慮清楚這個(gè) 問(wèn)題，要上就上重點(diǎn)高

34、中！2）分?jǐn)?shù)線，分?jǐn)?shù)段分析：中考比高考要難，孩子未來(lái)上一所什么樣的大學(xué)，很大程度上決定于 他上什么樣的高中。學(xué)校的不同他會(huì)有很大的差別，不光是老師的差別，其實(shí)還有學(xué)生的差別，他周 圍的同學(xué)每天學(xué)習(xí)他也每天學(xué)習(xí)， 他周圍的同學(xué)每天玩游戲他也玩， 別人干嗎他也干嗎，因?yàn)榻煺?赤近墨者黑，人是環(huán)境的產(chǎn)物，孟母三遷的故事您應(yīng)該知道吧。初三是孩子面臨的第一次大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)， 一定要讓他有成就感。家長(zhǎng)啊，他畢竟還是個(gè)孩子，我們不能再讓他玩下去了，從現(xiàn)在開始我們應(yīng)該 給他一個(gè)決定，一個(gè)規(guī)劃。初三還增加了化學(xué)。咼一: 1）咼一是很關(guān)鍵的一年，可以說(shuō)已經(jīng)站在了咼考的起跑線上，咱不能一開始就輸給別人，如果輸了，即使

35、你后邊再努力也是很有壓力的。如果你高一沒(méi)學(xué)好，或者不知道怎么學(xué)，對(duì)你以后的學(xué) 習(xí)會(huì)有一定的影響。別人付出一倍的努力，你卻要付出2倍甚至更多！今年又是新課改的第一年，新 的教學(xué)方法，新的學(xué)分制度，更多的是考察學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。 而且，無(wú)論是從知識(shí)的難度、深度、 還是廣度上都有了增加。2） 剛上高一，面臨這樣一種新的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可能壓力很大，因?yàn)槿送庥腥颂焱庥刑?，?前可能是班上的前幾名，但到這樣一個(gè)優(yōu)秀學(xué)子云集的地方， 可能會(huì)排到班上的中等偏后，甚至倒數(shù) 都是有可能的，這樣會(huì)讓他失去自信，與其等到其中考試成績(jī)下來(lái)，給他打擊，還不如從現(xiàn)在開始補(bǔ) 習(xí)，讓他的自卑從此打住，而且還有學(xué)習(xí)方法的改變，

36、如果還是用以前的學(xué)習(xí)的方法，肯定效率很低。 高二：高二是一個(gè)跳板，是一個(gè)承前啟后的階段。咱們應(yīng)作好一切準(zhǔn)備為高考沖刺。如果以前學(xué)的不 是很好的話，那么從現(xiàn)在開始，一定要查漏補(bǔ)缺，乘勝追擊。如果現(xiàn)在還不抓緊時(shí)間補(bǔ)的話，可能已 經(jīng)來(lái)不及了。高二同初二，是一個(gè)分水嶺。00高三：高三可以說(shuō)已經(jīng)到了最后的沖刺階段，如果前面的知識(shí)掌握的不是很好，壓力是很大的，隨著 一輪輪的分模塊復(fù)習(xí)，到最后可能已經(jīng)跟不上了。所以咱們一定要抓住最后的一絲機(jī)會(huì)，有的放矢的 去復(fù)習(xí)，而且要讓他對(duì)咼考充滿信心。第四部分常見異議處理：價(jià)格系列問(wèn)題你們這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？是這樣的，我們這邊根據(jù)年級(jí)不同、上課頻率不同、上課周期不同

37、以及孩子基礎(chǔ)不同收費(fèi)都是不 一樣的！您孩子現(xiàn)在幾年級(jí)？ 我的孩子現(xiàn)在是（年級(jí)）你們這里是怎么收費(fèi)？多少錢？某先生/小姐，也許您不太了解我們，我們做的是個(gè)性化教育，根據(jù)孩子的不同情況，我們會(huì)制 定不同的輔導(dǎo)計(jì)劃，孩子和孩子之間無(wú)論是基礎(chǔ)和吸收程度，還是需要輔導(dǎo)的課程都是不一樣，所以 所需要的費(fèi)用都是不一樣的，一般（年級(jí)）的孩子在我們這里輔導(dǎo)一個(gè)月從幾百塊1千多，我目前只能給你一個(gè)大致的價(jià)格范圍，詳細(xì)的還得根據(jù)您孩子的情況。（年級(jí)）上一次課多少錢？家長(zhǎng)我們這邊上課是這樣的，指定老師指定學(xué)科上課2小時(shí)，上完課后我們要留出時(shí)間讓孩子消 化吸收老師上課的內(nèi)容，這樣孩子就能更好掌握老師上課的內(nèi)容， 如果孩

38、子有時(shí)間不急著回家，還可 以將其它的學(xué)科進(jìn)行陪讀，遇到不懂得地方他可以找老師，老師都可以給他進(jìn)行一定的輔導(dǎo)。 這樣平 均下來(lái)每小時(shí)收費(fèi)只要幾十元。師資系列問(wèn)題你們這里的師資情況怎么樣？我們的老師本中心的專職老師，具有大學(xué)本科和研究生學(xué)歷并且有豐富的一對(duì)一教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，另外還有來(lái)自長(zhǎng)沙各學(xué)校的一線教師。你們這里有沒(méi)有重點(diǎn)學(xué)校的老師？家長(zhǎng)您是不是想為孩子找一個(gè)好一點(diǎn)的老師？其實(shí)是這樣的， 好老師的定義是講的內(nèi)容孩子能聽 得懂，能吸收，適合孩子的老師就是好老師，我們的老師都是去適應(yīng)學(xué)生，不是學(xué)生去適應(yīng)老師，我 們會(huì)給孩子進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試，在我們的師資庫(kù)中選派最與您孩子匹配的老師。你們這里到底有沒(méi)有重點(diǎn)學(xué)校

39、的老師？有的話我就報(bào)名。家長(zhǎng)是這樣的，老師的好與壞不是看來(lái)自哪個(gè)學(xué)校， 重點(diǎn)中學(xué)的老師不一定適合您的孩子， 不過(guò) 我可以側(cè)重安排專門為重點(diǎn)中學(xué)孩子的輔導(dǎo)的老師給您的孩子上課。效果系列問(wèn)題你們這里能不能承諾輔導(dǎo)效果？家長(zhǎng)，我們是系統(tǒng)化的管理每一個(gè)學(xué)生， 每一個(gè)孩子都有一套獨(dú)一無(wú)二的輔導(dǎo)方案， 老師根據(jù)您 孩子來(lái)備課和講解，根據(jù)孩子情況開展教研活動(dòng)，從方法、技巧、習(xí)慣著手。你們能不能保證我的孩子考上（學(xué)校）？你們能不能承諾我的孩子考到（分?jǐn)?shù)）？呵呵，您孩子過(guò)來(lái)輔導(dǎo)我們是簽訂輔導(dǎo)協(xié)議的，我們必須按照合同的約定完成我們的輔導(dǎo)工作， 您如果不滿意可以隨時(shí)終止我們的輔導(dǎo)， 至于您說(shuō)的承諾考上什么學(xué)校，考到

40、多少分，如果我在不了 解您孩子的情況下，我說(shuō)能，你會(huì)相信嗎？如果這樣我說(shuō)的都是不負(fù)責(zé)任的話！你說(shuō)對(duì)嗎？電話引導(dǎo)范例：詢問(wèn)學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：請(qǐng)問(wèn)您孩子在哪個(gè)學(xué)校念書（學(xué)校的水平）？對(duì)學(xué)校所用教材的評(píng)價(jià)。哦,這個(gè)中學(xué)還是挺不錯(cuò)的，是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子 也應(yīng)該下了不少功夫。現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦 ，您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力怎 么樣??？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該中學(xué)一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià) ，適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。引導(dǎo)家長(zhǎng)談開，找切入點(diǎn)。哦,這個(gè)中學(xué)不是很有實(shí)力，您可得幫孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識(shí)方

41、面 的難度還是上不去，中/高考還是會(huì)吃虧。請(qǐng)問(wèn)您孩子是在普通班還是實(shí)驗(yàn)班？普通班??？那他們老師教得怎么樣??？孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實(shí)驗(yàn)班?。磕菓?yīng)該很不錯(cuò)啊，您孩子還想在哪方面提高一下呢？讓家長(zhǎng)自己介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。那么您孩子最近月考各科成績(jī)?cè)趺礃?？語(yǔ)文？數(shù)學(xué)？英語(yǔ)？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語(yǔ)分?jǐn)?shù)不是 很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長(zhǎng)避諱時(shí)只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長(zhǎng)的區(qū)別）（問(wèn)話方式的改變一一簡(jiǎn)潔，注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案）經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您孩子能排多少名？以前情

42、況怎樣？最好到多少？一一根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；家長(zhǎng)避諱的就了解大概位置，引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過(guò)去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感，分析,看到希望,給他信心）是住校還是走讀？住校的話晚自習(xí)學(xué)習(xí)效率如何？走讀的話自己的時(shí)間是否抓得夠緊？一一引 導(dǎo)家長(zhǎng)談開。對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué) 習(xí)進(jìn)度差別。開家長(zhǎng)會(huì)一般是您去還是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老師有沒(méi)有就孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題單獨(dú)溝 通過(guò)？班主任老師有沒(méi)有給您提出過(guò)什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？ 一一了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及 對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題。）您以前都給孩子采用哪種輔導(dǎo)

43、方式？一一對(duì)比別的輔導(dǎo)方式（網(wǎng)校、輔導(dǎo)班、教學(xué)軟件、輔導(dǎo)書 等）與家教；您以前給孩子請(qǐng)過(guò)家教？是一線老師還是大學(xué)生？ 一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo) 的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心，一線老師弊端,即常規(guī)家教的問(wèn)題 了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法 ，以有的放矢。您覺得孩子目前存在的最大困難、問(wèn)題是什么？一一引入分析孩子問(wèn)題。您想給孩子提供什么樣的幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？一一挖掘需求。當(dāng)面咨詢范例：一、接待及問(wèn)候（從到訪單上了解孩子的基本情況：現(xiàn)在讀幾年級(jí)？在哪所學(xué)校讀書？喜歡/不喜歡哪門課？想提高哪門課？,.）您好！歡迎您來(lái)到我們圓夢(mèng)教育，我是這里

44、的咨詢老師，我姓X。這是您孩子吧，我給你們做個(gè)詳細(xì)的課程介紹，這邊請(qǐng)。（今天過(guò)來(lái)方便嗎？是怎么過(guò)來(lái)的？,.）帶到辦公室的過(guò)程中問(wèn)些基本信息， 與家長(zhǎng)拉近距離，比如：您過(guò)來(lái)方便嗎？怎么過(guò)來(lái)的？您是 長(zhǎng)沙人嗎？是下班后過(guò)來(lái)的嗎？做哪方面的工作呢？（了解爸媽的支付能力，為做課程計(jì)劃埋下伏筆）二、Q/A首先交換名片“XX對(duì)孩子較親昵的稱呼）爸爸，這是我的名片，（方便交換下名片嗎？）”含喧幾句，孩子很可 愛呀，放假/平時(shí)放學(xué)后都做些什么呀？喜歡玩什么呢？孩子?jì)寢屍綍r(shí)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)管的多不多？工 作忙嗎？做什么工作呀？孩子爸爸呢，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)要求嚴(yán)格嗎？,（破冰，拉近距離，讓孩子喜經(jīng)典資料，WORD文檔，可

45、編輯修改，歡迎下載交流。歡你，家長(zhǎng)對(duì)你放松警惕，然后再進(jìn)入主題，我們是中小學(xué)個(gè)性化輔導(dǎo)的專家，是在幫對(duì)方解決問(wèn)題， 要自信，引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)跟著你的思路走）。開始Q/A：針對(duì)孩子（孩子回答的問(wèn)題有選擇的記錄下來(lái)）：1、XX在哪個(gè)學(xué)校讀書呀？你們學(xué)校的學(xué)生在我們這邊讀書的還挺多呢。平時(shí)幾點(diǎn)放學(xué)呀？放學(xué)后除了作業(yè)還有沒(méi)有別的事情？周末呢？（了解孩子有沒(méi)有時(shí)間，周末有沒(méi)有參加別的培訓(xùn)班，為后面制定課程計(jì)劃，課程如何安排，一周上多少次課埋下伏筆）2、 XX對(duì)哪些科目比較感興趣呢？語(yǔ)文、數(shù)學(xué)還是別的？/XX比較喜歡數(shù)學(xué)是嗎？（一般學(xué)生喜歡的學(xué)科是成績(jī)好些的，不喜歡的是較差些的，XX說(shuō)喜歡數(shù)學(xué)，不喜歡英語(yǔ)

46、）最近一次考試考的怎么樣？數(shù)學(xué)考了多少分？ 98。嗯，數(shù)學(xué)考的不錯(cuò)呀，考了 98分呀，很好，班里最高分考多少呢？ 那其它科目呢，比如語(yǔ)文，最近一次單元考試考了多少分呀？3、 我們XX最不喜歡英語(yǔ)，是嗎？那英語(yǔ)考的怎么樣？最近一次的單元考試英語(yǔ)考了多少呀？60。 噢，英語(yǔ)考了 60分，那英語(yǔ)考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我們英語(yǔ)是要加油了，這個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锱诺蕉嗌倜?？噢?都倒數(shù)了。媽媽有注意到孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況嗎？（可以嚴(yán)肅點(diǎn)把問(wèn)題轉(zhuǎn)向家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)孩子成績(jī)的擔(dān)憂，順便跟家長(zhǎng)聊上幾句，聽聽家長(zhǎng)對(duì)孩子的評(píng)價(jià)） 自然過(guò)渡到：針對(duì)家長(zhǎng)1、數(shù)學(xué)還不錯(cuò)，在班里中上等成績(jī)，英語(yǔ)基礎(chǔ)有點(diǎn)

47、薄弱，是一直英語(yǔ)水平都這樣呢，還是從什么時(shí)候開始成績(jī)落下的？（為后面制定個(gè)性化課程計(jì)劃，加強(qiáng)說(shuō)服力度，從幾年級(jí)開始補(bǔ)起埋下伏筆。）2、XX爸爸，那之前有沒(méi)有注意到孩子的成績(jī)變化，為他想辦法，或請(qǐng)老師幫助他提高成績(jī)呢？ 過(guò)去有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)班或家教鋪導(dǎo)？有：在哪輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)了哪幾門課？是怎么輔導(dǎo)的，多少人一班？老師是哪里的？效果怎樣呢？不好：為什么不好呢？當(dāng)你在學(xué)習(xí)上遇到問(wèn)題的時(shí)候老師會(huì)不會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫你解決呢？老師給你 布置過(guò)作業(yè)后，有沒(méi)有監(jiān)督你、陪你一起做完呢？有沒(méi)有規(guī)定過(guò)你的作業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)做完呢？會(huì)不 會(huì)幫你檢查呢？有沒(méi)有老師對(duì)你進(jìn)行心理方面的輔導(dǎo)，當(dāng)你考試沒(méi)發(fā)揮好的時(shí)候，老師有沒(méi)有單獨(dú)為

48、你分析考不好的原因呢？他們會(huì)不會(huì)鼓勵(lì)你？調(diào)節(jié)你的心態(tài)呢？大班，不喜歡老師，老師注意不到（不關(guān)心）自己，或 ，,.，那你喜歡怎么上課？喜歡什么樣的老師？（為后面介紹我們學(xué)校的特色， 介紹我們的老師，給孩子選派什么樣的老師埋下伏筆）好：那為什么不繼續(xù)在那讀呢？自然過(guò)度到：總結(jié)1、（孩子前面講完感受后，進(jìn)行總結(jié)）是的，XX講的很對(duì)，現(xiàn)在問(wèn)題出現(xiàn)了，在那家培訓(xùn)班 10個(gè)學(xué)生一起上課，這10個(gè)孩子的基礎(chǔ) 水平參差不齊，學(xué)習(xí)情況都不一樣，跟在自已學(xué)校上大班課沒(méi)什么區(qū)別， 老師不會(huì)針對(duì)孩子一個(gè)人情 況去講課。比如老師講的這節(jié)課，有的覺得太難了，有的覺得太容易了，對(duì)味口的覺得還好，那不對(duì) 味口的上這節(jié)課就沒(méi)什

49、么意義。XX是很聰明的孩子，現(xiàn)在成績(jī)不是很理想，并不是他笨，不學(xué)。只是還沒(méi)找到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣/適合他經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。的學(xué)習(xí)方法，沒(méi)找到適合他的老師。就好比你去買鞋子一樣，這雙鞋子特別漂亮，但不適合你穿，你 買下有用嗎？再漂亮對(duì)你來(lái)說(shuō)也沒(méi)有用，對(duì)不對(duì)？2、我們?yōu)槭裁匆粚?duì)一給孩子上課，關(guān)鍵就是要找到孩子的問(wèn)題所在，幫孩子解決問(wèn)題，從根 本上提高孩子的成績(jī)。在給他上課之前，我們首先對(duì)他進(jìn)行綜合測(cè)試，包括基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)心態(tài) 等，對(duì)孩子基本情況撐握之后，再針對(duì)孩子的個(gè)人情況，為他量身定做一套適合他的個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃， 然后再由教師一對(duì)一授課，其它老師配合

50、監(jiān)督，持續(xù)跟蹤，只有這樣有針對(duì)性的教學(xué)才能做到在最短 的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最好的效果，最終解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題。針對(duì)家長(zhǎng)XX爸爸，孩子的情況我基本已經(jīng)了解，你平時(shí)在家里跟孩子的溝通多不多呢？您是怎么教育孩 子的呢？當(dāng)他成績(jī)起伏時(shí)您會(huì)不會(huì)給他一些建議呢？當(dāng)孩子的學(xué)習(xí)方法存在問(wèn)題時(shí)您有沒(méi)有給到一 些好的建議呢？孩子的家庭作業(yè)有沒(méi)有每次都檢查過(guò)？在家里有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)孩子有不良學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？家長(zhǎng)講完后對(duì)家長(zhǎng)所述進(jìn)行總結(jié)：孩子的教育分為三種，家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育，家庭教育是排在三大教育第一位的啊， 平時(shí)孩子學(xué)校里的老師有沒(méi)有經(jīng)常跟你們溝通孩子學(xué)習(xí)情況呢？學(xué)校有沒(méi)有給您教育的方法呢？家長(zhǎng)有這方面的教育：告訴他方法

51、不對(duì)家長(zhǎng)沒(méi)這方面的教育：批評(píng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育不夠重視，將來(lái)影響到孩子的前程三、學(xué)習(xí)的兩大性1、學(xué)習(xí)的重要性XX爸爸，孩子的教育是非常重要的，像 XX現(xiàn)在的成績(jī)，別說(shuō)將來(lái)考名牌大學(xué)了，就連考上一所 好的中學(xué)都很難?，F(xiàn)在每年有多少大學(xué)生畢業(yè)，有多少大學(xué)生失業(yè)，找不到工作，甚至連服務(wù)員都要 求大專，本科學(xué)歷，將來(lái)考不上大學(xué)，孩子連找份工作都難。很多家長(zhǎng)意識(shí)不到這點(diǎn)，總認(rèn)為孩子還 在讀初中，不著急。等高考結(jié)束了，看著別人家的孩子考上名牌，那個(gè)時(shí)候再急已經(jīng)晚了，或者就把 責(zé)任推到孩子身上，說(shuō)孩子不爭(zhēng)氣，不用功讀書，就沒(méi)想過(guò)自己有沒(méi)有給到孩子更好的教育呢。堵塞 家長(zhǎng)不給孩子報(bào)輔導(dǎo)班或去請(qǐng)家教。有的家長(zhǎng)是隨

52、便給孩子請(qǐng)個(gè)家教，或者為了打發(fā)孩子的空閑時(shí)間，把他送到老師家里上個(gè)補(bǔ)習(xí)班 什么的，幾個(gè)孩子放在一起上課，輔導(dǎo)一下作業(yè)就行了，別說(shuō)是五個(gè)，十個(gè)一起上課，就算兩個(gè)孩子 一起上課，那水平也是有區(qū)別的，在幾個(gè)人一起上課的情況下老師不可能專門針對(duì)孩子一個(gè)人的情況 去講課，總要顧及到別的學(xué)生吧，再說(shuō)有些兼職老師只是利用課余時(shí)間搛點(diǎn)外塊， 并不是專業(yè)做課外 輔導(dǎo)的，不可以把精力全部投到一個(gè)家教學(xué)生身上。一個(gè)老師的力量跟一個(gè)學(xué)校的力量是沒(méi)辦法對(duì)比 的，他只能把他所撐握的片面性的知識(shí)教給學(xué)生，但不能從根本上，從學(xué)生的學(xué)習(xí)方法上，學(xué)習(xí)習(xí)慣 上，從心里上解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，沒(méi)辦法從孩子的自信心，創(chuàng)新意識(shí)上進(jìn)行培養(yǎng)，

53、有意識(shí)的提高孩 子的綜合素質(zhì)能力。2. 緊迫性經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。非中高考生：現(xiàn)在讀初一，初一初二主要是打基礎(chǔ)，連基礎(chǔ)都學(xué)不好，到初三沖刺就更是個(gè)大問(wèn) 題，到那時(shí)想補(bǔ)都來(lái)不及了。中高考生：現(xiàn)在離中考/高考也就四個(gè)月了，一轉(zhuǎn)眼就要中/高考了，這四個(gè)時(shí)間對(duì)孩子來(lái)說(shuō)可是 最關(guān)鍵的時(shí)刻，這個(gè)時(shí)候不抓緊還等什么時(shí)候呢。四、報(bào)課時(shí)為學(xué)生制定兩種方案，讓家長(zhǎng)任選其一一個(gè)是短期的半年的計(jì)劃；一個(gè)是長(zhǎng)期的一年到三年的計(jì)劃五：報(bào)名/收定金一. 有準(zhǔn)備好費(fèi)用的，沒(méi)問(wèn)題的，直接報(bào)名簽單二. 沒(méi)問(wèn)題但沒(méi)那么多現(xiàn)金的，讓他先付一部分，明天再補(bǔ)齊三. 有點(diǎn)問(wèn)題的，還要回去商量考慮的，先收?qǐng)?bào)名費(fèi)

54、。1.那這樣吧，今天我給孩子先報(bào)個(gè)名，把第一次課訂下來(lái)，我會(huì)盡快把老師訂下來(lái)，讓老師 根據(jù)孩子的情況制定一個(gè)個(gè)性化教學(xué)方案，下次過(guò)來(lái)就可以直接為仔仔安排課程了 .通過(guò)一兩次課老師 基本就能掌握XX的接受能力和對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況等。2 .家長(zhǎng)說(shuō)回去經(jīng)跟媽媽商量一下，看看情況，下次再來(lái)報(bào)名：那你回去還要商量什么呢，還 有什么問(wèn)題不清楚可以在這里問(wèn)我，看我能不能幫到你？今天我只是為孩子報(bào)個(gè)名，把第一次課先安排下來(lái)，我們這邊只有報(bào)名后才能安排上課，并且是提早一周訂課，我們不能耽誤孩子的時(shí)間，今天報(bào) 個(gè)名，只要先交個(gè)報(bào)名費(fèi)就行了，下次過(guò)來(lái)再把手續(xù)辦好，孩子就可以直接上課，盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)了。3. 家長(zhǎng)

55、還是不怎么愿意交報(bào)名費(fèi)的：XX爸爸，您還是不放心是嗎，要不這樣吧，您看他媽媽什 么時(shí)候方便，您可以帶她一起過(guò)來(lái)參觀下我們學(xué)校， 我這邊幫孩子安排一節(jié)免費(fèi)的試聽課， 下次讓他 媽媽一起過(guò)來(lái)體驗(yàn)一節(jié)課，如果都滿意，您再商量是否要讀，如果不滿意，我就把您孩子的名額去掉， 報(bào)名費(fèi)一分不少的退還給您。您看這樣行嗎？關(guān)鍵還是孩子的學(xué)習(xí)耽誤不得呀！一個(gè)月只有四周，一個(gè)學(xué)期也就四五個(gè)月呀！孩子的時(shí)間是寶貴的。這么一耽誤就是兩周也就是半個(gè)月了！您說(shuō)是嗎？六、約第二次到訪約好第二次到訪的具體日期和時(shí)間。精確到某日某時(shí)某分 .預(yù)防針的打法：XX爸爸，平時(shí)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)，大多是他媽媽作主還是你作主呀？1. （爸爸能作主

56、的）噢，那以后他媽媽有時(shí)間可以到我們學(xué)校來(lái)看看2. （媽媽作主的）估計(jì)他媽媽可能會(huì)有些個(gè)人觀點(diǎn)，他如果他媽媽不同意孩子來(lái)這邊學(xué)習(xí)，你怎么辦？媽媽會(huì)不會(huì)不同意孩子過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)呢 ？孩子?jì)寢寣?duì)我們學(xué)校也不了解，有點(diǎn)個(gè)人觀點(diǎn)也是正常的.那這樣好了，如果孩子對(duì)我們學(xué)校還有 什么疑問(wèn)的話，您就帶孩子?jì)寢屢黄疬^(guò)來(lái)，讓她親自來(lái)了解一下我們學(xué)校經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。七、預(yù)防針的打法孩子的計(jì)劃我們現(xiàn)在就這么定下來(lái)了，我們?cè)趯?shí)施這個(gè)計(jì)劃的時(shí)候會(huì)定期組織老師對(duì)孩子的學(xué)習(xí) 情況進(jìn)行考核，并每周及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，如果你對(duì)我們的教育計(jì)劃有任何意見， 都可能及時(shí)向我們反 饋，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整

57、孩子的計(jì)劃，盡力做到最好。孩子成績(jī)提高以后將來(lái)肯定會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景，對(duì)孩子本人來(lái)說(shuō)他是受用終身，當(dāng)然也會(huì)更好地孝敬您的。但是，您回去以后夫人啊，朋友啊，都可能會(huì)覺得您這次投入挺大的，他們很有可 能會(huì)反對(duì)您的決定，您打算怎么跟他們說(shuō)呢？貴不貴的概念：費(fèi)用的確是不便宜，關(guān)鍵看值不值啊，如果孩子考試不理想，難道您就不讓他讀了嗎？如果現(xiàn)在是初中：以他現(xiàn)在的成績(jī)，能否考上高中都是個(gè)疑問(wèn)，更不用談將來(lái)考大學(xué)，成就事業(yè) 了，在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)能不能找到工作都是問(wèn)題， 那時(shí)您要為他辛苦一輩子，更不用說(shuō)孝敬您了；如果現(xiàn)在是高中：如果孩子能考個(gè)好大學(xué)不需要上民辦， 三本，不也為您省了很多錢了嗎？三本 的學(xué)費(fèi)一年就要兩三萬(wàn)，生活費(fèi)我們少估些，就一年也要幾千塊吧，三年下來(lái)也要花十幾萬(wàn)呢？讀的 學(xué)校還沒(méi)別人的好，那你覺得這樣值嗎？貴嗎？在這邊學(xué)了， 將來(lái)就有這樣的機(jī)會(huì)去改變他的學(xué)習(xí)態(tài) 度，糾正他的學(xué)習(xí)方法，改變他的學(xué)習(xí)