AMT項目管理教程培訓(xùn)第二部分

1、 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用2/26/2022.研發(fā)顧問 唐曉輝項目管理培訓(xùn)教程主題.2AMT企業(yè)會員，管理提升及信息化應(yīng)用的戰(zhàn)略合作伙伴企業(yè)會員，管理提升及信息化應(yīng)用的戰(zhàn)略合作伙伴主題.3關(guān)于關(guān)于AMT中國管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的中立權(quán)威品牌管理信息化培訓(xùn)的管理信息化培訓(xùn)的“第一品牌第一品牌”，200種培訓(xùn)產(chǎn)品種培訓(xùn)產(chǎn)品最早提出最早提出“甲方咨詢甲方咨詢”并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展并成功實踐，推動行業(yè)發(fā)展AMT網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先網(wǎng)上資源中心的管理信息化內(nèi)容在中文領(lǐng)域領(lǐng)先領(lǐng)先的創(chuàng)造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)

2、造、整理并有效傳播管理和信息化知識的企業(yè)各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是各行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，是AMT企業(yè)會員，企業(yè)會員，業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士，是AMT個人會員個人會員主題.4項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題.5項目管理培訓(xùn)教程項目管理培訓(xùn)教程第一部分 緒論第二部分 項目管理環(huán)境第三部分 項目管理過程第四部分 項目集成管理第五部分

3、 項目范圍管理第六部分 項目時間管理第七部分 項目成本管理第八部分 項目質(zhì)量管理第九部分 項目人力資源管理第十部分 項目溝通管理第十一部分 項目風險管理第十二部分 項目采購管理主題.6第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.7第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.8項目階段和項目生命周期的定義項目階段和項目生命周期的定義w 項目階段項目階段項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，

4、以便提供更好的管理控制，并與項目組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系。w 項目生命期項目生命期項目的各個階段構(gòu)成項目的生命周期。w 項目生命周期和產(chǎn)品生命周期之間有顯著的區(qū)別。w 項目生命周期通可分為很多階段，最典型的項目生命周期分為啟動、規(guī)劃、實施、結(jié)尾幾個階段（見下圖）。主題.9典型的項目生命周期典型的項目生命周期資源投入水平啟動階段規(guī)劃階段實施階段結(jié)尾階段項目起點終點時間典型的項目生命周期示意圖典型的項目生命周期示意圖主題.10項目階段的特征項目階段的特征w 每個項目階段都以一個或一個以上的工作成果的完成為標志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報告、一份詳盡的設(shè)計圖或一個工作模型

5、。w 一個項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標志，作這樣的回顧有兩個目的：n決定該項目是否進入下一個階段；n盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。 w 每個項目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達到既定的水平。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來命名：識別需求、設(shè)計、構(gòu)建、測試、啟動、運轉(zhuǎn)，以及其它恬當?shù)拿Q。 主題.11項目生命周期的主要內(nèi)容項目生命周期的主要內(nèi)容w 項目的時限項目的時限 包括一個項目的起點和終點，以及一個項目各個階段的起點和終點。w 項目的階段項目的階段 包括一個具體項目主要階段的劃分

6、和各個主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個項目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項目階段。w 項目的任務(wù)項目的任務(wù) 包括項目各個階段的主要任務(wù)和項目各階段主要任務(wù)中的主要活動等。w 項目的成果項目的成果 項目生命周期同時還需要明確給出項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項目各個階段中主要活動的成果。主題.12項目生命周期的特點項目生命周期的特點w 在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低（見下頁圖）；w 在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風險和不確定性也最高。隨著項目的進展，完成項目的概率通常會逐步提高；w 在項目起始階段，

7、項目涉及人員的能力對項目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項目的進行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯誤也不斷得以糾正。主題.13生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式資源投入水平啟動階段中間階段（一個或多個）結(jié)尾階段項目起點終點時間生命周期中資源投入水平的一般模式生命周期中資源投入水平的一般模式主題.14典型的生命周期（典型的生命周期（IT項目周期）項目周期）w IT項目生命期可分為六個階段（其實施過程如下圖） ： n需求確認n要求定義n系統(tǒng)設(shè)計n項目實現(xiàn)n測試n維護主題.15典型的生命周期（典型的生

8、命周期（IT項目周期）項目周期）需求目標選擇項目計劃項目實現(xiàn)項目控制評估評估評估結(jié)束主題.16典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）w 美國國防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分，如下圖所示。n導(dǎo)彈需求的確定以“方案的研究許可”為結(jié)束標志。n方案探討和界定以“方案的演示許可”為結(jié)束標志。n演示和確定效力以“開發(fā)許可”為結(jié)束標志。n設(shè)計和生產(chǎn)開發(fā)以“生產(chǎn)許可”為結(jié)束標志。n管理與生產(chǎn)開發(fā)與連續(xù)性運作和支持重合。主題.17典型的生命周期（美國國防部項目的生命周期）典型的生命周期（美國國防部項目的生命周

9、期）主題.18典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）w 一般的工程建設(shè)項目的生命周期也可以劃分為四個階段，下圖給出了一般工程建設(shè)項目四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：n可行性項目陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對項目取舍的決定。n規(guī)劃和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計、成本和進度、合同條款和詳細設(shè)計。在該階段末要將主要的合同分包出去。 n實施制造、運輸、輔助機件、安裝、測試。在該階段來完成全部安裝工作。n啟用和運轉(zhuǎn)最后測試和維修。在該階段末全面運行該項設(shè)施。主題.19典型的生命周期（一般工程建設(shè)項目的生命周期）典型的生命周期（一般工程建設(shè)項

10、目的生命周期）實施實施制造可交付成果土建工程100%完成百分比項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實質(zhì)性完成滿負荷運行階段1階段2階段3階段4可行性可行性項目描述可行性研究策略設(shè)計規(guī)劃和設(shè)計規(guī)劃和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計費用和進度合同條款和條件啟用和運轉(zhuǎn)啟用和運轉(zhuǎn)最后測試維護主題.20典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）w 美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述 在新產(chǎn)品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。下圖給出了美國食品與藥品管理局（Food and Drug Administration，F(xiàn)DA）規(guī)定的新藥開發(fā)項目生命周期的流程圖描述。主題.21典型的生命周期（

11、藥物開發(fā)項目）典型的生命周期（藥物開發(fā)項目）臨床前實驗和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準后期階段審驗活動遞交新藥申請注冊實驗開發(fā)過程后期審驗審批過程美國新藥開發(fā)項目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動發(fā)現(xiàn)搜尋十年專利形成過程毒理研究藥理研究臨床實驗3臨床實驗2臨床實驗1主題.22第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.23項目干系人及其定義項目干系人及其定義w 項目干系人是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那

12、些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。w 主要的項目干系人：業(yè)主、客戶、項目經(jīng)理、實施組織等。n項目的業(yè)主 項目的投資人和所有者，最終決策者。n項目的客戶 使用項目成果的個人或組織。n項目經(jīng)理 負責管理整個項目的個人。一個項目的領(lǐng)導(dǎo) 者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者， 也是項目重大決策的執(zhí)行者。主題.24項目干系人及其定義項目干系人及其定義n項目實施組織與項目團隊 完成一個項目主要工作的組織或團隊，一個項目可 能會涉及到多個項目實施組織或團隊。n項目團隊 從事項目全部或部分工作的組織或群體。是 由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的 一個或多個目標而協(xié)

13、同工作的群體。n項目的其他相關(guān)利益主體 項目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項目 直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團等。主題.25項目干系人間的利益關(guān)系項目干系人間的利益關(guān)系w 項目業(yè)主與項目實施組織之間的利益關(guān)系 二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突，如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達成項目合同的方法解決。w 項目實施組織與項目其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系 現(xiàn)代項目管理的實踐證明，不同項目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標差

14、異應(yīng)該以對各方負責的方式，通過采用合作伙伴式管理（Partnering Management）和其他的問題解決方案予以解決。主題.26項目干系人、項目當事人項目干系人、項目當事人w項目當事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設(shè)計師、監(jiān)理，他們通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起。 項目干系人是項目的利害關(guān)系者。業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問咨詢顧問設(shè)計師設(shè)計師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商承包承包合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢合同資詢合同設(shè)計合同設(shè)計合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議主題.27第二部分第二部分 項目管

15、理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.28w 項目團隊的定義項目團隊的定義 項目團隊是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。項目團隊的定義與特性項目團隊的定義與特性主題.29w 項目團隊的特性n項目團隊是為完成特定的項目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。n項目團隊是一種一次性臨時組織。n項目團隊由項目工作人員、項目管理人員和項目經(jīng)理構(gòu)成。n項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作。n項目團隊的成員在一些情況下，需要同時接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。n不同組織中的項目團隊具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同

16、的責權(quán)利構(gòu)成。n項目團隊還具有漸進性和靈活性等方面的特性。項目團隊的定義與特性項目團隊的定義與特性主題.30 任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段震蕩階段規(guī)范階段規(guī)范階段輝煌階段輝煌階段形成階段形成階段項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題.31w 形成階段形成階段 形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在

17、這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務(wù)，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題.32w 震蕩階段震蕩階段 這是項目團隊發(fā)展的第二階段。這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團隊中的各種震蕩因素。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的

18、創(chuàng)建與發(fā)展主題.33w 規(guī)范階段規(guī)范階段 經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應(yīng)積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題.34w 輝煌階段輝煌階段 是項目團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標而做貢獻。 這一階段成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。項目經(jīng)理在這一

19、階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理應(yīng)該及時公告項目的進程、表彰先進的團隊成員，努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標。項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展主題.35項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖項目團隊成長各階段的績效水平與團隊精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團隊精神工作績效團隊精神與團隊績效團隊精神與團隊績效主題.36w 高度的相互信任w 相互依賴性w 統(tǒng)一的共同目標w 全面的互助合作w 平等的關(guān)系與積極的參與w 自我激勵和自我約束團隊精神的內(nèi)涵團隊精神的內(nèi)涵主題.37除團隊精神外，其他影響團隊績效的因素有：w 領(lǐng)

20、導(dǎo)不力項目經(jīng)理和管理人員能力不足。w 目標不明項目和項目管理的目標不清楚。w 職責不清項目相關(guān)利益者之間的職責不明確。w 缺乏溝通項目相關(guān)利益者和項目團隊溝通不利。w 激勵不足項目團隊和項目相關(guān)利益者缺乏激勵。w 規(guī)章不全項目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?。w 約束無力對于項目團隊成員的主要行為約束不力。影響團隊績效的因素影響團隊績效的因素主題.38w 項目經(jīng)理是項目的領(lǐng)導(dǎo)者/決策人w 項目經(jīng)理是項目的計劃者/分析師w 項目經(jīng)理是項目的組織者/合作者w 項目經(jīng)理是項目的控制者/評價者w 項目經(jīng)理是項目利益的協(xié)調(diào)人/促進者項目經(jīng)理的角色與職責項目經(jīng)理的角色與職責主題.39項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目委托人

21、項目委托人/業(yè)主業(yè)主項目其他相關(guān)者項目其他相關(guān)者項目團隊項目團隊項目客戶項目客戶項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系主題.40項目業(yè)主項目業(yè)主的的項目經(jīng)理項目經(jīng)理設(shè)計設(shè)計/監(jiān)管監(jiān)管/造價造價管理等專業(yè)項管理等專業(yè)項目經(jīng)理目經(jīng)理實施實施/總包總包/分包分包的的實施項目經(jīng)理實施項目經(jīng)理不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系不同項目經(jīng)理間的三角關(guān)系不同項目經(jīng)理間的關(guān)系不同項目經(jīng)理間的關(guān)系主題.41w 項目經(jīng)理的概念性技能項目經(jīng)理的概念性技能n分析問題的能力n正確決策的能力n解決問題的能力n靈活應(yīng)變的能力w 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項

22、目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n溝通能力溝通能力 項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題.42w 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n激勵能力激勵能力 項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認識項目團隊成 員各種需求的能力； 項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段； 制定出合理的獎懲制度； 適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。n影響他人行為的能力影響他人行為的能力 這包括： 運用職權(quán)去影響他人行為的能力； 運用個人權(quán)力去影響他人行為的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題.43w 項

23、目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力n人際交往能力人際交往能力 與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團隊的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。n處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力 其中最主要的能力如下： 協(xié)商的能力； 調(diào)停的能力； 妥協(xié)的能力； 擱置的能力； 激化的能力。項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題.44w 項目經(jīng)理的專業(yè)技能項目經(jīng)理的專業(yè)技能 項目經(jīng)理在整個項目實現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：n項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識n項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能n項目所屬專業(yè)的管理技能項目經(jīng)理技能要求項目經(jīng)理技能要求主題.45w 項目經(jīng)理的素質(zhì)要求項目經(jīng)理

24、的素質(zhì)要求n要有勇于承擔責任的精神n要有積極創(chuàng)新精神n要有實事求是的作風n任勞任怨積極肯干的作風項目經(jīng)理素質(zhì)要求項目經(jīng)理素質(zhì)要求主題.46第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.47組織和項目組織和項目w 組織通常比項目本身更為龐大公司、政府機構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、跨國集團、專業(yè)團體及其它。項目通常只是組織的一部分，有時甚至當一個項目本身就是一個組織（合資合作）時，項目仍然會受到設(shè)立該項目的一個或多個組織的影響 。w 多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反

25、映。比如在組織的價值觀、行為準則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對上下級關(guān)系的觀點上以及其它方面上，組織文化常常會對項目產(chǎn)生直接的影響。 w 執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會對取得項目資項源的可能性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到項目型跨度很大，在這兩者之間，還有好幾種矩陣型，下圖解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項目相關(guān)的關(guān)鍵特征。 主題.48組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.49組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.50組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.51組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.52組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.53組織結(jié)構(gòu)對

26、項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.54組織結(jié)構(gòu)對項目的影響組織結(jié)構(gòu)對項目的影響主題.55第二部分第二部分 項目管理環(huán)境項目管理環(huán)境項目階段和項目生命周期項目干系人項目團隊和項目經(jīng)理全局管理的關(guān)鍵方法組織對項目的影響社會經(jīng)濟的影響主題.56全局管理全局管理w 全局管理全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個連續(xù)運轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問題，它包括：n財務(wù)和會計，推銷和市場、研究和開發(fā)、生產(chǎn)和分配。 n戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃、操作性計劃。n組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補助方式、利益分配、晉升方式。n通過鼓勵、授權(quán)、監(jiān)督、團隊建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。n通過個人時間管理，壓力管

27、理和其它方法實現(xiàn)個人管理。主題.57全局管理指導(dǎo)全局管理指導(dǎo)w 指導(dǎo)指導(dǎo)科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強調(diào)這兩者對項目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個都很能會產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是“穩(wěn)定地得到項目涉及人員所期望的主要成果”，而指導(dǎo)涉及的則是：n確定方向規(guī)劃出對未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實現(xiàn)這一構(gòu)想。n明確表達實現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動讓所有這些人明白這一構(gòu)想。n激發(fā)和鼓勵激勵大家去努力克服在變革過程中可能會遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。主題.58全局管理交流全局管理交流w 交流交流交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)

28、出者要確保信息是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的： n書面的和口頭的，聽和說。n內(nèi)部的（項目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。n正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會談等）。n縱向的（組織上下級）和橫向的（與同級同事）。主題.59全局管理協(xié)商全局管理協(xié)商w 協(xié)商協(xié)商協(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達成共識，為了達成共識可能需要進行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。 項目在許多層次、許多觀點上會有多次的協(xié)商，在一種典型項目的進行過程中

29、，項目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進行協(xié)商： n范圍、成本和進度目標n 范圍、成本或進度的變動n合同條款n任務(wù)分配n資源 主題.60全局管理解決問題全局管理解決問題w 解決問題解決問題解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題。（與風險管理相反，風險管理涉及的是潛在的問題）。 明確問題要求將原因和現(xiàn)象進行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部，也可能來源于外部。問題可能出在技術(shù)上，也可能出在管理上或是出在內(nèi)部內(nèi)員。 一旦明確了解決方案，就必須實行，解決方案是具有時間性的，-如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。 主題.61全局管理向組織施加影響全局管理向組織施加影響w 向組織施加影響向組織施加影響向組織施加影響是一種“成事”的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)-執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運用勢力和政治策略的一些技巧。nEccles：