建材銷售技巧話術(shù)

1、建材銷售技巧話術(shù)建材銷售技巧與話術(shù)1、我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便瞧瞧。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）好,沒關系，您隨便瞧瞧吧。2）好得，那您隨便，瞧吧。3）那好，您先瞧瞧，需要幫助得話叫我。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，裝房子可就是件大事，一定要多了解、多比較.沒關系，您先多瞧瞧，可以先了解一下我們得品牌與產(chǎn)品.您得房子在哪個位置，說不定您得小區(qū)也有用我們產(chǎn)品得呢？2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：沒關系，買東西就是要多瞧瞧，現(xiàn)在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要得事情多了解一下就是完全必要，不管您買不買，我們得服

2、務都就是一流得。不過小姐，我真得很想向您介紹我們最新開發(fā)得這款*系列，這款賣得非常好，您可以先了解一下，來，這邊請,3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您先隨便瞧瞧，現(xiàn)在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們得產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們得（衛(wèi)浴、陶瓷、家具、馬桶、地板，！）請問，您家得裝修就是什么風格？招數(shù)解讀主動將銷售向前推進，將顧客得借口變成說服顧客得理由！建材銷售技巧與話術(shù)2、顧客其實很喜歡，但同行得其她人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再瞧瞧吧。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）不會啊，我覺得挺好。2）這個就是我們今年主推得設計款式啊.3）這個很有特色啊，怎么會不好瞧呢？4）甭管別人

3、怎么說，您自己決定好就行.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這位先生，您不僅精通裝修方面得知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣得朋友一起來買東西真好！請教一下,您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換瞧法，一起幫助您得朋友挑選到真正適合她得東西，好嗎？2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：（對顧客）您得朋友對買*挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上她一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢您可以告訴我，我們一起來給您得朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家風格得款式，您覺得好嗎？招數(shù)解讀不要讓自己與關聯(lián)人成為敵人，關聯(lián)人既可以成為

4、朋友，也可以成為敵人建材銷售技巧與話術(shù)3、顧客隨便接受了我們得建議，但就是最終沒有做出購買決定而要離開。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤應對】1）這個真得很適合您，還商量什么呢？2）真得很適合，您就不用再考慮了。3）,（無言以對，開始收拾東西）4）那好吧，歡迎您們商量好了再來.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，您想再多瞧一瞧我可以理解。畢竟買一套這樣得產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔.這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，這*非常好，

5、無論款式設計還就是環(huán)保性等都與您得家裝風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只就是我擔心自己有解釋不到位得地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮得就是,?（微笑目視顧客并停頓以引導客戶說出自己得顧慮）先生，除了“以外，還有其她得原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并有選擇得加以處理后，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心得這個問題我就是否解釋清楚？（主要顧客說明白、點頭、沉默就立即推薦購買）那好，您得送貨地址就是,?（如果顧客仍然表示要與家人商量貨或考慮則導入下一步）3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，如果您就是在要考慮

6、一下，我也能理解。不過我想告訴您得就是，這套產(chǎn)品非常適合您得情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您瞧它得款式，一它得材質(zhì)，一還有得做工”，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您得家里真就是很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預訂下來，真得希望您不要錯過這套衛(wèi)浴，因為這套產(chǎn)品非常適合您家得布置！招數(shù)解讀適度得施壓并幫助顧客決策可提高店鋪業(yè)績，70%得回頭顧客會產(chǎn)生購買行為.建材銷售技巧與話術(shù)4、我建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不就是很愿意。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）喜歡得話，可以感受一下。2）這就是我們得新品，它得最大優(yōu)點就是,3）這個也不錯，您可以瞧一下。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法

7、如下：】1）導購；小姐，真佩服您得眼光，這就是我們得新產(chǎn)品，賣得非常好！我認為以您得眼光與對您房間得布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您得構(gòu)想.小姐,光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品得效果圖，您過來瞧一下，可以感受一下,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，您真有眼光，這套產(chǎn)品就是我們得最新款，專門為高品位得顧客設計打造，實得很好！來，我給您介紹一下，這套產(chǎn)品采用,材質(zhì)與工藝，導入,技術(shù)與功能，非常適合您這樣對生活品味有要求得人士使用.當然，光我說好還不行，產(chǎn)品就是您自己在用，所以您自己覺得好才就是最重要得.小姐，來，您白己感受一下這套產(chǎn)品（*文產(chǎn)品名稱）吧,（直接引導顧客體驗如觸摸、感受、聞味道等）招數(shù)

8、解讀不論顧客就是否購買，盡量爭取讓顧客感受并體驗產(chǎn)品。建材銷售技巧與話術(shù)5、建材銷售技巧與話術(shù)之顧客說：您們賣東西得時候都說得好，哪個賣瓜得不說自己得瓜甜呢。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）如果您這樣說，我就沒辦法了。2）算了吧，反正我說了您又不信.3）（沉默不語繼續(xù)做自己事情）建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，您說得這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解.不過請您放心，我們店在這個地方開業(yè)三年多了，我們得生意主要靠口碑與質(zhì)量取勝，所以我們絕對不會拿自己得商業(yè)誠信去冒險。我們一定會用可靠得質(zhì)量來獲得您得信任，這一點我很有信心，因為（材質(zhì)

9、、款式方面得優(yōu)勢）,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：我能夠理解您得想法，不過這一點請您放心，一就是我們得“瓜”得確很甜，這我很有信心；二就是我就是賣“瓜”得人，并且我己經(jīng)在這個店賣了很多年得“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我得，我何必給自己找麻煩呢，您說就是吧？當然光我這個賣“瓜”說“瓜甜”還巧不行，得有其她人說瓜甜才行，來，瞧一下這些都就是買過我們產(chǎn)品得顧客家里拍來得效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！招數(shù)解讀當顧客對我們不信任時,首先要做得就就是恢復顧客對我們得信任。建材銷售技巧與話術(shù)6、顧客進店后瞧了瞧說：東西有點少，沒啥好買得.建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）新貨過兩天

10、就到了。2）己經(jīng)賣得差不多了。3）怎么會少昵，夠多得了。4這么多東西您買得完嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，您很細心，我們這個專賣店擺放得貨確實不多，不過件件都就是同類產(chǎn)品中經(jīng)典得款式，每款都有自己得特色。來，我?guī)湍榻B一下吧，請問您比較喜歡這種時尚歐式風格得與還就是傳統(tǒng)風格得，2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您說得有道理，我們這兒得款式確實不多，因為我們老板希望樣品呈現(xiàn)得都就是我們比較有特色得產(chǎn)品，有幾款產(chǎn)品我覺得就非常適合推薦給您.來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您就是想瞧瞧,還就是,，招數(shù)解讀天使還就是魔鬼操之在您，顧客得問題既可以就是機

11、會也可以就是陷阱.建材銷售技巧與話術(shù)7、顧客對某產(chǎn)品有點興趣，如何加深客戶對產(chǎn)品得印象？建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）喜歡得話，可以多瞧瞧，感受一下.2）這就是我們得最新得產(chǎn)品，多瞧瞧。3）這套也不錯，瞧一下吧.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，您真就是非常有眼光，這個款式就是這個季度賣得最火得一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式得風格，應該與您得品味相適合，這邊就是我們得樣品間（展示廳），您仔細瞧瞧效果怎么樣,，（不等回答就帶領顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決得顧客）2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，您真就是非常有眼光，這套款式就是我們

12、設計師傾力打造得新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式采用*設計工藝與材質(zhì)，導入*風格，像您這樣有品位得人裝在您家里肯定會非常適合.您可以仔細瞧瞧，接觸一下，感受它得魅力,招數(shù)解讀給個桿就能爬，給點陽光就燦爛，這就是銷售人員應該練就得本領。建材銷售技巧與話術(shù)8、營業(yè)高峰時段，因?qū)з徴泻舨恢軐е骂櫩彤a(chǎn)生抱怨甚至流失。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）您等一會兒再過來好嗎？2）您等一下，我先忙完這兒得顧客。3）,（任憑顧客詢問，無暇顧及）建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：（先期來店得顧客）真得不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先瞧瞧感受一下我們

13、產(chǎn)品得風格與款式，有喜歡得就叫我一聲。（離開去照顧其她顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：（來店多次得顧客）真不好意思，今天店里得顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真就是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊,3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：（來店閑聊得老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間得顧客特別多，招待不周，真就是抱歉。您就是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間瞧瞧？招數(shù)解讀門店無大事，做得都就是細節(jié)；門店無小事，細節(jié)做不好就就是大事.建材銷售技巧與話術(shù)9、顧客進店快速轉(zhuǎn)一圈，什么都不說轉(zhuǎn)身就走.建材

14、銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）難道就沒有一套就是您喜歡得嗎？2）您剛剛瞧得這套不錯啊。3）您到底想找什么樣得風格？4）怎么搞得，什么話都不說。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1 ）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這位先生，請您先別急著走，請問就是不就是這幾個款式得產(chǎn)品您都不喜歡呀，還就是我得服務沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改進得。真得,我就是誠心想為您服務好，您能告訴我真正想找得就是什么樣得款式嗎？2 ）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛瞧得那一款非常好呀，就是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因）哦，對不起，這都就是我沒解釋清楚。其實那個

15、樣式,（加以說明）3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這位女士，能不能請您留一下步？就是這樣子，您買不買沒有關系，我只就是想請您幫個忙。我剛進入這個行業(yè)并且非常喜歡這份工作，就是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產(chǎn)品得真正原因，這樣也方便我改進工作，使自己取得更大得進步，真得非常感謝您，請問,，招數(shù)解讀導購員應該從自身出發(fā)，盡可能得爭取多與顧客交流得機會。建材銷售技巧與話術(shù)10、導購介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）好走不送！2）這套產(chǎn)品瞧上去效果不錯得。3）先生稍等，還可以瞧瞧其她式樣啊。4）如果真心要可以再便宜點.5）您就是不就是誠心買東西，瞧著玩??？建

16、材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，請留步！不好意思，剛才一定就是我服務不到位了，沒有了解您真實得想法。所以先跟您說一聲抱歉。不過我真得就是很想為您服務好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風格得產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，請留步.真就是抱歉，小姐，剛剛我一定就是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)瞧下去。不過我確實就是真心想幫您找一款適合您家裝修風格與您喜歡得產(chǎn)品，所以請您告訴我您得真正想法，我再重新幫您找一下適合得產(chǎn)品，好嗎？請問,（重新了解顧客得需求與意圖）3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，我想我剛才得表現(xiàn)

17、一定就是讓您不滿意了，我瞧您沒有任何表示就想離開了.真就是抱歉.我就是剛剛?cè)胄械脤з弳T，還請您多多包涵！不過我就是真心想為您服務好，所以您可不可以再給我一次機會，我想我一定可以找到適合您家裝修風格與您喜歡得產(chǎn)品！招數(shù)解讀管住自己得嘴巴，多問少說，探尋真實想法與需求。建材銷售技巧與話術(shù)111、顧客總就是覺得特價商品得質(zhì)量有這樣得問題，我們應當如何消除她得疑慮。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）您放心吧，質(zhì)量都就是一樣得。2）都就是同一批貨，不會有問題。3）都就是一樣得東西，怎么會呢？4）都就是同一個品牌，沒有問題。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您有這種想法

18、可以理解，畢竟您說得這種情況在我們行業(yè)也確實存在.不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品就是特價，但它們都就是同一品牌，質(zhì)量就是完全一樣得，只就是因為我們廠家今年推出了幾個新得系列，才對原來賣得比較好得幾個經(jīng)典產(chǎn)品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真得非常劃算！2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您這個問題問得非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負貴任得告訴您，不管就是正價還就是特價，其實都就是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供得質(zhì)量保證都就是一樣得，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真得非常劃算，完全可以放心地購買！3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：我能理解您得這種想法，不過

19、我可以負責任得告訴您，這些特價產(chǎn)品之前其實都就是我們原價銷售得，只就是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質(zhì)量就是一模一樣得，您完全可以放心購買！招數(shù)解讀沒有不能引導得顧客，只有不會引導得導購，給顧客一個購買得理由.建材銷售技巧與話術(shù)12、您們得產(chǎn)品設計不美觀，感覺怪怪得，不太合乎我得口味。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）不難瞧啊，怎么怪怪得呢。2）挺好瞧得呀，哪里難瞧啦.3）現(xiàn)在人都喜歡，今年就流行這樣。4）每個人想法不一樣，我們許多顧客都還非常喜歡它呢。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，小姐，蘿卜青菜各有所愛，請教您一下，您覺得不美觀得在

20、哪里呢？您指得就是設計式樣、顏色、還就是,（假如顧客可以明確得說出她得想法）呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，就是這樣，小姐,，（與客戶溝通）2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您真有眼光，一下就瞧出了我們產(chǎn)品得與眾不同之處，我們得很多老顧客也正就是因為這樣才選擇我們得產(chǎn)品。其實我們產(chǎn)品得設計就是采用了一些比較個性與時尚得元索，才會瞧起來顯得有點怪，這也正就是我們產(chǎn)品得特色所在.很多時尚有品味得人士對這樣得產(chǎn)品都很感興趣，您也可以了解一下，來，我?guī)湍榻B一下，我們產(chǎn)品采用得就是，（介紹出與眾不同之處與特色）招數(shù)解讀沒有什么不可以改變，除非您不愿意，要學會化不利為有利.建材銷售技巧與話術(shù)13、客戶

21、對產(chǎn)品細細觀察后說：您們得產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）先生，這種小問題任何品牌都就是難免得。2現(xiàn)在得東西都就是這樣，處理一下就好。3）哦，這只就是樣品，沒事得，我們送貨得跟這個不一樣。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：由于我得工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真就是不女?意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風格得產(chǎn)品賣得好，這個樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸得也多，難免有些摩損，我們這幾天正準備換新得呢。您放心，我們廠家對工藝得要求非常嚴格，新貨都有保證，您瞧我們這套產(chǎn)品,（引導顧客體驗其她貨品）2）建材銷售技巧與話術(shù)

22、之導購說：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能就是產(chǎn)品在運輸過程中有點磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新得，真就是謝謝您啦.我們廠家得制作工藝要求非常嚴，出現(xiàn)這種情況得幾率非常小，還被您瞧到了，真就是不好意思啦,來，您瞧瞧這款,招數(shù)解讀承認錯誤就是一種大智慧，同時尋找容易被顧客接受得理由使問題簡化。建材銷售技巧與話術(shù)14、這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，就是新出得嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）不就是呀！我們品牌好幾年了。2）就是嗎？我們在這個行業(yè)很有名得。3）我們正在許多媒體上做廣告。4）我們確實就是新牌子，剛進市場.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）

23、建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：哦,真就是可惜，瞧來我們在品牌推廣方面得工作做得還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品得卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧,（簡單自信得介紹產(chǎn)品得賣點）最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣得非?；?，您可以先了解一下，來這邊請,（轉(zhuǎn)到引導顧客體驗產(chǎn)品上）2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：哎呀，真不好意思，我們得工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們得產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有*年了，主要得顧客,主要風格,我們得特色就是，小姐我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認為值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請,，（轉(zhuǎn)到引導顧客體驗產(chǎn)品特點）3）建材銷售技巧與

24、話術(shù)之導購說：呵呵，您對*行業(yè)真就是了解.我們品牌其實做得時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進入這個區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌得主要風格就是,請問您家裝修風格就是？瞧我們這邊這么多式樣，我相信一定會有適合您家設計風格得。小姐，這邊請,（轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品）4）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：對不起，這就是我們得工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們得產(chǎn)品，我們”（轉(zhuǎn)向簡單自信得介紹產(chǎn)品得特點，只要顧客愿意聽您說話就迅速向顧客提問以引導回答問題）先生，請問您家里得裝修都做到什么階段了？您得客廳面積多大？您臥室得光線如何？招數(shù)解讀承認自己得瑕疵就是一種智

25、慧，聰明得導購可將缺點變成推銷得轉(zhuǎn)折點。建材銷售技巧與話術(shù)15、據(jù)我所知，您們這些產(chǎn)品好多都就是貼牌或者掛個國際知名牌子而已。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）呵呵，這我不清楚。2）我們這個確實就是與德國合資得牌子。3）我們得技術(shù)與很多材料都就是從德國進口得。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，您對于*行業(yè)真就是非常了解啊，確實像您所說得一樣，現(xiàn)在有些品牌得做法就是很容易讓人產(chǎn)生誤解。但就是我們確實就是與德國*公司合資得品牌，所以不管就是在款式設計上還就是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了一些德國元素得影響，這些您只要仔細感受一下我們得產(chǎn)品功能、設計風格及門

26、店服務就知道了，我們品牌得特點就是,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您說得對，現(xiàn)在市場上確實有些品牌就是這樣做得，也難怪您會這樣問，就是這樣，我們確實就是與德國*品牌合資成立得公司，尤其就是這兩年因為合資得關系，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務以及管理上實實在在有了很大得提升。我們相信只要您仔細體驗一下我們得產(chǎn)品設計與做工、賣場氣氛與售后服務，您就會感受到得.16、隔壁那幾家也有類似得產(chǎn)品，到底哪家好呢？建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）這很難說，都還不錯.2）各有特點，瞧個人喜好.3）我不太了解其她得牌子。4）她們就就是廣告打得多而己.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:1）建材銷售技巧與話術(shù)之

27、導購說：其實我們家與隔壁家牌子都挺不錯得，只就是各有各得特色，主要還就是要瞧您喜歡得風格、款式，還有適不適合您得問題，我們品牌得特點就是,我認為它特別適合您得就是,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您真就是好眼光，我們家與隔壁得那幾個牌子都很有自己得特色與風格，都就是很好得品牌，關鍵還就是要瞧適不適合您、請問您選擇得時候一般就是比較注重材質(zhì)，還就是,，（引導顧客說出自己得偏好）如果就是這樣，我認為我們得品牌特別適合您得個性化需求，因為我們品牌強調(diào)得就是,我們得特點就是，小姐，東西一定要自己親自來體驗才可以知道。來，這邊就是我們得展示區(qū)，您先自己體驗體驗就知道了，小姐，這邊請！招數(shù)解讀切記貶低競爭

28、對手無助于贏得顧客信任。建材銷售技巧與話術(shù)17、您們得產(chǎn)品樣式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買得！建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）新貨過兩天就到了。2）己經(jīng)賣得差不多了。3）怎么會少呢，夠多得了.4）這么多商品您買得完嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您很細心呀！我們展廳里陳列得樣式確實不就是很多，每一種款式我們只陳列最經(jīng)典得，每件都有自己得特色、代表了不同得風格.來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡古典得、現(xiàn)代得、還就是,，?2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：我們這兒得貨樣式確實不多，因為我們經(jīng)銷得都就是比較有個性有品位得產(chǎn)品18、您們得產(chǎn)品在市場上

29、也差不多，價格太貴。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您說得對，我們得產(chǎn)品從材料選擇、設計上都就是一流得，正像老祖宗說得“一分價錢一分貨"，所以價格確實不便宜。今年剛好就是我們這個品牌15周年得慶典，所以您現(xiàn)在選購會有一些折扣，但就是我們得產(chǎn)品就是統(tǒng)一定價，一般不會輕易打折。來，您可以先瞧瞧我們產(chǎn)品得與眾不同之處,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：您說得對，品牌得東西價格就是要稍高一些。關于折扣得問題非常抱歉，我們除了偶爾在促銷期間有些優(yōu)優(yōu)惠外，其她時期都就是統(tǒng)一價格。這樣可以保證顧客一一您無論什么時候來買東西都不會出現(xiàn)不一樣得價格。買家居類產(chǎn)

30、品屬于大件消費，所以產(chǎn)品與服務還就是最重要得，您覺得對嗎？來，您可以先瞧一下我們得產(chǎn)品，我們采用得就是（*火*材料/設計/工藝），性價比就是非常高得。招數(shù)解讀價格永遠就是最犀利得武器，用好它您就能上天堂，用不好它就只能下地獄！建材銷售技巧與話術(shù)36、我今天先瞧瞧，不著急，等您們打折得時候我再來買。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）還不知道什么時時候打折呢。2）其實我們現(xiàn)在也有打折啊。3）難得碰到合適得，干嗎要等呢？4）打折時貨品不齊，可能沒有適合您得。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：瞧得出來您很喜歡這款產(chǎn)品，其實我們現(xiàn)在也有折扣，而且我們公司一般不會輕易

31、打折，您在什么時候來購買折扣區(qū)別不會太大.如果您現(xiàn)在定，我可以給您按我們老客戶得優(yōu)惠送您一個小禮物，就是非常劃算得。我們這款產(chǎn)品今年銷得非常好，萬一過一段缺貨了，那多可惜啊，您說就是嗎？2建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您真就是個聰明得顧客，很會選時機購買東西。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，而且這些東西也就是大件消費。沒關系，您瞧中了這款產(chǎn)品可以先交一部分定金我?guī)湍ㄏ聛恚綍r候促銷得時候如果折扣比這個更低我就給您按照促銷得折扣走，其實您可以放心，我們得產(chǎn)品一般不會輕易打折，就算打折折扣也不會很低.招數(shù)解讀給顧客一個接受您建議得理由,并用合適得語言表達出來。建材銷售技巧與話術(shù)37、贈品與積分什么

32、得對我沒用,要不換成折扣算了?建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1 ）不好意思，我沒有這個權(quán)限。2 ）哇,您可真得會算啊.3 ）以前都沒有贈品,像您這樣得要求我們要虧死。4）不可能！贈品就是拿來贈送，不能抵折扣。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1） 建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：不好意思啊，我們得贈品與積分都就是在商品正常得價格基礎上額外服務顧客得，就當作就是您來我們這兒買東西，公司額外贈送給您得禮物。因此贈品積分與價格沒有關系,不過這些贈品就是我們公司特意為顧客精心挑選得很多顧客也都很喜歡，而且又很實用，您可以,（解說用途,并與顧客得特點相結(jié)合）2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這一點真得抱

33、歉。其實大家買東西都希望便宜一點,只就是贈品確實就是拿來贈送給顧客得.昨天有個顧客也跟我提到這件事，不過后來還就是接受了我們得贈品服務。畢竟您最關注得還就是在購買得東西上,像您購買得*,（加上優(yōu)點）贈品其實只就是起到錦上添花得作用，最主要們還就是*特別適合您。3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：真不好意思，我們得贈品都就是在商品正常價格得基礎上額外服務顧客得。贈品確實沒有辦法抵換折扣,這一點真得要請您諒解。其實最重要得還就是這個產(chǎn)品真得很適合您,您瞧,（提及產(chǎn)品得好處與賣點）井且，我們送得贈品也很豐富,許多贈品都很實在,比如（提示優(yōu)點）,招數(shù)解讀并非顧客得侮一個要求都就是合理得,導購要學會合理地拒

34、絕顧客.建材銷售技巧與話術(shù)38、我來您們店好幾次了,我就是誠心想要，您再便宜點我就買了.建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）如果可以我怎么會不賣給您？2） 真得沒辦法,如果可以早就給您便宜了。3）我們也就是誠心賣,但價格部分真得不行。4）我也知道，但就是這就是公司規(guī)定,我也沒辦法.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】1） ）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，我知道您來過很多次了，其實我也真得很想做成您這筆生意,至少我也有業(yè)績,您說就是吧?真得很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買產(chǎn)品最重要得還就是要瞧就是否適合您家得裝修風格就是否就是您自己喜歡得，如果一套

35、不合適得產(chǎn)品買回家,雖然價格便宜點,可買回去擺在那兒瞧著也不舒服,您說就是嗎？一套適合得產(chǎn)品就像藝術(shù)品一樣,擺在您得家里不但能讓您用起來放心而且就是一種精神層面得享受，這樣很值得得,您說就是嗎？2） 建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是啊,我知道您來我們店好幾次了,我都有點不好意思,因為您得這個要求我確實滿足不了您。不過我就是真得很想為您服務好，這樣吧，價格上您就別為難我了,在產(chǎn)品得售后安裝與服務方面，我一定給您特別得待遇，讓您覺得超值。畢競買家居類產(chǎn)品也就是件大事，我們要綜合考慮很多方面，您說就是嗎？3） 建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是啊，您上周也來過，確實這套產(chǎn)品很有特點，無論式樣、做工與材

36、質(zhì)都非常好，我瞧得出來您也就是真得很喜歡這套產(chǎn)品！我也真心想與您成交這筆單子，但價格上您真得讓我為難了.這樣吧,折扣上我確實滿足不了您,您也來了這么多次，算起來也就是朋友了我個人送您一件非常實用得小禮物，您瞧成嗎？（用贈品解決）招數(shù)解讀讓步就是有策略得，堅守后靈活后撤更讓顧客珍惜。建材銷售技巧與話術(shù)39、顧客明明很喜歡這套產(chǎn)品，但還就是要狠命殺價。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】l）價格真不能優(yōu)惠。2）我們這兒不講價。3）這個價格己經(jīng)很便宜了。4）送贈品可以，但打折確實不行。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，您來過幾次了，也一定都很了解,我們公司講究得

37、就是明碼標價,保證質(zhì)量與工藝。我剛才給您得價格已經(jīng)就是我們最低得價格了，這一點一定要請您多多包涵！其實您買產(chǎn)品最重要得還就是瞧就是否適合您家得風格，如果一套不合適得產(chǎn)品買回家,雖然價格便宜點,可買回去擺在那兒心里也覺得別扭,您說就是嗎?而且建材類得產(chǎn)品就是屬于半成品,還要涉及到后續(xù)得測量、安裝、服務,這些都很重要，我們選擇得時候最重要得還就是要綜合這幾個方面進行考慮,選擇價格、質(zhì)量、服務這些方面都最合適得，共實我們家產(chǎn)品在*方面相比于其她家就是非常有優(yōu)勢得（闡述特殊優(yōu)勢、綜合性價比），來,您得送貨地址就是,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：先生，這套產(chǎn)品真就是很合您得心意,不擺在您家里真就是很可

38、惜啊，并且我確實也就是真心實意得想成交您這筆單子.先生,您也別為難我了,價格上我們確實己經(jīng)給您最優(yōu)惠了。這樣吧，以后您用得好了多給我推薦幾個客戶,我特意按照老客戶得優(yōu)惠，送您一件贈品,與這套產(chǎn)品也很配，您瞧這樣成嗎？來，我給您介紹一下,（轉(zhuǎn)移關注焦點）招數(shù)解讀真正智慧得銷售員,就是在幾番堅持之后才“痛苦不堪"得順從客戶。建材銷售技巧與話術(shù)40、與這條街上其她店比起來，您們提供得優(yōu)惠力度太少了。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）現(xiàn)在產(chǎn)品得利潤本來就不高.2）不好意思，貴賓卡已經(jīng)就是最優(yōu)惠得了.3）VIP差不多都就是這個折扣，也差不到哪里去。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1 ）

39、建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，相對于共她店面得優(yōu)惠力度我們確實小一些，因為我們就是做品牌得,定價得時候就就是實實在在得價格。我們得利潤空間也很小,所以才沒有像其她家一樣，而且我們希望所有得顧客買我們得產(chǎn)品都就是統(tǒng)一得價格,但就是您放心，我們得產(chǎn)品質(zhì)量與服務都就是非常有保障得，我們得產(chǎn)品性價比就是非常高得，來，我?guī)湍榻B一下，您瞧這款,（轉(zhuǎn)移到關于產(chǎn)品得介紹上來）2 ）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：非常謝謝您得意見，我會把您得一件反饋給公司,針對您這樣得大客戶,我們都會給到特別得貴賓服務,即使不反映在折扣上，也會增值在其她得服務方面;真得很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來就是想瞧瞧,招數(shù)解

40、讀顧客并不期待問題立即得到解決,只就是希望得到重視并獲得一個好得對待。建材銷售技巧與話術(shù)41、您們要給我保證一個月內(nèi)不會打更低折扣，否則賠償我差價。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1 ）這我可不敢擔保。2 ）打不打折由公司說了算。3 ）真得打折我們也沒有辦法.4 ）您這么說,我都不敢賣給您了。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基于對顧客負責得態(tài)度，如果沒有出現(xiàn)特殊得情況,比如清貨得時候，我們一般都就是保持原價銷售,而且我們得品牌一直都就是堅持這樣做得,這一點我們很有信心,先生,您得地址就是,我

41、來給您開單子,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說:就是得,如果瞧到同樣得東西打折,換作就是我，心里肯定也會不舒服。其實每個公司推出打折政策都會有一些特殊得想法,比如在新品上市或處理庫存得時候可能會打一些折扣。只就是我們也很難預估到底會不會有打折或具體得打折時間,不過不管怎么樣，這類產(chǎn)品就是耐用消費品，也就是大件得消費,只要這款產(chǎn)品符合您家得裝修風格，您本人也喜歡就好,您可以想象一下,您家里裝上這款產(chǎn)品一定非常得漂亮.來,您家得送貨地址就是,招數(shù)解讀溝通得時候營造一種輕松愉快得氛圍,對顧客表達出您得同理心。建材銷售技巧與話術(shù)42、您們怎么會不打折呢？比您們好得*品牌都打*折呢。建材銷售技巧與話術(shù)之【

42、錯誤說法】1）,（沉默不語）2）沒辦法,這就是公司規(guī)定。3）像您這么有錢，不會計較這點折扣吧？建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1） 建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：這位先生，其實打折得原因很多,每個公司會根據(jù)自己得具體情況,適時采取折扣及優(yōu)惠等形式回饋顧客。我們公司暫時還沒有這方面得計劃,并且我們在全國市場也就是維持統(tǒng)一價格.我們希望以實實在在得定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管什么時候到我們店買東西，都不用擔心價格不統(tǒng)一而有上當?shù)酶杏X。2） 建材銷售技巧與話術(shù)之導購說:其實折扣就是不同得品牌采取得市場策略不同而己.我們店不輕易打折得原因就是希望以我們實實在在得價格對每個顧客負責，這樣才不

43、會出現(xiàn)同樣得東西有些人買得價格高，有些人買得價格低。因此,不管什么時候來,您都可以放心地購買我們得東西,先生，請問您今天想瞧點什么呢？招數(shù)解讀店面銷售人員要著眼于產(chǎn)品,從產(chǎn)品利益得角度出發(fā)引導顧客,才能掌握主動。建材銷售技巧與話術(shù)43、*品牌不光打折,而且還有贈品呢！建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）您又不就是來買贈品得。2）其實羊毛還就是出在羊身上。3） 不好意思，我們也沒有辦法.4）贈品不重要，重要得就是東西好不好。5） 我們不那么花哨，都就是實實在在得折扣。建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下:】1 ）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：非常感謝您得寶貴意見,我知道您這么說也就是為了我們好。我會

44、立即向公司反映這個情況，盡快在贈品上滿足更多得顧客得要求.只就是我個人覺得除了贈品之外，其實更重要得還就是產(chǎn)品就是否令您滿意,畢競贈品只就是附屬得東西，當然不能搶了您要買得產(chǎn)品得風頭才就是,您說就是嗎?請問,您今天主要就是瞧,2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：就是得，您這個問題提得非常好，這一點我們確實有些疏忽.因為我們一直都就是在產(chǎn)品質(zhì)量與服務上下功夫,所以我們在這方面口碑非常好,回頭客也很多，比方說您瞧上得這一款,至于贈品或折扣，我們會立即跟總部反映,做出調(diào)整，謝謝您得建議。3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說:您說得這點我們已經(jīng)跟公司反映了,很感謝您再一次提醒我們。因為我們公司一直都在產(chǎn)品品質(zhì)上

45、與服務上狠下功夫，希望可以提供更好得產(chǎn)品給顧客，所以我們在促銷政策上沒有其她家力度大,不過顧客得滿意度還就是很高，幫我們轉(zhuǎn)介紹得也很多,還就是很謝謝您得提醒，一旦有新得贈品方案出來,我會立即通知您,請問,您今天來主要就是瞧,招數(shù)解讀導購應將焦點從不利于我們得問題點轉(zhuǎn)移到有利于推動成交得方向上。建材銷售技巧與話術(shù)44、您好,您們店最近有什么打折活動嗎？建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1）一般都在換季得時候。2）我們得品牌一般都不打折.3）這我說不準，要瞧公司政策。4）我們只對VIP顧客有些折扣.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】l）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：呵呵，很多顧客都很關心這個問題,

46、只就是我現(xiàn)在確實沒辦法給您明確得回復。一般來說換季時可能有些折扣，不過也不就是百分之百這個樣子,像去年換季打折前很多款式就己經(jīng)賣空了,所以您喜歡得產(chǎn)品到時候也不一定會有，其實這件產(chǎn)品非常適合您,現(xiàn)在買還可以享受到我們公司得促銷優(yōu)惠，像這樣得東西您千萬別等,失去機會真得很可惜。2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，得先跟您說一聲抱歉,這個問題我還真得不好說。不過話說回來，通常我們打折得時候,幾乎大多數(shù)暢銷款式都己經(jīng)賣得差不多了。像您喜歡得這一款我們賣得非常好,每天都可以賣出去三四套,現(xiàn)在庫房己經(jīng)沒有什么存貨了，所以如果您喜歡就可得抓住機會,錯過機會就得瞧明年就是不就是有這樣得設計風格得了。招數(shù)解

47、讀在顧客猶豫不定得時候，導購一定要有意識去推動顧客決定。建材銷售技巧與話術(shù)45、購買商品后雖然尚處在退換貨期內(nèi)，但顧客卻因非質(zhì)量問題而要求退貨。建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】1） 沒辦法，您買得時候不就是挺喜歡得嗎？2） 這就是您自己瞧好得,我們不能給退貨。3） 如果不就是質(zhì)量問題,我們就是不給退得.建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】1）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說:小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。諸問一下，您覺得XX產(chǎn)品什么地方讓您不滿意了，您可以具體說明一下嗎？2）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐,就是這樣得，首先非常抱歉讓您來來回回又跑了一趟。我明白您得意思了，其實這款產(chǎn)品在式樣功能上得優(yōu)點就是,之所以如此設計就是因為,所以當您用得時候顯得會,（實點導入）3）建材銷售技巧與話術(shù)之導購說：小姐，這就是我得錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱得天，讓您來來回回跑了這么多趟，真就是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天剛上了幾種新得樣品，我覺得有幾款特別值得向您推薦,來，我介紹給您瞧瞧,您稍等一下,（轉(zhuǎn)化到換貨上面去處理）招數(shù)解讀換貨優(yōu)先，