保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德

1、第九章 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德第一節(jié) 職業(yè)道德概述第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德含義含義特征特征一、職業(yè)道德的含義 從本質(zhì)上看，保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險代理從業(yè)人員在履行其職業(yè)責任、從事保險代理過程中逐步形成、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范，是社會對從事保險代理工作的人們的一種特殊道德要求，是社會道德在保險代理職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。考題1：職業(yè)道德是( )在保險代理職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)A、職業(yè)素質(zhì) B、專業(yè)素養(yǎng)C，社會道德 D、社會公德考題2：從本質(zhì)上看保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德是( ) A、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì) B、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)精神 C、思想道德在保險代理職業(yè)生

2、活的具體表現(xiàn) D、社會道德在保險代理職業(yè)生活的具體表現(xiàn) 二、職業(yè)道德的特征（一）具有鮮明的職業(yè)特點主要是對本行業(yè)從業(yè)人員在職活動中的行為所作的規(guī)范（二）具有明顯的時代特點市場經(jīng)濟職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟運行的要求（三）是一種實踐化的道德首先，職業(yè)道德是職業(yè)實踐活動的產(chǎn)物其次，從職業(yè)道德的應(yīng)用角度來考慮，只有付諸實踐，職業(yè)道德才能體現(xiàn)其價值和作用，才能具有生命力（四）表現(xiàn)形式呈具體化和多樣化特點考題1：各種職業(yè)集體對從業(yè)人員的道德要求總體從本職業(yè)的活動和交往內(nèi)容和方式出發(fā)，適應(yīng)于本職業(yè)的客觀環(huán)境和具體條件，這說明職業(yè)道德具有明顯的( ) A、時代性特點 B、實踐化特點 C、具體化特點

3、 D、職業(yè)化特點 考題2：從表現(xiàn)形式看職業(yè)道德的特點是( ) A、時間化和具體化 B、具體化和單一化 C、具體化和多樣化 D、個性化和多樣化 7個道德原則7 7個道德原則個道德原則守法遵規(guī)守法遵規(guī)誠實信用誠實信用專業(yè)勝任專業(yè)勝任客戶至上客戶至上勤勉盡責勤勉盡責保守秘密保守秘密公平競爭公平競爭第二節(jié)第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德一、守法遵規(guī)（最基本的）（一）以中華人民共和國保險法為準繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德（二）遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)管與管理（三）遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則（四）遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定考題1：保險

4、行業(yè)自律組織制定的規(guī)范機構(gòu)會員行為的規(guī)則對保險代理從業(yè)人員的行為所起的作用是（）。A間接規(guī)范作用 B直接規(guī)范作用C無限規(guī)范作用 D短暫規(guī)范作用二、誠實信用（靈魂）（一）貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)（二）在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶 在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當首先向客戶聲明所屬機構(gòu)的名稱、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，并主動出示保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書或保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書（三）如實告知，不誤導(dǎo)客戶（四）向客戶推薦的產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強迫或誘導(dǎo)客戶購買三、專業(yè)勝任 主要考察保險代理從業(yè)人員保險公估代理的專業(yè)技能（一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠

5、的專業(yè)知識與能力取得保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書（二）在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能（三）積極參加各保險機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，不斷適應(yīng)保險市場的發(fā)展四、客戶至上（基本準則）（一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突考題：不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象 ，這一職業(yè)道德所詮釋的是道德原則中的（）。A、客戶至上 B、誠實信用 C、守法遵歸 D、勤勉盡責五、勤勉盡責（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤（二）不侵害所屬機構(gòu)利益，接受所屬機構(gòu)的管理

6、 保險代理從業(yè)人員應(yīng)忠誠服務(wù)于所屬的代理機構(gòu)（三）不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)六、公平競爭（重要）（一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負面評價其他保險公司、其他保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭 不正當競爭行為是指損害其他經(jīng)營者的利益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為（三）加強同業(yè)人員間的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步七、保守秘密（一）對客戶（二）對所屬機構(gòu)考題考題1：保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引中，( )是核心A、專業(yè)勝任 B、守法遵規(guī) C、誠實信用 D、公平競爭 考題考題2： ( )是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關(guān)系的基本準則。 A、誠實信用 B、客戶至上 C、勤勉盡責 D、保守秘密 考題考題3：保險代理從業(yè)人員應(yīng)秉承勤勉的工作態(tài)度努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤，忠誠服務(wù)不侵害所屬機構(gòu)利益：切實履行對所屬機構(gòu)的責任和義務(wù)接受所屬機構(gòu)管理是職業(yè)道德中的( )原則 A、誠實信用 B、勤勉盡責 C、客戶至上 D、專業(yè)勝任 考題考題4：保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)忠誠服務(wù)，不侵害所屬機構(gòu)權(quán)益，切實履行對所屬機構(gòu)的責任和義務(wù)接受所屬機構(gòu)的管理，這一職業(yè)道德屬于道德原則中的( ) A、客戶至上原則 B、誠實信用原則 C、勤勉盡責原則 D、專業(yè)勝任原則 考題考題5：客戶至上、勤勉盡責、