外包服務(wù)方案(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上外包服務(wù)現(xiàn)狀：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于許多企業(yè)IT技術(shù)越來(lái)越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對(duì)IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來(lái)越高的要求。與此同時(shí)，IT環(huán)境（包括軟/硬件及相關(guān)技術(shù)）卻變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言：   *如何把企業(yè)有限的IT資源最有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；   *如何最快地獲取專(zhuān)業(yè)的支持能力；   *如何實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性；   *如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶的

2、滿意度；   *如何跟上IT技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)；   *如何提高對(duì)IT系統(tǒng)利用的靈活性；   *如何更好地管理IT運(yùn)營(yíng)成本。IT資源外包服務(wù)正是為解決企業(yè)以上問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生的。IT資源外包服務(wù)就是將企業(yè)IT部門(mén)的職能，全部或部分委托交給外部IT服務(wù)提供商來(lái)完成。將企業(yè)的成本中心全部或部分外包出去是目前一種廣泛發(fā)展的趨勢(shì)。而IT外包服務(wù)在國(guó)外早已擁有幾十年的發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)了眾多大企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)，日益成熟完善，成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。如今IT外包服務(wù)的理念在中國(guó)也已深入人心，為越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)、政府部門(mén)等所接受。IT資源外包的優(yōu)

3、勢(shì)作為解放IT人員使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來(lái)，并全身心地投入更為重要的工作，去維護(hù)公司的核心系統(tǒng)，并有時(shí)間與最新的IT技術(shù)保持同步。增加IT的投資回報(bào)率減少計(jì)算機(jī)設(shè)備故障時(shí)間，同時(shí)通過(guò)技術(shù)溝通提高用戶的操作使用技能，從而最終提高IT的投資回報(bào)率。簡(jiǎn)化IT管理用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個(gè)廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。簡(jiǎn)化IT管理用戶系統(tǒng)環(huán)境中涉及到多個(gè)廠家生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，神州數(shù)碼將從用戶利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的

4、價(jià)值。 準(zhǔn)確控制IT運(yùn)作成本使您的IT人員從繁瑣、低端的日常工作中解脫出來(lái)，并全身心地投入更為重要的工作，去維護(hù)公司的核心系統(tǒng)，并有時(shí)間與最新的IT技術(shù)保持同步。提高IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的適應(yīng)性憑借我們成熟的運(yùn)作流程和功能強(qiáng)大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報(bào)告，包括工作總結(jié)、IT專(zhuān)家建議、短期和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，從而最大程度滿足客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。服務(wù)理念本著“IT服務(wù)，隨需而動(dòng)”的理念，通過(guò)與客戶的緊密合作，竭誠(chéng)為用戶提供穩(wěn)定、高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)，使客戶可以專(zhuān)注于自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而不用花太多精力在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)上；從而為企業(yè)有效降低資源開(kāi)銷(xiāo)，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)級(jí)別根據(jù)客戶的實(shí)際情況

5、和需求，在每一個(gè)服務(wù)合同中，我們將與客戶制定符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)級(jí)別協(xié)議，以此衡量服務(wù)的質(zhì)量，定期報(bào)告IT管理服務(wù)和服務(wù)級(jí)別的實(shí)現(xiàn)情況。并通過(guò)定期的服務(wù)例會(huì)，調(diào)整IT服務(wù)以更適合客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（NBD）在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（每周5天，每天8小時(shí)工作時(shí)間）受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，在接到用戶服務(wù)申請(qǐng)后的第二天到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 中級(jí)服務(wù)（5×8×4）在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)（每周5天，每天8小時(shí)工作時(shí)間）受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，在接到用戶服務(wù)申請(qǐng)后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 高級(jí)服務(wù)（7×24×2）在任何時(shí)間受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，在接到用戶申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

6、 定制服務(wù)如果用戶需要以上服務(wù)級(jí)別之外的服務(wù)請(qǐng)求，用戶可以根據(jù)自己的情況提出特殊的響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)速度，自定義所需服務(wù)的服務(wù)級(jí)別。服務(wù)流程服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)客戶通過(guò)電話、E-MAIL、傳真或公司網(wǎng)站論壇等方式向神州數(shù)碼客戶服務(wù)中心提出服務(wù)請(qǐng)求，在線支持中心首先獲得客戶的服務(wù)要求，并對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行分類(lèi)并登記。按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范，在線支持中心必須準(zhǔn)確理解客戶的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于可以在線解決的服務(wù)要求，立即聯(lián)線專(zhuān)家支持中心，使客戶及時(shí)獲得在線技術(shù)支持；對(duì)于需現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)，將服務(wù)請(qǐng)求提交管理中心。 服務(wù)請(qǐng)求分析客戶可以在線解決的服務(wù)要求由在線支持中心直接聯(lián)線專(zhuān)家支持中心為客戶實(shí)時(shí)解決，對(duì)于不能在線解決的服務(wù)要

7、求管理中心在接到服務(wù)請(qǐng)求后，會(huì)同專(zhuān)家支持中心的資深工程師進(jìn)行技術(shù)分析，并將解決方案和實(shí)施計(jì)劃傳遞至現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中心。 非上門(mén)服務(wù)由在線支持中心直接聯(lián)線專(zhuān)家支持中心為客戶實(shí)時(shí)解決。解決后在線支持中心需登記本次服務(wù)信息。 上門(mén)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工程師在提供上門(mén)服務(wù)之前，需在系統(tǒng)中詳細(xì)了解客戶服務(wù)請(qǐng)求和現(xiàn)狀，應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)的作好準(zhǔn)備工作，包括相關(guān)工具、文檔資料等?，F(xiàn)場(chǎng)工程師需按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)作好防靜電工作（比如戴靜電手套、穿防靜電衣、穿防靜電鞋等），如遇到不熟悉設(shè)備應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并應(yīng)及時(shí)獲得專(zhuān)家支持中心的技術(shù)支持。完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)填寫(xiě)客戶響應(yīng)表，并請(qǐng)客戶填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)和簽字。

8、服務(wù)內(nèi)容信息化咨詢計(jì)算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)架服務(wù)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)是IT部門(mén)的基本工作，需要大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參與，為企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)提供以下服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃全面評(píng)估用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)目前客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求評(píng)估規(guī)劃出滿足用戶需求的最佳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)之上，分析并設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的整體構(gòu)價(jià)，包括邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)實(shí)施設(shè)計(jì)行之有效的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案，包括協(xié)助用戶采購(gòu)、部署所需要的所有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，并完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工作。 網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)合HP靈動(dòng)網(wǎng)管解決方案（INMS）為用戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、故障排除。 網(wǎng)絡(luò)安全結(jié)合HP靈動(dòng)防火墻、安全網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用服務(wù)器為用戶提供低成本高效

9、率的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)通過(guò)提供靈活快速的響應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)豐富的支持，充分保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有設(shè)備保持最佳狀態(tài)和持續(xù)運(yùn)行，從而最大限度地提供網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，提高生產(chǎn)力。 第三方產(chǎn)品評(píng)估當(dāng)客戶面對(duì)技術(shù)密集性第三方產(chǎn)品的選型時(shí)，資深專(zhuān)家可以對(duì)多個(gè)第三方產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，選擇適合客戶需求的最佳解決方案，以減少用戶后續(xù)的維護(hù)成本并提高系統(tǒng)的可靠及可用性。 培訓(xùn)擁有包括全面、先進(jìn)的培訓(xùn)環(huán)境和富有IT系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的教師，可以滿足為企業(yè)培訓(xùn)IT人員的需求IT資源維護(hù)為您提供包括IT系統(tǒng)維護(hù)管理、設(shè)備使用保障、信息安全和數(shù)據(jù)安全及災(zāi)難恢復(fù)等全方位IT系統(tǒng)外包服務(wù)，使您脫身與繁瑣、重復(fù)的IT日常運(yùn)維，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

10、 設(shè)備服務(wù)依靠?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)工程師為您提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的維修、維護(hù)和安裝服務(wù)，并可為您提供相應(yīng)的備用設(shè)備，以保證您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)高效、可靠的運(yùn)行。 系統(tǒng)24*7主動(dòng)式實(shí)時(shí)監(jiān)控以最大限度預(yù)防意外停機(jī)事件及擴(kuò)大現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)施可用性為目的, 通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員、成熟的系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)及業(yè)界優(yōu)秀的管理工具的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動(dòng)和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項(xiàng)服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時(shí)對(duì)潛在問(wèn)題預(yù)先發(fā)出警示。 系統(tǒng)故障隔離與解決不論是我們監(jiān)測(cè)到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問(wèn)題, 都將及時(shí)起用事件管理流程有效地解決問(wèn)題。 首先會(huì)向您通報(bào)問(wèn)題的情況，隨后將同您一起協(xié)作來(lái)共同解決問(wèn)題。 系統(tǒng)配置管理在服務(wù)過(guò)程

11、中，將對(duì)您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級(jí)等工作， 并對(duì)以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進(jìn)行統(tǒng)一管理和備案。 系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理此項(xiàng)服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因或瓶頸。IT專(zhuān)家隨后會(huì)采取適當(dāng)?shù)膯?wèn)題隔離方式并提出必要的問(wèn)題解決方案。 系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理將以保持最合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)并適當(dāng)?shù)貙?duì)您所托管的系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁程序管理。 NT病毒防范對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)合同所涉及的所有NT服務(wù)器(包括NT服務(wù)器和FTP服務(wù)器),將提供基于NT服務(wù)器的病毒防范服務(wù)。 數(shù)據(jù)安全保護(hù)對(duì)您關(guān)鍵的數(shù)據(jù)提供快速可靠的儲(chǔ)存與備份方案，神州數(shù)碼將協(xié)助您進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和災(zāi)難恢復(fù)。IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)當(dāng)

12、您的IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我們會(huì)對(duì)您的應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致系統(tǒng)性能異常的原因，對(duì)系統(tǒng)的瓶頸問(wèn)題提供最經(jīng)濟(jì)的方案，在有效節(jié)約您的IT投資基礎(chǔ)上有效解決問(wèn)題。性能優(yōu)化以及確定系統(tǒng)中的性能瓶頸是系統(tǒng)管理員的主要任務(wù)之一。一個(gè)適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該具有的表現(xiàn)是整個(gè)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，最短的 DOWN 機(jī)時(shí)間，持久的性能表現(xiàn)。IT管理人員在設(shè)置每一年的企業(yè)計(jì)劃時(shí)， IT 系統(tǒng)性能的調(diào)整也是必不可少的。系統(tǒng)性能依賴(lài)于高效的使用系統(tǒng)資源：硬件資源、軟件資源、 cpus 、 memory 、 network 部件 ,disk storage 。首先在正常負(fù)載下，系統(tǒng)必須表現(xiàn)良好。其次在系統(tǒng)負(fù)載隨時(shí)間變

13、化的情況下，如增加新用戶或運(yùn)行額外的應(yīng)用軟件時(shí)，必須重新配置系統(tǒng)以應(yīng)付增加的系統(tǒng)負(fù)載，面對(duì)不斷提高的系統(tǒng)性能需求，適時(shí)升級(jí)軟硬件是極其重要的。一個(gè)良好的系統(tǒng)應(yīng)確定具備足夠的內(nèi)存，有足夠的 SWAP 空間，并且SWAP空間分布在不同磁盤(pán)和總線上，對(duì)于磁盤(pán)和 I/O 則應(yīng)該使用高性能硬件。除了提高系統(tǒng)性能之外，提高系統(tǒng)的可用性也是相當(dāng)重要的。所謂高可用性是指該系統(tǒng)資源應(yīng)付軟硬件失敗的能力，資源（如系統(tǒng)或磁盤(pán)數(shù)據(jù)）可通過(guò)冗余或多處備份獲得高可用性，如設(shè)置集群、使用最新版本的硬件、固件和操作系統(tǒng)、使用鏡像盤(pán)、配置多網(wǎng)絡(luò)連接等。用戶大可利用年關(guān)假期時(shí)間進(jìn)行升級(jí)，而不必?fù)?dān)心 DOWN 機(jī)時(shí)間影響業(yè)務(wù)。您所

14、得到的價(jià)值IT專(zhuān)家推動(dòng)與您長(zhǎng)期共同發(fā)展減少您的IT運(yùn)營(yíng)成本享受更加高效、安全的IT服務(wù)提高您企業(yè)效率和滿意度IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合-可望并更可及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長(zhǎng)乏味的日常工作，并將人員、時(shí)間和財(cái)力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過(guò)服務(wù)，您不但可以分享現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風(fēng)險(xiǎn)并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的變化。單點(diǎn)用戶服務(wù)接口-溝通從此不再?gòu)?fù)雜在服務(wù)進(jìn)行中，神州數(shù)碼服務(wù)運(yùn)行經(jīng)理將作為單點(diǎn)用戶服務(wù)接口，負(fù)責(zé)管理、整合、協(xié)調(diào)各方面資源。單點(diǎn)用戶服務(wù)接口方式使您在系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題或有新的需求時(shí)，只需找到神州數(shù)碼服務(wù)運(yùn)行經(jīng)理，而不必再同往常一樣與各廠商或服務(wù)商進(jìn)行多次、反復(fù)、多界面的溝通。