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文檔簡介

1、分發(fā)號:文件名稱銷售和售后服務(wù)的管理共1頁，第1頁編號JSBR-QM-009-01起草人審核人批準(zhǔn)人起草日期審核日期批準(zhǔn)日期起草部門質(zhì)量管理部簽發(fā)人分發(fā)部門公司各部門簽發(fā)日期執(zhí)行日期目的：規(guī)范銷售藥品的經(jīng)營行為，保證藥品銷售流向真實、合法，同時加強(qiáng)售后服 務(wù)，收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，特制定本 制度。范圍：適用于本企業(yè)銷售和售后服務(wù)的管理。依據(jù)：經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范內(nèi)容：1、銷售醫(yī)療器械應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā) 的營業(yè)執(zhí)照，且具有有效的醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè) 許可證的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 （銷售對象

2、為個人的除外）2、銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應(yīng)能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、出廠編號 銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。3、銷售記錄應(yīng)保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生 產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù) 量、退貨原因及處理結(jié)果。6、要做到在產(chǎn)品售出后，定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和 服務(wù)等方面的顧客反映及時做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、 意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。江蘇拜仁生物科技有限公司文件名稱：銷售

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