度信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫(xiě)作指南

1、全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格考試2011年版信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文寫(xiě)作指南2011年9月26日項(xiàng)目管理師論文寫(xiě)作指南05年上半年軟件專業(yè)技術(shù)資格與水平考試開(kāi)考了信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師這一與系統(tǒng)分析師同級(jí)別的高級(jí)考試，考試的內(nèi)容包括綜合基礎(chǔ)知識(shí)、案例分析和論文三個(gè)部分，其中論文讓許多的考生感到為難。為什么會(huì)覺(jué)得難呢？有沒(méi)有什么辦法解決？一起來(lái)逐步分析。1.大綱中的要求信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試大綱中，要求考生根據(jù)試卷上給出的四個(gè)有關(guān)項(xiàng)目管理的論文題目，選擇其中的一個(gè)，按規(guī)定的要求寫(xiě)論文和摘要。論文可能涉及的內(nèi)容極其廣泛，主要有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理，信息安全，信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理，信息化戰(zhàn)略與實(shí)施，大型、復(fù)雜

2、和多項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目績(jī)效考核和績(jī)效管理6個(gè)主要模塊的論題方向，這6個(gè)方向又分為若干個(gè)子內(nèi)容。2005年上半年的考試雖然只出了一道論文題目“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理”，似乎與考試大綱有所背離，但考試內(nèi)容并沒(méi)有偏離大綱，屬于“信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理”方向中的內(nèi)容。所以作論文考試的準(zhǔn)備時(shí)一定要緊緊圍繞考試大綱來(lái)進(jìn)行。歷屆高級(jí)資格考試論文寫(xiě)作一般會(huì)有如下的要求： 簡(jiǎn)述你所從事的項(xiàng)目及你在項(xiàng)目中擔(dān)任的角色； 在項(xiàng)目中關(guān)于論題方向碰到的問(wèn)題和解決對(duì)策； 對(duì)項(xiàng)目實(shí)話的總結(jié)和展望。2. 為什么會(huì)覺(jué)得論文考試難參加項(xiàng)目管理師的考生大致有兩種類型：在校學(xué)生和在職人員。 對(duì)于在校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，參加項(xiàng)目管理師這一高

3、級(jí)別的考試無(wú)異于一種挑戰(zhàn)。這是因?yàn)椋?缺乏項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； 沒(méi)有從事過(guò)項(xiàng)目管理； 學(xué)業(yè)繁重，沒(méi)有時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備考試； 考試范圍太廣，許多的知識(shí)沒(méi)有接觸過(guò)； 技術(shù)方面掌握不扎實(shí)，基礎(chǔ)不牢； 沒(méi)有寫(xiě)過(guò)學(xué)術(shù)論文。 大學(xué)里的計(jì)算機(jī)專業(yè)或信息管理專業(yè)都會(huì)開(kāi)設(shè)軟件工程課程，也有少數(shù)的院校開(kāi)設(shè)項(xiàng)目管理課程，即便是有，考生自己也會(huì)感覺(jué)只有理論知識(shí)沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總覺(jué)得心里不踏實(shí)，寫(xiě)出來(lái)的文章會(huì)不夠力度。大多數(shù)的研究生也只是跟隨導(dǎo)師做一些技術(shù)性的工作，項(xiàng)目管理方面的工作做得較少。其它專業(yè)的學(xué)生當(dāng)然會(huì)覺(jué)得難度更大。 對(duì)于在職人員來(lái)說(shuō)，可能存在以下困難： 有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)但要寫(xiě)成論文覺(jué)得寫(xiě)作水平有限； 長(zhǎng)期從事某一個(gè)方面的工作，

4、很少?gòu)氖马?xiàng)目管理這種綜合性的工作； 從事技術(shù)性工作或研究工作，熱衷于技術(shù)實(shí)現(xiàn)，管理工作做得較少； 工作任務(wù)過(guò)重，無(wú)暇復(fù)習(xí)及攥寫(xiě)論文。 對(duì)于這兩類考生，又以在職人員居多。要想考試過(guò)關(guān)，一是要盡量從繁忙的學(xué)習(xí)和工作中抽出時(shí)間來(lái)應(yīng)考；二是要熟悉考試論文的寫(xiě)作格式及注意事項(xiàng)；三是掌握一定的論文寫(xiě)作技巧；四是需要閱讀大量的資料來(lái)充電，五是在考試之前作適當(dāng)?shù)木毩?xí)。當(dāng)然如果您項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)十分豐富，可以把重點(diǎn)放在鍛煉寫(xiě)作技巧上來(lái)。3.論文的格式與寫(xiě)作技巧3.1 格式要求 項(xiàng)目管理師考試的論文不同于要放在學(xué)術(shù)雜志上發(fā)表的學(xué)術(shù)論文，也不同于學(xué)生的畢業(yè)論文，她主要是對(duì)自己工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更象一份述職報(bào)告，因此在格式上的

5、要求也比較簡(jiǎn)單。 論文的內(nèi)容分為兩部分：摘要和正文。這兩部分的書(shū)寫(xiě)要注意以下的格式： 達(dá)到字?jǐn)?shù)要求。摘要一般要求200字以上，500字以下，正文要求2500字以上。在論文寫(xiě)作的方格紙上會(huì)有字?jǐn)?shù)提醒。 不要在論文中書(shū)畫(huà)圖形，盡量用文字表述。 盡量保持卷面清潔，如果實(shí)現(xiàn)需要?jiǎng)澋粑淖郑谧稚蟿澮粰M線即可。 不必寫(xiě)關(guān)鍵詞。 3.2 寫(xiě)作進(jìn)度把握論文的寫(xiě)作時(shí)間只有兩個(gè)小時(shí)，要在短短的兩個(gè)小時(shí)里寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的論文確屬不易，需要考生有較為豐富的理論和實(shí)踐知識(shí)的積累，當(dāng)然也不必害怕，因?yàn)檫@還是有章可循的。這里建議的時(shí)間分配如下： 通讀論題，選定論題（5分鐘）； 構(gòu)思論文，寫(xiě)論文提綱（10分鐘）； 正文寫(xiě)作（

6、80分鐘）； 摘要寫(xiě)作（15分鐘）； 復(fù)查論文（10分鐘）。論文的摘要由于在論文的寫(xiě)作過(guò)程中論文的論點(diǎn)及內(nèi)容可能會(huì)有所變化，建議在寫(xiě)作完正文后再寫(xiě)摘要。下面按寫(xiě)作步驟詳細(xì)解說(shuō)。 3.3 論文選題 拿到試卷后，先把試題快速通覽，找到自己最容易發(fā)揮，最擅長(zhǎng)的方向的論題。為了照顧大多數(shù)考生的情況，論文題目會(huì)比較寬泛。 需要注意的一點(diǎn)是，既然是考項(xiàng)目管理師，論文內(nèi)容當(dāng)然不會(huì)關(guān)心過(guò)多的技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，重在項(xiàng)目管理。 選題時(shí)要考慮應(yīng)和什么項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)。文章至少要與一個(gè)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)起來(lái)。那么如何選定項(xiàng)目呢？ 在校的學(xué)生由于沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，往往不知論文應(yīng)與什么項(xiàng)目關(guān)聯(lián)為好。一是要看題目要求，如今年5月考試的論文題目中就

7、明確指出要是參與管理過(guò)的大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，因此一般不要以如“學(xué)生成績(jī)管理信息系統(tǒng)”這種課程設(shè)計(jì)性質(zhì)的項(xiàng)目來(lái)寫(xiě)；二是盡量寫(xiě)自己熟悉的，如一般的可寫(xiě)高校人事MIS，高校教務(wù)MIS等，在職人員也可如此考慮。項(xiàng)目可以是虛構(gòu)的，不需要指明開(kāi)發(fā)單位，委托單位；三是如果有大型項(xiàng)目或可以構(gòu)思出大型項(xiàng)目則更佳。 3.4 論文提綱 選定論題后不要急于動(dòng)筆直接在答題紙（論文的答題紙為方格作文紙）上寫(xiě)作。因?yàn)橹苯訉?xiě)作很難有一個(gè)整體的思路，而且在寫(xiě)作的過(guò)程中可能會(huì)涂改而使得卷面不整潔，影響評(píng)卷人的心理。不提倡在草稿紙上書(shū)寫(xiě)論文再抄至論文答題紙上，因?yàn)榭荚嚨臅r(shí)間本就十分有限，抄寫(xiě)論文的時(shí)間也需不少。不妨先花點(diǎn)時(shí)間理理寫(xiě)作

8、的思路，在草稿紙上寫(xiě)作論文的提綱，所謂“磨刀不誤砍柴工”。 提綱中寫(xiě)些什么內(nèi)容呢？可有如下的內(nèi)容； 擬聯(lián)系寫(xiě)作的項(xiàng)目，思考如何聯(lián)系此項(xiàng)目來(lái)寫(xiě)作； 擬寫(xiě)論文的主要論點(diǎn)。 各段落的主要內(nèi)容，如果直接以論點(diǎn)來(lái)分段就不必再寫(xiě)此項(xiàng)了。論文的閱卷者一般會(huì)把論文看兩遍，第一遍快速瀏覽全文的論點(diǎn)，以找出文章的“文眼”，第二遍再仔細(xì)閱讀。如果論點(diǎn)清晰，會(huì)給閱卷者以清晰明朗的感覺(jué)。 3.5 正文寫(xiě)作 有了提綱了，寫(xiě)正文就輕松多了。正文可采用“總分總”式，即文章開(kāi)頭提出中心思想，再分述論點(diǎn)，最后在結(jié)尾處作出總結(jié)；也可用“提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題”的逐步深入的方法。寫(xiě)作時(shí)注意以下幾個(gè)方面： 理論聯(lián)系實(shí)際，一定要與項(xiàng)目

9、關(guān)聯(lián)起來(lái)討論，切忌空談理論； 論點(diǎn)要正確，合乎工程實(shí)踐的實(shí)際情況； 可以分條敘述的方式，但不要全文用此方式； 論點(diǎn)清晰，最好每段在開(kāi)頭處或結(jié)尾處點(diǎn)明論點(diǎn)； 結(jié)尾處要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況，以及應(yīng)用論點(diǎn)論據(jù)應(yīng)用情況作出總結(jié)。 不必列舉過(guò)多的計(jì)算公式。 文章要帶有一定的學(xué)術(shù)性，更多的應(yīng)是談項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 不要關(guān)注于技術(shù)，多就論題寫(xiě)管理方面的問(wèn)題及采取的措施。 3.6 摘要寫(xiě)作 摘要可按如下幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)： 項(xiàng)目概述，包括自己主持或參與的項(xiàng)目及自己擔(dān)任的角色。 論文的主要論點(diǎn)。 為方便大家書(shū)寫(xiě)摘要，這里給出兩個(gè)摘要的書(shū)寫(xiě)模板。 模板一：（論點(diǎn)項(xiàng)目概述） 本文以我主持（或參與）的（項(xiàng)目名稱）為實(shí)例，探討了（論文論

10、題），認(rèn)為（論點(diǎn)）。在此項(xiàng)目中，我擔(dān)任了（角色），參與了（任務(wù)），實(shí)施后（用論文中的方法實(shí)施后的效果）。 模板二：（項(xiàng)目概述論點(diǎn)） （項(xiàng)目名稱）是（項(xiàng)目說(shuō)明），在此項(xiàng)目中，我擔(dān)任了（角色），參與了（任務(wù)）。對(duì)于項(xiàng)目的（論題），本文認(rèn)為（論點(diǎn)）。該項(xiàng)目實(shí)施后（用論文中的方法實(shí)施后的效果）。 下面給出模板一的一個(gè)實(shí)例，以供參考：（論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理） 本文以我主持的某商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了作為開(kāi)發(fā)方公司在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理方面碰到的問(wèn)題及解決的辦法，文章首先解釋了需求管理和范圍管理的基本概念，認(rèn)為需求工作做得不扎實(shí)，項(xiàng)目范圍把控不好是導(dǎo)致項(xiàng)目難以成功的

11、主要原因，提出應(yīng)以CMM過(guò)程改進(jìn)的思想指導(dǎo)項(xiàng)目的需求管理和范圍管理，項(xiàng)目在需求分析階段應(yīng)確定需求可以決策的人，充分和客戶溝通以正確把握需求，對(duì)于需求和開(kāi)發(fā)范圍的變更管理提出了解決的辦法。我在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，自2004年4月項(xiàng)目啟動(dòng)至2004年12驗(yàn)收歷時(shí)8個(gè)月，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的需求管理和范圍管理。4. 論文考題分析我們來(lái)把考試大綱的內(nèi)容與歷年的軟件資格與水平考試高級(jí)（項(xiàng)目管理師）相關(guān)的考試論文題目列舉出如下表所示，也許您會(huì)有所啟迪?？荚嚹攴菡撐脑囶}重要程度2005年上半年試題：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需求管理和范

12、圍管理2005年下半年試題一：論項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理試題二：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理2006年下半年試題一：論項(xiàng)目人力資源管理試題二：論項(xiàng)目的整體管理2007年下半年試題一：論大型項(xiàng)目的計(jì)劃與監(jiān)控試題二：論組織級(jí)項(xiàng)目管理的績(jī)效考核試題三：論評(píng)審在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中的重要作用2008年上半年試題一：論企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系的建立試題二：論項(xiàng)目的質(zhì)量管理試題三：論項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核2008年下半年試題一：論項(xiàng)目的采購(gòu)管理試題二：論項(xiàng)目的溝通管理2009年上半年試題一：論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理及其應(yīng)用試題二：論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理2009年下半年試題一：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成本管理試題二：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的需

13、求管理2010年上半年試題一：論信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的范圍管理試題二：論信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的可靠性研究2010年下半年試題一：論大型項(xiàng)目的進(jìn)度管理試題二：論多項(xiàng)目的資源管理2011年下半年試題一：論項(xiàng)目的成本管理試題二：論項(xiàng)目的溝通管理IT項(xiàng)目管理的三個(gè)條件、五個(gè)步驟項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力 。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見(jiàn)，如設(shè)備消缺、會(huì)議組織、技術(shù)競(jìng) 賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，都存在項(xiàng)目管理問(wèn)題，不過(guò)，實(shí)際生活與工

14、作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對(duì)做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過(guò)程相對(duì)缺少關(guān)注，或者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求 。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、收尾過(guò)程等，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識(shí)，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個(gè)細(xì)節(jié)，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn)。一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目

15、管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來(lái)對(duì)待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。1.項(xiàng)目的范圍約束項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過(guò)項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)

16、隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無(wú)原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見(jiàn)的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。2.項(xiàng)目的時(shí)間約束項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影

17、響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過(guò)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。3.項(xiàng)目的成本約束項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來(lái)衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來(lái)表示。關(guān)鍵是通過(guò)成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)

18、束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門(mén)的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對(duì)內(nèi)部開(kāi)展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來(lái)完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為

19、項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目的五個(gè)過(guò)程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來(lái)盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。二、項(xiàng)目管理的五個(gè)主要過(guò)程組一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開(kāi)發(fā)、實(shí)施與收尾過(guò)程。在概念階段主要是對(duì)成本進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實(shí)際工作中，我們只是有了一個(gè)新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)過(guò)程。在開(kāi)發(fā)階段，要有項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。我們做事時(shí)，可能只是拿出一個(gè)簡(jiǎn)單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表，就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計(jì)，但我們沒(méi)有，到了這一步，我們基本

20、上就開(kāi)始失去了控制，沒(méi)有明確的里程碑，我們只是把一個(gè)階段當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對(duì)完成的工作的文檔工作基本上沒(méi)能及時(shí)跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。1.項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開(kāi)始的過(guò)程。一定要認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與

21、價(jià)值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過(guò)程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤(rùn)分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便未來(lái)能對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。2.項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目的計(jì)劃過(guò)程是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分

22、析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開(kāi)展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中，才能有一個(gè)參照，并通過(guò)對(duì)計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。以前有一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計(jì)劃來(lái)進(jìn)行。實(shí)際并不是如此，計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過(guò)這種方式，使項(xiàng)目的資源配置、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等等，

23、是項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程常見(jiàn)的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。3.項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過(guò)程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過(guò)程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開(kāi)頭與收尾過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度，有利開(kāi)展項(xiàng)目控制，對(duì)質(zhì)量保證提供了手段。4.項(xiàng)目的控制過(guò)程項(xiàng)目管理的過(guò)程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過(guò)程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向?？刂瓶梢允箤?shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更

24、切合目前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。5.項(xiàng)目的收尾過(guò)程一個(gè)項(xiàng)目通過(guò)一個(gè)正式而有效的收尾過(guò)程，不僅是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對(duì)項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中，更多重視項(xiàng)目的開(kāi)始與過(guò)程，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高。另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來(lái)得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過(guò)收尾將這些教訓(xùn)提煉出來(lái)。項(xiàng)目收

25、尾包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對(duì)項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡(jiǎn)單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對(duì)項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過(guò)召開(kāi)發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、公布績(jī)效評(píng)估等手段來(lái)進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過(guò)的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無(wú)需審計(jì)的。三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)

26、幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過(guò)程。1.項(xiàng)目整體管理知識(shí)項(xiàng)目的整體管理，或者說(shuō)是綜合管理也不為錯(cuò)，它是綜合運(yùn)用其他八個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。項(xiàng)目的整體管理包括三個(gè)主要過(guò)程：項(xiàng)目計(jì)劃制定：即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃文檔。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)，來(lái)實(shí)施計(jì)劃。

27、整體變更控制：控制項(xiàng)目的變更。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時(shí)向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息?？偠灾?xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵?；仡櫼郧柏?fù)責(zé)的項(xiàng)目，覺(jué)得主要存在以下問(wèn)題：未找到項(xiàng)目發(fā)起人，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人；項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時(shí)無(wú)法對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收；缺少組織結(jié)構(gòu)描述；對(duì)項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；缺乏項(xiàng)目干系人分

28、析；沒(méi)有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。要有效的開(kāi)展項(xiàng)目管理，引用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與方法工具，先依樣畫(huà)葫蘆，通過(guò)實(shí)踐，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)這些內(nèi)容是必須的。2.項(xiàng)目范圍管理知識(shí)項(xiàng)目范圍的不確定，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，就要對(duì)項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的、理解無(wú)歧意的范圍說(shuō)明文檔項(xiàng)目章程。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項(xiàng)目范圍，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。最后還有就是要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目本身不是孤立的，因此有時(shí)范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，如何加以控制。在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時(shí)，或不知道具體做什么

29、時(shí)，如何進(jìn)行范圍管理。對(duì)潛在項(xiàng)目的識(shí)別，有四個(gè)步驟：確定做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目；業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過(guò)程，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過(guò)程；形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢(shì)，確定范圍、好處及約束；選擇方案，分配資源。對(duì)于從多個(gè)項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目，或從多個(gè)方案中選擇方案的情況，常見(jiàn)的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評(píng)分模型。3.項(xiàng)目的時(shí)間管理知識(shí)項(xiàng)目的時(shí)間管理，就是確保項(xiàng)目按期完成的過(guò)程。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際完成情況之間的差異，及時(shí)調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過(guò)程中，要及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時(shí)間與進(jìn)度上的差異，或項(xiàng)目組

30、成員有意或無(wú)意識(shí)的虛報(bào)了項(xiàng)目完成情況，導(dǎo)致進(jìn)度的失控。具體包括以下內(nèi)容：活動(dòng)定義：從WBS分解而來(lái)；活動(dòng)排序：明確活動(dòng)之間的依賴關(guān)系；活動(dòng)歷時(shí)估算：估算每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，可以PERT方法進(jìn)行；利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項(xiàng)目的時(shí)間管理；利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對(duì)項(xiàng)目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動(dòng)。需要注意一點(diǎn)，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時(shí)間管理工具及方法以后，就以為可以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的跟蹤控制了，其實(shí)不然，這些工具都是通過(guò)人來(lái)發(fā)生作用，活動(dòng)也是由人來(lái)完成的，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會(huì)利用工具來(lái)協(xié)調(diào)人與資源的

31、矛盾沖突。4.項(xiàng)目的成本管理知識(shí)對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項(xiàng)目干系人的期望。其過(guò)程包括：資源計(jì)劃：即制定資源需求清單；成本估算：對(duì)所需資源進(jìn)行成本估算；成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個(gè)單項(xiàng)工作，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃；成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動(dòng)，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析。在成本管理中涉及很多財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語(yǔ)、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語(yǔ)的涵意，還要掌握他們的計(jì)算公

32、式。5.項(xiàng)目人力資源管理知識(shí)項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目的人員的作用的過(guò)程。項(xiàng)目的人力資源管理過(guò)程包括：組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個(gè)項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時(shí)就要明確，可以通過(guò)項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。同時(shí)，要通過(guò)有效的激勵(lì)方法來(lái)幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率。項(xiàng)目是通過(guò)團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過(guò)

33、程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事不對(duì)人，通過(guò)有效的會(huì)議來(lái)幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。6.項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對(duì)IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因?？赡芩_(kāi)發(fā)的系統(tǒng)符合需求說(shuō)明中的要求，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗?，F(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了一個(gè)發(fā)展過(guò)程，目前已建立起相對(duì)完善的質(zhì)量體系，國(guó)際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評(píng)審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評(píng)價(jià)模型，如SQFD模型

34、、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個(gè)層次：自發(fā)的、簡(jiǎn)單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識(shí)為不同的級(jí)別。對(duì)于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計(jì)劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。在質(zhì)量控制的過(guò)程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)好的工作環(huán)境來(lái)提高質(zhì)量，通過(guò)形成質(zhì)量文化來(lái)改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒(méi)有得到重視，公司每年都在開(kāi)展QC活動(dòng)，該活動(dòng)的目的就是改進(jìn)質(zhì)量，但活動(dòng)成了科技創(chuàng)新活動(dòng)，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如何開(kāi)展質(zhì)量管理，卻未

35、能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問(wèn)題。7.項(xiàng)目的溝通管理知識(shí)項(xiàng)目的溝通管理非常重要，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報(bào)管理一樣，這是使整個(gè)項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。在項(xiàng)目的開(kāi)始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過(guò)什么樣的方式、向誰(shuí)傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可以采用書(shū)面報(bào)告、口頭報(bào)告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。溝通的復(fù)雜程度隨著對(duì)象的增加而快速增加，因此要通過(guò)適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面?duì)面的溝通控制在一定范圍之內(nèi)，盡量減少因無(wú)效溝通而給項(xiàng)目管理帶來(lái)的負(fù)責(zé)影響。在溝通中，會(huì)議是有效形式之一

36、。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過(guò)會(huì)議，以簡(jiǎn)單的形式化的語(yǔ)言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問(wèn)題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。8.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失，需要用更多的時(shí)間來(lái)調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；而且能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，幫助我們用正確的心態(tài)去面對(duì)，而不會(huì)手足無(wú)措。很多項(xiàng)目的失敗，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，對(duì)項(xiàng)目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯(cuò)誤的決策。從這種意義上講，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要有了足

37、夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別全面與否，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法，在識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)因子之后，可以對(duì)這些因子加上權(quán)重，最后可以計(jì)算出項(xiàng)目成功的概率，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是否應(yīng)該開(kāi)展、繼續(xù)或停止。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)改善等等。實(shí)際工作中，可能識(shí)別到存在的風(fēng)險(xiǎn)，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險(xiǎn)就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計(jì)的失誤，結(jié)果是計(jì)劃的偏差，最后整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險(xiǎn)的源頭抓起，防止風(fēng)險(xiǎn)

38、的層層放大。9.項(xiàng)目的采購(gòu)管理知識(shí)采購(gòu)就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于IT項(xiàng)目而言，采購(gòu)變得越來(lái)越重要。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開(kāi)采購(gòu)管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購(gòu)或咨詢采購(gòu)，對(duì)于企業(yè)而言，能否做好采購(gòu)管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容。有效采購(gòu)管理包括以下過(guò)程：編制合理有效的采購(gòu)計(jì)劃：這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要過(guò)程，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過(guò)采購(gòu)得到更好的滿足。在采購(gòu)計(jì)劃中，首先是決定是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少、何時(shí)采購(gòu)等內(nèi)容；編制詢價(jià)計(jì)劃：即編制報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)RFQ或招標(biāo)書(shū)；詢價(jià)：進(jìn)行實(shí)際詢價(jià)；開(kāi)標(biāo)：評(píng)估并選擇供應(yīng)商；管理：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行管理；收尾：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行收尾。在整

39、個(gè)過(guò)程中，容易忽視的兩個(gè)過(guò)程，一是采購(gòu)計(jì)劃，二是合同收尾。采購(gòu)計(jì)劃的編制，是采購(gòu)管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費(fèi)勁；而在采購(gòu)的合同收尾過(guò)程中，最容易忘記或做不到的就是采購(gòu)審計(jì)。至于供應(yīng)商的選擇等過(guò)程，在IT項(xiàng)目中，往往會(huì)過(guò)分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在我公司的實(shí)際情況中，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時(shí)，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購(gòu)，交會(huì)器材部門(mén)實(shí)施。因?yàn)椴还鉀](méi)能做到項(xiàng)目管理，亦未做到采購(gòu)管理，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意。論文實(shí)例1. 范文1：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理1摘要

40、醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)涉及到醫(yī)保管理部門(mén)、各定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)（醫(yī)院、藥店）、開(kāi)發(fā)商，加之政策多變、業(yè)務(wù)不成熟，需求變化頻繁，開(kāi)發(fā)的難度和風(fēng)險(xiǎn)較大。在某市醫(yī)保管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我作為用戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與了項(xiàng)目的整體管理工作，我在項(xiàng)目整體管理中采取了針對(duì)性的措施，加強(qiáng)了參與各方的溝通，注重用戶需求和需求的變化，合理配置項(xiàng)目組成員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了及時(shí)的評(píng)估并順利地控制了風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這些辦法，平衡了各方的利益，控制了項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。 正文幾年前，某市為實(shí)施城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)了一套醫(yī)保管理信息系統(tǒng)，我作為用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，參與了項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析和編程的部分工

41、作。這個(gè)系統(tǒng)的功能包含了基金征集和支付管理、參保單位（職工）管理、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)管理、參保職工就診結(jié)算管理、IC卡管理等，目標(biāo)管理人數(shù)為30萬(wàn)、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)200個(gè)，計(jì)劃投資400萬(wàn)元；采用C/S結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)集中保存在市醫(yī)保中心，定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)與醫(yī)保中心之間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，明確了項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本和采購(gòu)，因此，我把整體管理工作的重點(diǎn)放在了項(xiàng)目的質(zhì)量、人力資源、溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理管理，目的是保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的功能并按時(shí)投入運(yùn)行。在工作中，我根據(jù)實(shí)際情況，采用了靈活的工作方法，取得了較好的效果。該系統(tǒng)在04年一次上線運(yùn)行成功，目前運(yùn)行情況良好。一、加強(qiáng)了溝通管理。該項(xiàng)目涉及到醫(yī)保中心、參保單位、定點(diǎn)結(jié)

42、算點(diǎn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（集成）商等多個(gè)單位，從需求分析到系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試都要各方參與、協(xié)調(diào)配合，由于各方的地理位置十分分散，難以經(jīng)常或長(zhǎng)期集中，因此，各方及時(shí)有效的溝通是項(xiàng)目成功的必要條件。為解決好這個(gè)問(wèn)題，我采取了三個(gè)辦法：1、提高大家對(duì)溝通作用的認(rèn)識(shí)，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間支持，保證了溝通工作得以按計(jì)劃進(jìn)行。2、對(duì)項(xiàng)目組外部的溝通，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，采用多種溝通的方式。一方面，把必要的、重要的溝通需要以聯(lián)席會(huì)議、工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告的形式制度化。另一方面，在適用的前提下，采用靈活、經(jīng)濟(jì)的溝通方式，比如：對(duì)一般的小問(wèn)題或者是簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行電

43、話交流，復(fù)雜一點(diǎn)的問(wèn)題開(kāi)碰頭會(huì)，需要后續(xù)解決的、比較重要的及涉及面較大的問(wèn)題要形成書(shū)面的會(huì)議記要，有必要的情況下要由相關(guān)單位加蓋公章確認(rèn)。3、對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，避免形式主義，在保證效果的前提下節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。規(guī)定項(xiàng)目組成員在每天工作過(guò)程遇到問(wèn)題，將其記錄下來(lái)，然后在以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問(wèn)者。大家每天下班之前收取郵件，對(duì)于可以直接回答的問(wèn)題則直接以郵件方式回復(fù)，對(duì)于無(wú)法直接答復(fù)而只需與提出問(wèn)題者討論的問(wèn)題，在第二天上班前進(jìn)行商議確定。而需要眾人一起討論的問(wèn)題，則放到每周會(huì)議上討論，較緊急的問(wèn)題召開(kāi)臨時(shí)性會(huì)議。通過(guò)以上方法，基本上實(shí)現(xiàn)了有關(guān)各方及項(xiàng)目組內(nèi)部的有效溝

44、通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免了因各方立場(chǎng)不一致造成嚴(yán)重對(duì)立而影響項(xiàng)目進(jìn)度，避免了因交流不暢形成重大質(zhì)量問(wèn)題。二、合理配置人員。對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行規(guī)劃配置，合理分工，明確責(zé)任，保證項(xiàng)目各階段、各方面的工作能夠按計(jì)劃完成。我們?cè)陧?xiàng)目組長(zhǎng)配置了以下人員：技術(shù)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)技術(shù)難題攻關(guān)，組間溝通協(xié)調(diào)；需求人員5名，負(fù)責(zé)將用戶需求轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目?jī)?nèi)的功能需求和非功能需求，編制項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，針對(duì)每個(gè)迭代集成版本與用戶交流獲取需求的細(xì)化；設(shè)計(jì)人員5名，負(fù)責(zé)對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)；開(kāi)發(fā)人員8名，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)，完成用戶功能；集成人員1名，負(fù)責(zé)整套系統(tǒng)的編譯集成，督促小組系統(tǒng)功能提交，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各模塊集成問(wèn)題

45、，起到各小組之間的溝通的紐帶；測(cè)試人員2名，對(duì)于集成人員集成的版本進(jìn)行測(cè)試，盡可能的發(fā)現(xiàn)程序缺陷，以及未滿足需求的設(shè)計(jì)；文檔整理人員1名，負(fù)責(zé)對(duì)小組內(nèi)產(chǎn)生文檔的整合，統(tǒng)一；維護(hù)人員1名，系統(tǒng)驗(yàn)收后，維護(hù)人員，建議維護(hù)人員早期進(jìn)入項(xiàng)目參與項(xiàng)目測(cè)試以便順利承擔(dān)起項(xiàng)目維護(hù)職責(zé)。在人員的管理方面，一方面要求項(xiàng)目組成員相對(duì)穩(wěn)定，以保證開(kāi)發(fā)工作的連續(xù)性，另一方面，不搞終身制，不能夠勝任職工作的堅(jiān)決調(diào)換，保證項(xiàng)目整體工作不受影響。通過(guò)平常和階段性的工作考核、評(píng)審，對(duì)不合格人員進(jìn)行調(diào)換。有一名需求分析人員因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度不好，與客戶單位業(yè)務(wù)人員關(guān)系惡化，調(diào)查落實(shí)后，我們立即把他調(diào)出項(xiàng)目組。三、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在進(jìn)度

46、和質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡，爭(zhēng)取最佳平衡點(diǎn)。由于項(xiàng)目資金已經(jīng)確定，我就在進(jìn)度和質(zhì)量之間找平衡點(diǎn)，力爭(zhēng)把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。由于醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身比較復(fù)雜，加之當(dāng)時(shí)國(guó)家政策不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流程不是很規(guī)范，系統(tǒng)需求也在不斷調(diào)整、完善，給項(xiàng)目的進(jìn)度帶來(lái)一定影響。由于這個(gè)項(xiàng)目涉及到十余萬(wàn)參保職工的醫(yī)療待遇，影響很大，通過(guò)與用戶方領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定不搞“形象工程”，在質(zhì)量和進(jìn)度之間優(yōu)先考慮質(zhì)量。同時(shí)，考慮到這個(gè)項(xiàng)目的采用了增量開(kāi)發(fā)模型和模塊化的設(shè)計(jì)方法，我把項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行了分解，涉及到業(yè)務(wù)經(jīng)辦的部分優(yōu)先完成，保證系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間上線運(yùn)行，其它不影響業(yè)務(wù)經(jīng)辦的、輔助性的功能適當(dāng)延期，包括醫(yī)療監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)分析和部分報(bào)表。這樣雖然整體工

47、期有所延長(zhǎng)，但沒(méi)有影響系統(tǒng)及時(shí)上線。這種做法同時(shí)照顧到各方的利益，把整體風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。四、重視需求變化的客觀性，強(qiáng)化測(cè)試，保證軟件功能完整、正確、高效。質(zhì)量是軟件的生命，軟件功能完整、正確、高效是軟件質(zhì)量的重要組成部分，也是用戶最關(guān)心的內(nèi)容。我們采用了軟件工程方法，使用漸增式的增量模型，注重滿足用戶需求和需求的變化。由于國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)范流程，另外，為保證醫(yī)保基金的收支平衡，各地都在根據(jù)醫(yī)?；鸬倪\(yùn)行情況進(jìn)行不斷的政策調(diào)整，造成醫(yī)保系統(tǒng)的需求變化頻繁。根據(jù)這個(gè)情況，為保證軟件滿足應(yīng)用需要，我們規(guī)定：在整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，凡是用戶提出的、經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)、經(jīng)技術(shù)可行性論證可行的

48、，全部予以響應(yīng)。同時(shí)，采取措施避免需求的反復(fù)和無(wú)意義、不合理的變更。對(duì)較大的變更和比較關(guān)鍵的變更，要經(jīng)各方聯(lián)席會(huì)議論證通過(guò)，參與人員簽字負(fù)責(zé)，并由提出變更的單位加蓋公章確認(rèn)。由于不合理或技術(shù)上不可行而沒(méi)有通過(guò)的需求變更，要提出替代的解決辦法，并與用戶單位協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后予以解決。測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計(jì)劃地強(qiáng)化測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測(cè)試工作。我們主要采取黑盒法進(jìn)行測(cè)試，把工作重點(diǎn)放在測(cè)試用例的準(zhǔn)備上，嚴(yán)格定義測(cè)試索引、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試輸入、預(yù)期結(jié)果、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的把各種業(yè)務(wù)的不同情況都表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我們準(zhǔn)備了一家

49、定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)行測(cè)試，在該結(jié)算點(diǎn)手工記帳和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)記帳同時(shí)進(jìn)行，并有計(jì)劃地穿插一些測(cè)試用例。通過(guò)這些辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)一次上線運(yùn)行成功，并在6個(gè)月后通過(guò)了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的整體管理工作過(guò)程中，雖然沒(méi)有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下3點(diǎn)：1、軟件測(cè)試不系統(tǒng)，用例準(zhǔn)備仍不夠充分，忽視了壓力測(cè)試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著參保職工和定點(diǎn)結(jié)算的增加，運(yùn)行速度下降很快，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求。雖然通過(guò)升級(jí)硬件緩解了這個(gè)問(wèn)題，但造成了資金的額外投入。2、在需求分析過(guò)程中對(duì)各方目標(biāo)的權(quán)衡不夠充分，導(dǎo)致定點(diǎn)結(jié)算點(diǎn)使用的結(jié)算子系統(tǒng)功能較弱，提供的系統(tǒng)接囗又不夠強(qiáng)大，給定點(diǎn)結(jié)算

50、點(diǎn)內(nèi)部管理帶來(lái)不便，一些必要的統(tǒng)計(jì)和查詢功能難以實(shí)現(xiàn)。3、對(duì)開(kāi)發(fā)人員與操作人員對(duì)系統(tǒng)的要求差異認(rèn)識(shí)不足，兩者的直接溝通不夠，造成一些對(duì)操作員而言很重要的問(wèn)題在開(kāi)發(fā)人員那里得不到重視，產(chǎn)生了一些矛盾，給項(xiàng)目帶來(lái)不利影響，特別是影響到用戶方及領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的整體印象。綜上所述，良好的項(xiàng)目溝通管理；合理的人力資源配置；用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在進(jìn)度和質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡；重視需求變化的客觀性，強(qiáng)化測(cè)試，保證軟件功能完整、正確、高效是我在某市醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的整體管理中的四個(gè)主要實(shí)踐，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在以后的項(xiàng)目整體管理工作中，我要加強(qiáng)測(cè)試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，注重各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方的溝通

51、，協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)工作各個(gè)部分及各個(gè)方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。老師評(píng)語(yǔ)此文基本達(dá)到了考試要求。寫(xiě)作比較規(guī)范，行文流暢。文章結(jié)構(gòu)清晰，所述的一些情況確實(shí)是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所經(jīng)常碰到的而又需要解決的問(wèn)題,給人的感覺(jué)問(wèn)題真實(shí),針對(duì)問(wèn)題采用的措施亦較為有效。2. 范文2：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理2摘要本文以筆者所主持的某卷煙廠物流控制及管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要性，并分別論述了項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，以及項(xiàng)目綜合變更控制等項(xiàng)目整體管理過(guò)程，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所起的積極作用及其實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在該項(xiàng)目中，本人以開(kāi)發(fā)方公司副總工程師身份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了項(xiàng)目的整

52、體規(guī)劃、組織實(shí)施和管理控制。我們科學(xué)地運(yùn)用了信息系統(tǒng)項(xiàng)目整體管理的一般理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，有效地保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施，很好地滿足了各利益相關(guān)者的需求和預(yù)期期望。正文信息系統(tǒng)項(xiàng)目的整體管理是項(xiàng)目取得全面成功的一個(gè)至關(guān)重要的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)項(xiàng)目整體管理，可以確保項(xiàng)目所有的組成要素在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間有機(jī)地結(jié)合在一起，以順利、成功地完成項(xiàng)目。這在本人所主持的某卷煙廠物流控制及管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到了充分驗(yàn)證。該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程項(xiàng)目。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度講，它所涉及到的主要技術(shù)領(lǐng)域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術(shù)、工業(yè)自控技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理信息技術(shù)等等。從利益相關(guān)者角度講，它又涉及到作為需方的煙廠

53、、物流設(shè)備供應(yīng)商、工業(yè)自控設(shè)備供應(yīng)商，以及作為信息系統(tǒng)集成商的我公司。因此，這是一個(gè)復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長(zhǎng)的綜合項(xiàng)目。面對(duì)這樣一個(gè)項(xiàng)目，作為開(kāi)發(fā)方公司的副總工程師，我受公司委托擔(dān)任該項(xiàng)目經(jīng)理，我首先想到的是應(yīng)該將主要精力放在項(xiàng)目的整體管理上，科學(xué)地運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)及其指導(dǎo)方法，做好項(xiàng)目的全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目所需的所有人員、計(jì)劃和工作，帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利成功。另外，我也考慮到，除了項(xiàng)目本身內(nèi)部的各組成要素之外，項(xiàng)目的相關(guān)利益者也不容忽視。一方面是作為公司承擔(dān)的一個(gè)對(duì)外項(xiàng)目，我們實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，具有一定意義上的獨(dú)立性，但同時(shí)也是公司整個(gè)組織日常持續(xù)運(yùn)作中的一部分

54、，離不開(kāi)公司的整個(gè)組織環(huán)境，而且公司也已決定將該項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)延伸拓展的一個(gè)新的窗口，將其提升到了一個(gè)相當(dāng)重要的位置。另一方面，該項(xiàng)目是需方煙廠整體搬遷重大技改項(xiàng)目的一個(gè)部分，其實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等，受到來(lái)自其主管上級(jí)部門(mén)和煙廠新經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的嚴(yán)格要求和控制。此外，還會(huì)涉及到物流設(shè)備供應(yīng)商、工業(yè)自控設(shè)備供應(yīng)商等中標(biāo)單位。所以，項(xiàng)目的整體管理顯得是那么的重要、不可或缺。否則，稍有顧及步驟之處，都將會(huì)給項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)很大的麻煩和影響。下面分別從項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，以及項(xiàng)目綜合變更控制等方面對(duì)項(xiàng)目的整體管理過(guò)程加以簡(jiǎn)要論述。1、關(guān)于項(xiàng)目計(jì)劃編制：凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項(xiàng)目尤其如此。只有

55、站在統(tǒng)領(lǐng)全局、整體規(guī)劃的高度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)挠?jì)劃，預(yù)先制定一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃、以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和控制的文件，才能使項(xiàng)目得以順利實(shí)施并最終取得成功。項(xiàng)目計(jì)劃記錄了計(jì)劃的假設(shè)條件和方案選擇，可以為各利益相關(guān)者之間的溝通提供了一個(gè)參照，并確定了關(guān)鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時(shí)間，同時(shí)還為進(jìn)度評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供了一個(gè)基線。在該項(xiàng)目中，我們對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃具體內(nèi)容的確定，結(jié)合項(xiàng)目的各方面實(shí)際情況，主要參照IEEE1058.1中“軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃”的基本內(nèi)容，其中包括項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目組織、管理過(guò)程、技術(shù)過(guò)程和進(jìn)度預(yù)算等五個(gè)部分。在堅(jiān)持科學(xué)、合理、全面、周詳?shù)脑瓌t基礎(chǔ)上，還視部分具體的計(jì)劃條款，

56、詳略得當(dāng)。但所有的計(jì)劃內(nèi)容都必須是正確的、明確的、易理解的和可執(zhí)行的，切忌未經(jīng)確認(rèn)、含糊不清、容易誤解、難以執(zhí)行的項(xiàng)目計(jì)劃描述。這就要求我們必須在制定計(jì)劃之前或在制定過(guò)程中，與需方煙廠、公司上層、其他設(shè)備供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各技術(shù)和管理小組進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容，如項(xiàng)目可交付成果、技術(shù)方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預(yù)算分配、進(jìn)度計(jì)劃等。另外，因?yàn)轫?xiàng)目管理的最終目標(biāo)是滿足或超越各利益相關(guān)者的需求和期望，在項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中考慮利益相關(guān)者分析也是非常重要的，但不宜將其作為項(xiàng)目整體計(jì)劃的一個(gè)部分，最好把它作為公司內(nèi)部使用的一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃附件。該項(xiàng)分析的內(nèi)容可以包含各利益相關(guān)者的所屬組織、所處角色、項(xiàng)目利益、影響程度及管理這些利益相關(guān)者的合適建議等。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，花點(diǎn)時(shí)間來(lái)關(guān)注和利用這些信息也是非常重要的。我在該項(xiàng)目管理過(guò)程中的感覺(jué)是，在項(xiàng)目的日常實(shí)施過(guò)程中，尤其是在項(xiàng)目陷入某些困難的時(shí)候，這些分析結(jié)果常常會(huì)幫助我起到對(duì)癥下藥、藥到病除的作用。當(dāng)然，項(xiàng)目計(jì)劃的制定和執(zhí)行，也必須考慮和注意它的動(dòng)態(tài)性和靈活性。尤其是對(duì)于綜合性的項(xiàng)目而言更加重要。由于項(xiàng)目復(fù)雜程度高、涉及面較廣、實(shí)施周期長(zhǎng)，所以其中的變更是在所難免的。在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于煙廠項(xiàng)目局部需求的修改，或由于各方交流的失誤等，曾