工作分析課程設計

1、工作分析的方法與技術期末考試論文 題目: A公司的工作分析與技術 學生姓名 系 別 專業(yè)班級 指導教師 成績評定 2012年6月 目錄公司背景與存在問題分析- 3 - 一、公司背景 - 3 - 二、存在的問題- 3 -A公司工作分析的流程- 3 -一、工作分析前的準備工作- 3 -二、工作信息的收集- 5 -三、工作信息的分析- 8 -三、工作分析的結果- 10 -部門經(jīng)理工作說明書- 10 -應用及反饋總結- 13 -一、工作說明書的使用培訓- 13 -二、工作說明書在績效方面的反饋- 13 -三、啟發(fā)與總結- 14 -公司背景與存在問題分析1、 公司背景 A公司是我國中部省份的一家房地產(chǎn)開

2、發(fā)公司。3年前，公司現(xiàn)任總經(jīng)理看清當?shù)胤慨a(chǎn)業(yè)的廣闊商機和發(fā)展前景，多方融資組建了這家公司。近年來，隨著當?shù)亟?jīng)濟的迅速增長，房產(chǎn)需求強勁，公司有了飛速的發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴大，逐步發(fā)展為一家中型房地產(chǎn)開發(fā)公司。 二、存在的問題 面對日益激烈的市場競爭，隨著公司的發(fā)展和壯大，員工人數(shù)大量增加，眾多的組織和人力資源管理問題逐步凸顯出來。 公司現(xiàn)有的組織機構，是基于創(chuàng)業(yè)時的公司規(guī)劃，隨著業(yè)務擴張的需要逐漸擴充而形成的，在運行的過程中，組織與業(yè)務上的矛盾已經(jīng)逐步凸顯出來。部門之間、職位之間的職責與權限缺乏明確的界定，扯皮推諉的現(xiàn)象不斷發(fā)生；有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務不能按時、按質(zhì)、按量完成；有的部

3、門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。這些狀況都嚴重制約了公司的業(yè)務發(fā)展，并在客戶中造成了不良的影響。公司的人員招聘方面，用人部門給出的招聘標準住往往含糊，招聘主管往往無法準確地加以理解，使得招來的人大多差強人意。同時目前的許多崗位往往不能做到人事匹配，員工的能力不能得以充分發(fā)揮，嚴重挫傷了士氣，并影響了工作的效果。公司員工的晉升以前由總經(jīng)理直接做出?，F(xiàn)在公司規(guī)模大了，總經(jīng)理已經(jīng)幾乎沒有時間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門經(jīng)理的意見來做出。而在晉升中，上級和下屬之間的私人感情成為了決定性的因素，有才干的人往往卻并不能獲得提升。因此，許多優(yōu)秀的員工由于看不到自己

4、未來的前途，而另尋高就。在激勵機制方面，公司缺乏科學的績效考核和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性非常嚴重，員工的報酬不能體現(xiàn)其價值與能力，人力資源部經(jīng)?？梢月牭酱蠹覍π匠甑谋г购筒粷M，這也是人才流失的重要原因?，F(xiàn)在就這些問題進行工作分析。A公司工作分析的流程一、工作分析前的準備工作（一）工作分析的必要性：在瞬息萬變的工作環(huán)境中，一個適當?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關重要的。新的工作不斷產(chǎn)生，舊的工作要重新設計。參考一份幾年前所做的工作分析可能會得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。但重要的是，工作分析可幫助組織察覺環(huán)境正發(fā)生變化這一事實。對于A公司這樣成立不久的企業(yè)來說，基礎管理工作還很不完善，一些部門和特別崗位的職

5、責仍需要調(diào)整，對各部門的經(jīng)理需要通過工作分析重新設定職責和要求，尤其是人力資源部門，進一步確定工作規(guī)范。通過工作分析可以使各部門經(jīng)理更清楚地知道在時代不斷進步，市場紛繁變化的情況下自己的職責，工作任務，工作流程，所要產(chǎn)生的結果及企業(yè)對業(yè)績衡量的標準，同時也使管理者進一步了解部門經(jīng)理的工作任務內(nèi)容及評價方法，能夠更好的提高企業(yè)的工作效率和工作績效。（二）工作分析的目的： 1、對A公司的工作進行如實的描述，正確認識各部門的工作；修訂工作說明書； 2、對工作進行再設計； 3、重新明確各部門人員的崗位資格要求，制定新的招聘標準和找招聘測試方案； 4、重新制定有關各部門人員的培訓計劃，提高培訓的針對性和

6、培訓的效果； 5、明確各部門的工作任務，職責，權利及與其相關工作的關系，減少相互推諉的現(xiàn)象； 6、有助于對各部門人員進行工作評價，平衡薪酬待遇，實現(xiàn)公平，公正； 7、對各部門人員的工作績效進行評價，提高評價的客觀性，公正性等。（三）工作分析采用的方法:訪談法問卷調(diào)查法人力部工作分析采用方法 （四）成立工作分析小組： 1、高層管理人員： （1）根據(jù)組織發(fā)展的狀況，結合工作分析的需要，提出工作分析的必要性，并在組織內(nèi)發(fā)起對工作分析意義的討論。 （2）發(fā)布政策，指令，向組織傳遞有關信息，指導工作分析過程。 （3）在組織內(nèi)安排相應的工作人員以組織，協(xié)調(diào)工作分析過程。 （4）為實施工作分析計劃建立時間框

7、架，為工作分析過程確定明確的時間要求。 （5）工作分析過程中有可能會發(fā)現(xiàn)一些平時難以解決的問題，高層管理人員應密切關注工作分析的全過程，并解決在工作分析過程中出現(xiàn)的各種沖突。 （6）為工作分析過程提供持續(xù)的支持，包括有形的和無形的支持， （7）審核，驗收，認可工作分析結果并將其應用到實際人力資源管理工作中。 2、中層管理人員： （1）在必要時，協(xié)助人力資源專家實施工作分析計劃。 （2）在必要的情況下參加工作分析，為工作分析提供相關的信息。 （3）與涉及工作分析的員工溝通，增強員工對工作分析過程的認可度。 （4）中層管理人員對所負責范圍的工作崗位信息較為熟悉，在工作分析完成后也可能直接應用工作分

8、析的結果，因此需要審核和認可工作分析過程中有關工作崗位的職責，任務，工作內(nèi)容，活動及工作流程的初期結果。 3、工作分析人員： （1）作為工作分析的承擔者，工作分析人員的首要工作是根據(jù)工作分析的目的和預期結果選擇信息收集的方法，以最有效的方法獲得所需信息。 （2）在調(diào)查階段中收集數(shù)據(jù)，信息，分析所獲結果。 （3）根據(jù)實際工作的進展，需要工作人員能從人力資源管理專業(yè)人員的角度研究和開發(fā)工作分析的因素，項目，提出解決問題的方案。 （4）根據(jù)信息收集和信息分析過程的結果，準備或參加工作說明書等工作分析文件的編制。 （5）工作人員一般是以工作小組的形式工作。 （6）由于在工作分析過程中充分了解了各方面的

9、資料，并能從專業(yè)角度解釋工作分析的結果，工作分析人員在需要時應能參與工會談判，向工會解釋員工對工作分析過程和結果的有關問題。 4、工作分析顧問（外部）： （1）為管理層提出工作分析的建議，制定有關工作分析的計劃，審核和檢查工作流程。 （2）與分析人員一起工作或在諸如數(shù)據(jù)收集和分析，建立系統(tǒng)的工作程序，編制工作說明書等方面提供建議。 （3）監(jiān)控工作分析的全過程，使之能按預定計劃進行。 （4）參與薪酬管理，人員選聘等其他階段的工作。二、工作信息的收集（1） A公司的組織結構總經(jīng)理 營銷管理中心拓展中心工程管理中心產(chǎn)品研發(fā)中心銷售部市場部開發(fā)部研發(fā)部拓展部拆遷部維修部審算部采購部工程部設計部（二）問

10、卷法分析（該問卷已由銷售經(jīng)理填寫） 工作分析調(diào)查問卷為了進一步深化公司（人事制度的）改革，特開展本項調(diào)查工作。部門市場銷售部崗位部門經(jīng)理上級主管銷售經(jīng)理下屬辦事處經(jīng)理，店面經(jīng)理，渠道經(jīng)理，工作的時間要求1、 正常的工作時間每日自（8:30）時開始至（17:30）時結束2、 每日午休時間為（1）小時，（50%）情況下可以保證3、 每周平均加班時間為（5）小時4、 實際上下班時間是否隨業(yè)務情況經(jīng)常變化（總是有時是偶然是否）5、 所從事的工作是否忙閑不均（是否） 6、 每周外出時間占正常工作時間的（30%）7、 外地出差情況每年平均幾次（5），每次平均需要（5）天8、 本地外出情況平均每月（10）次

11、，每次平均（3）小時工作目標主要目標是什么？1、 滿足消費者需求；2、幫經(jīng)銷商賺到錢；3、搞好企業(yè)內(nèi)部自我營銷；4、一流業(yè)務團隊；5、公司制定的銷售目標；6、根本目標是創(chuàng)造價值。工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作制定并實施本區(qū)域營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。工作職責工作活動內(nèi)容占全部工作時間的百分比（%）權限全權部分協(xié)助1、參與公司市場營銷策略的制定；202、執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃；303、提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息204、督導辦事處建設及業(yè)務開展工作，落實本區(qū)域貨款的回收；10 5、對業(yè)務人員進行培訓、指導。106、直接

12、參與主持重要客戶的業(yè)務談判及成交10失誤的影響經(jīng)濟損失1 2 3 4 5輕 較輕 一般 較重 重公司形象損害1 2 3 4 5輕 較輕 一般 較重 重經(jīng)營管理損害1 2 3 4 5輕 較輕 一般 較重 重內(nèi)部 接 觸1、 在工作中不與他人接觸 （ 1 ）2、 只與本部門內(nèi)幾個同事接觸 （ 5 ）3、 需與其他部門的人員接觸 （ 3 ）4、 需要與其他部門的部分領導接觸 （ 3 ）5、 需要同所有部門的領導接觸 （ 2 ）將頻繁程度等級填入左邊括號中偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1 2 3 4 5外部接觸1、 不與本公司以外的人員接觸 （ 5 ）2、 與其他公司的人員接觸 （ 3 ）3、 與其他公司的人員

13、和政府機構接觸（ 3 ）4、 與其他公司、政府機構、外商接觸（ 4 ）將頻繁程度等級填入左邊括號中偶爾 經(jīng)常 非常頻繁1 2 3 4 5（三）訪談法1、 工作目標1、 此崗位的工作目標是什么？2、 此崗位最終要取得什么結果？2、 工作地位1、 您所做的工作在組織中的作用是什么？或者說組織流程圖中所處的位置是怎樣的？2、 您與上下屬之間的職能關系是什么？負有何種監(jiān)督職責？3、 與您進行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？3、 工作內(nèi)容1、 您所從事的是一項什么樣的工作？2、 您在工作中真正參與的活動有哪些？4、 工作職責1、 您所從事工作的基本職能是什么？2、 您所在職位的主要職責是

14、什么？您是如何做的？3、 您在完成崗位職責的過程中遇到的主要困難和問題是什么？4、 組織所賦予您的最主要的權限有哪些？您認為這些權限有哪些是合適的？哪些需要重新界定？5、 績效標準1、 您的工作的績效標準有哪些？2、 您實際完成的情況與績效標準之間存在何種差距？3、 您認為衡量能否出色完成您所在崗位職責的標準是什么？6、 工作背景1、 您的工作環(huán)境和工作條件如何？2、 您的工作環(huán)境與別人有何不同？3、 工作對安全和健康的影響如何？有可能會受到身體傷害嗎？7、 任職資格1、 這項工作所需要具備的教育標準、工作經(jīng)歷、技能是怎么樣的？2、 工作隊身體的需求是怎么樣的，工作對情緒、心理和能力的要求又是

15、怎么的？8、 工作中的問題1、 您認為此工作對您最大的挑戰(zhàn)是什么？2、 您對此工作最滿意和最不滿意的地方分別是什么？3、 您工作中自主決策的機會有多大？4、 工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙程度是否具有很大的不均衡性？三、工作信息的分析（一）工作名稱 部門經(jīng)理：制定并實施本部門營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。（二）雇用人員數(shù)目，及年齡、性別限制 每區(qū)一人，男女不限，25歲以上。（三）工作崗位 所屬銷售總部，直屬上司為營銷管理中心，可臨時替代銷售經(jīng)理，可升遷為銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)。（四）工作職責 1、部門經(jīng)理接受營銷管理中心的領導和業(yè)務稽查,負責傳達,執(zhí)行營銷管理中心下達各項 政策和行動

16、方案; 2、遵循營銷管理中心的總體市場策略,并結合區(qū)域市場的實際情況制定區(qū)域市場作戰(zhàn)方略; 3、跟營銷管理中心 保持聯(lián)絡, 向銷售經(jīng)理匯報工作, 提出市場運作設想建議, 并接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督和指導; 4、根據(jù)公司年度的營銷戰(zhàn)略計劃, 制訂自己所轄區(qū)域市場的年度營銷計劃, 并負責分解 計劃與執(zhí)行; 5、根據(jù)公司營銷中心的營銷管理體系的構架, 貫徹執(zhí)行并制訂自己所轄區(qū)域市場的營銷 管理體系; 6、根據(jù)公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃和所轄區(qū)域市場的人力資源的需求狀況, 負責所轄區(qū)域 市場的組織建設,負責與人力資源部門一起制訂所轄區(qū)域市場人力資源規(guī)劃; 7、負責制訂績效考核管理體系并負責執(zhí)行; 8、負責建設,

17、 管理和維護所轄區(qū)域市場經(jīng)銷商網(wǎng)絡和終端網(wǎng)絡的工作并制訂經(jīng)銷商和終 端商的考核措施; 9、負責重大的談判和簽訂合同; 10、負責所轄區(qū)域的營銷例會的主持,總結上個階段的工作,總結問題,經(jīng)驗并提出解決 的辦法,部署下個階段的工作; 負責客戶關系的建立與貫徹執(zhí)行; （五）權限范圍 1、銷售計劃權2、考核權 3、部門人事任免建議權（六）工作知識 工作是為圓滿完成某項工作，工作人員應具備的實際知識。大區(qū)經(jīng)理要求市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)本科以上學歷，工作中能較頻繁地綜合使用其他學科的一般知識。（七）工作經(jīng)驗 5年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗，在開始工作前還應接受營銷學、心理學、管理學、外語、計算機等相關業(yè)務內(nèi)

18、容的培訓。（八）工作技能1、對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；2、有較強的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺；3、熟練操作CRM客戶關系管理系統(tǒng)等辦公軟件；4、多數(shù)情況下需要寬知識面的技術結構，要求具備一定的商業(yè)敏感和較高的綜合能力，尤其是創(chuàng)新意識，獨到的判斷、決策能力，較好的部門關系協(xié)調(diào)、管理能力；5、工作中要求高度的計劃性，積極地適應不斷變化的環(huán)境。（九）工作態(tài)度:1、自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；2、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。（十）工作環(huán)境 辦公室環(huán)境基本舒適，基本無危險,無職業(yè)病危險。外地出差時可乘坐飛機，本地外出是可以由公司派車或

19、是乘坐出租車、地鐵。（十一）工作時間 上班時間根據(jù)具體情況而定，自己可以適當控制安排。（十二）選任方法 外部招聘，或內(nèi)部選拔。 總之，工作分析的項目很多，凡是一切與工作有關的資料均在分析的范圍之內(nèi)，分析人員可視不同的的目的，全部予以分析，也可選擇其中必要的項目予以分析。三、工作分析的結果經(jīng)過對資料的審查、核對和確認，我們設計出一份部門經(jīng)理的工作說明書。 部門經(jīng)理工作說明書職位名稱部門經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部定 員1人所轄人員12人直屬上級銷售部經(jīng)理薪金標準填寫日期核 準 人工作描述工作摘要接受上級領導的指導，制定實施本部門營銷計劃、銷售目標，領導下屬人員完成分解目標。工作職責部門經(jīng)理接受銷售

20、經(jīng)理的領導和業(yè)務稽查，負責傳達、執(zhí)行營銷管理中心下達各項政策和行動方案遵循銷售部的總體市場策略，并結合區(qū)域市場的實際情況制定部門作戰(zhàn)方略根據(jù)公司年度的營銷戰(zhàn)略計劃，制訂自己所轄部門市場的年度營銷計劃，并負責分解計劃與執(zhí)行跟銷售經(jīng)理保持聯(lián)絡，向銷售經(jīng)理匯報工作、提出市場運作設想建議、并接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督和指導負責所轄部門的調(diào)研工作。調(diào)研營銷環(huán)境、市場背景、行業(yè)狀況、競爭對手的一切營銷活動的調(diào)查與分析、負責研討競爭對手的營銷策略，并制定反擊措施根據(jù)公司營銷中心的營銷管理體系的構架, 貫徹執(zhí)行并制訂自己所轄部門的營銷管理體系負責建設, 管理和維護所轄區(qū)域市場經(jīng)銷商網(wǎng)絡和終端網(wǎng)絡的工作并制訂經(jīng)銷商和終

21、 端商的考核措施負責重大的談判和簽訂合同負責所轄區(qū)域的營銷例會的主持,總結上個階段的工作,總結問題,經(jīng)驗并提出解決 的辦法,部署下個階段的工作負責營銷隊伍的管理,培訓，指導和監(jiān)督對下屬的工作進行評價并協(xié)助制定和實施績效改善計劃負責客戶關系的建立與貫徹執(zhí)行負責所轄區(qū)域市場的廣告宣傳計劃與實施 任職資格 因素 細分因素限定資料知識技能教育 最低學歷要求大學本科，市場營銷專業(yè)或相關專業(yè)，工作中能較頻繁地綜合使用其他學科的一般知識經(jīng)驗 有5年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗 技能在工作中要求強有力的組織能力；有較強的市場銷售經(jīng)驗和市場嗅覺；對市場營銷工作有較深刻認知，有良好的市場判斷能力和開拓能力；要積極地適

22、應不斷變化的環(huán)境，靈活處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題并且可以綜合使用多種知識和技能；具有一定的社交能力和良好的人際關系協(xié)調(diào)能力；為贏得各方配合，須有一定的表達能力；要求具備一定的商業(yè)敏感和較高的綜合能力，尤其是“別出心裁”的創(chuàng)新精神敏銳的洞察力，獨到的判斷、決策能力；熟練操作CRM客戶關系管理系統(tǒng)等辦公軟件態(tài)度自覺嚴謹、公正律己、敬業(yè)、豁達自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力協(xié)調(diào)督導協(xié)調(diào)與人際關系工作時需要與上級或其他部門的負責人保持密切聯(lián)系，頻繁溝通，協(xié)調(diào)不力對整個公司有重大影響。緊密配合上級工作并指導、輔導、勸說和培養(yǎng)下屬，密切協(xié)調(diào)下屬和其他管理人員活動，接受一般監(jiān)督

23、指導管理履行工作職能，合理分配工作，監(jiān)督指導下屬開展工作，考核下屬工作業(yè)績，指導和協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務、商品或其他物品的銷售并且指導和監(jiān)督1012名銷售代表財務不能因工作失誤而而給公司造成顯性或潛在損失；具備財務管理的一般知識，具有較強節(jié)約經(jīng)費意識工作環(huán)境時間特征上班時間具有一定的規(guī)律，自己可以控制和安排舒適性比較舒適職業(yè)病與 危險性基本上無職業(yè)病可能，對身體不會造成傷害，外地出差可以乘坐飛機，本地外出時可以由公司派車或是乘坐出租車均衡性忙閑不均,但有自己支配時間工具辦公用品電腦，傳真機，電話，計算器由于工作分析是在相對集中的時間內(nèi)完成，對于各信息板塊的分析整理難免會有疏漏

24、之處，而且公司組織結構、崗位設置、崗位職責都是不斷變化，因此對于工作說明書的管理和使用是一個動態(tài)的過程?？梢越⒍ㄆ诠ぷ鞣治鲂抻啓C制，建立工作說明書反饋渠道，不斷收集反饋信息，對工作說明書加以完善，同時總結工作分析過程中的缺陷和漏洞，為以后新的工作分析工作積累經(jīng)驗教訓。 應用及反饋總結在工作說明書形成定稿后，崗位分析工作大體已經(jīng)完成，進入崗位分析結果運用及反饋總結階段 。在結果運用、反饋總結階段包括以下主要工作：一、工作說明書的使用培訓工作分析最終成果包含了大量技術性、專業(yè)性成分，為了使大區(qū)經(jīng)理全面了解自己的工作職責，從而解決由于不全面了解工作職責而造成的問題，因此工作說明書的使用者大區(qū)經(jīng)理進

25、行培訓是必要的。（1）使其了解工作分析的目的、意義、用途及工作說明書各信息板塊的閱讀使用方法。（2）使其明確自己的工作職責、績效標準、任職資格、學習、培訓方向等。部門經(jīng)理工作周記表區(qū)域： 填表人： 填表時間： 管轄范圍本周計劃實際成果銷售額差異分析遺留問題跟蹤新問題競爭對手舉動解決思路自評 上級主管簽字： 填表說明： 上表作為總結一周的情況使用，由各部門經(jīng)理填寫，每周一次，一式一份，自己保留但需要備查。二、工作說明書在績效方面的反饋工作分析再次明確了了工作職責、所需技能等，并將其應用在企業(yè)管理活動之中。對職位的性質(zhì)、特征、責任、工作關系及任職資格的描述，為企業(yè)人力資源管理提供了科學的標準。在對A公司的各部門經(jīng)理進行崗位設置時，遵循了因事設崗原則、人崗匹配原則、規(guī)范化原則、整分合原則、最少崗位數(shù)原則等，對原有崗位進行了調(diào)整。在應用階段，對各部門經(jīng)理進行了調(diào)查，相對于原來，明確了自己的工作職責，增加了對市場的掌控能力