工作分析概述

1、第一講 工作分析及其歷史沿革?教學(xué)重點(diǎn)?一、工作分析概述?二、工作分析的歷史沿革問(wèn)題？?一、人力資源管理體系包括哪幾塊？?二、人員招募信息發(fā)布的基礎(chǔ)是什么？工作分析概述?一、工作分析的基本概念?（一）工作?狹義上，一段時(shí)間內(nèi)為達(dá)到某一目的的活動(dòng)，即任務(wù)。?工作是個(gè)人從事的一系列專(zhuān)門(mén)任務(wù)的總和。?廣義上，個(gè)人在組織里的全部的角色的總和。從組織角度來(lái)看，?1、工作是組織最基本的活動(dòng)單位?2、工作是相對(duì)獨(dú)立的責(zé)權(quán)統(tǒng)一體?3、工作是同類(lèi)崗位（職位）的總稱(chēng)?4、工作是部門(mén)、業(yè)務(wù)組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)?5、工作是人進(jìn)入組織的中介?6、工作與組織的相互支持?（二）工作分析?含義?1、麥考密克（1965）：

2、從廣義上說(shuō)，是針對(duì)某種目的，通過(guò)某種手段來(lái)收集和分析與工作相關(guān)的各種信息的過(guò)程。?簡(jiǎn)單地說(shuō)，對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。 ?（三）工作分析的術(shù)語(yǔ)?1、工作的輸出（工作結(jié)果：產(chǎn)品或者勞務(wù)）?2、工作的輸入（工作條件：物質(zhì)、信息、條件等）?3、工作的轉(zhuǎn)換特征（輸入輸出，期間轉(zhuǎn)化的程序、技術(shù)和方法等）?4、工作的關(guān)聯(lián)特征（位置、責(zé)任、權(quán)力、任職資格或要求）?5、工作分析工具（工作分析中資料收集和分析所使用的主要用具：?jiǎn)柧怼⑷罩?、?jì)算機(jī)、訪談提綱等）?6、工作分析技術(shù)（方法和系統(tǒng)）（結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷、觀察法、關(guān)鍵事件法、任務(wù)清單法等）?二、工作分析關(guān)注的方

3、面?（一）工作分析關(guān)注的對(duì)象?1、工作的輸出特征?2、工作分析的輸入特征?3、工作的轉(zhuǎn)換特征?4、工作的關(guān)聯(lián)特征?（二）工作分析的維度?1、以任務(wù)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)?2、以人員為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)?3、兩個(gè)系統(tǒng)的選擇?（1）組織內(nèi)的工作的結(jié)構(gòu)性：高結(jié)構(gòu)與低結(jié)構(gòu)?（2）所分析的產(chǎn)業(yè)的類(lèi)型：知識(shí)性產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?（3）工作的工作結(jié)果與過(guò)程的特征?（4）企業(yè)價(jià)值觀中對(duì)人的假設(shè)?（三）工作分析的信息來(lái)源?1、職位分類(lèi)資料?2、公司文件?3、人員信息?溫馨提示！?選取信息的來(lái)源時(shí)要慎重！要保證信息的客觀性和可靠性。?（四）信息收集的內(nèi)容（6W1H）?1、做什么?2、為什么做?3、誰(shuí)來(lái)做?4、何時(shí)做?5

4、、在哪里做?6、為誰(shuí)做?7、如何做?（五）信息分析的內(nèi)容?1、工作名稱(chēng)?2、工作描述?3、工作環(huán)境?4、任職資格?（六）工作分析結(jié)果的應(yīng)用?1、工作描述?2、職位分類(lèi)?3、工作評(píng)價(jià)?4、工作設(shè)計(jì)與再造?5、任職資格確認(rèn)?6、績(jī)效評(píng)估?7、員工培訓(xùn)?8、員工調(diào)動(dòng)與安置?9、招聘與錄用?10、勞動(dòng)安全?11、人力資源規(guī)劃（3）落后的原因：典型的自然經(jīng)濟(jì)，自給自足的小農(nóng)意識(shí)，限制了分工思想的進(jìn)一步發(fā)展與實(shí)踐，無(wú)法形成系統(tǒng)的分工理論。3、西方的發(fā)展：（1）古代希臘對(duì)社會(huì)分工的探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。 柏拉圖：在理想國(guó)，要求工人專(zhuān)門(mén)化，做力所能及的工作，特定的工人從事特定 的工作。 色諾芬：它比柏

5、拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)的分工，而且研究單個(gè)工場(chǎng)中的分工。（馬克思）（2）1916年泰勒（F. W. Taylor）把工作分析列為科學(xué)管理的五大原則的第一原則。1、社會(huì)分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動(dòng)工作分析研究和發(fā)展的直接動(dòng)力。?（1）人物：色諾芬、亞當(dāng)?斯密、巴比特；?（2）巴比特論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)對(duì)分工的分析：好處：培訓(xùn)時(shí)間大為減少；減少了原材料的耗費(fèi)；以技能為基礎(chǔ)劃分工資等級(jí)，節(jié)約了開(kāi)支；不要求工人從一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另外一個(gè)工作，節(jié)約了時(shí)間，也激發(fā)了使用工具的積極性和創(chuàng)造性。弊端：人成為機(jī)器的附屬物；活力和智慧難以充分發(fā)揮；犧牲了其他方面的能力發(fā)展。（一）工作分析

6、的思想探源?（3）分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免的。?（4）實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展是的人力資源配置的關(guān)鍵：?了解員工素質(zhì)和能力，了解組織中所有工作，使得合適的人作合適的工作；?進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)，流動(dòng)中獲得能力的全面發(fā)展和尋找適合自己的工作。2、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治是限制工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展的社會(huì)根源。?（1）盡管很早提出社會(huì)分工的思想，但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)展，社會(huì)分工水平低下，行業(yè)種類(lèi)缺乏；?（2）但是，封建等級(jí)制度卻使得中國(guó)的人才選拔制度獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。隋唐時(shí)代的分科考試的科舉制度，也影響了西歐和美國(guó)。?（3）結(jié)論：社會(huì)制度是制約中國(guó)工作分析研究和發(fā)

7、展的重要因素。3、現(xiàn)代人力資源管理工作必將促進(jìn)工作分析在我國(guó)的大力發(fā)展（二）西方國(guó)家工作分析的實(shí)踐活動(dòng)與貢獻(xiàn)?1、百科全書(shū)編纂中的工作分析研究?2、第一次世界大戰(zhàn)之前的工作分析研究?3、一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究?4、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究的發(fā)展與應(yīng)用1、百科全書(shū)編纂中的工作分析研究?歷史上第一次大規(guī)模的工作分析： 1774年，丹尼斯?狄德羅在德國(guó)編纂百科全書(shū)，對(duì)各種工作的操作過(guò)程進(jìn)行了調(diào)查，了解各種工作。(幾乎獨(dú)立完成!)2、早期的工作分析研究（18世紀(jì)一戰(zhàn)前）?(1)美國(guó)內(nèi)政改革中的工作分析與貢獻(xiàn)；?(2)泰勒的工作分析和貢獻(xiàn)；?(3)芒斯特伯格的工作分析研究與貢獻(xiàn)；?(4)弗蘭克

8、?吉爾布雷思夫婦的工作分析研究與貢獻(xiàn)。3、二戰(zhàn)時(shí)期的工作分析研究?（1）賓漢的工作分析研究與貢獻(xiàn)；?（2）斯科特的工作分析研究及其貢獻(xiàn)：a.制定了軍衡資格標(biāo)準(zhǔn)，1917年在美國(guó)軍隊(duì)中組建人員測(cè)評(píng)委員會(huì)；b.編制了軍官任職技能說(shuō)明書(shū)；c.面談考評(píng)的科學(xué)化；d.創(chuàng)立了斯科特公司，與克洛西爾合著人事管理；?（3）巴魯什的工作分析研究與貢獻(xiàn)；?（4）社會(huì)科學(xué)研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)；?（5）國(guó)家研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)：為美國(guó)職業(yè)能力評(píng)價(jià)提出了一套生理指數(shù)體系。Morris Viteles1922年提出了有關(guān)工作能力的指標(biāo)體系（5級(jí)體能-5級(jí)能量消耗的速率）；?（6）職位研究會(huì)的工作分析研究與貢獻(xiàn)

9、；（三）中國(guó)古代的工作分析與應(yīng)用?1、與西方國(guó)家近代研究相比，中國(guó)古代的學(xué)者的研究和實(shí)踐更為系統(tǒng)全面，時(shí)間要早1000多年；第二講 工作分析在工作系統(tǒng)中的地位與作用?教學(xué)重點(diǎn)：?一、工作描述?二、任職資格（工作規(guī)范）?三、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)工作描述?一、工作描述的含義?工作描述指在某職位上員工實(shí)際工作業(yè)務(wù)流程及授權(quán)范圍。它是以“工作”為中心對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的說(shuō)明，為工作評(píng)價(jià)、工作分類(lèi)提供依據(jù)。 ?工作描述包括工作標(biāo)識(shí)、工作名稱(chēng)、工作概要、工作內(nèi)容等。工作描述?二、工作描述的應(yīng)用?工作描述是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件。?1、員工就業(yè)?2、員工培訓(xùn)與發(fā)展?3、人力資源規(guī)劃?4、績(jī)效評(píng)估工

10、作描述?5、工作評(píng)價(jià)與薪酬管理?6、職業(yè)生涯規(guī)劃?7、工作設(shè)計(jì)?8、員工安全?9、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?10、權(quán)責(zé)與相互關(guān)系?11、操作備忘錄?12、勞工關(guān)系工作描述?三、工作描述的具體內(nèi)容與格式?（一）工作識(shí)別項(xiàng)目?用以區(qū)別該工作與組織中其他工作的的。?具體包括工作名稱(chēng)、工作地點(diǎn)、工作關(guān)系以及其他識(shí)別標(biāo)志。工作描述?1、工作名稱(chēng)?即崗位名稱(chēng)。表明工作人員在組織中所扮演的角色。一組在重要職責(zé)上相同的職位的總稱(chēng)。?幾個(gè)注意點(diǎn)：?（1）能準(zhǔn)確反映其主要的工作職責(zé)?（2）要指明其在組織中的相等級(jí)位置?（3）滿(mǎn)足任職者的心理需求工作描述?2、工作地點(diǎn)?工作中所在的實(shí)際位置。?工作地點(diǎn)往往與待遇和工作滿(mǎn)意度相關(guān)

11、。工作描述?3、工作關(guān)系（隸屬關(guān)系）?表明組織中的權(quán)力（指揮）鏈。?還包含了指令與匯報(bào)關(guān)系；職業(yè)生涯發(fā)展通道；晉升渠道。工作描述?4、其他識(shí)別標(biāo)志?如撰寫(xiě)人，審核人，薪資等級(jí)等。工作描述?（二）工作概要?對(duì)工作內(nèi)容的簡(jiǎn)單概要，對(duì)工作內(nèi)容和工作目的的歸納。?通常為一句話(huà)。?格式：DO WHAT ?動(dòng)詞+對(duì)象?動(dòng)賓短語(yǔ)工作描述?（三）工作職責(zé)?包括工作的職能與責(zé)任。?提供關(guān)于工作職責(zé)的細(xì)節(jié)描述，包括所有主要職能及其要求。?每項(xiàng)職責(zé)用一句話(huà)或者一些詞組描述。常用動(dòng)詞開(kāi)頭。?（四）工作輸出?工作職責(zé)中所包括的職責(zé)對(duì)應(yīng)的結(jié)果和完成任務(wù)的程度。?（五）權(quán)限與相互關(guān)系?各項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)各崗位相互之間的權(quán)責(zé)分配

12、情況與各部門(mén)之間的相互合作與通知關(guān)系。?（六）工作環(huán)境?工作的物理環(huán)境與心理環(huán)境（一般是物理環(huán)境）。?工作環(huán)境和危險(xiǎn)性是指工作者完成任務(wù)時(shí)所處的特定環(huán)境及其可能發(fā)生的危害與威脅性.?想一想 為什么要分析工作環(huán)境與危險(xiǎn)性?補(bǔ)償性工資差別理論?分析工作環(huán)境時(shí)應(yīng)該考慮的因素：?室內(nèi) 陰冷 變化 爆炸 室外 時(shí)間限制 ?機(jī)器損傷 紫外線輻射 炎熱 整潔程度?寒冷 氣味 單獨(dú)工作 合作 溫度聚變?陽(yáng)光 塵埃 通風(fēng) 等?分析危險(xiǎn)性時(shí)應(yīng)該考慮的因素：?燒傷 骨折 扭傷 殘疾 聽(tīng)力失真 心理壓力?過(guò)度刺激 視力衰弱 職業(yè)病 突然死亡 等工作描述范例資格條件?任職資格?又叫工作者說(shuō)明書(shū)，有時(shí)也叫工作規(guī)范書(shū)。?對(duì)

13、于任職者或者應(yīng)聘者應(yīng)該具備的個(gè)人特質(zhì)要求，包括技能、能力、知識(shí)、身體要求、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品格與行為態(tài)度等。資格條件分析的內(nèi)容包括：?（1）工作經(jīng)驗(yàn)；?（2）智力水平；?（3）技巧和準(zhǔn)確性；?（4）體力要求；?（5）其他心理素質(zhì)要求。?（1）工作經(jīng)驗(yàn)指完成崗位工作、解決相關(guān)問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。分析工作經(jīng)驗(yàn)要考慮的因素：? a.根據(jù)工作任務(wù)做出決定的性質(zhì)；? b.管理的重要程度；? c.工作人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度；? d.獲得經(jīng)驗(yàn)的途徑：實(shí)踐、教育、培訓(xùn)，還是兼而有之；? e.工作是否需要書(shū)面指令；? f.工作中是否需要機(jī)器維修、裝卸設(shè)備方面的知識(shí)； ?g.工作是否要用到數(shù)學(xué)知識(shí)，所需數(shù)學(xué)

14、知識(shí)的類(lèi)型；? h.工作中是否用到特定方式；? i.需要什么工具或儀器；? j.需要用到哪些原材料，工作人員是否具備那些相關(guān)知識(shí)； ? k.工作人員是否否需要對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行檢查和核對(duì)，他們需要具備哪些相關(guān)知識(shí)；?l.工作人員是否懂得其下屬的工作。（2）智力水平?智力水平涉及到頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計(jì)劃水平等方面的要求。?四種能力： 獨(dú)立能力判斷能力應(yīng)變能力敏感能力（3）技巧和準(zhǔn)確性(技能)技巧和準(zhǔn)確性的區(qū)別： 技 巧：速度、敏捷程度、反應(yīng)能力等 準(zhǔn)確性：精確程度，允許誤差分析技巧和準(zhǔn)確性需要考慮的因素：?a.工作完成的程度與允許的誤差；?b.輔助手段；?c.其他器官的配合；?d.難易程度；

15、?e.創(chuàng)新程度；?f.工具的操作難度；?g.是否需要憑感覺(jué)做出詳細(xì)比較。（4）體力要求?一般用體力活動(dòng)的頻率和劇烈程度來(lái)衡量。休息 （5）其他心理素質(zhì)要求?品德?興趣?情趣?一個(gè)是解決是否能做，一個(gè)是解決是否可以做好,愿意做好的問(wèn)題。?經(jīng)常的描述：責(zé)任心、認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、虛心、隨意、好動(dòng)、外向等。溫馨提示！?員工的績(jī)效除了與履行工作職責(zé)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力、身體和人格有關(guān)外，人的興趣、價(jià)值觀和由此產(chǎn)生的工作態(tài)度對(duì)組織績(jī)效的影響也不容忽視。關(guān)于任職資格的兩點(diǎn)補(bǔ)充說(shuō)明?其一、任職資格包含著大量重要的報(bào)酬因素，如學(xué)歷（受教育程度）、經(jīng)驗(yàn)的多樣性、知識(shí)的廣度與深度等，從而為薪酬要素的提取提供支持

16、。?其二、確定任職資格的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?1、關(guān)注的是工作本身而不是任職者本身。資格要求本身要符合實(shí)際要求，不能夸大或者降低。?2、任職資格水平的確定是履行工作職責(zé)的最低要求，而不是理想要求或者期望要求。任職資格范例工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)?工作設(shè)計(jì)（ job design ）?工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)與滿(mǎn)足個(gè)人需要而進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，工作設(shè)計(jì)是一個(gè)根據(jù)組織及員工個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中工作的關(guān)系的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿(mǎn)足員工與工作有關(guān)的需要來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)、增強(qiáng)員工的工作滿(mǎn)意感以

17、及提高生產(chǎn)率都有重大的影響。工作輪換（Job Rotation）?就是在員工感到工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，把他們輪換到水平、技術(shù)要求相接近的另一個(gè)工作崗位上去。 ?2工作擴(kuò)大化?工作擴(kuò)大化（Job Enlargement），即我們所說(shuō)的橫向工作擴(kuò)展，就是通過(guò)增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，從而使得工作本身變得多樣化。 ?3工作豐富化?工作豐富化（Job Enrichment）與工作擴(kuò)大化相反，是對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展。工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，它旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。工作豐富化使工作向縱深方向擴(kuò)展，可以增強(qiáng)員工對(duì)工作的計(jì)劃、執(zhí)行、控制和評(píng)估的程度。工作設(shè)計(jì)思想?

18、泰勒管理思想的局限性：1、科學(xué)管理要求把工作細(xì)分化、單純化，并制定科學(xué)合理的工作方法，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，要求每個(gè)工作人員都按照工作標(biāo)準(zhǔn)去做，以期使所有工作人員都能完成標(biāo)準(zhǔn)工作量。這里只考慮了工作涉及的技術(shù)性層面,而忽略了人的社會(huì)性和精神方面,這對(duì)于發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性是很不利的.2、只注重個(gè)人的工作效率，重視個(gè)人工作方法的改進(jìn)和優(yōu)化，而忽略了集體協(xié)作、團(tuán)隊(duì)工作，只是各部門(mén)、各工序之間協(xié)作配合不利這對(duì)提高企業(yè)整體效率不利。3、最求得只是靜態(tài)的優(yōu)化而不是動(dòng)態(tài)的優(yōu)化。工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論?這種理論認(rèn)為，在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮。?社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為：任何一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作

19、系統(tǒng)都包括兩個(gè)子系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)。如果只強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)而忽略另一個(gè)，就有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的效率低下，因此應(yīng)該把生產(chǎn)運(yùn)作主旨看作一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，其中包括任何設(shè)備、物料等。人作為投入因素，這個(gè)系統(tǒng)就應(yīng)該具有社會(huì)性，人與這些無(wú)形因素結(jié)合的好壞不僅決定著系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，還決定著人對(duì)工作的滿(mǎn)意程度，這對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)是很重要的。 工作特征模型?工作特征模型（Job characteristics model，簡(jiǎn)稱(chēng)JCM），也稱(chēng)職務(wù)特征模型、五因子工作特征理論 。?工作特征模型是由哈佛大學(xué)教授理查德?哈克曼（Richard Hackman）和伊利諾依大學(xué)教授格雷格?奧爾德漢姆（Greg Old

20、ham）提出。 工作特征模型的內(nèi)容 ?工作特征模型提供了職務(wù)設(shè)計(jì)的一種理論框架。它確定了五種主要的職務(wù)特征，分析了它們之間的關(guān)系以及對(duì)員工生產(chǎn)率、工作動(dòng)力和滿(mǎn)足感的影響。根據(jù)職務(wù)特征模型，任何職務(wù)都可以從五個(gè)核心維度進(jìn)行描述，它們是： ?1）技能的多樣性（skill Variety）：也就是完成一項(xiàng)工作涉及的范圍。包括各種技能和能力。 ?2）任務(wù)的一致性（task Identity）：即在多大程度上工作需要作為一個(gè)整體來(lái)完成-從工作的開(kāi)始到完成并取得明顯的成果。?3）任務(wù)的重要性（task Significance）：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活-不論是在組織內(nèi)還是在工作環(huán)境

21、外。 ?4）自主性（Autonomy）：即工作在多大程度上允許自由、獨(dú)立，以及在具體工作中個(gè)人制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的自主范圍。 ?5）反饋性（Feedback）：即員工能及時(shí)明確地知道他所從事的工作的績(jī)效及其效率。 ?理查德?哈克曼（Richard Hackman）和格雷格?奧爾德漢姆（Greg Oldham）設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)與五因子的關(guān)系方程為： ?根據(jù)這一模型，一個(gè)工作崗位可以讓員工產(chǎn)生三種心理狀態(tài)即：感受到工作的意義，感受到工作的責(zé)任和了解到工作的結(jié)果。這些心理狀態(tài)又可以影響到個(gè)人和工作的結(jié)果即：內(nèi)在工作動(dòng)力、績(jī)效水平、工作滿(mǎn)足感、缺勤率和離職率等，從而給以員工內(nèi)在的激勵(lì)，使員工以自我獎(jiǎng)勵(lì)為基

22、礎(chǔ)的自我激勵(lì)產(chǎn)生積極循環(huán)。工作特征模型強(qiáng)調(diào)的是員工與工作崗位之間的心理上的相互作用，并且強(qiáng)調(diào)最好的崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該給員工以?xún)?nèi)在的激勵(lì)。 工作特征模型圖分析 工作特征模型圖分析建議 ?1.合并任務(wù)。管理者應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)有的過(guò)細(xì)分割的任務(wù)組合起來(lái)，形成一項(xiàng)新的、內(nèi)容廣泛的工作。這將使技能多樣性和任務(wù)同一性得到提高。?2.形成自然的工作單位。管理者應(yīng)當(dāng)將任務(wù)設(shè)計(jì)成一種完整、具有同一性、有意義的工作。這可使員工產(chǎn)生這項(xiàng)工作歸屬于我的感覺(jué)。 ?3.建立起客戶(hù)聯(lián)系。顧客是員工所做出的產(chǎn)品或服務(wù)的使用者。要是可能，管理者應(yīng)當(dāng)建立起員工與他們的客戶(hù)之間的直接聯(lián)系。這可增加員工的技能多樣性、自主性和績(jī)效反饋。?4.縱向擴(kuò)

23、展職務(wù)?？v向擴(kuò)展職務(wù)可使員工產(chǎn)生責(zé)任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制權(quán)。它將使一項(xiàng)職務(wù)的“作業(yè)”與“控制”兩方面間的分離得以部分地結(jié)合，從而增大員工的自主性。? 5.開(kāi)通反饋渠道。通過(guò)增進(jìn)反饋，員工不僅能了解他們所從事的工作做得如何，還能知道他們的績(jī)效如何。 第三講 工作分析流程掌握工作分析的流程以及各個(gè)流程要注意的問(wèn)題，掌握操作各個(gè)流程時(shí)所運(yùn)用的方法和技術(shù)等。工作分析的復(fù)雜性?工作分析的復(fù)雜性在哪？?其一、需要高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的實(shí)施者。?其二、工作分析的遲效性。?其三、工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉到很多部門(mén)與人員。?其四、高層領(lǐng)導(dǎo)不了解工作分析的作用和意義，對(duì)工作分析的支持不夠。流程一：確定工

24、作分析的目的?一、為什么要進(jìn)行工作分析？?二、每一次工作分析能解決上述所有的問(wèn)題？?三、啟示是什么呢 ？?在進(jìn)行工作分析之前，一定要明確本次工作分析的目的，且目的一定要非常明確、具體。?四、具體有哪些目的呢？?1、工作設(shè)計(jì)或者工作再設(shè)計(jì)?2、編制或者修訂工作說(shuō)明書(shū)?3、招聘員工?4、培訓(xùn)?5、有效分工?6、工作評(píng)價(jià)?7、績(jī)效考核實(shí)施工作分析的條件?一、組織的工作流程相對(duì)清晰和穩(wěn)定?二、組織結(jié)構(gòu)確定，且相對(duì)穩(wěn)定?三、各部門(mén)已經(jīng)有的職位相對(duì)明確?四、近期不會(huì)有大的結(jié)構(gòu)調(diào)整?五、人力資源充分流程二:確定工作分析系統(tǒng)?一、什么是工作分析系統(tǒng)？?具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關(guān)系，基于相關(guān)理論

25、的工作分析工具、工作分析技術(shù)（方法）的應(yīng)用性組合。?二、哪兩大工作分析系統(tǒng)？?1、工作傾向性工作分析系統(tǒng)?2、人員傾向性工作分析系統(tǒng)流程二:確定工作分析系統(tǒng)?三、兩大工作分析系統(tǒng)的區(qū)別?1、側(cè)重點(diǎn)不同?2、出發(fā)點(diǎn)不同?3、落腳點(diǎn)不同?4、使用的工作分析技術(shù)（方法）不同?四、如何選取工作分析系統(tǒng)？?1、工作的結(jié)構(gòu)性?2、所在的產(chǎn)業(yè)類(lèi)型?3、工作結(jié)果和過(guò)程的特征?4、企業(yè)價(jià)值觀中對(duì)人的假設(shè)流程三：確定并培訓(xùn)工作分析小組?一、工作分析小組的構(gòu)成?工作分析小組的人員要依據(jù)工作分析的目的、任務(wù)和工作量而定。具體包含三方面的人。?1、工作分析人員?2、組長(zhǎng)由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任?3、部分核心部門(mén)的負(fù)責(zé)人?二、工作

26、分析人員的類(lèi)型?1、工作分析專(zhuān)家?2、主管?3、任職者?三、各種類(lèi)型工作分析人員的優(yōu)缺點(diǎn)比較?1、價(jià)格?2、速度?3、客觀、公正?4、效果?四、外部聘用咨詢(xún)顧問(wèn)還是利用內(nèi)部資源來(lái)進(jìn)行工作分析？?沒(méi)有定論，依據(jù)特定的情景。?關(guān)鍵問(wèn)題：組織中是否有合適的、有資格的人來(lái)完成工作分析。?五、請(qǐng)外部咨詢(xún)專(zhuān)家介入工作分析的原則。?1、工作分析是一次性的。?2、項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)展和錯(cuò)誤的多少。?3、內(nèi)部工作人員進(jìn)行的工作分析信度較低。?一個(gè)工作分析小組至少需要一名工作分析專(zhuān)家。?六、工作分析小組的培訓(xùn)?1、工作分析的意義?2、使用工具的特點(diǎn)?3、對(duì)項(xiàng)目用于的標(biāo)準(zhǔn)含義、施測(cè)指導(dǎo)語(yǔ)、施測(cè)過(guò)程的引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定

27、。?4、回答成員的質(zhì)疑?5、討論?6、組織人員進(jìn)行實(shí)際分析（與要分析的崗位無(wú)關(guān)）流程四：收集工作信息?一、確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容?（一）先明確兩點(diǎn)：?1、工作分析目的決定工作信息收集的范圍。?2、信息過(guò)少不能得到需要的，信息過(guò)多需要支付額外的成本。?（二）工作分析所需信息的主要類(lèi)型?1、工作活動(dòng)?2、工作中使用的機(jī)器、工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料?3、工作條件（工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、報(bào)酬信息等）?4、對(duì)任職者的要求（KASOS）?（三）工作分析的信息具體包括哪些？?（詳見(jiàn)教材P129）?上述信息的一個(gè)重要來(lái)源是組織原有的背景資料。?1、企業(yè)組織圖?2、崗位配置圖?3、工作流程圖?4、原有的工

28、作說(shuō)明書(shū)收集工作信息的方法訪談法?一、訪談法?（一）訪談法的含義?訪談法是指工作分析人員通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個(gè)人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。 ?（二）訪談法實(shí)施前的準(zhǔn)備?1、確定有關(guān)問(wèn)題?（1）確定目的?（2）確定訪談對(duì)象?（3）確定訪談的標(biāo)準(zhǔn)變化程度?（4）確定所需的材料與工具?（5）確定時(shí)間與地點(diǎn)?（6）確定訪談方法?個(gè)別員工訪談法?群體員工訪談法?主管人員訪談法?2、訪談前的培訓(xùn)?保證訪談?dòng)行缘囊豁?xiàng)重要措施?培訓(xùn)一些訪談技巧，如積極的傾聽(tīng)、溝通技巧、引導(dǎo)技巧、記錄技巧。?3、制定訪談提綱?必要性

29、：?（1）防止問(wèn)題遺漏?（2）保證收集信息的統(tǒng)一性?（3）便于訪談后信息的整理訪談法的運(yùn)用過(guò)程 7?1.設(shè)計(jì)訪談提綱。無(wú)論是哪一種形式的訪談，一般在訪談之前都要設(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問(wèn)的主要問(wèn)題； ?2.恰當(dāng)進(jìn)行提問(wèn)。要想通過(guò)訪談獲取所需資料，對(duì)提問(wèn)有特殊的要求。在表述上要求簡(jiǎn)單、清楚、明了、準(zhǔn)確，并盡可能地適合受訪者；在類(lèi)型上可以有開(kāi)放型與封閉型、具體型與抽象型、清晰型與含混型之分；另外適時(shí)、適度的追問(wèn)也十分重要； ?3.準(zhǔn)確捕捉信息，及時(shí)收集有關(guān)資料。訪談法收集資料的主要形式是"傾聽(tīng)"。"傾聽(tīng)"可以在

30、不同的層面上進(jìn)行：在態(tài)度上，訪談?wù)邞?yīng)該是"積極關(guān)注的聽(tīng)"，而不應(yīng)該是"表面的或消極的聽(tīng)"；在情感層面上，訪談?wù)咭?quot;有感情的聽(tīng)"和"共情的聽(tīng)"，避免"無(wú)感情的聽(tīng)"；在認(rèn)知層面，要隨時(shí)將受訪者所說(shuō)的話(huà)或信息迅速地納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話(huà)，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流，共同建構(gòu)新的認(rèn)識(shí)和意義。另外"傾聽(tīng)"還需要特別遵循兩個(gè)原則：不要輕易地打斷對(duì)方和容忍沉默； ?4.適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。訪談?wù)卟恢皇翘釂?wèn)和傾聽(tīng)，還需要將自己的態(tài)度、意向和想法及時(shí)地傳遞給對(duì)方?；?/p>

31、應(yīng)的方式多種多樣，可以是諸如"對(duì)"、"是嗎"？"很好"等言語(yǔ)行為，也可以是點(diǎn)頭、微笑等非言語(yǔ)行為，還可以是重復(fù)、重組和總結(jié)； ?5.及時(shí)作好訪談?dòng)涗?，一般還要錄音或錄像。訪談的技巧?1.一般事先應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象要有了解； ?2.一般要盡可能自然地結(jié)合受訪者當(dāng)時(shí)的具體情形開(kāi)始訪談； ?3.訪談的問(wèn)題應(yīng)該是由淺入深、由簡(jiǎn)入繁，而且要自然過(guò)渡； ?4.在有充分的準(zhǔn)備的前提下，為避免談話(huà)跑題，有時(shí)需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和控制； ?5.無(wú)論是提問(wèn)還是追問(wèn)，問(wèn)的方式、內(nèi)容、都要適合受訪者； ?6.在回應(yīng)中要避免隨意評(píng)論；?7.要特別地注意在訪談中自己的非言語(yǔ)

32、行為； ?8.要講究訪談的結(jié)束方式。 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) ?主要優(yōu)點(diǎn)： ?（1）可以簡(jiǎn)單而迅速收集工作分析信息，應(yīng)用面廣。?（2）可以進(jìn)入到受訪者的內(nèi)心，了解他們的心理活動(dòng)和思想觀念。 ?（3）深入地了解行為發(fā)生的背景和影響行為的廣泛決定因素。 ?（4）能夠及時(shí)進(jìn)行控制與引導(dǎo)。 ?（5）得到的信息更加具體準(zhǔn)確，直觀性強(qiáng)。?（6）能夠有機(jī)會(huì)使受訪者更了解工作分析的目的和必要性。 ?缺點(diǎn)： ?（1）需要具有高度熟練技巧和受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的調(diào)查員。 ?（2）工作分析的時(shí)間成本較高。因此，樣本規(guī)模通常較小，典型地應(yīng)答者人數(shù)在1060名之間。 ?（3）解釋資料也需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和高水平的技巧。 ?（4）受訪者會(huì)將

33、個(gè)人利益與訪談聯(lián)系起來(lái)，尤其是對(duì)任職者本人的訪談，他們往往易夸大工作的難度和重要性。思考？?訪談法適用于哪種情境？收集工作信息的方法問(wèn)卷法?二、問(wèn)卷法?（一）含義?“問(wèn)卷”(Questionnaire)，是指研究者將其所要研究的事項(xiàng)，制成問(wèn)題或表式，而以郵寄或者直接送達(dá)的方式交給有關(guān)的人們，請(qǐng)其照式填答寄回的一種形式，均稱(chēng)為問(wèn)卷。運(yùn)用問(wèn)卷作為搜集資料工具的研究方法，便是問(wèn)卷法。 問(wèn)卷的類(lèi)型 ?問(wèn)卷法的類(lèi)型：結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷與無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷。?1. 無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 ?結(jié)構(gòu)較松懈或較少，并非真的完全沒(méi)有結(jié)構(gòu)。這種形式的問(wèn)卷多半用在探索性研究中，一般被訪問(wèn)的人數(shù)較少，不用將資料量化，必須向有關(guān)人士問(wèn)差不多相同

34、的問(wèn)題。對(duì)于被訪問(wèn)的人來(lái)說(shuō)，可以與其他被訪問(wèn)的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。這種問(wèn)卷回答屬于開(kāi)放式，沒(méi)有固定的回答格式與要求。這種類(lèi)型的問(wèn)卷，多用在研究者對(duì)某些問(wèn)題尚不清楚的探索性研究中。 ?2. 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷 ? 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷又稱(chēng)封閉式問(wèn)卷，是對(duì)所有被測(cè)者應(yīng)用一致的題目，對(duì)回答有一定結(jié)構(gòu)限制的問(wèn)卷類(lèi)型。問(wèn)卷還可根據(jù)是否使用文字，劃分為圖畫(huà)式與文字式。?結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為： ?(1)選擇式，將問(wèn)題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出，讓答卷者選擇一個(gè)或幾個(gè)符合自己情況的答案。 ?(2)排列式，答卷者對(duì)問(wèn)題的多種答案，依其喜歡、滿(mǎn)意程度排序。 ?（3)尺度式，問(wèn)題的答案是用，或或

35、其他數(shù)字表示，填答者將反應(yīng)顯示在一個(gè)評(píng)價(jià)量尺上，讓填卷人選擇一個(gè)或幾個(gè)能表述自己實(shí)際情況的數(shù)字。 ?答卷人在選擇答案時(shí)，可選一個(gè)數(shù)字，整理時(shí)用概率統(tǒng)計(jì)方法處理；也可以是兩個(gè)數(shù)字，并標(biāo)出哪個(gè)數(shù)字更側(cè)重些，用模糊統(tǒng)計(jì)方法處理結(jié)果。 問(wèn)卷的編制 ?（一） ?編題時(shí)一般要求多編一些，這樣在分析題目時(shí)，可以根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和在爭(zhēng)求專(zhuān)家意見(jiàn)時(shí)淘汰一部分，修改一部分。 ?7.預(yù)試 ?預(yù)試可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如題目的次序、內(nèi)容、長(zhǎng)度、用語(yǔ)等各方面的缺陷；可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行項(xiàng)目分析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)劣，為篩選題目提供一些有用的資料。預(yù)試時(shí)的受測(cè)者樣本要有代表性，人數(shù)同正式測(cè)驗(yàn)差不多。 ?8.編輯問(wèn)卷和實(shí)施說(shuō)明 ?9.確定除問(wèn)卷

36、法之外進(jìn)行研究的其他輔助方法。?(二)問(wèn)卷題目的編寫(xiě)規(guī)則 ?1.問(wèn)卷內(nèi)容 ?一般包括如下兩個(gè)部分：一是事實(shí)問(wèn)題，二是態(tài)度問(wèn)題。 ?(1) 事實(shí)問(wèn)題 ?問(wèn)卷的開(kāi)頭或結(jié)尾請(qǐng)受測(cè)者填明一些基本資料，也叫做靜態(tài)資料。如：住所，性別，年齡，教育程度，民族，職業(yè)，經(jīng)歷，宗教、民間信仰，婚姻狀況，父母親職業(yè)與教育程度，家庭人數(shù)，家庭設(shè)備等等。另一類(lèi)事實(shí)問(wèn)題是詢(xún)問(wèn)受測(cè)者的某些實(shí)際行為（不論過(guò)去或現(xiàn)在），或?qū)嶋H行為的制度化一類(lèi)問(wèn)題。 ?(2) 態(tài)度問(wèn)題 ? 態(tài)度問(wèn)題包括兩個(gè)層面，一種是有關(guān)意見(jiàn)方面的，如意見(jiàn)、信仰、情感、動(dòng)機(jī)之類(lèi)；一種是有關(guān)價(jià)值或人格方面的，如道德觀念，進(jìn)取性格之類(lèi)。意見(jiàn)與態(tài)度有時(shí)很難分辨，一般

37、而論，意見(jiàn)比較屬于表面的、暫時(shí)的看法；態(tài)度比較屬于深層而持久性的認(rèn)知。?上述兩類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論哪一類(lèi)，基本上均可以單獨(dú)分析觀察結(jié)果，除非有必要，才將它們的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)化后，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目分析，再加起來(lái)用總分計(jì)算。 ?另一類(lèi)的態(tài)度問(wèn)題是所謂態(tài)度量表。這種問(wèn)卷盡管也是一題一題的問(wèn)，卻不是一題一題的算，而是把整個(gè)總分或分組分?jǐn)?shù)與其他變量（項(xiàng)）求相關(guān)，或是做因素分析。 ?任何一種問(wèn)卷如果包含了“事實(shí)問(wèn)題”和“態(tài)度問(wèn)題”，特別是態(tài)度量表，若是將兩者求相關(guān)，可以尋找行為和態(tài)度之間的關(guān)系。這類(lèi)問(wèn)題也是應(yīng)用問(wèn)卷法常欲研究的目的。?(3) 問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)注意的問(wèn)題： ?題目的類(lèi)型是否正確而合適。類(lèi)型可以從兩方面說(shuō)，一是開(kāi)放式無(wú)結(jié)

38、構(gòu)或限制式有結(jié)構(gòu)的題目，應(yīng)從研究的性質(zhì)來(lái)決定。 ?題目是否切合研究假設(shè)的需要。 ?題目是否含混不清，引起歧義。通常應(yīng)設(shè)法避免三類(lèi)問(wèn)題：?(1)太普遍化的問(wèn)話(huà)，使受測(cè)者不知真正目的。 ?(2)語(yǔ)意不清的措詞，使受測(cè)者費(fèi)解。(3)包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的觀念與事實(shí)，使受測(cè)者不知如何選擇。 ?題目是否涉及社會(huì)禁忌，任何一個(gè)社會(huì)，都有些地方不能亂碰的，勉強(qiáng)去碰它。 ?題目是否超出受測(cè)的知識(shí)和能力。 ?題目是否產(chǎn)生暗示作用。?2. 用語(yǔ)方面 ?a語(yǔ)文應(yīng)淺顯、易懂，不要超過(guò)受測(cè)者的領(lǐng)悟能力。 ?b用語(yǔ)應(yīng)求簡(jiǎn)單，不能太復(fù)雜。 ?c字句的意義力求清楚明白，不要含混或曖昧。 ?d一句話(huà)代表一個(gè)單一事物，不要用兩個(gè)以

39、上的觀念或事件。 ?e要用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言敘述或描述，把概念、范圍界定清楚。?3.問(wèn)卷的編輯 ?在結(jié)構(gòu)方面應(yīng)注意問(wèn)題的順序、性質(zhì)等，在形式方面應(yīng)注意問(wèn)題的圈選、安排方式等。 ?(1) 問(wèn)卷的順序 ?時(shí)間順序。先問(wèn)較近的，再問(wèn)較遠(yuǎn)的，或先問(wèn)較遠(yuǎn)的再問(wèn)較近的，不必限制，以有利于施測(cè)為先決條件。 ?內(nèi)容順序。內(nèi)容順序安排要考慮三個(gè)方面：屬于一般的或通論性的，放在問(wèn)卷的前面，特殊的或?qū)ｉT(mén)的放在較后；容易回答的放在前面，不易回答的放在后面；比較熟悉的放在前面，生疏的放在后面。 ?類(lèi)別順序。就整份問(wèn)卷而言，必然包含好幾項(xiàng)，最通?？梢苑譃槿?lèi)：一類(lèi)是所謂基本資料，如性別，年齡，收入等項(xiàng)；二類(lèi)是行為資料，如每天收看

40、電視時(shí)數(shù)、收聽(tīng)廣播節(jié)目等項(xiàng)；三類(lèi)是態(tài)度資料，如對(duì)老師的評(píng)價(jià)、成就動(dòng)機(jī)量表等。?(2)問(wèn)卷的施測(cè)時(shí)間 ?一般情況下，問(wèn)卷的長(zhǎng)度應(yīng)控制到30-40分鐘的回答時(shí)間。 ?(3)問(wèn)卷的開(kāi)頭謝語(yǔ)及施測(cè)說(shuō)明 ?問(wèn)卷的開(kāi)頭通常有一小段客套話(huà)，包含說(shuō)明研究目的與重要性，不泄露隱私、如何勾選等項(xiàng)，這類(lèi)問(wèn)題很重要，是控制被測(cè)者反應(yīng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。發(fā)放分發(fā)問(wèn)卷方式的選擇 ?一、數(shù)量及調(diào)查的范圍?二、成本?三、回收率?兩種基本方式：當(dāng)面直接送達(dá)、郵寄問(wèn)卷結(jié)果的整理分析與解釋 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ?1.問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)： ?（1）用問(wèn)卷法收集資料，可不受人數(shù)限制，因此，抽樣范圍較廣，在時(shí)間，經(jīng)費(fèi)方面，也比直接調(diào)查訪問(wèn)較為經(jīng)濟(jì)

41、。 ?（2）只需印刷費(fèi)、郵費(fèi)，所費(fèi)不多，且易行。 ?（3）問(wèn)卷法可令被調(diào)查者有充分考慮的時(shí)間，不受別人干擾，并自由地表示意見(jiàn)，其結(jié)果將更為可靠。 ?（4）所擬問(wèn)題可盡量求其細(xì)密，凡在訪問(wèn)時(shí)不能直問(wèn)，或問(wèn)而不易得到真實(shí)回答的事項(xiàng)，皆可在問(wèn)卷上得到較為滿(mǎn)意與可靠的答案。 ?2.問(wèn)卷法的缺點(diǎn)： ?(1) 問(wèn)題含糊不清，便不能得到確實(shí)的回答。 ?(2) 所選樣本，若不能代表某種團(tuán)體的意見(jiàn)，其結(jié)果將不可靠，亦即要注意樣本的代表性。而問(wèn)卷法由于問(wèn)卷的回收率較低，使樣本的代表性難于保證。 ?(3) 問(wèn)題太多會(huì)令填答者生厭，故而置之不理，若問(wèn)題太少，卻又無(wú)法達(dá)到研究的目的。 ?(4) 問(wèn)題設(shè)計(jì)的不理想時(shí)，會(huì)散漫零亂，不易整理，且難以應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析和對(duì)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)解釋。 ?(5) 當(dāng)填答者不合作、言不由衷時(shí)，所得結(jié)果會(huì)不可靠。 ?(6) 有些事情非常復(fù)雜，不能用問(wèn)卷的簡(jiǎn)單問(wèn)答所能表明。問(wèn)卷法的適用范圍?規(guī)模大、崗位設(shè)置繁雜、工作分析結(jié)果應(yīng)用要求高的組織。觀察法?觀察法，是在自然條件下有目的、有計(jì)劃地對(duì)自然發(fā)生的現(xiàn)象或行為進(jìn)行考察、記錄和分析的一種研究方法。 觀察法的幾種類(lèi)型1、直接觀察法2、間斷觀察法3、工作表演法?觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?優(yōu)點(diǎn)?1、操作簡(jiǎn)單?2、對(duì)分析人員的培訓(xùn)要求也低?3、可以比較直觀地獲得工作信息?4、親眼所見(jiàn)，所以有些信息很準(zhǔn)確?缺點(diǎn)?1、適用的面不廣，容易受限