附件《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目糾紛隱患排查工作方案》

1、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目糾紛隱患排查工作方案為全面落實(shí)我市維穩(wěn)工作部署，防控物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛，消除安全隱患，為黨的十八大勝利召開營造和諧有序的社會(huì)環(huán)境，全市將在實(shí)施專業(yè)化管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中開展糾紛隱患排查活動(dòng)?，F(xiàn)制定工作方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系物業(yè)管理工作實(shí)際，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查為抓手，著力規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，著力化解關(guān)系群眾切身利益的物業(yè)糾紛，預(yù)防和減少新矛盾和新問題的產(chǎn)生，著力排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全隱患，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。二、工作目標(biāo)夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)，積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施，從源頭上預(yù)防糾紛產(chǎn)生，集中化解物業(yè)管理

2、區(qū)域內(nèi)影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出糾紛，切實(shí)消除安全隱患。建立制度完善、責(zé)任明確、措施到位的糾紛隱患排查化解長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)糾紛隱患就地及時(shí)排查化解。三、工作內(nèi)容（一）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查。檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照國家法律法規(guī)要求和物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容及我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行管理責(zé)任，包括房屋建筑使用安全、物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)等管理事項(xiàng)；是否對(duì)外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；是否對(duì)違法建設(shè)、違法經(jīng)營行為履行制止和報(bào)告義務(wù)。（二）糾紛隱患排查。排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是否有因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、催繳物業(yè)費(fèi)、侵占公共收益問題產(chǎn)生的糾紛隱患；排查物業(yè)項(xiàng)目是

3、否存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)行接管、拒不撤出或擅自撤離等產(chǎn)生的糾紛隱患；排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在拖欠員工工資、拖欠外包服務(wù)費(fèi)用、拖欠公共區(qū)域水電費(fèi)的情況；排查物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否存在以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或變相限制專業(yè)服務(wù)的情況。（三）安全隱患排查。排查公共區(qū)域，特別是電梯、水箱等設(shè)備間、中控室等重點(diǎn)部位是否有存在影響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的安全隱患；排查易燃易爆危險(xiǎn)物品的存放管理是否有不符合規(guī)范要求的安全隱患；排查藥品投放點(diǎn)是否在存在藥品丟失、擺放點(diǎn)移位等安全隱患。四、工作步驟（一）動(dòng)員部署階段（2012年9月30日前）按照市政府關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的總體部署，各區(qū)縣要從保障十八大會(huì)議在首都平穩(wěn)勝利召開的

4、政治高度統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，制定結(jié)合屬地實(shí)際的具體實(shí)施方案，全面動(dòng)員和部署行政轄區(qū)內(nèi)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)的排查和化解糾紛隱患，重點(diǎn)是新交付使用的住宅小區(qū)和業(yè)主投訴舉報(bào)較多的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。（二）企業(yè)自查階段（2012年10月10日前）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在所實(shí)施物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目中開展矛盾糾紛、房屋及共用設(shè)施設(shè)備安全隱患排查的自查工作。自我排查工作要深入細(xì)致，不留死角，即查即改，并將檢查結(jié)果及處理情況按屬地行業(yè)主管部門的要求上報(bào)。（三）區(qū)縣檢查階段（2012年11月30日前）各區(qū)縣要集中時(shí)間、集中人力，有組織、有計(jì)劃、分步驟的對(duì)物業(yè)管理糾紛隱患進(jìn)行深入、細(xì)致、徹底的排查。排查工作

5、要分工明確，責(zé)任到人。對(duì)排查出的糾紛隱患和不穩(wěn)定因素要認(rèn)真進(jìn)行梳理，及時(shí)分流，及時(shí)調(diào)處，對(duì)出現(xiàn)的困難問題要組織力量攻堅(jiān)克難。（四）總結(jié)階段（2012年12月10日前）檢查結(jié)束后，各縣區(qū)要對(duì)物業(yè)管理糾紛隱患排查工作開展情況進(jìn)行認(rèn)真梳理和全面總結(jié)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)排查活動(dòng)中成績突出的單位和個(gè)人，按期將總結(jié)材料上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委。五、工作措施（一）建立物業(yè)管理隱患排查整改報(bào)告制度。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立物業(yè)管理隱患排查整改報(bào)告制度，以各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一報(bào)告人，按照屬地管理的原則，將排查中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理隱患、矛盾糾紛及提出的整改措施、整改效果及時(shí)上報(bào)區(qū)縣住建委（房管局）和項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

6、。在排查過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)由其他職能部門協(xié)調(diào)處理的糾紛隱患要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門并做好報(bào)告記錄。（二）建立物業(yè)管理隱患排查整改工作機(jī)制。區(qū)縣住建委（房管局）對(duì)排查出的矛盾糾紛、安全隱患要及時(shí)提出整改要求，明確整改措施和時(shí)限，檢查整改完成情況，確保隱患得到及時(shí)消除。要建立工作臺(tái)帳詳細(xì)記錄糾紛情況、整改措施、完成時(shí)間、整改效果。（三）加強(qiáng)溝通，積極化解矛盾糾紛。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)之間建立良好的溝通機(jī)制，主動(dòng)化解矛盾糾紛，最大限度的贏得理解和支持；要結(jié)合管理項(xiàng)目和企業(yè)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的便民、助民、利民服務(wù)活動(dòng)和城市志愿者服務(wù)活動(dòng)，為居民做實(shí)事，辦好事；要結(jié)合住宅小區(qū)居民的實(shí)際

7、情況，走訪小區(qū)內(nèi)的孤寡老人、病殘老年人、勞模、烈軍屬、殘障人士和困難家庭，幫助檢查房屋使用的安全情況，為他們提供力所能及的關(guān)心和幫扶。 六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成完善的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。各區(qū)縣住建委（房管局）要高度重視這次物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目糾紛排查工作，充分認(rèn)識(shí)這次檢查工作對(duì)維護(hù)首都和諧穩(wěn)定，確保黨的十八大勝利召開的重要意義。要成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的檢查組，結(jié)合屬地物業(yè)管理工作實(shí)際，進(jìn)一步明確實(shí)施方案、工作步驟和保障措施，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、責(zé)任到位、督查到位，認(rèn)真做好檢查前的宣傳動(dòng)員，全面部署檢查工作。（二）加強(qiáng)督促檢查，確保檢查不留死角、不走過場。這次物業(yè)大檢查，時(shí)間緊、任務(wù)重，各區(qū)縣要發(fā)揚(yáng)不怕苦和累的精神，撲下身子，深入企業(yè)、深入小區(qū)，深挖細(xì)掘發(fā)現(xiàn)問題、化解問題，把糾紛隱患的風(fēng)險(xiǎn)值降到最低。（三）加強(qiáng)矛盾糾紛排查，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。各區(qū)縣要通過市區(qū)矛盾糾紛排查聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)圍繞物業(yè)系統(tǒng)的突出矛盾，開展化解工作，對(duì)查出的矛盾糾紛，制定化解方案，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和完成時(shí)限。同時(shí)也要充分發(fā)揮基層組織的骨干作用，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,動(dòng)員、組織社會(huì)各界和廣大群眾等一切積極力量，廣泛參與群防群治，按照屬地管理分級(jí)